Технология фасилитации: Принципы и правила фасилитации. Что такое фасилитация

Содержание

Принципы и правила фасилитации. Что такое фасилитация

Принципы и правила фасилитации

Легко ли вам вести процесс обсуждения рабочих вопросов? Пленарные заседания, конференции, совещания — любой тип встреч, на которых люди высказываются в строго определенном порядке, неизбежно выключаются из процесса обсуждения в ожидании своей очереди. В результате многие идеи оказываются не озвучены, не все возможности рассмотрены. В лучшем случае люди начинают скучать, а в худшем появляется раздражение и неудовлетворенность результатом. На помощь придет метод фасилитации.

Это инструмент, которым можно пользоваться при проведении совещаний, сессий стратегического планирования, семинаров и воркшопов. Разбираемся в тонкостях инструмента ниже.

Что такое фасилитация

Фасилитация (от англ. facilitate – помогать, направлять, облегчать) – одновременно процесс, группа навыков и набор инструментов, позволяющих эффективно организовать групповое обсуждение.

Цель фасилитации: нахождение верного метода, который позволит группе работать созидательно и результативно. Иными словами, это специальные действия, направленные на организацию групповой работы.

Обсуждение рабочих вопросов обычно происходит в одной или нескольких группах. Групповая фасилитация – процесс, в рамках которого лидер группы занимает нейтральную позицию и не берет на себя принятие решения, а лишь помогает участникам идентифицировать проблемы и принять решение с помощью конструктивного обсуждения. Этим лидером и будет фасилитатор.

Кто такой фасилитатор

Личность фасилитатора – уже мощный инструмент влияния сам по себе. Это тренер, который обучен технологиям эффективной коммуникации. По мнению Тони Манна (автор нескольких книг по фасилитации), фасилитатор должен уметь:

- направлять и структурировать дискуссию в нужное русло;
- отбирать действительно удачные решения группы;
- брать на себя риск, выходить самому и выводить участников фасилитации из зоны комфорта;
- работать с разного рода группами;
- ориентироваться во всех форматах бесед и встреч;
- сочетать разные инструменты и техники в процессе работы с группой;
- быстро реагировать на изменение обстановки, затруднения участников – и, соответственно, быстро их преодолевать;
- противостоять стрессу;
- открываться людям, мотивировать их на личностные изменения.

Профессионал превыше всего ставит интересы группы, отказываясь от собственной экспертизы, не позволяет участникам увязать в обсуждении, но в то же время и не форсирует события и не оказывает давления на участников. Он несет ответственность за организацию обсуждения, позволяющую участникам всецело сфокусироваться на содержании объекта дискуссии.

Важно! Фасилитатор поддерживает конструктивный диалог и оказывает одинаковое внимание всем участникам обсуждения, эффективно управляя дискуссией, но не вступая в нее. Результатом такой встречи является принятие группой лучшего из возможных решений.

Отличие фасилитации от модерации

Существуют разные взгляды на то, что такое фасилитация и модерация. Одними экспертами они признаются как одинаковые процессы, а различие в терминах объясняются разным языковым происхождением (модерация – немецкое, фасилитация – английское). Другие специалисты находят эти процессы смежными, но имеющими различия:

1. Фасилитация буквально означает “облегчение”, модерация – “обуздывание”. Модерация – более жесткая технология. У нее определен формат – беседа, в ходе которой нет возможности отвлечься на другую тему.
2. Фасилитация – гибкая технология. В процессе применяются множество различных техник и инструментов: зарисовки, коллажи, даже конструкторы Лего. Участники не ограничены одной темой.
3. Модерация используется в формате встречи: “обсуждение проблемы”, совещание у руководителя.
4. Фасилитация подходит для решения конфликтных ситуаций, при принятии сложных решений и внедрении новых технологий.

Пять правил фасилитации

Проведение фасилитации подразумевает использование принципов, которые исходят из поставленных целей и задач.
Существуют 5 правил фасилитации:

- исследование процесса в противовес всеведению;
- открытость и искренность к людям;
- все участники процесса равны;
- каждое мнение важно;
- все люди умны и могут эффективно решать задачи.

Техники фасилитации

Инструментов фасилитации много, но существует несколько базовых техник:

1. Future Search (“Поиск будущего”). Технология используется, когда различным заинтересованным подразделениям компании необходимы общая основа для сотрудничества и создание будущего всей организации.
2. Work Out (“Выход за рамки”). Метод используется для разработки инновационных способов взаимодействия, преодоления бюрократизации компании, усовершенствования бизнес-процессов и способности достигать результатов, необходимых компании.
3. Brainstorming (“Мозговой штурм“). Метод применяется, когда необходимо суммировать имеющуюся информацию и найти новые, свежие идеи.
4. Polarization of opinion (“Поляризация мнений”). Метод применяется, когда необходимо уменьшить/«вылить» негативное отношение к теме, которая будет обсуждаться дальше; необходимо определить пессимистичный и оптимистичный прогноз развития ситуации.
5. Open Space (“Открытое пространство”). Метод используется, когда большой группе сотрудников необходимо ответить на много частных вопросов или найти решения проблем в рамках одной темы. Шаги техники вытекают один из другого, как на схеме ниже:

Фасилитация в бизнесе

Фасилитация активно используется при проведении совещаний, круглых столов в компаниях и корпорациях. Что фасилитация дает в этом случае?

1. Повышение эффективности деятельности сотрудников.
2. Увеличение мотивации персонала.
3. Развитие интеллектуального потенциала сотрудника.
4. Создание безопасного психологического пространства.
5. Внедрение новых технологий в бизнес.

Успешная фасилитация — это совместная качественная работа как участников, обсуждающих по-настоящему важные для них вопросы, так и фасилитатора, принимающего темп и уровень, на котором находится группа и использующего тщательно подобранные инструменты. Именно это позволяет получить максимальный результат.

Читайте также:

Современные методы фасилитации групповой работы

Групповая работа и возможности фасилитации

Феномену групповой работы посвящено большое количество работ. Наиболее очевидными преимуществами групповой работы являются:

Группа обеспечивает более разнородное социальное окружение, в котором индивидуальные знания и навыки могут быть изучены, усовершенствованы и интегрированы. Если между двумя людьми возникает один тип взаимоотношений, то в группе поддерживается и развивается целая совокупность различных взаимоотношений между членами, включая неприятие и исключение. В паре индивид может рассчитывать на поддержку только одного человека, а в группе – на поддержку большего числа людей. Различные люди вызывают различные чувства и реакции. В паре человек ограничен возможностями сравнения себя, своих моделей поведения и результатов только с одним человеком.
В то время как в группе эти возможности неизмеримо больше. Индивидуальные различия членов группы по личностным качествам, компетентности, работоспособности, честолюбию, инновации и другим критериям обеспечивают многогранность сравнения, самооценки и взаимной оценки членов группы. Таким образом, многообразие взаимоотношений в группе обеспечивает членам значительные возможности для познания и развития, которые нереальны в условиях отсутствия группы.
Группа создает атмосферу общности, причастия, помощи и поддержки, что является немаловажным фактором индивидуальной готовности к дополнительным усилиям и риску в выполнении поставленных задач. Определенный уровень поддержки обеспечивается каждому члену на основании принадлежности к группе и благодаря особому климату взаимопомощи. Члены группы проявляют в отношении друг друга публичное уважение и одобрение поведением, что служит основой для развития самоуважения и самоуверенности людей. Члены группы также могут рассчитывать на поддержку и поощрение их усилий по развитию компетентности и изменению в соответствии с новыми целями.
Группа влияет на модели поведения и позиции своих членов. В группе более заметно проявление социального давления на индивидов, также как и социального одобрения, которые стимулируют индивидуальные усилия. Как правило, поощрение и наказание индивидуального поведения в группе оказывают большее влияние на индивидов, чем поощрение и наказание руководства.
Группа может контролировать эмоциональные проявления своих членов за счет стимулирования и ослабления силы эмоциональных переживаний. В группе происходит неосознанный взаимный обмен, «заражение» и многократное усиление эмоциональных переживаний. При этом в группе осуществляется четкий контроль над проявлением эмоциональных переживаний, которые группой поощряются и тех, которые группой осуждаются. Таким образом, группа может корректировать эмоциональные проявления своих членов.
Группа требует от своих членов компетентности в межличностном взаимодействии и использования навыков общения. При индивидуальном размышлении над проблемой и ее разрешении не используются навыки межличностного взаимодействия. Обсуждение проблемы с одним человеком требует некоторых навыков общения, а обсуждение проблемы в группе требует большей компетентности и использования широкого набора навыков межличностного общения. Умения слушать и слышать других, понимать то, что стоит за словами, совместно искать наиболее оптимальное решение проблемы необходимы для работы в группе.
Группа обеспечивает возможность нахождения понимания и помощи друг другу в исправлении деструктивных поведения и позиций. Подражая друг другу, члены группы способствуют развитию более конструктивных моделей поведения и способов мышления. Помогая и стараясь понять других членов группы, человек постепенно отказывается от эгоистических привычек и учится проявлять альтруизм.
Группа обеспечивает широкие возможности для самопознания и понимания личностных проблем. Давая оценку мыслям, поведению и эмоциональным проявлениям индивида, группа помогает ему адекватно само выражаться и находить понимание своим поступкам. В группе легче развивается проницательность и способность к поиску и достижению консенсуса.
Группа обеспечивает широкие возможности осуществления обратной связи. Внутри группы идет постоянный процесс обмена мнениями относительно поведения членов, их вклада в общее дело, личностных проявлений и так далее на основе общения и наблюдения. Каждый член группы делится своими соображениями относительно других членов и получает от них соответствующую информацию.
Группа позволяет налаживать и поддерживать взаимоотношения равных по статусу людей. Это равенство статуса может быть признано только членами группы, вне группы ее члены могут иметь различный социальный статус. Подобная практика благотворно влияет на развитие индивидуального опыта и эмоционального состояния людей. Наличие взаимоотношений, основанных на признании равенства членов группы характеризует здоровую организацию и способствует более эффективному решению проблем.
Группа создает благоприятные условия для решения проблем. Групповое обсуждение проблемы позволяет обеспечить более широкий набор альтернатив, включая инновационные решения, и найти наиболее оптимальное решение.

Согласно Мак Лэйша, Матерсона и Ванд Парка, взаимодействие членов группы в рамках групповой работы включает в себя следующие элементы:

аффективные или эмоциональные компоненты поведения;
познавательные или интеллектуальные компоненты;
невербальные или многоязыковые компоненты;
компоненты содержания общения;
социологические или сегменты поведения, определяемого личностными связями.

В контексте управления инновациями повышается значение вовлечения большего числа сотрудников в процесс разработки и принятия решений, а также привлечения их опыта, знаний и идей для поиска улучшений и решения задач, что за собой влечет увеличение количества групповых форм работы в организациях. В этой связи применение инновационных методов организации групповой работы будут определять эффективность совещаний, собраний и других групповых форм работ в организациях и влиять на групповую и организационную производительность.

В управленческой деятельности совещания, планерки, встречи рабочих и проектных групп и другие формы групповых обсуждений занимают много времени, а у топ-менеджмента на это уходит более 50% рабочего времени. Как обстоят дела с групповыми формами работы и обсуждений в российских организациях в настоящее время?

Проведенное нами исследование показало, что большинство сотрудников и менеджеров различных компаний при ответе на вопрос «Как вы оцениваете эффективность совещаний и других групповых форм обсуждений в которых вы участвуете?», оценивали эффективность как низкую или ниже среднего. А на вопрос «С какими трудностями сталкиваются участники групповых обсуждений и совещаний в организации?» получили очень похожие списки ответов, включающие следующие пункты:

время тратится в пустую (повторяемся, много говорим, неподготовлены, меня все эти вопросы не касаются, время затягивается…)
забалтывается программа, участники переключаются на смежные или отвлеченные вопросы
некоторые люди доминируют как в обсуждении, так и в принятии решений
часть людей отсиживаются, отмалчиваются
происходит выяснение отношений между участниками
решения не принимаются
не понятно зачем нас позвали, если все решения уже известны
встреча и участники не подготовлены …

После таких совещаний и обсуждений люди часто чувствовали неэффективность и неудовлетворенность.

