Кризис мэйл: Кризис! Динамичные битвы за реальные города и страны в реальном времени.

Эксперты предсказали новую волну мирового экономического кризиса

Однако оба сценария предполагают вероятность экономического кризиса, который затронет середину 2020-х годов. В базовом сценарии допускается циклический кризис, который может быть связан с перегревом рынков.

Эксперты описывают и возможность базового безкризисного сценария — но и в нем в середине 2020-х годов наступит «пауза роста» — падения экономики не будет, но темпы экономического роста окажутся нулевыми. В консервативном сценарии к спаду середины 2020-х годов приведет долговой кризис в странах Южной Европы и Турции из-за пандемии.

Что касается России, то в центре прогнозируют рост ВВП на 1,5−2% ежегодно в течение десяти лет, однако в кризис этот показатель может приблизиться к нулевым значениям.

В российской экономике прогноз определяется сложившейся к настоящему моменту стагнацией — темпы роста экономики остаются низкими, не более 1,5−2% в год, хотя и стабильными. «Для России такая экономическая динамика совершенно недостаточна с точки зрения и устойчивости экономического роста, и его сбалансированности (то есть для достижения Национальных целей развития по благосостоянию населения, росту инвестиций, финансированию общественных потребностей) для преодоления разрыва со странами — мировыми лидерами. Минимально необходимым для этого является прирост ВВП в 3−3,5% в год», — констатируют эксперты.

Еще один фактор — демографический. Несмотря на политику стимулирования рождаемости, старение населения России и сокращение трудовых ресурсов будут проходить с темпами прироста 1% в год. «Отсюда ядром экономической политики в ближайшие годы станет вопрос о производительности труда, способах ее значительного повышения и мерах по компенсации негативных социальных последствий», — говорится в докладе.

Наконец, еще один важный фактор — прогрессирующая бедность населения. По оценке ЦМАКП, примерно 10% населения России находится в состоянии крайней бедности, когда «денег не хватает даже на еду».

В ЦМАКП смоделировали три сценария для экономики России на ближайшие десять лет.

Согласно мартовскому прогнозу Всемирного банка, ВВП России в 2021—2022 годах вырастет на 2,9 и 3,2% соответственно. Вместе с тем Всемирный банк отмечает, что восстановление российской экономики может столкнуться с рисками — они связаны как с опасностью новых санкций, так и с тем, что эффективность вакцины от коронавируса будет более низкой, чем ожидалось, а население будет вакцинироваться неохотно.

Минэкономразвития в своем базовом прогнозе закладывает для ВВП России рост на 2,9% в 2021 году и на 3,2% — в 2022-м. МВФ в своих прогнозах более оптимистичен — организация в конце января оценивала рост экономики России в 3 и 3,9% в ближайшие два года.

Одноклассники и ВКонтакте запустили проект, который поможет найти работу в кризис

В его создании приняли участие преподаватели онлайн-университета Skillbox, эксперты сервиса поиска работы Worki, а также один из главных хедхантеров России и эксперт в поиске работы Алена Владимирская.

Подписчикам официальных групп «Работа в кризис» в «Одноклассники» и «ВКонтакте» будут доступны видеоуроки, вебинары и другие материалы о том, как перестроиться к новым реалиям жизни, возникшим в связи с коронавирусной инфекцией. Как поменять работу, подготовиться к переквалификации и освоению новых цифровых профессий — все это пользователи смогут найти в одном месте в удобной форме.

Люди, которые ищут работу, узнают из видеоуроков Алены Владимирской, где размещать резюме, как искать работу в новом цифровом мире, разберут плюсы и минусы удаленного собеседования, научатся грамотно себя презентовать.

Тем, кто хочет поменять сферу деятельности, преподаватели онлайн-университета Skillbox расскажут, как правильно выбрать профессию в маркетинге, дизайне, программировании, игровой и киноиндустрии в 2021 году. А о том, как сделать процесс онлайн-обучения эффективным и успешно овладеть нужными знаниями и навыками во взрослом возрасте, расскажет помощница по обучению Skillbox Мария Наумова в прямом эфире. А те, кто уже проходит собеседования, узнают о типичных вопросах от работодателей и тревожных «звоночках» во время прохождения интервью в материалах от сервиса поиска работы Worki.

Кроме того, проект поможет научиться и новым профессиям. В специальном видеокурсе менеджер по партнерствам «Одноклассники» и эксперт по соцсетям Павел Борисов в прямом эфире расскажет о профессии SMM-специалиста и поможет начать работу в этом направлении.

Прямо из группы в ОК пользователи смогут перейти на поиск подходящих вакансий в чат-боте «Спутник». Им не нужно будет загружать резюме или заполнять анкету с большим количеством данных: достаточно указать сферу деятельности и интересующий город для работы. Если соискатель заинтересовался предложением, он может откликнуться, не покидая социальной сети. В дальнейшем прямо в группах соцсетей пользователям будут доступны вакансии крупных российских компаний, доступные только участникам проекта «Работа в кризис».

Кроме того, прямо в суперприложении «ВКонтакте» доступен раздел «Работа». В нём можно опубликовать резюме и откликнуться на вакансии, которые подбираются индивидуально для каждого пользователя — для этого не нужно покидать социальную сеть. Раздел запущен вместе с сервисом Worki.

Это тоже интересно:

Счетная палата предупредила о новом топливном кризисе в России

Россия может столкнуться с риском повторения топливного кризиса 2018 года. Об этом говорится в годовом отчете Счетной палаты (СП), с которым ознакомился РБК.

«В настоящее время отмечаются риски повторения роста розничных цен на топливо и, как следствие, возникновение социальной напряженности», — говорится в документе.

СП назвала риски роста цен на топливо одной из «укрупненных проблем» аудита в прошедшем году. В ведомстве напомнили, что весной 2018-го жители России увидели резкий рост цен на бензин на фоне увеличения мировых цен на нефть, что побудило правительство принять ряд мер, позволивших стабилизировать ситуацию на внутреннем рынке. Важную роль в этом сыграл разработанный кабмином демпферный механизм, с помощью которого удалось минимизировать эффект от колебания мировых цен на нефть на стоимость топлива в России.

В конце прошлого и начале текущего года, как отмечают аудиторы, стоимость нефти снова начала расти. Российские власти вновь приняли ряд мер по стабилизации ситуации как на оптовом, так и на розничном рынке нефтепродуктов. В частности, нефтяникам порекомендовали увеличить нагрузку на нефтеперерабатывающие заводы для удовлетворения растущего спроса. По мнению Счетной палаты, стабилизации также будут способствовать решение увеличить минимальный уровень продажи топлива на бирже и корректировка демпфирующего механизма.

Вместе с тем в СП считают, что принятые правительством меры могут помешать утверждению в срок генеральной схемы развития нефтяной отрасли на период до 2035 года.

В конце января председатель правления «Газпром нефти» Александр Дюков предложил индексировать индикативную цену в демпфере в пределах инфляции, а не на 5%, как сейчас предусмотрено этим механизмом. На совещании у вице-премьера Александра Новака и еще одного вице-премьера Дмитрия Григоренко 10 марта это предложение, по сути, было поддержано. На нем было решено «откорректировать» цену внутреннего рынка, заложенную в формуле демпферного механизма, на уровень фактических темпов роста розничных цен в 2019—2020 годах.

В рамках совещания у Новака, которое прошло 15 марта, профильные ведомства и топ-менеджеры крупных нефтяных компаний договорились, что корректировка демпферного механизма, от которого зависит цена на бензин на внутреннем рынке, вступит в силу с 1 мая.

Как цифровизация поможет пережить кризис — исследование AppDynamics

Многолетние проекты цифровой трансформации теперь приходится внедрять за недели, чтобы преодолеть последствия пандемии: так говорят более 1000 опрошенных IT-специалистов по всему миру. Перевели новый доклад AppDynamics о цифровой трансформации и тех, кто реализует ее на практике.

В нем подробно рассматриваются проблемы, с которыми сталкиваются IT-специалисты в 2020 году, и трудности, которые нужно преодолеть, чтобы быстро внедрять инновации со стабильным результатом. А также называются нужные навыки, инструменты и поддержка, необходимая со стороны компаний.

Как пандемия влияет на непрерывность бизнеса и IT

Огромное количество сотрудников перешло на удаленную работу, а компании внедряют цифровые стратегии для продажи товаров и услуг. Аудитория сайтов и приложений резко выросла. Нагрузка на инфраструктуру и руководителей IT-отделов по всему миру никогда еще не была такой большой.

Мир изменился практически за день. Не имея возможности подготовиться, IT-отделы столкнулись с новыми проблемами и приоритетами. Внезапно они оказались под огромным давлением: нужно обеспечить инфраструктуру и безопасность для поддержания высокого качества цифровых сервисов.

И им приходится делать это в режиме реального времени, на фоне масштабных изменений, часто работая удаленно.

В ноябре 2018 года AppDynamics опубликовала глобальное исследование об «агентах трансформации». Так назвали инженеров, усилия которых по цифровой трансформации были успешными. Их оказалось всего 9%. Цифра пугающе мала, но сохранялась надежда на лучшее, ведь у 97% респондентов были амбиции и желание внедрять инновации и стимулировать цифровую трансформацию своих организаций.

На фоне пандемии COVID-19 потребность в цифровой трансформации не изменилась. Что кардинально изменилось, так это срочность. Организациям нужно реализовать потенциал, внедрять инновации и работать на высочайшем технологическом уровне. Это нужно не в будущем, а прямо сейчас. Именно так бизнес сможет эффективно отреагировать на кризис — и так мы сможем восстановить экономику и стимулировать ее рост.

Посмотрим, с какими проблемами и вызовами сталкиваются IT-специалисты и компании и что нужно, чтобы цифровизация помогла преодолеть последствия кризиса.

Пандемия COVID-19: вызов, каких еще не было

Пандемия COVID-19 влияет на работу IT-отделов по всему миру так, как еще несколько месяцев назад нельзя было представить. Технические специалисты первыми приняли удар крупнейшего за последнее время мирового экономического кризиса. Во многих случаях непосредственное выживание бизнеса теперь лежит на их плечах:

• 81% технических специалистов утверждают, что COVID-19 создал самое большое технологическое давление на их организацию, которое они когда-либо испытывали.
• На индивидуальном уровне 61% респондентов чувствуют себя на работе под бóльшим давлением, чем когда-либо прежде.

Исследование показало, что давление ощущается со всех сторон. IT-специалисты ускоряют проекты цифровой трансформации, мобилизуют силы для работы из дома, одновременно они должны качественно управлять инфраструктурой и поддерживать безопасность во всем технологическом стеке.

Структуры и процессы в компаниях перевернулись с ног на голову. Радикально поменялись приоритеты, а индивидуальные роли и обязанности приходится адаптировать к ним:

• Технологические приоритеты изменились в 95% организаций, при этом 88% респондентов говорят, что приоритетом стало «удобство цифровых услуг для клиентов».
• Почти две трети IT-специалистов (64%) вынуждены выполнять новые задачи, которые раньше не выполняли.

Цифровая трансформация ускорилась

Организации вынуждены срочно адаптировать стратегии выхода на рынок к текущим условиям, а также создавать и запускать новые цифровые сервисы и приложения. В результате IT-специалистам приходится внедрять крупные проекты трансформации в ранее немыслимые сроки — и при этом обеспечивать безупречное качество сервиса для клиентов:

• 66% опрошенных сказали, что пандемия выявила слабые места в их цифровой стратегии. Им пришлось срочно продвигать инициативы, которые прежде были частью многолетних программ цифровой трансформации.
• 74% сообщили, что проекты цифровой трансформации, для утверждения которых обычно требуется больше года, были начаты в течение нескольких недель.
• 71% указали на проекты цифровой трансформации, которые были реализованы в течение нескольких недель, а не месяцев или лет, которые потребовались бы раньше.
• 65% технологов сообщают, что во время пандемии они уже реализовали проекты цифровой трансформации, которые ранее были отклонены как ненужные.

При таком давлении нет времени на длительные циклы планирования и всестороннее тестирование концепции. Приходится искать компромиссы — и многие обеспокоены тем, что в условиях спешки долговременное планирование уходит на второй план:

• 59% признают, что просто тушат пожары, внедряя краткосрочные решения технологических проблем.
• 76% выражают озабоченность по поводу долгосрочных последствий инициатив цифровой трансформации, которые им пришлось срочно реализовать.

Организации во всех отраслях признают, что для принятия правильных решений, имеющих долгосрочную ценность для бизнеса, жизненно важно иметь возможность видеть и понимать эффективность своих приложений в режиме реального времени. Это нужно, чтобы немедленно выявлять и решать проблемы, не снижая качество сервиса.

Новые барьеры для внедрения цифровых сервисов во время COVID-19

Учитывая масштаб и срочность новых задач, у IT-специалистов возникает множество проблем: от резкого увеличения трафика сайтов и спроса на приложения до срочного внедрения новых функций для самообслуживания и онлайн-продаж. При этом от них требуют поддерживать установленные показатели среднего времени решения задач (MTTR, Mean Time to Resolution), хотя IT-отдел работает в удаленном режиме.

Вот основные проблемы, с которыми IT-специалисты сталкиваются при обеспечении качества работы цифровых сервисов:

• Всплеск посещаемости веб-сайтов — 81%.
• Обеспечение позитивного опыта для пользователей на всех платформах — 80%.
• Отсутствие прозрачности и понятия о производительности технологического стека и его влияния на пользователей — 80%.
• Слишком медленное реагирование удаленного IT-отдела — 79%.

Сегодня приложение — это и есть бизнес. Как никогда раньше нужны инструменты и точные данные для принятия обоснованных стратегических решений, а также анализа того, как производительность приложений и качество работы цифровых сервисов влияют на ключевые бизнес-показатели.

Проблемы удаленной работы IT-специалистов

Исследование также выявило проблемы в организации работы сотрудников, которые теперь работают полностью удаленно. Они часто не знакомы с приложениями и платформами, необходимыми для продуктивной работы вне офиса.

Значительная часть сотрудников внезапно начала работать из дома, не имея качественного подключения к интернету, необходимых устройств и программного обеспечения, а часто — навыков и знаний для решения простых проблем. Именно IT-отделу выпало решать эту задачу.

87% технических сотрудников признают проблемы с организацией удаленной работы, среди них:

• Быстрое внедрение или масштабирование технологий — 90%.
• Расширение канала и сетевой емкости для доступа и производительной работы удаленных сотрудников — 89%.
• Всплеск вопросов в техподдержку от сотрудников — 86%.
• Безопасность, надежная проверка личности и управление доступом в сеть/корпоративные системы — 84%.
• Безопасность критически важных приложений — 83%.

Цифровые сервисы и приложения важны для поддержания продуктивности удаленных сотрудников. Нужно, чтобы IT-отделы могли справиться с ростом нагрузки на инфраструктуру. Это требует правильных инструментов для мониторинга и управления технологическим стеком, начиная с уровня приложений и пользователей, заканчивая сетью.

Растет потребность в «агентах трансформации»

Поскольку растет важность цифровых сервисов как для собственных сотрудников, так и для внешних клиентов, нужно признать значительную роль IT в преодолении нынешнего кризиса.

В частности, руководители компаний и IT-отделов должны выявлять и поддерживать сотрудников, обладающих навыками, видением и решимостью обеспечить цифровую трансформацию и внедрить инновации в этих сложных условиях.

83% респондентов считают, что такие сотрудники помогут бизнесу быстрее преодолеть последствия пандемии COVID-19.

Тем не менее исследование подчеркивает, что все технические специалисты должны работать на самом высоком уровне, а компаниям, вероятно, стоит подумать об увеличении штата IT-специалистов.

