Почему важно бороться с дискриминацией в школе?

Дискриминация является нарушением прав человека . Статья 14 Европейской конвенции о правах человека содержит запрет на дискриминацию в отношении любых прав и свобод, гарантированных Конвенцией. Статья 2 Протокола № 1 требует, чтобы государство обеспечивало всем лицам доступ к формальным образовательным услугам.

«Никому не может быть отказано в праве на образование». [ ⁴ ]
«Осуществление прав и свобод, изложенных в настоящей Конвенции, обеспечивается без дискриминации по любому признаку, такому как пол, раса, цвет кожи, язык , религия, политические или иные убеждения, национальное или социальное происхождение, принадлежность к национальному меньшинству, имущественное положение, рождение или иной статус». Права, это тоже

• негативное отношение к школе
• более низкие уровни мотивации и успеваемости
• более высокий риск отсева из формального образования
• опыт травли
• проблем с психическим здоровьем.

Чувствовать себя другим или «меньше», чем другие, может быть изолирующим опытом. Со временем это подрывает способность человека участвовать в жизни общества , например, его чувство собственной эффективности, открытость другим культурам и убеждениям, терпимость к двусмысленности, гибкость и приспособляемость — все это лежит в основе Справочной системы Совета Европы . компетенций демократической культуры .

Отсутствие возможностей из-за дискриминации в школе также наносит ущерб обществу. Это усиливает социальные разногласия, разжигает ксенофобию и нетерпимость и подрывают социальную сплоченность .
 

«Государствам следует принять сочетание решительных антидискриминационных мер и политики, которые способствуют более инклюзивным системам образования, в которых все дети учатся вместе. Это не утопический проект, а достижимая цель, которая может обеспечить более равное отношение ко всем детям и, в долгосрочной перспективе, улучшить социальную сплоченность» [ ⁶ ]

Какие проблемы?

Одной из проблем, с которыми сталкивается борьба с дискриминацией в школах, является отсутствие данных . Общеевропейских статистических данных, специально посвященных дискриминации в школах, мало. Дети с инвалидностью, например, не всегда фигурируют в национальной статистике и могут быть «невидимы» для лиц, принимающих решения, поставщиков услуг и общественности. Однако такие дети особенно уязвимы для дискриминации и часто подвергаются сегрегации в плане получения образования.

Это не единственные «невидимых» меньшинств в школах. Например, учащиеся ЛГБТИ часто считают, что им приходится скрывать свою сексуальную ориентацию в школе, чтобы избежать виктимизации.

Еще одной ключевой проблемой является существование негативных стереотипов о группах меньшинств среди учителей, родителей, учащихся и других заинтересованных сторон школы. Такие стереотипы часто глубоко укоренились в повседневной школьной жизни и практике настолько, что воспринимаются как «нормальные», например, рассказы и изображения в учебниках, отражающие стереотипное изображение ролей женщин и мужчин, девочек и мальчиков. Стереотипы способствуют возникновению предубежденного и агрессивного поведения между учащимися, снижению ожиданий от учителей и негативному отношению со стороны родителей, например, отказу разрешить своим детям учиться вместе с детьми-беженцами или детьми-мигрантами.

Стереотипы трудно искоренить в школах, потому что их происхождение лежит в более широком обществе . Это усугубляется нынешним преобладанием разжигания ненависти, фейковых новостей и теорий заговора в цифровых СМИ, особенно в социальных сетях.

Ситуация усугубляется, когда групп меньшинств недопредставлены в школьном персонале . Студентам не хватает образцов для подражания, а учителя не имеют доступа к информации или взглядам на другие культуры и образы жизни, которые приходят с принадлежностью к более разнообразной профессии. Им не хватает межкультурных компетенций, необходимых для создания инклюзивной и качественной учебной среды, например, открытость к культурному отличию, терпимость к двусмысленности, многоязычные навыки и знания, а также критическое понимание альтернативных культур, религий и историй.