Попробуйте представить себе другую картину: на совещании все включены и активно участвуют в обсуждении, быстрое движение по повестке дня, участники активно перемещаются по помещению и фиксируют решения на доске или флипчарте, почти совсем не задерживаются от запланированного времени окончания. При выходе с совещания люди идут энергично, активно общаясь друг с другом, улыбаются… Как достичь такого эффекта? Что необходимо сделать, чтобы совещания были эффективными: достигали своих целей и участники были бы удовлетворены как результатом, так и процессом и с радостью шли реализовывать решения?

Сегодня в ходе совещаний и групповых обсуждений основной акцент делается на целях и задачах, а самому процессу совещаний и обсуждений уделяется слишком мало внимания. Все говорят о задачах, что нужно решить, какие вопросы рассмотреть, но практически никто не предлагает формы, процесс – как будем исследовать проблемы, каким способом будем создавать, выбирать и принимать решения.

И здесь хочется сравнить процесс совещания с производственным процессом на заводе. На производстве для получения продукции берется сырье и в ходе определенного производственного процесса мы получаем продукцию. Менеджеры на производстве в первую очередь контролируют процесс, который если отлажен – то дает стабильные результаты. В производстве продукции акцент ставится на эффективности процесса. В производстве решений на совещаниях ситуация очень похожая. Мы берем сырье-идеи, мнения и перерабатываем их в решения. И производство решений является тем же самым процессом, и чтобы получить решения, предложения, планы, нужно создавать разные процессы для их получения. И менеджеры ведущие совещания и обсуждения также должны фокусироваться на процессе для получения хороших результатов.

И как на производстве продукции, при производстве и принятии решений у нас есть исходный материал (сырье) – идеи, мнения, которые потом приводят к решениям, и также имеются отходы (растраты ресурсов). Пустая растрата – это когда сидят люди, сказать им нечего, и они знают, что не нужны на этом совещании, но по долгу службы – обязаны быть здесь. И они присутствуют и не вносят никакого вклада, таким образом мы впустую тратим наши ресурсы (выброшенные идеи, время и энергия). Люди позволяют очень много отходов при производстве решений и недостаточно отдают себе отчет, сколько они теряют.

Отличие между производством продукции и производством решений состоит в том, что каждый раз разные проблемы и задачи стоят перед встречами и совещаниями, разные наборы людей участвуют, и соответственно нам нужно использовать разные процессы, методы и форматы групповой работы.

В идеале, при производстве решений мы берем сырье (идеи и мысли) перерабатываем в завершенный продукт с минимумом растраты усилий (отходов) и с максимальной эффективностью имеющихся человеческих и временных ресурсов. Встают вопросы, как отладить процесс создания решений, сделать его эффективным и без отходным? И какие формы и методы процесса использовать, чтобы получать лучшие решения различного типа задач?

Для создания эффективных процессов групповых обсуждений и принятий решений применяют современная технология фасилитации.

Фасилитация – это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. Процесс фасилитации приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала. Фасилитация необходима там, где люди стремятся достигнуть общей цели в командной работе, проектной группе, в ходе совещания. Другое определение фасилитации дал Роджер Шварц, по его мнению «Групповая фасилитация это процесс, в котором человек, выбор которого приемлем для всех членов группы, который достаточно нейтрален и у которого нет достаточной власти для принятия решений, диагностирует необходимость и вмешивается, чтобы помочь группе в выявлении и разрешении проблем и в принятии решений для увеличения эффективности группы»

Таким образом, чтобы прийти к конструктивным решениям, процессом обсуждения и групповой работы необходимо управлять и координировать действия участников совещания, встречи. Такой процесс осуществляет фасилитатор, который управляет процессом, вовлекает участников и структурирует работу группы. Фасилитатором (от англ. facilitate – делать действие или процесс более простым) часто называют ведущего, основная задача которого состоит в стимулировании и направлении процесса поиска и анализа информации, принятии решений участниками групповой работы. Фасилитатор – это не тот, кто сам выполняет определенное задачу, а тот, кто использует определенные навыки в процессе взаимодействия с людьми и владеет специальными техниками, которые позволяют группе принимать решения, определять цели, осваивать новые навыки.

Фасилитатор отвечает за процесс, группа – за содержание. Содержание — фактические идеи, предложения и решения, которые рождаются во время группового обсуждения. Это то, над чем работают участники, чтобы достигнуть цели. Процесс — ход совместной работы группы, это то, как группа решает проблему.

Выделяют различные виды фасилитации:

Фасилитация при проведении рабочих совещаний (meeting facilitation).
Фасилитация рабочих групп и команд (team facilitation).
Фасилитация организационных изменений (organisational facilitation).
Фасилитация изменений на уровне макроэкономических, политических и социальных систем и сетей (system/network facilitation).

В настоящей главе мы рассматриваем в большей степени процесс, методы и техники, относящиеся к первому и второму видам фасилитации.

Организация эффективного процесса обсуждения и принятия решений

Для создания эффективного процесса выработки решений нам необходим фасилитатор, который будет управлять всем процессом. В зону его влияния входят следующие аспекты:

учет этапов совещания;
фокусировка группы на теме и цели;
сбор информации и мнений;
фиксация результатов группового обсуждения и визуализация для понимания;
достижение консенсуса и принятие решений;
управление групповой динамикой (создание рабочей атмосферы, вовлечение каждого участника, управление неконструктивным поведением, поддержание энергии в группе).

Остановимся поподробнее на вышеперечисленных аспектах.

Основные этапы процесса совещания и группового обсуждения просты, как и в любом художественном произведении в совещании есть этапы: Подготовки, Открытия, Основной рабочей части, Завершение. Мы здесь не будем говорить о подготовке, открытии и завершении, хотя все это очень важные и необходимые части для процесса. Поговорим о рабочей части, где разворачиваются основные техники фасилитации, происходит обсуждение и формирование решения.

Фокусировка группы

Задача фасилитатора – установить в начале курс, маршрут по которому пойдет группа и избегать отходов от него. По ходу всего обсуждения напоминать о цели и обозначать как данная активность и техника приближает нас к достижению результата; проводить промежуточные итоги; четко давать инструкции каким способом сейчас группа будет обсуждать, работать и контролировать время и выполнение заданий. При отклонении группы от заданной темы важно возвращать ее обратно к цели, а возникающие побочные вопросы перенаправлять и фиксировать для отдельного обсуждения

Фиксация результатов обсуждений, работы

Фиксируйте обсуждение и делайте мысли и высказывания достоянием все группы, это поможет общему пониманию и продвижению группы по обсуждаемым вопросам. Существуют разные способы фиксации – фасилитатор или один из участников пишет на карточках или флипчарте, участники сами фиксируют свои мысли на карточках и затем их вывешивают на модерационных досках. Здесь существует правило, что важно писать ближе к высказыванию – то что сказал человек, а если уточняете, то попросите человека самого это сделать. Используйте визуализацию (картинки, образы), один из современных развивающихся методов – визуальные графические шаблоны, которые подготавливаются заранее, а по ходу совещания в них вносится результаты обсуждений.

Визуализация дискуссии и ее результатов способствуют лучшему общему пониманию, фокусировки внимания участников, возможности в любой момент обратиться в написанному, а также созданные визуальные картинки являются якорями и позволяют лучше запоминать.

Сбор информации и мнений

На этапе сбора информации и мнений мы выявляем индивидуальные мнения по обсуждаемой теме, собираем все аспекты, которые значимы для участников по вопросу. И на этом этапе очень важно вовлечь каждого участника в действие и обсуждения для получения от каждого вклада. Ведь по исследованию, проведенному в Гамбургском университете , оказалось, что чем выше качество индивидуального вклада, касательно рассматриваемой темы в начале группового взаимодействия, и чем более разносторонен и независим индивидуальный вклад, тем выше будет групповая производительность. Таким образом, высококачественный индивидуальный вклад оказывает влияние на конечное решение группы.

Существует много различных техник для сбора информации: использование разного типа вопросов, мозговой штурм (разные техники брейнсторминга), сбор индивидуальных мнений с помощью модерационных карт и их группирование, чтобы разбить на категории, ранжирование – для выявления важности. Для менеджеров и фасилитаторов, ведущих совещания и групповые обсуждения важно знать различные методы и техники фасилитации, и когда и как их использовать.

Создание консенсуса

Задача фасилитатора создать процесс, который будет фокусироваться на достижении консенсуса. Консенсус, это не тогда когда все соглашаются, но когда участники согласны согласиться («я могу с этим жить и поддерживаю это»).

Многие люди приходят на обсуждение в разными взглядами по обсуждаемому вопросу. Необходимо создать такой процесс и условия, чтобы люди друг друга услышали, осознали что стоит за разными мнениями и позициями, поняли аргументы друг друга, проанализировали альтернативы и другие возможные решения. Фасилитатор контролирует процесс достижения консенсуса, и если в ходе обсуждения возникает спор, обсуждение становится эмоциональным, слишком много времени теряется, то нужно использовать техники вмешательства и помогать группе.

Чтобы помочь группе достичь консенсуса фасилитатор будет :

Выявлять моменты согласия
Переформулировать высказывания, чтобы подчеркнуть общность идей
Исследовать цели отдельных участников
Подталкивать людей исходить от идей других
Проверять истинность консенсуса, не является ли он конформизмом (действительно и все согласны)
Проверять соответствует ли консенсус задаче

Управление динамикой группы

Поскольку мы и имеем дело с группой индивидов, то мы сталкиваемся и работаем с двумя реальностями: индивиды (со своими личностными особенностями, мотивацией, интересами) и внутригрупповые процессы и эффекты (позиционирование, лидерство, коммуникация, группирование, конформизм, конфликты и др. ).

Фасилитатор будет работать с неконструктивном поведением отдельных участников и группы. Неконструктивное поведение – это любое действие участника, осознанно или неосознанно проявляющее неудовольствие используемым процессом, содержанием совещания или внешним фактором, не относящимся к сессии . И здесь действия фасилитатора: осознанное предотвращение, раннее выявление, четкое разрешение! Ведь задача фасилитатора создать конструктивный процесс обсуждения, а любое неконструктивное поведение разрушает его, отвлекает группу и не дает возможности двигаться к решению вопросов. В арсенале фасилитатора должны иметься техники вмешательства и возвращения группы и отдельных участников к работе, причем верх мастерства – когда из неконструктивного участника вы делаете вовлеченного и активного.

Еще один аспект управления групповой динамикой – поддержание высокой энергии на совещании. Высокая энергия заряжает тему и вовлекает участников в активную работу. Поэтому вы как фасилитатор задавайте темп и ритм дискуссии, делайте перерывы в работе, а также учитывайте естественные провалы энергии по времени (середина утра, после обеда, середина вечера). В периоды спада энергии в группе проводите интерактивные действия – командообразующие упражнения, работу в малых группах, в парах, высоко динамичные методы фасилитации с перемещениями. Избегайте монологов, презентаций, творческих упражнений.

Существует множество различных методов и техник, которые можно использовать в совещаниях и обсуждениях для организации правильного процесса выработки решений и получения качественных результатов. Эти методы нужно знать и подбирать в соответствии с целью предстоящего совещания, условий (времени, места, специфики), участников.