В 2018 году только 9% IT-специалистов могли считаться «агентами трансформации». Но был достигнут следующий консенсус: чтобы компания сохранила конкурентоспособность, 45% ее технических специалистов должны стать «агентами трансформации» в течение десяти лет.

Прошло два года — и ситуация стала острее. Теперь конкурентоспособным организациям нужно иметь в штате 46% «агентов трансформации». И они нужны бизнесу немедленно.

Сами технические специалисты считают, что увеличение числа «агентов трансформации» играет решающую роль для успешного преодоления бизнесом последствий кризиса.

Чтобы IT-специалист достиг вершин своей профессии, раньше требовалось десять лет профессионального роста, теперь такой рост стал срочной необходимостью.

Ускорение профессионального роста IT-специалистов

Несмотря на огромное давление, которое испытывают IT-специалисты, отчет указывает на ошеломляющую реакцию технологического сообщества:

• 87% считают, что кризис — это возможность показать ценность технических специалистов для бизнеса.
• Уже сейчас 80% респондентов отмечают, что реакция их IT-команды на пандемию изменила восприятие информационных технологий в организации в лучшую сторону.

Среди наиболее важных во время кризиса навыков IT-специалисты называют:

1. Гибкий и доброжелательный стиль управления командой, ориентированный на сотрудничество — 57%.
2. Решительность и настойчивость, а также действия, основанные на поступающей информации и опыте — 56%.
3. Аналитическое и критическое мышление — 47%.
4. Ориентация на результат — 40%.

Для успешной цифровой трансформации и положительных бизнес-результатов IT-специалистам также нужны правильные инструменты, поддержка и среда.

Вот полный список того, что требуется IT-специалистам от организации, чтобы преодолеть путь до «агента трансформации»:

• Прозрачность и понимание производительности технологического стека, его влияния на пользователей и бизнес — 92%.
• Ясные цели и задачи — 90%.
• Доступность данных в реальном времени — 89%.
• Автономия и полномочия — 88%.
• Свобода экспериментировать и брать на себя ответственность — 87%.

Также IT-специалисты хотят работать с долгосрочными стратегическими партнерами, которые помогут им справиться с текущей ситуацией и поддержат в профессиональном росте:

• 78% респондентов предпочитают работать с известными, стабильными и надежными вендорами, которые проявляют гибкость и поддержку во время кризиса.
• Интересно, что 66% опрошенных получают ПО, услуги, поддержку и обучение от вендоров бесплатно или с большими скидками, что помогает решать технологические проблемы во время кризиса.

Вооружившись информацией и знаниями для принятия более разумных решений, а также тесной поддержкой со стороны стратегических технологических партнеров, IT-специалисты могут провести свою организацию через нынешний кризис.

Действительно, 87% опрошенных считают, что они могут положительно повлиять на состояние компании во время кризиса и на последующее восстановление бизнеса.

Пересмотр технологических стратегий на будущее

Влияние пандемии COVID-19 будет длительным. Оно продлится еще долго после карантина. Мир уже не станет прежним — то, как мы используем цифровые сервисы и приложения, изменится навсегда.

Организации поймут преимущества удаленной работы и станут более гибкими на всех этапах: от подбора персонала и онбординга до внутренних коммуникаций и сотрудничества между командами. Вне работы люди продолжат использовать видеосвязь для общения с друзьями и семьей, когда личная встреча недоступна, и тренироваться с онлайн-тренером вместо тренажерных залов. Потребители также активно будут использовать цифровые сервисы для шопинга, образования, развлечений и доступа к медицинским услугам.

В то же время IT-специалисты прогнозируют, что после пандемии компании будут уделять больше внимания безопасности приложений и аварийному восстановлению после сбоев. Вырастут инвестиции в технологии, которые отслеживают качество сервиса, а также в обучение и развитие самих технических специалистов.

IT-специалисты называют несколько моментов, которые изменятся после кризиса в компаниях, где они работают:

• Будет больше внимания планированию рисков и восстановлению после сбоев — 87%.
• Продолжится использование инструментов и технологий для удаленной работы — 86%.
• Ресурсы будут распределяться более гибко, по запросу — 84%.
• Увеличатся инвестиции в технологии, которые отслеживают качество сервиса для клиентов — 83%.
• Будет тщательнее отбор вендоров для обеспечения непрерывности бизнеса — 79%.

Большинство (87%) технических специалистов заявили, что пандемия является тревожным сигналом для их организаций. Это сигнал, чтобы сосредоточиться на цифровизации и устойчивости компании в перспективе.

Более мягкая рецессия: ВШЭ назвала уникальным спад в экономике России из-за пандемии

Спад экономики России из-за пандемии впервые в новейшей истории страны оказался менее сильным, чем в мире в целом. Об этом говорится в опубликованном бюллетене Института «Центр развития» Высшей школы экономики. Авторы исследования отметили ряд отличий падения российского ВВП в 2020 году от кризисов 2009 и 2015 годов.

«Впервые за весь постсоветский период Россия пережила более мягкую рецессию, чем мир в целом, притом, что с глобальным кризисом сочеталось и сильное падение нефтяных цен», — указывается в исследовании Центра развития ВШЭ. Его авторы сравнили падение ВВП в 2020 году (данные Росстата) на 3,1% с прогнозной оценкой падения мирового ВВП Международным валютным фондом — снижение на 3,5%. Аналитики отметили, что снижение ВВП во время пандемии COVID-19 оказалось более сильным, чем в кризис 2015 года (падение на 2%), но более чем в два раза слабее падения в кризис 2009 года, когда ВВП уменьшился на 7,8%.

Сравнивая пандемический кризис в России с двумя предыдущими, эксперты выделили три особенных его результата. Первый заключается в том, что в 2020 году наблюдалось масштабное падение добычи полезных ископаемых — на 6,9%. Во-вторых, впервые не наблюдалось провала в строительстве (ВВП в этой отрасли вырос на 0,1%). Наконец, третью отличительную особенность «ковидного» падения ВВП авторы исследования увидели в том, что масштаб снижения потребительской активности в платных услугах населению (17,1%) впервые оказался намного выше, чем в розничной торговле (4,1%).

При этом сокращение торговли оказалось меньшим, чем во время двух предыдущих кризисов.

Они отметили, что последствия пандемии для сферы услуг и торговли обусловлены эффектами физического дистанцирования и перераспределением расходов в пользу товаров в 2020 году.

Среди отраслей, которые не показали отрицательную динамику за год, эксперты также назвали обрабатывающие производства (рост на 0,6%) и оптовую торговлю (0,1%). Падение инвестиций в 2020 году, согласно первой оценке Росстата, составило всего 1,4%, что намного лучше, чем в 2009 году (падение на 13,5%) и 2015 году (минус 10,1%), отмечается в бюллетене «Центра развития» ВШЭ. В качестве причин, способствовавших смягчению последствий пандемии для рынка инвестиций, эксперты указали «отсутствие накануне кризиса сильного перегрева экономики, наблюдавшегося в 2008 году, и значительно более мягкое, чем в 2015 году ослабление курса рубля». В 2015 году реальный эффективный курс рубля к иностранным валютам снизился на 16,5% в среднем за год, в то время как в 2020 году — на 7,5%.

Исследователи указывают, что пандемия «всерьез ударила по российской экономике» только во втором квартале 2020 года. В третьем квартале экономика и население в значительной степени оправились от шока и наблюдался мощный восстановительный рост экономической активности. Четвертый квартал прошел под знаком второй «волны» коронавируса, но сравнительная адаптированность экономики и введение более слабых, чем во втором квартале, ограничений способствовали гораздо более спокойной реакции ВВП на этот шок. Предварительная статистика говорит об остановке восстановления экономической активности в этот период, но не о возобновлении падения, отметили аналитики ВШЭ.

Daily Mail (Великобритания): кризис на Украине «в шаге от войны». Говорят британцы. | Политика | ИноСМИ

— Государственное российское телевидение предупреждает, что Украина находится «в шаге от войны».

— Популярный телеведущий Дмитрий Киселев сказал телезрителям в воскресенье, что Украина — это «нацистское» государство, которое может быть подвергнуто «денацификации» силой.

— Бывший американский посол в России Майкл Макфол предостерег, что Россия может вторгнуться на Украину под предлогом защиты русскоговорящего населения.

— Макфол заявил, что усиление Россией своего военного потенциала на границе с Украиной, где в настоящее время развернуто 80 000 солдат, танки и артиллерия — это «испытание» Байдена на прочность.

 

В ходе последнего из непрекращающихся эпизодов обмена жесткой риторикой и угрозами между Россией и Украиной, которые держат в нервном напряжении всю Европу, государственное российское телевидение заявило, что ситуация находится «в одном шаге» от войны с Украиной.

Дмитрий Киселев, телеведущий, которого называют «путинским пропагандистом», высказал это предупреждение в ходе своей популярной вечерней новостной программы в воскресенье.

Он заклеймил Украину «нацистским» государством, заявив, что Россия может быть вынуждена «денацифицировать» ее силой в ходе процесса, который принесет Украине «экономический и военный крах».

Daily Mail

09.04.2021

ИноСМИ

07.04.2021

Daily Mail

02.04.2021

Факти.бг

07.04.2021

Daily Mail

09.04.2021

Как полагают, в настоящее время Россия развернула на своей восточной границе с Украиной 80 000 войск, включая танки, артиллерию, бронетранспортеры и технику поддержки. В связи с этим нарастают опасения российского вторжения.

Официальный представитель президента Украины Юлия Мендель заявила сегодня, что 40 000 российских солдат находятся сейчас в Крыму, а еще 40 000  на границе с Донбассом, в котором поддерживаемые Россией сепаратисты вот уже несколько лет сражаются с армией Украины.

Между тем, Майкл Макфол, который был послом США в Москве в 2012-2014 годах в период аннексии Путиным Крыма предупредил, что Россия может вторгнуться на Украину и в случае разворачивания «самого плохого сценария» принести войну в Европу.

 

Комментарии читателей Daily Mail

Jonty Bo

А вы пошлите туда эту новую либероидную Воук-армию. Русские никогда не победят бесполую гендерно-нейтральную армию, в которой все друг друга называют на «Вы». Они будут извиняться перед русскими и просить у них прощения вплоть до того момента, как те их уничтожат!

Do Gooder

А еще нужно послать туда BLM (Black Lives Matter — прим. пер.). Уж они-то там моментально разберутся с русскими, ха!

Willy 1

Путина нельзя обвинять ни в чем, если Хантера Байдена назначают «смотрящим» по Украине!

Casaloco

Цель американцев здесь — начать новую большую войну в Европе. Это может быть очень прибыльно для них. В результате они спишут с себя 50 триллионов своего национального долга.

BeachNavy

Путин знает, что у Байдена деменция. И знает, что вся эта свора леваков-демократов, которая Байденом крутит, ничего не может сделать!

Salvini Trump

Обама и ЕС сбросили демократически избранное правительство Украины и стали выжимать из этой страны все, что можно! Посмотрите на байденовского сынка и те миллионы, которые он нахапал на Украине! В этом я поддерживаю Россию. Если Украина хочет войны с Россией, то она не простоит и 5 минут в качестве государства!

ovb

Я не отношу себя к поклонникам Путина. Но всю эту заваруху с загонянием его в угол затеял Запад. А ведь будучи загнанным в угол начинает кусаться даже кролик.

AngloAwiss Jeff

Этой войны хочет Байден? Ведь украинские войска оказались первыми с той стороны границы. Помните — Трамп был первым американским президентом за 50 лет, не начавшим ни одной войны!

Engineer

Вот какие ужасные последствия имеют украденные президентские выборы!

DocDaneeka

Эти жаждущие войны кровожадные демократы используют народ Украины просто как пушечное мясо!

StopFoxMosely

У России миллион солдат под ружьем, два миллиона резервистов и по меньшей мере 2000 ядерных зарядов. Если они выберут войну, то что может с ними сделать маленькая Англия? Да ничего!!!

Ninja100

Путин знает, что спящий «Байдиот» — очень слабый президент. Ну и чего его не испытать на прочность?!

Darren

А Daily Mail, как всегда не в теме. Что-то она не больно-то пишет о детях, которых украинская армия убивает артиллерийским и минометным огнем!

Candiru

На что Путин испытывает Байдена? На деменцию? Или на IQ?

Aquarian922

Ну вот, Байден и собрал наконец свой паззл под названием «Как нам сделать Америку НИЧТОЖНОЙ вновь». У нас выросли цены на бензин, у нас открытые границы, у нас высокие налоги, у нас растет число бездомных, вот она, наконец — ВОЙНА! Я предсказывал это с первого дня после того, как дедушка занял президентский трон!

Frank Haydn

Если Россия вторгнется на Украину, Китай осуществит агрессию против Тайваня! Несколько следующих недель будут решающими для мира и Америки!

Johny Carson

А сделайте Хантера Байдена фельдмаршалом украинской армии — и все дела!

myeyesonly

Байден — это идиотская шутка истории, и все это знают!

Rhetorical mess

Не надо испытывать Байдена войной. Его нужно просто оставить одного перед телетрапом и без телесуфлера!

SimplyElaine

И почему все было так относительно спокойно при Трампе!

Henry 55

Потому что он все делал так, как говорил ему Путин!

e ng land ri g ht

Британцам нужно беспокоиться о Северной Ирландии, а не об Украине!

Rocksman

Для европейцев Байден ничто в сравнении с Путиным. Они боятся оказаться на стороне против него. Им нужен русский газ!

laidback 1

И русская антиковидная вакцина!

Lord Andrew

Я знаю много приличных русских. У них нет никакого интереса в войне с Украиной!

Vambo

О какой войне русских с ЕС вы говорите? Да им достаточно прикрутить вентиль на газопроводе. И все! Очень просто!

Newshound Mutt

Америка еще попомнит этого сумасшедшего Старика Джо! На долгие годы вперед!

Материалы ИноСМИ содержат оценки исключительно зарубежных СМИ и не отражают позицию редакции ИноСМИ.

Грамотная стратегия e-mail маркетинга поможет увеличить доходы в кризис

Грамотная стратегия e-mail маркетинга поможет увеличить доходы в кризис

Компания Intelligent Emails, представляющая в России профессиональный сервис email рассылок Ofsys, начала оказывать консалтинговые услуги в области email маркетинга. Многолетняя успешная работа с лидерами рынка электронной торговли, такими компаниями, как Enter, Связной, Quelle, Sapato и др., позволила компании изучить российские особенности развития email маркетинга, и выявить потребность в грамотной экспертизе.

На рынке отмечается дефицит квалифицированных email маркетологов, поэтому спрос на консалтинговые услуги стабилен. Компания Intelligent Emails готова поделиться своим опытом и помочь реализовать лучшие мировые практики, адаптированные под российские реалии, обеспечив своим клиентам рост эффективности канала даже в условиях кризиса.

Директор по работе с ключевыми клиентами Intelligent Emails, Ирина Рыжова, так описывает текущую ситуацию на рынке: «В розничной торговле, в финансовом и туристическом сегментах еще много компаний, которые не используют email как канал коммуникации с клиентами. По нашим подсчетам, эти компании теряют около 15-20% выручки. Если они принимают решение развивать онлайн направление, то их ждет рост, несмотря на кризис.
Вторая группа компаний активно ведет интернет-торговлю, но без четкой стратегии email маркетинга. Электронная коммуникация таких компаний с клиентами сводится к информированию всех обо всем, без учета интересов подписчиков, при минимальном уровне автоматизации и персонализации. Это связано с тем, что компания не задумывается о том, какой доход может принести рассылка, если уделить больше внимания релевантности и актуальности контента для подписчика. В итоге недооценивается рентабельность email канала в целом. Для примера, британская статистика по email каналу показывает, что у 70% компаний ROI доходит до 300%!