Борьба с дискриминацией усложняется отсутствием диалога между школой и родителями . Часто это связано с языковыми трудностями, но это также проблема, когда родители учащихся работают за границей, оставляя своих детей на попечении пожилых родственников или других лиц.

Как школы могут стать активными?

Обеспечение того, чтобы все учащиеся любого возраста имели значимые, высококачественные возможности для обучения вместе со своими сверстниками, требует общешкольный подход .

Все начинается с того, что школы понимают, кто может подвергаться риску дискриминации, что они могут сделать, чтобы минимизировать дискриминацию и как они могут поддержать учащихся, подвергающихся риску дискриминации . Хорошо бы начать с оценки текущей ситуации, определения сильных сторон, существующих в школе, а также потребностей и приоритетов. Крайне важно консультироваться с заинтересованными сторонами школы, особенно с учащимися и, по возможности, с родителями, например, используя опросы, анкеты, фокус-группы и т. д. Учитывая связанные с этим деликатные вопросы, существует аргумент в пользу анонимного сбора информации о личном опыте дискриминации.

На основе оценки текущей ситуации можно определить ближайших приоритетов для разработки политики. Приоритеты будут различаться в зависимости от школы, но могут включать, например:

• развитие языка
• гендерное равенство
• доступность физической среды
• межкультурных компетенций.
   

Установление первоначальных приоритетов должно идти рука об руку с профессиональным развитием команд высшего руководства, а также преподавательского состава . Элемент личного, а также профессионального размышления необходим для борьбы с дискриминацией в школе. В частности, для школьного персонала важно иметь возможность учитывать свои собственные убеждения и ценности в отношении дискриминации, включая свои собственные бессознательные предубеждения и предубеждения.

После этого школы могут обратиться к долгосрочному стремлению создать культуру недискриминации . Центральное место в этом процессе занимает преодоление негативных стереотипов как в классе, так и в школе. Это можно сделать различными способами, в том числе:

• бросать вызов стереотипам, когда их слышат
• обсуждение стереотипов со студентами
• выявление стереотипов в учебной программе
• выделение стереотипных образов и ролей в учебниках
• справедливое распределение ответственных должностей
• выбор разных способов разделения учеников
• предоставление ряда образцов для подражания
• создание механизмов для мониторинга случаев дискриминации.
   

Борьба со стереотипами идет рука об руку с продвижением инклюзивности и признанием преимуществ разнообразия в школьной жизни . Это может принимать различные формы, в том числе:

• с использованием инклюзивного языка
• включая права человека, демократическую гражданственность и межкультурное образование в учебную программу
• поощрение обсуждения спорных вопросов
• продвижение студенческого голоса
• привлечение учащихся к взаимному обучению и посреднической деятельности
• прием родителей и вовлечение их в процесс принятия школьных решений
• установление партнерских отношений с различными общественными организациями и группами.

[1] Раздел образования Европейского форума инвалидов

[2] Статья: Великобритания: Расовая дискриминация — это реальность в школах и классах. Education International

[3] Агентство ЕС по основным правам, «Второе исследование меньшинств и дискриминации в Европейском союзе (EU-MIDIS II) Рома – отдельные результаты» (2017 г.).

[4] ЕКПЧ, статья 2, Протокол № 1

[5] ЕКПЧ, статья 14

[6] Позиционный документ: Борьба с сегрегацией в школах в Европе посредством инклюзивного образования Комиссара Совета Европы по правам человека

Как нанять виртуального помощника для вашего бизнеса (2023)

Как владелец бизнеса вы выполняете все административные задачи: выполняете заказы, отвечаете на запросы клиентов, продвигаете свой бизнес и выполняете повседневные операции.

пока есть много причин заниматься предпринимательством , имея меньше времени, не одна из них.

Вот почему виртуальный помощник должен быть первым, кого нанимают владельцы онлайн-бизнеса, чтобы взять на себя повседневные задачи и процессы, связанные с ведением своего бизнеса, чтобы они могли сосредоточиться на его развитии.

