Модерация или модерирование: Модерирование или модерация как правильно. Модерация в тренингах и проектных группах. Базовые правила поведения модератора

определение понятия, виды и способы

Модерация – это в первую очередь контроль над выполнением требований в каком-либо сообществе, группе в соцсети, на форуме или онлайн-конференции. Термин происходит от устаревшего французского слова modération – умеренность, сдержанность. В современном понимании модератор – человек, наделенный более широкими правами, чем обычный интернет-пользователь на сетевых ресурсах.

Модерация – регулярный мониторинг одним модератором или группой соблюдения правил общения на конкретной площадке в сети или офлайне, которые установил владелец или администратор ресурса. Также в обязанности модератора входит проверка материала, который размещается пользователями на площадке.

Например, модератор тематического форума или сообщества в соцсети следит за тем, чтобы участники не нарушали установленные правила общения. То есть не флудили, не оскорбляли друг друга, не рекламировали «левые» товары и сервисы.

Словом, всё, что запрещено владельцами и администрацией ресурса, то входит в чек-лист проверки модератора. В зависимости от «тяжести» и систематичности нарушений, он выписывает участнику предупреждение, временный или вечный бан.

Однако у модерации есть ещё одно направление, а точнее цель. Довольно часто живые или онлайн-конференции превращаются в нудные, никому не интересные заседания. В итоге – участники тратят время и энергию, но так и не приходят к единому выводу. Модератор на таких мероприятиях, пожалуй, самое ответственное лицо. Его задача состоит в том, чтобы подключить всех участников в рабочий процесс. И главное – следить за тем, чтобы обсуждение велось в тематическом русле, а члены группы концентрировались на сути.

В этом случае принципы работы модерации следующие:

• Систематичность. Модератор онлайн-конференций и бизнес-встреч следит, чтобы каждый вопрос обсуждался в логической последовательности.
• Структурность. Заседание имеет свой регламент и рабочий план. Их соблюдение обеспечивает профессиональная модерация.
• Прозрачность. Модератор контролирует выполнение установленных правил на конференции. Эти правила находятся в свободном доступе, и ознакомиться с ними может любой участник без ограничений.

Таким образом, модерация необходима для поддержания порядка, проверки информации пользователей на соответствии правилам форума, сайта или группы. Сегодня любая не модерируемая площадка быстро превращается в «клоаку» — скопище спама, чернухи и ссылок на сомнительные сайты. На конференциях, модератор, помимо контроля над соблюдением правил, координирует рабочий процесс.

Виды и способы модерации

На практике используются несколько видов модерации

1. Предварительная модерация. Любой контент или материал проверяется, прежде чем быть опубликованным на площадке. Что такое модерация сообщений? Например, комментарии или сообщения пользователей могут содержать спам, запрещенные темы или навязчивую рекламу. Такой контент отклоняется. Премодерацию используют на официальных сайтах компаний, в небольших тематических группах в соцсетях, блогах. Преимущества – максимальный контроль над качеством контента на ресурсе. Недостатки – низкая оперативность, то есть сообщения публикуются только после личной проверки. Зачастую премодерация используется как ограничительная мера для некоторых пользователей портала, которые систематически нарушают правила. Их сообщения и комментарии проверяются лично в течение определенного срока.
2. Постмодерация. Контент проверяется после его размещения на площадке. Преимущество – высокая оперативность коммуникаций пользователей. Недостаток – модератор должен всегда быть на форуме и следить за всем потоком сообщений. Это не просто.
3. Автоматическая модерация. На портале в сети устанавливаются фильтры и программы, которые проверяют контент по определенным критериям. Автомодерация часто используется в рекламных сервисах для проверки качества баннеров. На различных пабликах к модерации подключают самих пользователей. Например, предлагают им оценить публикацию – «полезно» или «бесполезно». Явным преимуществом пользовательской модерации является высокая объективность оценки. К недостаткам можно отнести возможность накрутки голосов или сговора против одного их пользователей и соответственно простановки большого числа «дизлайков».
4. Модерация конфликтов. На крупных форумах любой пользователь может пожаловаться на сообщение или нарушения его прав, предъявив письменную жалобу модераторам или администраторам ресурса. Конечно, рассматриваются только аргументированные претензии.

Кто такой модератор?

Модератор, согласно значению своего термина, призван сдерживать и умерять пользователей интернет-ресурса. Как мы уже писали выше – он следит за соблюдением правил сайта, контролирует общение посетителей.

В отличие от администратора, человека с неограниченными полномочиями на площадке, модератор имеет свой перечень обязанностей и прав. По сути, он выступает помощником админа в плане контроля над соблюдением правил форума.

Чтобы успешно выполнять обязанности модерирования, необходимо разбираться в тематике ресурса, обладать достаточным уровнем знаний в веб-программировании. Кроме того, модератор должен уметь разрешать конфликтные ситуации и споры, вести общение с пользователями.

К стандартным правам модератора относят:

• Редактирование и удаление сообщений пользователей;
• Блокировка и удаление аккаунтов забаненных участников;
• Предупреждение юзеров, применение санкций – временный, вечный бан;
• Ограничение прав – запрет на отправку сообщений, комментирования, просмотра тем площадки;
• Передача полномочий другому модератору.

В обязанности помощника администратора входят уведомление пользователей о важных событиях, изменениях на площадке и вне её. Кроме того, он должен следить за тематикой сообщений и при необходимости перемещать посты в нужный раздел. Модератор – это связующее звено между обычным пользователем форума и администратором. Именно поэтому он должен оперативно реагировать на просьбы и жалобы участников, а также соблюдать правила площадки.

Модератор применяет следующие виды санкций к нарушителям:

• Предупреждение;
• Удаление поста напрямую или выставление требования удалить сообщение, которое содержит недопустимый контент: спам, оскорбления, брань, рекламу;
• Начисление штрафных баллов;
• Блокировка пользователей, бан;
• Разблокировка пользователей после периода ограничений;
• Оповещение участников о нарушениях, призыв к соблюдению правил ресурса.

Какие модераторы бывают?

Для начала обобщенно рассмотрим типы модераторов, а далее изучим более подробно их обязанности и права.

• Супермодератор. По сути, это большой босс, который контролирует работу других помощников администратора ресурса. С его согласия и/или по его рекомендации назначаются модераторы среднего звена. Кроме того, в обязанности «главного» входит курирование работы всего сайта, форума, портала. Нередко, на крупных площадках супермодераторы имеют статус, близкий к администратору, со всеми полномочиями.
• Модератор чата – это такой же «бывший» обыкновенный пользователь, который наделяется полномочиями модерировать подконтрольный ему чат. Например, следить за соблюдением правил общения, контролировать попытки повторной регистрации или ведения мультиаккаунтов.
• Модератор форума/портала. Пользователь, который помогает админу ресурса, проверять сообщения, комментарии, опросы участников. Чем крупнее портал, тем больше требуется помощников.
• Модератор новостей. Пользователь ресурса, который проверяет новостную группу сообщений. Обычно это премодерация, но существуют крупные новостные порталы с автоматической или постмодерацией. В таком варианте помощник наделяется правами удалять размещенный контент, если он не соответствует правилам площадки.

Изучим подробнее.

Модератор форума

Типовые обязанности и права помощников админа на разных площадках чем-то схожи. Модератор здесь выступает неким «смотрителем» площадки или раздела. Его задача контролировать соблюдение участниками правил и помогать развивать ресурс. Хороший помощник поддерживает на площадке экологичную атмосферу, то есть своевременно решает спорные ситуации, выслушивает просьбы и жалобы пользователей.

Обязанности:

• Проверка публикуемых участниками тем;
• Перенос постов и тем в нужные разделы;
• Удаление и редактирование тем;
• Контроль правил общения на форуме;
• Реагирование на жалобы и пожелания пользователей;
• Удаление несанкционированной рекламы;
• Создание подразделов и другое

Права:

• Участвовать в обсуждениях;
• Редактирование сообщений пользователей;
• Предложения по улучшению площадки;
• Блокировка, предупреждения участников за нарушения;
• Анонс мероприятий на форуме.

Модератор не0сет ответственность за соблюдение конфиденциальности информации пользователей. Он не должен разглашать данные об администрации и других помощниках портала, а также распространяться о техническом оснащении площадки.

Модератор в соцсетях

Участник сообщества, группы в социальной сети, который имеет полномочия контролировать действия других подписчиков и гостей. В частности он следит за качеством постов, соблюдением правил и норм общения, принимает участие в раскрутке паблика.

Обязанности:

• Наполнение группы тематическим контентом;
• Оформление страницы;
• Проверка новостей, которые предлагают к размещению подписчики;
• Редактирование, удаление постов;
• Удаления спама в комментариях;
• Сбор статистики;
• Проведение конкурсов;
• Поддержание активности в сообществе.

Права:

• Мониторинг сообщений, постов, комментариев подписчиков;
• Контроль над соблюдением правил в сообществе;
• Удаление забаненных пользователей;
• Закрытие тем, которые не соответствует тематике или правилам сообщества;
• Выписка штрафных баллов подписчикам, исключение из сообщества;
• Выставление требований по редактированию постов, которые не соответствует политике паблика.

Главное отличие модератора в соцсетях в том, что он принимает активное участие в развитии группы, сообщества. По сути, он «админ на передовой». От его работы зависит активность в паблике, уровень лояльности подписчиков и их заинтересованность тематикой.

Модератор новостей

В обязанности помощника по этому блоку входит мониторинг новостей, отбор актуальных сообщений и их публикация на портале. Это если проверка выполняется в режиме премодерации. В случае с автоматическим размещением, модератор может удалять неактуальный контент или редактировать его содержимое.

Модератор чата

Модерация чата чем-то схожа с работой в соцсетях. Пользователь с полномочиями курировать сообщения других участников проверяет контент на соответствии тематике и правилам чата. Он имеет право предупреждать или исключать пользователей из переписки за различные нарушения. Например, повторная регистрация, мультиаккаунт, оскорбления и другое.

Преимущества и недостатки профессии

К несомненным плюсам профессии относят:

1. Удаленная работа. В большинстве случаев модерировать сайты, чаты, форумы и паблики в соцсетях можно вне офиса.
2. Модератор в России до сих пор ещё новая профессия, поэтому большинство крупных компаний имеют свободные вакансии.
3. Быстрая прокачка навыков общения и решения спорных ситуаций, что особенно хорошо для фрилансеров и удаленных сотрудников.
4. Модерация – это дисциплина, которой можно и нужно учиться самостоятельно.
5. Удобный график работы.

Минусы:

1. Модерация крупных ресурсов отнимает много времени даже на удаленной работе.
2. Модератор должен иметь навыки стрессоустойчивости, грамотной устной и письменной речи.
3. Требуется усидчивость и внимательность.
4. Необходимо разбираться в тематике площадки.

Резюме

Мы узнали, что такое модерация сайта, а также изучили схожие направления – соцсети, чаты, форумы и онлайн-конференции. Рассмотрели виды и способы модерации, права и обязанности модераторов. В конце статьи сравнили преимущества и недостатки этой профессии.

Технически стать модератором любого ресурса в сети несложно. Специальной подготовки не требуется, диплом не нужен. Главное – это понимать тематику сайта и быть на хорошем счету у администрации ресурса.

Модератор — это… Что такое Модератор?

Модера́тор (от лат. moderor — умеряю, сдерживаю) — пользователь, имеющий более широкие права по сравнению с обыкновенными пользователями на общественных сетевых ресурсах (чатах, форумах, эхоконференциях), в частности хотя бы одно из прав:

• право удалять чужие сообщения;
• право редактировать чужие сообщения;
• право удалять страницы пользователей;
• ограничивать пользователей в правах редактирования и просмотра сайта (банить).

Точный перечень полномочий и обязанностей модератора на каждом сайте свой. Чаще всего модератор отвечает за соблюдение пользователями правил сайта.

Типы модерации

Модерация может осуществляться несколькими способами:

• Премодерация — осуществление контроля контента перед публикацией. Публикуемое сообщение от пользователей ресурса попадает сначала к модератору, проверяется, возможно исправляется пунктуация и орфография, оформляется надлежащим образом и дополняется, и только потом публикуется либо отклоняется. Такой тип модерации распространён на официальных ресурсах различных компаний, в тематических сетевых сообществах и пр.

• Преимущества:

содержание и качество ресурса находится под контролем;

отсутствие вандализма и «мусорной» информации — «загрязнение» ресурса возможно только благодаря наличию технических проблем, позволяющих злоумышленнику публиковать сообщения в обход модератора.

низкая оперативность — сообщения появляются во всеобщем доступе только после проверки;

субъективность — модератор может отказаться от публикации сообщения, исходя из собственного субъективного суждения о публикуемой информации либо участнике.

• Постмодерация — контроль контента осуществляется после публикации сообщений.

• Преимущества:

оперативность — все сообщения появляются сразу же после публикации.

возможность флуда, спама и вандализма;

необходимость постоянного присутствия модератора.

• Автомодерация — разновидность постмодерации, при которой контроль качества контента определяется самими участниками средствами голосования «за» или «против» того или иного сообщения, а также созданием автоматических правил и фильтров.

• Преимущества:

оперативность — все сообщения появляются сразу же после публикации;

отсутствует субъективность модератора (одного человека или группы людей).

необходимость в дополнительном программном обеспечении, позволяющем осуществлять фильтрацию и голосование;

возможность обхода автоматических правил;

возможность флешмобов — «минусование» или «плюсование» отдельных участников и сообщений.

Недостатки в работе системы модерации

• Бан учетной записи пользователя, в том числе по IP-адресам.
• Вывод в профиле пользователя информации о его нарушениях и поведении.
• Система учета нарушений пользователей, с последующим баном.
• Субъективность модерации.

Фактически, цель системы модерации — поддержание порядка на сайте и контроль за контентом (в том числе чистка ресурса от разного рода спама), а не за поведением пользователей. Но очень часто модераторы могут пренебрегать этим. Поэтому вышеуказанные функции системы модерации очень часто используются неэффективно, кроме того, вышеуказанные функции легко обойти. К примеру, в случае фиксации нарушения или наложения бана пользователь легко может зарегистрировать новую учетную запись. Поэтому ряд ресурсов используют «мягкие» правила контроля за контентом, которые зачастую более эффективны. В этом случае нарушения со стороны пользователей не фиксируются, производится только правка контента. А в случае периодических нарушений со стороны конкретного пользователя, для него вводится временная премодерация, после чего пользователь опять может свободно размещать свой контент.

Модератор форума

Модератор форума назначается администратором форума. На форуме обычно имеется больше одного модератора.

Модератор назначается на весь форум или на некоторые его разделы. В своих разделах модератор обычно имеет право:

• удалять сообщения или темы;
• редактировать любые сообщения;
• видеть IP-адреса;
• разделять тему на две или объединять две темы в одну;
• объявлять тему закрытой. Оставлять сообщения в закрытых темах могут только модераторы и администраторы;
• помечать тему как «объявление», «важную» или «прилепленную», при этом она всегда будет в начале списка тем;
• переносить тему в другие разделы.

На некоторых форумах модераторы имеют лишь часть этих прав. Но право удалять сообщения и/или темы является обязательным; тот, кто не имеет такого права, по определению не является модератором форума. На некоторых форумах видеть IP-адреса может любой пользователь.

Модератор форума (если он не является одновременно администратором) обычно не имеет права назначать других модераторов или передавать свои полномочия.

За неправомерные действия на модератора можно пожаловаться администратору, но, как правило, администраторы игнорируют жалобы или поддерживают модератора по принципу «модератор всегда прав». На администратора форума жаловаться уже некому (но можно покинуть форум и устроить ему антирекламу).

Типы модераторов

Существует два основных типа модераторов:

• Модератор
• Супер-модератор (варианты: главный модератор, глобальный модератор, куратор модерирования)

Супер-модератор — пользователь, выбираемый администратором из числа модераторов. Супер-модератор «отвечает» не за определённый раздел форума, а за весь форум. К супер-модераторам применяются гораздо более жёсткие требования, чем к обычным модераторам. Супер-модератор обязан непрерывно следить за порядком на форуме, а также применять немедленные действия к пользователям, нарушившим правила форума. Обычно на форуме несколько супер-модераторов. На некоторых сайтах супер-модератор обладает отдельными функциями администратора (например блокировка IP-адресов, перевод пользователя в группу премодерации, удаление пользователей).

Модератор эхоконференции

В фидонетовских эхоконференциях модератором становится первоначальный создатель эхоконференции; впоследствии каждый последующий модератор, как правило, публично получает полномочия от предыдущего модератора (так называемая «передача шапки»). В тех же эхоконференциях, где модератор отсутствует (немодерируемые эхоконференции), модератор может быть позднее выбран из числа подписчиков, либо (реже) назначен координатором некоторого эхобона, имеющего отношение к распространению эхи.

Модератор имеет право:

• объявлять предупреждения пользователям;
• временно или постоянно переводить пользователей в режим read only (то есть в режим только чтение, когда отправка сообщений запрещена) или вообще закрывать им доступ к эхоконференции;
• передавать свои полномочия другому модератору;
• назначать или смещать комодераторов. Комодераторы имеют те же права, что и модератор, кроме права назначения и смещения комодераторов и права передачи своих полномочий другому лицу.

На действия модератора эхоконференции пожаловаться некому («модератор всегда прав»).

Наказания в Фидонете

Во многих эхоконференциях используется формальная система учёта наказаний:

• [*] — предупреждение. Даётся за большое количество орфографических ошибок, слишком длинную подпись и прочие мелкие проступки. Три звёздочки превращаются в [+].
• [+] — строгое предупреждение. Даётся за личную переписку, разговоры не в тему и другие серьёзные нарушения регламента. Три плюса превращаются в [!].
• [!] («выключательный знак») — временный (часто 3 или 6 месяцев) или постоянный запрет на отправку сообщений. Даётся за мат и другие грубейшие нарушения правил.

Однако, все эти меры часто неэффективны, и очень часто, способствуют не наведению порядка на сайте, а проявлению излишней субъективности к пользователям. В Фидонете есть шутка, что «модератор вооружён плюсомётом».

В системе Usenet некоторые группы новостей являются модерируемыми. В эти группы новостей могут посылать сообщения только модераторы. Когда рядовой пользователь посылает сообщение, оно попадает к модератору, а он решает, пересылать его в группу новостей или нет.

Модератора назначает тот, кто создаёт группу новостей, одновременно с её созданием.

Некоторые группы новостей являются ретромодерируемыми. В этих группах новостей есть ретромодераторы, которые имеют право удалять ранее посланные туда сообщения (В данном случае речь идёт о праве, а не технической возможности. Технически, в Usenet любой пользователь может удалять любые сообщения, но, за исключением спама и ещё нескольких специальных случаев, удаление чужих сообщений запрещено).

Модератор чата

Модератор чата имеет право исключать пользователей из чата на время или попытаться исключить кого-нибудь навсегда. В некоторых чатах любое сообщение должно быть принято модератором, и лишь потом оно появляется в чате. Однако такое встречается редко.

Сетевые ресурсы, где нет модератора

На некоторых ресурсах нет человека, следящего за порядком, например:

• Нет модератора в системах, где люди общаются один на один, например в программах мгновенного обмена сообщениями, поскольку там пользователь может просто прекратить общение с неприятным ему собеседником.
• Отсутствуют модераторы в блогах (например, в Живом Журнале), поскольку в своём блоге каждый является полновластным хозяином, не нуждающимся в других модераторах. Однако в ЖЖ есть конфликтная комиссия (abuse team), которая разбирает такие случаи, как оскорбление одного пользователя в журнале другого. В ЖЖ-сообществах человек, следящий за порядком, называется не модератором, а смотрителем.
• В Википедии также отсутствуют модераторы. Ряд их функций (добавление и удаление новой информации) могут выполнять любые участники (а некоторые функции — даже анонимные участники), другие функции модераторов (поддержание порядка, удаление статей, блокировка участников) возложены на администраторов.

Ссылки по теме

«Простите, что?» или как правильно модерировать контент | Goodwix

Всплеск поддельных новостей в интернете и усиление негативных тенденций в восприятии брендов вынуждают компании пересматривать свое отношение к стратегиям модерации контента.

Для современной компании онлайн-контент становится одним из основных инструментовповышения узнаваемости брендов и способом взаимодействия с клиентами. Однако, наряду с более качественной информацией о компаниях, товарах и услугах через интернет также распространяется и огромное количество негативных публикаций, неподтвержденных слухов и сомнительных рецензий, влияющих на репутацию торговых марок.

С возникновением поддельных новостных сайтов и распространением анонимных отрицательных статей в сети компаниям приходится пересматривать стратегии взаимодействия с аудиторией, чтобы снизить риски негативного восприятия собственных брендов.

Восприятие бренда в значительной степени влияет на решения потребителей приобрети товар или услугу. Каждый раз, читая очередную рецензию или отзыв, слушая рассказы друзей и знакомых или посещая официальный сайт производителя, у потребителей складывается собственное впечатление о торговой марке и формируется отношение к ней.

Каким же образом компании могут формировать у клиентов позитивное восприятие своих брендов и контролировать результат? Все начинается с модерации контента. Современные контент-менеджеры сталкиваются с серьезными проблемами там, где пользовательский контент и рекламные площадки должны соответствовать стандартам компании. Однако модераторы-люди не в состоянии решить эту задачу в одиночку. Чтобы модерационные стратегии были эффективны, в помощь человеческим ресурсам необходимо привлекать технологии.

Для того, чтобы обезопасить бренд от дискредитаций в сети необходимо обеспечить отсутствие рекламы на сомнительных сайтах. Современные способы распространения информации в интернете позволяют тиражировать рекламные объявления по тысячам площадок за доли секунд, и это сильно усложняет работу модераторов. Даже прямым рекламодателям не всегда удается точно предугадать, где именно появится то или иное рекламное объявление.