Третья группа компаний – это флагманы e-commerce рынка, имеющие стратегию, и штат необходимых специалистов. Для некоторых из них этот канал уже стал основным каналом продаж и они ищут новые идеи для использования возможностей email маркетинга на все 100% и оптимизации затрат на него».

В январе 2015 года компания Intelligent Emails провела исследование среди онлайн-магазинов, использующих платформу Офсис для рассылок. Средний процент открытий писем был равен 17,4%, а средний процент кликабельности — 21,4%. По массовым промо рассылкам, эти показатели составляют 16,6% и 20% соответственно, а персонализированные автоматические сообщения, построенные на основе поведения подписчика, работают намного лучше – 49% и 33% соответственно.

Intelligent Emails специализируется на автоматизации рассылок, настройке комплексных сценариев коммуникации с подписчиками. Если компании понимают, что хотят двигаться именно в этом направлении, но не знают как — для таких компаний сервис может выступить наиболее подходящим консалтинговым партнером.

И. Рыжова делится своим опытом преодоления последствий кризиса 2008 года при работе над проектом WomanJournal.ru: «Вместе с моей командой мы проделали большую работу, и всего за год нам удалось увеличить базу подписчиков в 5 раз, повысить лояльность и интерес к проекту, увеличить трафик с рассылок в 7 раз, и значительно его монетизировать. Все это стало возможным благодаря грамотно выбранной стратегии. Это дало нам возможность обогнать наших конкурентов». 

Источник: Intelligent Emails

7 брендов правильно работают с электронной почтой во время кризиса [Примеры]

Кажется, что каждая компания под солнцем создает электронные письма о мерах, которые они приняли для защиты безопасности и благополучия своих клиентов, сотрудников и сообществ.

Когда мы все просеиваем десятки писем о COVID-19, наводняющих наши почтовые ящики, легко спросить: «Почему так много людей делают это?»

В связи с таким большим количеством людей, предприятий и сообществ, затронутых проблемой, у предприятий есть самые разные причины: объявлять о сбоях в ожидаемом обслуживании и предлагать полезные обходные пути, заверить клиентов в мерах предосторожности для здоровья и безопасности, сообщить о планах обеспечения непрерывности бизнеса и выразить солидарность их аудитория и сообщество.В идеале они делают это для того, чтобы быть полезными своей аудитории.

Но может ли подробное описание шагов, предпринимаемых вашим брендом для защиты сообщества, показаться бессмысленным или оппортунистическим? Конечно. Есть ли риск промолчать? Абсолютно.

Если вы собираетесь что-то сказать, сделайте это важным. Это лежит в основе всего контент-маркетинга — создавайте контент, который ваша аудитория сочтет релевантным и релевантным вашему бренду. Доставляйте его, когда члены вашей аудитории хотят или нуждаются в нем, где они этого хотят, с нужной частотой.

«Если ваш бренд собирается сказать что-то в # электронной почте, сделайте это важным», — говорит @joderama через @cmicontent. Нажмите, чтобы твитнуть

Давайте рассмотрим семь примеров брендов, которые подходят к этому случаю, предлагая ценность, предлагая помощь и продвигая единство, даже несмотря на то, что всем нам нужно стоять в шести футах друг от друга.

Everlane: оставайтесь верными ценностям своего бренда

Как всегда, вам нужна веская причина, чтобы отвлечь внимание аудитории от других приоритетов. Внимание — это ограниченный ресурс.В кризис нужно действовать особенно быстро и по делу.

Внимание — это ограниченный ресурс. «В кризисной ситуации нужно действовать особенно быстро и по делу», — говорит @joderama через @cmicontent. #email Нажмите, чтобы написать твит

В электронном письме о COVID-19 розничного продавца одежды Everlane говорится о самой сути: в строке темы «Мы временно закрываем наши магазины», чтобы ответить на вопрос: «Почему мы отправляем это письмо сегодня?»

Но сразу же за ним следует предварительный текст, который усиливает более крупную причину компании — ее цель и миссию: «Прямо сейчас, это то, что нужно делать.”

Это сообщение соответствует описанию философии Everlane на странице компании «О нас»: «Мы верим, что все мы можем изменить мир к лучшему».

В теле письма объясняется, почему компания закрывает свои магазины и , что компания делает для своих сотрудников. (Электронное письмо было отправлено 14 марта до того, как штаты США издали мандат на пребывание дома. ) В нем написано:

Примечание: Всего через две недели после отправки этого электронного письма Everlane уволила или уволила многих сотрудников, ссылаясь на отсутствие личных розничных продаж в обозримом будущем.Компания не делилась новостью со своим списком рассылки, но должна была сделать это, поскольку решила упомянуть сотрудников в предыдущем письме.

СОВЕТ: Подумайте о возможных результатах, прежде чем отправлять электронное письмо. Если вы поднимаете тему в электронном письме, будьте готовы довести ее до конца — даже если новости не очень хорошие. Именно такой прозрачности требует ваша аудитория.

Two-Bit Circus: Поддерживайте голос вашего бренда

Интерактивный парк развлечений Two-Bit Circus в Лос-Анджелесе продолжал развлекать, даже когда информировал свою аудиторию — он передавал серьезные сообщения голосом, соответствующим бренду.

[электронная почта защищена] продолжала развлекать, даже несмотря на то, что информировала свою аудиторию о серьезном кризисе, — говорит @joderama через @cmicontent. Нажмите, чтобы твитнуть

Поначалу, когда казалось, что представление может продолжаться, Two-Bit Circus привнесла свой собственный шутливый поворот в сообщение о мерах безопасности, включив в него несколько беззаботных изображений с тепловизионной камеры, установленной у его парадного входа, и вводную записку. что написано: «(а) насмешливо, потому что теперь ничто другое не может коснуться твоей щеки».

Позже, когда ситуация стала более серьезной и Калифорния закрыла все места скопления людей, было выпущено обновление с удобными для геймеров идеями, такими как создание картонной аркады из всех ваших пустых рулонов от туалетной бумаги, чтобы помочь своим фанатам развлечься, пока они застряли. дома.И он сохранил беззаботный тон, несмотря на смену планов:

Друзья,
Отменить! Вчера мы сказали вам, что открыты. Сегодня — исходя из стремительно меняющейся ситуации — мы закрываем, по крайней мере, до 31 марта . Мы узнали, что даже люди без симптомов заболевания могут быть заразными, поэтому решили, что тепловых камер, душа с дезинфицирующим средством для рук и юбок с обручем недостаточно для поддержания здоровья наших гостей.

Есть еще хорошее, чистое развлечение (только что вымытыми руками).Вот несколько вещей, которые вы можете сделать дома, чтобы воссоздать атмосферу двухбитного цирка:

Вы можете прочитать полный текст письма (с хорошими чистыми забавными рекомендациями).

СООТВЕТСТВУЮЩИЙ КОНТЕНТ: 5 шагов к поиску голоса вашего бренда

Whole Foods: Сосредоточьтесь на том, что вы значите для своей аудитории

Признавая свою важную роль в жизни своей аудитории, Whole Foods использовала электронное письмо от 21 марта, чтобы развеять потенциальные опасения, объяснив меры, предпринимаемые для обеспечения безопасности клиентов и сотрудников.Он использует сторонних экспертов для проверки своего процесса, подчеркивая, что практика Whole Foods «руководствуется советами внешних экспертов по здоровью и безопасности пищевых продуктов, включая CDC и местные органы здравоохранения».

В электронном письме также подробно описывается, как он меняет свой стандартный бизнес — корректирует часы работы, позволяет людям старше 60 лет посещать магазин раньше широкой публики и закрывает бары самообслуживания. Это информация, которую члены сообщества должны знать, чтобы правильно планировать.

В электронном письме также содержится ссылка на дополнительную информацию, в которой Whole Foods обещает публиковать обновления по мере изменения обстоятельств — важный ресурс для своей аудитории.

Redfora: органично подключите свой бренд к новостям

Одна вещь, которую я научил, живя в подверженном землетрясениям Лос-Анджелесе, — это важность подготовки ко всем типам непредсказуемых ситуаций. И компания Redfora, которая продает комплекты для обеспечения готовности к чрезвычайным ситуациям, дает мне полезные советы о том, что делать в кризисной ситуации. Пандемия коронавируса изначально представляла хорошую возможность для продвижения своих новых комплектов защиты масок N95, как это было сделано в этом первом электронном письме:

Но по мере того, как новости развивались, Redfora переосмыслила это решение и объявила, что жертвует весь свой инвентарь масок медицинским работникам.

Redfora также отправила повторное электронное письмо, в котором было то, чего я не ожидал: искреннее, личное послание солидарности и поддержки, не содержащее никаких продуктов. Хотя для преодоления вирусного кризиса потребуется больше, чем просто положительный настрой, подобные заявления основателей компании заставили меня почувствовать себя намного лучше в отношении Redfora как бизнеса:

Если на этой неделе вам пришлось принять трудное решение или выбрать более неудобный график, вы можете гордиться тем, что вносите свой вклад в улучшение и безопасность.Оставайтесь спокойным и разумным другом, который подбадривает ваших друзей, которые испытывают беспокойство. Продолжайте любезно делиться передовыми методами мытья рук и здоровыми привычками с друзьями, которые еще не поняли. Будьте добрым соседом и поддержите тех, кто мог бы протянуть руку помощи прямо сейчас. Поделитесь своими ресурсами, знаниями и полезным отношением.

СПРАВОЧНЫЙ КОНТЕНТ: 7 шагов к обеспечению доверия к бренду

Grubhub: доставка вашей внутренней и внешней аудитории

Компании обычно используют свои контентные усилия, чтобы рассказать о том, как они заботятся о своих сотрудниках и своих клиентах.Но всегда более впечатляюще, когда они демонстрируют, что практикуют то, что проповедуют.

Например, служба доставки еды Grubhub вышла из стандартного шаблона ответа на COVID-19, сообщив по электронной почте, что компания откладывает комиссионные сборы, выплачиваемые ресторанами, на ограниченный период времени и создает фонд помощи сообществу для удовлетворения насущных финансовых потребностей своих клиентов. водители-перевозчики и партнеры по ресторанам — два сообщества, чьи средства к существованию напрямую пострадали от кризиса.

Сообщение

Grubhub также подкрепило его обязательства перед клиентами, напомнив им воспользоваться возможностью бесконтактной доставки.

Используя бесконтактную доставку при оформлении заказа, вы можете безопасно продолжать поддерживать свои любимые местные рестораны. В целях безопасности вас и наших водителей водители позвонят / отправят текстовое сообщение по прибытии и оставят ваш заказ на пороге, в холле или в другом месте, указанном вами. Эта опция теперь доступна на веб-сайте и в последней версии приложения.

Travelzoo: Оставайтесь последовательными

Поскольку как деловые, так и личные планы поездок отменяются налево и направо, перспективы для маркетологов туристической индустрии сейчас выглядят мрачными. Но, как говорится, это тоже пройдет, и как только все эти привязанные к дому дорожные собаки будут освобождены от шестифутового поводка социальной дистанции, Travelzoo ожидает, что они будут искать доступные способы уехать как можно дальше от своего дома. по возможности безопасные уединенные помещения.

18 марта компания заменила свое обычное электронное письмо «Топ-20 туристических предложений» на письмо, начинающееся с темы, отражающей то, что многие люди чувствовали (и, вероятно, надеялись) — «Неделя, не похожая ни на одну другую».

В теле письма еженедельное сообщение генерального директора Travelzoo радикально отличается от обычного. Она объясняет, почему Travelzoo продолжает публиковаться, но не обычным способом:

Я попросил мою команду не публиковать 20 лучших на этой неделе и отложить нашу страсть к путешествиям, чтобы поддержать наше правительство в его усилиях по сдерживанию вируса, оставаясь дома.

Затем она объясняет, почему путешествия по-прежнему имеют значение, даже если мы все застряли в укрытии.В записке также указывается на несколько новых политик, которые помогут потребителям уверенно следовать своей страсти к путешествиям, как только они смогут снова и снова выходить на улицу:

В дальнейшем почти все предложения, о которых мы рассказываем, будут либо полностью возмещены, либо могут быть изменены без штрафных санкций. Мы будем четко указывать это на каждом предложении, чтобы вы успокоились. Мы даже создали новый набор предложений: вам не нужно указывать даты поездки при их покупке, и они полностью возвращаются без каких-либо вопросов.

На следующей неделе компания использовала электронное письмо, чтобы разжечь любовь читателей к путешествиям, в то время как путешествие невозможно (или не рекомендуется), со статьей под названием «20 удивительных мест, которые можно посетить, не выходя из дома». (Обратите внимание, как они сохранили тему «20» для еженедельного электронного письма.)

Цветы на ферме: продолжайте общаться

С учетом того, что из-за воздействия COVID-19 многое меняется, одного и того может быть недостаточно. Если вам нужно сказать что-то важное, скажите это. Такова философия компании Farmgirl Flowers, занимающейся доставкой цветов, которой пришлось закрыть свое торговое предприятие в Сан-Франциско из-за того, что городские власти получили убежище на месте.

В сердечном электронном письме сразу после объявления о закрытии президент Farmgirl Кристина Стембель сначала выразила сочувствие всем пострадавшим, а затем объяснила влияние на компанию в целом:

Она также объясняет смену службы — предприятие компании в Эквадоре будет отправлять заказы на цветы (при этом принимаются дополнительные меры предосторожности для персонала и получателей). В заключение она просит поддержки для бизнеса, который, в свою очередь, поддерживает своих сотрудников и партнеров по ферме.

«И, наконец, мы знаем, что существует много информации о том, что покупать, и мы также знаем, что цветы далеко не во главе списка готовности или безопасности. Но если был случай, для которого вы планировали купить Farmgirl, или если договоренность Farmgirl может помочь вам быть «там», когда вы на самом деле не можете быть там, я смиренно попрошу вас поддержать нашу команду, нашу компанию, и наши фермы с заказом.

«Потому что, хотя сейчас нет большой уверенности, которую мы можем предложить нашей команде из более чем 200 человек и нашим многочисленным партнерам-фермерам, я надеюсь, что, по крайней мере, мы сможем предложить им уверенность в хорошей работе и здоровой компании. вернуться к.Но мы не сможем сделать это без вас ».

Но на этом электронные письма от Farmgirl не заканчивались. Всего через два дня она отправила благодарственное письмо, основанное на ответе на ее исходное электронное письмо:

Электронные письма

Farmgirl написаны генеральным директором, что придает индивидуальность. Они теплые, с подлинным человеческим голосом, который не дает им почувствовать себя продажными. На следующей неделе Farmgirl вернулась к более типичному рекламному сообщению в своем электронном письме, но сохранила теплый и личный тон из предыдущих писем:

СПРАВОЧНЫЙ КОНТЕНТ: Откройте для себя секреты успешного создания контента

Если нечего сказать полезного, уходи

В то время, когда ставки для каждого бизнеса высоки, а уровень нашего личного стресса еще выше, есть что сказать компаниям, которые проявляют чувствительность и сдержанность, отвечая на ненужные или чрезмерно рекламные электронные письма.

Может быть, я один в этом, но прямо сейчас все письма, которые я получаю, которые не являются обязательными или имеют непосредственное отношение к делу, отправляются прямо в корзину. Кому нужен купон на скидку 15% на средства для ухода за бровями, если вы не можете выходить на публику, чтобы показать их (Сефора, я смотрю в вашу сторону, бу)?

