Бизнес процесс как пишется: Как пишется: бизнес-процессы или бизнес процессы?

Содержание

Схема бизнес процесса — краткий алгоритм создания

Схема бизнес процесса отражает его суть и механизм работы. Создать схему само по себе не очень сложно. Достаточно понимать, на какие вопросы должна отвечать схема, а далее придерживаться алгоритма создания. Если вам не терпится приступить к созданию моделей или вы не знаете, с чего начать – эта статья для вас.

Хочу напомнить, что до начала описания бизнес процессов необходимо установить их границы. Список всех бизнес процессов компании – платформа, с которой необходимо начинать.

Алгоритм, который я здесь привожу, будет полезен тем, кто только собирается описывать бизнес процессы. Для тех, кто проходил у меня обучение, статья будет отличным повторением пройденного))))

1 – Задайте границы процесса

Каждый бизнес процесс начинается и заканчивается с события. Первое, что необходимо сделать – обозначить события начала и окончания.

2 – Нарисуйте основные блоки процесса

Расположите основные блоки (подпроцессы, операции) бизнес процесса в том порядке, в котором они выполняются.

Не усложняйте схему на данном этапе. Отобразите блоки так, будто процесс выполняется идельно.

3 – Добавьте развилки и другие события

А вот теперь пора немного усложнить. Добавьте основные варианты развития процесса и основные промежуточные события. Дополните схему недостающими операциями.

4 – Обозначьте роли участников процесса

В бизнес процессах нет должностей или конкретных сотрудников. Вместо этого используется понятие “роль”. Один сотрудник может выполнять множество ролей. Одну роль может выполнять множество сотрудников. Из набора ролей складывается должность.

По необходимости добавляйте недостающие операции.

5 – Разместите на схеме документы

Документ – это не обязательно официальная бумага с семью подписями. С точки зрения управления бизнес процессами документ – это информация на любом информационном носителе. Электронное письмо, доклад, презентация, СМС – все это документы.

Иногда необходимо отобразить промежуточные продукты. Это заготовки, полуфабрикаты или просто важные части работы, которые переходят из одного блока процесса в другой. Добавьте их на этом этапе. По необходимости.

6 – Добавьте используемые программы и базы данных

Процесс должен отражать, какие программы и базы данных в нем используются.

7 – Расположите инструменты и материалы

Если в процессе используются инструменты и/или материалы, это также нужно отобразить. Основные моменты можно обозначить на схеме бизнес процесса.  Детальное описание лучше дать в комментариях и специальных разделах описания. Отличный вариант – составить схему, ориентированную именно на использование инструментов и материалов. В подобной схеме упор делается не на поток работ, а на то, как, в каком количестве и какие материалы используются в бизнес процессе.

8 – Определите показатели эффективности в бизнес процессе

Расположите на схеме бизнес процесса показатели эффективности, которые тем или иным способом учитываются в системе.

9 – Свяжите полученную схему с другими процессами

Каждый бизнес процесс – это лишь часть большой системы. Все процессы связаны между собой. По сути, связь является чем-то, чем процесс обменивается с другими процессами. Обратите внимание: необходимо указать процессы, с которыми связан текущий процесс, а также то, чем они обмениваются.

Связь бизнес процесса с другими процессами

10 – Проверьте полученную модель бизнес процесса

В принципе, схема готова. Схема бизнес процесса должна отвечать на следующие вопросы:

  • С чего начинается и чем заканчивается бизнес процесс?
  • С какими процессами он связан? Чем обменивается?
  • Какие операции выполняются? В каком порядке?
  • Кто выполняет операции в  процессе?
  • Какие документы используются и появляются в процессе? В каких операциях эти документы используются/появляются?
  • Какие инструменты, материалы, ПО и базы данных используются в процессе и в каких операциях?
  • Какие показатели эффективности и где именно фиксируются в бизнес процессе?
В качестве нотации моделирования я рекомендую использовать BPMN.  Практические рекомендации, по использованию нотации, с примерами и иллюстрациями, можно найти здесь.

Качественно подготовленная схема должна быть проста для восприятия и достаточно информативна.
Схема бизнес процесса должна быть понятна «человеку с улицы».
Схема бизнес процесса на этапе описания должна отражать то, как процесс выполняется в реальной жизни.

Данный алгоритм позволит вам довольно просто и быстро описать необходимые бизнес процессы. Далее я буду подробно рассказывать об описании бизнес процессов. Оставайтесь на связи.

 

Виктор Васильевич Крохин «Моделирование бизнес-процессов. В 2 ч. Часть 1. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры» — отзыв Hermanarich

Отзыв пишется по изданию: Каменнова, М. С. Моделирование бизнес-процессов. В 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / М. С. Каменнова, В. В. Крохин, И. В. Машков. — Москва : Издательство Юрайт, 2019.

— 282 с. — (Бакалавр и магистр. Академический курс). — ISBN 978-5-534-05048-6.
У меня не было ожиданий, что я найду хороший учебник по моделированию процессов — отчасти потому, что написать такой учебник чрезвычайно тяжело. При создании такого учебника необходимо соединить два очень разнородных фактора:
1. Бизнес-процессы как дисциплина чрезвычайно сильно ориентирована на практическое применение. Т.е. человека надо обучить нотации бизнес-процесса, рассказать про декомпозицию, опробовать её на паре процессов, посадить человека за какую-либо программу (идеально, конечно, Aris), научить ей пользоваться — и пускай шарашит бизнес-кейсы по моделированию. Первые 10 надо будет смотреть внимательно — грубые ошибки будут неизбежны, но где-то к 30-му обычный студент освоит эту премудрость — а не слишком сообразительный к 50-му. Ну т.е. задача вовсе не научная, а, скорее, практическая — пускай сидит и набивает руку. Кстати, нас так учили математике — выучили что такое определенный интеграл — вот вам задачи с 16 по 248, сделать к следующей неделе.
И ничего — первые штук 20 шли тяжко, потом уже легко, потом снова тяжко — где-то с сотой начинались всякие примеры с подвывертами, но к 200-му ты понимал, что рука набита по ним абсолютно идеально. То что называется «дриллинг» при изучении — неплохая, на самом деле, вещь, хотя и требующая больших усилий и грамотного наставничества;
2. Бизнес-процессы очень сильно чувствительны к базовой профессиональной и научной культуре читателя. Например, декомпозировать процесс, условно, составления бухгалтерского баланса абсолютно невозможно человеку, который в принципе не умеет его составлять. Декомпозировать процесс производства, если ты не производственник — провальная задача. Да, можно брать процессы а-ля «коммуникация с клиентом» или «создание наряд-заказа» — с таким справится даже вчерашний студент. Но что там оптимизировать то — давно же все оптимизировано. А сложный процесс требует, чтоб за упоминавшийся Aris садился уже профессионал — а это значит, что надо всех методистов на работе обучать навыкам моделирования и оптимизации БП — но никакого «одного Васю» посадить за все процессы даже теоретически не удастся — компетенции не хватит.

Вот и получается, что задача предстоит сложная, с очень неясным механизмом её решения в рамках книги. Как по мне, структура дисциплин по БП это 18/72 (до смены расписания по лекции, и постоянно по две пары лабораторных в неделю) — тогда какой-то результат будет. Теории там, объективно, очень мало.
Авторы — что-то мы знаем только о руководителе авторского коллектива, госпоже Каменновой М.С. (некто Крохин В.В. представлен как «руководитель Управления Репозитория бизнес-процессов крупной российской компании» — к чему эта секретность с компанией, если честно, непонятно, если мы действительно верим, что компания крупная, а не «Шараш-Монтаж»; с Машковым И.В. все еще туманнее — «эксперт по управлению бизнес-процессами» — под такой характеристикой может скрываться даже студент) понимали это, но нужно было написать книгу, а, вернее, даже две книги — да не по реинжинирингу, а именно по моделированию (реинжиниринг тема намного более сложная, и требует привлечения дополнительных предметных областей).
И они решили эту проблему с классическим для отечественного писателя приемом — «просто добавь воды».
Первая глава «Императив процессов» — абсолютно чистейшая теория, состоящая из обрывков базового менеджмента (не менеджмента БП, а именно базового менеджмента), будто слизанная с какого-то учебника по основам управления (причем с глав, посвященных истории). Полезной информации, за исключением того, что БП существуют, они нужны, и надо бы чтоб они были хорошими — нет.
Вторая глава «Бизнес-процессы. Основные определения» говорит сама за себя. 30 страниц катания по нёбу «что же такое БП». На самом деле это просто продолжение первой главы — подобное деление обусловлено тем, что издавать 1-ую часть из 4-х глав как-то совсем не комильфо. Всегда убивали авторы, которые на полном серьезе тратят драгоценную бумагу и леса (да-да, они возобновляемые, но все-равно жалко) на декларацию абсолютно прописных истин, что «хороший бизнес-процесс лучше чем плохой бизнес-процесс».
Третья глава «Стратегический анализ бизнес-процессов». Я давно уже выступаю с инициативой слово «стратегический» писать со сноской «вода». Если вы говорите, например, об операционном менеджменте — вы должны будете говорить о конкретике. Если о стратегическом менеджменте — это всегда растекание мыслью по древу. Концепции, парадигмы, хорошо лучше чем плохо, одни ли мы во вселенной и прочее, идущее под пометкой «о звёздах». Наш пример не исключение — SWOT-анализ, дерево целей — все то, что вы найдете в 9000 учебников, что вам сможет объяснить абсолютно любой студент, и что уж точно нет никой необходимости изучать в третьей (!!!) главе специализированного (!!!) учебника.
Апофеозом выступают советы по выбору процесса для оптимизации — так и представляю себе специалисты, который сидит за компьютером, слюнявит палец, поднимает его в воздух, чтоб по движениям ветра понять, какой же процесс он будет моделировать, дабы впоследствии оптимизировать. Стоит ли говорить, что в реальной деятельности такого не бывает от слова «вообще»?
Четвертая глава «Моделирование бизнес-процессов». Наконец то доползли, вздохнете вы — и будете не правы. Авторы верны своей концепции «больше воды» — и начинают с того, что же такое моделирование, зачем нужно моделировать, что такое модель и пр. Из этой главы вы узнаете, что перед моделированием надо разработать «соглашение по моделированию», в котором прописать что и как вы будете моделировать.
Все это дополняется «ценнейшими» советами.

Пока читал не мог отделаться от мысли, что пособие по сексу данных авторов в третьей главе будет содержать методические рекомендации по сборке кровати. А к 4-й, вместо обещанной темы, будет подробный разбор — где еще можно заниматься сексом помимо кровати.
Пятая глава (и последняя в этой части) «Анализ бизнес-процессов». Какой анализ БП, спросите вы, если по моделированию еще ничего не ясно? А вот такой и анализ. Справедливости ради надо заметить, что здесь появляется хоть какая-то конкретика, и крохи полезной информации можно почеркнуть именно здесь — проблема в том, что это все-равно абстрактные теоретические знания, и выявить неявный информационный разрыв в процессе надо все-равно на практике, но никак не в теории. Составление процесса, в котором хорошо виден тот же разрыв и есть выявление его — а если вы не научились так составлять процессы, то по тому, что вы составите — ничего и не выявится. Будь я автором, я бы где-нибудь между 2 и 3-й главой сделал бы кусок про «логику» — ведь анализировать все-равно надо на основе логики? Она была бы здесь к месту. Но вот беда — сдирать сведения по теории и истории менеджмента можно много откуда, а вот по логике анализ БП просто неоткуда. Поэтому обойдемся без неё.
В качестве вишенки на торте выступает тот факт, что авторы постоянно путают понятия «методология» и «методика», используя слово «методология» в значении «методика». Абсолютно «школьная» ошибка студентов, которую курсу ко второму в обычном ВУЗе выправляют. Авторы, к сожалению, видимо вообще не видят разницы. Ну и еще одна фишка — был обещан Aris. Дескать, must have, надо всем знать обязательно. Вот только что-то упоминаний о нем особых то и нет — приберегли, видать, для второй части. Читать я вторую часть не буду — хватит мне первой. Отдельная загадка, причем тут магистратура (учебник для неё рекомендован аж УМО ВО — я думал, они давно умерли. Впрочем, судя по всему, они и правда умерли) — здесь уровень не то что не магистратуры, но очень-очень средненького бакалавриата. Никакой проблемной ориентации в данном труде нет, чтоб можно было применять с магистрантами.
Вот мое мнение в сжатой форме (не смог удержаться).

Обычная вода с водой, выпущенная издательством Юрайт, которому стоило бы обратить внимание на качество издаваемого материала, и овеянная «славой» НИУ ВШЭ — надеюсь, авторам хоть заплатили за данный труд. Для освоения БП он абсолютно бесполезен, как пособие по теории менеджмента — тоже. Зачем оно? Не знаю.

НОУ ИНТУИТ | Лекция | Введение. Процессный подход к организации управления предприятием

Аннотация: Цель лекции:Изложение процессного подхода к организации управления предприятием

Введение

intuit.ru/2010/edi»>Процессный подход предполагает, что деятельность предприятия можно представить в виде множества выполняющихся бизнес-процессов. Он эффективен для предприятий, в производственной деятельности которых происходит многократное повторение одних и тех же цепочек действий, совершаемых различными исполнителями. Такими предприятиями является большинство офисных компаний, занимающихся различными видами работ с документами, например, таких как — банки, страховые, инвестиционные компании, консалтинговые компании, издательства. Также использование процессного подхода эффективно на предприятиях, деятельность которых описывается детальными регламентами, например, — в органах государственного управления.

В литературе используется около ста различных определений понятия бизнес-процесс. Поэтому в настоящем курсе мы не будем приводить общего определения бизнес-процесса, отметим только что, как правило, определение предполагает наличие у бизнес-процесса графической схемы, на которой расположены узлы и переходы (стрелочки). По переходам перемещаются точки управления.

Появление точки управления в узле определенного вида соответствует выполнению некоторого действия в производственной деятельности предприятия. Переходы на схеме бизнес-процесса, а также узлы, предназначенные для разветвлений и слияний точек управления, располагаются таким образом, чтобы учитываемые в бизнес-процессе действия выполнялись скоординировано и в правильном порядке. Процессный подход не предполагает обязательную автоматизацию предприятия. Бизнес-процессы могут быть двух видов: Бизнес-процессы для аналитического моделирования деятельности предприятия и исполнимые бизнес-процессы.

Бизнес-процессы для аналитического моделирования фактически представляют собой специальный язык общения менеджеров, бизнес-аналитиков и руководителей предприятий и используются для выработки и объяснения базовых решений по организации бизнеса предприятия. Задача их — обеспечить восприятие и понимание этих решений людьми, поэтому они не содержат деталей, как правило, ограничиваются описанием только часто используемых последовательностей действий, не содержащих каких-либо отклонений, описанные в них последовательности действий не предназначены для реального исполнения.

Исполнимые бизнес-процессы, напротив, предполагают перемещение точек управления по схеме бизнес-процесса в компьютерной среде в точном соответствии с выполняемыми на предприятии действиями. Реализуют такие компьютерные среды — системы управления бизнес-процессами и административными регламентами. Далее будем называть их — СУБПиАР. Фактически СУБПиАР раздают задания исполнителем в соответствии с перемещением точек управления по схеме бизнес-процесса и контролируют выполнение этих заданий.

Исторически процессный подход сначала включал в себя только бизнес-процессы для аналитического моделирования. В рамках этого подхода проводилось выделение бизнес-процессов предприятия, анализ выделенных бизнес-процессов и генерировались предложения по повышению эффективности бизнеса путем изменения бизнес-процессов. Далее производилось внедрение измененных бизнес-процессов на предприятии. Происходило оно, как правило, достаточно долго и сложно, — через изменение должностных инструкций, организационной структуры, прямые указания руководителей.

Появление исполнимых бизнес-процессов принесло процессному подходу много новых преимуществ. Основные из них — это:

  • использование СУБПиАР как аналога производственного конвейера и, как следствие, существенное повышение производительности труда офисных работников
  • возможность быстрого изменения бизнес-процессов предприятия в ответ на изменение условий бизнеса

В последние годы происходит активное внедрение СУБПиАР как в бизнесе, так и в государственных организациях. Поэтому возникла потребность обучения студентов как экономических специальностей, так и специальностей, связанных с информационными технологиями, процессному подходу и работе с СУБПиАР.

В настоящем курсе рассматриваются в основном исполнимые бизнес-процессы. В курсе приведены определение и основные характеристики исполнимых бизнес-процессов, описаны системы управления бизнес-процессами и административными регламентами и их основные компоненты. Изложены основы разработки бизнес-процессов предприятия. Предполагается что в рамках настоящего курса студенты изучат теорию исполнимых бизнес-процессов, основные компоненты типичных СУБПиАР, познакомятся с графическими нотациями описания бизнес-процессов, получат практический опыт разработки и исполнения бизнес-процессов.

Описание основных элементов систем управления бизнес-процессами дано на примере свободной системы с открытым кодом – RunaWFE. RunaWFE свободно распространяется вместе со своими исходными кодами на условиях открытой лицензии LGPL. Система бесплатная, ее можно свободно установить на любое количество компьютеров и использовать без каких-либо ограничений. Скачать дистрибутивы и исходный код ее можно через интернет с портала разработчиков свободного программного обеспечения sourceforge.net по адресу: http://sourceforge.net/projects/runawfe.

Адрес сайта проекта RunaWFE — http://www. runawfe.org/rus.

Процессный подход к организации управления предприятием

Уровни процессного управления

Современный взгляд на процессное управление предполагает разнесение управления по нескольким уровням.

На первом уровне рассматривается общее стратегическое управление предприятием. На этом уровне используются бизнес-процессы для аналитического моделирования. Задача бизнес-процессов данного уровня – формирование общих представлений об основных бизнес-процессах предприятия и обмен этими представлениями между управленцами. Этот уровень не предполагает реальное исполнение разработанных бизнес-процессов. На первом уровне удобно изображать бизнес-процессы в графических нотациях IDEF0, IDEF3, DFD, EPC, и родственных им. Также на этом уровне можно использовать некоторые конструкции нотации BPMN 2.0. В качестве программных средств для работы с бизнес-процессами на первом уровне можно использовать, например, такие программы, как Business Studio, Microsoft Visio или ARIS.

Описать последовательности действий в бизнес-процессах первого уровня можно и просто в виде текста, такие описания называются — текстовые регламенты. Однако визуальную информацию люди воспринимает существенно быстрее и легче, чем текстовые описания. Поэтому наибольшее распространение получили именно графические представления моделируемых бизнес-процессов.

На первом уровне процессного управления также используются средства имитационного моделирования. Этот класс программ не предусматривает реального исполнения бизнес-процессов предприятия в компьютерной среде. Системы имитационного моделирования содержат настраиваемую статистическую модель бизнес-процессов организации. Задавая различные параметры этой модели и многократно «проигрывая» бизнес-процессы на условных автоматических пользователях, можно получить значения различных показателей деятельности и таким образом прогнозировать изменение реальных показателей предприятия в будущем в зависимости от тех или иных изменений в бизнес-процессах. Если статистическая модель построена правильно, то имитационное моделирование может быть средством определения оптимальных параметров бизнес-процессов.

На следующем уровне стратегические бизнес-процессы предприятия переводятся в исполнимые бизнес-процессы. На этом уровне схемы бизнес-процессов принято изображать в нотациях BPMN, UML (Диаграмма деятельности) и родственных им. На втором уровне текущая деятельность предприятия представляется в виде множества выполняющихся экземпляров бизнес-процессов. На этом уровне используются СУБПиАР. Основная задача данных систем — раздавать задания исполнителям и контролировать их выполнение. Вместе с заданием исполнителю передается требующаяся для его выполнения информация. Последовательность заданий определяется схемой бизнес-процесса, которую можно разработать и в дальнейшем быстро модифицировать при помощи графического дизайнера. Эта схема похожа на блок-схему алгоритма. По схеме перемещаются точки управления. В определенных узлах схемы генерируются задания исполнителям.

Есть определенное сходство между исполнимым бизнес-процессом и компьютерной программой. В основе и исполнимого бизнес-процесса и компьютерной программы лежат алгоритмы. Для компьютерных программ, так же как для бизнес-процессов для аналитического моделирования, существуют графические нотации (Например, диаграмма классов UML), которые программисты и программные архитекторы используют для объяснения различных программных и архитектурных решений. Однако, сами компьютерные программы пока все-таки массово не разрабатываются в форме графических объектов, они в основном пишутся в виде текстов на языках программирования. В чем ситуация для исполнимых бизнес-процессов отличается от компьютерных программ? В отличие от компьютерной программы, команды которой выполняет компьютер, часть действий бизнес-процесса выполняют люди. Они делают это существенно дольше компьютера, поэтому экземпляры бизнес-процессов выполняется относительно долго, их состояние меняется медленно. Более того, в отличие от компьютерной программы, во время выполнения бизнес-процессов менеджмент предприятия может заметно влиять на их выполнение, например, увеличивать или уменьшать количество работников, выполняющих те, или иные действия.

Поэтому руководителям и менеджерам предприятия важно быстро понимать, в каком состоянии находятся исполняющиеся экземпляры бизнес-процессов предприятия. Такое понимание дает графическая схема бизнес-процесса с нанесенными на нее текущими положениями точек управления, а также пройденными этими точками маршрутами с момента запуска экземпляра бизнес-процесса. Для компьютерных программ такие диаграммы в большинстве случаев смысла не имеют, т.к. скорость перемещения точек управления будет существенно превышать пределы человеческих возможностей по их отслеживанию.

Третий уровень соответствует бизнес-объектам предприятия. Состояние всего предприятия на текущий момент времени определяется состоянием всех бизнес-объектов предприятия на этот момент времени. Процессный подход предполагает, что состояния бизнес-объектов изменяются экземплярами бизнес-процессов второго уровня при выполнении соответствующих заданий. Для этого слоя в качестве хранилищ традиционно используются системы управления контентом (ECM-системы), или системы управления базами данных. Также возможно на этом уровне использовать ERP-системы (например, можно использовать систему 1С, или Галактика).