В соответствии с современными алгоритмами площадки, где будут размещены рекламные объявления, определяются на основании социально-демографических показателей аудитории, а не прямым выбором конкретного сайта. Например, пользователь, искавший что-либо по тегу «мода» или «красота», будет постоянно сталкиваться с соответствующими рекламными объявлениями на самых разных сайтах, которые он посещает, независимо от тематической направленности этих сайтов. И такая тенденция продолжает расти. По прогнозам eMarketer затраты на программную автоматизацию рекламных объявлений в 2018 году в США достигнут 37,9 млн долл. (по сравнению с 25,2 млн долл. в 2016 году), что составит 82% от всех расходов на онлайн-рекламу.

“Масштабы интернета не позволяют человеку «переработать» весь объем имеющегося в наличии контента, – говорит Харикеш Нэр, профессор маркетинга из Высшей школы бизнеса при Стэнфордском университете. – Для решения этой задачи компаниям нужны цифровые инструменты, но даже в этом случае им придется нанимать специалистов или обучать собственных сотрудников. Для многих компаний первые попытки оказались неудачными и послужили причиной для отказа от дальнейшего движения в этом направлении.”

Иногда компании оказываются втянуты в медийные конфликты. Так, некоторое время назад в СМИ разразилась целая информационная буря, когда реклама компании Kellogg’s внезапно появилась на сайте, известном своими антисемитскими, сексистскими и расистскими публикациями. Под давлением общественного мнения Kellogg’s были вынуждены снять с сайта всю свою рекламу на том основании, что данная площадка не соответствует заявляемым ценностям бренда.

Большую роль в усилении интернет-критики сыграло появление в Twitter аккаунта Sleeping Giants, которые смогли вовлечь огромное количество людей в «акцию протеста» против размещения рекламы на сомнительных ресурсах (примечание: если пользователь попадал на сайт определенной тематики, он мог сделать твит с тегом @slpng_giants и отправить скриншот экрана с вежливыми комментариями в компанию, чья реклама размещена на странице с «подозрительным» содержимым). Благодаря акции Sleeping Giants 818 брендов смогли снять свою рекламу с сомнительных площадок.

Помимо внешнего социального давления рекламодателей даже больше беспокоит невозможность получения прозрачной отчетности, чем появление фальшивых слухов и публикаций, ведущих к разжиганию ненависти.

Помимо внешнего социального давления рекламодателей даже больше, чем появление фальшивых слухов и публикаций, ведущих к разжиганию ненависти, беспокоит невозможность получать достоверную отчетность. По данным опроса Ассоциации национальных рекламодателей (ANA) и Forrester Consulting, 59% из опрошенных американских маркетологов в 2016 году сообщили, что они «серьезно озадачены отсутствием возможности получать точные отчеты», в 2014 году эта цифра составляла 43%.

Такие инструменты, как «белые», «черные» списки и семантические технологии призваны облегчить рекламщикам фильтрацию нежелательных площадок и сайтов для размещения рекламы. «Белые» списки позволяют точно указать сайты, на которых рекламу можно размещать, а «черные» – где ее запретить. Семантические технологии позволяют при помощи языковых фильтров предотвратить появление рекламы на определенного рода тематических сайтах или рядом с нежелательным контентом.

Однако в реальности мало кто из маркетологов активно пользуется подобного рода «защитными» инструментами. Согласно исследованиям ANA и Forrester Consulting только 51% американских маркетологов регулярно обновляют свои черные листы, в то время как 45% предпочитают использовать белые списки.

Тем не мене, даже использование подобных инструментов не гарантирует их абсолютную надежность. Рекламодатель не может просто внедрить автоматизированное решение и забыть о проблеме. Необходимо постоянно мониторить площадки и отдельные страницы на сайтах, где появляются рекламные объявления, чтобы быть уверенными в их безопасности. Так, алгоритмы Facebook ошибочно заблокировали bsdetector.tech, веб-сайт с популярным расширением для браузеров, позволяющим определять и помечать фейковые новостные ресурсы.

Компаниям нужны полноценные стратегии, позволяющие быстро и эффективно определять ресурсы с проблемным содержимым. И, соответственно, им необходимо решать вопрос с модерацией контента.

Что может делать контент-модератор? Модераторы играют важную роль, отслеживая появление «правильного» контента в интернете и следя за тем, чтобы его содержание соответствовало заявленным ценностям бренда. Контент-модератор может выполнять следующие задачи:

Пре-модерация. До того как сделать видимыми для всех, модератор предварительно просматривает содержание отзывов и постов на официальном сайте торговой марки или форумах и соцсетях бренд-сообщества. Этот способ лучше всего подходит для контента, размещение которого не критично по времени и/или если есть подозрение на то, что его содержание имеет клеветническую направленность. Например, в онлайн-сообществах с детской аудиторией этот способ поможет избежать издевательств и предотвратить нежелательное поведение.

Пост-модерация. UGC сразу же появляется в сети и одновременно попадает в виртуальную очередь на модерацию. Это позволяет пользователям беспрепятственно участвовать в обсуждениях в режиме реального времени. Так, инструментарий Facebook позволяет отметить пост или рекламное объявление нежелательного содержания специальными командами и быстро снять его с публикации.

Пассивная модерация или модерация с обратной связью. Такой вид модерации опирается на пользователей, готовых сообщать о появлении контента нежелательного содержания. Это значит, что объявление привлечет внимание модератора только в случае, если на него пожалуются, например, с помощью кнопки «Сообщить о нарушении» или «Пожаловаться». При наступлении такого события команда внешних модераторов просмотрит указанный пост и удалит его при необходимости. Пассивная модерация отдает управление контентом на откуп пользователям и разделяет с ними ответственность за показ и блокировку нежелательных объявлений. Однако, для пассивной модерации характерно большое количество ложных срабатываний, поскольку многие люди жмут на кнопку «Пожаловаться» без объективных причин.

Пользовательская модерация. В этом подходе ответственность за принятие решений о полезности пользовательского контента и его соответствии нормам и правилам безопасности ложится на посетителей. Объявление будет снято с публикации, если на него пожаловались определенное число раз. Подобно пассивной модерации с ростом интернет-сообщества способ модерации силами пользователей можно масштабировать довольно легко и с минимальными затратами. Тем не менее доверие сообществу осуществлять само-модерацию несет в себе очевидные риски. Компания должна выделить ответственного сотрудника, который будет отслеживать помеченный пользователями контент и/или установить некие критерии, в соответствии с которыми он сможет принимать решения, удалить или оставить его на сайте.

Автомодерация. В этом подходе в процессе обработки пользовательского контента используются различные технические средства автоматизации и устанавливаются правила, в соответствии с которыми контент или будет отклонен («забанен») или опубликован на сайте. Самым распространенным является фильтр по стоп-словам, которые заранее заданы как список исключений, и в случае появления в содержимом UGC слов из этого списка, в публикации они автоматически будут заменены на допустимые аналоги, или же такой пост будет полностью заблокирован. Бан по IP-адресу также относится к популярным инструментам автомодерации. Сегодня существуют и более сложные технические решения, которые используют механизмы аналитики разговорных шаблонов. Недостатком подобных автоматизированных решений является риск не учесть некоторые разговорные нюансы или пропустить нарушения, на которые обязательно обратит внимание модератор-человек.

Баланс между автоматизацией и человеческим фактором. Для наибольшей эффективности модераторы должны отлично знать контент, размещенный на сайте, понимать вкусы своей аудитории и ориентироваться в обсуждаемых темах. А также они должны разбираться в законах той страны, в чьей юрисдикции находится сайт, досконально знать пользовательские руководства и особенности платформы относительно разрешенного и запрещенного контента. И, что самое важное, они должны уметь быстро принимать решения.

Однако, даже самый быстрый и профессиональный модератор не в состоянии справиться с постоянно растущими потоками информации, наводняющей интернет. Для нахождения нежелательного контента компании все чаще совмещают возможности технологий с человеческими ресурсами.

Facebook, например, для выявления «фейковых» новостей наряду с алгоритмическими способами модерации использует и модераторов-людей. Алгоритмы определяют публикации, подпадающие под критерии нежелательного контента и приоритезируют их в очереди на проверку модераторам-людям. Если публикация отмечена как нежелательная определенное число раз, она отправляется на рассмотрение в коалицию таких организаций, как PolitiFact, Snopes и ABC News. Группа специалистов проанализирует статью и выдаст рекомендации, следует ли считать сомнительные места нежелательными для показа пользователям Facebook или нет.

Кроме того, статьи с подозрительным контентом будут показываться в самом низу ленты новостей. Если пользователь захочет поделиться такой статьей, всплывающее сообщение проинформирует его о том, что данный пост содержит материал сомнительного содержания.

Профессор Нэр, однако, полагает, что вряд ли когда-нибудь цифровые технологии полностью заменят модераторов-людей. “Машинное обучение и искусственный интеллект полезны только в качестве приложения к данным, которые с их помощью можно получать. Но критерии нежелательного контента не всегда можно точно формализовать – они очень субъективны, поэтому постоянно будет нужен человек, чтобы учить машину отличать качественный контент от недопустимого и контролировать результат”.

Как измерять результаты? Оценивать эффективность контент-модерации следует не только по количеству заблокированных постов. А если один пользователь в течение дня разместил сразу несколько постов с недопустимым содержанием? В этом случае статистика будет неточной.

“Более эффективный подход заключается в отслеживании целого ряда критериев, – считает Крис Браун, директор по персоналу компании Teletech. – Важным фактором является не только количество и типизация сомнительного контента, но и время отклика на его появление. Помимо этого, компании должны изучать содержимое удаляемого или блокируемого контента, а также сохранять и системно управлять этими знаниями.”

В конечном счете показатели эффективности для команды модераторов должны быть приведены в соответствие с целями и задачами компании. Так, для усиления позитивного восприятия бренда в аналитических целях компания может проводить опросы среди своих потребителей и делиться их мнениями. “Задача оценки эффективности контентной модерации с учетом постоянно меняющейся обстановки является исключительно сложной, – отмечает Браун. – В каждом случае успех должен определяться с учетом индивидуальных особенностей”.

Для контентной модерации сегодня настал переломный момент, развитие цифровых СМИ и скорость распространения информации вынуждают компании занимать активную позицию в отслеживании контента, влияющего на их имидж. И это не то направление, где маркетологи могут один раз решить проблему и забыть про нее. Здесь необходимы эффективные модерационные стратегии, опирающиеся как на инновационные технологии, которые позволяют быстро «прочесывать» интернет и находить посты сомнительного качества, так и на обученные человеческие кадры, умеющие отделять действительно нежелательное содержимое от ложных жалоб.

И пусть клеветнические новости и прочий нежелательный контент в интернет был, есть и будет, компании, которые готовы принять вызов и работать с возникающими проблемами, смогут выиграть в «рыночной» гонке, приз за которую – позитивное восприятие продуктов и брендов и лояльность потребителей.

Модерация и фасилитация стратегических сессий

Модерация и фасилитация стратегических сессий и совещаний

Модерация и фасилитация – два метода для управления дискуссией, позволяющие сделать еженедельные рабочие совещания, стратегические сессии и даже мозговые штурмы более эффективными. Модерация и фасилитация могут обеспечить прорыв в делах, мыслях и идеях.

Используя инструменты модерации и фасилитации, дающие возможность направлять обсуждение, можно более качественно и результативно спланировать и провести корпоративное совещание, конференцию, стратегическую, креативную или проблемную сессию.

В чем отличие модерации от фасилитации?

Очень часто между словами “модерация и фасилитация” ставят знак равенства. И это не случайно. Внешне эти два процесса группового обсуждения очень схожи. И модератор, и фасилитатор не должны влиять на конечный продукт обсуждения и навязывать свое мнение. И оба эти метода используют практически один и тот же инструментарий.

Отличие же модерации заключается в том, что она больше носит скорее сопроводительный, процессный характер. Задача модератора — помогать группе, предлагая различные инструменты. Задача фасилитатора — помогать группе прийти к принятию согласованного решения.

Где можно использовать модерацию?

Модерацию как метод группового обсуждения можно применять при проведении:

1. • собраний и совещаний;
   • пресс-конференций и круглых столов;
   • форсайт сессий;
   • конференций (без необходимости принятия решений).

Где можно использовать фасилитацию?

Фасилитация (от англ. facilitate — помогать) — форма работы с группой для выработки решения повышенной сложности, либо повышенной важности. Ее можно применять при проведении:

1. • креативных совещаний, направленных на выработку новых решений и подходов;
   • разрешении конфликтов и разногласий;
   • стратегических сессий, направленных на прогнозирование и разработку.

С помощью фасилитации можно решать следующие производственные и бизнес-задачи:

1. • разработка стратегии, постановка целей и их декомпозиция;
   • разработка основных элементов корпоративной культуры;
   • обсуждение структуры компании и внесение необходимых изменений;
   • принятие маркетинговых решений;
   • обсуждение внутренних процессов и проектов компании;
   • проведение любых проблемных совещаний и т.п.

Как правило, модерация и фасилитация проводится с привлечением внешнего специалиста. Помимо того, что внешний консультант хорошо владеет методикой проведения группового обсуждения, он еще и занимает независимую экспертную позицию относительно компании.

Кроме того, профессиональный модератор или фасилитатор может грамотно управлять групповой динамикой, помогая избежать затягивания или, наоборот, слишком поспешного разрешения вопросов, предотвращения конфликтных ситуаций, бурного и неконструктивного обсуждения.

Опытные модераторы и фасилитаторы в состоянии справится и с такой сложностью, как подготовленность и мотивированность самих участников. Сопротивление некоторых участников, негативизм, обесценивание результатов, отказ соблюдать правила и алгоритмы — все это решаемо.

Например, у нас есть опыт сопровождения рабочих совещаний руководителей компаний, посвященных обсуждению итогов года, разработке системы взаимодействия структурных подразделений компании, презентации новых проектов. Процессу подготовки участников к таким совещаниям мы уделяем много внимания, вплоть до того, что развиваем навыки выступления и презентации у ключевых спикеров.

Помимо улучшения качественных показателей работы сотрудников компании, модерация и фасилитация повлияли и психологический климат в коллективе. Можно было наблюдать возросшую вовлеченность сотрудников в жизнь компании и командообразующий эффект.

Модерация и фасилитация. Преимущества использования:

1. • управление, снижение эмоционального напряжения при обсуждении острых вопросов;
   • быстрота выработки вариантов и достижения согласия относительно окончательного решения;
   • составление плана конкретных действий по реализации выбранного решения;
   • возможность всем участникам почувствовать свой вклад в выработку решения и принятия персональной ответственности.

Читайте также:

Настройка модерации канала и управление им — Microsoft Teams

• 10.06.2021
• Чтение занимает 2 мин

• Применяется к:

  Microsoft Teams

В этой статье

В Microsoft Teams могут включить модерирование для стандартного канала, чтобы контролировать, кто может начинать новые записи и отвечать на записи в этом канале.In Microsoft Teams, team owners can turn on moderation for a standard channel to control who can start new posts and reply to posts in that channel.

Владельцы команд также могут добавлять участников в качестве модераторов.Team owners can also add team members as moderators. Владелец команды может не иметь экспертных знаний по теме на уровне канала, чтобы лучше всего модерирование канала поддержки.A team owner might not have the subject matter expertise at the channel level to best support channel moderation. Благодаря позволяя определенным участникам команды модерировать канал, ответственность за управление контентом и контекстом в канале передается владельцам команды и модераторам каналов.By allowing specific team members to moderate a channel, the responsibility of managing content and context within a channel is shared between team owners and channel moderators. Например, владелец команды может добавить владельцев бизнеса или владельцев контента в качестве модераторов, что позволит им управлять доступом к информации в этом канале.For example, a team owner can add business owners or content owners as moderators, which lets them control information sharing in that channel.

Примечание

Модерирование канала доступно для стандартных каналов.Channel moderation is available for standard channels. Она недоступна для канала «Общее» или частных каналов.It’s not available for the General channel or private channels.

Что может делать модератор канала?What can a channel moderator do?

Модераторы каналов могут:Channel moderators can:

• Начните новую публикацию в канале.Start new posts in the channel. Если включена модерация для канала, только модераторы могут начинать новые записи в этом канале.When moderation is turned on for a channel, only moderators can start new posts in that channel.
• Добавление и удаление участников группы в качестве модераторов в канале.Add and remove team members as moderators to a channel. Помните, что по умолчанию владельцы команд являются модераторами каналов и их нельзя удалить.Keep in mind that by default, team owners are channel moderators and can’t be removed.
• Управление возможностью отправки сообщений в каналах участниками группы и ботами и соединителями.Control whether team members can reply to existing channel messages and whether bots and connectors can submit channel messages.

ScenariosScenarios

Вот несколько примеров того, как ваша организация может использовать модерирование канала в Teams.Here’s some examples of how your organization can use channel moderation in Teams.

Использование канала в качестве канала объявленияUse a channel as an announcement channel

Команда маркетинга использует определенный канал для обмена ключевыми объявлениями и поставками проектов.The Marketing team uses a specific channel to share key project announcements and deliverables. Иногда участники группы могут опубликовать в канале содержимое, которое правильно относится к другим каналам.Sometimes team members post content to the channel that more appropriately belongs in other channels. Владелец группы хочет ограничить доступ к сведениям в канале только объявлениями, чтобы участники команды могли использовать этот канал, чтобы быть в верхней части важного.The team owner wants to restrict information sharing in the channel to only announcements so that team members can use that channel to stay on top of what’s important.

В этом сценарии владелец группы добавляет участников маркетинга в качестве модераторов, чтобы они могли размещать объявления на канале и отключать для участников команды возможность отвечать на сообщения в этом канале.In this scenario, the team owner adds Marketing leads as moderators so they can post announcements in the channel and turns off the ability for team members to reply to messages in that channel.

Использование канала для обсуждения занятий в Teams для образовательных сфереUse a channel for class discussions in Teams for Education

В Teams для образования преподаватель естественных наук хочет использовать канал, чтобы привлекать учащихся к обсуждению определенных тем аудиторий.In Teams for Education, a science teacher wants to use a channel to engage students in focused discussions on specific classroom topics.

В этом случае преподаватель разрешает преподавателям модерировать канал.In this scenario, the teacher allows their teaching assistants to moderate the channel. После этого помощники могут создавать новые записи для начала обсуждений с учащимися и обсуждения с ними.The teaching assistants can then create new posts to initiate and drive discussions with students.

Управление модерированием каналаManage channel moderation

В Teams перейдите в канал, щелкните Дополнительные параметры … > Управление каналом.In Teams, go to the channel, click More options … > Manage channel. Здесь можно включить и отключить модерирование, добавить участников группы в качестве модераторов и настроить параметры.From here you can turn on and turn off moderation, add team members as moderators, and set preferences.

Модерирование канала — это параметр для каждого канала.Channel moderation is a per-channel setting. Для модерирования канала на уровне клиента нет параметра.There’s no tenant-level setting for channel moderation. Если вы хотите, чтобы мы добавили параметр модерации канала на уровне клиента, задайте его на сайте Teams UserVoice.If you’d like us to add a tenant-level channel moderation setting, request it on Teams UserVoice.

Примечание

В течение 2021 г. корпорация Майкрософт переходит с UserVoice на собственное решение для отзывов клиентов по продуктам.Microsoft will be moving from UserVoice to our own customer feedback solution on a product-by-product basis during 2021. Подробнее.Learn more.

Включите или отключите модерирование для каналаTurn on or turn off moderation for a channel

По умолчанию модерирование отключено, то есть стандартные параметры канала применяются к владельцам и участникам команды.By default, moderation is off, which means that the usual channel settings apply to team owners and team members. Например, вы можете запретить новые записи только участникам группы или разрешить всем, включая гостей, начинать новые записи.For example, you can restrict new posts to only team members or allow everyone, including guests, to start new posts.

Чтобы включить модерирование для канала, в области Модерирование канала нажмите кнопку Включит.To turn on moderation for a channel, under Channel moderation, click On. Когда модерирование канала в том же канале, только модераторы могут начинать новые записи.When channel moderation is on, only moderators can start new posts.

Добавление и удаление модераторов каналовAdd or remove channel moderators

В Кто есть модераторы? щелкните Управление , а затем добавьте или удалите участников группы в качестве модераторов.Under Who are the moderators?, click Manage, and then add or remove team members as moderators. Владельцы и модераторы команд могут добавлять и удалять других модераторов.Team owners and moderators can add and remove other moderators.

Настройка разрешений участника группыSet team member permissions

В группе Разрешения участника группы выберите флажки рядом с действиями, которые вы хотите разрешить.Under Team member permissions, select the check boxes next to the activities you want to allow.

Модерирование сообщества — SharePoint

Примечание:  Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке) .

Нормально работающее сообщество можно определить по тому, что оно развивается и полезно для его участников. Оно способствует активному открытому обсуждению тех или иных вопросов в кругу единомышленников. Модераторы помогают пользователям извлекать выгоду из участия в сообществе, организуя беседы с экспертами, отслеживая актуальные темы и тенденции и удаляя контент, который по тем или иным причинам неприемлем для сообщества. Кроме того, модераторы следят за тем, чтобы вопросы не оставались без ответов, привлекают внимание к важному контенту и отмечают особо отличившихся участников специальными эмблемами. Иначе говоря, модератор отвечает за то, чтобы сообщество оставалось комфортным местом для общения. В этой статье описаны функции модерирования, доступные для сообществ SharePoint.

В этой статье

Разрешения модератора

Группа модераторов создается автоматически при создании сайта сообщества или семейства веб-сайтов. У модераторов больше разрешений, чем у участников сообщества: они могут просматривать все обсуждения и ответы, повышать уровень контента, назначать эмблемы наиболее активным участникам, просматривать, изменять и удалять подозрительный контент. Модераторы также могут назначать себя эмблемы модератора, чтобы выделить себя в сообществе.

Предоставление разрешений модератора

Примечание:  Предоставить разрешения модератора может только владелец или администратор сообщества.

1. В корне семейства веб-сайтов выберите пункт Параметры > Параметры сайта.

2. В разделе Пользователи и разрешения выберите пункт Разрешения сайта.

3. Установите флажок рядом с группой Модераторы.

4. На вкладке Разрешения выберите пункт Предоставить разрешения.

5. Введите электронный адрес пользователя, которому нужно предоставить разрешения модератора.

6. Нажмите кнопку Показать параметры.

7. В раскрывающемся списке выберите пункт Модераторы [Модерирование].

8. Выберите команду Общий доступ.

К началу страницы

Управление категориями

Категории контента — это организационные средства для управления обсуждениями в сообществе. Модераторы создают и удаляют категории на основе цели сообщества и типа обсуждений, создаваемых со временем. Кроме того, они в любой момент времени могут изменить категорию обсуждения.

Участники выбирают категорию при создании обсуждения и используют категории как средство фильтрации для поиска важных для них обсуждений.

По умолчанию категории упорядочены в алфавитном порядке. Участники могут изменять способ упорядочения в соответствии с актуальными темами или последними действиями. Каждая категория представляется плиткой. Плитки содержат заголовок, описание и сведения о действиях и могут включать изображение, представляющее контент категории (см. ниже).

Создание категории

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите команду Создать категории.

2. Выберите команду Создать элемент.

3. В поле Имя категории введите имя категории. Это имя будет отображаться на плитке страницы категорий и в раскрывающемся списке категорий, который авторы используют для классификации обсуждений. Выберите имя, сравнительно короткое, но достаточно описательное, чтобы участники понимали, какие типы обсуждений содержит категория.

4. В поле Описание можно ввести краткое описание содержимого категории.

5. В поле Картинка категории можно ввести или вставить URL-адрес изображения для категории, которое будет отображаться на плитке страницы «Категория».

6. В поле Введите описание можно ввести описание изображения.

7. Нажмите кнопку Сохранить.

Изменение категории

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите команду Создать категории.

2. Щелкните имя категории, которую нужно изменить.

3. На вкладке Вид нажмите кнопку Изменить элемент.

4. Внесите необходимые изменения и нажмите кнопку Сохранить.

Удаление категории

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите команду Создать категории.

2. Щелкните имя категории, которую нужно удалить.

3. На вкладке Вид нажмите кнопку Удалить элемент.

4. В окне подтверждения нажмите кнопку ОК.
   Обсуждения, содержащихся в удаленные категории не удаляются.

Восстановление категории

1. На любой странице в сообществе выберите на панели быстрого доступа пункт Контент сайта.

2. В правом верхнем углу экрана выберите пункт Корзина.

3. Установите флажок рядом с категорией, которую нужно восстановить.

   Примечание: Все обсуждения и ответы, удаленные участниками, отображаются в корзине. Восстанавливать контент могут только владельцы и модераторы.

4. Выберите команду Восстановить выделенные объекты.

5. В окне подтверждения нажмите кнопку ОК.
   Восстановление категории и обсуждения, которые были частью предыдущего категории снова содержащихся в категории.

К началу страницы

Отслеживание неотвеченных вопросов

Одной из важнейших задач любого сообщества является организация эффективного диалога между его участниками. Доверие к сообществу и его привлекательность для участников падают, если обсуждения не вызывают интереса, а вопросы остаются без ответов, и, конечно, модераторы призваны не допускать этого. На домашней странице сообщества доступно представление «Вопросы без ответов», с помощью которого модераторы могут легко отслеживать вопросы. В этом представлении можно запросить обсуждения, отмеченные как вопросы, но еще не получившие отметку «Лучший ответ».

1. На домашней странице сообщества выберите команду Открыть меню (…), а затем — Вопросы без ответов.

2. Щелкните заголовок обсуждения, чтобы открыть и просмотреть элемент.

К началу страницы

Повышение уровня контента

В активном сообществе обычно одновременно ведутся многие обсуждения, относящиеся к разным категориям. Модератор может выбирать обсуждения, особенно полезные или важные для участников сообщества, и назначать им статус популярных. При этом обсуждение добавляется в представление популярных обсуждений, в котором обычные обсуждения не отображаются. Популярные обсуждения в конкретной категории также отображаются в верхней части страницы категории.

Назначение обсуждению статуса популярного

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите пункт Управление обсуждениями.

2. Выделите обсуждение, которое нужно сделать популярным.

3. На вкладке модерирование выберите команду Пометить как популярное.
   Состояние раздела обсуждения в столбце — популярные обсуждения изменится на Да.

   Совет:  Чтобы назначить нескольким обсуждениям статус популярных, выделите их и выберите пункт Модерирование > Пометить как популярное.

Отмена для обсуждения статуса популярного

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите пункт Управление обсуждениями.

2. Выделите обсуждение, для которого нужно отменить статус популярного.

3. На вкладке модерирование нажмите кнопку Снять пометку популярное.
   Состояние раздела обсуждения в столбце — популярные обсуждения изменяет значение Нет.

   Совет:  Чтобы отменить для нескольких обсуждений статус популярных, выделите их и выберите пункт Модерирование > Снять пометку «Популярное».

Поиск популярных обсуждений

1. На домашней странице сообщества выберите пункт Открыть меню(…).

2. Выберите пункт популярные.

К началу страницы

Управление подозрительным контентом

Обнаружив неправильный или неприемлемый по тем или иным причинам контент, участник сообщества может сообщить о нем модератору. Отмеченный контент и относящиеся к нему комментарии отображаются в представлении «Управление обсуждениями», пока модератор не примет решение, что делать с контентом. Модераторы могут видеть все комментарии к конкретной записи или ответу, а участники — только свои комментарии, т. е. они не знают, обратили ли внимание модератора на контент другие участники.

Функция уведомления об оскорбительном контенте по умолчанию отключена, но ее можно включить в любое время. При этом происходит следующее:

• во все обсуждения и ответы добавляется пункт меню «Сообщить модератору»;

• в веб-часть «Инструменты сообщества» добавляется параметр «Просмотр записей с жалобами»;

• в раздел администрирования сообщества на странице «Параметры сайта» добавляется параметр «Управление помеченными публикациями»;

• на ленту добавляется вкладка «Модерирование» с командами проверки, изменения, удаления и отклонения записей;

• на сервере ведется список сообщений о нарушениях, в котором хранятся все комментарии к записям, которые участники отметили для проверки со стороны модератора. Этот отчет скрыт и недоступен для участников.

Включение функции уведомления об оскорбительном контенте

Примечание: Включить эту функцию могут только участники группы «Владельцы».

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите пункт Параметры сообщества.

2. Установите флажок включить отчеты об оскорбительное содержимое.

3. Нажмите кнопку ОК.

Отключение функции уведомления об оскорбительном контенте

Примечание: Отключить эту функцию могут только участники группы «Владельцы».

При отключении функции уведомления об оскорбительном контенте параметры проверки удаляются из меню, веб-части «Инструменты сообщества» и со страницы «Параметры сайта». Любые ранее отправленные комментарии остаются в списке отчетов о нарушениях, но в пользовательском интерфейсе они не отображаются.

1. В веб-части «Инструменты сообщества» на домашней странице сообщества выберите пункт Параметры сообщества.

2. Снимите флажок включить отчеты об оскорбительное содержимое флажок.

3. Нажмите кнопку ОК.

Проверка подозрительного контента

Примечание: Просматривать подозрительный контент могут только участники групп модераторов и владельцев.

1. В веб-части Инструменты сообщества на домашней странице сообщества выберите пункт Просмотр записей с жалобами.

2. Щелкните запись.

3. На вкладке Модерирование выберите команду:

4. Редактировать запись, если нужно изменить запись. Изменить отчет участника невозможно;

5. Удалить запись, если содержимое записи неприемлемо для сообщества. Все связанное с ним содержимое отчетов также будет удалено;

6. Удалить сообщение, если содержимое записи приемлемо для сообщества. Все связанное с ним содержимое отчетов будет удалено.

К началу страницы

анализ модерации контента в Twitter и альтернативных соцсетях

Чем отличается модерация контента в массовых соцсетях и гонимых новичках? Кто лучше справляется с этой задачей? В колонке для Sostav Антон Киселев, Client Service Director SocialJet, и Илья Покидышев, Account Manager SocialJet, проанализировали, как справляются с нежелательным контентом в Twitter, а также в Telegram, Discord и Mastodon, и поделились своими выводами.

Чем больше соцсеть, тем эффективнее распространяются в ней сомнительные виды контента

Алгоритмы дистрибуции контента в массовых соцсетях (Facebook, Instagram, Twitter) оптимизированы для массовых охватов. Но алгоритмы сами не распространяют контент — для этого нужны вовлеченные пользователи.

А связка таких пользователей и эффективных алгоритмов дистрибуции приводит к характерному перекосу: охваты контента, который имеет доказательную базу, редко превышают 1 тыс. пользователей. Но фейковые новости, теории заговора, сенсационный шок-контент часто охватывают аудитории до 100 тыс. человек в случае особенно противоречивых видов контента. Это данные исследования дистрибуции новостей в Twitter, однако в закрытых группах Facebook сомнительный контент распространяется более агрессивно, так как число человек в Twitter не так велико, чтобы можно было создавать информационные пузыри.

Однако даже запрещенный контент можно запостить, если пометить его как образовательный или документальный. Например, в 2013 году Twitter-аккаунты, связанные с ИГИЛ (запрещенная в России террористическая организация), воспользовались этой лазейкой. Террористов фолловили целые редакции мировых СМИ, простые люди, независимые журналисты, представители спецслужб и правительственных организаций. Twitter понял, что терроризм генерирует вовлечение даже среди профессионалов: журналисты, разведчики и специалисты по Ближнему Востоку заводили с ними переписку в личке, чтобы лучше понять мотивы.

Модераторам Twitter понадобилось три года, чтобы научиться блокировать аккаунты террористов. Однако примерно четверть их аккаунтов до сих пор активна — американские спецслужбы объясняют это тем, что такие аккаунты нужны для образовательных целей.

Что-то похожее на модерацию в соцсетях начало появляться после 2020 года: основным технокомпаниям приходится много общаться с комиссиями антимонопольных прокуроров, сенаторами, издателями. Все эти люди хотят знать, кто и как модерирует контент и соцсети вынуждены открывать свои тайны. И хотя Facebook не перестал нанимать филиппинских модераторов, он создал Facebook Oversight Board, контролирующий орган, который будет рассматривать все спорные моменты модерации. А Twitter запустил программу добровольного модерирования Birdwatch.

Модерация контента в Telegram

Никто не знает точное число команды модераторов мессенджера. Пока только редкие каналы проходят проверку в ручном режиме. Блокируют каналы спорадически, по жалобе — чаще всего за экстремизм, накрутки показов, за детское порно в публичных каналах. Модерации контента на уровне платформы нет, разрешено многое из того, что процветает в закрытых группах Facebook. Администраторы каналов имеют возможность банить подписчиков в чатах: в Telegram развито модерирование локального уровня.

Администраторам каналов доступны бесплатные и платные боты для модерирования чатов (chatkeeper, angrymoderbot, shieldy). Боты-модераторы могут похвастать несложными фильтрами по ключевым словам, триггерам, стоп-словам, простыми решениями по автоматизации отправки предупреждений и сбору аналитики.

По сравнению с Twitter, телеграм-каналы исламских радикалов удаляются быстро, решительно. Серые, полулегальные сферы (инфобизнес, крипта, сливы/пробивы, договорные матчи и ставки) мирно сосуществуют с полностью белыми каналами.

Техподдержка Telegram живо реагирует на жалобы — если новый канал резко прибавляет по несколько десятков тысяч подписчиков в сутки, то на него могут повесить плашку SCAM до выяснения подробностей.

Пример: подозрительный канал имени Дональда Трампа резко набрал популярность в середине января. Но модераторы Telegram проверили его и осадили. Результат: плашка фейкового канала, пессимизация охватов.

А вот Telegram-канал сына Трампа, здесь все в порядке.

Модерация контента в Discord

Популярный мессенджер для геймеров Discord превыше всего ставит безопасность своих пользователей. После череды скандалов (child groomers, спам, угоны и сливы данных кредитных карточек) модерацией в Discord заинтересовались журналисты и представители спецслужб. В 2018 году создатели соцсети инвестировали много ресурсов и времени в команду юристов, которая помогла им написать новые правила модерации.

Но даже новые правила, фильтры, строгий отбор модераторов, прозрачность и регулярные отчеты по борьбе с киберпреступностью не закрыли всех уязвимостей Discord. Простота создания чатов, условная анонимность участников привлекают большое количество хакеров — с каждым годом модераторам только добавляется работы. В 2019−2020 годах модераторы этой соцсети забанили 5 млн аккаунтов и 90 млн единиц сомнительного контента.

Модерация контента в Mastodon

Создатели Mastodon модерируют всего три вида контента на уровне соцсети: расистский, экстремистский, трансфобный. Широкие правила модерации оставляют свободу выбора за администраторами сообществ и пользователями.

Mastodon поощряет локальную и удаленную модерацию: сообщества в этой соцсети находятся на разных серверах и называются instances. Такая кластеризация позволяет строить устойчивые сообщества, защищаться от массовых атак вроде нашествия неонаци из соцсети Gab. Администраторы разных сообществ могут обмениваться опытом, защищать права своих пользователей, предупреждать друг друга и вырабатывать совместные правила реагирования на нетипичные случаи.

Mastodon позволяет админам самим решать, каким правилам следовать на их сервере и с кем они будут общаться в своих сообществах. Аккаунт может уйти в бан на одном сообществе и продолжить общение на всех остальных серверах и сообществах. Или создать свой сервер со своими правилами. Блокировку и удаление аккаунта Mastodon на отдельном сервере можно оспорить через 30 дней — это критическая мера для повторяющихся нарушений.

До хорошей модерации и тем, и другим еще далеко

Глобальные соцсети (Twitter) и локальные конкуренты (Telegram, Discord, Mastodon) практически не отличаются качеством модерации контента. И те и другие плохо справляются с модерированием противоречивой, опасной информации.

Защитные фильтры алгоритмов Twitter легко обходятся пакистанскими школьниками, которые играючи двигают любой заказ в тренды. Решение проблем с модерированием Twitter и Facebook хотят искать в аутсорсинге модерации контента внешним подрядчикам вроде Birdwatch и Oversight Board.

Модерация контента в мессенджерах и новых соцсетях децентрализована. Сравнительно небольшие аудитории Telegram, Discord, Mastodon упрощают работу модераторам. Явные случаи мошенничества здесь наказываются в ручном режиме, а регулирование спорных моментов оставляют на усмотрение администраторов и модераторов сообществ и каналов.

Таким образом, в соцсетях наметился общий тренд на децентрализацию принятия решений по модерации контента. Большие и маленькие соцсети одинаково стремятся к локальной, контекстуальной проверке контента, потому что опытным пользователям обмануть автоматические фильтры соцсетей не составляет труда.

Определение и значение модерации | Словарь английского языка Коллинза

Примеры «модерации» в предложении

модерация

Эти примеры были выбраны автоматически и могут содержать конфиденциальный контент.Подробнее… Мы призываем его сейчас проявлять такую ​​же умеренность в отношении нынешней ситуации.

Times, Sunday Times (2011)

Еще одна вещь, против которой выступает умеренность, — это роскошь.

Христианство сегодня (2000)

Оно все еще мыслит категориями мира великой умеренности.

Times, Sunday Times (2010)

Но будет ли это победой здравого смысла и умеренности?

Times, Sunday Times (2007)

Исследования показывают, что умеренность — ключ к хорошему здоровью.

Солнце (2014)

И все в умеренных количествах — хороший способ жить.

The Sun (2015)

Ключ к здоровому питанию — умеренность и баланс.

The Sun (2016)

Их план демонстрирует признаки умеренности.

Times, Sunday Times (2006)

Речь идет о балансе и умеренности.

Times, Sunday Times (2009)

Например, ценность умеренности во всем.

Times, Sunday Times (2009)

Подробнее …

Врачи говорят, что главное — умеренность, то есть максимум четыре чашки в день.

Times, Sunday Times (2007)

Когда дело доходит до приготовления полезного блюда, ключевыми факторами являются баланс и умеренность.

Times, Sunday Times (2008)

Но при наличии правильной информации люди, как правило, будут действовать умеренно и здраво в интересах своих семей.

Times, Sunday Times (2007)

Мы проявили некоторую умеренность.

Times, Sunday Times (2010)

Но я всегда делал эти вещи умеренно.

Times, Sunday Times (2007)

Теперь мы знаем, что эта великая умеренность скрывала множество неприятных вещей, которые происходили, в основном, под поверхностью, прекращение которых спровоцировало кризис.

Times, Sunday Times (2010)

Курды северного Ирака до сих пор демонстрировали умеренность, которая делает возможным сотрудничество с западными силами и дипломатией.

Times, Sunday Times (2015)

Определение

в Кембриджском словаре английского языка

Власти заявляют, что использование фейерверков во время праздников является законным, но они призвали людей проявлять умеренность , потому что дым от фейерверков с земли ухудшает качество воздуха. Тем не менее, специалисты уже рекомендуют употреблять алкоголь только в умеренных количествах .

Еще примеры Меньше примеров

Но новое исследование показывает, что на самом деле при дозировке и кофе увлажняет не меньше, чем вода.Ешьте их, какими бы они ни были (в модерации , конечно, ). Как и многие вещи, которые вам не подходят, компьютерные игры не являются проблемой, если играть в модерации . Умеренность , кстати, означает один напиток для женщин и два для мужчин. И попытки найти свое место — неплохая вещь, в модерации .Конечно, ключом к предотвращению нездорового набора веса является умеренность в потреблении пищи, — отметил он, — даже самой здоровой пищи.Считайте это своим официальным разрешением полакомиться клубникой в ​​шоколаде (в модерации , конечно, ). Умеренность в стремлении к справедливости не добродетель.Для большинства людей кофеин в дозировке безопасен. Слишком много отдыха или слишком много упражнений могут усилить боль в спине, поэтому делайте и то, и другое в умеренных количествах .Вот почему, когда кто-то находится в режиме полного привыкания, модерация — спорный вопрос. Вместо этого в нем действует устаревшая избирательная система по принципу «первопроходца», которая наказывает партии меньшинств и обычно поощряет модерацию .Исследования показывают, что вместо чувства, которого следует избегать, следует приветствовать скуку (в модерации , ).

Эти примеры взяты из корпусов и из источников в Интернете.Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Cambridge Dictionary, Cambridge University Press или его лицензиаров.

определение модерации от The Free Dictionary

«Но я слышал, что для некоторых людей воздержание, то есть умеренность, почти невозможно; и если воздержание — зло, то это обстоятельство, если к нему должным образом позаботиться, преподнесло бы урок умеренности тем, кто когда-либо был убежден в своей правоте в любом споре.По правде говоря, самый мудрый человек с наибольшей вероятностью обладает всеми мирскими благословениями в высшей степени; ибо как умеренность, предписываемая мудростью, является вернейшим путем к полезному богатству, так и только она может дать нам возможность испытать множество удовольствий. Умеренность, с которой старость изображается Кефалом как весьма сносную часть существования, характерна не только для него, но и для греческих чувств в целом, и контрастирует с преувеличениями Цицерона в De Senectute.Ле Гранд привел в одной диссертации пример великой умеренности в отклонении от нравов своей религии, но в других он оставил доказательства того, что ученость и честность часто слишком слабы, чтобы противостоять предрассудкам. без сомнения, гротеск; но в любом стиле поэтической дикции должна быть умеренность. Даже метафоры, странные (или редкие) слова или любые подобные формы речи произвели бы подобный эффект, если бы использовались неуместно и с явной целью — быть смехотворными.Элтон был обожаем всех учителей и хороших девочек в школе; и это должно быть в Хартфилде только для того, чтобы она могла иметь хоть какой-то шанс услышать, как о нем говорят с охлаждающей умеренностью или отталкивающей правдой. Национальное правительство в таких случаях не будет затронуто этой гордостью, но будет действовать умеренно и откровенно, чтобы рассмотреть и выбрать наиболее подходящие средства, чтобы вывести их из трудностей, которые им угрожают. Когда власть находится в руках только части сообщества, это олигархия, и это также допускает другие обычаи; ибо всякий раз, когда чиновники государства выбираются из тех, кто имеет умеренное состояние, а их в силу этого обстоятельства много, и когда они не отходят от той линии, установленной законом, но тщательно следуют ей, и когда все в пределах Перепись правомочна, конечно, тогда это олигархия, но основанная на истинных принципах управления [1298b] от его умеренности.Когда люди в целом не участвуют в совещательной власти, но определенные лица, выбранные для этой цели, которые правят в соответствии с законом; это тоже, как и первое, олигархия. Она отперла дверь и пошла в столовую и обнаружила свой обед на столе и записку от тети Джейн, в которой говорилось, что они пошли на модерацию с миссис. умный; но нетерпеливы ко всему: ее печали, ее радости не могли иметь умеренности. Она была щедрой, любезной, интересной: она была совсем не расчетливой.

В чем разница между модерацией и посредничеством?

Дом Блог В чем разница между модерацией и посредничеством?

Количественные результаты

Статистический анализ

Умеренность и посредничество — две очень разные идеи, поэтому немного прискорбно, что они не только имеют такие похожие названия, но и имеют тенденцию сопровождать одну и ту же цитату: Baron and Kenny (1986). Хотя между этими двумя анализами есть некоторые сходства, которые важно понимать, здесь мы сосредоточимся на различиях между модерацией и посредничеством.

Для начала нам действительно нужно понять, что оба анализа имеют отношение к лучшему пониманию взаимосвязи между независимой и зависимой переменной. В этом отношении и посредничество, и модерация связаны с проверкой того, как третья переменная вписывается в эти отношения. Для понимания этих двух концепций на этом сходство заканчивается.

Получите одобрение диссертации

Мы ежедневно работаем с аспирантами и знаем, что нужно для утверждения вашего исследования.

• Отзыв адресной комиссии
• Дорожная карта до завершения
• Разберитесь с вашими потребностями и сроками

Модерация — это способ проверить, влияет ли третья переменная на силу или направление связи между независимой и зависимой переменной. Легкий способ запомнить это — это то, что переменная модератора может изменить силу отношения с сильной на умеренную , или вообще на ничто. Это похоже на поворот в отношениях; при изменении значений модератора статистическая взаимосвязь, которую вы наблюдали ранее, может исчезнуть.Например, если вы ожидали, что продолжительность обучения связана с оценками по математическому тесту, вы, вероятно, будете правы. Скажем, существует тесная взаимосвязь между временем, проведенным за учебой, и оценками. Однако эти отношения могут не сохраняться повсеместно; что-то вроде уровня может быть модератором. Если вы переключите значение этого модератора с студента колледжа на ученика начальной школы, эти отношения вряд ли сохранятся. Никакая учеба не поможет второкласснику получить пятерку на экзамене по математике, но для студента колледжа время учебы будет иметь большое значение.

Посредник немного более прост в своем соглашении об именах. Посредник опосредует взаимосвязь между независимыми и зависимыми переменными, объясняя причину существования такой взаимосвязи. Другой способ думать о переменной-посреднике состоит в том, что она несет эффект . В идеальном посредничестве независимая переменная приводит к некоторому изменению переменной-посреднику, которое затем приводит к изменению зависимой переменной. Однако на практике отношения между независимой переменной, посредником и зависимой переменной не проверяются на причинность , а только на корреляционную связь.

Цель анализа посредничества — увидеть, сильнее ли влияние посредника, чем прямое влияние независимой переменной. Очевидный посредник в реальной жизни — это температура на плите. Вода не закипит, пока вы не включите плиту, но вызывает кипение воды не из-за ручки печи , а из-за ее поворота. Чтобы проверить что-то подобное, мы могли бы проверить, насколько сильно коррелирован поворот ручки с состоянием воды (т.е., кипит?). В течение первых нескольких минут эффекта не будет, поэтому мы можем рассматривать это как слабую корреляцию. Сравнивая соотношение между температурой плиты и состоянием воды, мы можем видеть, что на самом деле именно температура плиты (посредника) вызывает кипение воды, а не просто действие поворота ручки. (независимая переменная). Сравнение силы этих эффектов дает вам представление о том, что на самом деле оказывает влияние на воду (зависимая переменная).

Пять мифов о модерации онлайн-контента от бывшего модератора контента

Интернет изменил все аспекты нашей жизни. Это помогло нам, , начать политические кампании [1] , завязать романтические отношения [2], открыть для себя далекие места, задокументировать нарушения прав человека [3] и обеспечить безопасность пострадавших от стихийных бедствий и доступ к ресурсам им нужно [4] . Однако, как и у любого другого великого новшества, у него есть и обратная сторона.

Действительно, Интернет стал питательной средой для террористов [5] , рынком торговли людьми [6] , платформой для сексуальной эксплуатации детей [7] и ареной для языка ненависти и насилия. Чтобы бороться с такими ужасными вещами, родилась работа модератора контента.

Модераторы контента просматривают и анализируют сообщения пользователей о оскорбительном контенте, обнаруженном на платформах, и решают, основываясь на заранее определенном наборе правил и рекомендаций, а также в соответствии с законом, следует ли контент продолжать расти или уменьшаться.

Дебаты, бурлящие в Конгрессе и обществе относительно роли модераторов контента, породили множество безосновательных утверждений. Вот пять наиболее часто повторяемых мифов.

МИФ № 1

МОДЕРАТОРЫ КОНТЕНТА ЯВЛЯЮТСЯ СОТРУДНИКАМИ НА ПОЛНОЙ РАБОТЕ, РАБОТАЮЩИМИ В НЕИДЕАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ.

Условия, связанные с этим типом работы, породили ужасных историй [8] модераторов контента, работающих в качестве подрядчиков всего за 28 800 долларов в год при экстремальном микроменеджменте.В на Филиппинах [9] сотрудники работают в переполненных торговых центрах, где они проводят более девяти часов в день, модерируя контент, всего за 480 долларов в месяц. Из-за небольшого количества перерывов в работе и отсутствия доступа к консультированию многие из этих людей в конечном итоге страдают бессонницей, депрессией и посттравматическим стрессовым расстройством.

Эти работники реальны, и эти истории правдивы. Однако существует и другой набор модераторов контента. Эти сотрудники также часто из-за характера работы не могут справиться с тем, с чем они сталкиваются в Интернете, но их условия работы значительно лучше.Они живут в районе залива, и им хорошо платят. Это юристы, ветераны, бывшие учителя, экономисты и консультанты. Они говорят более чем на 15 языках. Они представляют собой первоначальное видение [10] модератора контента.

Ужасающие условия работы подрядчиков — прямой результат непредвиденного взрыва Интернета. Ни одна из этих платформ не могла представить себе такое количество пользователей, и никто не мог предвидеть ужасающих видео, фотографий и сообщений, которые когда-нибудь попадут в Интернет.В результате возникло серьезное внешнее давление с целью дальнейшего смягчения этого контента, что вынудило некоторые компании прибегать к найму подрядчиков для выполнения этой работы.

Многие считают, что ответ — просто привести всех модераторов к себе. Хотя технологические компании могут себе это позволить, влияние работы на психическое здоровье сохраняется. Действительно, во многих отношениях работа модераторов контента напоминает работу служб быстрого реагирования и следователей на месте преступления. Разница в том, что для этой работы работодатели придумали способы помочь своим сотрудникам справиться с травмой, включая программы поддержки со стороны сверстников, индивидуальные консультации, программы физической подготовки и выделенное количество времени для работы.Включение этих решений будет иметь огромное значение для модераторов контента.

МИФ № 2

МОДЕРАЦИЯ КОНТЕНТА ЯВЛЯЕТСЯ ЦЕНЗУРОЙ.

Некоторые считают модерацию контента формой цензуры; способ для организаций контролировать речь пользователей, блокируя комментарии, сообщения, обзоры, результаты поиска и другие типы контента, которые они считают нежелательными.

По правде говоря, модерация контента — это не цензура; речь идет о создании здоровой и безопасной среды, в которой пользователи могут загружать свои собственные продукты, публикации или комментарии и с комфортом взаимодействовать с другими.Это инструмент для улучшения взаимодействия с пользователем, обеспечения соответствия платформ местным и глобальным законам и помогает пользователям поверить в то, что они могут взаимодействовать через платформу или использовать сервис, не опасаясь быть обманутыми.

Флаги и кнопки отчетов позволяют пользователям уведомлять владельцев сайтов, когда что-то кажется неуместным. Модераторы-люди следят за тем, чтобы все пользователи соблюдали стандарты сообщества. Хорошо обученные решения для модерации ИИ используют фильтры для поиска неуместных слов, фраз и изображений, чтобы помочь отсеять троллей, хулиганов и спамеров.Другими словами, модераторы контента оставляют онлайн-пространство отличным местом для работы.

В кибер-мире, наполненном экстремизмом, насилием, изображениями сексуального насилия над детьми и порнографией из мести, едва ли есть время подумать о цензуре высказываний, не совпадающих с конкретной политикой или точкой зрения человека. По общему признанию, модераторы — люди, поэтому допускаются ошибки. Однако есть вероятность, что если контент упал, это связано с тем, что он не соответствует условиям обслуживания или политике платформы, или закону, а не личной предвзятости модератора.

МИФ № 3

КОМПАНИИ

TECH МОГУТ ПРОВЕРИТЬ ВЕСЬ КОНТЕНТ ПЕРЕД ЗАГРУЗКОЙ.

Модерация контента никогда не предназначалась для работы с миллиардами пользователей. Тем не менее, в настоящее время на YouTube каждую минуту загружается 300 часов видеоконтента, ежедневно в Instagram загружается более 95 миллионов фотографий, а в Twitter ежедневно отправляется более 500 миллионов твитов (то есть 6000 твитов в секунду). Для модераторов-людей просто невозможно проверить каждый загружаемый контент до того, как он будет опубликован.

МИФ № 4

AI МОЖЕТ УМЕРИТЬ СОДЕРЖАНИЕ СВОИМ

Автоматизированные системы, использующие ИИ и машинное обучение, безусловно, немало помогают в решении этой непостижимой огромной задачи. Они действуют как система сортировки, например, отправляя подозрительный контент модераторам-людям и самостоятельно отсеивая нежелательный материал. Однако ИИ не может решить проблему модерации онлайн-контента без помощи человека.

AI либо использует визуальное распознавание для определения относительно широкой категории нежелательного контента, либо сопоставляет контент с индексом запрещенных элементов.Последний подход используется в случаях явно незаконных материалов, таких как материалы терроризма или изображения сексуального насилия над детьми. В этих случаях контенту присваивается «хэш» или идентификатор, поэтому при повторном обнаружении процесс загрузки будет отключен. Независимо от того, какой метод используется, параметры должны устанавливаться людьми.

Более того, хотя эти процессы, основанные на искусственном интеллекте, в основном надежны, могут возникнуть проблемы. Как пишет Тарлтон Гиллеспси в своей книге «Хранители Интернета», «автоматическое обнаружение — непростая задача — возможно, это невыполнимая задача, учитывая, что нарушение столь критически зависит как от интерпретации, так и от контекста.«Действительно, AI испытывает трудности с поиском контекста и пониманием определенной динамики, например, различных правовых режимов в разных странах. AI также не может учитывать постоянные изменения в том, как люди классифицируют и определяют проблемный контент. Эти сложности затрудняют модерирование контента людьми, так как же мы можем ожидать, что машина, запрограммированная людьми, выполнит свою работу?

Нельзя сказать, что у ИИ нет надежды. Тем не менее, на данный момент он останется дополнением к модерации контента, управляемой людьми, а не заменой.

МИФ № 5

УДАЛЕНИЕ РАЗДЕЛА 230 СДЕЛАЕТ ДЛЯ ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ МОДЕРАЦИИ.

В соответствии с разделом 230 Закона о порядочности в коммуникациях веб-сайты и поставщики интернет-услуг не несут ответственности за комментарии, изображения и видео, которые публикуют их пользователи и подписчики, независимо от того, насколько они плохи (за некоторыми исключениями [11] ). Предоставляя этот иммунитет, можно было надеяться, что компании смогут свободно принимать базовые кодексы поведения и удалять материалы, которые компании сочли неуместными.Закон также запрещает привлекать платформы к ответственности за добросовестные действия по блокированию «непристойных, непристойных, похотливых, непристойных, чрезмерно жестоких, оскорбительных или иных нежелательных материалов». Фактически, раздел 230 можно рассматривать как начало и возможность модерации контента.

Если законодатели отменят защиту Раздела 230, технологические компании будут открыты для судебного процесса каждый раз, когда модератор решает удалить контент или оставить его на платформе. В результате эти компании будут вынуждены сделать одно из двух: либо оставить все, что публикует кто-либо, включая ужасающий контент, такой как видеоролики с казнями террористов, пропаганду Ку-клукс-клана и т. Д.- или разрешить публикацию только одобренного контента. Учитывая астрономический объем контента, загружаемого на платформы каждый день (см. Миф № 3), многие компании, скорее всего, предпочтут позволить самому отвратительному контенту оставаться на своих платформах, вместо того чтобы рисковать множеством судебных исков и штрафов, которые могут легко вывести их из бизнеса. .

Короче говоря, отмена иммунитета по Разделу 230 не способствует более «справедливой» модерации; он вообще устраняет стимул к модерированию.

Еще в июне этого года сенат.Джош Хоули представил законопроект , озаглавленный [12] «Закон о прекращении цензуры в Интернете». Согласно законопроекту Хоули, Федеральная торговая комиссия каждые два года будет проверять практику модерации основных платформ, чтобы определить, были ли эти методы «предвзятыми против политической партии, политического кандидата или политической точки зрения». Платформы, которые не соответствуют этому стандарту, потеряют иммунитет к Разделу 230. Это не только устранило бы стимул для этих платформ модерировать контент своих пользователей, но и фактически предоставило бы правительству контроль над онлайн-речью.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

---

В течение многих лет многие требовали, чтобы различные интернет-платформы «делали больше» в отношении модерации контента. В ответ крупные технологические компании наняли для этой работы тысячи модераторов контента. Эти модераторы должны выполнять сложный баланс: они должны соблюдать закон, обеспечивать безопасность пользователей, защищать свободу слова в Интернете и обеспечивать процветание продукта на рынке. Для этого модераторы ежедневно часами погружаются в море видео с обезглавливанием, видео с изнасилованиями и фотографий с мест преступлений.Даже штатные модераторы контента с хорошей оплатой и хорошими условиями труда страдают от контента, который они постоянно видят.

Многие полагают, что крупные технологические компании могут легко скрыть худшие стороны человечества, попадающие в Интернет. Но нет простого решения того, что происходит в сети. При миллиардах пользователей модераторов никогда не хватит, чтобы убедиться, что все проверено. Юридические жалобы и методы сообщения о злоупотреблениях помогают сузить круг вопросов, но даже в этом случае задача остается непосильной.Как человеку, который когда-то проделал эту работу, неприятно наблюдать, как многие политики требуют, чтобы компании «сделали что-то», не осознавая связанных с этим сложностей. Более того, многие предлагаемые решения не будут работать, а вместо этого приведут к вредным непредвиденным последствиям.

То, что происходит в сети, является отражением нашего общества. Технологические компании — и в частности модераторы контента — не могут волшебным образом исправить зло, обнаруженное в человечестве, и мы не можем помешать ему найти свой путь в Интернете.

Можно ли улучшить? Безусловно. Вот почему я ушел из мира технологий, чтобы работать в политическом пространстве. Я понимаю эти проблемы благодаря своему личному опыту, и я хочу повысить осведомленность и выступить за разумные изменения. Но я не могу сделать это в одиночку. Законодатели и общественность должны понимать, что такое модерация контента и последствия внесения изменений, прежде чем делать выводы или выдвигать требования.

Изображение предоставлено: GaudiLab [13]

Сноски

1. «начать политические кампании»: https: // www.thinkco.com/how-social-media-has-changed-politics-3367534
2. «романтические отношения»: https://www.pewinternet.org/2015/10/01/social-media-and-romantic-relationships/
3. «документируйте нарушения прав человека»: https://www.borgenmagazine.com/technology-transforming-human-rights-monitoring/
4. «ресурсы, которые им нужны»: https://www.facebook.com/about/crisisresponse /
5. «рассадник террористов»: https://www.rand.org/blog/2018/12/isiss-use-of-social-media-still-poses-a-threat-to-stability.html
6. «рынок торговли людьми»: https://polarisproject.org/human-trafficking-and-social-media
7. «платформа для сексуальной эксплуатации детей»: https://www.thorn.org/child-pornography -and-abuse-statistics /
8. «страшилки»: https://www.theverge.com/2019/2/25/18229714/cognizant-facebook-content-moderator-interviews-trauma-working-conditions-arizona
9. «Филиппины»: https://www.washingtonpost.com/technology/2019/07/25/social-media-companies-are-outsourcing-their-dirty-work-philippines-generation-workers-is-paying- price /
10. «первоначальное видение»: https: // www.nytimes.com/2008/11/30/magazine/30google-t.html
11. «определенные исключения»: https://fas.org/sgp/crs/misc/LSB10082.pdf
12. «под названием»: https: / /slate.com/technology/2019/06/josh-hawley-section-230-cda-internet-speech-conservatives.html
13. «ГаудиЛаб»: https://www.shutterstock.com/g/GaudiLab

модерация — определение и значение

При cdc. goc, «употребление алкоголя в умеренных количествах определяется как употребление не более одного напитка в день для женщин и не более двух напитков в день для мужчин.«

Джеймс Алтучер: 12 способов жить вечно

Сама Манн говорит: «Еда в умеренных количествах — хорошая идея для всех».

Заметки доктора Шармы об ожирении »Архив блога» Неэтичны ли советы по снижению веса?

Это не идеальный вариант для исключения целого класса продуктов, как я сделал с хлебом; научиться наслаждаться всеми продуктами в модерации является ключевым моментом.

Возвращение к хлебу

Вообще-то пиво в модерации , тебе идет на пользу. Lapidus

Что о вас говорит ваш вкус пива

Не слишком тощий, не слишком толстый, но что-то в модерации — лучший подход как для аппаратного / программного обеспечения, так и для персонала, имхо …….

Orion Slims Down — часы NASA

Вообще-то пиво в модерации , тебе идет на пользу.Lapidus

Что ваш вкус пива говорит о вас »E-Mail

Позже я прочитал исследование, в котором говорилось об обратном: употребление арахиса в умеренных количествах на самом деле полезно, потому что воздействие в утробе матери действительно полезно для предотвращения аллергии на арахис.

15 недель до малыша!

Как бы ни было сказано, что употребление пива в умеренных количествах — приятное занятие, связанное с умеренностью в других формах деятельности, пиво содержит алкоголь, и его употребляли в первую очередь для того, чтобы почувствовать воздействие этого алкоголя.

Beer Not Better Than Milk и другие очевидные новости.

Я с вами в ваших впечатлениях о «легких» продуктах — лучшее качество при умеренности всегда лучше, чем диетические продукты.

Золотые холмы Греции с рецептом буиурди (пряная запеченная фета с помидорами) (Μπουγιουρντί)

Обычно термин модерация используется для обозначения сдерживания ради сдержанности.

Дарья Пино: Девять хитростей, чтобы сделать Хэллоуин удовольствием

Почему умеренность считается добродетелью?

Прокручивая свою ленту, я испытываю полный спектр эмоций за считанные минуты. Взлеты и падения утомляют. Что случилось с идеей модерации? Разве это не должно быть добродетелью? Хотя мы можем прислушиваться к призыву умеренности, когда речь идет о еде, питье и других здоровых привычках (или, по крайней мере, мы пытаемся это сделать), похоже, что он потерял свой резонанс в других сферах нашей жизни.

Умеренность как добродетель

Сдержанность, «средний путь», умеренность. Все думают, что знают, что значит умеренность и что значит быть умеренным. Но Аурелиан Крайуту, доктор философии, профессор политологии Университета Индианы и автор книги «Лица умеренности: искусство баланса в эпоху крайностей», говорит, что эта концепция окутана тайной и часто неправильно понимается. Идея умеренности восходит к Древней Греции. Согласно Крайуту, Аристотель считал умеренность моральной добродетелью, а Платон в «Республике» описывал умеренность как гармонию между разумом, духом и желанием.«Это расположение души, в котором разум, дух и желание находятся в согласии», — говорит Крайуту. «Это больше, чем просто воздержание. Это гармония ». Эта концепция также присутствует во многих религиозных традициях, включая конфуцианство, буддизм и христианство, с точки зрения воздержания и воздержания. Другими словами, умеренность считается добродетелью, потому что мы думаем, что она защитит нас от уступок нашим желаниям и зайти слишком далеко в потакании своим страстям.

Добродетель для храбрых

Но нелегко выбрать среднюю дорогу — на самом деле нужно много мужества, чтобы быть настоящим умеренным, — говорит Крайуту.«Это предполагает баланс и гармонию, а этого трудно достичь», — говорит он. «Намного легче уступить нашим аппетитам. Это непростое дело. На самом деле Крайуту говорит, что это добродетель для смелых умов. «Искать баланс — значит выслушивать все стороны и не быть догматиками. Это означает, что иногда вы можете быть слева, иногда в центре, а иногда и справа », — говорит он. «Эту позицию сложно защищать, особенно на политической арене, потому что люди хотят идеологической последовательности.На вас могут навесить ярлык шлепка или предателя ».

Что значит быть умеренным

Что значит быть действительно умеренным? Крайуту объясняет, что существует три основных принципа модерации:

1. Выполняйте домашнее задание

«Прежде чем вы сможете выступить за или против чего-либо, постарайтесь правильно изложить факты», — говорит Крайуту. «Не работайте с альтернативными фактами». Это означает выслушивание всех сторон, понимание проблемы и поддержание открытой линии диалога — особенно с теми, кто может с вами не согласиться.

2. Думайте прагматично

И не мыслите строго идеологически. «Идеологическое мышление означает, что вы думаете по книге. Вы не внимательно рассматриваете факты, а следуете определенным указателям, — говорит Крайуту. «Попытайтесь найти что-то, что выходит за рамки фракционных интересов. Поднимитесь над схваткой ».

3. Рассмотрите контекст.

Крайуту также подчеркивает, что умеренность — не всегда добродетель. «Вы не защищаете умеренность, когда есть диктатор или есть случай дискриминации», — говорит он.«Когда у вас слишком много неравенства, вам нужно убедиться, что оно не перевернет весь корабль, и это не означает, что вы находитесь в центре». Идея умеренности — это не просто слепое хождение по центру дороги. «Это похоже на канатоходца», — говорит Крайуту. «Иногда приходится наклоняться вправо. Иногда приходится наклоняться влево ». Вы постоянно меняете свое положение. Это изделие было произведено в сотрудничестве с Nike Training Club.