Виртуальный помощник (ВА) — это как дополнительная пара рук без накладных расходов на найм штатного сотрудника. Если вы испытываете «хорошие проблемы», которые приходят с ростом (например, стресс и многое другое в вашем списке дел), возможно, пришло время нанять виртуального помощника, чтобы восстановить несколько часов вашего дня.

Учитывайте это при найме своего первого виртуального помощника

• Что такое виртуальный помощник (ВА) и чем он может помочь?
• Когда стоит нанять виртуального помощника?
• Сколько стоит виртуальный помощник?
• Где нанять лучшего виртуального помощника?
• Как нанять своего первого виртуального помощника
• Как разделить и покорить свой рабочий день с помощью VA

Что такое виртуальный помощник (ВА) и чем он может помочь?

Виртуальный помощник — это эффективный специалист широкого профиля, который работает удаленно для выполнения делегированных ему задач или процессов, таких как ответы на электронные письма, планирование контента в социальных сетях и ввод данных, часто за фиксированную почасовую ставку или за фиксированное количество часов. в месяц.

VA может работать в качестве цифрового кочевника в любой точке мира, управлять несколькими клиентами и часто компетентен в таких областях, как написание контента, бухгалтерский учет или дизайн.

Для чего можно нанять виртуального помощника?

Виртуальные помощники не будут выполнять всю функцию вашего бизнеса, а будут выполнять определенные процессы или задачи. Например, виртуальный помощник не создаст весь ваш веб-сайт, но он может помочь вам управлять частями вашего интернет-магазина. Они, вероятно, не будут писать и управлять всем вашим контентом, но они могут помочь с исследованиями или обновлениями страниц продукта. Вот другие функции, с которыми могут помочь виртуальные помощники:

• Отвечайте на электронные письма клиентов, комментарии в социальных сетях и телефонные звонки
• Выполняйте задачи по управлению сообществом , такие как модерация комментариев к вашим объявлениям в Facebook или отслеживание возможностей взаимодействия в Twitter.
• Создавайте списки охвата блоггеров/влиятельных лиц на основе определенных критериев
• Статистика исследований и примеры для предстоящего контента
• Обработка заказов и возвратов от клиентов (вы можете найти VA, которые имеют опыт работы с Shopify, или научить их тому, как следовать процессу)
• Выполнение бухгалтерских обязанностей или ввод данных из разных источников в единую электронную таблицу
• Совершайте коммерческие звонки, если у вас есть сценарий и рекомендации по ответам на распространенные вопросы
• Назначать встречи или назначать встречи для вас
• Выполняйте удаленные личные поручения, такие как заказ цветов или онлайн-подарков (некоторые службы виртуальных помощников позволяют им совершать покупки от вашего имени)

Когда стоит нанять виртуального помощника?

Хотя виртуальные активы не являются постоянными сотрудниками, они предлагают доступный способ постоянной помощи в управлении вашим бизнесом без каких-либо дополнительных расходов, связанных с наймом на полную ставку (плюс их услуги в качестве подрядчика часто не облагаются налогом ).

Вы можете рассмотреть возможность найма виртуального помощника, если:

• Вы работаете в своем бизнесе больше, чем в своем бизнесе , потому что вы перегружены административными задачами и чувствуете, что любой организованный и способный человек мог бы так же хорошо справляться с компьютером.
• Вы готовы тратить от 100 до 3000 долларов США в месяц, чтобы выкупить свое время , в зависимости от часов, часового пояса и навыков, необходимых для надежной выделенной виртуальной машины.
• Вы уже знаете конкретные повторяющиеся задачи и процессы, которые хотите передать на аутсорсинг , такие как обслуживание клиентов (например, вы интроверт ) или бухгалтерский учет
• Ваши самые большие слабости — организация и администрация. Виртуальные активы по своей профессии организованы и эффективны, удваивая роль «партнера по подотчетности» для многих индивидуальных предпринимателей, чьи сильные стороны заключаются в другом.
• Вы чувствуете себя ошеломленным ростом своего бизнеса , вы занятый родитель или работаете с 9 до 5 и параллельно строите свой бизнес.