В примерах по разработке бизнес-процессов мы иногда будем использовать в качестве хранилища бизнес-объектов листы документов Microsoft Excel. Это сделано для учебных целей, чтобы продемонстрировать концепцию третьего слоя легко и быстро.

Преимущества процессного подхода

Использование процессного подхода на первом уровне приводит к появлению единого для всех менеджеров предприятия языка описания бизнес-процессов, основанного на графических диаграммах. После того как сотрудники предприятия освоят этот язык, они смогут быстро читать существующие бизнес-процессы, обсуждать их особенности, предлагать различные изменения. После проведения обследования предприятия, выявления повторяющихся последовательностей действий и группировки их в бизнес-процессы первого уровня становится возможным проводить анализ выделенных бизнес-процессов, выявлять и исправлять неудачные решения, оптимизировать узкие места и критические участки бизнес-процессов. Если же деятельность предприятия не формализована, бизнес-процессы не описаны, то улучшение и оптимизацию управления проводить сложно.

Использование исполнимых бизнес-процессов дает следующие преимущества:

  • Существенно повышает производительность труда
  • Заметно упрощает деятельность по контролю выполняемых работ. Повышает прозрачность работы предприятия.
  • Повышает качество продукции предприятия, т.к. — за счёт автоматической регламентации и средств мониторинга обеспечивается соблюдение всех предусмотренных правил
  • Позволяет оперативно изменять бизнес-процессы в ответ на изменение условий деятельности предприятия
  • Позволяет решить задачу интеграции масштаба предприятия
  • Уменьшает стоимость работ по автоматизации предприятия, повышает скорость разработки и надежность программного обеспечения.

Рассмотрим эти преимущества более подробно.

Раньше (до появления исполнимых бизнес-процессов) выполнение бизнес-процессов в организациях производилось в основном косвенным образом — через изменение должностных инструкций, организационной структуры предприятия, прямые указания руководителей. Однако степень автоматизации современных предприятий позволяет реализовывать прямое выполнение бизнес-процессов в компьютерной среде. В этом случае на предприятии появляется аналог производственного конвейера, от которого можно получить увеличение производительности труда, сравнимое с тем, которое было получено от внедрения конвейера на производстве. Повышение производительности труда достигается вследствие того, что данный механизм позволяет исключить из действий сотрудников рутинные операции, неэффективные процедуры, связанные с поиском и передачей информации, существенно повысить скорость взаимодействия сотрудников. Работники выполняют поступившие задачи, не отвлекаясь на:

  • Получение от других работников необходимых для выполнения задания данных
  • Передачу результатов своего труда другим работникам
  • Изучение должностных инструкций

Все необходимое возникает перед работником на экране компьютера. Последовательность выполнения элементов работ определяется схемой бизнес-процесса. В узлах схемы СУБПиАР раздает задания исполнителям и контролирует их выполнение.

Использование исполнимых бизнес-процессов также позволяет оперативно перестраивать бизнес-процессы организации. Во многих случаях исполнителей заданий можно даже не информировать об изменении бизнес-процесса, так как это не отразится на характере их работы. То есть получается легче и быстрее изменять выполнение процессов. Таким образом предприятие может более эффективно реагировать на изменение внутренних или внешних условий.

На современном российском предприятии, как правило, уже эксплуатируется несколько разнородных автоматизированных систем, которые участвуют в каких-либо бизнес-процессах предприятия. Так как бизнес-процессы пронизывают все предприятие, в процессе исполнения им придется взаимодействовать со всеми автоматизированными системами. Таким образом, задача внедрения СУБПиАР оказывается частным случаем задачи интеграции компьютерных приложений масштаба предприятия. Иными словами, при внедрении СУБПиАР на предприятии должны появиться приложения, обеспечивающие ее интеграцию с уже имеющимися системами.

СУБПиАР является центральной частью современных систем масштаба предприятия. Если в корпоративной информационной системе (КИС) отсутствует СУБПиАР, то логика бизнес-процессов оказывается рассеянной по различным элементам системы — базам данных, отдельным приложениям и т. д., такие системы сложно сопровождать и развивать дальше.

На предприятиях с устойчивыми повторяющимися цепочками операций внедрение, настройка и сопровождение систем на основе СУБПиАР оказывается быстрее и дешевле традиционной автоматизации, при которой для различных задач и подразделений разрабатываются отдельные компоненты приложения. СУБПиАР позволяют:

  • Быстро адаптировать разработку к изменению задач и появлению новых идей за время разработки
  • Понизить стоимость разработки за счет:
    • Разработки бизнес-процессов средствами СУБПиАР вместо написания кода
    • Исключение взаимодействия программистов с заказчиком. Бизнес-аналитику и заказчику гораздо более комфортно взаимодействовать друг с другом при совместной разработке основных элементов схемы исполнимого бизнес-процесса, чем заказчику и программисту при обсуждении текста технического задания
    • В этом случае программист освобождается от рутинных задач и может сосредоточиться на разработке сложных графических элементов и коннекторов, что повышает эффективность его труда
  • Снизить стоимость технической поддержки
  • Существенно снизить стоимость доработок и сопровождения

При традиционной разработке решение описывается дважды: один раз при помощи текста, включенного в техническое задание или технический проект, второй раз — в виде программного кода. Процессный подход позволяет описать решение только один раз, в виде исполнимого бизнес-процесса и таким образом снизить затраты на автоматизацию.

Эти преимущества (быстрее, дешевле, легче в поддержке и сопровождении) совпадают c преимуществами парадигмы объектно-ориентированного программирования по сравнению с почти вытесненной ей из практики парадигмой процедурного программирования. По аналогии автоматизацию на основе исполнимых бизнес-процессов можно интерпретировать как новую парадигму высокоуровневого программирования и ожидать существенного увеличения масштабов ее использования по сравнению с традиционной автоматизацией.

Исполнимые бизнес-процессы и СУБПиАР

Управление бизнес-процессами — активно развивающаяся область и многие термины в ней еще не до конца устоялись. Различные авторы прибегают к таким понятиям, как СУБПиАР, системы управления потоками работ (Workflow), системы управления документооборотом (Docflow), системы интеграции масштаба предприятия (EAI — Enterprise Application Integration) и т. п.

Мы будем использовать термин управление потоками работ (Workflow) применительно к случаям, когда исполнителями заданий бизнес-процесса являются только люди. Термин СУБПиАР мы будем рассматривать в качестве более общего по отношению к управлению потоками работ: исполнителями заданий бизнес-процесса или регламента в СУБПИАР являются как люди, так и компьютерные приложения. Как правило, СУБПиАР координирует работу всех исполнителей единообразно, не выделяя специальным образом работы, выполняемые человеком или компьютерными системами.

Кроме СУБПиАР большое распространение получили системы управления документооборотом, или DocFlow-системы. Вместо точек управления системы управления документооборотом используют «поток документов». DocFlow-системы описывают деятельность предприятия в виде документов, путешествующих между их редакторами по определенным маршрутам в соответствии с заданными правилами.

DocFlow-системы являются наследниками бумажного документооборота. Отсюда следуют их естественные ограничения: с документом можно совершить ограниченный набор действий: одобрить/отказать, визировать, удалить, внести правку и т. п. Обычно системы документооборота дополняются системами хранения образов бумажных документов и системами версионного контроля. Основным преимуществом систем документооборота является возможность их быстрого внедрения на предприятии, если там уже на хорошем уровне налажен документооборот.

В системах документооборота, так же как и в СУБПиАР, существуют схемы на основе графов, которые состоят из узлов, соединенных возможными переходами. Однако по этим графам перемещаются не точки управления, а «корзины» документов. В DocFlow-системах, как правило, данные содержатся внутри документов, которые непосредственно перемещаются по схеме документооборота.

В СУБПиАР данные не перемещаются вместе с точкой управления, а содержатся в глобальных (соответствуют всему бизнес-процессу) и локальных (соответствуют одному узлу) переменных.

В настоящее время СУБПиАР и системы документооборота представляют собой системы разных типов, однако постепенно системы документооборота по функциональности приближаются к СУБПиАР. При помощи современных DocFlow-систем можно моделировать многие виды бизнес-процессов, а при помощи СУБПиАР — автоматизировать элементы документооборота.

Исполнимые бизнес-процессы

Эволюция развития СУБПиАР привела к использованию в современных системах таких понятий, как определение бизнес-процесса и экземпляр бизнес-процесса. Иногда определение бизнес-процесса также называют шаблоном бизнес-процесса. Определение бизнес-процесса содержит схему бизнес-процесса, роли бизнес-процесса, правила назначения исполнителей на роли. Во время выполнения бизнес-процесса по схеме перемещаются точки управления. Проще всего представлять себе точки управления и их перемещения по аналогии с перемещением фишек в настольной детской игре с кубиком.

Также определение бизнес-процесса содержит описание структур хранения данных. Во время выполнения бизнес-процесса в этих структурах находятся конкретные данные. Еще в современных СУБПиАР определение бизнес-процесса содержит описание средств взаимодействия бизнес-процесса с исполнителем задания. Обычно это графическая форма для взаимодействия с пользователем, или программный интерфейс для взаимодействия с информационной системой. Еще одним элементом определения бизнес-процесса являются бизнес-правила, которые используются для выбора конкретного пути дальнейшего движения точки управления в точках разветвления маршрутов.

Для каждого определения бизнес-процесса можно создавать и запускать на выполнение экземпляры этого бизнес-процесса. Отличия определения от экземпляра бизнес-процесса соответствуют отличию типа переменной от экземпляра переменной традиционного языка программирования. То есть, если определение бизнес-процесса содержит схему бизнес-процесса, типы данных, названия ролей, то в выполняющемся экземпляре бизнес-процесса на схеме находятся перемещающиеся точки управления, на роли назначаются конкретные исполнители, экземпляр бизнес-процесса содержит конкретные данные, типы которых соответствуют типам данных в определении бизнес-процесса. Также в экземплярах бизнес-процесса на роли назначаются конкретные исполнители заданий.

Бизнес-процессы, которые могут быть исполнены в компьютерной среде, необходимо достаточно строго определить формально, чтобы их легко можно было переводить в представление, понимаемое компьютером. Для этого удобно использовать математические понятия.

Дадим формальное определение исполнимого бизнес-процесса, основу которого составляют идеи С. Яблонского и С. Бусслера:

Исполнимый бизнес-процесс определяется при помощи задания следующих перспектив (точек зрения или слоев/уровней рассмотрения):

  • перспектива потока управления (control-flow perspective)
  • перспектива данных (data perspective)
  • перспектива ресурсов (resource perspective)
  • перспектива операций (operational perspective)

Рассмотрим подробно все уровни формального определения исполнимого бизнес-процесса. При этом в качестве примера будем использовать бизнес-процесс «Оплата счета поставщика». С его помощью постараемся пояснить все перспективы формального определения бизнес-процесса.

Перспектива потока управления

Перспектива потока управления соответствует схеме бизнес-процесса. Изначально схема определялась как математическое понятие — направленный граф: множество узлов, соединенных между собой переходами (стрелочками). Узлы бизнес-процесса могли быть двух типов — узлы, соответствующие шагам процесса, и маршрутные узлы. По переходам перемещается точка управления (указатель на активный узел процесса), руководствуясь бизнес-правилами в маршрутных узлах (бизнес-правила также относятся к перспективе потока управления).

В узле, соответствующем шагу процесса, находится узел-действие (Activity). Если точка управления пришла в узел-действие, то СУБПиАР дает задание исполнителю (сотруднику или информационной системе) и ждет ответа (сообщения, что работа выполнена). После ответа исполнителя точка управления движется по переходу к следующему узлу бизнес-процесса. К узлу, соответствующему узлу-действию, может примыкать только один входящий и один исходящий переход.

Маршрутный узел соответствует появлению, удалению, разветвлению-слиянию точек управления или выбору перехода, по которому точка управления будет перемещена дальше. В таких узлах СУБПиАР выбирает на основании содержащихся в маршрутных узлах бизнес-правил следующий узел (узлы), в который будет передано управление. Часто с этими узлами связано более одного входящего или исходящего перехода.

Принципиальное отличие шага процесса от маршрутного узла состоит в том, что в маршрутном узле надо только принять решение о дальнейшем пути (путях) движения точки управления на основании уже существующих данных, поэтому точка управления не должна находиться в маршрутном узле долго. На шаге процесса точка управления может находиться длительное время. Исключение из этого правила составляют маршрутные узлы-слияния, в которых пришедшие точки управления «ждут» прихода точек управления по остальным входящим переходам, после чего все пришедшие точки управления уничтожаются и генерируются точки управления по исходящим переходам. Однако, если считать, что пришедшая в узел-слияние точка управления удаляется сразу, при этом в узле хранится информация, что по этому переходу точка управления уже приходила, то данное исключение исчезает.

В выполняющемся экземпляре бизнес-процесса одновременно может быть несколько точек управления. В соответствии с бизнес-логикой точка управления в маршрутном узле может разделиться на несколько точек управления, также точки управления могут ждать друг друга в определенном маршрутном узле и далее слиться в одну точку управления.

Позже, с появлением различных связанных с бизнес-процессами стандартов и спецификаций, данное определение было расширено:

  1. Были добавлены комбинированные узлы, представляющие собой слияние шага процесса с одним или несколькими маршрутными узлами. Например, при слиянии узла-действия с находящимся за ним маршрутным узлом, осуществляющим выбор одного из нескольких возможных направлений, в схему помещается только узел-действие и прямо к нему присоединяются переходы, которые должны выходить из маршрутного узла.
  2. Были добавлены дополнительные конструкции, элементы которых не являются элементами графа (далее – дополнительные конструкции), однако к этим элементам могут быть присоединены переходы и маршрутные узлы или же переходы могут пересекать эти элементы. Например, были введены события и области с прерыванием, объемлющие шаги бизнес-процесса. При нахождении точки управления внутри области с прерыванием может произойти событие (клиент может передумать делать заказ, во время действия договора могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства и т.п.). В этом случае точка управления может из любого находящегося внутри области узла сразу переместиться в присоединенный к области маршрутный узел и уже из него продолжить движение по присоединенному к нему переходу.
  3. Были добавлены узлы, соответствующие шагу процесса, но не являющиеся узлами-действиями. Например, узлы-ожидания, в которых не дается заданий исполнителям процесса, СУБПиАР просто ожидает в этих узлах наступления определенного события, после которого точка управления идет дальше. Также были добавлены узлы-подпроцессы. Для этих узлов не определен конкретный исполнитель, в этих узлах СУБПиАР запускает другой бизнес-процесс в качестве подпроцесса текущего процесса и передает ему соответствующие данные.

С учетом дополнений перспективу потока управления можно определить следующим образом:

Перспектива потока управления представляет собой схему бизнес-процесса Схема бизнес-процесса состоит из направленного графа и, возможно, дополнительных конструкций. Узлы бизнес-процесса могут быть трех типов — узлы, соответствующие шагам процесса, маршрутные узлы и комбинированные узлы, представляющие собой слияние шага процесса с одним или несколькими маршрутными узлами.

Шаги процессов являются узлами-действиями или дополнительными узлами. По переходам перемещаются точки управления. В момент прихода точки управления в узел-действие СУБПиАР дает задание исполнителю. После выполнения задания исполнителем точка управления движется по переходу к следующему узлу процесса. К узлу, соответствующему узлу-действию, может примыкать только один входящий и один исходящий переход.

Маршрутный узел соответствует появлению, удалению, разделению, слиянию точек управления или выбору перехода. Эти узлы могут содержать в себе бизнес-правила, на основании которых выбираются дальнейшие пути точек управления. В маршрутных узлах СУБПиАР выбирает следующий узел (узлы), в который будет передано управление.

Поясним поведение наиболее часто используемых в бизнес-процессах узлов, а также приведем их графические изображения.

Узел «начало» соответствует точке начала исполнения бизнес-процесса. У него нет входящих ребер и одно или более исходящее ребро. В момент запуска экземпляра бизнес-процесса в узел помещается точка управления, которая тут же выходит из него по исходящему ребру. В бизнес-процессе должен существовать единственный узел «начало». Обозначается «тонкой» окружностью (рис. 1.1 а). В случае нескольких исходящих переходов узел совмещен исключающим шлюзом, поэтому при запуске экземпляра бизнес-процесса пользователь выбирает одно из исходящих ребер, по которому точка управления будет перемещена далее.


Рис. 1.1. Обозначения узлов: а – начало; б – завершение потока; в – окончание; г – действие

Узел «завершение потока» должен иметь одно или более входящих ребер и ни одного исходящего. При попадании какой-либо точки управления в этот узел она удаляется. Экземпляр бизнес-процесса, в котором не осталось ни одной точки управления, считается завершившимся. Может существовать несколько узлов «завершение потока», но обязательно должен быть хотя бы один такой узел. Обозначается «жирной» окружностью (рис. 1.1 б).

Узел «окончание» соответствует точке окончания исполнения бизнес-процесса. Узел «Окончание» должен иметь один или более входящих Переходов и ни одного исходящего Перехода. При попадании управления в Окончание останавливаются все потоки этого процесса, а также все его синхронные подпроцессы. В бизнес-процессе может существовать несколько узлов «Окончание». Однако этот узел не обязателен в бизнес-процессе, если в бизнес-процессе существует хотя бы одна точка завершения потока. Обозначается черной окружностью внутри окружности (рис. 1.1 в).

Узел «действие» генерирует задание исполнителю, обозначается прямоугольником со скругленными углами, в центре которого пишется имя узла (рис. 1.1 г), может иметь несколько входящих и несколько исходящих ребер. В случае нескольких исходящих переходов узел совмещен исключающим шлюзом, поэтому для каждой пришедшей в него точки управления при выполнении задания узла пользователь выбирает один из исходящих переходов (ребер), по которому точка управления будет перемещена далее.

Узел «исключающий шлюз» может иметь несколько входящих и несколько исходящих ребер. Для каждой пришедшей в него точки управления выбирается, по какому из исходящих ребер она будет перемещена далее. Обозначается ромбом, в котором изображен «крестик» (рис. 1.2 а).


Рис. 1.2. Обозначения узлов: а – исключающий шлюз; б – параллельный шлюз

Узел «параллельный шлюз» обозначается ромбом, в котором изображен «плюс» (рис. 1.2 б). Может иметь несколько входящих и несколько исходящих ребер. Для каждого входящего ребра пришедшая по нему в параллельный шлюз точка управления ставится в очередь. Если для всех входящих ребер их очереди заполнены хотя бы одной точкой управления, то все точки управления, находящиеся на первой позиции очереди каждого входящего ребра, удаляются, а на каждом исходящем ребре генерируется точка управления.


Рис. 1.3. Пример схемы бизнес-процесса «Оплата счета поставщика» (BPMN — нотация)

На рис. 1.3 приведен пример графа бизнес-процесса «Оплата счета поставщика». Шаги процесса изображены в виде прямоугольников со скругленными краями, началу процесса соответствует окружность, завершению — окружность с кружком внутри. Элемент «Оплатить счет» является комбинированным узлом, представляющим собой композицию маршрутного узла соединения переходов и узел-действие. Остальные прямоугольники со скругленными краями являются узлами-действиями. Элементы в виде ромбов соответствуют маршрутным узлам — местам разветвления маршрутов точек управления.

В начале бизнес-процесса бизнес-менеджер поставок вводит параметры предполагаемого платежа (номер счета, дата счета, сумма счета, фирма—контрагент, фирма — агент, комментарий). Далее автоматически производится контроль исполнения бюджета подразделения. Если текущая сделка превышает бюджет, то она автоматически отклоняется, и бизнес-процесс завершается. Если бюджет подразделения не превышен, сумма сделки сравнивается с лимитом платежа. Далее, если лимит не превышен, автоматически происходит оплата счета, после чего бизнес-процесс завершается. При превышении лимита необходимо, чтобы платеж бы подтвержден финансовым директором.

Бизнес-процессу «Оплата счета поставщика» соответствуют следующие бизнес- правила:

  1. Если внешнее приложение, вызванное в узле «получить данные из бюджета», вернуло значение «нет» в переменную «Превышен ли бюджет подразделения», то следует перейти к проверке лимита, в противном случае — перейти в узел завершения бизнес-процесса.
  2. Если значение переменной «сумма счета» меньше значения константы «лимит разового платежа», нужно перейти к узлу «оплата счета», в противном случае — к узлу «подтвердить платеж».
  3. Если исполнитель, принадлежащий к роли «Финансовый директор», заполняя поля в соответствующей форме, вернул значение «да» в переменную «утвердил ли руководитель», то перейти к узлу «оплата счета», в противном случае — к узлу завершения бизнес-процесса.

Данная диаграмма очень напоминает блок-схему алгоритма, так как здесь не происходит «размножения» точек управления. Рассмотрим еще один пример, показывающий, что бизнес-процессы обладают существенным параллелизмом и в этом случае языком обычных алгоритмических блок-схем уже не описываются.

Пример соответствует этапу оформления очередного отпуска сотрудником предприятия .


Рис. 1.4. Схема бизнес-процесса рассмотрения заявления об уходе в отпуск (BPMN — нотация)

Данный пример иллюстрирует следующее:

  1. правила, в соответствии с которыми выбирается исполнитель текущего задания, могут быть достаточно сложными: на втором шаге бизнес-процесса это правило следующее — задание направляется начальнику сотрудника, выполнившего предыдущий шаг (подавшего заявление на отпуск).
  2. управление бизнес-процессом также может быть сложным и отличаться от поведения точки управления в традиционной блок-схеме алгоритма: в данном примере в случае одобрения заявления начальником, поток управления разделяется на два параллельных потока (разделение и слияние потоков соответствует элементу в виде ромбика, внутри которого изображен «плюсик»), выполняющихся одновременно, которые потом «сливаются» в одной точке.
Перспектива данных

Перспектива данных соответствует набору внутренних переменных бизнес-процесса. Переменные бизнес-процесса могут являться входящими и исходящими параметрами при взаимодействии СУБПиАР с информационными системами предприятия. При помощи переменных происходит обмен информацией между шагами процесса и, как следствие, между внешними информационными системами, т. е. бизнес-процесс может переносить информацию в корпоративной информационной среде между разнородными информационными системами. Переменные бизнес-процесса также используются при выборе конкретного внутреннего перемещения точки управления между узлами по какому-либо из возможных переходов.