Существуют разные классификации методов, приведем примеры нескольких:

Методы и техники для решения определенных задач (Сбор информации, Анализ проблем, Генерация идей, Выработка и оценка вариантов решения, Достижение консенсуса и принятие решений, Планирование действий)
Методы для работы с малыми группами (от 3-15 чел.) и большими группами (от 15 чел. и до 1000)
Методы с четко-структурированным процессом (пошагово прописаны активности в методе и получаемые результаты) или методы с неструктурируемым самоорганизующимся процессом (например, Open Space или Динамическая фасилитация).
Методы по типу выполнения техник и методов фасилитации (как людей применяем к процессу) (ВСЕ; ГРУППА; ВСЕ ОДНОМУ; ОДИН ВСЕМ)

Последняя классификация требует большего пояснения, остановимся на ней. Классификация предложена Тони Манном :

«Все» – каждый человек работает самостоятельно, выполняет задание и использует заданную технику/метод

«Группа»– группа работает вместе, делая задание и используя заданную технику/метод

«Все одному» – все адресуют свой вклад одному человеку, который использует заданную технику/метод

«Один всем» – один выполняет задание для или от имени всех остальных (таб.17.1).

Таб. 17.1. Сравнение типов фасилитаций по типу выполнения техник

Типы фасилитаций	Преимущества	Недостатки
Все	У каждого есть возможность вложить свои идеи, мысли, восприятие	Требуется больше времени, чтобы собрать вклад со всех, и группировать или анализировать его
Группа	Может быть выработано иное, или «общее» мнение, перемешанные группы могут произвести смесь идей, восприятий, взглядов	Групповой формат все равно нуждается в еще одном формате, чтобы стать эффективным – например – все (для согласования)
Все одному	Есть возможность отбирать мысли других и требуется меньше времени для выражения идей, мыслей	Мнения отдельных людей может потеряться и мнения одного или двух человек может возобладать
Один всем	Есть возможность сберечь усилия, получив мнение эксперта	Если эксперт ведет себя не правильно, все может превратиться в сольную самоориентированную презентацию.

На сегодняшний день существует большое разнообразие методов и техник фасилитации, эксперты из международной ассоциации фасилитаторов IAF насчитали более пятисот различных методов фасилитации.

При этом в практике организации групповой работы и повышения эффективности групповых решений наиболее популярными являются методы и техники для сбора информации с целью исследования проблем или генерации идей, и техники, связанные с созданием и принятием решений. Приведем примеры таких методов и техник:

Сбор мнений/идей с помощью модерационных карт
Ментальные карты
Ранжирование с помощью меток
«В это же время в следующем году»
Двумерная матричная диаграмма
«Важное и желаемое»
Анализ поля сил Курта Левина
Мировое кафе

Опишем некоторые из обозначенных методов более подробно:

Сбор мнений/идей с помощью модерационных карт

Цель: сбор мнений и идей. Этот метод позволяет выставить мнение/идеи участников группы на общее рассмотрение для изучения и использования затем в процессе.

Когда используется: Можно использовать в тех областях, где нужно исследовать проблему, принимая во внимание большое количество факторов и задач, некоторые из которых могут быть не проявлены. Метод хорошо подходит для проведения сбора мнений, мозгового штурма, анализа проблемы или поиска решения.

Как применять:

1 фаза. Сбор идей с помощью карточек. Озвучиваете обсуждаемый вопрос или проблему (например: Что вас демотивирует на работе?) и вывешиваете написанный четкими буквами вопрос на доску. Затем просите каждого участника молча и индивидуально ответить на вопрос, может быть несколько вариантов ответа. При этом каждая идея должна быть написана на отдельной карточке, маркером и крупно. Раздаете участникам сессии модерационные карточки и маркеры, просите писать печатными буквами. Собираете карточки и перемешиваете.

2 фаза. Группирование идей (рис.17.1). Фасилитатор знакомит с правилами этой фазы. Он озвучивает и показывает по очереди карты. Если группе не понятно содержание карты, то запрашиваем пояснение у автора, если все понятно, то сразу размещаем. Время на пояснения ограничено 30 секунд. Карточки, близкие по смыслу, размещаем в одну группу. Если мнение группы разделилось по поводу карты, то пишем копию карты и размещаем в их в две группы. Последнее слово за автором. Все конфликты визуализируются.

3 фаза. Присваиваем названия группам. Фасилитатор озвучивает карточки группы и просит придумать общее название этой группы, при этом группа должна прийти к общему решению. Избегайте семантики, если все понимают, что подразумевается под названием, то не спорьте о словах. Если трудно придумать название группы, то разбейте содержимое на две или более частей, и придумайте им названия. Название пишется на карточке круглой или овальной формы и прикрепляется сверху группы карточек. В итоге у вас получится несколько факторов — ключевых ответов на поставленный в начале встречи вопрос. Затем можно провести ранжирование с целью выявления важности выявленных факторов, проблем, решений.

Ментальные карты (Mind-map )

Автор методики ментальных карт (mind-map) – Тони Бьюзен.

Цель: сбор информации, генерация и структурирование идей

Когда используется: метод Mind-map (ментальные карты) применяется для углубленного изучения конкретной темы, для выявления связей и отношений. Можно применять в начале проекта, чтобы составить первое представление о том, что нужно учитывать во время подготовки и реализации проекта.

Как применять:

В центре доски рисуется большой круг или другая форма с ключевой темой обсуждения.
По команде группа начинает дополнять схему. Фасилитатор фиксирует идеи на доске или это делают участники на картах, а затем их размещают на доске, при этом важно найти сначала главные подтемы, основные линии, исходящие от главной темы. Карта развивается от общего к частному.
К каждой из найденных главных подтем подсоединяют частные аспекты и вопросы. Таким образом, развиваются ветви с побегами.

В другом варианте проведения метода, можно сначала попросить каждого участника самостоятельно создать свою карту по вопросу обсуждения, а затем создается общая карта (рис.17.2).

Другой вариант работы: использовать ноутбук, проектор и специальную программу, помогающую создавать ментальные карты . Участники обсуждают, а один человек весь ход обсуждения сразу отражает в компьютере, рисуя карту.

Голосование/ранжирование

Цель: Эта техника представляет форму консенсуса, воспринимаемую зрительно. Используется для того, чтобы позволить группе визуально идентифицировать те идеи или проблемы, которые некоторым из участников группы кажутся важными, а также используется при принятии решений.

Когда используется: голосование метками лучше всего использовать, когда требуется взгляд на консенсус. Это может быть когда есть ряд проблем, имеющих различную важность для разных членов группы. В таком случае вам нужен простой метод выявить согласие по общим областям. Голосование используется для принятия решения группой или для получения экспресс — статистики по исследуемому вопросу (рис.17.3).

Как применять:

Расположите на доске названия факторов, за которые будете голосовать, списком или в виде матрицы.
Раздайте участникам клейкие метки для голосования. Количество меток может быть разным, в зависимости от формы и целей голосования. Если голосуем за самые важные проблемы/ факторы, которые были выявлены на предыдущем этапе обсуждения, то часто такое правило: количество факторов деленное на 2.
Озвучьте вопрос и попросите каждого участника принять решение. Когда все ответили, что уже выбрали, приступайте к голосованию.
Подсчитайте результаты голосования и зафиксируйте места/ рейтинг. Результаты можете вынести на отдельную доску и расставить в порядке убывания, или просто обозначить цифрами мета рейтинга.
Попросите участников проанализировать полученную статистику.

«В это же время в следующем году»

Цель: создание вариантов решений

Когда используется: полезно использовать данную технику когда барьеры для изменений кажутся непреодолимыми или когда у группы низка уверенность.

Как применять:

Просим участников представить, что сейчас – то же время, только через год. И все наши желания осуществились. Каждый из бизнес- планов реализован и миссия стала реальностью. Давайте взглянем назад и опишем как мы этого добились. Что произошло в это время, что позволило нашим планам осуществиться. Используйте прошедшее время.
Распределитесь на малые группы и проведите обсуждение этих вопросов.
Попросите каждую группу презентовать свою историю, как мы это сделали остальным.
Зафиксируйте варианты решений, прозвучавшие в каждой истории и оцените их.

Двумерная матричная диаграмма

Цель: оценка вариантов и принятие решений

Когда использовать: метод служит для наглядного представления ситуаций, которые определяются двумя решающими факторами. Прекрасно подходит для сравнения, расстановки приоритетов или оценки вариантов идей, решений. Примеры осей:

Возможность применения/ важность для организации — при анализе предложений, разработок.
Цена/качество – при сравнительном анализе конкурентов
Реализуемость/ эффективность – оценка идей
Дальность эффектов/ качество эффектов (позитивные/негативные) — прогнозирование вторичных эффектов (матрица последствий).
Анализ риска – уровень награды/ уровень риска и другие.

Как применять:

Группе представляется диаграмма, объясняется смысл ее осей.
Ставится задание для группы оценить по предложенным факторам и разместить все выявленные ранее проблемы или предложенные решения на данной диаграмме.
Обозревается и анализируется полученный результат, отбираются факторы, проблемы или решения для дальнейшей работы.

«Важное и желаемое»

Цель: оценка вариантов и принятие решения. Помочь группе оценить применимость потенциальных решений, сценариев.

Когда использовать: обычно технику применяют когда уже выявлены самые важные проблемы или сформированы варианты решений.

Как применять:

Попросите группу перечислить критерии, которым бы они хотели чтобы соответствовал идеальный сценарий/вариант. Здесь важно отслеживать, чтобы участники не занимались поиском решений, а выписывали критерии.
Попросите группу распределить выписанные критерии на важные (должны быть выполнимы) и желаемые (хорошо бы, чтобы были выполнены).
Создайте таблицу критериев (Таб. 17.2) и впишите в нее возможные предложения/варианты.
Попросите группу оценить каждое предложение по всем критериям и отметить в таблице «+» — если предложение удовлетворяет критерию, «х»- если предложение не удовлетворяет критерию.
Уберите те варианты предложений/ решений, где есть крестик по какому-либо важному критерию.
Попросите группу суммировать галочки и крестики по каждому предложению и прийти к итоговому решению.

Таб. 17.2. Оценка предложений по важным и желательным критериям.

Критерии	Предложение 1	Предложение 2	Предложение 3
Важные
1.
2.
3.
Желательные
1.
2.

Анализ поля сил Курта Левина

Анализ силового поля – техника управления, разработанная Куртом Левиным для диагностики ситуации.

К. Левин полагал, что в каждой ситуации одновременно действуют движущие и сдерживающие силы, которые влияют на любое изменение (рис.17.4). Движущие силы стремятся начать изменения, поддерживают их. Сдерживающие силы – силы, стремящиеся ограничить воздействие движущих сил.

Цель: выявление сил, которые помогают и мешают изменению, проблеме, ситуации или решению.

Когда использовать: при оценка изменений, принимаемых решений, при планировании реализации решений, программ изменений. Полезна при оценивании легкости или сложности выполнения конкретных действий, помогает в планировании по преодолении барьеров внедрения.

Как применять:

Обозначьте вопрос для анализа (конкретное изменение, происходящее в Вашей организации или решение, которое планируется внедрять. Например: «Внедрение электронно документооборота в компании»)
Проанализируйте изменения, отвечая на вопросы:

Что содействует изменениям?
Что мешает проведению изменений?
Как уменьшить силы сопротивления?
Как увеличить силы содействия изменениям?

Выберите, что вы будете реализовывать. Можно использовать способ ранжирования.
Создайте план действий.

Мировое кафе (The World Café)

Цель: сбор информации, обмен мнениями большого числа людей.

Когда использовать: «The World Café» – способ создать живую дискуссию, касающуюся вопросов основной темы совещания или конференции. Метод применяется для больших групп для обсуждения комплексного вопроса, актуального для организации (например, принятие корпоративных ценностей или разработка программы «Управление талантами»).