Поскольку виртуальный помощник является подрядчиком, а не штатным сотрудником, вы сами решаете, как долго вы хотите его нанять. Недооцененным преимуществом использования VA является возможность также делегировать некоторые некоммерческие поручения.

Вы можете нанять VA, когда наступает особенно напряженный период в вашей работе и личной жизни. Вот некоторые задачи, которые вы можете делегировать:

• Сравнительный анализ мебели для новой квартиры

• Создайте подробную таблицу для охвата влиятельных лиц, включая дескрипторы Instagram, контактную информацию, размер аудитории и уровень вовлеченности

• Провести исследование для викторины личности и изложить его в одном документе

Виртуальный помощник может выполнять необходимую работу, которая вам не нравится, и освобождать умственное пространство (и время) для вас, чтобы заняться работой, которая вам нравится (например, бизнес-стратегией).

Когда не следует нанимать виртуального помощника?

Привлечение виртуального помощника не означает, что кто-то придет и возьмет на себя управление вашим бизнесом, чтобы вы могли наслаждаться четырехчасовой рабочей неделей на пляже.

Прежде чем нанять виртуального помощника, уясните, какие шаги необходимо выполнить для выполнения задачи или процесса, который вы хотите передать на аутсорсинг. Вы доверяете им представлять ваш бренд, общаться с клиентами, возможно, даже совершать платежи от вашего имени, поэтому вам нужно будет научить их, как это делать.

Работа виртуального помощника заключается не в том, чтобы настраивать системы для вас, а в том, чтобы работать в системах, которые вы для них настроили.

Не нанимайте виртуального помощника, если:

• Вы не подготовили четких указаний, ограждений и пошаговых инструкций. В противном случае виртуальный помощник может стоить вам больше времени, чем сэкономить, потому что вам придется контролировать его работу на микроуровне.
• Вам нужна специализированная проактивная поддержка. Один VA может иметь контакт с разными контекстами, но не обязательно иметь глубокий опыт в вашем. Если это то, что вы ищете, подумайте о том, чтобы нанять специализированного фрилансера. (Например, Shopify Эксперты — это фрилансеры и агентства, которые знают экосистему Shopify вдоль и поперек.)
• У вас нет времени на обучение и обратную связь. Великие виртуальные активы со временем будут нуждаться в меньшем надзоре. Но независимо от того, сколько у них опыта, они начинают новую работу и потребуют адаптации.
• Вы перешли на аутсорсинг, не подумав сначала об автоматизации. Как правило, если процесс, который вы хотите передать на аутсорсинг, может быть выражен фразой «Если произойдет это конкретное событие, выполните это конкретное действие», вероятно, более рентабельно автоматизировать его с помощью Shopify Apps , Zapier или другие встроенные программные средства автоматизации и интеграции.

Автоматизируйте перед передачей на аутсорсинг с помощью Shopify Flow

Shopify Flow позволяет исключить повторяющиеся задачи, автоматизируя определенные процессы в вашем магазине Shopify. Вы можете выбрать триггер в Shopify или совместимом приложении, выбрать переменную для проверки (например, определенное число или метку), а затем выполнить действие всякий раз, когда выполняются условия.

Shopify Flow доступен в планах Shopify Advanced и Shopify Plus и может:

• Сообщите своему поставщику или конкретному сотруднику, когда запасы заканчиваются
• Отправьте написанное от руки письмо с благодарностью клиентам, размещающим второй заказ
• Добавление информации о заказе в Google Sheet или доску Asana
• Создать логику ветвления для выполнения различных рабочих процессов на основе сценария

 

Установить Shopify Поток

Сколько стоит виртуальный помощник?