Таблица 1.1. Список глобальных переменных, соответствующих бизнес-процессу «Оплата счета», схема которого изображена на рис. 1.1
Название переменнойТип переменной
Номер счетаСтрока
дата счетаДата
Сумма счетаЧисло
Id (идентификационный номер) фирмы— контрагента (юридического лица, на которое выписан счет)Число — уникальный идентификатор
Id фирмы — агента (юридического лица, которое будет осуществлять платеж)Число — уникальный идентификатор
комментарийМногострочный текст
превышен ли бюджет подразделенияЛогический (да/нет)
Лимит разового платежаЧисло
утвердил ли руководительЛогический (да/нет)
Перспектива ресурсов

Перспективе ресурсов бизнес-процесса соответствует набор исполнителей, которые могут выполнять его узлы-действия. Исполнителями могут быть как сотрудники предприятия, так и информационные системы или специализированные устройства.

В бизнес-процессе производится связывание узлов-действий с исполнителями заданий при помощи ролей. При разработке бизнес-процесса создается роль и ставится в соответствие определенным узлам-действиям. Во время выполнения бизнес-процесса ролям назначаются конкретные исполнители. Здесь можно провести аналогию с театральным спектаклем: в процессе написании сценария определяются используемые в спектакле роли. Потом, при постановке в конкретном театре, на роли назначаются актеры – исполнители ролей. Например, роль может называться «Эдмон Дантес», а исполнителем быть – заслуженный артист Петров. В отличие от театра, в узле-действии бизнес-процесса может быть сразу несколько исполнителей роли.

В бизнес-процессе также могут быть различные правила выполнения заданий. Например, бизнес-процесс может послать задание на выполнение всем членам некоторой группы пользователей, а выполнять это задание будет первый пользователь, взявший задание на выполнение, — у остальных членов группы это задание будет отозвано.

Данная перспектива плотно связанна с организационной моделью и моделью информационных систем предприятия.

Бизнес-процесс «Оплата счета поставщика» предполагает следующую структуру исполнителей, объединенных в соответствующие группы:

Сотрудники:

  • менеджер поставок
  • финансовый директор
  • бухгалтер

Информационные системы предприятия:

  • система контроля бюджета;
Таблица 1.2. Описание перспективы ресурсов бизнес-процесса «Оплата счета поставщика»
ШагРольИсполнитель шага
Разместить счетменеджерКонкретный менеджер поставок
Получить данные из бюджетасистемаКомпьютерная система контроля бюджета
Подтвердить платежруководительФинансовый директор предприятия
Оплатить счетбухгалтерБухгалтер, ответственный за платежи.
Перспектива операций

Перспективе операций бизнес-процесса соответствует список элементарных действий, совершаемых исполнителями в рамках узла-действия.

Для сотрудника предприятия это будет набор операций, фиксируемый в визуальной форме, доступной ему на этапе исполнения шага. Для информационных систем предприятия — набор запросов или транзакций, позволяющих манипулировать данными через специальные интерфейсы.

Таблица 1.3. Перспектива операций бизнес-процесса «Оплата счета поставщика».
ШагОперацияИсполнитель операции
Разместить счетЗаполнить форму размещения счета и запустить экземпляр бизнес-процессаМенеджер поставок
Получить данные из бюджетаПровести авторизацию. Получить остаток средств, доступных для закупок по департаментуКомпьютерная система контроля бюджета
Подтвердить платежЗаполнить форму подтверждения/не подтверждения платежаФинансовый директор
Оплатить счетПровести платеж на указанную сумму и отметить это в формеБухгалтер, ответственный за платежи
Процессное управление

В литературе под процессным управлением различные авторы подразумевают совершенно разную деятельность. На уровне стратегического управления предприятием рассматриваются бизнес-процессы для аналитического моделирования. Процессное управление на этом уровне соответствует следующему:

Путем выделения бизнес-процессов производится описание бизнеса в виде, легко воспринимаемом людьми, — в виде графических диаграмм. Это формальное описание также можно интерпретировать как процессную модель предприятия. После того, как в виде аналитических бизнес-процессов построена модель предприятия, ее можно проанализировать, найти существующие «узкие места» и другие неоптимальные решения. На основе результатов аналитического исследования можно принять решения по изменению бизнеса в целях повышения его эффективности. Так как описание бизнеса в данном случае сделано в виде бизнес-процессов, то и измененную модель бизнеса удобно также представить в виде аналитических бизнес-процессов. Данное преобразование бизнес-процессов для аналитического моделирования представляет собой процессное управление на уровне стратегического управления предприятием.

Если изменение бизнес-процессов для аналитического моделирования не связано с автоматизацией, то внедрение измененных бизнес-процессов является дорогой процедурой, предусматривает переобучение персонала, изменение должностных инструкций, часто — изменение организационной структуры предприятия. Поэтому такие изменения очень затратно делать последовательными небольшими шагами, наоборот, такие изменения производятся редко, но сами изменения являются значительными. В литературе такое преобразование бизнес-процессов получило название — реинжиниринг бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов подразумевает радикальное перепроектирование бизнес-процессов предприятия для достижения существенного эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.

В последние годы в России появились примеры плавного «перевода» бизнес-процессов для аналитического моделирования в исполнимые бизнес-процессы предприятия, что позволяет отказаться от реинжиниринга и изменять бизнес-процессы постепенно, эволюционным образом. Однако, в большинстве случаев это все-таки делается косвенно, административными методами.

К бизнес-процессам удобно привязать расчет различных показателей эффективности деятельности предприятия (КПЭ), как финансовых, так и нефинансовых. Существуют методы процессного управления, основанные на КПЭ, например, процессный вариант управления по целям. Управление по целям — это метод управленческой деятельности, предусматривающий предвидение результатов деятельности и планирование путей их достижения. КПЭ разрабатываются как для всего предприятия, так и для каждого сотрудника (каждой должности), а также для каждого структурного подразделения и являются инструментами измерения поставленных целей. В случае процессного варианта управления по целям непосредственное управление предприятием достигается путем изменения бизнес-процессов, осуществляемым на основе анализа текущих показателей эффективности деятельности.

Можно предложить следующую аналогию для процессного управления1 : Управление предприятием можно образно сравнить с управлением автомобилем. В этом случае КПЭ являются аналогом того, что видит водитель — вид через лобовое стекло автомобиля и значения показателей датчиков (скорость, давление масла, количество оборотов двигателя, количество бензина и т.п.). При этом бизнес-процессы будут выполнять роль руля, педалей (газ, тормоз, сцепление) и рычага переключения передач автомобиля.

На уровне исполнимых бизнес-процессов предприятия под процессным управлением различные авторы также имеют в виду совершенно различную деятельность:

  1. Можно считать, что предприятие переведено на процессное управление, если на предприятии бизнес-процессы выделены, построены в исполнимом виде и внедрены в эксплуатацию путем загрузки в СУБПиАР. Процессное управление в этом случае является результатом:
    1. Действий бизнес-аналитиков, разработавших исполнимые бизнес-процесс, в частности — схемы бизнес-процессов
    2. Принятия управленческих решений менеджерами в узлах схемы экземпляра бизнес-процесса, имеющих различные возможные варианты дальнейшего движения точек управления
    3. Принятия управленческих решений менеджерами при вводе в экземпляр бизнес-процесса данных (от которых существенно зависит его дальнейшее поведение).
  2. Иногда под процессным управлением подразумевают один из видов ситуационного управления – оперативное изменение схемы, а также элементов других перспектив определения бизнес-процесса в ответ на изменение условий бизнеса предприятия.
  3. Существуют работы, в которых под процессным управлением авторы подразумевают косвенное административное влияние на выполнение конкретных экземпляров бизнес-процессов. Например, влияние по «человеческим ресурсам» — менеджмент предприятия может увеличивать или уменьшать количество работников, выполняющих определенные операции, или изменять требования к квалификации работников, выполняющих некоторые действия, а также принимать конкретные кадровые решения, назначая сотрудников на те, или иные роли. Также менеджеры могут анализировать состояния исполняющиеся экземпляров бизнес-процессов, проводить разбор возникающих коллизий и принимать различные административные решения, влияющие на эффективность исполнения экземпляров бизнес-процессов, не изменяя при этом схемы бизнес-процессов.

Также термин «процессное управление» применим в случае процессной автоматизации, описанной в одном из предыдущих разделов.

В случае использования исполнимых бизнес-процессов стоимость внедрения изменений относительно небольшая, поэтому в этом случае вместо реинжиниринга обычно применяется медленное эволюционное изменение бизнес-процессов предприятия. На предприятии устанавливается СУБПиАР, разрабатываются, загружаются в систему и внедряются в эксплуатацию бизнес-процессы «как есть», после чего они постепенно, в течение длительного времени преобразуются в бизнес-процессы «как должно быть».

Контрольные вопросы
  1. Для каких предприятий эффективен процессный подход к управлению?
  2. Что такое бизнес-процессы для аналитического моделирования и как они используются?
  3. Что такое исполнимые бизнес-процессы и для чего они используются?
  4. Назовите три уровня процессного управления
  5. Поэтому такое важное значение имеют графические представления моделируемых и исполняемых бизнес-процессов?
  6. Что такое системы имитационного моделирования и как они используются в процессном управлении?
  7. Опишите преимущества процессного подхода на уровне стратегического управления предприятием
  8. Опишите преимущества исполнимых бизнес-процессов
  9. Опишите преимущества процессной автоматизации
  10. Что такое перспектива потока управления?
  11. Что такое перспектива данных?
  12. Что такое перспектива ресурсов?
  13. Что такое перспектива операций?
  14. Как осуществляется процессное управление на уровне стратегического управления предприятием?
  15. Что такое реинжиниринг бизнес-процессов?
  16. Как осуществляется процессное управление на уровне исполнимых бизнес-процессов?

Как использовать BPMN и использовать case и другие диаграммы вместе



BPMN (Business Process Modeling Notations) используется для моделирования бизнес-процессов с помощью визуализации, что позволяет сделать нематериальные идеи физически конкретными с помощью выражения диаграмм BPMN. Вопрос в том, как мне организовать BPMN с UML .

Первоначально я думал о двух способах организации прецедентов использования и диаграммы бизнес-процессов:

  • От 1 до one/many: путем сопоставления каждого шага ( здесь step означает каждый узел в диграмме BPMN) на диаграмме бизнес-процессов с одним или несколькими вариантами использования. Каждый вариант использования сопоставляется с соответствующими несколькими диаграммами классов/диаграммами компонентов (я предпочитаю эту, так как вы можете инкапсулировать набор классов в один компонент, который имеет вход и выход), несколькими диаграммами последовательностей (необязательно). После того как у вас есть диаграммы классов/диаграммы последовательностей, код пишется/генерируется на основе модели.

  • Многие к одному: путем сопоставления нескольких шагов в одном случае использования. Шаги подпоследовательности те же самые.

  • Многие ко многим: например, один шаг бизнес-процесса может быть сопоставлен с двумя или более вариантами использования, а те же два или более вариантов использования могут быть сопоставлены с другими шагами.

Вышеперечисленные методы могут быть выполнены с помощью инструмента моделирования, и в моем случае я использую Enterprise Architect из системы Sparx. Я открыл его недавно и использую его пробную версию, но я куплю его в будущем. Я могу организовать множество диаграмм вариантов использования с помощью одного шага диаграммы BPMN и щелкнуть мышью, чтобы просмотреть необходимые варианты использования. Однако я этого не делаю, если он поддерживает много-много случаев.

Подумав о своем собственном методе организации BPMN и прецедентов использования, я поискал в интернете и нашел две другие статьи, каждая из которых предлагает следующий метод:

  • Превратите каждый вариант использования в каждый шаг BPMN диаграмм: чтобы визуализировать, как уточненные варианты использования вписываются в бизнес-процесс. Мне нравится такой подход, так как бизнес-процесс с шагами можно смоделировать, а потом каждый шаг превратить в прецедент. Один шаг-это один вариант использования. Это то же самое с моим отображением один к одному выше. Оригинал презентации здесь: визуализация использования комплекта в качестве нотации BPMN процессов

  • Каждый вариант использования-это в точности бизнес-процесс: каждый шаг в случае использования-это каждый шаг бизнес-процесса. Оригинальная статья находится здесь: описание бизнес-процессов с примерами использования

Мне кажется, что нет стандартизированного способа склеивания этих артефактов (BPMN и прецедентов использования и других диграмм) вместе. Может быть, это проблема управления и больше полагаться на творческое использование, а не следовать формальным шагам. Каковы ваши мнения/опыт использования этих диаграмм в процессе разработки программного обеспечения?

Я знаю такую методологию, как XP, которая определяет свою собственную практику в процессе разработки программного обеспечения. Однако, в отличие от Scrum, где он больше фокусируется на аспектах управления (что означает, что вы все еще можете применять моделирование BPMN/UML в своем рабочем процессе), XP определяет методы программного обеспечения и требует от вас следовать им, а также устраняет процесс моделирования, такой как BPMN/UML,, и его методы, если они не применяются должным образом, приведут к таким проблемам, как недостаточная документация, включает недостаточный дизайн программного обеспечения….

Я предпочитаю модель, управляемую способом, чем XP. Я думаю, что это зависит от предпочтений компаний и людей. Одна из целей Agile-это «free developers from document works». Методология, подобная XP, кажется, легко приводит к недокументированности. Я думаю, что для достижения этой цели решение состоит в том, чтобы реализовать инструмент, который поможет разработчику уменьшить рабочую нагрузку на написание документа, а не писать меньше документов, собирая информацию из существующих диаграмм и автоматически генерируя отчеты (в RTF, PDF, HTML в случае корпоративного архитектора системы Sparx). Другой пример: люди часто жалуются на то, что рисование диаграмм отнимает у них время. На мой взгляд, решение заключается не в том, чтобы нарисовать диаграмму, а в использовании инструмента. Инструменты моделирования сегодня поддерживают технологию round-trip engineering, где вы можете синхронизировать свой код и свои диаграммы, таким образом устраняя дополнительные усилия по ручному исправлению диаграмм при изменении базы кода (в частности, диаграммы классов). Каково ваше мнение/опыт по этому вопросу?

uml agile use-case bpmn
Поделиться Источник Amumu     25 января 2012 в 19:07

3 ответа

  • Преобразователь BPMN в изображение

    Наш клиент использует редактор oryx для рендеринга bpmn в браузере. Теперь они попросили меня захватить изображение диаграммы Bpmn и сохранить его. Есть ли что-нибудь в java или javascript, что может изменить формат BPMN на jpeg,svg? Пожалуйста, скажите мне, как я могу это сделать Заранее спасибо

  • Отображение YAWL на BPMN и наоборот

    Может ли кто-нибудь подсказать мне, есть ли обзор (диаграмма?), показывающий, какие языковые элементы сопоставляются друг с другом (или конструкция на другом языке), а какие уникальны либо в BPMN, либо в YAWL ? Может ли кто-нибудь сказать мне, какие элементы YAWL не сопоставляются с элементами…

Поделиться Martin Spamer     28 февраля 2012 в 13:05


0

Мои 2 цента

Я предлагаю использовать эти инструменты для понимания бизнес-процессов. Я следую ниже

  • Точка зрения конечного пользователя: истории пользователей
  • Перспектива бизнес-аналитика: варианты использования (с основными и альтернативными потоками) и спецификация на примере
  • BPMN: исполняемый бизнес-процесс

Когда вы начнете искать идеальный брак из всех этих, вы потеряетесь в деталях. 😉

Поделиться Aravind Yarram     25 января 2012 в 19:36

Поделиться Cristian     25 ноября 2015 в 18:16

Похожие вопросы:


Как использовать Camunda нотации BPMN отправить задачу и получить задание

Я новичок в Camunda BPMN 2.0, мне нужна помощь в том, как реализовать и использовать задачу отправки и получения из одного пула в другой.


Gradle war не включает папку диаграммы bpmn

Мой проект содержит диаграммы bpmn в папке: src/main/java/com/company/core/bpm/diagram Принимая войну с высоко оцениваем приглашение отметить gradle war или файл gradle build война, не включенными в…


Генерация Недостающих Элементов Диаграммы Bpmn

Существуют файлы bpmn без элементов диаграммы. Eclipse плагин Bpmn может их генерировать. Java необходимо решение для генерации недостающих элементов. Могу ли я каким-то образом повторно…


Преобразователь BPMN в изображение

Наш клиент использует редактор oryx для рендеринга bpmn в браузере. Теперь они попросили меня захватить изображение диаграммы Bpmn и сохранить его. Есть ли что-нибудь в java или javascript, что…


Отображение YAWL на BPMN и наоборот

Может ли кто-нибудь подсказать мне, есть ли обзор (диаграмма?), показывающий, какие языковые элементы сопоставляются друг с другом (или конструкция на другом языке), а какие уникальны либо в BPMN,…


Camunda BPMN: динамическое добавление подпроцесса

Я стараюсь использовать BPMN с Camunda для автоматизированного deployment приложений. Почти все задачи скрипта одинаковы для каждого deployment. Но определенная часть сильно отличается от приложения…


Как учитывать/использовать yFiles для Html BPMN редактор в интерфейсе реагировать на редактирование диаграмм BPMN?

Я работаю над приложением React-Python/Flask, которое принимает входное изображение диаграммы bpmn от пользователя & через python скрипты преобразуют его в файл bpmn, который затем может быть…


BPMN и BPEL отношения с SOA

Я немного запутался в отношениях между BPMN, BPEL и SOA. Короче говоря я понимаю это так: BPMN-это графическая нотация для процесса, который использует веб-службы. Таким образом, BPMN объединяет…


Как интегрировать/использовать Camunda BPMN Model API в интерфейсе ReactJs для редактирования диаграмм bpmn?

Я работаю над приложением React-Python/Flask, которое принимает входное изображение диаграммы bpmn от пользователя & через python скрипты преобразуют его в файл bpmn, который затем может быть…


Business Central BPMN диаграммы и слюни ruleflow-группы с серверами выполнения KIE

Я пытаюсь использовать визуальный редактор Business Central BPMN для разработки бизнес-процесса с группами потоков правил, которые будут подобраны правилами в файле DRL, но правила в группе потоков…

Бизнес-требования. Назначение и форма

«Требования к решению» (solution requirements) — понятие, применяемое в бизнес-анализе для определения требований к продукту, позволяющему выполнить требования стейкхолдеров.

В системной инженерии решением является информационная система, поэтому требования такого рода называются «системными требованиями» или «требованиями к системе». В более широком понимании продуктом может быть бизнес-процесс, организационная структура или набор бизнес-правил, поэтому бизнес-аналитики предпочитают использовать более общий термин «решение» (solution).

Требования к решению описываются как способности решения, нужные для выполнения требований бизнеса и стейкхолдеров.

Например, исходя из потребностей закупщика, отвечающего за формирование заказов поставщикам, мы можем начать сформулировать такое требование к решению:

«Система управления запасами должна обеспечивать:

Возможность автоматического формирования предлагаемых заказов поставщикам по всем товарам, выбранным закупщиком. Формирование заказов должно выполняться в соответствии с алгоритмом BR-INV-01. …»


(Обратите внимание: здесь опять появляется ссылка на то бизнес-правило, которое мы определили в бизнес-требовании.)

Мы можем далее уточнить требование:

«Отображение позиции сформированного заказа должно содержать информацию о…»


Перечисление отображаемой информации должно ссылаться на модель данных предметной области.

Здесь же можно сослаться на пользовательский интерфейс, то есть на некоторый макет экрана иллюстрирующий то, как именно должна отображаться нужная информация.

Требования к решению часто сопровождаются прототипами. Это могут быть не только прототипы пользовательских интерфейсов, но также и прототипы данных, расчетных моделей, отчетов и т. п.

Если внимательно посмотреть на требования к решению, можно увидеть, что, на самом деле, они перефразируют требования стейкхолдеров и мало что к ним добавляют. Поэтому, если не требуется отдельная формальная спецификация требований к решению (например, для заключения контракта), то разработка функциональных требований — бессмысленная трата времени.Хорошо сформулированные требования бизнеса и стейкхолдеров дают достаточно информации для того, чтобы перейти к дизайну решения.

С точки зрения работы с требованиями, смысл Agile как раз в том, что мы отказываемся от разработки функциональных требований. Мы предполагаем, что на них не стоит тратить время, потому что единственное, что они добавляют — это прототипы. В Agile-подходе решение — это непрерывно эволюционирующий прототип.