Как применять:

Заранее определены и согласованы основная тема обсуждения и подтемы/вопросы обсуждения на столах (3–5 подтем).
Участники распределяются по группам, представляются основная тема обсуждений и вопросы, которые будут обсуждаться на столах.
Предлагается отдельным участникам взять на себя роль «хозяина» круглого стола, к которому будут приходить в гости группы (кому тема интересна и он готов все время в ней работать).
Участники расходятся по круглым столам и обсуждают обозначенный там вопрос. «Хозяин» – фиксирует все озвученные идеи на листе флипчарта. Затем участники встают и идут за другой стол, а «хозяева» остаются за своим столом постоянно.
При приходе следующей группы за круглый стол, хозяин кратко рассказывает, что было и какие идеи озвучила предыдущая группа (ы). Дальше участники беседуют на заявленную тему, а хозяин все фиксирует.
Проходит несколько раундов работы со сменой столов группами (3-5 раундов).
Подведение итогов – «хозяева» круглых столов резюмируют дискуссии за своими столами на всех участников. Возможен дополнительный этап с отбором и оценкой идей.

Итак, динамика современного рынка требует от организаций высокой гибкости и постоянных внутренних изменений, готовности к саморазвитию, что влечет за собой привлечение все большего числа сотрудников для решения проблем и создания новых идеи. Групповые формы работы, такие как совещания, митинги, стратегические сессии, рабочие и проектные группы все больше рабочего времени занимают у сотрудников и менеджеров организаций. И поэтому современным лидерам и руководителям просто необходимо уметь создавать процессы производства решений в ходе групповой работы для получения качественных результатов и разработки инновационных продуктов. Изучение технологии фасилитации и инновационных методов групповой работы позволит современным лидерам и руководителям создавать эффективные процессы исследования проблем, создания и принятия решений, получать максимальную производительность от своих групп, а также использовать широкий арсенал методов и техник фасилитации групповой работы для решения различных типов задач, а не зацикливаться на привычных или «любимых» методах групповых обсуждений.

С внедрением технологии фасилитации и института фасилитаторов в организациях совещания и групповые формы обсуждений и работы становятся более качественными: быстрыми, эффективными, креативными и приносящими удовольствие участникам как от процесса, так и от результата. Это сильно влияет на групповую производительность и качество групповых решений, и как следствие на эффективность организации в целом. При этом в организации происходит изменение корпоративной культуры, от вертикальной и иерархичной переход к более горизонтальной, так как фасилитация это демократичный подход, позволяющий вовлекать сотрудников к исследованию проблем и выработке решений. В организациях, использующих фасилитацию групповой работы, активно развивается культура участия и диалога, что является неотъемлемой предпосылкой создания инновационной среды в организации и будущей прибыли.

Список литературы:

Brown J., Isaacs D., «The World Café», San Francisco: Berrett-Koehler Publishers Inc., 2005

Burgoon M., Heston J.K., McCroskey J. «Small Group Communication. A Functional Approach». Holt, Rinehart & Winson, Inc., 1974

Buzan Т., «Mind Maps for Business: Revolutionise Your Business Thinking and Practice», Prentice Hall, 2010

Girdham M. «Interpersonal Skills at Work. 2d ed». London: Prentice Hall, 1990

Jaques D. (1996) «Learning In Groups», London, Kogan Page, 1996

McLeish J. Matherson, Wand Park J. «The Psychology of the Learning Group», Hutchinson, London, 1973.

Mann T. «Facilitation – a Manual of Models, Tools and Techniques for effective group working», Resource Productions, 2007

Schwarz R. «The Skilled Facilitator: A Comprehensive Resource for Consultants, Facilitators, Managers, Trainers, and Coaches», Jossey-Bass, 2002

Townsend J., Donovan P. «The facilitator’s pocketbook», Management Pocketbooks Ltd, 2009

Wilkinson M. «The Secrets of Facilitation: The S.M.A.R.T. Guide to Getting Results With Groups», Jossey-Bass, 2004

Эдмюллер А., Вильгельм Т., «Модерация: искусство проведения заседаний, конференций, семинаров», Омега-Л, Москва, 2007 г.

Дудорова Л.Ю., статья «Фасилитация корпоративных мероприятий» в журнале «Корпоративная культура» 05/ 2009

http://www.thinkbuzan.com

www.iaf-world.org (сайт международной ассоциации фасилитаторов IAF)

www.iaf-methods.ru (сайт методов фасилитации IAF)

www.uni-hamburg.de/fachbereiche-einrichtungen/fb16/absozpsy/HAFOS-52.pdf

Технология фасилитации

1 Модуль курса «Мастер фасилитации»

Приглашаем тренеров, консультантов и руководителей на уникальный тренинг, который позволит вам освоить современную технологию фасилитации и затем использовать её в своей практике.

Вам предстоит познакомиться с техникой визуальной фасилитации с использованием модерационных карт, которая изменит ваше представление об эффективном бизнес-тренинге и групповой работе.

В ходе двухдневного тренинга мы рассмотрим различные способы использования фасилитации в тренинге, в конференции, на совещании, которые затем сможете успешно применять в сочетании с вашим индивидуальным стилем работы.

В ходе тренинга вы на практике освоите технику фасилитации, которая позволяет:

интересно, ярко и более эффективно проводить свои программы (тренинги, совещания, бизнес-мероприятия)
профессионально фасилитировать групповые корпоративные мероприятия (мозговые штурмы, конференции, рабочие встречи)
проводить презентации на высоком уровне совсем простыми техническими средствами
улучшить коммуникацию и мотивацию в ваших тренинговых группах,
развить большую свободу и креативность в подготовке и ведении тренингов,
получить большую отдачу от более продуктивных мероприятий.

Основные темы

Как может техника фасилитации улучшить качество тренинга и рабочего мероприятия?
Фасилитация как метод решения бизнес-задач и как развивающий образовательный метод.
Техники фасилитации и их использование в бизнес-мероприятии и тренинге:
- Как подготовиться к тренингу/ мероприятию
- Как открыть групповую встречу, начать обсуждение
- Как сломать барьеры непонимания
- Полное вовлечение всех и каждого
- Сбор идей и мнений
- Фокусировка на ключевых моментах
- Голосование и оценка
- Групповое обсуждение тем, решение проблем
- Как добиться от участников, чтобы они вносили свой вклад в происходящее
- Как задавать вопросы, актуализирующие опыт и отношение участников
- Работа с трудными ситуациями (разговорчивые участники, конфликт мнений)
- Место фасилитации в программе тренинга
Алгоритм подготовки сессии.
Подготовка и проведение сессии фасилитации участниками.
Использование нетрадиционных материалов и оборудования, делающих фасилитацию и обучение эффективными и приносящими удовольствие.

Длительность модуля: 16 академ. часов (2 дня).

План тренинга

1 день

Введение в фасилитацию: история, методы, особенности базовой технологии, как делать рабочие встречи и групповую работу – быстрее, эффективнее, креативнее; роль фасилитатора.
Проведение сессии фасилитации. Все участники тренинга являются активными участниками групповой сессии и испытывают на себе и наблюдают в действии весь инструментарий.
Анализ полученного опыта и методическое обсуждение алгоритма и методов фасилитации, правил их использования.

2 день

Примеры из практики
Как готовить сессию фасилитации: от задачи до сценария.
Участники в группах разрабатывают свои фасилитации на выбранную рабочую тему.
Проведение фрагментов сессий участниками и обратная связь от группы и тренера.
Подведение итогов тренинга.

Участники получат великолепные раздаточные материалы!

Место проведения: г. Москва

Информация о тренерах:

Людмила Дудорова

Профессионально занимается тренингами и фасилитацией с 1991 года, автор более 50 программ, проведено более 900 тренингов и сессий. Автор Курса «Мастер фасилитации», обучение по которому прошли более 2500 человек в корпоративном и открытом форматах.Преподает на курсах MBA МГИМО, ВШМБ АНХ, МИИТ, РАПС.

Президент российской Ассоциации фасилитаторов (www.фасилитация.рф), член международной ассоциации фасилитаторов International Association of Facilitators (IAF), член ассоциации визуализаторов IFVP. Автор и организатор ежегодной конференции российских фасилитаторов (2010 -2019 г.г., (www.facilitators.ru).

Михаил Россиус

Тренер навыков ведения групповой работы, фасилитации совещаний и встреч, фасилитатор, ведущий стратегических сессий. Член Правления российской Ассоциации фасилитаторов. Член международной Ассоциации фасилитаторов IAF. Тренер Agile, сертифицированный. Agile коуч, SCRUM мастер. Инициатор и постоянный член команды организаторов российских конференций фасилитаторов 2010–2018 (facilitators.ru). Постоянный партнер и участник проектов Людмилы Дудоровой с 2005 года, руководитель по развитию компании Имидж персонал с момента основания. Ключевой партнер, тренер и фасилитатор STORMZ, специализированной платформы для виртуальной фасилитации. Игротехник, лидер проекта Все для тренинга, все для тренера (gotraining.ru).

Определения фасилитации

Фасилитация – это развивающий образовательный метод. Его использование содействует тому, чтобы люди обменивались идеями, мнениями, критически анализировали стоящие перед ними задачи и определяли пути их реализации.

Фасилитатором (от англ. facilitate – помогать, облегчать) часто называют ведущего, основная задача которого состоит в стимулировании и направлении процесса поиска и анализа информации участниками групповой работы.

Отзывы о тренинге «Технология фасилитации»

Технология фасилитации Pinpoint

Технологии фасилитации ТОП фасилитация | HighAdvance

Проведение и примерная структура сессии ТОП фасилитации

Есть два варианта проведения фасилитации:

Четкий лимит времени. Например, есть два часа времени, и мы должны уложиться в это время
Группа работает до принятия решения. В этом случае необходимо создать условия (например, выезд за город и т.д.)

ТОП фасилитация достаточно структурированная. Это профессионально организованное пространство и процесс. Это облегчает работу, особенно начинающим фасилитаторам.

Очень важно, чтобы было создано безопасное пространство и на сессии присутствовали «правильные» люди:

Обладали экспертизой по обсуждаемому вопросу
Были мотивированы к обсуждению и решению
Обладали достаточной властью и полномочия для того, чтобы принимать решения в области решаемой проблемы

Технологии фасилитации: открытие сессии

Первым шагом идет открытие пространства. Всегда в начале сессии мы говорим участникам что будет происходить, какими этапами мы идем, что мы будем делать. Познакомились и получили «разрешение» на то, чтобы быть в группе фасилитатором (ордена, медали и т. д.).

Второй шаг – это открытие фасилитации. Необходимо объяснить почему выбран именно такой формат и какова роль фасилитатора во время проведения сессии.

И третий шаг – это открытие контекста. На открытие желательно тратить до 10% от времени сессии.

Очень важно, чтобы в начале сессии прозвучал голос каждого. Придумайте вопрос, на который каждый член группы мог бы ответить. Главное, чтобы вариантов ответов хватило на всех.

Это делается для безопасности группы и людей. У каждого члена группы появляется опыт,

что его слышат и его слушают, и он может здесь говорить. Важно, чтобы кто-то что-то сказал. Короткое, маленькое, но обозначился, что он здесь есть.

Технологии фасилитации: взаимодействие во время сессии с заказчиком

Идеальный вариант, если фасилитатор не является специалистом в вопросе, который обсуждает группа. Он должен быть экспертом в процессе, и он ведет по процессу. Фасилитатор это тот, кто должен держать пространство, группу, чувствовать энергию группы.

Его задача обеспечить ощущение, что сессию ведет заказчик, а не фасилитатор. Это достигается через тщательное и глубокое согласование содержания сессии и тесный контакт с заказчиком во время сессии. Во время сессии мы постоянно общаемся с заказчиком и спрашиваем у заказчика о том насколько решение, которое прорабатывает группа, соответствует его критериям (в границах или выходим за границы). Это важно, так как заказчик держатель контекста, экспертиза у группы и у заказчика.

В случае необходимости объявляем небольшой перерыв и рассказываем заказчику, что происходит, предлагая варианты решения. Процесс обсуждения для заказчика должен быть понятен и предсказуем.