Цены на виртуальных помощников могут варьироваться от 5 долларов США до более чем 50 долларов США в час, с американскими и специализированными виртуальными помощниками, которые стоят больше, чем зарубежные и ориентированные на администраторов. Многие берут почасовую оплату. Некоторые взимают ежемесячный гонорар в размере от 500 до 4000 долларов или более за определенное количество часов. Существуют также услуги виртуального помощника, которые взимают плату за задачу или проект — эти услуги могут стоить всего 20 долларов в месяц.

В большинстве случаев лучше всего начинать с почасовой ставки, особенно для ежедневных задач, так что вы можете контролировать свои счета, чтобы обеспечить постоянную почасовую производительность.

Если вы занятый и состоявшийся предприниматель, который готов платить более высокую ставку, вы также можете нанять помощника руководителя , , который может действовать как ваша правая рука и поддерживать ваш бизнес, а также решать широкий спектр деловых и личные задачи от вашего имени.

Платформа, которую вы используете для найма виртуального помощника, также повлияет на количество времени, которое вы тратите на управление этими отношениями, что вы также должны учитывать наряду с ценой.

Некоторые платформы предлагают:

• Встроенные контракты и соглашения о неразглашении (NDA)
• Порталы, позволяющие вашему ВА совершать покупки для вас
• Безопасная информация для входа и общий доступ к файлам
• Функции отслеживания времени и отчетности
• Сеансы по стратегии делегирования, которые помогут вам интегрировать виртуального помощника в ваш бизнес

Где нанять лучшего виртуального помощника

Несмотря на то, что вы можете нанять виртуального помощника традиционным способом через доски объявлений о работе, нет недостатка в рынках виртуальных помощников, агентствах, технологических службах и независимых подрядчиках, которые помогут вам найти кого-то в зависимости от вашей цены и потребностей.

Вот несколько мест, с которых можно начать поиск виртуального помощника.

1. Биржи фриланса

Биржи фрилансеров — хорошая отправная точка для поиска выделенного виртуального помощника, когда у вас есть особые потребности и вы не против потратить дополнительное время на их адаптацию.

Upwork , Гуру , и навыки как часть вашего поиска.

Многие торговые площадки для фрилансеров включают:

• Система проверки для обеспечения качества и прозрачности

• Функция чата для обмена файлами и обратной связи

• Простое выставление счетов и глобальные платежи

• Соглашение о неразглашении, встроенное в их условия обслуживания

• Платежи через службу условного депонирования, поэтому вы платите только за выполненную работу

Цена: от 3 до 90 долларов (или больше) в час.

Выполненных задач: Что бы вам ни понадобилось, вы можете найти на рынке независимых виртуальных помощников, специализирующихся на вашей нише и потребностях.

Подходит для: Предпринимателей с особыми ценами или навыками, у которых есть время на собеседование, проверку и ручное подключение виртуального помощника.

2. Время и т. д.

Время и т. д. объединяет предприятия и занятых профессионалов с помощью специального виртуального помощника из США, имеющего опыт во многих аспектах ведения бизнеса.

Компания предлагает бесплатную пробную версию и гарантию возврата денег, поэтому это вариант с низким уровнем риска для проверки того, что наем виртуального помощника может сделать для вашего бизнеса.

Цена: Начиная с 310 долларов США в месяц за 10 часов в месяц.

Охватываемые задачи: Время и т. д. Виртуальные помощники могут взять на себя управление электронной почтой, обновления веб-сайтов, ввод данных, управление социальными сетями, планирование встреч, написание контента, отправку счетов и расходов, а также личные задачи.

Подходит для: Предприниматели, которым нужны управляемые услуги и предсказуемые цены на доступного виртуального помощника из США, который доступен в течение рабочей недели.

3. Крыло

Wing — это «продуктовый» сервис виртуального помощника. Служба использует технологии, чтобы сделать работу с вами как пользователя лучше, с такими функциями, как построитель рабочего процесса, совместное использование входа и доска управления проектами.

Вы можете добавлять задачи в очередь или создавать рабочие процессы, которые вы хотите передать, и вы можете общаться со своим виртуальным помощником через его платформу, телефон, Slack или текст.

Цена: Начиная с 600 долларов США в месяц на 80 часов в месяц.

Выполняемые задачи: Виртуальный помощник Wing будет управлять электронной почтой, обновлениями веб-сайтов, вводом данных и управлением социальными сетями, а также отправлять счета и расходы.

Подходит для: Предпринимателей, которым нужны управляемые услуги и предсказуемые цены на доступные виртуальные машины в США.

4. Необычные руки

Fancy Hands — это недорогой продуктовый сервис для делегирования задач виртуальным помощникам из США. С базовыми планами вы не получаете выделенного виртуального помощника, а вместо этого получаете определенное количество «запросов», эквивалентных 20 минутам работы, каждый из которых может пролонгировать неиспользованные запросы. Вы также можете сделать запрос на выделенную виртуальную машину за более высокую плату.

Fancy Hands — это одна из самых дешевых услуг виртуального помощника, которая включает в себя такие функции, как возможность виртуальным активам совершать платежи или совершать телефонные звонки от вашего имени.

Цена: Начиная с 17,99 долларов США в месяц за пять запросов (которые переходят из месяца в месяц).

Покрываемые задачи: Помощник Fancy Hands может назначать встречи, договариваться о телефонных счетах, исследовать темы, выполнять ввод данных и выполнять другие разовые задачи (для передачи процессов требуется специальный VA).

Подходит для: Делегирование личных задач и выполнение поручений.

Как нанять своего первого виртуального помощника

Не все виртуальные машины одинаковы. Как и любого другого сотрудника, вам нужно будет проверить их, и это начинается с описания ваших потребностей в описании работы.

Но прежде чем написать это, убедитесь, что вы подготовили необходимые ресурсы для адаптации.

1. Документируйте свой процесс, прежде чем передавать его на аутсорсинг

Работать с виртуальным помощником не так просто, как объяснять по телефону, чего вы хотите, и надеяться, что они сделают это правильно. Вы можете обеспечить меньшее количество ошибок и то, что работа будет выполнена так, как вы хотите, если вы задокументируете весь процесс и создадите рекомендации, которым они должны следовать.

Если речь идет об основных процедурах, таких как управление аспектами вашего магазина, существует множество эффективных методов документирования процесса:

• Используйте ткацкий станок Loom для записи вашего экрана и каждого клика, который вы делаете, когда делаете это самостоятельно.

• Визуализируйте свой рабочий процесс в Miro , включая то, что нужно делать или говорить в различных сценариях ветвления.

• Создайте небольшой центр ресурсов или контрольный список в Notion или Google Диск .

Это не только упрощает подключение кого-то к вашим процессам, но и заставляет вас продумывать каждый шаг, который вам нужно будет сообщить своему виртуальному помощнику.

Для обслуживания клиентов, управления социальными сетями и других задач, где ваш виртуальный помощник будет иметь дело непосредственно с клиентами, партнерами или поставщиками, просмотрите свои прошлые ответы и создайте сценарии или «готовые ответы» для каждого сценария. Рассмотрим случаи, когда клиент спрашивает о статусе заказа или хочет вернуть деньги.

Помните: Ваша цель при использовании аутсорсинга — создать для себя меньше работы, а не больше.

Николь Мартинс Феррейра , серийный предприниматель, управляющая несколькими магазинами Shopify и работающая с виртуальными помощниками, говорит: «Обучение должно выходить за рамки простого документа, который вы создаете, с инструкциями, которым нужно следовать. Чаще всего виртуальным помощникам нужен весь контекст, который вы можете предоставить, чтобы добиться успеха с минимальным надзором, чтобы они могли предоставить вашим клиентам услугу, которая приведет к положительному опыту работы с вашим брендом».