Словарь терминов по бизнес-анализу на основе BABOK

Актив организационного процесса (Organizational Process Asset) — Все материалы, используемые группами в организации для определения, моделирования, внедрения и поддержки своих процессов.
Активность (Activity) — Единица работы, которая выполняется как часть инициативы или процесса.
Анализ воздействия (Impact Analysis) — Оценка эффекта, который окажут предложенные изменения на участников (или их группу) процесса, проект или систему
Анализ возможностей (Opportunity Analysis) — Процесс изучения новых бизнес-возможностей для повышения эффективности организации.
Анализ документов (Document Analysis) — Метод выявления требований к существующей системе путем изучения доступной информации, документов и определения ее релевантности.
Анализ затрат и результатов (Cost Benefit Analysis) — Анализ, проводимый для сравнения и определения количества финансовых и нефинансовых затрат для создания или изменения программного решения с потенциальными полученными выгодами.
Анализ конкурентов (Competitive Analysis) — Структурированный процесс, которых охватывает ключевые характеристики индустрии для расчета долгосрочных перспектив получения прибыли и для определения приемов основных конкурентов.
Анализ накопленных знаний (Lessons Learned Process) — Техника улучшения процесса, используемая для изучения и оптимизации процесса или проекта. Сеанс анализа включает специальное собрание, в течение которого команда исследует на примере завершенной итерации что работает, не работает, что может быть улучшено и как применить новые процессы и техники в новой итерации перед ее началом.
Анализ осуществимости (Feasibility Analysis) — См. технико-экономическое обоснование (feasibility study).
Анализ отклонений (Variance Analysis) — Анализ различий между запланированным и действительным поведением для определения их величины и рекомендации действий по исправлению и профилактике системы.
Анализ первопричин (Root Cause Analysis) — Структурированное изучение установленной проблемы для понимания лежащих в основе причин.
Анализ принятия решений (Decision Analysis) — Подход к принятию решений, который изучает и моделирует возможные последствия различных решений. Такой тип анализа помогает в принятии оптимального решения в условиях неопределенности.
Анализ просчетов (Gap Analysis) — Сравнение текущего и желаемого состояния организации в целях определения недостатков, над которыми предстоит работать.
Анализ силового поля (Force Field Analysis) — Графический метод изображения центров влияния, которые способствуют и/или препятствуют изменениям. Включает определение центров влияния и оценку степени влияния каждого из них. [Также известен как анализ поля сил]
Анализ участников процесса (Stakeholder Analysis) — Работа по идентификации участников процесса, на которых может повлиять предлагаемое решение, оценка их интересов и возможного участия.
Аналитик (Analyst) — Общее название роли человека, который отвечает за разработку и поддержку требований. Также встречаются названия: бизнес-аналитик (business analyst), бизнес-интегратор, аналитик требований, инженер требований и системный аналитик (systems analyst).
Анкета (Questionnaire) — См. анкетирование.
Анкетирование (Survey) — Предоставление набора письменных вопросов участникам процесса с целью сбора ответов от большой группы людей в относительно короткий промежуток времени.
Архитектура предприятия (Enterprise Architecture) — Описание бизнес-процессов организации, программного и аппаратного обеспечения, людей, операций и проектов, а также взаимодействий между ними.
Ассоциация (Association) — Связь между двумя элементами или объектами в диаграмме.
Атрибут (Attribute) — Элемент данных определенного типа, который описывает информацию, которая ассоциируется с понятием или сущностью.
Атрибут требований (Requirements Attribute) — Метаданные, которые относятся к требованию и используются в разработке и управлении требованиями.
Атрибуты качества (Quality Attributes) — Подмножество нефункциональных требований, которые описывают свойства работы, разработки и развертывания программного обеспечения (например, производительность, безопасность, удобство использования, портативность, проверяемость).
Аттестация (Validation) — Процесс проверки продукта на соответствие требованиям и предполагаемому использованию. Аттестация обеспечивает построение правильного решения. См. также аттестация требований (requirements validation).
Аттестация требований (Requirements Validation) — Работа, проводимая для того, чтобы удостовериться, что названные требования поддерживают цели и задачи бизнеса и соответствуют им.
Аттестованные требования (Validated Requirements) — Требования, которые продемонстрировали бизнес-ценность и согласуются с бизнес-целями и задачами.

Бенчмаркинг или Контрольное тестирование (Benchmarkning) — Сравнение стоимости, времени, качества или других показателей процесса или системы с показателями лидирующими организациями в той же области или другой области с целью улучшения данных показателей путем применения «у себя» лучших практик лидирующих организаций.
Бизнес-анализ (Business Analysis) — Набор задач и техник, который используется для работы в качестве посредника между участниками процесса (stakeholders) для понимания структуры организации, ее стандартов и процессов и выработки решений (solutions), которые помогут организации добиться ее целей.
Бизнес-аналитик (Business Analyst) — Человек, который проводит бизнес-анализ.
Бизнес-архитектура (Business Architecture) — Подраздел архитектуры предприятия, который определяет текущее и будущее состояние организации, включая ее стратегию, цели и задачи. Бизнес-архитектура исследует внутреннюю среду через процесс или в функциональном срезе, а также внешнюю среду, в которой оперирует бизнес и участников процесса, которые затрагиваются в ходе деятельности.
Бизнес-область (Business Domain) — См. область (domain).
Бизнес-ограничения (Business Constraints) — Ограничения, которые накладываются на проект решения организацией-заказчиком. Бизнес-ограничения описывают ограничения на доступные решения или аспекты, которые не подлежат изменению при внедрении нового решения. См. также технические ограничения.
Бизнес-потребность (Business Need) — Тип высокоуровневого бизнес-требования, который определяет бизнес-задачу или влияние программного решения на рабочую среду.
Бизнес-правило (Business Rule) — Специальное, исполнимое, тестируемое указание, которое находится под контролем бизнеса и поддерживает деловую политику.
Бизнес-процесс (Business Process) — Набор определенных специальных или упорядоченных действий, которые выполняются на постоянной основе в организации. Процессы начинаются с событий и могут иметь несколько вариантов окончания. Успешное окончание процесса приносит пользу одному или более его участнику.
Бизнес-событие (Business Event) — Событие в системе, инициированное людьми.
Бизнес-требование (Business Requirement) — Высокоуровневое бизнес-обоснование, которое должно помочь организации поднять прибыль, снизить затраты, улучшить обслуживание или соответствовать регуляторным требованиям.
Бизнес-цель (Business Goal) — Состояние или условие, которое бизнес должен удовлетворить для достижения своего видения.
Бэклог продукта (Product Backlog) — Набор историй (user stories), требований или свойств, которые были определены в качестве кандидатов на разработку, приоретизированы и оценены.

Верификация (Verification) — Процесс проверки соответствия поставляемого на определенной стадии продукта требованиям к предыдущей стадии. Верификация обеспечивает создание правильного решения. См. также верификация требований (requirements verification).
Верификация требований (Requirements Verification) — Работа, проводимая для того, чтобы определить, что названные требования определены верно и с приемлемым уровнем качества. Это гарантирует, что требования полностью выявлены и структурированы для использования командой разработки во время проектирования, собственно разработки и внедрения решения.
Верифицированные требования (Verified Requirements) — Требования, которые продемонстрировали такие качественные характеристики, как согласованность, полнота, целостность, корректность, осуществимость, модифицируемость, непротиворечивость и проверяемость.
Вертикальный прототип (Vertical Prototype) — Прототип, который углубляется в подробности интерфейса и/или функционала.
Вложенные прецеденты использования (Included Use Cases) — Прецеденты использования, состоящие из общего набора шагов, которые используются многими прецедентами использования.
Внешние интерфейсы (External Interfaces) — Интерфейсы с другими системами (включая аппаратное и программное обеспечение и людей), с которыми будет взаимодействовать предлагаемая система.
Временное событие (Temporal Event) — Системный триггер, запускаемый автоматически в определенное время.
Временные ограничения (Timebox) — Фиксированный период времени для достижения желаемого результата.
Второстепенное действующее лицо (Secondary Actor) — Действующее лицо, которое участвует, но не инициирует прецеденты использования.
Выделение требований (Requirements Allocation) — Процесс распределения требований по подсистемам и компонентам (люди, аппаратное и программное обеспечение).
Высказанные требования (Stated Requirements) — Требования, высказанные участником процесса, которые не были проанализированы, верифицированы и аттестованы. Часто они отображают скорее желания участника процесса, чем актуальные потребности.
Выявление (Elicitation) — Деятельности по разработке требований, которая определяет источники требований, а затем использует техники выявления (например, интервью, прототипы, вспомогательные семинары, изучение документации) требований из этих источников.

Глоссарий, словарь (Glossary) — Список определений бизнес-терминов и понятий, относящихся к разрабатываемому решению.
Горизонтальный прототип (Horizontal Prototype) — Прототип, который демонстрирует функционал системы в неглубоком и, возможно, широком срезе, но обычно не пригоден к фактическому использованию и взаимодействию.

Действующая норма (Operative Rule) — Бизнес-правило, которое является частью внутренней политики организации и служит в качестве инструкции для людей, работающих в бизнесе. Оно может обязывать людей совершать действия, предотвращать их или описывать условия, в которых действие необходимо предпринять.
Действующее лицо (Actor) — Роль, которая принадлежит человеку или машине/программе и взаимодействует с системой.
Декомпозиция (Decomposition) — Техника, при которой проблема разбивается на компоненты для облегчения последующего анализа и понимания этих компонентов.
Декомпозиция работ (Work Breakdown Structure) — Иерархическая декомпозиция работ по поставке, подлежащих выполнению проектной командой для достижений задач проекта и создания требуемых компонентов поставки. Она организует и определяет рамки проекта.
Деловая политика (Business Policy) — Директива, которая не призывает к конкретным действиям и поддерживает бизнес-цель.
Дерево решений (Decision Tree) — Аналитическая модель, которая является альтернативой таблице решений и иллюстрирует последовательность условия и действия.
Дефект (Defect) — Недостаток продукта или сервиса, который понижает его качество или отличается от желаемого атрибута, состояния или функционала. См. также дефект требований.
Дефект требований (Requirements Defect) — Ошибка в требованиях, вызванная неправильными, неполными, отсутствующими или конфликтующими требованиями.
Диаграмма автомата (State Machine Diagram) — См. диаграмма состояний (state diagram).
Диаграмма активности (Activity Diagram) — диаграмма, на которой показано разложение некоторой деятельности на её составные части. Под деятельностью англ. activity понимается спецификация исполняемого поведения в виде координированного последовательного и параллельного выполнения подчинённых элементов — вложенных видов деятельности и отдельных действий англ. action, соединённых между собой потоками, которые идут от выходов одного узла ко входам другого.
Диаграмма изменения состояний (State Transition Diagram) — См. диаграмма состояний (state diagram).
Диаграмма последовательности (Sequence Diagram) — Тип диаграммы, которая показывает взаимодействующие объекты и сообщения, которыми они обмениваются.
Диаграмма потока данных (Data Flow Diagram или DFD) — Аналитическая модель, которая иллюстрирует происходящие процессы наряду с потоками данных внутрь и наружу этих процессов.
Диаграмма прецедента использования (Use Case Diagram) — Тип диаграммы, определенный языком моделирования UML, который охватывает всех действующих лиц и прецеденты использования, связанные с системой или продуктом.
Диаграмма причин и следствий (Cause and Effect Diagram) — См. диаграмма причинно-следственных связей (fishbone diagram).
Диаграмма причинно-следственных связей (Fishbone Diagram) — Техника, которая используется в анализе первопричин рассматриваемой проблемы и отношений между ними [первопричинами].
Диаграмма состояний (State Diagram) — Аналитическая модель, которая показывает жизненный цикл сущности данных или класса.
Диаграмма сущностей и связей (Entity-Relationship Diagram) — Графическое представление сущностей, связанных с выбранной проблемной областью, отношений между ними и их атрибутов.
Диаграммы деятельности используются при моделировании бизнес-процессов, технологических процессов, последовательных и параллельных вычислений.
Диаграммы деятельности позволяют моделировать сложный жизненный цикл объекта, с переходами из одного состояния (деятельности) в другое.
Документ о пользовательских требованиях (User Requirements Document) — Документ о требованиях, рассчитанный на аудиторию пользователей, описывающий пользовательские требования и влияние ожидаемых изменений на пользователей.
Документ о требованиях (Requirements Document) — См. пакет требований (requirements package).
Документальный источник бизнес-требований (Business Requirements Document) — Пакет требований, который описывает бизнес-требования и требования участников процесса (документируется скорее требования бизнеса, чем требования к бизнесу)
Допущение (Assumption) — Фактор влияния, который считается верным, но не был проверен.
Дорожка (Swimlane) — Горизонтальная или вертикальная секция в модели процессов, которая демонстрирует, какие активности выполняются отдельным действующим лицом или ролью.

Задача (Goal) — См. бизнес-задача (business goal).
Задача (Objective) — Цель (target) или метрика, к которой стремится человек или организация на пути к достижению глобальной цели (goal).
Запрос информации (Request For Information) — Документ о требованиях, который представляет собой запрос, который направляется поставщику для получения оценки предлагаемого процесса или продукта. Запрос информации готовится в случае, когда организация стремится сравнить различные альтернативы или испытывает сомнения относительно имеющихся вариантов.
Запрос о цене (Request For Quote) — Неофициальный запрос предложений от поставщиков.
Запрос предложения (Request For Proposal) — Документ о требованиях, который готовится в случае, когда организация ждет официальных предложений от поставщиков. Запрос предложения обычно требует, чтоб предложения были внесены в соответствии с неким процессом и с использованием запечатанных заявок, которые оцениваются с помощью формальной методологии.
Заседание по выявлению требований (Discovery Session) — См. семинар по сбору требований.
Заседание по выявлению требований (Requirements Discovery Session) — См. семинар по сбору требований (requirements workshop).

Иерархия диалогов (Dialog Hierarchy) — Аналитическая модель, которая отображает иерархическую структуру диалогов пользовательских интерфейсов.
Индикатор (Indicator) — Особая числовая мера, которая показывает прогресс в достижении воздействия, результат, действие или исходные данные. См. также метрика (metric).
Инженер по разработке ПО (Software Engineer) — См. разработчик (developer).
Инициатива (Initiative) — Любое усилие, которое предпринимается для достижения определенной цели или задачи.
Инкрементальная поставка (Incremental Delivery) — Создание рабочего программного обеспечения посредством некоторого количества релизов, когда весь продукт поставляется порциями.
Инспекция (Inspection) — Формальный вид экспертной оценки с использованием предопределенного и задокументированного процесса, особых участников и методов отслеживания дефектов и процесса в целом. См. также сквозной структурный контроль (structured walkthrough).
Инструмент управления требованиями (Requirements Management Tool) — Программное обеспечение, которое позволяет хранить информацию о требованиях в базе данных, фиксировать атрибуты и связи требований и облегчает отчетность.
Интервью (Interview) — Систематический подход к получению информации от человека или группы людей в неформальной или формальной обстановке посредством постановки вопросов и документирования ответов на них.
Интерфейс (Interface) — Канал передачи информации между двумя людьми или человеком и системой.
Информационный объект (Data Entity) — Сгруппированная для хранения в системе информация. Объектами могут быть люди, роли, места, вещи, организации, события, понятия или документы.
Итерация (Iteration) — Процесс, в котором продукт поставки (или все решение) разрабатывается постепенно. Каждая итерация — это самодостаточный “мини-проект”, в котором предпринимается весь набор действий для разработки продукта поставки или его фрагмента. Каждая итерация включает планирование и выполнение работы командой, а также проверку качества и завершенности. Итерация может содержать вложенные итерации. Например, итерация разработки требований включает сбор, анализ, документирование и проверку.
Итерация требований (Requirements Iteration) — Итерация, которая определяет требования для некоторой части решения. Например, итерация требований будет включать определение части продукта, на которой предстоит сфокусироваться и источников требований для нее, определение участников процесса, планирование и проведение сбора требований у них, документирование и проверка требований.

Карта диалогов (Dialog Map) — Аналитическая модель, которая иллюстрирует архитектуру пользовательских интерфейсов системы.
Карта отношений (Relationship Map) — Бизнес-модель, которая иллюстрирует контекст организации в виде отношений, существующих внутри нее, с внешними клиентами и поставщиками.
Карта процесса (Process Map) — Бизнес-модель, которая показывает бизнес-процесс в виде шагов, а также входящие и исходящие потоки в функциях, организациях или рабочих ролях.
Качество (Quality) — Степень соответствия набора характеристик требованиям.
Качество требований (Requirements Quality) — См. аттестация требований (requirements validation) и верификация требований (requirements verification).
Класс (Class) — Дескриптор (описатель) для набора объектов системы с одинаковыми атрибутами, операциями, связями и поведением. Класс представляет понятие в разрабатываемой системе. При использовании в аналитической модели класс также обычно относится к сущности реального мира.
Код (Code) — Система программируемых формулировок, символов и правил, которые используются для передачи инструкций компьютеру.
Количество элементов (Cardinality) — Количество экземпляров одной сущности в модели данных, которые связаны с другой сущностью. Количество экземпляров изображается на модели посредством специальной нотации, цифр (например, 1) или букв (например, М означает много)
Коммерческое коробочное программное обеспечение (Commercial-off-the-Shelf Software) — Программное обеспечение, разрабатываемое и направленное на конкретные рынки.
Конечный пользователь (End User) — Человек или система, которые напрямую взаимодействуют с решением. Конечные пользователи могут быть людьми, а также системами, которые отправляют или получают данные из системы.
Контекстная диаграмма (Context Diagram) — Аналитическая модель, которая иллюстрирует границы продукта, показывая систему в окружении внешних сущностей (людей и систем), которые обмениваются данными с системой.
Контроль качества (Quality Assurance) — Действия, которые выполняются для обеспечения того, чтобы был поставлен продукт, соответствующий заданному уровню качества.
Контрольный список (Checklist) — Техника контроля качества. Может включать стандартный набор качественных характеристик, которые проверяются для верификации и валидации требований или специально разработаны, чтобы охватить относящиеся к проекту вопросы.

Матрица прослеживаемости требований (Requirements Trace Matrix) — Матрица, которая используется для прослеживания отношений между требованиями. Каждый столбец в матрице предоставляет информацию о требованиях, связанные проекты или компоненты проекты.
Менеджер проекта (Project Manager) — Участник процесса, назначенный организацией-исполнителем для управления работами по достижению проектных задач.
Метаданные (Metadata) — Информация, которая используется для понимания контекста и верности данных, записанных в системе.
Методология (Methodology) — Набор процессов, правил, шаблонов и рабочих методов, которые предписывают, как проводится бизнес-анализ, разработка и реализация решения в отдельно взятом контексте.
Методология управления на основе изменений (Change-driven Methodology) — Методология, которая фокусируется на быстрой разработке решения в инкрементальной манере и на прямом вовлечении участников проекта (stakeholders) для получения обратной связи по производительности решения.
Методология, основанная на плане (Plan-driven Methodology) — Любая методология, которая делает акцент на планировании и формальном документировании процессов, используемых для выполнения проекта, и результатов проекта.
Метрика (Metric) — Поддающийся количественному измерению уровень индикатора, которого организация хочет добиться в определенный момент времени.
Модель (Model) — Упрощенное представление действительности, которое используется для передачи информации определенной аудитории для обеспечения анализа, коммуникации и понимания.
Модель бизнес-контекста (Business Domain Model) — Концептуальный взгляд на все предприятие или его часть, который фокусируется на продуктах, поставках и событиях, которые важны организации. Модель полезна для оценки масштаба решения совместно с участниками бизнес-процесса и техническими специалистами. См. также модель.
Модель данных (Data Model) — Аналитическая модель, которая изображает логическую структуру данных, независимо от организации данных или механизмов их хранения.
Модель классов (Class Model) — Тип модели данных, который изображает информационные группы в виде классов.
Модель процесса (Process Model) — Визуальная модель или представление последовательного потока и управляющей логики для набора связанных активностей или действий.
Модель рамок (Scope Model) — Модель, которая определяет границы бизнес-области или решения.
Модель требований (Requirements Model) — Представление требований с помощью текста и диаграмм. Модели требований могут также называться моделями пользовательских требований или аналитическими моделями и могут дополнять текстовые спецификации требований.
Мозговой штурм (Brainstorming) — Тип командной работы, нацеленный на поиск широкого и разнообразного набора вариантов и идей. При этом практикуется быстрая выработка идей без критического их оценивания.
Мониторинг (Monitoring) — Непрерывный процесс сбора данных для определения того, насколько хорошо реализовано решение по сравнению с ожидаемыми результатами. См. также метрика (metric) и индикатор (indicator).

Наблюдение (Observation) — Выявление требований путем наблюдения и оценки рабочей среды участника процесса.
Нефункциональные требования (Non-functional Requirements) — Атрибуты качества, ограничения в проектировании, реализации или внешние интерфейсы, которые относятся к продукту.

Область (Domain) — Область знаний, которая анализируется.
Область знаний (Knowledge Area) — Группа связанных между собой задач, которые обеспечивают ключевую функцию бизнес-анализа.
Объектно-ориентирование моделирование (Object Oriented Modeling) — Подход к разработке программного обеспечения, в котором ПО состоит из компонентов, включающих группы данных и функций, которые могут наследовать поведение и атрибуты от других компонентов. Последние также могут коммуницировать между собой. В некоторых организациях этот подход используется в управления бизнесом для описания и оформления логических компонентов бизнеса.
Ограничение (Constraint) — Описание любых ограничений, которые накладываются на решение и не приносят выгоду бизнесу или участникам процесса.
Одноразовый прототип (Throw-away Prototype) — Прототип, который используется для быстрого определения и уточнения требований к интерфейсу с использованием простых инструментов (иногда даже бумаги и карандаша). Обычно он не используется в дальнейшей разработке системы.
Ожидаемый результат (Desired Outcome) — Польза, которую принесет бизнесу удовлетворение некой потребности, а также конечное состояние, которого желают достичь участники процесса.
Оперативная поддержка (Operational Support) — Участник процесса, который помогает поддерживать решение в рабочем состоянии, предоставляя поддержку конечным пользователям (тренеры, служба техподдержки) или поддерживая саму систему (сетевые и другие службы поддержки).
Организационное моделирование (Organization Modeling) — Аналитическая техника, которая используется для описания ролей, сфер ответственности и отчетных структур, которые существуют в организации.
Организация (Organization) — Автономная единица предприятия, управляемая человеком или советом с четко определенными границами, которая работает для достижения общих целей и задач. Организации функционируют на постоянной основе в отличие от подразделений или проектных команд, которые могут быть расформированы после достижения поставленной задачи.
Основная версия требований (Baseline) — Зафиксированный в определенный момент времени набор требований, который был просмотрен, согласован и служит основой для дальнейшей разработки.
Отношение (Relationship) — Определенная связь между понятиями, классами или сущностями. Отношения обычно имеют название и мощность (количество элементов).
Оценка (Evaluation) — Систематическое и объективное оценивание решения для определения его состояния и эффективности в выполнении задач на протяжении некоторого времени и для нахождения путей улучшения решения для более качественного выполнения задач. См. также метрика, индикатор и мониторинг.
Оценка готовности организации (Organizational Readiness Assessment) — Оценка, которая описывает готовность участников процесса использовать решение эффективно и принять изменения, связанные с ним.