И если содержание вашей электронной почты вообще невосприимчиво, невнимательно или корыстно во время кризиса, одной оптики может быть достаточно для таких потребителей, как я, чтобы продолжать дистанцироваться от ваших предложений даже после снятия карантинных приказов.

Если ваша электронная почта #content является нечувствительной или эгоистичной, одной оптики может быть достаточно, чтобы потребители продолжали дистанцироваться от ваших предложений после карантина, сообщает @joderama через @cmicontent. Нажмите, чтобы твитнуть

Итак, после того, как вы введете в действие свои протоколы CYA (прикрывайте свою задницу), если у вас больше нет ничего ценного, чтобы внести свой вклад в преобладающий разговор, возможно, самое время отойти на минутку и подумать ваша стратегия обмена сообщениями электронной почты.

ПОДБОРКА СВЯЗАННОГО СОДЕРЖАНИЯ:

Институт контент-маркетинга продолжает выпускать электронные информационные бюллетени по будням.Он превратился в советы, примеры и советы, которые помогут вам в ближайшей перспективе и помогут вам улучшить свое образование в области контент-маркетинга в долгосрочной перспективе. Подписаться сегодня.

Изображение на обложке: Джозеф Калиновски / Институт контент-маркетинга

Как создавать электронные сообщения о кризисе для вашей команды

Независимо от того, насколько велик или мал, когда наступает кризис, важно, чтобы ваша команда была проинструктирована как можно скорее. Для многих менеджеров кризисное электронное письмо, вероятно, является одним из самых важных, которые вы отправляете, поскольку оно позволяет вам и вашей команде продуктивно решить проблему, избегая при этом повсеместной паники.

Вот несколько наших лучших советов, как сохранять спокойствие и составлять эффективные электронные письма для кризисных сообщений…

Когда отправлять кризисное электронное письмо

В кризисных ситуациях время решает все. Вы должны стремиться отправить электронное письмо как можно скорее, прежде чем новости начнут распространяться по офису. При этом вы также должны убедиться, что задали себе следующие вопросы, прежде чем отправлять электронное письмо…

1. У меня есть вся история? Предоставление только части истории может принести больше вреда, чем пользы.Ждать подробностей гораздо эффективнее, чем паника.
2. Является ли информация конфиденциальной? Некоторая информация может быть юридически важной или конфиденциальной, и вам следует проверить ее перед отправкой своим сотрудникам.
3. Проверял ли я информацию? Важно убедиться, что вы установили факты, поскольку отправка неверной информации ухудшит ситуацию для вас и вашей команды.

Кому отправлять кризисное электронное письмо на номер

Прежде чем вы начнете собирать сообщение, важно подумать, кого вам нужно сообщить, и нужно ли вам отправлять одно массовое электронное письмо или несколько электронных писем в разные группы.Один из способов определить, кого информировать, — это оценить, на кого кризис напрямую повлияет. Некоторые примеры включают:

1. Управление: Это будет ваш первый порт захода. Команда высшего руководства должна быть проинформирована обо всем, прежде чем решать, на кого еще это повлияет.
2. Персонал: Все, что будет иметь прямое влияние на персонал, должно быть передано всей команде. Это включает сокращение финансирования, закрытие филиалов, нарушения безопасности или технические проблемы (например,грамм. проблемы с сетью или перебои в подаче электроэнергии)
3. Акционеры и инвесторы: Все, что связано с финансами компании или потенциальной прибыльностью бизнеса, должно быть передано инвесторам.
4. Клиенты: Ваши клиенты — это ядро ​​вашего бизнеса, и рекомендуется держать их в курсе последних событий. Это может включать в себя такие проблемы, как серьезная утечка данных, изменение вашего обычного рабочего времени или проблемы с веб-сайтом.
5. Пресса: Если проблема может стать достоянием общественности, рекомендуется как можно скорее проинформировать прессу, чтобы избежать утечки ложной информации.Это включает юридические обвинения против вашего бизнеса или серьезные финансовые проблемы.

Что включать в кризисное электронное письмо

Вот несколько идей, которые вы можете включить, чтобы эффективно сообщить о проблеме своей команде…

1. Обозначьте кризис

Вы должны начать письмо с краткого описания проблемы для тех, кто может не знать, что происходит. Это также эффективный способ убедиться, что все получили одинаковую информацию, и помогает избежать путаницы.

2. Дайте дельный совет

Как менеджер или руководитель группы, ваши сотрудники будут обращаться к вам за указаниями во время кризиса. Убедитесь, что вы включили какую-то стратегию или способ выхода из инцидента. Это поможет мотивировать вашу команду и быстрее решить проблему.

3. Используйте подзаголовки и абзацы

Если вы столкнулись с серьезным происшествием, ваше электронное письмо должно быть четким и кратким. В режиме паники легко забыть о презентации, но длинные фрагменты текста только усложнят понимание электронной почты.Найдите время, чтобы составить чистое электронное письмо и включить логические подзаголовки, чтобы помочь читателю ориентироваться в наиболее важной информации:

Сделайте свое электронное письмо о кризисе удобным для чтения, используя четкие абзацы и подзаголовки.

4. Предоставьте контактную информацию о кризисной ситуации

У некоторых из ваших получателей могут возникнуть дополнительные вопросы или проблемы. Вы должны предоставить им возможность связаться с вами или ответственным лицом, например адрес электронной почты или номер телефона.

Если кризис носит крупномасштабный характер, вы можете рассмотреть возможность создания кризисной горячей линии для эффективного управления поступающими вопросами. В заявлениях для прессы вы должны указать контактное лицо, которое будет отвечать на любые последующие вопросы журналистов.

Включите контактную информацию, чтобы читатели могли связаться с любыми вопросами или проблемами.

5. Создайте специальную целевую страницу по кризисным ситуациям для общественности

Подумайте, какие из ваших деловых операций (например, сроки доставки, услуги, часы работы, наличие запасов) будут затронуты кризисом, и кратко обобщите ответы на специальной странице часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте.

Это поможет вашим клиентам найти необходимую информацию быстрее , а также снизит нагрузку на вашу службу поддержки .

Совет: Предоставьте временную ссылку на эту страницу в области поддержки вашего веб-сайта, чтобы помочь ответить на общие запросы поддержки до того, как ваш почтовый ящик и телефонные линии будут перегружены.

6. Храните конфиденциальную информацию в тайне

В Mail Designer 365 вы можете быстро создать профессиональную электронную почту, чтобы держать свою команду в курсе во время кризиса.Если есть вещи, которые должны оставаться конфиденциальными, чтобы исключить риск попадания конфиденциальной информации в чужие руки, вы можете безопасно отправлять через свои собственные серверы, используя свой собственный адрес — прямо в приложении.

Отправляйте через свои серверы, используя свой собственный адрес электронной почты.

Как создать информационное письмо в кризисной ситуации для вашего бизнеса

Мы создали два новых шаблона сообщений электронной почты в кризисных ситуациях , которые помогут держать ваших клиентов в курсе событий во время кризиса:

Эти шаблоны готовы и доступны для редактирования в Mail Designer 365. Просто обновите сообщения, чтобы они соответствовали вашему бизнесу, и отправьте их по всему списку рассылки, чтобы держать их в курсе.

Мы надеемся, что эти советы были для вас полезны. Не забывайте сохранять спокойствие и работать активно. Кризис не будет длиться вечно, и ваши клиенты будут благодарны за то, что вы их информируете. Если вы хотите использовать один из вышеперечисленных шаблонов, зарегистрируйтесь в Mail Designer 365 бесплатно, чтобы начать работу сегодня .

До следующего раза,

Ваша команда Mail Designer 365

Начните работу с услугой Mail Designer 365 прямо сегодня бесплатно…

Mail Designer 365 поможет вам и вашей команде создавать стильные профессиональные электронные письма в формате HTML.
Зарегистрируйтесь бесплатно сегодня, чтобы увидеть, чего вы можете достичь.

Кризис

USPS: почему задерживается почта, что это значит для выборов и что с этим делают

Как почтовое отделение будет обрабатывать поступившие по почте бюллетени этой осенью?

Джейсон Редмонд / Getty Images Эта история является частью программы «Выборы-2020», освещающей ноябрьское голосование CNET и его последствия.

В течение следующих двух месяцев, когда ожидается, что более 80 миллионов избирателей проголосуют по почте, чтобы избежать избирательных участков во время продолжающейся пандемии COVID-19, правительственные чиновники все больше обеспокоены способностью страны справиться с увеличением количества поступающих по почте бюллетеней. Недавний внутренний аудит, проведенный Почтовой службой США, показал, что 1 миллион бюллетеней по почте был отправлен избирателям с опозданием во время первичных выборов 2020 года.

В дополнение к этому, Почтовая служба США этим летом предприняла ряд шагов, которые могут резко сократить ее способность обрабатывать беспрецедентное количество бюллетеней, которые она получит, что может быть вдвое больше, чем на последних президентских выборах. И хотя генеральный почтмейстер Луи ДеДжой сказал Конгрессу, что он намерен приостановить запланированные изменения в службе, которые включают закрытие машин для обработки почты, до тех пор, пока после выборов 3 ноября некоторые города не сообщат, что USPS продолжает сокращать объем услуг.

Вот что мы знаем о почтовом и заочном голосовании, а также о том, как сделать так, чтобы ваш голос засчитывался этой осенью.

Сейчас играет: Смотри: Blackhat 2020: техническое сообщество должно помочь обеспечить безопасность выборов

5:06

Почему действия USPS так важны?

Сокращения, первоначально запланированные ДеДжоем, назначенным в июне, включают отключение 671 его высокопроизводительных машин для сортировки писем, удаление сборных ящиков в западных штатах, ограничение сверхурочных и сокращение часов работы почтовых отделений.

Почтовая служба сообщила, что не может гарантировать, что бюллетени будут доставлены избирателям до выборов. В письмах, отправленных в 46 штатов и округ Колумбия, Почтовая служба предупреждала, что «существует значительный риск того, что у избирателя не будет достаточно времени, чтобы заполнить и отправить заполненный бюллетень по почте … вовремя, чтобы он был доставлен по возвращении штата. срок.»

Эти шаги, которые, по словам почтового отделения, предпринимаются для «более эффективного выполнения операций», происходят из-за того, что Трамп делает противоречивые и часто ложные замечания о почтовом отделении.Он пригрозил прекратить финансирование службы и вскоре после этого написал в Твиттере, что хочет «СОХРАНИТЬ ПОЧТУ!»

Результатом всех запланированных перед выборами изменений, по словам адвоката по выборам Марка Элиаса, является то, что Почтовая служба не будет готова справиться с наплывом бюллетеней, отправленных по почте в ноябре. «Администрация Трампа обратилась к ослаблению Почтовой службы США в циничной попытке удержать людей от голосования», — написал Элиас.

Следите за пандемией коронавируса.

Почему почтовая служба находится в центре дискуссии?

Почтовая служба США, созданная в соответствии с Конституцией США, уже много лет находится в тяжелом финансовом положении. С 2007 по 2018 год он потерял 69 миллиардов долларов. Пандемия коронавируса создала дополнительную нагрузку на сервис, ограничив объем крупных зарабатываний — первоклассную и маркетинговую почту — потому что люди находятся дома. Пандемия также превратила финансирование службы в разменную монету, поскольку Белый дом и Конгресс боролись с тем, как — а иногда и если — им следует финансировать службу.

В дополнение к операционным изменениям, ДеДжой изменил управление USPS, удалив или переназначив более двух десятков высших почтовых служащих. Критики назвали этот шаг «бойней в пятницу вечером».

По словам работников почты, изменения вызывают значительные задержки почты. Но что привлекло внимание законодателей-демократов, так это предупреждение почтовой службы о том, что она не может гарантировать, что сможет справиться с потоком открепительных удостоверений на ноябрьских выборах.

Спикер Палаты представителей Нэнси Пелоси и ее коллеги-демократы заявили, что изменения представляют собой «серьезную угрозу честности выборов и самой нашей демократии.«

Пелоси вызвал членов Палаты представителей обратно из перерыва, чтобы принять законопроект о спасении USPS и провести слушание с ДеДжоем по поводу его действий. После слушаний комиссия Палаты представителей намеревается запросить в суде USPS документы, касающиеся замедления темпов роста.

A record число избирателей, которые могут проголосовать по основной осенью этого года.

Сара Тью / CNET

Что будет делать USPS с подделкой бюллетеней по почте?

Трамп в течение нескольких недель ложно утверждал, что всеобщее голосование по почте приведет к повсеместному фальсификации голосования.

Каждый штат позволяет избирателям голосовать по почте, начиная от заочного голосования, которое позволяет избирателям запрашивать бюллетени по почте, потому что они не смогут голосовать лично, до того, что Трамп называет «универсальным голосованием по почте», официальные представители избирательных комиссий автоматически рассылка бюллетеней для голосования по почте каждому лицу, внесенному в списки регистрации.

Однако нет никаких доказательств, подтверждающих заявления президента. «Фальсификация бюллетеней по почте — невероятно редкое явление», — сообщил Центр Бреннана, внепартийный политический институт.«Ни в одном из пяти штатов, где выборы проводятся преимущественно по почте, с момента внесения этого изменения не было никаких скандалов, связанных с мошенничеством на выборах», — сообщил центр.

Члены собственной партии Трампа также не согласны с утверждениями президента. «Я не знаю никаких доказательств того, что голосование по почте приведет к увеличению мошенничества на выборах», — сказал сенатор Митт Ромни во время интервью в этом месяце Институту Сазерленда.

Конгресс проведет слушание о том, как Почтовая служба будет обрабатывать бюллетени на этих выборах.

Кэролайн Бреман / Getty Images

Как убедиться, что ваш голос учитывается?

Если вы обеспокоены тем, что ваш голосовой почтовый ящик может не засчитаться этой осенью, но хотите избежать скопления людей в день выборов, поверенный по выборам Элиас рекомендует три способа, помимо отправки по почте в бюллетень, чтобы гарантировать, что ваш голос будет подсчитан.

Досрочное личное голосование : Сорок один штат разрешает избирателям голосовать за 45 дней до дня выборов, что позволяет им избегать скопления людей.

Используйте ящик для голосования : Во многих штатах и ​​округах избиратели предоставляют ящики для голосования, чтобы они могли вернуть свой бюллетень для голосования, не отправляя его по почте.

Оставьте свой бюллетень в избирательном офисе или на избирательном участке : Почти все штаты разрешают избирателям возвращать доставленный бюллетень лично в своем местном избирательном офисе в день выборов или до него, сказал Элиас, а во многих штатах избирателям разрешено высадить свои подписанные и запечатанные бюллетени в любом месте для личного голосования.

Подробнее, вот разница между заочным голосованием и голосованием по почте, как мы будем голосовать этой осенью и как Facebook помогает вам найти информацию о выборах.

Байден унаследовал кризис USPS.

Вот как демократы хотят это исправить.

Национальная почтовая служба работает медленнее и нестабильнее, чем в предыдущие поколения, из-за слияния резкой реорганизации и аномалий эпохи пандемии, которые вызвали потребность в реформе и принципиально разные идеи о том, как ее достичь.

С одной стороны — генеральный почтмейстер Луи ДеДжой, который при поддержке правления Почтовой службы США, как ожидается, уже на следующей неделе изложит новое видение агентства, которое включает в себя большее сокращение услуг, выше и по региону. -специфическая цена и более низкие ожидания по доставке.

Но демократы в Конгрессе настаивают на том, чтобы президент Байден назначил новых членов совета директоров, создавая блок большинства, который мог бы свергнуть ДеДжоя, сторонника Трампа, чье агрессивное сокращение расходов в течение лета было выделено из-за значительной части снижения производительности.Ожидается, что борьба за будущее агентства будет чреватой и затяжной, в результате чего в обозримом будущем американцы будут иметь ненадежную доставку почты.