Сложнее, когда сессия короткая и тогда следим за заказчиком, а сессию планируем таким образом, чтобы заказчик был максимально включен (и сам участвовал в сессии), а не просто присутствовал в зале. После сессии сразу спрашиваем его мнение.

Технологии фасилитации: закрытие сессии

Результат работы на сессии стандартный для всех видов фасилитации: вариант результата и наличие решения.

Два условия окончания сессии:

Каждый участник воспринимает решение как свое
Каждый готов взять на себя ответственность

При закрытии сессии идем в обратном порядке. Сначала контекст – мы приняли вот такое решение. Важно, чтобы все понимали, что это значит. Далее закрываем фасилитацию: важно, что все мнения при обсуждении были услышаны и все работали вместе. Последнее — мы закрываем пространство. Участники должны вернуться к своим повседневным задачам в жизни и «отрезаться» от фасилитатора. В ритуал закрытия входит: вручение дипломов, совместные фотографии. На закрытие тратится примерно 5% – 6% от времени от всей сессии.

Фасилитация как технология принятия сложных решений в бизнесе в эпоху перемен.

Фасилитатор — хранитель огня, верящий в то, что дискуссия может быть честным, взаимоприемлемым и открытым процессом. Майкл Дойл

Как привлечь новых клиентов, сохранить лояльность существующих, поднять мотивацию сотрудников – эти и другие вопросы часто возникают у руководителей организаций. В современном быстро меняющемся мире ответы важно искать не только на тренингах и обучающих программах, в книгах и статьях. Сложные решения могут быть результатом коллективного творчества сотрудников организации. Все актуальнее становятся новые технологии принятия управленческих решений в группе, среди которых — фасилитация.

Фасилитация — это профессиональная организация процесса групповой работы, при которой максимально задействован потенциал всех участников группы. Это пространство, в котором актуализируется коллективный интеллект и обнаруживаются прорывные решения.

Фасилитатор — это человек, который организует процесс, вовлекает участников и структурирует работу группы.

Фасилитация позволяет повысить эффективность любой группы или организации. Члены команды, вовлеченные в процесс принятия решений, на порядок выше мотивированы работать на их внедрение.

Партисипативное управление, диалогическое организационное развитие получают все больше и больше последователей среди лидеров современных организаций, поскольку в современном меняющемся мире нет другой альтернативы получать оперативную обратную связь от рынка. Изменения перестают быть эпизодическими и краткосрочными, становясь циклическими и непрерывными. И именно технология фасилитации позволяет помочь организациям разрабатывать, внедрять и транслировать изменения, организуя стратегические сессии, совещания, конференции, другие корпоративные мероприятия.

Сейчас «человеческий капитал» — сотрудники компании, их способность генерировать и внедрять новые идеи — приобретает все большую ценность для бизнеса. Ведь многие решения рождаются именно на стыке разных идей и мнений. Такие решения устойчивы, поскольку мотивация каждого участника внедрять изменения становится выше.

Чтобы понять необходимость использования новых инструментов, важно осознавать несколько значимых моментов:

— Мир меняется, и организации претерпевают изменения

Согласно механистическому подходу организация — это неразумная система без собственной цели, инструмент, чью функцию определяет хозяин, орудие владельца для достижения своей цели — получения прибыли.

Согласно современному социальному подходу организация — добровольное объединение целеустремленных членов, самостоятельно определяющих, к чему следует стремиться. Тем «клеем», который удерживает сотрудников таких организаций вместе, являются общие цели, ценности и корпоративная культура в целом. Естественно, этот подход предполагает иной другой уровень вовлеченности сотрудников, их мотивацию и все большее участие в принятии решений.

— Стадию развития компании определяет мировоззрение, которого придерживается руководство организации

Сознательно или подсознательно лидеры выстраивают структуры, внутренние процессы и культуру организации, исходя из собственного способа взаимодействия с миром. Таким образом, организация не может развиться за пределы той стадии, на которой находится ее руководство.

Большинство организаций построено по принципу иерархической пирамиды, где на вершине — руководитель. Пирамиды пришли в бизнес из управленческих моделей военных и религиозных организаций. Разница только в том, что если военачальник лучше всех мог видеть поле боя и это определяло целесообразность выполнения его приказов, то тот, кто сидит на бизнес-вершине, не всегда обладает всей полнотой информации.

В современном мире выигрывают компании, где информация циркулирует быстрее, а функцию общения с внешним миром — рынком, клиентами, партнерами и другими стейкхолдерами — выполняет каждый сотрудник. Тогда обратной связи от внешнего мира больше и она перерабатывается качественнее. А для этого важны горизонтальные связи в компании — между сотрудниками, которые в производственной деятельности друг с другом не пересекаются. Каждый член коллектива располагает информацией, важной для компании, но не каждый будет делиться ею по собственной воле. Поэтому корпоративная культура должна поощрять такое взаимодействие.

— Преимущества групповых решений не так очевидны для многих руководителей

Это происходит потому, что выработка таких решений требуют времени, у нас же многие задачи — «на вчера». Также потому, что часто хорошие идеи теряются и не интегрируются, потому что форма довлеет над содержанием. Те участники, которые не обладают идеальными ораторскими способностями, которые боятся оценки и осуждения, сдерживают себя от участия в процессе. В итоге побеждает то, что звучит громко.

Еще одна причина – уверенность в том, что правильное решение может выработать только руководитель. Групповая работа продуктивна, когда обеспечена безопасность для всех ее участников, когда все они вовлечены в обсуждение. Когда разница во мнениях приветствуется. Когда достигается взаимопонимание, вскрываются противоречия и различия.

Разница в подходах: традиционный подход в обсуждении vs фасилитационный

Традиционное обсуждение в группе

те, кто быстрее рассуждают и активнее высказываются, узурпируют большую часть времени и внимания
участники регулярно перебивают друг друга
различия в точках зрения воспринимаются как конфликты, которые заглушаются или разрешаются
участники с трудом понимают высказывания друг друга, поскольку заняты не восприятием, а формулированием собственных реплик
некоторые участники избегают высказываться на «горячие» темы, обсуждают кулуарно
проблему спешат признать решенной, как только самые быстрые из участников нашли ответ. От всех остальных ожидают присоединения к этому решению

Фасилитационный подход

участвуют все члены группы
участники дают друг другу возможность обдумать реплики и высказаться до конца
противоположные точки зрения мирно сосуществуют в рамках одной дискуссии
участники вслушиваются в реплики друг друга, поскольку знают, что их собственные слова будут услышаны
каждый из членов группы высказывается по сложным вопросам
проблема не считается решенной, пока все, кого она касается, не осознают аргументацию решения

Какие бываю этапы фасилитации? Процесс группового обсуждения проходит четыре последовательных этапа. Каждая важна, но не каждую проходят одинаково эффективно. Роль фасилитатора — провести группу через все этапы к наилучшему результату.

Этап 1: Выбор цели обсуждения. Определение ограничений и критериев для принятия решений. Постановка задачи, определение проблемы, для решения которой нужно выработать решение. Это может быть разработка стратегии компании, нового продукта, услуги.

Этап 2: Генерация идей, мнений, решений. На этом этапе должен появиться веер вариантов.

Этап 3: Отбор, анализ, принятие решений. Здесь необходимо проверить варианты на соответствие критериев результата и выбрать наиболее оптимальный на данный момент времени.

Этап 4: Внедрение решений в жизнь. На этом этапе составляется дорожная карта проекта, в которой прописываются даты и ответственные за выполнение сотрудники.

Кто может быть фасилитатором? Фасилитатор – это профессия, поэтому в сложных длительных групповых проектах обычно привлекают внешнего эксперта. При этом, фасилитировать дискуссию может сотрудник компании, если он владеют технологией.

Почему участие внешнего фасилитатора желательно? Во-первых, он является экспертом в проведении групповых дискуссий, повышает свою квалификацию; во-вторых, он отвечает за процесс работы группы и нейтрален относительно содержания. Такая позиция позволяет оптимальным образом взаимодействовать со всеми участниками. Внешний фасилитатор не имеет выгоды от принятия того или иного решения.

Если групповую дискуссию ведет внутренний фасилитатор, то это позволит сэкономить компании на расходах. Кроме того, он сможет оперативно откликаться на запросы организации и фасилитировать совещания и другие групповые мероприятия. При этом важно, чтобы он прошел обучение методике, а также умел преодолеть соблазн продвигать свое видение и свое мнение.

Важно понимать, что внешний фасилитатор более эффективен, когда фасилитация используется как самостоятельная форма групповой работы, а сотрудники компаний могут эффективно использовать методы фасилитации в рамках других процедур и мероприятий.

Основные виды и методы фасилитации:

фасилитация при проведении рабочих совещаний
фасилитация рабочих групп и команд
фасилитация организационных изменений
фасилитация изменений на уровне макроэкономических, политических и социальных систем и сетей
методы: «Мировое кафе», «Открытое пространство», «Поиск будущего», «Саммит позитивных перемен», «Выход за рамки», «Мозговой штурм», «Дерево решений» и другие.

Дизайн групповой работы разрабатывается фасилитатором исходя и запроса организации. Среди актуальных задач, с которыми обращаются клиенты — формирование корпоративной культуры, разработка новых услуг, разработка стратегии компании, прояснение ценностей и формулирование миссии. Результатом эффективно организованной групповой работы есть также повышение командного духа, чувства сплоченности, мотивации работать на общий командный результат.

Вариант дизайна стратегической сессии

Подготовила: Тамара Сухенко

Технология фасилитации. Активные формы взаимодействия с педагогами, родителями

1. Технология фасилитации

Активные формы
взаимодействия с
педагогами,
родителями

2. Основные понятия

Фасилитация (в переводе с
английского) облегчать, помогать,
способствовать
Фасилитация — это форма групповой
работы для выработки решений
повышенной сложности, либо
повышенной важности.

3. Основные понятия

Фасилитатор не обучает участников, а
предоставляет им специальные
технологии групповой работы для
создания необходимого продукта

4. Методы фасилитации

«Мировое кафе», позволяющее собрать информацию,
организовать обмен мнениями большого количества людей
по важным вопросам и проблемам; изучить возможности для
дальнейших действий и принятия решений;
«Поиск будущего» -связан с формированием общей основы
для предстоящего сотрудничества, выработкой общей
картины будущего
«Саммит позитивных перемен» используется для
проведения широкого спектра позитивных изменений в
организации, включающих развитие лидерства,
стратегическое планирование.

5. Методы фасилитации

«Динамическая фасилитация»
используется для решения проблем в
условиях, когда группа сталкивается со
сложной ситуацией и нет однозначного
решения для снятия напряженности или
разрешения конфликта;
Методика «Снятие ярлыков»
«Дерево вопросов»

6. «Мировое кафе»

Правила участников группы :
1. Не распыляйтесь – фокусируйтесь на самом
важном.
2. Не отсиживайтесь – высказывайте свои мысли,
мнения, размышления.
3. Говорите открыто и от всего сердца.
4. Слушайте, чтобы понимать.
5. Связывайте и соединяйте идеи.
6. Получайте удовольствие от общения!

7. «Мировое кафе»

Хозяин столика (фасилитатор)
Не заинтересован в итогах обсуждения
Не предлагает свои схемы действия, свои стереотипы
Пытается разговорить, наблюдает процесс со стороны, фиксирует
ответы
Помогает сформулировать выводы и решения, резюмирует
Фасилитатор не обязан:
Быть абсолютным экспертом в решаемом вопросе (хотя знание
предмета желательно)
Делать всю работу сам

Мастер- класс для педагогов «Технология фасилитации, как эффективный метод взаимодействия с родителями» | Учебно-методический материал:

Третий этап. Модель. Разработка «социальной архитектуры» (система, структура, стратегия, культура, способы партнерства), чтобы придать мечте форму.

Саммит глав государств объявляется открытым, вы приглашаетесь в конференц -зал.