Пакет требований (Requirements Package) — Набор требований, сгруппированных в документе или презентации для общения с участниками процесса.
Переходные требования (Transition Requirement) — Классификация требований, которые описывают характеристики решения, необходимые для обеспечения перехода предприятия из текущего состояния в желаемое, но ненужные после завершения перехода.
План бизнес-анализа (Business Analysis Plan) — Описание запланированных действий, которые будет осуществлять бизнес-аналитик для выполнения своей работы в рамках отдельной инициативы.
План коммуникаций в бизнес-анализе (Business Analysis Communication Plan) — Описание типов коммуникации, которые осуществляет бизнес-аналитик в процессе бизнес-анализа, стороны-участники и формы, которые может принимать коммуникация.
План управления требованиями (Requirements Management Plan) — Описание процесса управления требованиями.
Подразделение организации (Organizational Unit) — Любая группа людей, связанных между собой в контексте организации или предприятия.
Подход к бизнес-анализу (Business Analysis Approach) — Набор процессов, шаблонов и видов деятельности, которые используются для проведения бизнес-анализа в особом контексте.
Пользователь (User) — Участник процесса, лицо, устройство или система, которые прямо или косвенно взаимодействует с системой.
Пользовательская история (User Story) — Высокоуровневое, неформальное, короткое описание характеристики решения, которая приносит выгоду участнику процесса. Пользовательская история обычно изложена в одном-двух предложениях и предоставляет минимум информации, необходимый разработчику для оценки работы.
Пользовательское требование (User Requirement) — См. требование участника процесса (stakeholder requirement).
Поставщик (Supplier) — Участник процесса, который предоставляет продукты или услуги организации.
Постановка задачи (Problem Statement) — Краткая формулировка или абзац, который описывает проблему в текущем виде и объясняет, как должно выглядеть успешное решение.
Потребитель (Customer) — Участник процесса (stakeholder), который пользуется продуктами или услугами, предоставляемые организацией.
Потребность (Need) — См. бизнес-потребность (business need).
Предельный объем ответственности (Span of Control) — Количество сотрудников, за которых прямо или косвенно отвечает менеджер.
Предприятие (Enterprise) — Подразделение, организация или группа организаций, которые разделяют общие цели и сотрудничают для производства продуктов и/или предоставления услуг потребителям.
Прецедент использования (Use Case) — Аналитическая модель, описывающая задачи, которые будет выполнять система для действующих лиц и цели, которые она будет достигать в процессе.
Приоретизация (Prioritization) — Процесс определения относительной важности ряда пунктов для назначения им порядка выполнения или рассмотрения.
Продукт (Product) — Решение или его компонент, которые являются результатом проекта.
Продукт поставки (Deliverable) — Любой уникальный и поддающийся проверке продукт или сервис, который должна поставить третья сторона.
Проект (Project) — Временное предприятие по созданию уникального продукта, сервиса или результата.
Проектные ограничения (Design Constraints) — Требования к ПО, которые ограничивают возможности выбора проектировщика системы.
Прослеживаемость (Traceability) — См. прослеживаемость требований (requirements traceability).
Прослеживаемость требований (Requirements Traceability) — Способность определить и задокументировать происхождение каждого требования, включая его источник (обратная прослеживаемость), назначение (прямая прослеживаемость) и связь с другими требованиями.
Прототип (Prototype) — Частичная или предварительная версия системы.
Процесс (Process) — См. бизнес-процесс.

Рабочий продукт (Work Product) — Документ или набор заметок или диаграмм, которые использует бизнес-аналитик в процессе разработки требований.
Разработчик (Developer) — Ответственный за создание программного обеспечения. В область знаний разработчика входят языки программирования, практики и компоненты приложения.
Рамки (Scope) — Область, которая относится к отдельно взятому виду деятельности или теме. См. также рамки проекта (project scope) и рамки решения (solution scope).
Рамки продукта (Product Scope) — Свойства и функции, которые характеризуют продукт, сервис или результат.
Рамки проекта (Project Scope) — Работа, которая должна быть выполнена для поставки продукта, сервиса или результата с особыми свойствами и функциями. См. также рамки.
Рамки решения (Solution Scope) — Набор характеристик, которыми должно обладать решения для удовлетворения бизнес-потребности. См. также рамки (scope).
Раскадровка (Storyboard) — См. иерархия диалогов (dialog hierarchy) и карта диалогов (dialog map).
Распределение (Allocation) — См. Распределение требований.
Регулятор (Regulator) — Участник процесса с юридическими или административными полномочиями, ответственный за решение или процесс его разработки.
Рентабельность инвестиций (Return on Investment) — Мера прибыльности проекта или инвестиции.
Репозиторий (Repository) — Физическое или виртуальное средство хранения и доступа к информации по определенной теме.
Ретроспектива (Retrospective) — См. анализ накопленных знаний (lessons learned process).
Решение (Solution) — Решение удовлетворяет бизнес-потребность, решая проблему или позволяя извлечь выгоду из возможности.
Риск (Risk) — Неопределенное событие или условие, которое в случае наступления затронет цели или задачи предложенного изменения.

Семинар по извлечению требований (Elicitation Workshop) — См. семинар по сбору требований.
Семинар по сбору требований (Requirements Workshop) — Структурированное обсуждение, в котором тщательно отобранная группа участников работает совместно над определением и/или уточнением требований под руководством квалифицированного нейтрального посредника.
Система (System) — Набор взаимосвязанных элементов, которые взаимодействуют для выполнения задачи. Элементы системы могут включать аппаратное и программное обеспечение, а также людей. Одна система может быть элементом (подсистемой) другой системы.
Сквозной контроль (Walkthrough) — Тип экспертной оценки, в которой участники представляют, обсуждают и углубляются в продукт, чтоб найти ошибки. Сквозной контроль документации о требованиях используется для проверки корректности требований. См. также сквозной контроль (structured walkthrough).
Сквозной структурный контроль (Structured Walkthrough) — Организованная экспертная оценка элемента поставки, задача которой — поиск ошибок и упущений. Является формой контроля качества (quality assurance).
Словарь данных (Data Dictionary) — Аналитическая модель, описывающая структуры данных и атрибуты системы.
Служба (Service) — Работа, которая выполняется от лица других действующих лиц.
Событие (Event) — Нечто происходящее, на что подразделение, система или процесс должны отреагировать.
Совет управлениями изменений (Change Control Board) — Небольшая группа участников процесса, которые будут принимать решения в отношении поддержки и управления требованиями.
Спецификация программного обеспечения/требований к системе (Software/Systems Requirements Specification) — Документ о требованиях, который пишется в первую очередь для экспертов по внедрению и описывает функциональные и нефункциональные требования.
Список, роли и ответственность участников процесса (Stakeholder List, Roles, and Responsibility Designation) — Перечисление участников процесса, которых затрагивает бизнес-потребность или предлагаемое решение и описание их участия в проекте или другой инициативе.
Спонсор (Sponsor) — Участник процесса, который санкционирует и делает официальной разработку продукта, заключая контракт или оплачивая проект.
Способность (Capability) — Свойство организации, которое позволяет ей достигать бизнес-цели или задачи.
Стратегия снижения рисков (Risk Mitigation Strategy) — См. стратегия снижения рисков требований (requirements risk mitigation strategy).
Стратегия снижения рисков требований (Requirements Risk Mitigation Strategy) — Анализ рисков связанных с требованиями, который ранжирует риски и определяет действия по избеганию или сокращению этих рисков.
Структурное правило (Structural Rule) — Структурные правила определяют, что верно или неверно в отношении определенных категорий. Они описывают категоризации, которые могут изменяться с течением времени.
Сценарий (Scenario) — Аналитическая модель, которая описывает серию действий или задач, которые отвечают на событие. Каждый сценарий — это случай прецедента использования (instance of a use case).
SWOT-анализ (SWOT Analysis) — Аббревиатура от “преимущества, недостатки, возможности и угрозы” (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats). Модель, используемая для понимания факторов влияния и того, как они могут повлиять на инициативу.

Таблица реакции на события (Event Response Table) — Аналитическая модель в табличной форме, которая определяет события (т.е. входящие сигналы, которые стимулируют систему и вызывают в ней некие функции) и ответы на них.
Таблицы решений (Decision Tables) — Аналитическая модель, которая определяет комплексные бизнес правила или логику в более легкой для восприятия табличной форме, указывает все возможные условия и действия, которые необходимо принять во внимание в бизнес правилах.
Тест на приемлемость для пользователя (User Acceptance Test) — Тестовый случай, применяемый пользователями для определения приемлемости системы. Каждый тестовый случай описывает набор входных данных и ожидаемых результатов.
Тестировщик (Tester) — Участник процесса, ответственный за оценку качества программного приложения и обнаружение дефектов в нем.
Тесты по методу «черного ящика» (Black Box Tests) — Тесты, которые не принимают во внимание внутреннее устройство программного продукта. Эти тесты учитывают только ожидаемые входные данные и прогнозируемые выходные.
Техника (Technique) — Способ выполнения задачи бизнес-аналитиком или описание особой формы, которую приобретает конечный результат выполнения.
Технико-экономическое обоснование (Feasibility Study) — Оценка предлагаемых альтернатив для определения их технической осуществимости с учетом ограничений организации и выгод, которые они принесут организации.
Технические ограничения (Technical Constraints) — Ограничения, которые накладываются на проект решения технологиями, используемыми для его разработки. См. также бизнес-ограничение (business constraint).
Требование (Requirement) — 1. Условие или способность, которые необходимы участнику процесса для разрешения проблемы или достижения цели. 2. Условие или способность, которые должны быть удовлетворены или обеспечены решением или компонентом решения в соответствии со стандартом, спецификацией или другим официальным документом. 3. Документальное представление условия или способности из пунктов 1 или 2.
Требование к решению (Solution Requirement) — Характеристика решения, которая удовлетворяет требования бизнеса и участника процесса. Требования могут быть функциональными и нефункциональными.
Требование участника процесса (Stakeholder Requirement) — Формулировка потребностей определенного участника процесса или группы участников. Кроме потребности описывается также способ взаимодействия участника процесса с решением. Требования участников процесса служат мостиком между бизнес-требованиями и различными категориями требований к решению.

Универсальный язык моделирования (Unified Modeling Language) — Не запатентованный язык моделирования и спецификаций, который используется для подробного описания, визуализации и документирования элементов поставки в объектно-ориентированных преимущественно программных системах.
Управление требованиями (Requirements Management) — Виды деятельности, которые контролируют разработку требований, включая изменение требований, определение их атрибутов и прослеживаемость требований.
Устав проекта (Project Charter) — Документ, составленный инициатором проекта или спонсором, который формально подтверждает существование проекта и наделяет менеджера проекта правами использовать ресурсы организации в проектной деятельности.
Утверждение требований (Requirements Signoff) — Официальное утверждение набора требований спонсором или другим лицом, принимающим решения.
Участник процесса / стейкхолдер (Stakeholder) — Группа или человек с интересами, которые могут быть затронуты решением или попасть под его влияние.

Факультативность (Optionality) — Определение того, является ли связь между сущностями в модели данных обязательной. Факультативность показывается на модели данных с помощью специальных обозначений.
Финансово-экономическое обоснование (Business Case) — Оценка стоимости и выгод от предложенной инициативы.
Фокус-группа (Focus Group) — Способ получения мыслей и оценок относительно определенного продукта, сервиса или возможности в процессе группового обсуждения. Участники делятся своими впечатлениями, предпочтениями и потребностями, ход обсуждения управляется модератором.
Формулировка видения продукта (Product Vision Statement) — Краткая формулировка или абзац, который описывает что, кому и зачем нужно воплотить в продукте с точки зрения бизнеса.
Функциональная совместимость (Interoperability) — Способность систем коммуницировать посредством обмена данными или сервисами.
Функциональные требования (Functional Requirements) — Возможности продукта, функции, которые должен выполнять продукт для пользователей.
Функция (Feature) — Пакет связанного и видимого функционала, который должен разрабатываться в соответствии с бизнес-целями и задачами. Каждая функция — это набор логически связанных функциональных или нефункциональных требований, описанных в общих чертах.

Эволюционный прототип (Evolutionary Prototype) — Прототип, который постоянно совершенствуется и обновляется на основании обратной связи, полученной от пользователей.
Экспериментальный прототип (Exploratory Prototype) — Прототип, который разработан для исследования или проверки требований.
Эксперт (Subject Matter Expert) — Участник процесса с определенным опытом и знаниями в аспекте проблемной области, альтернативах или компонентах потенциального решения.
Эксперт в области знаний (Domain Subject Matter Expert) — Человек со специальными знаниями и опытом в изучаемой предметной области или сфере деятельности.
Эксперт по реализации (Implementation Subject Matter Expert) — Участник процесса, который отвечает за проектирование, разработку и реализацию изменений, описанных в требованиях, и имеет специальные знания по разработке одного или более компонентов.
Экспертная оценка (Peer Review) — Техника проверки, в которую входит оценка части работы небольшой группой участников процесса для поиска ошибок и улучшения ее качества.

5 2 Голоса

Рейтинг статьи

Технико-экономическое обоснование проекта

Технико-экономическое обоснование проекта пишется, когда необходимо доказать необходимость выбора именно предлагаемого варианта оборудования, технологии, процесса, размещения оборудования и т.п.

Чем отличается ТЭО от бизнес-плана.

Технико-экономическое обоснование проекта отличается от бизнес-плана следующим:

  • обычно ТЭО пишется для проектов внедрения новых технологий, процессов и оборудования на уже существующем, работающем предприятии, поэтому анализ рынка, маркетинговая стратегия, описание компании и продукта, а также анализ рисков в нем часто просто отсутствуют;
  • в технико-экономическом обосновании приводится информация о причинах выбора предлагаемых технологий и процессов и решений, принятых в проекте, результаты от их внедрения и экономические расчеты эффективности.

Учитывая, что ТЭО содержит не полное обоснование бизнеса, а только его часть соответственно в нем не будет некоторых разделов, которые есть в бизнес плане. Так, например маркетинговая часть будет содержать в ТЭО только в случае, если внедрение инновации может существенно повлиять на маркетинговую стратегию предприятия. Анализ рисков соответственно проводится тоже не полностью, а рассматриваются только риски связанные с внедрением инновации и т. д.

Следовательно, можно говорить о гораздо более узком, специфическом характере ТЭО по сравнению с бизнес-планом.

Примерная структура ТЭО

  • Описание предприятия/компании
  • Описание потребности в разработке ТЭО: увеличении мощностей производства, смены технологий или схемы производства, расширении рынка сбыта, выпуска новой продукции т.д.
  • Производственный план
  • Планирование сроков осуществления проекта
  • Финансовый план
  • Выводы и предложения, в которых дается общая оценка экономической целесообразности и перспектив от внедрения проекта

Мы предоставляем такую услугу как разработка ТЭО на высоком профессиональном уровне. Наши специалисты осуществляют составление ТЭО в оптимальные сроки.

Контакты:
По вопросам организации и проведения работ по разработке технико-экономического обоснования Вы можете обращаться:

Алексеева Татьяна Павловна

Заместитель Генерального директора,
Руководитель отдела исследований
и консалтинга

Тел.: +7 (495) 215-24-71

Моб.тел.: +7 (925) 773 09 95

Email: [email protected]

Бизнес-процесс

— определение, этапы жизненного цикла и важность

Все говорят о бизнес-процессах, но по поводу них остается много путаницы. Для большей ясности вот вся необходимая информация о том, что это такое и почему вашему бизнесу необходимо их понимать.

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс — это серия шагов, выполняемых группой заинтересованных сторон для достижения конкретной цели. Каждый шаг бизнес-процесса обозначает задачу, которая назначается участнику.Это фундаментальный строительный блок для нескольких связанных идей, таких как управление бизнес-процессами, автоматизация процессов и т. Д.

Хотя об управлении бизнес-процессами написано и сказано множество, важно понимать, почему они так важны для вашего бизнеса.

Важность бизнес-процессов

Необходимость и преимущества бизнес-процесса очевидны в крупных организациях. Процесс является жизненно важным для любого бизнеса и помогает ему оптимизировать отдельные действия, обеспечивая оптимальное использование ресурсов.

Основные причины наличия четко определенных бизнес-процессов

  • Определите, какие задачи важны для достижения более крупных бизнес-целей
  • Повышение эффективности
  • Оптимизация общения между людьми / функциями / отделами
  • Установить утверждения для обеспечения подотчетности и оптимального использования ресурсов
  • Не позволяйте хаосу проникнуть в вашу повседневную работу
  • Стандартизируйте набор процедур для выполнения задач, действительно важных для вашего бизнеса

Пример бизнес-процесса

В качестве примера рассмотрим процесс приема на работу в отдел кадров.С момента публикации объявления о вакансии до адаптации сотрудника процесс состоит из нескольких этапов. Хотя это может варьироваться от организации к организации, простой рабочий процесс может выглядеть следующим образом:

  • Руководитель отдела кадров публикует обновление вакансии
  • Несколько кандидатов подают заявки на портале
  • Руководитель отдела кадров проверяет кандидатов и отфильтровывает наиболее подходящих
  • Отобранные кандидаты вызываются на следующие этапы набора
  • Правильный кандидат выбран на последнем этапе набора
  • Переговоры по зарплате и политике
  • Письмо с предложением отправлено, кандидат принимает

Затем следует длительный процесс адаптации сотрудников.

☛ Вот 6 примеров реальных бизнес-процессов.

Шаг 1 : Определите свои цели

Какова цель процесса? Зачем он был создан? Как узнать, успешен ли он?

Шаг 2 : Спланируйте и составьте карту вашего процесса

Какие стратегии необходимы для достижения целей? Это общая дорожная карта для процесса.

Шаг 3 : Установите действия и назначьте заинтересованные стороны

Определите отдельные задачи, которые необходимо выполнить вашим командам и машинам для выполнения плана.

Шаг 4 : Протестируйте процесс

Запустите процесс в небольшом масштабе, чтобы увидеть, как он работает. Обратите внимание на зазоры и внесите коррективы.

Шаг 5 : Внедрить процесс

Запустите процесс в реальной среде. Правильно общайтесь и обучайте все заинтересованные стороны.

Шаг 6 : Отслеживайте результаты

Просмотрите процесс и проанализируйте его закономерности. Задокументируйте историю процесса.

Шаг 7 : Повторить
Если процесс может достичь поставленных для него целей, реплицируйте его для будущих процессов.

Преимущества использования ПО для бизнес-процессов

Решения

BPM специально разработаны для повышения эффективности процессов в вертикалях и организациях. Их внедрение дает ряд преимуществ для бизнеса, таких как:

Снижение рисков
Программное обеспечение

BPM помогает предотвращать и исправлять ошибки и узкие места, сводя к минимуму риски.

Устранение дублирований

Процессы мониторинга позволяют выявлять и устранять повторяющиеся задачи.Внедрение программного обеспечения BPM также улучшает распределение ресурсов, чтобы человеческие усилия вкладывались только в соответствующие задачи.

Минимальные затраты

Улучшенная прозрачность процессов помогает свести к минимуму расточительные расходы. Таким образом, затраты сводятся к минимуму, а экономия увеличивается.

Улучшенная совместная работа

Прозрачность, обеспечиваемая программным обеспечением BPM, способствует сотрудничеству между внутренними командами, а также внешними поставщиками и покупателями. Все знают об ответственности, а также о сроках и узких местах.

Ловкость

Оптимизированные процессы обеспечивают большую гибкость в операциях организации. Сведение к минимуму ошибок, узких мест и дублирования сокращает время выполнения работ.

Повышенная производительность

Когда процессы налажены, утверждения проходят быстрее, а поиск информации упрощается. Задачи маршрутизируются последовательно без вмешательства человека. Эти преимущества значительно повышают продуктивность команд.

Более высокий КПД

Подробные информационные панели в программном обеспечении BPM обеспечивают обзор производительности процессов с высоты птичьего полета.Это помогает менеджерам обеспечить короткие сроки выполнения работ и высокий уровень точности.

Более высокая степень соответствия

С программным обеспечением BPM проще и методичнее создавать контрольные журналы и соответствовать отраслевым нормам и стандартам.

Каковы основные атрибуты идеального бизнес-процесса?

Есть 4 основных атрибута, составляющих идеальный бизнес-процесс:

1. Конечный — Хороший бизнес-процесс имеет четко определенные начальную и конечную точки.Он также имеет конечное количество шагов.

2. Повторяемость — Хороший бизнес-процесс можно запускать неограниченное количество раз.

3. Создает значение — он в конечном итоге направлен на преобразование создания ценности в исполняемые задачи и не имеет никаких шагов в процессе только ради этого. Другими словами, если какой-либо шаг в процессе не добавляет ценности, его не должно быть.

4. Гибкость — Он имеет встроенную природу, чтобы быть гибким к изменениям, и не является жестким.Когда есть какие-либо возможности для улучшения, который определяется, процесс позволяет этому изменению быть поглощенным внутри себя, не затрагивая при этом его заинтересованные стороны.

Какие термины относятся к бизнес-процессам?

Автоматизация бизнес-процессов — это технологически ориентированная стратегия автоматизации бизнес-процессов с целью их выполнения с минимальными затратами и в более короткие сроки. Это чрезвычайно полезно как для простых, так и для сложных бизнес-процессов. Некоторые области, в которых автоматизация бизнес-процессов очень полезна:

  • Повышение эффективности
  • Снижение человеческих ошибок
  • Адаптация к изменяющимся потребностям бизнеса
  • Уточнение должностных ролей и обязанностей

BPM — это систематический подход, призванный сделать процессы организации более эффективными и динамичными, чтобы соответствовать меняющимся потребностям бизнеса.Непрерывное совершенствование — одна из основных философий, лежащих в основе BPM, и она направлена ​​на то, чтобы поставить его в центр всех инициатив BPM. BPM — это постоянный подход к постоянному улучшению выполнения бизнес-процессов. Для реализации BPM доступно несколько облачных и локальных программных решений.