Тем временем клиенты возмущаются в социальных сетях и почтовым работникам по поводу поздних праздничных посылок и многодневных перерывов в доставке. Согласно данным федеральных судебных исков о голосовании, только 38 процентов нелокальной почты первого класса прибыло вовремя в конце декабря по сравнению с 92 процентами годом ранее. Агентство не разглашает данные о производительности за 2021 год.

«Одна из самых больших проблем, с которыми сталкивается Почтовая служба, — это ее собственная вина», — сказал Джон МакХью, председатель Package Coalition, группы защиты интересов компаний, которые полагаются на доставку почты, и бывший секретарь армии и конгрессмен Республиканской партии. «Исторически она так хорошо выполняла свою работу, что дошло до того, что американский народ никогда не задавал вопросов Почтовой службе. … Когда что-то в вашей жизни настолько важно и находится под давлением, вы начинаете беспокоиться об этом так, как никогда раньше.”

Почтовая служба — одна из самых сложных с точки зрения логистики операций в правительстве, переправляющая миллиарды писем и посылок в год. На протяжении десятилетий он делал это надежно; В апреле, за три месяца до прихода к власти ДеДжоя, 91% респондентов, опрошенных Pew Research, положительно оценили агентство.

Boosters считают его опорой среднего класса, предлагая стабильную заработную плату и льготы своим сотрудникам, насчитывающим 644 000 человек, и возможность недорогой доставки для сотен тысяч предприятий.Они утверждают, что там, где некоторые из ее конкурентов из частного сектора сократили расходы, наняв более дешевых независимых подрядчиков, карьерная рабочая сила Почтовой службы является ее сильной стороной.

Но пандемия коронавируса вызвала цепную реакцию кризисов: объемы посылок увеличились, поскольку американцы склонялись к онлайн-покупкам, чтобы ограничить прогулки. Летний капитальный ремонт ДеДжоя нарушил давно соблюдаемые протоколы доставки и выбросил сотни сортировочных машин как раз в то время, когда пандемия вынуждала сотрудников.

Более того, сотни миллионов писем о выборах прошли через систему во время праймериз и ноябрьских выборов. Но давняя поддержка ДеДжоя республиканских интересов и пожертвования на миллион долларов президенту Дональду Трампу вызвали подозрения относительно того, как его почтовые изменения могут поставить под угрозу доставку бюллетеней, тем более что безосновательные нападки Трампа на честность голосования по почте стали громче.

В результате финансовое положение Почтовой службы ухудшилось: в 2020 году она потеряла 9,2 миллиарда долларов, несмотря на то, что выручка составила 73,2 миллиарда долларов.

Демократы в Конгрессе хотят нового генерального почтмейстера, что может произойти только в случае смены правления, состоящего из девяти членов.Хотя администрация дала понять, что будет действовать агрессивно, чтобы восстановить агентство — Байден 25 января сменил республиканского председателя Комиссии по регулированию почтовой связи на демократа, — президент мало что может сделать, чтобы немедленно вмешаться в почтовые операции.

Представители Белого дома не ответили на запросы о комментариях.

Через официального представителя агентства Дэйва Партенхаймера ДеДжой отклонил многочисленные запросы на интервью. Партенхеймер написал в электронном письме, что USPS ожидает улучшения качества обслуживания по мере сокращения объемов посылок в новом году.

«В течение пикового сезона Почтовая служба, наряду с более широким сектором перевозок, сталкивалась с давлением на качество обслуживания по всем категориям, поскольку она справлялась с рекордным объемом, одновременно преодолевая нехватку сотрудников из-за продолжающегося роста числа случаев COVID-19, зимние штормы на северо-востоке, а также постоянные проблемы с пропускной способностью, связанные с воздушными и автомобильными перевозками для перевозки исторических объемов почты », — сказал Партенхаймер.

Почтовый работник собирает посылки по маршруту в Нью-Йорке в сентябре 2020 года.(Калла Кесслер для Washington Post)

Отдельно законодатели рассматривают необычный бухгалтерский маневр, чтобы предоставить почтовой службе кредит почти в 100 миллиардов долларов за годы переплаты пенсий, по словам четырех человек, знакомых с предложением, которые говорили анонимно для обсуждения законодательных планов. . Этот шаг, о котором законодатели как в палате представителей, так и в сенате ранее не сообщали, перекладывает ответственность за эти средства на федеральное правительство.

Но даже эта помощь не решит надвигающихся финансовых проблем агентства.Кредит ликвидирует чуть более половины огромных обязательств Почтовой службы в размере 188 миллиардов долларов.

Пандемия создает финансовую — и политическую — неопределенность

ДеДжой, бывший руководитель отдела логистики, отвечал за сбор средств для Республиканского национального собрания, когда в мае его пригласили на замену Меган Бреннан, первой женщине, возглавившей агентство.

Хотя она была популярна среди рядовых, тогдашний министр финансов Стивен Мнучин, которого Трамп ввел в деятельность агентства, счел ее недостаточно сильной для восстановления его финансов, по словам нескольких людей, знакомых с его мышлением. на условиях анонимности для описания личных разговоров.Назначенный Трампом совет управляющих действовал по его указанию, чтобы найти замену.

С ДеДжоем произошли быстрые перемены: через месяц он сократил сверхурочные часы, запретил позднюю и дополнительную доставку почты и установил более строгие графики доставки. Данные показывают, что более 7,5% почтовых отправлений первого класса задерживались в последующие пять недель, после того как агентство пережило связанные с пандемией сбои в течение нескольких месяцев до этого без ущерба для обслуживания.

[USPS обработал 150 000 бюллетеней после дня выборов, поставив под угрозу тысячи голосов]

Респ.Джеральд Коннолли (демократ от штата Вирджиния), председатель подкомитета Палаты представителей, отвечающий за почтовые вопросы, сравнил изменения ДеДжоя с «преднамеренным саботажем» и предположил, что ДеДжой был назначен патронажем.

Трамп тем временем продолжал подрывать почтовую службу, сообщив Fox News 12 августа, что он хотел отказать ей в финансировании экстренной борьбы с пандемией специально для того, чтобы предотвратить голосование по почте. На протяжении всего избирательного сезона он регулярно и безосновательно обвинял почтовых работников и сотрудников избирательных комиссий в порче бюллетеней и искажении результатов выборов.

Генеральный почтмейстер Луи ДеДжой беседует с конгрессменами после слушаний в Комитете по надзору и реформе Палаты представителей в августе 2020 года по поводу замедления работы Почтовой службы. (Том Уильямс / POOL / AFP через Getty Images)

Позже в августе более 90 демократов из Палаты представителей призвали правление агентства уволить ДеДжоя. «Он уже нанес значительный ущерб учреждению, — написала группа, — и мы считаем, что его конфликт интересов непреодолим». Демократы Сената ясно дали понять, что будут стремиться к большему надзору за Советом управляющих USPS, в частности, за председателем Робертом М.Дункан, который также возглавляет ПКК, согласованный с лидером Республиканской партии Сената Митчем МакКоннеллом (штат Кентукки), и генеральным почтмейстером, если они получат контроль над палатой на ноябрьских выборах.

ДеДжой умолял кампанию Трампа просить президента прекратить ругать почтовую службу, сказал он на заседании конгресса в конце августа. В частном порядке ДеДжой ощетинился от критики со стороны демократов в Палате представителей.

«Спасибо, еще раз за вашу поддержку», — написал ДеДжой вскоре после слушания 24 августа в электронном письме к Sen.Рон Джонсон (Род-Висконсин), который защищал его, отвечая на вопросы демократов на предыдущих слушаниях в Сенате. The Washington Post получила это электронное письмо с запросом об открытых записях. «Очень сильно повлияла на мою подготовку к барбекю в понедельник в доме».

Слушания привлекли внимание общественности к ДеДжою и вызвали недовольство некоторых почтовых экспертов и активистов за права голоса. Коннолли назвал ДеДжоя «троянским конем», посланным с целью подорвать деятельность агентства. Позднее «Субботним вечером в прямом эфире» он стал кульминацией комедийного скетча.

«Учитывая, кто такой Трамп, и учитывая веяния времени, и учитывая, что люди верят в то, во что они хотят верить, это было просто ужасное время для него», — сказал Том Дэвис, бывший ректор Университета Джорджа Мейсона, входящий в его правление. посетителей и бывшего конгрессмена Республиканской партии из Вирджинии, который помог написать законопроект о почтовой реформе 2006 года. «Если бы он пришел в первый день и что-то собрал, все могло бы сработать по-другому. Но у этого парня вообще не было политического изящества ».

Частью этой неспособности была борьба ДеДжоя за успехи агентства.Почтовая служба обработала ошеломляющие 135 миллионов бюллетеней для голосования, которые, по словам политических аналитиков, помогли Байдену унести Джорджию и другие колеблющиеся государства. Кроме того, во время курортного сезона было перевезено более 1,1 миллиарда посылок, причем, по словам Партенхеймера, эта цифра была вызвана прекращением деятельности UPS и FedEx. Агентство сообщило Конгрессу, что за последнюю полную неделю декабря объем пакетов вырос на 61,5% по сравнению с прошлым годом.

Избирательные работники открывают открепительные удостоверения и готовят их к сканированию в офисе регистрации избирателей и выборов округа ДеКалб в Атланте ноября.4, 2020. (Кевин Д. Лайлс для Washington Post)

Законодатели уже приступили к обсуждению почтовой реформы, включая более широкое предложение, позволяющее агентству предлагать непочтовые услуги, которые, как надеются многие законодатели, будут приняты новым генеральным почтмейстером.

Один из помощников сената, участвовавший в обсуждениях почтовой политики и попросивший не называть его имени, учитывая деликатность разговоров, охарактеризовал почтовую реформу как один из лучших способов демократов продвинуть свою повестку дня в области избирательного права и сказал, что ДеДжой вызывает гнев среди законодателей.«Вы увидите, как демократы Палаты представителей и демократы Сената потребуют увольнения людей», — сказал другой помощник Сената.

В письме от 25 января член палаты представителей Билл Паскрелл-младший (демократ от штата Нью-Джерси) призвал Байдена уволить всех членов совета управляющих. Член палаты представителей Тим Райан (демократ от штата Огайо) сделал такой же запрос 29 января. Байден может смещать губернаторов «по причине», которая четко не определена в законе. Нет никаких признаков заинтересованности президента в таком шаге.

«Отказ членов совета директоров противостоять самым ужасным разрушениям, когда-либо нанесенным почтовой службе, был предательством их обязанностей и, несомненно, представляет собой вескую причину для их увольнения», — написал Паскрелл.

[Данные USPS показывают, что тысячи разосланных по почте бюллетеней не были соблюдены в крайние сроки дня выборов]

ДеДжой сказал чиновникам почтовой отрасли, что он намерен остаться у власти, чтобы развернуть реорганизацию агентства уже на следующей неделе. План, части которого были изложены на заседании Сената в августе, включает географические расценки и более длительные сроки доставки. Он занимается сдачей в аренду объектов Почтовой службы и предлагает услуги, не связанные с почтой, например, частные финансовые услуги.

Партенхаймер, официальный представитель, сказал, что план ДеДжоя будет поддерживать доставку в течение шести и семи дней и «укрепить почтовую службу как самостоятельную федеральную организацию.

«В отсутствие существенных изменений наши финансовые потери будут продолжать расти», — сказал он, — «и наши возможности инвестировать в будущее организации и приносить пользу американскому народу будут серьезно ограничены».

Ржавый общественный ящик для сбора почты находится во Фредерике, штат Мэриленд (Кэтрин Фрей / The Washington Post)

Самый линейный путь президента к смене почты — это назначение управляющих в совет агентства, состоящий из девяти человек. По словам почтовых историков, операции агентства специально изолированы от избранных лидеров, чтобы политики не возились с почтовой службой.Губернаторы утверждаются Сенатом и избираются на семилетний срок в шахматном порядке. В одну партию может входить не более пяти членов.

Байден должен заполнить три места, а также может заменить Рона Блума, демократа, отбывающего годичный срок полномочий. Эти четыре места, плюс действующий демократ Дональд Ли Моак, при желании могут дать демократам голоса, чтобы сместить ДеДжоя. До получения этого большинства может потребоваться несколько месяцев, поскольку администрация уделяет приоритетное внимание выдвижению кандидатур в Кабинет министров и его подкомитет.

Президент также может подтолкнуть Конгресс к принятию закона о реформе впервые после законопроекта 2006 года, в соответствии с которым почтовая служба обязана предоставлять пенсионерам обязательство по медицинскому обслуживанию.Члены обеих партий в Палате представителей и Сенате в понедельник представили закон, отменяющий это требование и позволяющий почтовой службе ежегодно оплачивать медицинские расходы, как это делают большинство частных корпораций и государственных учреждений. Этот закон был принят Палатой представителей на последнем Конгрессе, но потерпел неудачу в Сенате.

Почтовая служба, по словам Партенхеймера, выступает за включение расходов на медицинское обслуживание пенсионеров в программу Medicare, что переложит обязательства на десятки миллиардов долларов с почтовой службы на налогоплательщиков.

Этой отмены в сочетании с увеличенными объемами посылок и новым повышением почтовых тарифов, по мнению некоторых экспертов, могло бы быть достаточно, чтобы поставить почтовую службу на более стабильную финансовую основу и предотвратить дальнейшее вмешательство Конгресса.

«Даже если бы у вас была реформа почтовой связи, которая касалась только [предварительного финансирования], это сняло бы действительно вызывающий разногласия вопрос», — сказал Кевин Косар, постоянный научный сотрудник Американского института предпринимательства, аналитического центра, придерживающегося правых взглядов. . «Это элегантное решение, которое нравится как левым, так и правым, потому что ни одна заинтересованная сторона не должна страдать.”

У Почтовой службы есть 16,7 миллиарда долларов. По мнению экспертов по финансам агентства, этого достаточно для поддержания фонда заработной платы — около 2 миллиардов долларов в две недели. Однако для финансирования будущих инвестиций, по их словам, от Конгресса потребуется еще одно ассигнование в соответствии с запросом совета управляющих на 79 миллиардов долларов в первые дни пандемии.

Партенхаймер сообщил, что агентство запросило у Конгресса 10 миллиардов долларов в качестве заемных средств и рассматривает возможность запроса еще одного гранта на модернизацию.

[Задержки USPS угрожают городским газетам. То же самое и с повышением почтовых расходов.]

Президент Байден может отстранить почтовых управляющих «по причине», которая четко не определена законом, но не дал никаких указаний на то, что он склонен к этому. (Джабин Ботсфорд / The Washington Post)

Агентству также нужен новый флот. Его грузовики, самым старым из которых почти 30 лет и которые, как известно, могут загореться, должны иметь возможность перевозить больше посылок, чем бумажной почты, и сокращать расходы на топливо и выбросы углерода.Ему также требуется новое сортировочное оборудование для обработки ящиков различного веса и размера.

Конгрессмен-демократы говорят, что основная структура гранта в размере 25 миллиардов долларов и еще 25 миллиардов долларов в виде новых полномочий по заимствованию являются вероятными отправными точками, согласно помощникам в обеих палатах, которые говорили на условиях анонимности для обсуждения деталей потенциального законодательства.

Законодатели также рассматривают возможность предоставления агентству кредита на многолетние переплаты пенсионной системе государственной службы, федеральной пенсионной программе, которая охватывала работников до 1983 года, по словам четырех человек, участвовавших в обсуждении, которые говорили на условиях анонимности для обсуждения законодательных норм. планы.