Уважаемые представители государств! Сегодня мы собрались на нашем саммите для того, чтобы решить некоторые вопросы развития ваших маленьких граждан. Вы наверное поняли, что основным вопросом на нашем саммите будет привитие навыков самоконтроля и саморегулирования у детей при подготовке к школе.

Скажите пожалуйста, что ребенок умеет делать, но не делает без напоминаний? Ответы родителей. А теперь в листах анализаторах зафиксируйте что ребенок делает с удовольствием а что не хочет делать.

Как закрепить навыки и привычки? (Варианты предложенные родителями.)Спасибо.

Это методы воздействие на сознание, но ученые проводя обследование группы детей- это воздействие обнаружили мало эффективно. Его не следует исключать, но попробуем поискать другие методы. Наиболее эффективные методы как утверждают ученые — это воздействие на подсознание. Как мы можем воздействовать на подсознание? Через язык мемов – через образы доступные ребенку.

Не хочет чистить зубы по утрам.

Попробуем поиграть положительный герой вашего ребенка и найдите отрицательного героя.

Решим ситуацию через этих героев.

Хорошо.

Но этого не достаточно, если мы будем пользоваться одним приемом- это быстро надоест. Через какие приемы еще можно решать вопрос само регуляции и самоконтроля.

Как мотивировать ребенка? Попробуем обратиться к теории американского психолога Абрахама Маслоу через потребности человека. Виды потребностей представлены на слайде .

Например, ребенок ест неаккуратно все летит под стол. Через потребность в безопасности : ты кушаешь неаккуратно крошки подают везде .Крошки могу залететь под холодильник я не смогу их увидеть продукты будут гнить, плохо пахнуть. Ты будешь этим дышать и будешь болеть. Но при этом мы заканчиваем так . Но ты должен сам решить, что для тебя лучше аккуратно кушать или болеть. Интересная идея. Как вы думаете эффективный этот способ воздействия? Вам дается 5 минут всем. Тот кто согласен в эффективности этого метода берет любую ситуацию и рассматривает ее решение через потребности. А те кто не согласен в эффективности те придумывают ситуации при которых это система не сработает. Благодарю и приглашаю всех участников саммита включится в работу. По истечении времени я приглашу вас по участвовать в дискуссии. Благодарю вас за вашу интересную дискуссию

Пока родители придумывают решение ситуации с залом.

Ребенок не хочет убирать свои игрушки. Эта же ситуация потребности в дружбе. (Сегодня, после обеда придет к тебе в гости Саша. Я не успею убрать за тобой, а у меня много работы. Он будет играть в твоей комнате наступит на игрушку и порвет колготки. Саша и дома его мама поругает. Как ты думаешь захочет дружить с тобой Саша?)

А теперь уважаемые участники саммита! Я как принимающая сторона предлагаю ,Вам, по участвовать в «Мозговом штурме» найти нестандартное решение для данной ситуации.

«Ребенок не хочет выполнять домашнее задание».

Для выполнения этого задания семьи государства могут объединяться по 2-3 семьи, кто с кем захочет и решать этот вопрос . Время 5 минут

Внимание все участники саммита приглашаются в конференц- зал. Уважаемые представители семей-хотелось бы услышать варианты решения проблемы. (Варианты решения)

Благодарю вас за плодотворную работу.

7 полезных советов по упрощению формальностей

1. Сосредоточьтесь на содержании встречи, а не на технологиях

Выбирайте простые в использовании инструменты. Во время встречи уделите как можно меньше времени объяснению технологии. Помогите людям сосредоточиться на проблемах, над которыми они пришли работать. Технология будет интересной и полезной, но люди будут постоянно спрашивать вас, достигают ли они своих целей.

2. Мусор на входе, мусор на выходе

Как и на любом собрании, качество вывода зависит от качества ввода.Итак, полностью обсудите свою тему и предысторию, прежде чем проводить мозговой штурм, проясните уровень подробностей, которые участники должны предоставить, проработайте пример и убедитесь, что все понимают цель каждого упражнения по мере того, как вы продвигаетесь по своей повестке дня.

3. Будьте готовы к повышению продуктивности встреч

Программное обеспечение

Meeting обеспечивает возможность параллельной обработки, когда все «разговаривают» одновременно. В результате мозговой штурм и расстановка приоритетов выполняются быстрее, чем раньше, и вам нужно будет подготовиться к следующему пункту повестки дня.Поработайте с владельцем собрания, чтобы проанализировать возникшие идеи и спланировать следующий шаг.

4. Убедитесь, что у вас есть необходимые инструменты для доступа к полученной информации.

Помните, что во время встречи вы захотите получить доступ к результатам работы группы. Убедитесь, что у вас есть необходимые принтеры, копировальные аппараты, дисплеи, проекционные экраны и т. Д., Доступные вам. Знайте, когда вы хотите, чтобы участники сосредоточились на своей работе, а когда вы хотите, чтобы их головы не касались компьютеров.

5.Смешайте ваши медиа — избегайте «электронных встреч»

Измените инструменты и методы фасилитации, которые вы используете, чтобы поддерживать мотивацию и бдительность группы. Интенсивные мозговые штурмы с использованием ноутбуков могут утомлять вас, поэтому разбейте встречу на несколько разных мероприятий, сделайте перерыв и поощряйте устное обсуждение.

6. Используйте небольшие группы и пары для мозгового штурма и генерации идей

Объединение участников в пары способствует общению и взаимодействию, выравнивает технологические навыки и способствует созданию атмосферы сотрудничества.Однако это может не подходить для голосования, если вы хотите, чтобы у каждого был свой бюллетень!

7. Содействуйте развитию своих навыков

Координаторы, использующие программное обеспечение для совместной работы, должны справляться с новыми технологиями, а также с растущим объемом и темпами генерирования информации. Со-фасилитатор или сотрудник службы технической поддержки могут оказать ценную помощь, особенно когда вы впервые пробуете новую повестку дня или работаете с новой группой, с большими группами или на длительных собраниях.

фасилитация ToP — ICA International

ToP фасилитация

Технология участия — это интегрированный набор методов и инструментов фасилитации. Фасилитаторы планируют и проводят встречи, которые позволяют членам группы полностью участвовать и сосредотачиваться исключительно на качестве и результатах своей работы. ToP был разработан ICA и используется фасилитаторами ICA и ToP по всему миру. ICA использует методы ToP в своей работе с сообществами, организациями, компаниями и сетями более 40 лет.

Инструменты для 21 века

Метод фокусированного разговора ToP использует четырехуровневую последовательность вопросов, которая переводит обсуждение группы от объективной информации через их первоначальные ответы и интерпретации к четким выводам.

Метод семинара ToP Consensus Workshop использует базовый метод для достижения консенсуса по сложной теме. Он начинается с основного вопроса, получает ответы группового мозгового штурма, помогает группе организовать идеи в кластеры, позволяет группе определить основную идею в каждом кластере и помогает им определить следующие шаги.

Мастерская по планированию действий ToP использует серию шагов, которые переводят идею проекта, стратегию или задачу в конкретную временную шкалу.

ToP Historical Scan или «Стена чудес» позволяет группе задуматься о своей истории и текущем стратегическом окружении. Он начинается с событий, которые записываются на карточках и размещаются на временной шкале. Группа размышляет о своем опыте и сосредотачивается на том, чтобы учиться на нем, чтобы двигаться в будущее.Он также используется как инструмент обзора и размышления.

ToP Strategic Planning Процесс начинается с выработки общего видения, рассматривает противоречия, которые могут ограничивать прогресс, разрабатывает стратегические действия и создает план действий для реализации стратегий.

Эти базовые методы составляют основу подхода ToP к фасилитации. Они комбинируются и модифицируются, чтобы соответствовать потребностям каждой конкретной ситуации. Каждая группа уникальна, и каждый дизайн разработан с учетом этого.

Как работают фасилитаторы ToP

Построение целей — Координаторы ToP начинают с того, что задают вопросы и выслушивают потребности группы. Они работают с группами «клиентов», чтобы понять историю, текущую ситуацию и желаемые направления. Они помогают группе перейти от общей темы к конкретным целям организованного мероприятия.

Разработка процесса — После первой встречи фасилитатор разрабатывает предложенный дизайн, отвечающий потребностям группы.Он является частью заявки, представленной организации, и включает плату за подготовку, любые необходимые исследования, само мероприятие и документацию по результатам. Контракты и соглашения разрабатываются в результате сотрудничества между фасилитатором ГП и вовлеченной организацией. При разработке дизайна фасилитаторы ToP и представители организации проводят все исследования и подготовку, необходимые для успешного проведения мероприятия.

Проведение мероприятия — В день мероприятия фасилитатор прибывает заранее, чтобы обеспечить атмосферу, способствующую максимальному участию.Это включает в себя тщательную подготовку помещения, аудио / видео, графики и материалов. Фасилитатор проводит встречу в соответствии с планом и часто связывается с клиентом, чтобы определить прогресс. В некоторых случаях для достижения желаемых результатов требуются изменения конструкции. Каждое мероприятие завершается рефлексивной беседой, которая позволяет участникам оценить опыт, определить его значимость для них и согласовать следующие шаги.

Завершение — Клиент обычно определяет, что происходит после события.Он часто включает в себя документацию по результатам встречи. В некоторых случаях это может быть простая запись работы групп, а в других случаях необходимо создание более точного отчета. Координаторы ToP стремятся передать результаты обсуждений тем, кто будет их реализовывать как можно быстрее; часто сразу после завершения мероприятия. Завершение может также включать более глубокую оценку события, занятия для привлечения заинтересованных сторон и семинары для обзора действий и предоставления командам возможности продвигать свою работу вперед.

Примеры тем

Система здравоохранения в сельских районах
Консультации с общественностью по муниципальным постановлениям
Стратегическое планирование
Консультация по планированию
Планирование информационных технологий
Планирование и внедрение организационного реинжиниринга
Аналитический центр сообщества подростков по сексуальности
Информационные системы здравоохранения
Совместное исполнительное видение и стратегическое планирование
Мастерская по переходу на платы
Совместное предоставление услуг
Конференция по изучению труда
Развитие межведомственной коалиции
Отступление миссии и ценностей
Содействие рабочей группе проекта планирования преемственности
Интеграция межведомственных служб
Оценка процесса планирования отдела
Обзор законодательства в области общественного здравоохранения

Что говорят клиенты

«Поскольку представители компании и заинтересованные стороны находились в одной комнате, нам потребовались серьезные знания при разработке основной сессии планирования для запуска нашей новой организации.ICA помогла нам поставить все предприятие на очень прочный фундамент ».

«Я составляю планы, провожу встречи и провожу исследования, используя методы участия ICA. Это лучший способ вовлечь людей в группы для осмысления большого количества информации и принятия решений о действиях ».

«Все наши сотрудники регулярно используют методы и приемы ICA в программах вместе с коллегами и с общественностью. Это делает их очень эффективными в совместной работе.”

«Всего за три дня у нас был способ, с помощью которого наши менеджеры могли перевести всю организацию на командную работу, и план действий по его выполнению».

«Как новому президенту большой сложной организации, мне пришлось быстро заставить всю нашу управленческую команду думать в том же духе. С помощью ICA это заняло всего два дня. «

«ICA только что завершила сеанс стратегического планирования с группой сообщества, и результаты были отличными.”

«Мы поручили ICA Associates руководить нашим стратегическим планированием. Это было настолько эффективно, что мы попросили их рассмотреть и улучшить все процессы планирования и оценки наших программ.

Доступно онлайн-бронирование для регулярно запланированных общедоступных учебных курсов ToP в странах, включая Австралию и Новую Зеландию, Канаду, Тайвань, Великобританию, Украину и США. Другие ICA также предлагают публичные курсы и внутренние курсы по запросу.

Для получения информации об обучении ToP рядом с вами см. Также ICA Worldwide или свяжитесь с нами.

Механизм содействия развитию технологий — БИЗНЕС НА 2030 год

Повестка дня в области устойчивого развития на период до 2030 года объявила о запуске «Механизма содействия развитию технологий » (ПФМ) для поддержки достижения Целей в области устойчивого развития (ЦУР). Целью ПМФ является содействие многостороннему сотрудничеству и партнерству посредством обмена информацией, опытом, передовой практикой и политическими советами, касающимися технологий, разработки и внедрения, между государствами-членами, гражданским обществом, частным сектором, научным сообществом, Соединенными Штатами. Организации Объединенных Наций и другие заинтересованные стороны.

TFM состоит из трех компонентов:

1. Совместный форум с участием многих заинтересованных сторон по науке, технологиям и инновациям для достижения ЦУР (Форум НТИ). Президент ЭКОСОС будет созывать встречи форума НТИ раз в год для обсуждения сотрудничества в области науки, технологий и инноваций по тематическим направлениям для реализации Целей устойчивого развития. Генеральная Ассамблея также постановила, что заседания форума будут проходить под совместным председательством двух государств-членов, и по их результатам будет подготовлено резюме обсуждений, подготовленное двумя сопредседателями. Четвертый ежегодный форум STI пройдет с 14 по 15 мая 2019 года в Нью-Йорка. Сопредседателями Форума 2019 станут Е. Г-жа Х. Элизабет Томпсон , Чрезвычайный и Полномочный Посол, Постоянный представитель Барбадоса при Организации Объединенных Наций и Е.П. Г-жа Мари Чатардова , Чрезвычайный и Полномочный Посол, Постоянный представитель Чешской Республики при Организации Объединенных Наций.

2. Межучрежденческая целевая группа Организации Объединенных Наций по науке, технологиям и инновациям для достижения ЦУР (IATT), в которую входят 10 членов группы представителей гражданского общества, частного сектора и научного сообщества. Группа из 10 человек на 2018-2019 гг. Состоит из следующих представителей:

i. Д-р Пауло Гадельха (Бразилия) , координатор Стратегии FIOCRUZ для Повестки дня на период до 2030 года, Фонд Освальдо Круза (FIOCRUZ)

ii. Профессор Хуадун Го (Китай) , председатель академического комитета Института дистанционного зондирования и цифровой Земли Китайской академии наук (CAS)

iii. Д-р Хайде Хакманн (Южная Африка) , исполнительный директор Международного совета по науке (ICSU)

iv.Д-р Агнес Лоуренс Киджази (Объединенная Республика Танзания) , генеральный директор, Метеорологическое агентство Танзании (TMA)

против д-ра Хосе Рамона Лопеса-Портильо Романо (Мексика) , председатель, Q Element Ltd.

vi . Д-р Мичихару Накамура (Япония) , старший советник (бывший президент), Японское агентство науки и технологий

vii. Д-р Анне-Кристин Ритшкофф (Финляндия) , старший советник VTT Technical Research Center of Finland Ltd.

viii.Д-р Шпела Стрес (Словения) , руководитель Центра инноваций и трансфера технологий Института Йожефа Стефана

ix. Доктор Воан Турекиан (США) , старший директор Национальной академии наук, инженерии и медицины

x. Доктор Ада Йонат (Израиль) , директор и лауреат Нобелевской премии Центра биомолекулярной структуры и сборки Хелен и Милтон А. Киммельман при Научном институте Вейцмана.

3. Онлайн-платформа как портал для информации о существующих инициативах, механизмах и программах в области НТИ. В настоящее время ведутся работы по проектированию, разработке и внедрению онлайн-платформы TFM, включая предварительный сбор существующих технологических приложений и инициатив по решению проблем устойчивого развития.

Онлайн-платформа TFM будет:

i. Использоваться для создания всеобъемлющего картирования и служить в качестве шлюза для информации о существующих научно-технических и инновационных инициативах, механизмах и программах в рамках и за пределами Организации Объединенных Наций

ii.Облегчить доступ к информации, знаниям и опыту, а также к передовой практике и извлеченным урокам в отношении инициатив и политики содействия науке, технологиям и инновациям

iii. Содействовать распространению актуальных научных публикаций с открытым доступом, выпущенных во всем мире.

Методы упрощения технологии участия (ТОП) — практика расширения

Технология участия (ToP) — это хорошо известный бренд и отличный ресурс процессов и инструментов фасилитации, которые полезны для специалистов по распространению знаний.Методы ToP были разработаны Институтом по делам культуры, чтобы помочь людям думать, разговаривать и работать вместе.

«Возникает новый стиль фасилитативного лидерства с пониманием групповых процессов и навыков фасилитации как основных компетенций. Содействие — это «облегчить задачу». «Facile» на латыни означает «облегчить». Фасилитаторы помогают людям работать вместе, добиваться результатов и расти как группы. Группа сосредотачивается на том, «что» — на содержании, проблемах, проблемах и идеях.Группа применяет свои знания и опыт для разработки решений. Фасилитаторы сосредотачиваются на том, «как», направляя группу в процессе обсуждения, решения проблем и планирования. Координаторы профессионально нейтральны. Подобно дирижерам оркестра, они добиваются лучших результатов от отдельных исполнителей, но они не играют на музыкальном инструменте ». — Институт по делам культуры

Институт по делам культуры (ICA) — некоммерческая организация, деятельность которой направлена на продвижение человеческого развития во всем мире.Они разработали Технологию участия как комплексную серию методов и инструментов для фасилитации. Они подходят для использования в различных условиях облегчения и расширения. ICA также предлагает обучение и сертификацию по фасилитации.

1. Метод сфокусированного разговора ToP — использует четырехуровневую последовательность вопросов, чтобы переместить обсуждение группы от объективной информации к их первоначальным ответам и интерпретациям, чтобы затем выработать четкие выводы.Он известен как метод ORID.

2. Метод семинара по консенсусу ToP — начинается с целевого вопроса, на который получают ответы группы мозгового штурма, затем он помогает группе организовать идеи в кластеры, затем группа может определить основную идею в каждом кластере, которая помогает им определить свои следующие шаги. Он использует этот метод для достижения консенсуса по сложной теме. Источник ICA International, 1991

3.Мастер-класс по планированию действий ToP — разрабатывает целенаправленный, действенный график, реализуя серию шагов, которые развивают график на основе идеи, стратегии или задачи проекта. Это восьмиэтапный процесс, в котором используются метод целенаправленного разговора и метод консенсусной мастерской. Шаги:

Контекст — предыстория того, что происходит, и описание процесса, которому необходимо следовать.
Победа — определение того, как будет выглядеть успех.
Текущая реальность — какова текущая ситуация, в том числе какие ресурсы доступны.
Обязательство — определение и указание того, что каждый член группы или заинтересованное лицо будет вносить и предоставлять.
Ключевые действия — каковы ключевые задачи и шаги реализации, которые необходимо выполнить.
Календарь — размещение ключевых задач или этапов реализации на графике действий.
Назначения — распределение ролей между членами группы. В том числе, кто будет руководить и где лежит подотчетность и ответственность за каждую ключевую задачу или этап реализации.
Решимость — подтверждение плана группы, уровня приверженности и мотивации к его реализации.

4. ToP Historical Scan или «Стена чудес» — это инструмент группового отражения, который позволяет группе просматривать свою историю и прогресс. В процессе они идентифицируют произошедшие события и помещают их на временную шкалу. Этот процесс помогает им задуматься о своей истории (откуда они пришли) и текущей стратегической среде, о том, что они узнали, о перспективах друг друга и о том, как они могут двигаться в будущее (куда они хотят идти).

Исторический скан в действии — источник изображения, Мартин Гилбрейт

Это особенно полезно для того, чтобы собрать членов группы на одной странице и с одинаковым уровнем понимания того, что произошло. Это также отлично подходит для членов группы, которые не участвовали во всех мероприятиях или являются новичками.

Конечным результатом является подробная история, созданная группой. Для создания и обсуждения «стены данных» в группе используется метод семинара консенсуса ToP и метод целенаправленного разговора.Он начинается со стены, на которой есть диаграмма, с временной шкалой в верхней части диаграммы. Временная шкала восходит к моменту времени, который является актуальным для группы, с которой можно ознакомиться. Это может быть начало группы или начало конкретного проекта или инициативы.

Затем они предпринимают следующие шаги:

Во-первых, каждый из них идентифицирует события, которые произошли за определенный период времени. Которые затем помещаются на карточки и добавляются к стене на соответствующем этапе временной шкалы.
Затем они размышляют о том, как они относились к каждому событию, что они узнали от них и где были ключевые точки перехода к текущей ситуации.
Затем они определяют, есть ли какая-либо серия событий, образующих «главы» в истории группы, проекта или инициативы, которые они исследуют.
В результате своего обзора, с этим общим и исследованным контекстом, они затем рассматривают, какие последствия это имеет для будущего.

5.ToP Strategic Planning — посредством этого процесса группа разрабатывает свои стратегические действия и план действий. Все начинается с выработки общего видения. Он также ищет любые противоречия, которые могут препятствовать прогрессу, поскольку группа определяет свои стратегические действия и разрабатывает свой план действий.

Многие компоненты процесса являются общими с другими подходами к стратегическому планированию, но процесс ToP уникален по трем параметрам:

Последовательность шагов.
Использование методов ToP для вовлечения группы.
Акцент на реализации как части процесса.

Источник: (Spencer 1989).

Процессы, пять этапов:

Отображение практического видения.
Анализируя основные противоречия.
Определение стратегического направления.
Разработка систематических действий.
Составление графика внедрения.

Использовать

Пять перечисленных выше методов можно смешивать и подбирать, чтобы удовлетворить потребности конкретных групп и их индивидуальных ситуаций.Поскольку каждая группа уникальна, смешивание и сопоставление позволяет адаптировать вещи для обеспечения эффективных результатов для каждой группы.

Видео ниже, опубликованное компанией Kolbe в 2016 году, дает хорошее описание метода сфокусированного разговора и метода консенсусной рабочей встречи, которые являются неотъемлемой частью почти всех процессов и инструментов фасилитации ToP.

Источники контента и дополнительная информация
Институт по делам культуры.Кликните сюда.
Спенсер, Л. (1989) Победа за счет участия. Издательская компания Kendall / Hunt. ISBN 0-8403-6196-3.
Рейтинг: 5.0 /5. От 2 голосов.

Роли онлайн-фасилитатора
Беритдж (1995) определил ряд ролей для фасилитатора.Они могут помочь вам понять, что требуется от онлайн-фасилитатора.
Педагогическая роль — Проведите дискуссии, в которых основное внимание уделяется важнейшим концепциям, принципам и навыкам.
Социальная роль — Создание дружелюбной социальной среды для содействия обучению и обмену опытом.
Управленческая роль — Уточнение целей, сроков и процедурных правил обсуждения.
Техническая роль — научить студентов чувствовать себя комфортно с системой управления обучением, инструментами и программным обеспечением.
Контрольный список онлайн-фасилитатора
Чтобы помочь вам управлять различными ролями онлайн-фасилитатора, вы можете найти этот контрольный список полезной отправной точкой.