Моделирование бизнес-процессов — это схематическое / структурное представление потока бизнес-операций в организации или функций внутри организации. Его основное использование — документировать и определять текущую последовательность действий с целью выявления улучшений и улучшений для быстрого выполнения задач.Обычно они следуют такому стандарту, как нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN), который является общепринятым стандартом, с которым легко идентифицируется большинство профессионалов в области процессов. Однако программное обеспечение для моделирования процессов, такое как Kissflow, позволяет даже бизнес-пользователю моделировать процесс на основе бизнес-шагов без необходимости знать какие-либо обозначения моделирования.

Улучшение бизнес-процессов — это инициатива стратегического планирования, направленная на изменение бизнес-процессов на основе операций, уровней сложности, навыков сотрудников и т. Д.чтобы сделать весь процесс более значимым, эффективным и способствовать общему росту бизнеса. Это довольно радикальный способ заново открыть для себя более эффективные способы выполнения бизнес-процесса, а не делать небольшие дополнительные шаги. Обычно он начинается с отображения процессов, и его основная цель — привести ИТ-ресурсы в соответствие с бизнес-целями организации. На рынке есть множество инструментов для улучшения процессов, которые помогут вам в этом.

Реинжиниринг бизнес-процессов — это полная реинжиниринг бизнес-процессов после тщательного анализа с целью оказания значительного воздействия.Он включает в себя определение сути неэффективности, отбраковку задач, которые не приносят никакой пользы, и даже внедрение изменения сверху вниз в способе разработки процесса, чтобы вызвать общую трансформацию.

Оптимизация бизнес-процессов использует существующий процесс и использует инструменты аналитики и анализа бизнес-процессов для устранения узких мест и других значительных недостатков в процессе.

Отображение бизнес-процессов — это процедура для документирования, уточнения и разбивки последовательностей процессов на логические этапы.Отображение выполняется либо в письменном формате, либо визуализируется с помощью блок-схем. Выберите программное обеспечение для отображения процессов, которое позволит бизнес-пользователям отображать все процессы на основе логических шагов с помощью интуитивно понятного визуального интерфейса.

Анализ бизнес-процессов — это процесс определения бизнес-требований и принятия решений, которые наилучшим образом решают бизнес-проблемы. Это может быть улучшение процесса, разработка политики, организационные изменения или стратегическое планирование.

Интеграция бизнес-процессов — это способность определять модель процесса, которая определяет последовательность, иерархию, события и логику выполнения, а также перемещение информации между системами, находящимися на одном предприятии.

Моделирование бизнес-процессов — это инструмент для анализа бизнес-процессов для измерения производительности, тестирования дизайна процесса, выявления узких мест, тестирования изменений и определения того, как процесс работает в различных условиях окружающей среды с разными наборами данных.

Трансформация бизнес-процессов — это термин, обозначающий радикальное изменение ряда действий, необходимых для достижения конкретной бизнес-цели. Это нацелено на то, чтобы сотрудники, цели, процессы и технологии компании соответствовали друг другу.

Поток бизнес-процесса — это представление создаваемого вами процесса. Обычно это выглядит как форма или блок-схема. Каждый поток бизнес-процесса состоит из этапов, и внутри каждого этапа есть поля (или этапы), которые необходимо заполнить.

Мониторинг бизнес-процессов — это активный мониторинг процессов и действий, помогающий руководству получить представление о важных транзакциях и процессах внутри предприятия. Это помогает руководству понять, как работают их процессы и соответствуют ли они бизнес-целям компании.

Время создавать свои бизнес-процессы

Хорошо продуманные бизнес-процессы направляют ваши команды на путь к успеху. Каждый четко понимает свои роли и обязанности и работает с четким видением конечной цели.

Ситуации, когда компании нанимали дорогих консультантов для разработки бизнес-процессов, исчезают. Вы же не хотите, чтобы другой человек создавал для вас бизнес-процесс, если вы эксперт, который знает, в чем суть вашего бизнеса.

Знаете ли вы, что с помощью Kissflow Process можно создать бизнес-процесс за 15 минут? Платформа без кода упрощает работу, позволяя разрабатывать сложные бизнес-процессы. Попробуйте и убедитесь, насколько это просто.

Документация по процессу: примеры, шаблоны и советы

По мере роста вашего бизнеса все неизбежно усложняется. Есть больше людей, больше задач и больше шагов, и все это нужно организовать наиболее эффективным образом. Предполагая, что все естественным образом встанет на свои места и процедуры будут работать сами по себе, многие стартапы и компании теряют импульс, как только они расширяют свою команду.

Ведение точной и хорошо организованной документации процессов считается одним из лучших способов избежать хаоса и сохранить эффективность и согласованность.

Давайте углубимся в то, что такое документация процесса и почему вам это должно быть небезразлично.

Что такое технологическая документация?

Документация по процессу — это пошаговое описание того, как выполнить процесс от начала до конца. Процессы могут быть задокументированы в виде политик, контрольных списков, руководств, форм, снимков экрана и т. Д. — всего, что описывает, как должен выполняться процесс.

Думайте о документации процесса как о кулинарной книге вашей команды. Рецепты записываются, потому что это самый простой способ воспроизвести проверенный процесс. Точно так же любая задача, которая выполняется более одного раза или выполняется несколькими людьми, должна быть задокументирована.

Примеры документации процесса

Типичным примером документации процесса является стандартная рабочая процедура (СОП). Вот пример СОП, созданный в Nuclino, инструменте совместной документации для команд — создайте учетную запись, чтобы начать документировать свои внутренние процессы:

Пример СОП (созданный в Nuclino)

Другие примеры бизнес-процессов, которые обычно документируются, включают:

  • Проверки эффективности

  • Процесс рассмотрения жалоб клиентов

  • Процедуры проверки и обслуживания оборудования

  • Процесс предоставления услуг

  • Процесс выставления счетов и сборов

  • Прием новых сотрудников

Преимущества процесса документация

Посмотрим правде в глаза — документирование процесса звучит утомительно и скучно.Некоторые компании делают это только потому, что думают, что это то, что они «должны» делать. Другие полностью избегают документирования процесса, считая это пустой тратой времени и денег. Большинство компаний ощущают толчок между попытками сделать правильные вещи, документируя, и попытками не тратить впустую ресурсы путем документирования.

Причины, по которым многие компании оправдывают отказ от документации, бесчисленны:

  • «Сейчас слишком многое меняется». Вы бы не хотели тратить драгоценное время на документирование и стандартизацию вещей, которые могут измениться в ближайшем будущем.

  • «Процедуры ограничительные». Чтобы добиться успеха, нужно проявлять гибкость. Стандартизация только подавит вашу способность к инновациям.

  • «На это некогда». Кажется, не является приоритетом документирование вещей, которые у вас, возможно, едва есть время, чтобы завершить в первую очередь.

  • «Это слишком корпоративно и бюрократично». Вы хотите сохранить более неформальную, личную корпоративную культуру и не хотите перенимать то, что кажется практикой, наиболее подходящей для крупных корпораций.

Знакомо? Если так, то вы точно не одиноки. Чтобы понять, почему документирование процессов стоит вашего времени, полезно оглянуться на один из самых влиятельных в мире примеров улучшения бизнес-процессов.

Рабочие на конвейере завода Ford Motor в Лонг-Бич (21 апреля 1930 г.)

Генри Форд не изобрел машину — он изобрел процесс. Его новаторский подход к производству позволил ему создать первый в Америке доступный серийный автомобиль, преобразив автомобильную промышленность и мир бизнеса в том виде, в каком мы его знаем.

Идея была проста: вместо того, чтобы один мастер создавал продукт в одиночку, каждый был обучен выполнять одну из 84 простых повторяющихся работ. Внедрение сборочной линии сократило время производства Model T с 12,5 часов до 2,5 часов!

В конце концов, любой бизнес — это, по сути, группа взаимосвязанных и часто повторяющихся задач и процессов. Но только когда вы их формализуете, вы вынуждены думать о рабочем процессе, имея в виду продуктивность.

Документирование процессов может помочь вам достичь пяти ключевых целей:

  • Оптимизация процессов. Выявление узких мест и неэффективности путем документирования точных процессов. Вы быстро увидите, какие процессы нужно улучшить или от которых нужно избавиться.

  • Автоматизация процессов. Документация по процессу помогает обнаружить задачи, которые можно легко автоматизировать, экономя время и ресурсы.

  • Обучение новых сотрудников. Внутренняя документация помогает новым сотрудникам понять свои должностные обязанности и ознакомиться с процессами, в которых они будут участвовать.

  • Обмен и сохранение знаний в компании. Документация хранит записи о процессах, известных лишь немногим специалистам в их выполнении. Без него, когда сотрудник уходит, любые знания о процессе уходят с ним.

  • Оперативная согласованность. Если вы не документируете процесс, по сути, его кто-то заново изобретает каждый раз, когда он повторяется.

Таким образом, самая большая ценность документации процесса — это стандартизация и масштабирование того, что уже работает для вас, определение способов оптимизации того, что не работает, и обмен этой информацией с другими членами вашей команды. Это основная часть управления бизнес-процессами.

Конечно, стандартизация эффективна только в том случае, если вы проверили процессы стандартизации. Это означает, что если вы стартап, который еще не заложил прочный фундамент, документация будет пустой тратой времени.Однако, как только ваш бизнес начинает развиваться, тщательная документация процессов начинает играть решающую роль.

Как создать документацию по процессу

Предположим, что в вашей организации нет документации по процессу, и вы начинаете с чистого листа. Вы должны пройти так называемое обнаружение процесса . Постарайтесь привлечь всех, кто участвует в процессе, и выполните следующие действия:

Шаг 1: Определите процесс и его объем

Решите, какой процесс вы собираетесь задокументировать.Определите его цель и объем — почему и как процесс принесет пользу организации. Определите, каким должен быть желаемый результат процесса, и перечислите, какие ресурсы необходимы для выполнения каждого из этапов.

Шаг 2: Организуйте шаги

Соберите всю информацию о шагах процесса от начала до конца и определите начальную точку или что-то еще, что запускает процесс. После того, как вы это установили, остальное остается просто задавать вопросы. Что произойдет дальше? Кто это делает? И как узнать, когда это будет сделано?

Шаг 3: Опишите, кто участвует

Определите каждого человека, который будет отвечать за задачи процесса.Определите их роли. Не забывайте упоминать название должности, а не имя.

Шаг 4. Запишите исключения из нормального потока процесса

Бизнес-процесс не всегда может следовать одному и тому же потоку по разным причинам. Укажите эти исключения и шаги, которые будут предприняты для их устранения.

Шаг 5: Добавьте контрольные точки

Определите, где могут возникнуть риски в процессе, и добавьте контрольные точки, чтобы помочь контролировать процесс. Установите измерения, чтобы определить его эффективность и, возможно, улучшить ее.

Шаг 6. Просмотрите и протестируйте процесс

Соберите всех участников и просмотрите процесс, который вы задокументировали. После этого протестируйте процесс и посмотрите, не пропустили ли вы что-нибудь.

Шаблон документации процесса

Важно, чтобы ваша документация была единообразной по стилю, формату и уровню детализации. Большинство компаний используют один и тот же шаблон документации по процессу для каждого документируемого рабочего процесса. Вот пример того, как может выглядеть такой шаблон — скопируйте и настройте его под свои нужды.

Шаблон документации по процессу (создан в Nuclino)

Документацию по процессу люди действительно будут читать

Отчасти документация по процессу кажется такой разочаровывающей, так это то, что готовые документы никогда не читаются и не обновляются, становясь пережитком давно забытого решения собрания . Есть несколько способов гарантировать, что время, которое вы вкладываете в документирование процессов, не будет потрачено зря и принесет реальную пользу вашему бизнесу.

  • Сделайте документацию доступной и удобной для поиска. Одна из основных целей документации — делиться знаниями и управлять ими. Когда доступ к документам ограничен или доступен только по запросу, он отправляет сообщение о том, что информация актуальна только для определенных людей, и отговаривает вашу команду от ее использования. Документацию по процессу необходимо опубликовать на платформе, где ваша команда будет видеть ее ежедневно. Одним из примеров такой платформы является Nuclino, инструмент для совместной документации и обмена знаниями.

  • Упростите редактирование. Процессы динамические. Они меняются со временем — менеджеры перераспределяют задачи, люди присоединяются и покидают компанию, меняются роли. Обратная связь и новые комментарии важны для того, чтобы документация по процессу была эффективной, поэтому вклад должен быть как можно более легким. В Nuclino каждый документ можно редактировать совместно в режиме реального времени, а история версий фиксирует изменения и позволяет легко восстанавливать более ранние версии при необходимости.

  • Будьте лаконичны. Не отвлекайте читателей чрезмерным объемом информации. Предоставляйте столько рекомендаций, сколько необходимо, не вдаваясь в ненужные детали. Будьте ясны, кратки и по делу.

  • Инвестируйте в визуальное отображение процессов. Картинка часто стоит тысячи слов документации. Таким образом, вместо того, чтобы буквально описывать каждый шаг бизнес-процесса, помогите читателям усвоить информацию, представив ее в виде диаграммы или блок-схемы. В Nuclino вы можете вставлять живые диаграммы, просто вставляя общую ссылку из draw.io, Gliffy или Lucidchart. Эти инструменты также предоставляют возможность документировать процессы в нотации моделирования бизнес-процессов (BPMN).

Документация процесса может быть утомительной и утомительной работой. Это также может быть отличным способом дать вашей команде возможность делать больше и быстрее — если все сделано правильно. Если документы вашей компании недоступны, устарели или сбивают с толку, они могут стать источником разочарования, если их вообще прочитают. С другой стороны, если они лаконичны, информативны и актуальны, они могут позволить вашим сотрудникам быть эффективными и независимыми и помочь создать культуру прозрачности в вашей компании.

Если вы решите потратить время на документирование процесса, рассчитывайте свое время и усилия и относитесь к ним как к активу, а не как к рутинной работе, которую нужно вычеркнуть из списка дел.

Nuclino: единый источник истины для вашей команды

Nuclino — это единое рабочее пространство, которое помогает вам организовать всю работу вашей команды в одном месте. Вместо того, чтобы копаться в хаосе файлов и папок и тонуть в бесконечных встречах и уведомлениях, Nuclino позволяет вашей команде выйти из разрозненности и более вдумчиво сотрудничать.

  • Создавайте документов для совместной работы в режиме реального времени для каждой темы или проекта и легко систематизируйте их, связывая связанные документы вместе.

  • Общайтесь с помощью вдумчивых подробных описаний и тратьте меньше времени на душераздирающие встречи и хаотичные каналы Slack.

  • Непосредственно встраивайте презентации, электронные таблицы, дизайны и другие файлы и сохраняйте доступность и синхронизацию всех активов вашего проекта.

  • Создайте центральную базу знаний , чтобы обеспечить прозрачность всей вашей команды по всему, что имеет значение, и положить конец повторяющимся вопросам.

Попробовать сейчас

Как писать лучшие проекты бизнес-процессов (с примерами шаблонов Visio) — шаблоны, формы, контрольные списки для MS Office и Apple iWork

Дизайн бизнес-процессов охватывает множество областей. Это включает в себя понимание требований, как деловых, так и функциональных, возможность опросить экспертов в различных предметных областях, а затем написать повествование, объясняющее, как этот процесс работает в настоящее время (как есть) и может работать (в будущем).

[Подробнее об этих шаблонах MS Word для проектирования процессов здесь]

Кроме того, для отображения процесса требуются навыки визуального дизайна, как правило, в MS Visio или другом инструменте построения диаграмм, чтобы рецензенты могли оценить процесс, найти ошибки в текущем дизайне, а затем внести предложения по улучшению фактического дизайна, который должен быть. .

Много итераций и проверок документов. Но мне это очень приятно. Правильный процесс гарантирует, что разработчики программного обеспечения начнут строить на прочном фундаменте, что система будет соответствовать более высоким стандартам и что потребуется меньше обновлений для ретроспективного исправления плохо спроектированных процессов.

Итак, с чего мы начнем?

Судоко.

Что общего у судоко и написания бизнес-процессов? Если вы провели праздный день, играя в судоко, вы знаете, какое удовольствие разгадывать эти загадки. В некотором смысле захват бизнес-процессов немного похож.

Если вы никогда раньше не писали бизнес-процессы, то это руководство может вам помочь. Давайте посмотрим, с чего начать, какие ошибки следует избегать и как лучше всего развивать свои процессы.

Написание бизнес-процессов: с чего начать

Должен признаться, что из всех видов письма мне больше всего нравится писать бизнес-процессы.

Моя первая «работа» в качестве внештатного технического писателя заключалась в том, чтобы задокументировать все процессы финансового отдела международной кинокомпании.

Я подумал, что это будет пустяк, так как это была голубая фишка, котирующаяся на бирже Nasdaq, и ее имя было широко известно. Когда мы начали анализировать бизнес-процессы, я понял, почему нас взяли на работу.

[Подробнее об этих шаблонах Excel для проектирования процессов здесь]

Во многих случаях проблема с написанием бизнес-процессов заключается в том, что у вашего клиента может не быть «карты», которая показывает им, как функционирует бизнес.

Это означает, что, хотя они «знают», как работает их компания, они на самом деле не изложили это на бумаге… а если и знали, то это неверно.

Вот здесь и вступаете вы, разработчик процессов.

Как определять бизнес-процессы

Чтобы определить бизнес-процессы, выполните следующие действия:

  1. Приоритет — Подтвердите, какие процессы наиболее важны для вашего клиента, т. Е. Какие процессы они хотят захватить срочно. Какие процессы вызывают наибольшие затруднения в их работе? На что клиенты жалуются больше всего?
  2. Эксперты — Определите людей, которые могут помочь вам разобраться в этих областях, обычно это люди, проработавшие в фирме дольше всех, и / или эксперты в предметной области.
  3. Объем — Определите объем вашей работы; это позволяет избежать предположений других сторон относительно вашего конкретного результата.
  4. Проект План — Создайте иерархическую структуру работ (WBS) и введите даты начала и окончания для каждого процесса.

Другими словами, создайте план проекта, введите результаты и приступайте к выполнению каждой задачи. Не начинайте писать, пока не будет составлен план проекта.

[Подробнее об этих шаблонах Excel для проектирования процессов здесь]

Написание бизнес-процессов: рекомендации

После того, как вы согласовали с акционерами проекта, какие бизнес-процессы необходимо разработать, приступайте к их документированию.

Вот план атаки:

  • Шаблон — Создайте шаблон для своих бизнес-процессов. Это помогает стандартизировать документы и позволяет другим быстрее писать.
  • Руководящие принципы — Создайте инструкции по написанию (шпаргалку), чтобы менее опытные писатели могли с большей уверенностью разрабатывать свои бизнес-процессы.
  • Ссылка — Поделитесь с командой примерами СОП и других бизнес-процессов. Это дает ориентиры и порождает ожидания.
  • Задачи — Распределите писателей по разным бизнес-процессам. Это заставляет людей владеть своим соответствующим процессом и поощряет подотчетность.
  • Интервью — Свяжитесь с представителями малого и среднего бизнеса и с теми, с кем вы хотите взять интервью. Опишите, чего вы надеетесь достичь, и почему вы считаете, что они могут помочь в определении процесса.
  • Партнер Обзоры — Напишите бизнес-процессы и поделитесь ими с командой для анализа. Опять же, поделитесь передовым опытом о том, как проверять документы, и покажите другим (начинающим) писателям, как критиковать бизнес-процессы.
  • Проверить — Проверить бизнес-процессы. Если вы разрабатываете программную систему, то сравните их с тем, как работает система. Если вы документируете финансовый отдел, организуйте семинар и ознакомьтесь с бизнес-процессами, исследуя каждый шаг и при необходимости внося исправления.

Написание бизнес-процессов: ошибки, которых следует избегать

Если вы новичок в написании бизнес-процессов или наняты в качестве писателя-фрилансера, легко взбодриться и захотеть начать писать СЕЙЧАС.

Сделайте паузу и посмотрите, как вы подойдете к общей структуре бизнес-процесса.

Например:

  • Руководство по стилю — Выберите руководство по стилю, чтобы у писателей была справочная система для грамматических вопросов и… чтобы вы могли сосредоточиться на своей работе и не отвечать на очередной «быстрый вопрос».
  • Руководство по написанию — Дайте вашей команде примеры того, как писать бизнес-процессы, например, как использовать активный голос, как разбивать определенные задачи, как использовать таблицы If-then для захвата нескольких вариантов в процессе и как их построить в MS Visio.
  • Блок-схемы — Большинство клиентов ценят блок-схемы и карты процессов. Вместо того, чтобы читать другой бизнес-процесс, они могут изучить его визуально и гораздо быстрее внести исправления. Я рекомендую вам создать карту процесса для каждого бизнес-процесса. Это дает хороший баланс и, по моему опыту, улучшает качество результатов.
  • Обзоры — Многие авторы уделяют внимание грамматике и другим техническим деталям при рассмотрении бизнес-процесса.Это важно, но… проверка правильности действий гораздо важнее. Подчеркните другим авторам, что нужно сделать в первую очередь, то есть целостность процесса, а не разбиение инфинитива!

Заключение

Разработка бизнес-процессов требует иных навыков, чем написание, например, руководства пользователя. Вам необходимо более активно взаимодействовать с другими и развивать навыки собеседования, которые помогут вам понять, как этот процесс работает правильно.

Это также очень полезно, поскольку, если все сделано правильно, вы помогаете другим увидеть, как на самом деле работает их бизнес, а не как они думают, что он работает.Субъективные ощущения становятся объективными фактами.