Почтовые служащие утверждают, что, когда Конгресс превратил почтовую службу в самоокупаемое агентство в 1971 году, федеральное правительство не внесло свою справедливую долю в пенсионный фонд, и почтовое агентство имеет право на выплату от 80 до 110 миллиардов долларов. , согласно отчетам генерального инспектора и комиссии по регулированию почтовой связи.

Демонстранты маршируют перед почтовым отделением в Ройал-Оук, штат Мичиган, 2 августа 2020 г. (Эмили Элконин / Bloomberg)

Но некоторые почтовые эксперты опасаются, что кредит почтовой службе не решит существенных проблем с ее бизнесом, а именно: что он должен доставлять во все уголки страны шесть дней в неделю без достаточного количества почты, чтобы покрыть расходы на эти поездки.

Проблемы с производительностью и вирус может выдержать

Без принятия быстрых мер кризис в почтовой службе может стать ужасным. По словам рабочих, которые говорили на условиях анонимности, чтобы избежать возмездия, в цехах в Кливленде и Детройте сотрудники выразили обеспокоенность тем, что стопки почтовых ящиков блокируют аварийные выходы. Сотрудникам приходится убирать ящики с почтой, чтобы расчистить узкие проходы.

В Толедо оборудование отстает на три недели, сказала Дженнифер Лемке, директор по работе с клерком в American Mail Workers Union Local 170 в северном Огайо.

Томас Мартинес (слева) и Хизер Флорес доставляют копии маяка Cordell Beacon в почтовое отделение в Нью-Корделле, штат Оклахома, 30 декабря 2020 г. (Ник Оксфорд для The Washington Post)

Агентство стремится обеспечить первоклассную обработку электронная почта с 96-процентным показателем своевременности и маркетинговая почта, такая как купоны и рекламные объявления, с 92-процентной оценкой. Но ни один из классов не достиг этих отметок с июля. Пациенты и фармацевты жаловались на задержку приема лекарств, а жители говорят, что им выписывают просрочку по ипотеке и коммунальным платежам.

«Я отправил свои счета по почте в начале этого месяца, и сегодня я получил известие от четырех организаций, что они не получили мои платежи. Это заставляет меня [нести] штрафы за просрочку платежа и ущерб моему кредитному рейтингу. У моего друга была такая же проблема », — написал житель Мэриленда сенатору Крису Ван Холлену (доктор медицины), согласно письму ДеДжою.

[Аудиозапись показывает, что почтовый работник штата Пенсильвания отказывается от иска о фальсификации бюллетеней]

Число коронавирусных инфекций среди почтовых сотрудников резко возросло. По данным Американского союза почтовых рабочих, на каждого инфицированного сотрудника приходится трое из них.На этой неделе более 16000 сотрудников находятся на карантине из-за положительного результата теста на коронавирус или контакта с кем-то, кто заразился.

Соотношение резко возрастает в местных почтовых отделениях, заявили представители национального профсоюза, которые на условиях анонимности рассказали о данных, потому что системы отопления и кондиционирования воздуха в небольших помещениях, как правило, рециркулируют воздух, а не нагревают или охлаждают воздух, перекачиваемый извне здания. .

Руководители профсоюзов говорят, что их воодушевляют планы ДеДжоя перевести 10 000 непрофессиональных сотрудников на работу с полной занятостью, занимающуюся обработкой почты, и привлечь еще тысячи сезонных рабочих за пределы праздников, чтобы создать измученную рабочую силу.Однако эти сотрудники находятся слишком далеко, чтобы немедленно сократить задержки почты.

«Надеюсь, что произошло какое-то пробуждение, — сказал Марк Димондштейн, национальный президент APWU, — что те вещи, которые, по его словам, он собирался сделать, и некоторые из того, что он сделал, это не сработает для людей в страна.»

исправление

В предыдущей версии этой истории было искажено имя Тома Дэвиса, бывшего конгрессмена-республиканца из Вирджинии.

Передовые методы работы с клиентами в кризисных ситуациях (+ контрольный список в формате PDF)

Поскольку COVID-19 приводит мир к остановке, предприятия сталкиваются с беспрецедентными проблемами.Как владельцу бизнеса жизненно важно, чтобы у вас был эффективный план кризисной коммуникации, чтобы держать ваших клиентов в курсе и успокаивать их.

Цифровая связь, особенно по электронной почте, необходима для поддержания отношений с клиентами и непрерывности бизнеса. Но также важно правильно использовать цифровые каналы и избегать любых ошибок, которые могут поставить под угрозу вашу репутацию.

Мы составили это руководство по электронной почте в кризисных ситуациях, чтобы помочь вам донести вашу мысль наилучшим образом.

В этом руководстве вы узнаете:

• Как спланировать рассылку сообщений в кризисных ситуациях для клиентов
• Как адаптировать сообщения и тональность
• Все, что можно и чего нельзя делать при отправке электронных писем во время кризиса COVID-19

У нас также есть кризисное электронное письмо в формате PDF Контрольный список для загрузки.

Приступим.

«Я не знаю, отправлять ли экстренное сообщение».

Возможно, ваши клиенты сейчас испытывают информационную перегрузку.Сильный шум. Вам действительно нужно что-то добавить?

В связи с огромным объемом электронных писем о COVID-19, отправленных в последние недели, люди поспешили критиковать отправку нерелевантных и нерелевантных писем.

Времена сейчас достаточно тяжелые. Последнее, что вам нужно, — это ставить под угрозу репутацию вашего бренда.

Отправляете ли вы кризисное сообщение, все зависит от ваших текущих отношений с клиентами и того, как кризис повлиял на ваше обслуживание.Спросите себя: Какую важную информацию мои клиенты должны знать о ведении бизнеса со мной в настоящее время?

Релевантность — это ключ (как и должно быть для любой кампании по электронной почте, в кризисной или нет).

Обращайтесь только в том случае, если ваше сообщение действительно актуально, информативно и ценно . Не отправляйте электронные письма просто так или просто потому, что это делают все остальные.

Этапы планирования коммуникации с клиентами в кризисных ситуациях

Итак, вы решили продолжить рассылку сообщений о кризисных ситуациях своим клиентам.Есть несколько вещей, о которых нужно подумать в первую очередь.

Вам нужно будет определить:

• Сообщение, которое нужно передать
• Кому нужно его слышать (всем или только определенным контактным группам?)
• Как передать его (электронная почта отлично подходит для кризисной коммуникации, мы поговорим об этом позже)
• Время -чувствительность информации (как быстро должно распространяться это сообщение?)
• Различные внутренние заинтересованные стороны, которых необходимо проинформировать / привлечь (чтобы все были на одной странице о том, что передается извне)
• От кого сообщение должны быть подписаны (генеральный директор компании, менеджер по работе с клиентами, руководитель службы поддержки и т. д.)

Возможно, вам потребуется создать несколько сообщений и адаптировать их для разных групп клиентов. Используйте любую возможность, чтобы сегментировать свой список контактов, будь то на основе географии, демографии или покупательского поведения. Это поможет обеспечить релевантность вашего сообщения.

Тот покупатель с адресом в Техасе, который регулярно покупает в вашем интернет-магазине? Что ж, ему не нужно знать часы работы вашего магазина в Нью-Йорке. Но ему будет интересно узнать, принимаете ли вы по-прежнему онлайн-заказы и каких задержек доставки можно ожидать.

Тот гость, который забронировал номер в вашем отеле семь лет назад? Что ж, им, вероятно, вообще не нужно получать известие от вас.

Вы уловили идею. ☺️

Почему электронная почта — лучший канал для кризисной коммуникации Электронная почта

отлично подходит для доставки целевых и своевременных сообщений большому количеству людей. Он представляет собой прямую линию связи с вашим клиентом и имеет гораздо больше шансов быть прочитанным, чем публикация в социальных сетях.

Это также может обойтись довольно дешево, в зависимости от того, какого поставщика услуг электронной почты вы используете.

Но есть ли явная причина, по которой так много брендов выбрали электронную почту во время кризиса COVID-19?

Как объяснил Джейсон Родригес из Litmus во время своего вебинара по кризисному электронному маркетингу: Электронная почта имеет соответствующую формальность для кризисной ситуации . Это то, чего не хватает каналам социальных сетей, поскольку они, как правило, более расслаблены и беззаботны. Еще одно преимущество электронной почты состоит в том, что на нее можно легко ссылаться позже.

Имея это в виду, давайте посмотрим, как вам следует подходить к рассылке сообщений о кризисных ситуациях.

Написание писем для кризисных сообщений: тональный сигнал и сообщения

Как выбрать правильный тон

Лучший тон — чуткий . Поставьте себя на место своих клиентов. Как они, вероятно, будут чувствовать себя прямо сейчас?

Скорее всего, они встревожены. Что бы вы ни делали, не показывайтесь слишком скучным или серьезным. То же самое и с любым тоном, намекающим на уныние и отчаяние.Сейчас не время усиливать тревогу людей.

Вместо этого используйте спокойный и обнадеживающий голос , который укрепит доверие к вашему бренду. Будьте клиентоориентированными. Проявите свою заботу, сосредоточьтесь на хорошем и убедите своих клиентов, что вы всегда готовы помочь им.

Вот письмо, которое Sendinblue отправил своим клиентам от Арманда, нашего со-генерального директора:

.

Как подойти к формулировке и копии кризисного электронного письма

Ваши клиенты, вероятно, уже получили бесчисленное количество писем о COVID-19.Их объем внимания будет ограничен, так что вам следует быстро перейти к делу .

Поставьте себя с точки зрения клиента и обратитесь к WIIFM (, что в нем для меня ), как в строке темы вашего электронного письма, так и в первом абзаце.

Вот несколько советов, которые следует учитывать при выборе и форматировании слов для сообщения электронной почты в кризисных ситуациях:

• Избегайте писать заглавными буквами, так как это может вызвать нежелательное чувство паники.
• Используйте короткие предложения и вырежьте жаргон, ненужные слова или «ерунду»
• Структурируйте текст так, чтобы он был удобен для глаз: используйте подзаголовки, маркеры, короткие абзацы, пробелы
• Черно-белый текст лучше всего подходит для формального характера кризисного электронного письма
• Выделите или подчеркните важные детали
• Убедитесь, что вы не использовали ни слова или выражения, которые могут показаться нечувствительными
• Избегайте ненужных изображений, которые могут отвлекать от сообщения

The

6 типов информации для включения в кризисную электронная почта

1.

Как это повлияло на уровень обслуживания и чего ожидать клиентам

Придерживайтесь конкретных фактов и информации. Если вы честно и прозрачно оцениваете ситуацию сейчас, это поможет вам управлять ожиданиями в долгосрочной перспективе. Сообщите покупателям то, что им нужно знать: даты открытия / закрытия, наличие продукта, даты поступления на склад, задержки доставки и т. Д.

2.

Подробная информация о любом плане действий в чрезвычайных ситуациях

Какие решения вы предлагаете клиентам в ответ на снижение уровня обслуживания? Как вы адаптировали свою бизнес-модель к текущей ситуации?

Может быть, вы превратили свой обычный ресторан в магазин на вынос, обычный магазин в электронную торговлю или ваша ферма теперь занимается доставкой свежих овощей от двери до двери.

Каким бы ни был ваш новый способ ведения дел, поделитесь всей необходимой информацией о том, как клиенты могут продолжать вести с вами дела.

3.

Конкретные ответы на их самые большие проблемы и вопросы

Какие вопросы вы получали чаще всего? Возможно, они были связаны с возмещением расходов, политикой отмены или задержкой доставки.

Просмотрите полученные вопросы, чтобы выявить основные проблемы ваших клиентов. Обратитесь к ним прямо в своем электронном письме и предоставьте любые ответы, которые сможете.

Совет: Будьте активны. Сначала обратитесь к клиентам с информацией, чтобы им не приходилось ее искать. Это также снизит нагрузку на вашу электронную почту / телефонную линию службы поддержки.

4.

Как вы можете обеспечить ценность в настоящее время

Если ваш продукт или услуга действительно могут помочь людям, сообщите им об этом, но будьте осторожны, чтобы не выглядеть чрезмерно рекламными.

5. Если применимо: меры защиты, которые вы принимали

Сообщать о мерах по санитарной обработке только в том случае, если эти действия имеют прямое влияние на клиента.Рассказывать людям о том, что вы много занимаетесь мытьем рук, может иметь смысл, если вы занимаетесь доставкой еды, но не особенно, если вы работаете в SaaS-компании.

6. Если вы предлагаете продукт / услугу бесплатно, чтобы помочь нуждающимся

Если вы щедро предлагаете определенные услуги, добавление этой информации к вашей кризисной электронной переписке может помочь распространить информацию среди тех, кто может получить выгоду.

Что НЕ следует включать в электронное письмо о кризисных ситуациях

Опять же, вы не хотите говорить или делать что-либо, что может поставить под угрозу вашу репутацию.Лучше избегать следующих случаев:

• Предоставление любой информации, в которой вы не уверены. Это может быстро привести к путанице. Точно так же остерегайтесь делиться советами, выходящими за рамки вашей области знаний (например, предлагая медицинские советы, когда вы не являетесь специалистом в области здравоохранения). Вместо этого (и при необходимости) направьте людей к официальным источникам, таким как сайт Всемирной организации здравоохранения.

• Размещение продукта вне контекста или рекламные предложения (если вы не уверены, что это действительно может помочь людям прямо сейчас)

• Использование кризисной электронной почты для повторного привлечения контактов кто не общался с вами долгое время (наличие группы незанятых контактов в любом случае не способствует доставке вашей электронной почты, так что это может быть идеальное время для очистки!)

• Шутки или что-то слишком легкомысленное это может создать впечатление, что вы не относитесь к кризису серьезно

И, наконец, на случай, если мы уже недостаточно ясно поняли…

• Все, что не представляет ценности или просто повторяет то же сообщение других брендов !

Проверьте перед отправкой: Загрузите контрольный список для кризисных сообщений электронной почты

Помимо тонального сигнала и обмена сообщениями, имейте в виду, что с технической точки зрения, ваша кризисная электронная почта — это кампания по электронной почте, как и любой другой .

По-прежнему применяется обычный контроль качества: проверка настроек кампании, тестирование на разных устройствах и почтовых клиентах, проверка работоспособности ссылок и т. Д.

Легко увязнуть в шумихе и забыть некоторые основы рассылки электронной почты. Чтобы помочь вам, мы составили контрольный список для кризисной электронной почты . Он охватывает все, от обмена сообщениями до содержимого электронной почты, настроек кампании, таргетинга и тестирования. Получить себе копию?

Контрольный список писем о кризисе Sendinblue Все, что вам нужно проверить перед отправкой клиентам сообщения о кризисных ситуациях. Загрузите контрольный список в формате PDF >>

А как насчет других заранее запланированных почтовых кампаний? Должен ли я их приостановить?

Приостановить их полностью? Нет. Радиомолчание — это не ответ. Но пересмотреть свою стратегию продвижения и рекламы? Вероятнее всего. Требуется полный аудит контента.

Взгляните на свой редакторский календарь и заранее запланированные объявления. Убедитесь, что тон, сообщения и образы не будут считаться нечувствительными в свете кризиса.Вы же не хотите, чтобы ваш бренд казался глухим.

Оставайтесь чуткими. Прежде чем проводить какие-либо агрессивные рекламные акции, имейте в виду, что некоторым вашим клиентам в данный момент могут не платить.

Если вы все еще продвигаете предложения, делайте это осторожно. Ошибка может нанести ущерб репутации вашего бренда. Вы не хотите, чтобы вас называли недобросовестным человеком, пытавшимся нажиться на неудачной ситуации.