Убедитесь, что все ресурсы, мероприятия и ссылки работают и доступны для студентов.
Укажите контактную информацию для технической поддержки и запросов.
Сделайте так, чтобы каждый почувствовал себя желанным и услышанным; установка начального настроения или климата в окружающей среде.
С самого начала определите четкие цели и ожидания, предоставив, например, результаты обучения по каждой теме / неделе, график крайних сроков деятельности, расписание вашей доступности.
Разработайте как можно более широкий спектр учебных ресурсов и мероприятий в Интернете, которые охватывают различные стили обучения.
Оказывайте неофициальную поддержку, например, по электронной почте.
Стимулируйте общение между участниками, поощряйте размышления.
Создайте мотивацию для онлайн-активности.
Поддерживайте обсуждения, возобновляйте активность, когда сообщения помечаются.
Будьте участником обучения, выражайте мнения и оставляйте отзывы как член группы.
Стратегии онлайн-фасилитации
Салмон (2005) предложил пятиэтапную модель преподавания и обучения онлайн, которая может быть полезным механизмом для использования при разработке и содействии эффективной онлайн-деятельности.
Онлайн-фасилитатор должен обеспечить всем учащимся доступ и поддержку в использовании интерактивной онлайн-среды обучения. Мероприятия должны быть направлены на то, чтобы приветствовать и поощрять студентов.
Онлайн-фасилитатор должен проводить мероприятия, которые помогут студентам установить свою личность в сети и предоставить возможности для взаимодействия с другими.
Онлайн-фасилитатор разрабатывает мероприятия, которые предоставляют студентам возможность поделиться информацией, относящейся к модулю, и возникает форма сотрудничества, т.е.е. поддержка целей каждого человека.
Происходят групповые обсуждения, и взаимодействие между студентами становится более совместным. Онлайн-фасилитатор действует как руководство. Коммуникация зависит от установления общего понимания.
Участники ищут больше преимуществ от онлайн-системы, чтобы помочь им в достижении личных целей, узнать, как интегрировать обучение в собственный контекст и на рабочее место, и поразмышлять над учебными процессами.
Лосось (2005) Пятиступенчатая модель
Методы стимулирования участия в дискуссионных форумах
Разместите первый вопрос, чтобы сломать лед.
Задавайте более простые вопросы. Иногда это может помочь учащимся привыкнуть к ответам в сети.
Используйте теплый и дружелюбный языковой тон, чтобы создать атмосферу «низкого риска».
Представьте командную работу для развития чувства общности.
Поощряйте участников оценивать не только свой вклад, но и вклад своих коллег, чтобы продвигать подход, ориентированный на учащегося.
Создавайте фокус, предлагая краткосрочные цели и обеспечивая конструктивную обратную связь.
Создавайте вопросы для онлайн-обсуждения, а не темы для сочинений. Примеры включают изучение конкретных случаев, обсуждение спорных утверждений и применение принципов / теорий в новых сценариях.
Постройте обсуждение, попросив участников расширить свои ответы с учетом их конкретных ситуаций, потребностей, интересов и способностей.
Отвечайте на сообщения студентов в разумные сроки, чтобы студенты знали о вашем присутствии и активном участии.
Обобщайте идеи и беседы, чтобы переориентировать дискуссии, напомнить учащимся об их учебном пути и запечатлеть новую информацию и знания.
Умеренный, когда есть негативные влияния, такие как плохой сетевой этикет, отказ от взносов и монополия.
Рассмотрите возможность выставления оценки за участие или использования параметра «Завершение задания», чтобы ограничить доступ к будущим учебным ресурсам при условии завершения.
Заархивируйте устаревшие обсуждения, например, установив дату истечения срока, чтобы сосредоточить внимание на досках обсуждений в реальном времени.
Методы для онлайн-сеанса в реальном времени
Используйте гарнитуру с приличным микрофоном, а не микрофон компьютера по умолчанию при использовании голоса в синхронном сеансе.
Ограничьте сеансы максимум 90 минутами.
Разбейте класс на удобоваримые секции, продолжительностью от 10 до 15 минут каждая, посвященные одной концепции или теме за раз. Это помогает сохранить концентрацию вашей аудитории. Кроме того, в промежутках между сессиями у вас есть время для сеанса вопросов и ответов или другого взаимодействия, что дает вашей аудитории больше возможностей для обсуждения контента или иного участия.
Сведите информацию к минимуму и ищите возможности для обмена и взаимодействия. Часто задавайте вопросы.
При онлайн-сессиях, вероятно, потребуется больше слайдов, чем обычно требуется на лекциях, где студенты могут полагаться на ваш язык тела и активность, чтобы оставаться вовлеченными, и, следовательно, позволяет вам тратить несколько минут на каждый слайд. Рекомендуется создавать один новый слайд каждые 1-2 минуты для сеансов в реальном времени.
Во время занятий в режиме реального времени учащимся требуется визуальная подсказка о том, что слайд изменился, чтобы они знали, что есть что-то новое, на что следует обратить внимание.Избегайте того, чтобы все слайды выглядели одинаково. Эффективно используйте изображения для поддержки текста. Всплеск цвета может сделать слайды ярче. Самое главное, используйте меньше текста. Ограничьтесь только одной концепцией или пунктом на слайде.
Изучите технологию и предвидите любые трудности с онлайн-программным обеспечением, которое вы используете, например Adobe Connect или Skype. Имейте под рукой руководство и поддержку при подготовке к сеансу.
Практикуйтесь в проведении презентации, конечно, рассчитывая время самостоятельно.
См. Раздел: «Как блестяще использовать свой голос в онлайн-сеансах», где приведены советы о том, как подготовиться к синхронным сеансам.
10 лучших советов, как стать успешным онлайн-фасилитатором
Ознакомьтесь со всеми ресурсами и действиями в рамках модуля. Выделите время на пробный запуск и участие в каждом мероприятии курса.
Создайте чувство общности, используя теплый и личный язык, вводное видео для себя, фото профиля и / или знакомство с командной работой.
Посылайте студентам содержательные сообщения на регулярной основе, но не перегружайте их.Это может быть краткое изложение затронутых ключевых моментов и указатель на мероприятия на следующей неделе.
Предоставьте график сроков выполнения работ. Сообщите как можно больше. Назначьте примерное время, необходимое для каждой задачи.
Ролевой образец участия и техники обсуждения для участников.
Отвечайте на сообщения учащихся в течение согласованного и разумного периода времени, чтобы учащиеся знали о вашем присутствии и активном участии.
Рассказывайте об опыте учащихся и задавайте наводящие на размышления вопросы.
Вмешайтесь, когда правило сетевого этикета нарушено или обсуждение отклоняется в неправильном направлении, и помогите вернуть обсуждение в нужное русло.
Завершите каждую тему / неделю, прежде чем переходить к следующей теме / неделе.
Следите за успеваемостью студентов, их участием и / или завершением занятий. При необходимости выполните дальнейшие действия.
Некоторые соображения для онлайн-фасилитации…
Запланируйте регулярные промежутки времени в своем дневнике для облегчения асинхронных онлайн-действий.Это не будет считаться часами занятий для обучения.
Помните о преимуществах и технических ограничениях всех онлайн-инструментов в вашем модуле. Обратитесь за советом и советом к группе образовательных технологий через ServiceNow.
Ознакомьтесь с любыми асинхронными действиями. Хорошо продумайте план и время, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы охватить весь материал. Рекомендуется пробный запуск.
Обратите внимание на разницу во времени при планировании синхронного общения для иностранных студентов.
Важным фактором при содействии онлайн, конечно же, является технология, которую вы будете использовать. Как мы обсуждали в модуле Online Content , создание онлайн-курса — это не просто воспроизведение очного обучения в онлайн-среде.Благодаря множеству новых технологий у онлайн-фасилитаторов есть потрясающий выбор и варианты, когда дело доходит до того, как мы хотим доставлять контент.
В качестве фасилитатора вам не обязательно быть техническим экспертом, но вы должны иметь практические знания о платформе или программном обеспечении, которое вы используете, чтобы вы могли эффективно использовать их для доставки содержания курса. Прежде чем вы начнете планировать свой курс, вы захотите найти время, чтобы узнать о различных функциях и возможностях программного обеспечения, которое вы будете использовать, поскольку это может сильно повлиять на тип фасилитации, которую вы предлагаете.Будете ли вы использовать дискуссионный форум или чат? Есть ли викторины или возможности тестирования? Существуют ли онлайн-журналы или другие способы, с помощью которых участники могут отслеживать свой прогресс и размышлять о своем обучении? Есть ли способы взаимодействия участников друг с другом через обмен файлами и сообщениями? Предлагает ли ваша синхронная платформа аудио- и визуальные возможности, чтобы вы могли взаимодействовать со своими участниками в режиме реального времени?
Знание программного обеспечения / платформы и их возможностей поможет определить, какие виды деятельности вы можете включить в проводимый вами курс.Например, большинство синхронных (живых) систем позволят вам устно задать вопрос и быстро получить ответ «да / нет», как если бы вы это делали вживую. В рамках асинхронного обсуждения вы можете задать более сложный вопрос, требующий ответа типа эссе, и участники могут просмотреть вопрос, подумать о своем ответе и ввести более длинный ответ и даже отредактировать его по своему усмотрению.
Иногда ваше решение о том, какие действия включить, будет зависеть от того, фасилитируете ли вы в синхронной или асинхронной среде.Например, если вы вовлекаете участников в задание по решению проблем в синхронной обстановке, вы с большей вероятностью немедленно приступите к мозговому штурму. С другой стороны, асинхронная настройка обычно дает больше времени для размышлений и точной настройки ответов.
Многие интерактивные учебные занятия можно адаптировать как для синхронных, так и для асинхронных настроек. Например, дискуссионный форум можно использовать в режиме реального времени в качестве текстового «чата» или для размещения вопросов и идей, на которые участники могут ответить в удобное для них время.Викторины могут быть ограничены по времени и доступны в течение определенного периода времени или снова, они могут быть доступны для доступа по усмотрению участников.
инструментов, опять же различных в каждой европейской PES.Важный вопрос также заключается в том, как учитывать проблемы конфиденциальности и безопасности данных при внедрении инструментов для открытого доступа и совместного использования.

Технология фасилитации: Принципы и правила фасилитации. Что такое фасилитация

Принципы и правила фасилитации. Что такое фасилитация

Современные методы фасилитации групповой работы

Технология фасилитации

1 Модуль курса «Мастер фасилитации»

Отзывы о тренинге «Технология фасилитации»

Технология фасилитации Pinpoint

Технологии фасилитации ТОП фасилитация | HighAdvance

Проведение и примерная структура сессии ТОП фасилитации

Технологии фасилитации: открытие сессии

Технологии фасилитации: взаимодействие во время сессии с заказчиком

Технологии фасилитации: закрытие сессии

Фасилитация как технология принятия сложных решений в бизнесе в эпоху перемен.

Технология фасилитации. Активные формы взаимодействия с педагогами, родителями

1. Технология фасилитации

2. Основные понятия

3. Основные понятия

4. Методы фасилитации

5. Методы фасилитации

6. «Мировое кафе»

7. «Мировое кафе»

Мастер- класс для педагогов «Технология фасилитации, как эффективный метод взаимодействия с родителями» | Учебно-методический материал:

7 полезных советов по упрощению формальностей

1. Сосредоточьтесь на содержании встречи, а не на технологиях

2. Мусор на входе, мусор на выходе

3. Будьте готовы к повышению продуктивности встреч

4. Убедитесь, что у вас есть необходимые инструменты для доступа к полученной информации.

5.Смешайте ваши медиа — избегайте «электронных встреч»

6. Используйте небольшие группы и пары для мозгового штурма и генерации идей

7. Содействуйте развитию своих навыков

фасилитация ToP — ICA International

ToP фасилитация

Инструменты для 21 века

Как работают фасилитаторы ToP

Примеры тем

Что говорят клиенты

Механизм содействия развитию технологий — БИЗНЕС НА 2030 год

TFM состоит из трех компонентов:

Методы упрощения технологии участия (ТОП) — практика расширения

Использовать

Источники контента и дополнительная информация

Методы онлайн-фасилитатора — смешанное обучение

Роли онлайн-фасилитатора

Методы стимулирования участия в дискуссионных форумах

Методы для онлайн-сеанса в реальном времени

10 лучших советов, как стать успешным онлайн-фасилитатором

Некоторые соображения для онлайн-фасилитации…

Выход в Интернет — Содействие в Интернете — Содействие в Интернете и технологии

(PDF) Роль содействия в обучении с использованием технологий для государственных служб занятости

Добавить комментарий Отменить ответ