Что бы вы еще добавили?

Какая самая распространенная ошибка, которую делают другие при написании бизнес-процессов?

Загрузите сейчас за $ 9,99 — купите здесь!

[Подробнее об этих шаблонах Word и Excel для проектирования процессов здесь]

Примечание редактора : этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2011 года и был обновлен для обеспечения свежести, качества и полноты.

Что такое бизнес-процесс [2+ практических примера]

Бизнес-процесс — это серия повторяемых шагов, предпринимаемых командой или компанией для достижения какой-то бизнес-цели: управление поставками, сборка продуктов, адаптация сотрудников и т. Д.

Ключевым аспектом бизнес-процесса является повторяемость — процесс не является одноразовым.

Допустим, это процесс адаптации сотрудников. Чтобы нанять сотрудника, ваша организация должна…

  1. Подготовить и раздать необходимые документы
  2. Назначить им роль в компании
  3. Подготовить все их технологии — доступ к коммуникациям, инструменты управления проектами и т. Д.
  4. Подготовьте рабочую станцию ​​
  5. Представьте своей команде и коллегам
  6. и т. Д.

Каждый шаг здесь структурирован и повторяем. Независимо от того, сколько сотрудников вы нанимаете, вам придется проделать одни и те же шаги. Если шаг будет пропущен, это может привести к очень дезориентации сотрудника и непродуктивному рабочему дню. С другой стороны, процесс очень легко наметить или организовать с помощью программного обеспечения, возможно, даже превратить его в контрольный список.

Важное примечание

Вам, наверное, интересно, кто такие и .Tallyfy — это продукт, который упрощает и автоматизирует ваши бизнес-процессы. В этом секрет бесперебойной работы. Вместо создания диаграмм процессов (на которые никто не смотрит), документации (которую вы можете только читать и никогда не предпринимать никаких действий), электронных писем, чатов и хаоса — вы можете создать и запустить любой процесс в своей компании за считанные секунды.

Выбор простых и дешевых инструментов управления проектами или задачами — это самая большая ошибка, которую вы когда-либо могли сделать . Ты получаешь то, за что платишь. Если вы попытаетесь сэкономить цент — вы потеряете доллар.Потраченное впустую время (40 долларов в час) намного дороже, чем стоимость программного обеспечения. Существует огромная разница между управлением процессами и управлением проектами или задачами. Процессы снимают стресс, делают вещи предсказуемыми — и помогают вам расти и становиться эффективными. Проекты и задачи — это спонтанный непредсказуемый хаос.

Перед тем, как продолжить чтение, важно понять этот контекст. Успешные люди достаточно умны, чтобы коренным образом изменить то, как они работают «прямо сейчас», и удивлять себя и всех остальных новыми идеями.Вы можете немедленно перестать сражаться с трудностями каждый день — и добиться большего личного успеха в своей карьере, представив современный способ создания, отслеживания и даже выполнения задач со своими коллегами.

В любом случае … извините за прерывание! Вернемся к остальной части статьи.

Основным преимуществом бизнес-процессов является то, что они оптимизируют ваш бизнес. Вы можете, например, сказать своему руководителю, чтобы он «присоединился к этому новому сотруднику», и, возможно, добьетесь каких-то результатов.Или они могут забыть подписать какой-то важный документ и в конечном итоге получить судебный иск в течение года. С другой стороны, при структурированном бизнес-процессе менеджер точно знает, что ему нужно делать, шаг за шагом.

Это, в свою очередь, делает ваш бизнес намного более эффективным…

  • Более четкие обязанности — Каждый знает, над какой задачей он должен работать. Таким образом, у вас не будет сотрудников, работающих, например, над одной и той же задачей, или если задача останется невыполненной, потому что никто не подумал, что это их работа
  • Меньше ошибок — Поскольку все заняты своей работой, остается гораздо меньше места за человеческую ошибку
  • Более высокая производительность — Если задачи правильно распределены по всей организации, ваши сотрудники станут более продуктивными, поскольку меньше времени тратится на организационные вопросы
  • Сниженные затраты — С повышенной производительностью сотрудники будут имеют гораздо лучший «результат», поскольку они тратят меньше времени на бесполезную работу и больше на задачи, которые действительно имеют значение

Вы хотите документировать и запускать свои процессы?

Не используйте MS Word или Google Docs, а не используйте блок-схемы .

Документирование ваших процессов с помощью блок-схем может выглядеть красиво и красиво, но вы не можете их запустить . Еще хуже — на блок-схемы никто не смотрит.

ПОСМОТРЕТЬ ЗДЕСЬ

Примеры бизнес-процессов

Существует бесчисленное множество примеров бизнес-процессов — это то, что можно найти в любой организации. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом, занимающимся контент-маркетингом, или гигантской корпорацией, производящей современные смартфоны, вы делаете все это с помощью бизнес-процессов.

Процесс адаптации клиентов

При привлечении новых клиентов агентство должно проявлять профессионализм, вежливость и опыт. Если вы в конечном итоге приобретете крупного клиента, последнее, чего вы хотите, — это того, чтобы ваша команда сидела и думала: «Хорошо, а что дальше?»

Однако если у вас есть четкий и четкий процесс адаптации клиентов, это останется в прошлом. В качестве примера рассмотрим случай с маркетинговым агентством.

Примечание

Вы заинтересованы в действительно полезном анализе последних тенденций в области бизнес-технологий и операций? Разговоры из окопов издается Tallyfy раз в 2 недели, и его нельзя пропустить.Вы будете умнее и лучше информированы автоматически. Итак — не покидайте эту страницу, не подписавшись на нее.

В любом случае … мы продолжим с того места, на котором остановились выше.

  1. Запланировать первую встречу . Узнайте о бизнесе клиента, о том, как работает отрасль, о конкуренции и т. Д.
  2. Оцените целей и активов компании . Знайте, чего хочет от вас ваш клиент, и как вы можете использовать его сильные стороны для достижения этих целей
  3. Определите KPI .Клиент захочет иметь способ измерить ваш прогресс, чтобы убедиться, что вы приносите результаты.
  4. Создайте план действий . Что ваша команда собирается делать в течение недели, месяца, года и т. Д.
  5. Шаг для клиента. Посмотрите, нравится ли им предложенная стратегия. Если нет, начните заново. Если они это сделают, назначьте все задачи нужным членам команды.

Процесс контент-маркетинга

Контент-маркетинг может быть очень беспокойным, если вы не организуете его в четкие бизнес-процессы.Если вы не поработаете над этим, у вас будет 20 незавершенных статей, потерянных в подвешенном состоянии, очень сбитый с толку дизайнер и сбитая с толку база подписчиков, отчаянно ожидающих своей еженедельной статьи.

В зависимости от вашей стратегии существует множество различных способов создания рабочих процессов контент-маркетинга.

В качестве примера давайте рассмотрим очень простой процесс публикации…

  1. Автор контента берет и завершает первый черновик статьи. Включает описания любых пользовательских изображений, которые должны использоваться в статье.
  2. Маркетолог собирает контактную информацию влиятельных лиц, которая будет использоваться для рекламы и маркетинга после того, как статья будет готова.
  3. Редактор проверяет статью, делает замечания по грамматике, стиль, орфография и т. д.
  4. Дизайнер создает пользовательские изображения по запросу и отправляет их автору контента.
  5. Автор принимает во внимание комментарии, исправляет любые ошибки и добавляет изображения в статью.
  6. Эксперт по SEO следит за тем, чтобы статья соответствовала требованиям. правильные передовые практики оптимизации и публикует статью
  7. Маркетолог использует комбинацию рекламы и рассылки по электронной почте, чтобы убедиться, что статья прочитана

Отображение, улучшение, реинжиниринг и автоматизация бизнес-процессов

Бизнес-процессы, по сути, являются , строительные блоки любой организации.

Дело в том, что для многих предприятий процессы неорганизованы и неявны. У каждого есть общее представление о том, что происходит и что нужно сделать, но это не на бумаге и не отслеживается с помощью программного обеспечения.

Чтобы получить максимальную отдачу от бизнес-процессов, вы можете сделать 4 вещи.

Отображение бизнес-процессов

Отображение бизнес-процессов довольно просто — вы, вероятно, имеете довольно хорошее представление о том, как работает ваш бизнес. Если вы занимаетесь этим какое-то время, то определенно знаете все тонкости!

Итак, вы хотите записать все свои процессы на бумаге.Вы можете использовать для этого настоящую бумагу, программное обеспечение для блок-схем или программное обеспечение для управления рабочим процессом. С этого момента вы можете использовать график для анализа или отслеживания ваших процессов.

Как известно, чем более продвинутым будет ваш инструмент, тем больше преимуществ вы получите. Программное обеспечение рабочего процесса, например, не только для картографирования, но и позволяет отслеживать процесс в режиме реального времени.

Business Process Improvement (BPI)

После того, как вы остановите все процессы, вы получите еще лучшее представление о том, как работает ваш бизнес.В конечном итоге это приведет к тому, что вы начнете кампанию по улучшению бизнес-процессов (BPI) — если смотреть сверху вниз, очень легко обнаружить слабые места в ваших процессах. Иногда вы обнаруживаете совершенно бесполезные задачи, в других — вы найдете более эффективные способы их выполнения.

В некоторых случаях вы обнаружите, что некоторые задачи совершенно бесполезны и их можно пропустить. В других случаях вы можете найти гораздо лучший и более быстрый способ сделать это.

Автоматизация бизнес-процессов (BPA)

Один из способов улучшить ваши бизнес-процессы — просто добавить технологии в микс — и здесь на помощь приходит автоматизация бизнес-процессов (BPA).Любая чрезвычайно черная задача — то есть слишком много ручного труда — есть шанс, что программное обеспечение сможет выполнять ее намного лучше и быстрее.

Скажем, например, член команды должен отправить электронное письмо человеку, который отвечает за следующий этап процесса. Вместо того, чтобы делать это вручную, программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPMS) могло бы сделать это за них.

Хотите узнать больше о BPMS? Ознакомьтесь с нашим сравнением некоторых из лучших инструментов BPM!

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)

В некоторых случаях вы поймете, что ваши процессы просто полностью устарели.Вместо того, чтобы взять что-то старое и сложить его, будет намного проще полностью переделать их.

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) означает взятие старых процессов и поиск новых способов их выполнения. Это можно сделать, например, с помощью технологий. Вместо того, чтобы вручную вести бухгалтерский учет в виде физической бухгалтерской книги, вы можете принять какое-то бухгалтерское программное обеспечение, которое сделает старый процесс полностью избыточным.

Более свежий пример — использование смарт-контрактов для BPR.DNN, децентрализованная новостная сеть, поддерживает свою издательскую систему с помощью смарт-контрактов. Представленные статьи должны быть рассмотрены разными читателями, чтобы выбрать лучшую и передать ее редакторам и, в конечном итоге, издателям. Смарт-контракты могут помочь вам перемещать статьи по конвейеру публикации, этап за этапом, снижая при этом предвзятость и повышая эффективность.

Заключение

Теперь, когда у вас есть хорошее представление о том, как работают бизнес-процессы, вы можете начать их картирование и, возможно, реализацию инициативы BPI или BPR.

И лучший способ сделать это — использовать ПО для управления рабочим процессом. Составьте карту, оптимизируйте и оптимизируйте свои процессы с помощью Tallyfy — просто приняв программное обеспечение, вы уже делаете первый шаг к повышению эффективности своих процессов.

Как написать технологическую документацию

Автор: Майк Райя Размещено 17 июля 2020 г.

Зачем нам нужна технологическая документация?

Прежде чем ответить на этот вопрос, важно понять, что мы подразумеваем под «документацией процесса.’

В контексте этой статьи технологическая документация — это:

«Единый согласованный источник достоверной информации для понимания текущих бизнес-процессов организации».

Этот документ может использоваться в качестве руководства для сотрудников, менеджеров, аудиторов, клиентов и других заинтересованных сторон компании.

Технологическая документация необходима для:

  • Обеспечьте прозрачность в организации в отношении того, кто, что, когда и как делает.
  • Для учебных целей:
    • Для новых сотрудников
    • При изменении процесса
    • Для повышения производительности процесса
  • Предоставляет возможность анализировать текущий процесс и разрабатывать усовершенствованные процессы, которые сокращают время выполнения заказа и упрощают процесс за счет исключения действий, не добавляющих ценности.
  • Сохранить ключевые бизнес-знания
    • Когда сотрудники уходят, эти знания не теряются
  • Для соответствия или соответствия стандартам обеспечения качества, таким как ISO 9001, или в определенных отраслях, например, AS9100 или американским военным стандартам.
    • Для некоторых из этих организаций это будет предварительным условием.
  • Обеспечивает операционную эффективность, согласованность и снижает потенциальный риск низкого качества или переделки.

Как и в случае со всей документацией, на их разработку и сопровождение придется платить, но эти затраты будут более чем компенсированы преимуществами использования документации.

Что должно быть включено в технологическую документацию?

Документация бизнес-процессов должна быть частью структуры, в которой политики, процессы и процедуры организации взаимосвязаны и согласованы для достижения бизнес-результатов.В идеале все они должны быть в одном месте и ссылаться друг на друга.

Рисунок 1: Элементы документации бизнес-процесса.

  • Политика
    • Набор руководящих принципов, правил, стратегических целей и даже нормативных правил, в соответствии с которыми работает организация.
    • Обычно он охватывает все аспекты организации, от охраны труда, здоровья и окружающей среды до операционной финансовой политики и политики закупок.
  • Процесс
    • Представляет собой серию взаимосвязанных задач по созданию добавленной стоимости, которые позволяют достичь бизнес-результата.
    • Обычно процессы представлены в виде диаграмм рабочего процесса.
  • Процедура
    • Подробный набор шагов для выполнения задачи процесса.
    • Процедура может представлять собой краткое справочное руководство, контрольный список на рабочем столе, рабочие инструкции или подробные пошаговые инструкции по выполнению задачи или действия.

Хороший способ представить это, когда вы отправляетесь в путешествие:

  • Ваша политика — это правила дорожного движения, которые определяют, как вы ведете себя на дороге с точки зрения скорости, светофоров, знаков остановки и других правил и положений дорожного движения.
  • Ваш процесс будет картой, которая очерчивает маршрут, по которому вы будете следовать от начала вашего путешествия до пункта назначения, включая любые остановки маршрута, которые вы можете выбрать.
  • Процедура представляет собой подробные шаги, которые вам необходимо предпринять в отношении дорог, улиц, платных дорог, автомагистралей, по которым вам нужно проехать (сравните их с инструкциями спутниковой навигации, которые вы получаете).

Как мне структурировать мою документацию?

Большая часть документации по процессам строится по принципу «сверху вниз» и разбивает все процессы организации на несколько основных организационных функций.Для простоты разграничения ответственности они обычно подразделяются на отделы / подразделения. Затем эти функции разбиваются на набор процессов. Наконец, процессы делятся на процедурные задачи и обычно относятся к программному обеспечению бизнес-систем, где они используются. Это показано на схеме ниже:

Рисунок 2: Структурированная разбивка документации процесса.

Документация должна быть шаблонной и модульной, чтобы каждый шаблон можно было повторно использовать для разных процессов.На диаграмме ниже показано, как документы должны быть структурированы и включены в каждый тип документа.

Рисунок 3: Сведения о содержимом для каждого типа документа.

При структурировании документации процесса очень важно учитывать ее поддержание и сопровождение. Если он написан как статья или рассказ, тогда изменения могут повлиять на весь документ, что потребует его полной переписывания. Когда он структурирован, шаблонизирован и разбит на части, как показано на рисунке 3, изменение процедуры может повлиять только на одну страницу.Это позволит обеспечить эффективный процесс обновления.

Разработка формата и стиля документации

Разработка системы нумерации документов

Важным моментом при разработке процедур является обеспечение наличия эффективной и структурированной системы нумерации документов, которая позволяет заменять документ одной страницей. Система также должна обеспечивать эффективный контроль версий, чтобы публиковались только самые свежие документы.

Каждой организации необходимо будет разработать свою заранее заданную систему нумерации, обеспечивающую простоту использования и стиль, отвечающий ее бизнес-требованиям. Эти форматы необходимо будет согласовать и установить для:

  • Программные документы
  • Документы процессов и подпроцессов
  • Документирование процедуры

Ниже показан пример системы нумерации:

Рисунок 4: Пример структурированной системы нумерации для документации процесса.

Может случиться так, что у организации уже есть некоторые или все вышеуказанные документы, и что требуется, так это привести эти документы в соответствие с единой системой нумерации, чтобы они могли быть взаимосвязаны.

Формат документа

Трудно предоставить единый формат для каждой организации. Он будет варьироваться в зависимости от отрасли, типа предлагаемого продукта / услуги, размера организации и сложности процессов.

В целях иллюстрации ниже приведены выдержки из реальных отраслевых примеров (с удаленными названиями компаний для конфиденциальности) для каждого из типов документов, описанных выше:

Рисунок 5a: Пример документа политики, показывающий формат, стиль и содержание.

Рисунок 5b: Пример последовательности операций процесса, показывающий сквозную последовательность операций.

Рисунок 5c: Пример документа процедуры, показывающий формат и содержание.

Использование инструментов документации процесса

Если вы отправляетесь в это путешествие, не имея опыта использования программных инструментов, примените принцип KISS. Прежде чем приступить к составлению короткого списка и выявлению потенциальных программных продуктов, убедитесь, что вы обратились по адресу:

  • a Формат и Структура вашей документации
  • Who и Как вы будете разрабатывать и поддерживать свою документацию?
  • Кто, , будет сообществом пользователей документов, которые вы создадите?

При разработке документации помните, что вы можете использовать простое программное обеспечение для редактирования текста и построения блок-схем, например, с помощью продуктов MS Office для создания документов.Многие организации до сих пор используют этот простой, но эффективный метод.

Преимущество использования автоматизированных средств документирования появляется, когда у вас много процессов. Становится громоздким управлять и поддерживать их, или вы ищете сертификаты обеспечения качества, где программное обеспечение может ускорить процесс внедрения.

При поиске поставщиков программного обеспечения для этих инструментов вы найдете широкий спектр продуктов, доступных для разработки документации по процессам / процедурам, от простых инструментов типа Visio до сложных инструментов управления бизнес-процессами, которые включают документацию как часть своего предложения.Они подходят организациям с менее чем 50 сотрудниками для крупных предприятий с тысячами сотрудников и организационной структурой, состоящей из нескольких компаний, поэтому требуется четкая ориентация на тип инструмента, который вы ищете.

Большинство этих инструментов работают независимо, но они также могут взаимодействовать с вашими бизнес-системами, чтобы документация была легко доступна, когда вы выполняете свои задачи (т. Е. В момент использования).

Стоит учесть, что более сложные инструменты автоматизации бизнес-процессов содержат документацию, включенную в их программное обеспечение.Следовательно, если вы используете инструмент BPA, проверьте, есть ли у него возможность документации.

Если вы серьезно относитесь к поиску подходящего программного продукта, то вот несколько советов, прежде чем приступить к поиску, просмотру и составлению короткого списка для выбора подходящего продукта:

  • Иметь четкую цель для вашей документации
  • Как и кто будет пользоваться документацией
  • Разработайте документ с требованиями для «обязательных» потребностей
  • Установите бюджет и четко определите преимущества, которых вы достигнете.
  • Примените принцип Парето: 80% функциональности, которая вам нужна за 20% стоимости. В программных продуктах всегда есть функции, которые хорошо выглядят, но они часто не требуются, и если это процесс, и данные, необходимые для их работы, могут быть сложными и, следовательно, трудными для реализации.

Ведение документации

Кто должен писать и поддерживать документацию?

Написание документации — задача не для одного человека; это требует участия многих частей организации.Организации потребуется технический писатель или кто-то, кто может быть обучен этим навыкам, чтобы взять на себя руководство.

Процесс документирования потребует одобрения со стороны руководства, а также сессий поддержки и мозгового штурма для извлечения необходимой информации от тех, кто в настоящее время работает над процессами.

На рисунке 6 ниже показаны важнейшие роли в разработке документации. Это могут быть не постоянные роли, они могут перекрываться или объединяться в зависимости от размера и типа организации.

На рисунке 7 ниже показаны шаги, которые необходимо выполнить для разработки, утверждения и публикации документации. Это будет применяться ко всем типам ваших документов.

Рис. 6. Ключевые участники разработки документации процесса.

Рис. 7. Обрисовывает в общих чертах этапы разработки материала для документации процесса.

Как часто их следует обновлять?

Имейте в виду, что программные документы могут редко меняться с годами, но процедуры могут меняться ежемесячно или ежеквартально.Для всех типов документов изменения должны происходить по мере изменения процесса в связи с:

  • Улучшения бизнес-процесса
  • Отзыв об ошибках и аномалиях от лиц, использующих документы
  • Изменения в направлении бизнеса и стратегии, особенно в связи с изменениями политики
  • Обратная связь по результатам регулярных аудитов фактического процесса по сравнению с документированным процессом
  • При изменении / обновлении основного программного обеспечения для бизнеса.

Контроль изменений документов

Разрешения на разработку и изменение документа должны быть простыми, но эффективными.Он не требует многоуровневого процесса утверждения, такого как делегирование полномочий; в противном случае процесс станет громоздким, и изменения не будут внесены. Для эффективного процесса утверждения требуется не более трех ролей. Автор документа, владелец процесса и хранитель.

Резюме и заключение

Написание и сопровождение документации по процессам — это накладные расходы для бизнеса, но они необходимы для сохранения знаний о процессах и предоставления документальных свидетельств понимания процессов.При эффективном использовании они могут принести огромные преимущества, в основном, если они используются вместе с инструментами автоматизации бизнес-процессов.

Документация должна соответствовать назначению, и для небольших организаций это могут быть простые блок-схемы процессов и минимум текстовых описательных шаблонов. Для тех организаций, которым требуется внешняя аккредитация по обеспечению качества, такая как ISO9001, стоимость подготовки и поддержки документации становится предпосылкой для ведения бизнеса.