Адаптируйте свою контент-стратегию и будьте полезным голосом

С другой стороны, это прекрасная возможность подарить радость.Поскольку люди ищут отсрочки от постоянного потока обновлений о коронавирусе, ваш контент может стать долгожданным отвлечением.

Вы можете адаптировать свою контент-стратегию и кампании к текущей ситуации (т. Е. Той, в которой люди в основном остаются дома). Предлагая полезный совет, вы всегда будете в курсе событий в позитивном ключе.

Поделитесь тем, что, по вашему мнению, поможет людям справиться с ситуацией, когда они дома: рецепты, советы по уборке, планы домашних тренировок, рекомендации по книгам / фильмам — все, что, по вашему мнению, может быть полезно для вашей аудитории.

Сводка

Мы надеемся, что эти советы помогут вам лучше ориентироваться в электронных письмах с клиентами в кризисных ситуациях в это трудное время.

Как всегда, Sendinblue готов поддержать ваш малый бизнес. Если в настоящее время вам нужно доступное решение для управления электронной почтой, ознакомьтесь с нашими различными планами.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужен совет, оставьте комментарий ниже или напишите нам в Twitter. Как всегда, клиенты Sendinblue могут отправить электронное письмо в службу поддержки @ sendinblue.com, чтобы связаться с нашей службой поддержки клиентов.

соображений по использованию электронной почты в антикризисном управлении | Антикризисное управление

03.01.05
ISSN: 1528-3836
© 2005 Jonathan Bernstein
Тираж: 4000+
Ориентировочная аудитория: 14000+

ПРОСТО МЫСЛЬ

Если вы не можете победить их, сделайте так, чтобы они были избиты.

— Джордж Карлин

УНИВЕРСИТЕТ КРИЗИС-МЕНЕДЖЕРА

Примечание редактора: Умышленное и непреднамеренное злоупотребление электронной почтой, а также широко распространенное непонимание того, как закон относится к электронной почте, явились корнем многих кризисов в последние годы.Когда это не основная причина, часто это топливо, брошенное в уже горящий огонь. Следовательно, данная статья имеет особое значение для читателей «Антикризисного менеджера». Из-за своей длины это единственная тематическая статья в этом выпуске.

Вопросы использования электронной почты в антикризисном управлении
Сара Вархафтиг

Поскольку рост конкуренции и меньшее глобальное сообщество предъявляют все более высокие требования к скорости и быстродействию коммуникаций, использование электронной почты стало важным бизнес-инструментом.Возможность общаться на широкой основе с помощью нескольких простых нажатий клавиш или отправлять большие вложения с минимальными затратами произвела революцию в способах ведения бизнеса в Америке и во всем мире. Электронная почта давно опередила использование факсов и во многих случаях заменила обычную службу доставки почты. Компании регулярно отправляют по электронной почте предложения, ответы на запросы предложений, цены, предложения, условия контрактов, предложения и юридические документы для почти немедленной доставки.

Внутренняя электронная почта

Электронная почта не лишена недостатков.Неформальность, присущая формату электронной почты, может приуменьшать важность коммуникации, заставляя отправителя тратить меньше времени и энергии на правильную обработку своего сообщения. Ложное ощущение конфиденциальности, создаваемое обменом сообщениями между компьютерами, может допускать обмен, который обычно не разрешен в личном деловом контексте.

Неосторожные высказывания могут представлять собой притеснение, дискриминацию или клевету. Неформальные обещания или заявления по электронной почте, сделанные активными торговыми представителями потенциальным или фактическим клиентам, могут создать дополнительные гарантии продукта или производительности.Сотрудники могут непреднамеренно делиться конфиденциальной информацией или коммерческими секретами. В неприятном случае сотрудники могут использовать электронную почту для распространения порнографических материалов.

Согласно общему праву, понятие «ответчик на начальство» возлагает на работодателя ответственность за действия своих сотрудников, когда они занимаются коммерческой деятельностью. Таким образом, оскорбительное или побуждающее к действию электронное письмо подвергает работодателя потенциальной ответственности. Возьмем, к примеру, Коннектикут, который определил притеснение второй степени — уголовное преступление — как отправку сообщения в электронной сети »…. с намерением беспокоить, раздражать или причинять вред другому человеку ». Казалось бы, раздражения будет достаточно, чтобы привлечь работодателя к ответственности.

Из антимонопольного дела Microsoft мы узнали, что внутренняя электронная почта не только может быть обнаружена, но что личная электронная почта может использоваться для выяснения душевного состояния (mens rea) или намерений сторон. Представьте себе ситуацию: текст сообщения электронной почты проецируется на экран для суда, прокурор просит: «Теперь объясните, что именно вы имели в виду:« Мы сокрушим Netscape ».»‘

Что делать с сомнительным электронным письмом? Вопреки распространенному мнению, электронную почту практически невозможно уничтожить. Его нельзя искоренить. Электронную почту нельзя удалить с персонального компьютера без разрушения отдельного жесткого диска. Да, оскорбительный элемент был удален, а папка удаленных элементов очищена. Но когда файл удаляется, он переименовывается компьютером и перемещается в другой раздел жесткого диска, где он ожидает перезаписи, если емкость хранилища станет проблемой.Даже если жесткий диск будет разрушен, вероятно, останутся ленты с резервной копией системы. Таким образом, неосторожные комментарии и опрометчивые коммуникации могут быть восстановлены, как правило, путем судебной повестки, в результате чего политика и практика компании подвергается анализу. Подробнее об открытии позже.

Рекомендации по использованию внешней электронной почты

Учетные записи электронной почты, предоставляемые работодателем, часто используются сотрудниками как для личной, так и для внутренней почты компании. Это подвергает сервер бесчисленным и разнообразным входящим сообщениям.Когда работодатель предлагает доступ к Интернету как части внутренней сети, он открывает окно для шпионов, снифферов, хакеров, взломщиков и множества вирусных посетителей. Электронная почта, нацеленная на вирус, может быстро получить контакты и списки клиентов компании. Любой отправленный элемент или документ, хранящийся в папке электронной почты, подлежит перехвату. Как только безопасность сервера или сети компании будет нарушена, все сохраненные данные окажутся в опасности. Даже если почтовый вирус ничего не уничтожает, он парализует работу.Если большая часть ваших соответствующих записей хранится в папках электронной почты, они могут быть недоступны.

Разумная деловая практика после Мелиссы и ее преемников требует уровней безопасности, включая создание системы и проверку полученной и отправленной электронной почты людьми. Обычно системные администраторы не просматривают содержимое отдельных сообщений, а используют программные пакеты, которые сканируют на вирусы, блокируют спам и выявляют громоздкие вложения и большие файлы jpeg (изображений).Точно так же следует проводить частые проверки жестких дисков компьютеров отдельных сотрудников для выявления и устранения бесплатного ПО, неавторизованных программ, видео, фильмов, загрузок и множества обратных поисковых систем, каждая из которых берет на себя ценный таран и представляет риски входа при пересечении с публичной арены в сеть.

Как только сообщение покидает ваш персональный компьютер или сервер компании, оно запускается через множество посредников — серверов и поставщиков услуг, которые разбирают его, отправляют, ретранслируют, перехватывают и повторно собирают в соединении электронной почты адресата.Это, очевидно, упрощенное описание того, что происходит на самом деле. Тем не менее, где бы то ни было, ваша электронная почта может быть перехвачена или проверена. Пока ваша электронная почта перемещается от точки перехода к точке перехода, промежуточные поставщики услуг имеют право просматривать и сканировать электронную почту в объеме, необходимом для поддержки их услуг. Даже без преднамеренного нацеливания или перехвата ваше сообщение подлежит проверке любопытными и федеральным правительством.

После 11 сентября 2001 г. Конгресс США, обеспокоенный терроризмом и заговорами, принял Патриотический акт США.Этот закон дает федеральным агентствам право подслушивать и перехватывать все сообщения, в которых могут быть обнаружены предположения / признаки террористической деятельности или поддержки. Из-за неотъемлемого характера процесса общественность редко слышит о его использовании и успехе. Имейте в виду, что все сообщения, независимо от их конфиденциального или привилегированного характера, подлежат проверке и перехвату со стороны федерального правительства.

Закон о конфиденциальности электронных коммуникаций 1986 года

Какие меры защиты доступны для обеспечения безопасности и конфиденциальности содержимого электронной почты и вложений? Конгресс принял ECPA для расширения сферы действия и защиты существующих законов о прослушивании телефонных разговоров, включая защиту электронных коммуникаций.Закон устанавливает гражданскую ответственность для тех, кто без разрешения намеренно обращается к «средству, через которое предоставляется электронное сообщение»; или превышает разрешенный доступ к этому объекту и тем самым «получает, изменяет или предотвращает доступ к электронному сообщению». Закон также предусматривает наложение штрафов.

Несмотря на то, что это серьезный шаг к защите электронной почты, судебное толкование привело к 2 подрыву веса Закона. Почти каждый федеральный апелляционный суд постановил, что «перехват» должен происходить одновременно с передачей электронного письма — в те короткие моменты, когда оно проходит от отправителя к получателю.Кроме того, суды отделили проводную связь от электронной и постановили, что сохраненная электронная почта не может быть «перехвачена». Таким образом, вторжения в сохраненные папки электронной почты не подпадают под действие ECPA.

Неправильное обращение и конфиденциальность

После отправки электронного письма у вас нет абсолютно никакого контроля над его будущими адресатами. Содержимое может быть распечатано, отредактировано, изменено, улучшено и может быть отправлено множеству лиц без вашего ведома или согласия.

Мы надеемся, что наши предполагаемые получатели будут относиться к деловому общению с должной заботой о конфиденциальности. А как насчет ошибочно направленной электронной почты? Одним нажатием клавиши или щелчком мыши чувствительная почта может быть неправильно направлена ​​одному человеку или всему списку рассылки. Что делать, если конфиденциальная информация по ошибке отправлена ​​конкуренту или ключевому клиенту? Как суды будут рассматривать иск о конфиденциальности или привилегии?

Большинство судов считают, что электронная почта имеет тот же вес и защиту, что и письменная корреспонденция.Однако письменная корреспонденция приходит в закрытом виде в запечатанном конверте. Хотя на конверте нет «темы», получатель может сразу определить, является ли он правильным адресатом, и конфиденциальность сохраняется — с невысказанным пониманием того, что неправильно направленное письмо не будет открыто и прочитано непредвиденным получателем.

Электронная почта, однако, отправляется без запечатанного конверта. Электронная почта больше похожа на открытку, чем на письмо. Даже если читатель не узнает отправителя, он все равно может захотеть открыть сообщение.Тема сообщения становится единственным оставшимся препятствием, которое может предупредить получателя о неправильном направлении. Только читая письмо, обычно можно определить, что оно пришло непрошеным.

Отказ от ответственности в отношении электронных коммуникаций может помочь защитить конфиденциальные материалы от дальнейшего распространения. Учтите, что на титульном листе типичного факса есть отказ от ответственности. Большинство из нас предупреждает отправителя о неверно направленном факсе и уничтожает его. И тем не менее многие из нас читают факс.В некоторых крупных компаниях самый низкий человек в организации — почтовый служащий — вероятно, читает каждый входящий факс. В типичном электронном письме заявление об отказе от ответственности содержится в нижнем колонтитуле. Мы можем уведомить отправителя о том, что оно было неправильно направлено, мы, вероятно, удалим его, но мы его прочитаем. Должен ли отказ от ответственности в электронном письме быть заголовком или открывающим абзацем? Какая польза от заявления об отказе от ответственности, если оно помещено в конце электронного письма? Текущее мнение таково, что величайшая юридическая ценность любого заявления об отказе от ответственности состоит в том, чтобы продемонстрировать суду намерение отправителя сохранить конфиденциальность содержимого сообщения.

Рекомендации по хранению и обнаружению электронной почты

Из-за простоты распространения электронной информации и доступа к ней общедоступные папки электронной почты компании могут содержать руководства для сотрудников, списки цен, маркетинговые стратегии, основные контакты с клиентами и множество конфиденциальной информации. Хранение и поиск электронных файлов на световые годы быстрее, чем поиск бумажных файлов. Таким образом, папки электронной почты отдельного человека могут содержать несколько «шкафов» с финансовыми отчетами, контрактами, информацией о персонале и множеством других конфиденциальных сообщений.Разнообразный характер хранимой информации вызывает вопросы, касающиеся конфиденциальности и конфиденциальности, а также ожиданий как отдельных лиц, так и компаний.

Сотрудникам, ищущим конфиденциальность, ECPA не оказывает поддержки. Хорошо решено, что работодатель может искать свое собственное средство электронной связи. Большинство сотрудников сегодня признают, что никто не ожидает конфиденциальности в отношении электронной почты, отправленной или полученной на работе.

Для большинства предприятий проблема конфиденциальности обычно сосредоточена на общении с теми, кто находится за пределами компании, а не между отделами и бизнес-подразделениями.Тем не менее, когда содержание электронного письма является основанием для судебного разбирательства или запрашивается в качестве доказательства в судебном разбирательстве, заявление о конфиденциальности и конфиденциальности не всегда является обоснованным.

Еще до того, как можно будет сделать заявление о конфиденциальности или привилегии, запрошенные документы должны быть идентифицированы и представлены, а затем рассмотрены на предмет любых притязаний на потенциальные привилегии. Электронные запросы о раскрытии информации стали основной частью большинства коммерческих судебных разбирательств. Электронная почта — это кладезь информации; он быстро стал богатейшим источником открытий.Эта растущая область производственных запросов создает серьезные проблемы для многих корпораций, особенно с точки зрения затрат. В зависимости от характера вашей системы резервного копирования на магнитную ленту или процесса архивирования электронной почты создание доказательств по электронной почте может быть дорогостоящей и технически сложной задачей. Будьте осторожны, если ваши системы и политики резервного копирования не рассчитаны на такую ​​возможность.

Многие старые системы структурированы таким образом, что поиск электронной почты становится финансово обременительным и непрактичным.Некоторые системы электронной почты и архивирования не могут восстановить ни один почтовый ящик из резервной копии — необходимо восстановить почтовые ящики всех пользователей. Возможно, ваша электронная почта зарезервирована как часть более крупного процесса на магнитной ленте. Это потребует значительных затрат времени и средств на восстановление.

В деле Linnen v AH Robbins, Inc., раннем «фен-фен», ответчик столкнулся с перспективой восстановления электронной почты (для 15 почтовых ящиков) с более чем 823 резервных лент по оценочной стоимости от 1,1 до 1,7 миллиона долларов. .

Что делать, если вы получите запрос на соответствующее электронное письмо за трехлетний период? У большинства системных администраторов нет времени или ресурсов для быстрого создания этой информации.Имеет ли ваша система управления записями возможность поиска авторов, ключевых слов, фраз, строк предложений? Или вам понадобится поддержка третьей стороны, чтобы просмотреть огромное количество файлов и найти те, которые указаны в производственных запросах? Интеллектуальный анализ данных — это отдельная специальность, и многие компании теперь являются «экспертами по поиску электронных данных». Довольно часто стоимость электронного поиска данных настолько непомерно высока, что компании улаживают судебные разбирательства, а не несут затраты на производство.

Что делать, если вы просто не можете предоставить запрошенный электронный документ? Суды не примут аргументы о том, что резервные копии лент были стерты, жесткие диски были стерты или документы удалены в рамках вашей обычной деловой практики. Это закон черной буквы: если можно ожидать судебного разбирательства, все потенциальные документальные доказательства по этому вопросу должны быть сохранены и удалены из регулярного графика уничтожения. Большинство предприятий не рассматривают сообщения электронной почты как попадающие в эту категорию, однако хорошо известно, что они относятся к этой категории.Даже если корпоративный советник и руководство осведомлены об этих требованиях, сотрудников постоянно поощряют к сокращению объема хранилища электронной почты и удалению ненужных или устаревших документов.

Теперь, когда суды поинтересовались способом и частотой резервного копирования, политиками хранения электронной почты, они принимают решения относительно разумности действий или бездействия компании. И когда суды сталкиваются с отсутствием документации по электронной почте, они принимают решение с учетом обязанности сохранения доказательств.Суды разрешают давать присяжным указания относительно фальсификации доказательств и допустимый вывод о том, что несуществующий материал электронной почты будет иметь значение для стороны, не предоставившей информацию.

Хорошо продуманная политика хранения записей, включая электронную почту, становится все более важной для коммерческого предприятия. Обзор соответствующих законодательных актов, влияющих на вашу отрасль, предоставит содержательные рекомендации по графикам хранения и уничтожения. Проконсультируйтесь с корпоративным консультантом и вашим налоговым консультантом.При разработке графиков хранения рекомендуется различать официальную и неофициальную электронную почту. Рассмотрите возможность создания отдельных носителей для архивирования или хранения официальных и неофициальных сообщений, чтобы снизить стоимость любого поиска в будущем.

В конечном итоге обучение пользователей — ваш величайший инструмент управления рисками. Сильная политика хранения данных не является защитой для организации, которая разрешает или игнорирует оскорбительное и непрофессиональное использование электронной почты. Установите приемлемую политику использования электронной почты и Интернета и обеспечьте ее соблюдение.Сообщите пользователям, что электронная почта — это профессиональный бизнес-инструмент. Если необходимо сообщить о каком-либо предмете конфиденциального характера, это следует сделать лично. Письменные документы подвержены сомнению и неверному толкованию. Напомните сотрудникам, что все, что передается по электронной почте, не должно считаться конфиденциальным. Если отдельному человеку будет неудобно, или компании будет неловко видеть сообщение электронной почты, напечатанное для всеобщего ознакомления, — не набирайте его и не отправляйте.

Сара Вархафтиг — представитель С.E. Региональный вице-президент Cannon Cochran Management Services, Inc., сторонний администратор. Она имеет более чем 25-летний опыт работы с претензиями, управлением, управлением судебными процессами и операциями. Она была вице-президентом по операциям в MSUSA, директором по управлению рисками Worknet Five Hundred и членом домашнего офиса в AIG, AIAC и Crum & Forster. Г-жа Вархафтиг преподает антикризисное управление в Национальном альянсе по страхованию образования и исследований. С ней можно связаться по электронной почте swarhaftig @ ccmsi.com.

ОБЪЯВЛЕНИЯ ДЛЯ КРИЗИС-МЕНЕДЖЕРА

CD-ROM: УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСОМ И ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
Как PR-специалисты и юристы могут эффективно работать вместе
С участием Джонатана Бернштейна, Ричарда Левика и Эда Новака

23 февраля 2005 года Джонатан Бернстайн играл ведущего ток-шоу и эксперта-комментатора на часовом телесеминаре с участием всемирно известного эксперта по связям с общественностью в судебных процессах Ричарда Левика и одного из ведущих адвокатов страны по уголовным делам Эд Новака.Этот компакт-диск является незаменимым помощником для исполнительного персонала любой организации, для встреч в юридических фирмах или для всего персонала любого PR-агентства. На нем запечатлен полный телесеминар, на котором участники втроем ответили на такие вопросы, как:

• Если адвокат и специалист по связям с общественностью не согласны, к кому должен прислушиваться генеральный директор?
• Когда соображения по связям с общественностью перевешивают юридические соображения, и наоборот?
• Какие виды юридических вопросов требуют тесного сотрудничества между юрисконсультом и консультантом по связям с общественностью?
• Что может сделать специалист по связям с общественностью, имея дело с адвокатом, который просто «не понимает» в отношении кризисных коммуникаций?
• Что может сделать адвокат, если его клиент, похоже, не понимает необходимости дополнительного пиара?
• Какие примеры «правильного пути / неправильного пути» иллюстрируют принципы эффективного антикризисного управления в юридических вопросах?

Перейти на www.thecrisismanager.com за этот и другие образовательные и обучающие материалы, подготовленные Джонатаном Бернстайном.

Запущена служба оповещения о кризисных ситуациях

Для всех, кто пропустил объявление, мы с Бобом Аронсоном только что запустили бесплатную службу «Crisis Alert», чтобы сообщать вам новости о тенденциях и событиях, которые, по нашему мнению, могут перерасти в кризис в ближайшем будущем. Первое предупреждение касалось резкого роста использования метамфетаминов на рабочем месте и того, что читатели могут сделать, чтобы свести к минимуму вероятность возникновения кризисных ситуаций из-за этой зависимости.[Примечание: обслуживание прекращено.]

ОБЫЧНЫЙ АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК

Bernstein Crisis Management, Inc. имеет официальные или неофициальные партнерские и взаимовыгодные бизнес-ассоциации с рядом услуг, которые мы периодически упоминаем в этом информационном бюллетене. Нет, мы не можем вдаваться в подробности, потому что они конфиденциальны, являются собственностью и т. Д. Но наши отношения НЕ находятся на расстоянии вытянутой руки, и вы должны это знать, поскольку мы регулярно пишем об этих услугах, поскольку мы используем их для управления кризисами и проблемами или для других целей.Тем не менее, вы также должны знать, что Bernstein Crisis Management стремилась к установлению отношений, потому что его сотрудники убеждены, что эти услуги являются лучшими в своем роде для нужд Bernstein Crisis Management и потребностей его клиентов. Если у вас есть какие-либо вопросы об этих отношениях, обращайтесь к Джонатану Бернстайну по телефону (626) 825-3838.

О РЕДАКТОРЕ И ИЗДАТЕЛЕ

Джонатан Бернштейн — президент Bernstein Crisis Management, Inc., www.bernsteincrisismanagement.com, национальное агентство по связям с общественностью по кризисному менеджменту, обеспечивающее круглосуточный доступ к специалистам по кризисному реагированию. Агентство оказывает полный спектр услуг по управлению кризисными ситуациями: предотвращение кризисов, реагирование, планирование и обучение. Он работает в сфере связей с общественностью с 1982 года, после пяти лет работы как в военной разведке, так и в журналистских расследованиях. Напишите на [email protected].

Bernstein Crisis Management, Inc.расположен по адресу: 1013 Orange Avenue, Monrovia, CA . Телефон: (626) 825-3838.

ГОСТЕВЫЕ АВТОРЫ

ГОСТЕВЫЕ АВТОРЫ приглашаются присылать материалы для «Crisis Manager». Плата не взимается, но большинство приглашенных авторов сообщили о получении деловых запросов в результате своего появления в этой публикации. Истории успеха, уроки, основанные на опыте, комментарии к текущим новостным событиям и редакционное мнение — все это имеет право на рассмотрение. Отправка не является гарантией принятия.

ССЫЛКИ

Когда я нахожу сайт, который, по моему мнению, будет полезен моим читателям или посетителям, я помещаю его на нашу страницу ссылок. Если у вас есть сайт, который будет особенно полезен кризисным менеджерам, и вы хотите обсудить обмен ссылками или другие совместные усилия, напишите мне, [email protected].

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Вся содержащаяся здесь информация получена Джонатаном Бернстайном из источников, которые Джонатан Бернстайн считает точными и надежными.

Из-за возможности человеческих и механических ошибок, а также других факторов, ни Джонатан Бернстайн, ни Bernstein Crisis Management не несут ответственности за какие-либо ошибки или упущения. Вся информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий. Bernstein Crisis Management и Джонатан Бернштейн не делают никаких заявлений и отказываются от всех явных, подразумеваемых и установленных законом гарантий любого рода для пользователя и / или любой третьей стороны, включая, помимо прочего, гарантии в отношении точности, своевременности, полноты, товарной пригодности или пригодности для использования. любая конкретная цель.

За исключением случаев умышленного неправомерного поведения или грубой небрежности, Джонатан Бернстайн и Бернштейнский антикризисный менеджмент не несут ответственности за правонарушения, договорные или иные действия (и в соответствии с законодательством, ответственность за качество продукции) перед пользователем и / или любой третьей стороной.

Ни при каких обстоятельствах Bernstein Crisis Management или Джонатан Бернштейн не несут ответственности перед пользователем и / или любой третьей стороной за упущенную выгоду или упущенную возможность, косвенные, особые, побочные, случайные или штрафные убытки, даже если Bernstein Crisis Management или Джонатан Бернштейн был проинформирован о возможности таких повреждений.

Услуга этого информационного бюллетеня заключается в предоставлении читателям сводок новостей и / или отрывков. В таких случаях статьи и / или фрагменты будут переиздаваться по мере их получения от исходящей стороны или по мере их отображения на исходном веб-сайте или в исходной статье. Поскольку мы не пишем новости, мы просто указываем на них читателям, ни при каких обстоятельствах Bernstein Crisis Management или Джонатан Бернстайн не несут ответственности перед пользователем и / или любой третьей стороной за упущенную выгоду или упущенную возможность, косвенную, специальную, последующую, случайные или штрафные убытки, связанные с распространением указанных новостных статей или фрагментов, которые приводят читателей к полной статье на веб-сайте новостной службы, даже если Bernstein Crisis Management или Джонатан Бернстайн были предупреждены о возможности таких убытков.Исключительную ответственность несут авторы оригинального информационного сообщения и его публикаций. Любые исправления в новостях не являются обязательными и печатаются по усмотрению модератора списка после оценки в индивидуальном порядке.

ДРУГИЕ ВАЖНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Знаете ли вы людей, которые являются антикризисными менеджерами, хотят они ими или нет? Пожалуйста, передайте им эту рассылку!

Подпишитесь на бесплатную рассылку новостей по электронной почте, которая выходит дважды в месяц.После ввода адреса электронной почты вы получите сообщение с просьбой подтвердить подписку, чтобы никто не смог добавить вас в список без разрешения. ВЫ ДОЛЖНЫ ПОДТВЕРДИТЬ ПОДПИСКУ, ИЛИ ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ БЮЛЛЕТЕНЬ.

статей в «Crisis Manager», если не указано иное, были написаны и защищены авторским правом Джонатаном Бернстайном. Разрешение на перепечатку часто предоставляется бесплатно. Напишите на [email protected].

Заметили что-то не так с USPS? Есть причина почтового кризиса

Сегодня theGrio задает риторический вопрос, а что там с почтой?

Почтовая служба США переживает кризис.Доставка почты в руках USPS вернулась к системе, которая является непоследовательной и ненадежной — люди задаются вопросом, когда они получат рецепты, чеки и даже налоговые декларации по почте.

Почтовые ящики находятся за пределами почтового отделения Моррис-Плейнс, штат Нью-Джерси, 17 августа 2020 года в Моррис-Плейнс, штат Нью-Джерси. (Фото Тео Варго / Getty Images)

Подробнее: IRS отложит дату подачи налоговой декларации до 17 мая.

Изменения в системе медицинского страхования пенсионеров USPS, которые относятся ко времени администрации Буша-Чейни, серьезно сказались на бюджете службы.Но теперь один аспект 10-летнего плана, предложенный генеральным почтмейстером Луи ДеДжоем , может решить их проблему с денежными потоками. Рабочие представители почтовых служб согласны с тем, что это один из положительных аспектов предложения, но они также считают, что в целом оно пронизано деструктивными планами.

«Почтовая служба [является] единственной организацией в Соединенных Штатах, которой было поручено выплачивать [75-летнюю] медицинскую помощь будущим пенсионерам в течение 10-летнего периода», — сказал Пит Кордаи , национальный деловой агент для Отделение секретарей штата Нью-Йорк Американского союза почтовых рабочих .

«Это произвело [] кризис, [и] именно это привело к огромному дефициту, финансовому дефициту, от которого пострадала Почтовая служба».

Почтовый грузовик крупным планом 17 августа 2020 года в Моррис-Плейнс, штат Нью-Джерси. (Фото Тео Варго / Getty Images)

Аспекты предложения, которые, по мнению профсоюза, ухудшат эффективность USPS, включают сокращение услуг, повышение цен и сокращение поставок.

«Если план будет реализован в том виде, в каком он сейчас написан, он не сможет достичь поставленной цели по обеспечению« превосходного обслуживания », — заявила Лиз Пауэлл , секретарь-казначей агентства American Postal Workers .«Любые предложения, которые либо замедлили бы доставку почты, либо ограничили доступ к почтовым отделениям, либо продолжили бы неудачную стратегию консолидации предприятий, должны быть рассмотрены».

ДеДжой, генеральный почтмейстер, назначенный тогдашним президентом Дональдом Трампом , начал демонтаж системы перед президентскими выборами 2020 года, захватив почтовые ящики на углах улиц и демонтировав систему сортировки. В то время ни почтовые ящики, ни система сортировки не нуждались в корректировке. Теперь система близка к фатальному разрыву, поскольку USPS поручено своевременно доставлять почту и предоставлять другие услуги.

Подробнее: Кори Буш называет правление USPS «клубом белых мальчиков-миллионеров»

Вопрос о сроках был поставлен под сомнение, поскольку сотрудников USPS призывают прибыть пораньше, чтобы обеспечить оказание услуг в сроки, требуемые для доставки. Например, получение однодневных доставок для клиентов Amazon Prime в настоящий момент не может быть гарантировано по сравнению со способностью USPS удовлетворить спрос до изменений ДеДжоя.

Генеральный почтмейстер Почтовой службы США Луис ДеДжой дает показания во время слушаний Комитета по надзору и реформе Палаты представителей 24 февраля 2021 года на Капитолийском холме в Вашингтоне, округ Колумбия.(Фото Джима Уотсон-Пул / Getty Images)

Старая поговорка «если не сломалось, не чини» явно применима к почтовой службе. Система не была взломана, но была изменена в рамках плана администрации Трампа по задержке или предотвращению досрочного голосования.

Данные опросов на предыдущих выборах показывают, что на прошлых президентских выборах, а также на последних двух последних турах в Сенат США в Грузии наблюдалось увеличение числа демократов, голосующих по почте. Первоначально метод голосования использовался подавляющим большинством республиканцев — даже тогдашний президент Трамп голосовал за себя с помощью бюллетеней по почте, — но пандемия подтолкнула левых к принятию голосования по почте в качестве средства реализации права.

Итак, теперь остается вопрос, что может сделать администрация Байдена, чтобы исправить нисходящую спираль USPS? Мы знаем, что прямых усилий не будет. Президент Байден не может уволить генерального почтмейстера ДеДжоя. Однако администрация Байдена считает, что их назначения в совет директоров могут помочь направить корабль в противоположном направлении и исправить задержки доставки и другие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.

Женщина с защитной маской на подбородке пользуется почтовым ящиком USPS, поскольку город продолжает фазу 4 повторного открытия после ограничений, введенных для замедления распространения коронавируса 17 августа 2020 года в Нью-Йорке.(Фото Синди Орд / Getty Images)

В январе Конгресс рассмотрел замедление роста почтовой связи, которое произошло летом 2020 года, но теперь администрация Байдена внимательно изучает варианты исправления USPS.

Чтобы направить корабль, Байден назначил Рона Стромана , бывшего заместителя генерального почтмейстера, ушедшего в отставку при предыдущей администрации, Антона Хаджара , бывшего главного юрисконсульта Американского союза почтовых рабочих и Эмбер Макрейнольдс , генерального директора Национальный институт голосования на дому .