2. Напишите описание работы, чтобы привлечь подходящего виртуального помощника

Чтобы найти подходящего виртуального помощника, вам нужно написать описание работы, которое может привлечь человека с нужными вам навыками и качествами. Это фильтр для поиска нужного человека, и это полезное упражнение, позволяющее изложить ваши потребности на бумаге.

Обязательно укажите:

• Масштаб вашего бизнеса (например, сколько заявок на продажу/поддержку вы обычно получаете)

• Прошлый опыт, который сделает их успешными

• Языковые требования (например, «Отличный разговорный/письменный английский», если они будут общаться с клиентами в США)

• Конкретный список задач, которые они будут выполнять для вас

• Необходимые и полезные навыки

• Ресурсы, которые вы предоставите (например, сценарии обслуживания клиентов)

• Релевантные ключевые слова, которые могут искать потенциальные сотрудники, например «управление социальными сетями»

Важно учитывать инструменты и платформы, которые вы используете на протяжении всего процесса, поскольку гораздо проще найти виртуального помощника с опытом использования определенных приложений (например, Zendesk, Hootsuite, Facebook), чем учить кого-то с нуля.

Вы можете использовать образец описания работы виртуального помощника ниже и адаптировать его в соответствии со своими целями.

Описание работы виртуального помощника [шаблон]

Наем Shopify виртуального помощника на управление магазином и поддержка клиентов .

У нас есть швейный бизнес , который управляет 200+ заказами и 20+ запросами в службу поддержки в неделю .

Мы хотим нанять виртуального помощника с сильными навыками обслуживания клиентов , чтобы он помогал отвечать на заявки в Zendesk и сообщения на Facebook . Мы предоставим скрипты и ответы на самые распространенные вопросы, которые мы получаем . Вам также может потребоваться войти в наш магазин Shopify и просмотреть заказы, внести изменения в заказы или предоставить возмещение .

В идеале у вас должен быть опыт работы с электронной коммерцией, Zendesk и Shopify . Опыт работы с по управлению социальными сетями также является преимуществом.

В обязанности входит:

• Мониторинг сообщений на Facebook, ответы на вопросы

• Ответы на запросы в службу поддержки и их решение в Zendesk

• Решение проблем клиентов, таких как изменение их заказа

• Ответы на запросы клиентов, такие как статус их заказа, время до прибытия груза и т. д.

• Поиск и редактирование заказов в Shopify при необходимости

• Модерация комментариев к сообщениям в Facebook

Качества, которые сделают вас успешным:

• Отличный разговорный/письменный английский

• Вежливое и сострадательное обслуживание клиентов

• Способность решать проблемы

• Опыт электронной торговли

• Участие в производстве одежды является активом

Другие навыки : Shopify, Zendesk, Facebook, поддержка по телефону, поддержка по электронной почте

3.

Наймите и подключите своего виртуального помощника

Хотя вы можете опубликовать свою открытую роль виртуального помощника на традиционной доске объявлений о вакансиях, форуме или в социальной сети, подумайте о преимуществах, которые вы получаете от использования платформы, разработанной специально для найма таких подрядчиков.

Вместо этого начните поиск с упомянутых выше торговых площадок для фрилансеров и поставщиков услуг виртуальных помощников.

Опросите любых потенциальных сотрудников через Zoom или Google Hangouts, особенно если вы нашли их через торговую площадку. Ищите рекомендации от прошлых клиентов и другие признаки, свидетельствующие об их прошлой работе в качестве виртуального помощника.

Предоставьте своим виртуальным помощникам возможность участвовать в вашем бизнесе, чтобы вы могли узнать, в чем они преуспели, и чтобы они могли понять ваш бизнес. Все может пойти не так, если вы слишком рано доверяете виртуальным помощникам.

«Самая большая ошибка, которую я совершил, работая с виртуальным помощником по поддержке клиентов, заключалась в том, что я доверил ему размещение контента в наших учетных записях в социальных сетях без одобрения», — говорит Феррейра.

«Однажды они опубликовали оскорбительный мем, который был бы немедленно отклонен, если бы я продолжал контролировать всю их работу. Хотя вы, возможно, захотите предоставить людям автономию, чтобы вы могли сосредоточиться на других приоритетах, вы должны либо выступать в качестве окончательного утверждающего, либо убедиться, что контекст, который вы даете, выходит за рамки задачи и включает нюансы, такие как то, как думает ваша аудитория, и инклюзивность для вашей ниши. ».

4. Защитите свою информацию и учетные записи

После того, как вы наняли своего виртуального помощника, установили каналы связи, обучили и настроили его для достижения успеха; вам нужно убедиться, что вы предоставляете ограниченный доступ к вашему магазину, учетным записям в социальных сетях или чему-либо еще, что они будут использовать для выполнения своей работы.

Если вы не используете службу виртуального помощника, предназначенную для безопасного обмена логином, используйте диспетчер паролей, например Last Pass ; бесплатный план позволяет вам делиться каждым паролем с одним другим пользователем (т. е. с вашим VA).

В вашем магазине Shopify вы также можете добавить своего виртуального помощника в качестве учетной записи персонала с определенными разрешениями в зависимости от задач, которые им необходимо выполнить.

 

Большинство инструментов, которые вы уже используете, вероятно, предлагают ограниченный доступ для совместной работы с другими:

• Менеджер страниц Facebook позволяет назначать определенные роли, чтобы виртуальные помощники могли курировать и публиковать контент.

• Инструменты обслуживания клиентов позволяют добавлять новых пользователей с разрешением отвечать на запросы в службу поддержки.

• Бизнес-аккаунт PayPal позволяет указывать разрешения пользователей, чтобы виртуальные помощники могли совершать платежи без предоставления кредитной карты.

• В Gmail есть функция делегирования электронной почты, поэтому ваш виртуальный помощник может видеть электронные письма и отвечать на них от вашего имени или под вашим адресом электронной почты.

Поскольку виртуальные помощники работают с несколькими клиентами, иногда с конкурентами в той же нише, целесообразно заставить их подписать соглашение о неразглашении.

В конце концов, вы же не хотите, чтобы они раскрыли ваши секреты. Многие торговые площадки для фрилансеров и службы виртуального помощника позаботились об этом, но дважды проверьте, прежде чем передавать своему виртуальному помощнику какую-либо конфиденциальную информацию.

5. Отслеживайте их работу и изменяйте их роль с течением времени

Трудно оценить скорость, с которой должен работать ваш виртуальный помощник, или сколько работы он должен выполнять в час. Вот когда в дело вступает отслеживание времени.

У многих виртуальных машин есть системы, которые помогают им отслеживать время и сообщать об этом в ваших счетах, но есть также инструменты отслеживания времени, такие как Toggl , которые вы можете изучить.

Хотя вы хотите, чтобы ваши виртуальные помощники функционировали без особого надзора, регулярно проверяйте их, чтобы узнать, есть ли способы упростить процесс или улучшить их рабочие процессы.

Возможно, вы даже обнаружите, что ваш виртуальный помощник находит лучший способ выполнения задачи, чем тот, который вы прописали, или что он настолько хорошо знаком с вашим бизнесом, что начинает предлагать предложения, как это сделал бы штатный сотрудник.

Как только ваш виртуальный помощник освоится со своими задачами, вы можете подумать о расширении его роли и передаче на аутсорсинг дополнительных процессов или найме дополнительного виртуального помощника для управления другими аспектами вашего бизнеса.

Как разделить и покорить свой рабочий день с помощью виртуального помощника (VA)

Если подумать, цель предпринимательства не в том, чтобы владеть бизнесом, а в том, чтобы передать его части в умелые руки, чтобы ваш бизнес мог работать без вашего полного внимания.