Документацию

Process не следует оставлять в качестве официального справочника на книжной полке или в папке SharePoint, поскольку она просто пылится и не принесет реальной пользы. Он должен считаться рабочим документом и использоваться ежедневно теми, кто работает с процессами и средними уровнями управления.

Реальные преимущества этих документов появятся, когда они будут отражать живой пульс организации.

Какими бы ни были ваши цели, если у вас нет документации по процессу, никогда не поздно ее разработать.Мы надеемся, что это даст вам некоторое представление о том, что влечет за собой документация по процессу.

Майк Райя
Автор

Маркетинг лучшего в мире программного обеспечения для автоматизации рабочих процессов и употребление слишком большого количества кофе. Свяжитесь со мной в LinkedIn по адресу https://www.linkedin.com/in/michaelraia/

Основы документирования и анализа процесса «как есть»

Время чтения: около 7 минут

Автор: Lucid Content Team

Компании полагаются на надежные процессы для эффективного и результативного достижения целей.Но без сильных процессов ваш бизнес может потерять деньги, таланты и даже клиентов.

Вот где на помощь приходит анализ процессов «как есть».

Изучение вашего текущего состояния помогает организациям документировать, отслеживать и оптимизировать свои процессы для повышения производительности, эффективности и улучшения результатов.

Вот как вы можете вывести свой бизнес на новый уровень, задокументировав процесс как есть.

Шаблон потока бизнес-процессов (Щелкните изображение, чтобы изменить его в Интернете)

Что такое анализ процесса как есть?

Анализ процесса «как есть» или анализ текущего состояния — это стратегия управления процессами, которая определяет и оценивает текущие бизнес-процессы.

Анализ текущего состояния может быть сосредоточен на всей бизнес-организации или на одном или нескольких конкретных процессах в отделе или группе.

Существует несколько ключевых целей или мотивов для проведения анализа текущего состояния, в том числе:

  • Экономия денег
  • Улучшение существующих или создание новых процессов
  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Улучшение координации бизнеса и оперативности организации
  • Соблюдение новых нормативных требований стандарты
  • Адаптация процессов после слияния или поглощения

Причина номер один, по которой компании используют систему управления процессами, заключалась в том, чтобы сэкономить деньги за счет снижения затрат и / или повышения производительности, за которым следует необходимость повышения удовлетворенности клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными , согласно опросу 2015 года, проведенному BPTrends.

Анализ текущего и будущего состояния процессов

Анализ текущего и будущего состояния процессов идет рука об руку, когда вы оцениваете бизнес-процессы. Проще говоря, «как есть» отображает, где находятся ваши процессы, а будущие — там, где вы хотите, чтобы они были.

Этап «как есть» описывает текущее состояние ваших процессов и любые пробелы или проблемы с текущим режимом работы. После того, как вы это наметили, вы можете переходить к будущей фазе управления процессами.

Отображение будущего процесса документирует то, как должен выглядеть процесс.Используя схему «как есть», вы работаете с заинтересованными сторонами для разработки улучшений текущего процесса и намечаете эти изменения на своей будущей карте. Lucidchart упрощает совместную работу за счет удобных функций обмена и комментирования. Заинтересованные стороны могут быстро просматривать документы вашего текущего и будущего состояния, легко обеспечивая обратную связь на каждой итерации.

Ведение записей как текущих, так и будущих государственных документов поможет каждому в организации поддерживать согласованность процессов и более эффективно отслеживать прогресс и результаты.

Используйте слои в Lucidchart для документирования и визуализации как существующих, так и будущих процессов. Горячие точки позволяют переключаться между слоями, чтобы вы могли четко видеть различия между ними и легко представлять свою документацию другим.

Преимущества анализа процесса «как есть»

Основное преимущество анализа процесса «как есть» — это создание прочной основы для процессов организации. Анализ «как есть» позволяет бизнесу оценить текущее состояние своих процессов и определить возможности для улучшения.

Без этой фундаментальной информации сложно управлять процессами и улучшать их. Другими словами, если вы не знаете, с чего начинаете, вам будет сложно добраться туда, где вы хотите быть.

Создавая отчеты о текущем и будущем состоянии процессов, компании также могут рассчитывать:

  • Согласовать операции с бизнес-стратегией.
  • Улучшить коммуникацию и обучение в процессе.
  • Повышение операционной эффективности.
  • Повышение контроля и согласованности в организации.
  • Получите конкурентное преимущество.
Пример производственного процесса (Щелкните изображение, чтобы изменить в Интернете)

Этапы анализа процесса «как есть»

Анализ процесса «как есть» состоит из трех основных этапов: исследование, документирование и анализ.

1. Исследование

Для полного анализа текущего состояния бизнеса вам потребуется обзор основных продуктов и деятельности компании.

Начните с составления списка всех продуктов и услуг, чтобы получить четкое представление о цепочке создания стоимости бизнеса.Затем определите все процессы, которые компания использует для создания этих продуктов и услуг на каждом уровне, и отсортируйте их в хронологическом порядке. (Некоторые процессы могут происходить параллельно.)

Обязательно отметьте, когда каждый процесс начинается и заканчивается, и определите, какие команды или отдельные лица участвуют в этих процессах (или несут за них ответственность).

Заинтересованные стороны и менеджеры более высокого уровня могут помочь вам в общих чертах, но вам нужно будет связаться с людьми, непосредственно выполняющими и контролирующими каждый отдельный процесс, чтобы создать полный и точный отчет.

Ознакомьтесь с несколькими способами сбора необходимой информации.

Личные интервью

Проведите собеседование с заинтересованными сторонами, выполняющими каждый процесс, а также с менеджерами или другими предметными экспертами, участвующими в процессе. Личные отчеты могут подтвердить, что процессы работают хорошо (или нет), и осветить этапы процесса, о которых вы иначе могли бы не знать.

Тем не менее, несмотря на то, что личные интервью важны, следует брать интервью у нескольких человек (где возможно), чтобы получить более полную картину процесса.Будьте осторожны, чтобы не делать выводов, основываясь исключительно на отчете одного человека.

Прямое наблюдение

Помимо опроса людей на местах, уделите время непосредственному наблюдению за процессами в действии. Обратите внимание на людей, задействованных на каждом этапе, а также на любые доступные и / или используемые системные функции поддержки и ресурсы.

Опросы

Разошлите опросы или анкеты участникам для сбора официальных письменных ответов. Опросы позволяют вам задать конкретные вопросы, на которые вы, возможно, не нашли ответов в ходе наблюдений или собеседований.

Опросы также дают вам возможность получить обратную связь и ответы от участников на вопросы, возникшие во время других тактик сбора информации (например, наблюдения).

Групповые собрания

Наконец, подумайте о проведении группового собрания с соответствующими заинтересованными сторонами, чтобы обрисовать процессы и подтвердить предыдущие выводы с участниками процесса.

Цель состоит в том, чтобы встретиться несколько раз, чтобы вместе задокументировать процесс. Эти встречи лучше всего запланировать после того, как вы завершите другое исследование (например,g., интервью и наблюдение), потому что вы можете кратко изложить все, что вы узнали, а затем сотрудничать с участниками, чтобы выявить любые пробелы и подтвердить свои выводы.

Пример последовательности операций BPMN (Щелкните изображение, чтобы изменить онлайн)

2. Документ

После того, как вы собрали информацию о процессе, вам нужно будет четко задокументировать ее в карте процесса.

Большинство менеджеров процессов используют модель и нотацию бизнес-процессов (также известную как BPMN) для построения диаграмм процессов своего текущего состояния.BPMN — это стандартная система моделирования процессов, предназначенная для упрощения документации процессов и облегчения понимания всеми заинтересованными сторонами. В соответствии с передовой отраслевой практикой по умолчанию используется текущая нотация процесса BPMN 2.0.

Lucidchart упрощает применение методологии BPMN 2.0 с помощью библиотеки форм BPMN. Просто перетащите фигуры в документ и отформатируйте их по мере необходимости.

Используйте это руководство, чтобы напомнить, как использовать стандартные обозначения и символы BPMN 2.0.

Узнать больше

Хотя BPMN является популярной диаграммой процессов, ваши процессы также могут быть описаны в диаграммах других типов, независимо от того, нужно ли вам описать потоки процессов DevOps, разработать процессы ITIL / ITSM, создать карты учетных записей или визуализировать путь клиента.

Независимо от типа вашего процесса или диаграммы, по сути, ваша карта процессов «как есть» должна документировать все входные данные процесса, системные функции поддержки, подробные описания выполнения процесса и все выходы процесса.

Пример процесса совместного управления BPMN (Щелкните изображение, чтобы изменить его в Интернете)

3. Определите пробелы, узкие и слабые места

Перед тем, как построить диаграмму будущего состояния, вам нужно внимательно взглянуть на свое текущее состояние. Проанализируйте свои текущие процессы и обратите внимание на следующее:

Узкие места

Определите, где могут быть задержки в ваших процессах и что их вызывает.Узкое место может выглядеть как слишком много встреч или слишком много людей, вовлеченных в процесс утверждения.

Пробелы

Ищите потенциальные пробелы в вашем процессе, которые препятствуют достижению желаемой производительности / результата. Например, вам может потребоваться добавить еще один этап в ваш процесс или даже нанять другого человека.

Слабые стороны

Возможно, у вас есть правильный процесс, но ищите слабые места в существующем процессе. Например, возможно, вы могли бы позволить себе лучшее общение и передачу обслуживания.

Узнайте больше о способах оптимизации ваших процессов.

Узнайте, как

После того, как вы определите, где отсутствует ваш процесс как есть, вы можете начать планировать свое будущее состояние и узнать, как вы можете улучшить свои процессы. Вы можете использовать горячие точки и слои Lucidchart для планирования и переключения между вашим текущим и будущим состояниями, чтобы было легко определить, какие изменения необходимы и как достичь вашего будущего процесса.

Lucidchart упрощает создание и отслеживание документации, обеспечивая плавный переход от сопоставления процессов «как есть» к управлению «как есть».

Задокументируйте свои бизнес-процессы с помощью одного из наших шаблонов и начните улучшать свои процессы уже сегодня!

Узнайте, как

Что такое документация бизнес-процессов? [Гид + видео]

Последнее обновление Ян Джеймс, 31 марта 2019 г.

Организации, большие и малые, нуждаются в соответствующей и актуальной документации бизнес-процессов.Без него возникают всевозможные проблемы.


Что включено в Руководство по технологической документации:

У вас беспорядок в документации по процессу? (видео)

  • Что такое технологическая документация?
  • Разница между отображением процесса и документацией процесса
  • Зачем нужна технологическая документация
  • Как создать технологическую документацию
  • Как вести технологическую документацию

Что такое технологическая документация?

Обычно, когда люди слышат «Документацию процесса», они думают о более узкой теме «Отображение процесса».Но на самом деле документация бизнес-процесса включает в себя все документы, которые необходимы для поддержки процесса. Это могут быть политики, контрольные списки, руководства, формы или даже ссылки на другие приложения.

Документация процесса — это полное описание того, как выполнить данный процесс. Вот кислотный тест. Может ли кто-нибудь, обладающий достаточными знаниями о вашей компании, найти и прочитать документацию и успешно выполнить экземпляр процесса? Если да, то вы прошли тест и у вас есть неплохая документация по процессу.

Зачем нужна технологическая документация

Документация процесса выполняет как минимум три важные роли:

  1. Улучшение процесса
  2. Обучение
  3. Снижение уязвимости ключевых знаний о процессах сотрудников.

Это может показаться нелогичным, но когда вы видите отчаянную потребность улучшить процесс, вам нужно остановить и точно задокументировать то, что вы делаете прямо сейчас. Зачем вам вообще останавливаться и записывать то, что, как вы уже знаете, нужно изменить?

Короткий ответ: улучшение процессов — это путь.И, как в путешествии, если вы не можете договориться о том, где находитесь, как вы можете проложить маршрут туда, куда хотите отправиться?

Примечательно, что даже люди, долгое время работавшие вместе, часто не имеют единого взгляда на этапы процесса. Если у вас нет процесса, выделенного черным по белому, значит, вы полагаетесь на то, что у людей в головах. Это едва ли лучше, чем основывать свой бизнес на мифах и легендах.

Когда вы действительно садитесь с этими людьми, чтобы вычленить процесс на доске, начинают проявляться разные версии того, что у людей в головах.Это может стать большим сюрпризом. Обычно бывает по крайней мере один момент, когда кто-то говорит: «Я не знал, что ты это сделал» или «О, я так не делаю». Вот тогда вы знаете, что вам нужна документация по процессу.

Второе место, где неоценима технологическая документация, — это обучение. Когда вы пытаетесь рассказать кому-то о его новой работе, на самом деле вы говорите, что это процесс, которому мы хотим, чтобы вы следовали. Слишком часто обучение отрывается от процесса. Неудивительно, что люди расстраиваются, когда начинают делать работу, и им приходится задавать тысячу вопросов.Это также очень раздражает опытных людей, которым приходится уделять столько же обучения без отрыва от производства.

Наконец, документирование процессов — лучший способ зафиксировать секретные процессы, которые умеют выполнять только один или два ключевых сотрудника. Когда это происходит, обычно довольно легко определить. Это когда вы боитесь, что ключевой сотрудник выиграет в лотерею, попадет под автобус или просто устроится на новую работу.

Если вы окажетесь в таком положении, вы уязвимы. Вам необходимо задокументировать все, что является тайным процессом сотрудника.Часто такие ключевые люди не хотят отказываться от своих инсайдерских знаний. Одна из причин — просто гарантия работы. Однако ответственный владелец бизнеса или руководитель отдела имеют право знать, как их сотрудники добиваются своей работы.

Разница между отображением процесса и документацией процесса

Итак, это часть технологической документации. Но это еще не все. Цель документирования процесса — предоставить средства для передачи информации о процессе. И если мы хотим дать полную картину, нам нужны все остальные документы, а не только этапы процесса.Если вы хотите узнать больше о картировании процессов, попробуйте здесь.

Нет общепринятого термина для этого материала. Я просто назвал это «сопутствующими документами». По иронии судьбы, самое подходящее время для сбора связанных документов — это на самом деле процесс отображения процесса. Во время сеанса сопоставления процессов, когда вы обсуждаете действия и шаги, люди будут ссылаться на эти документы. Это когда вы набрасываетесь и просите показать его копию.

Часто в результате получается много версий одного и того же документа.Одно из достоинств документации по процессам, если она сделана хорошо, состоит в том, что вы можете гарантировать, что это только один источник для последней версии данного документа.

Как создать технологическую документацию

Предположим на мгновение, что в вашей организации нет документации по процессам. В таком случае вы не одиноки. Многие компании растут с малого. В этих обстоятельствах было бы пустой тратой времени сесть и описать процессы, которые, скорее всего, в любом случае быстро изменятся.Только после того, как компания вырастет, становится ясно, что существует реальная потребность в некоторой документации.

Если вы действительно начинаете с чистого листа, и другого пути нет. Вы должны пройти через то, что я называю обнаружением процессов. Начиная с одного конца процесса, например, при вводе заказа в кассу, вы тщательно собираете все этапы процесса. Вы можете узнать больше о том, как это сделать для моих клиентов, здесь.

Мне нравится делать это в схематической форме, потому что это действительно очень эффективный способ передать, что происходит в момент принятия решения.Написание вещей чистой прозой действительно работает только тогда, когда у вас есть линейный процесс без каких-либо решений.

Очень важно вовлечь всех, кто участвует в этом процессе, на этапе обнаружения процесса. Если вы попытаетесь сделать это с их руководителями, вы многое упустите. В конце концов, люди, которые используют этот процесс ежедневно, знают его лучше всего. Часто руководитель говорит мне, каков должен быть процесс. Но потом, когда я разговариваю с реальными пользователями, я обнаруживаю, что все совсем иначе.

Один из наиболее эффективных способов сделать это — опытный фасилитатор и небольшая группа. Желательно, чтобы в группе было не более шести или восьми человек. Слишком много, и работа становится медленной и громоздкой. При необходимости разбейте группы и запустите их параллельно.

Фасилитатор должен вести встречу и вести обсуждение. Отправной точкой является то, что запускает процесс. После того, как вы это установили, фасилитатор просто задает вопросы.Что произойдет дальше? Кто это делает? Какая информация нам нужна на данном этапе процесса?

По мере того, как процесс начинается, фасилитатор рисует грубый набросок процесса, используя простые символы. Вы можете использовать для этого большие листы бумаги, но мне легче вносить изменения и правки на доске. Когда у вас закончится место, просто сделайте снимок на камеру телефона. Затем сотрите доску и начните заново.

Я бы не позволил сеансу длиться дольше пары часов.Обычно вы можете получить достаточно информации за определенное количество времени, не теряя при этом внимания. По окончании занятия каждый в команде может вернуться к своей повседневной работе. Это сводит к минимуму неудобства.

Координатор превращает диаграмму на доске в аккуратную карту процесса. Это намного проще сделать с помощью графического приложения, такого как Visio или Lucid Chart. Пожалуйста, не пытайтесь использовать Excel, Word или PowerPoint. Это отличные приложения по прямому назначению.Но Microsoft не проектировала их для создания диаграмм процессов. И если вы попробуете, то обнаружите, что это займет очень много времени. Это заставит вас отказаться от внесения каких-либо необходимых изменений позже.

Я знаю, что Visio и lucid chart могут показаться довольно дорогими. Если вы ищете бесплатную альтернативу, обратите внимание на yEd. Это очень хорошая альтернатива, в некоторых отношениях лучше, чем платные конкуренты. И нет, я не получаю отката от разработчиков за то, что рекомендую его.

Подробнее об этом можно узнать здесь, включая серию подробных обучающих видео.Немного запутанно использовать из коробки, но видеоуроки покажут вам, как загрузить и настроить.

Наконец, не забудьте собрать примеры последних версий всех сопутствующих документов. О том, как вы публикуете все эти материалы, мы поговорим позже.

Как вести технологическую документацию

Самая большая проблема с документированием процессов — это не собрать информацию вместе и не выполнить процесс ее отображения.Нет, проблема в том, что у документации по процессам очень короткий срок хранения.

В самый первый раз, когда я занимался обработкой документации в собственной компании, у нас был краткий момент эйфории. Наконец-то мы все поняли процесс. Но процессы динамичны. Со временем они меняются. Менеджеры перераспределяют задачи. Люди уходят из компании. Люди присоединяются к компании. Роли меняются.

Вскоре вы обнаруживаете, что, несмотря на красиво написанные карты процессов, они больше не представляют, каков процесс сейчас.

Единственный способ бороться с этим — иметь план ведения документации по процессу. И лучший способ сделать это — назначить владельца процесса.

Обязанности владельца процесса очень просты:

  • Проводите частые и регулярные проверки
  • Вовлекать всех, кто участвует в процессе, в любые изменения процесса
  • Вести документацию
  • Уведомлять всех, кому необходимо знать об изменениях

Программное обеспечение для документирования процессов

Если ваша документация на бумаге, насколько хорошо вы обновляете все копии? Да, это тот случай, когда программное обеспечение для документации действительно помогает.Очевидно, что наличие единого централизованного места с возможностью поиска для вашей документации предпочтительнее печатных копий. Это не только уменьшит проблему обслуживания, но и люди будут знать, где найти ответы на свои технологические вопросы.

Выбор специализированного приложения выходит за рамки статьи такого размера. Однако для этого есть несколько неплохих программных приложений. Двумя примерами из них являются Triaster или ProMapp. В зависимости от бюджета малый бизнес может посчитать это немного дороже.Однако, если вам нужен зрелый и полнофункциональный продукт, вам следует начать именно с этого.

В качестве более дешевой, но менее функциональной альтернативы вы можете использовать собственную интрасеть. Обычно я предлагаю своим клиентам систему управления контентом. [См. Здесь] Но вместо обычных статей в блогах я помещаю информацию о процессе. В нем даже есть карты процессов со ссылками на связанные документы.

Какую бы систему вы ни выбрали, убедитесь, что в ней есть функция поиска. Это очень важно для пользователя. В половине случаев люди не знают, какой именно документ им нужен, но они знают ключевое слово, которое ищут.Хорошая функция поиска поможет им найти то, что они ищут. Легкий и быстрый поиск чего-либо поможет им доверять системе. Это доверие повысит вероятность того, что они продолжат его использовать.

Не ожидайте соответствия через документацию

Наконец, важно реалистично понимать, что может сделать для вас документация по процессу. Пожалуйста, не ожидайте соответствия через документацию. Часто руководители высшего звена полагают, что, как только вы задокументируете процесс, все будет хорошо.Ничего не случится. Каждый будет нести ответственность за соблюдение этого процесса.

К сожалению, знать, что это за процесс, и придерживаться его — это разные вещи. Не поймите меня неправильно; документирование процессов — огромный шаг вперед для любой организации, которая прилагает усилия. За многие годы работы в качестве консультанта по процессам я обнаружил, что для встраивания документации по процессу в ДНК вашей компании требуется какое-то приложение для рабочего процесса.

Нужна помощь в документировании вашего процесса?

Свяжитесь с нами по электронной почте или позвоните мне сейчас по телефону: 412 945 0102 — Даже если вы только думаете, что может понадобиться консультант по процессу, свяжитесь с нами.Я могу довольно быстро сказать, могу ли я вам помочь, и эта первая консультация бесплатна, поэтому вам нечего терять — кроме, может быть, целой кучи запутанных процессов.

Об авторе

Я Ян Джеймс, консультант по процессам. Я люблю показывать командам, как совершенствовать свои процессы. Команды, которые это делают, более инновационны и более прибыльны. Работа снова становится развлечением. Освоить эти методы несложно или дорого. Это просто требует некоторого понимания и некоторого обучения.

Найдите меня в LinkedIn. и в Твиттере.
Посмотреть другие сообщения The Process Consultant

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *