Возможно, ваши клиенты сейчас испытывают информационную перегрузку. Много шума. Вам действительно нужно добавить к нему?

В связи с огромным объемом электронных писем о COVID-19, рассылаемых в последние недели, люди поспешили критиковать отправку нерелевантных и нецелевых электронных писем.

Времена сейчас достаточно тяжелые. Последнее, что вам нужно, это поставить под угрозу репутацию вашего бренда.

Отправляете ли вы сообщение о кризисе, все зависит от ваших текущих отношений с клиентами и от того, как кризис повлиял на ваше обслуживание. Спросите себя: Какую важную информацию мои клиенты должны знать о ведении бизнеса со мной в настоящее время?  

Релевантность является ключевым моментом (как и должно быть для любой кампании по электронной почте, кризисной или нет).

Обращайтесь только в том случае, если ваше сообщение действительно актуально, информативно и приносит пользу . Не отправляйте электронное письмо просто так или только потому, что это делают все остальные.

Итак, вы решили приступить к рассылке кризисных сообщений своим клиентам. Есть несколько вещей, которые нужно обдумать в первую очередь.

Вам необходимо определить:

• Сообщение для передачи
• Кто должен его услышать (все или только определенные контактные группы?)
• Как сообщить об этом (электронная почта отлично подходит для кризисного общения, мы поговорим об этом позже)
• Чувствительность информации ко времени (как быстро это сообщение должно выйти?)
• Различные внутренние заинтересованные стороны, которые должны быть проинформированы/вовлечены (чтобы все были на одной странице в отношении того, что сообщается извне) 
• От кого должно быть подписано сообщение (генеральный директор компании, менеджер по работе с клиентами, руководитель отдела обслуживания клиентов и т. д.)

Возможно, вам потребуется создать несколько сообщений и адаптировать их для разных групп клиентов. Используйте любую возможность, чтобы сегментировать свой список контактов, будь то на основе географии, демографии или покупательского поведения. Это поможет обеспечить релевантность вашего сообщения.

Тот покупатель с адресом в Техасе, который регулярно покупает в вашем интернет-магазине? Ну, ему не нужно знать часы работы вашего магазина в Нью-Йорке. Но ему будет интересно узнать, принимаете ли вы еще онлайн-заказы и каких задержек с доставкой ожидать.

Тот гость, который забронировал номер в вашем отеле семь лет назад? Ну, им, вероятно, вообще не нужно слышать от вас.

Вы поняли. ☺️

Электронная почта отлично подходит для доставки адресных и своевременных сообщений большому количеству людей. Он представляет собой прямую линию связи с вашим клиентом и имеет гораздо больше шансов быть прочитанным, чем пост в социальных сетях.

Это также может обойтись довольно дешево, в зависимости от поставщика услуг электронной почты, которым вы пользуетесь.

Но есть ли веская причина, по которой так много брендов выбрали электронную почту во время кризиса COVID-19?

Как объяснил Джейсон Родригес из Litmus во время вебинара по маркетингу кризисной электронной почты: Электронная почта имеет соответствующие формальности для кризисной ситуации . Это то, чего не хватает каналам социальных сетей, поскольку они, как правило, более расслаблены и беззаботны. Еще одним преимуществом электронной почты является то, что на нее можно легко сослаться позже.

Имея это в виду, давайте посмотрим, как вам следует подходить к сообщениям электронной почты о кризисных ситуациях.

Как подобрать правильный тон

Лучший тон — чуткий . Поставьте себя на место своих клиентов. Как они, вероятно, будут себя чувствовать прямо сейчас?

Скорее всего, они беспокоятся. Что бы вы ни делали, старайтесь не показаться слишком скучным или серьезным. То же самое для любого тона, намекающего на уныние и отчаяние. Сейчас не время увеличивать беспокойство людей.

Вместо этого используйте спокойный и обнадеживающий голос , который укрепит доверие к вашему бренду. Будьте клиентоориентированными. Продемонстрируйте свою заботу, сосредоточьтесь на положительных моментах и ​​убедите своих клиентов в том, что вы всегда рядом с ними.

Чтобы немного вдохновиться, вот электронное письмо, которое Sendinblue отправил своим клиентам от Армана, нашего со-генерального директора:

Ваши клиенты, вероятно, получили бесчисленное количество COVID -19электронные письма к настоящему времени. Продолжительность их концентрации внимания будет ограничена, так что вы должны быстро добраться до сути .

Позиционируйте себя с точки зрения клиента и обратитесь к WIIFM ( что в этом для меня ) как в теме письма, так и в первом абзаце.

Вот несколько советов, которые следует учитывать при выборе и форматировании слов для электронного сообщения о кризисе:

• Не пишите большими буквами, так как это может вызвать нежелательное чувство паники
• Используйте короткие предложения и избавляйтесь от жаргона, ненужных слов или лишней чепухи
• Структурируйте свой текст таким образом, чтобы он был удобен для глаз: используйте подзаголовки, маркеры, короткие абзацы, пробелы
• Черный- белый текст лучше всего подходит для формального характера экстренного электронного письма
• Выделите или подчеркните важные детали
• Убедитесь, что вы не использовали слова или выражения, которые могут показаться бестактными
• Избегайте ненужных изображений, которые могут отвлекать от сообщение

1.

Придерживайтесь конкретных фактов и информации. Если вы будете честны и прозрачны в отношении ситуации сейчас, это поможет вам управлять ожиданиями в долгосрочной перспективе. Сообщите покупателям то, что им нужно знать: даты открытия/закрытия, наличие товаров, даты поступления товаров на склад, задержки доставки и т. д. 

2.

Какие решения вы предлагаете клиентам в ответ на затронутые уровни обслуживания? Как вы адаптировали свою бизнес-модель к текущей ситуации?

Может быть, вы превратили свой ресторан с сидячими местами в закусочную на вынос, свой обычный магазин — в интернет-магазин или ваша ферма теперь занимается доставкой свежих овощей от двери до двери.

Каким бы ни был ваш новый способ ведения дел, поделитесь всеми необходимыми подробностями о том, как клиенты могут продолжать вести с вами дела.

3.

Какие вопросы вы чаще всего получали? Возможно, они касались возмещения расходов, правил отмены или задержек доставки.

Просмотрите полученные вопросы, чтобы определить основные проблемы ваших клиентов. Обратитесь к ним непосредственно в своей копии электронной почты и дайте любые ответы, которые вы можете.

Главный совет: Будьте активны. Сначала обратитесь к клиентам с информацией, чтобы им не пришлось искать ее. Это также уменьшит нагрузку на вашу электронную почту / телефонную линию службы поддержки.

4.

Если ваш продукт или услуга действительно могут помочь людям, сообщите им об этом, но будьте осторожны, чтобы не показаться чрезмерно рекламным.

Сообщайте о мерах по санитарной обработке только в том случае, если эти меры имеют непосредственное влияние на клиента. Рассказывать людям о том, что вы часто моете руки, может иметь смысл, если вы занимаетесь доставкой еды, но не так много, если вы SaaS-компания.

Если вы щедро предлагаете определенные услуги, добавление этой информации в сообщение электронной почты о кризисе может помочь распространить информацию среди тех, кто может принести пользу.

Опять же, вы не хотите говорить или делать что-либо, что может поставить под угрозу вашу репутацию. Следующего лучше избегать:

• Делиться любой информацией, в которой вы не уверены. Это может быстро привести к путанице. Точно так же будьте осторожны, не делясь советами, которые выходят за рамки вашей области знаний (например, давая советы по медицинскому обслуживанию, если вы не являетесь медицинским работником). Вместо этого (и при необходимости) направляйте людей к официальным источникам, таким как сайт Всемирной организации здравоохранения.

• Вырванные из контекста продакт-плейсменты или коммерческие предложения (если вы не уверены, что это действительно может помочь людям прямо сейчас)

• Использование кризисной электронной почты в качестве средства повторного привлечения контактов , которые не общались с вами в течение длительного времени (наличие кучи незанятых контактов в любом случае не способствует доставляемости вашей электронной почты, так что это может быть идеальное время для очистки!)

• Шутки или что-нибудь слишком беззаботное , что создаст впечатление, что вы не воспринимаете кризис всерьез

И, наконец, на случай, если мы уже недостаточно ясно выразились… 

• Все, что не представляет ценности или просто повторяет одно и то же сообщение другие бренды !

Тон и обмен сообщениями в сторону, имейте в виду, что с технической точки зрения, ваша электронная почта в кризисной ситуации является электронной кампанией, как и любая другая .

Применяется обычный контроль качества: проверка настроек кампании, тестирование на разных устройствах и почтовых клиентах, проверка работы ссылок и т. д.

Легко увлечься шумихой и забыть некоторые основы email-кампаний. Чтобы помочь вам, мы собрали Контрольный список электронной почты в кризисной ситуации . Он охватывает все, от обмена сообщениями до содержимого электронной почты, настроек кампании, таргетинга и тестирования. Получить себе копию?

Приостановить их полностью? Нет. Радиомолчание — это не ответ. Но переосмыслить свою стратегию рекламы и продвижения? Вероятнее всего. Предстоит полный аудит контента.

Взгляните на свой редакционный календарь и заранее запланированные объявления. Убедитесь, что тон, сообщения и образы не будут считаться нечувствительными в свете кризиса. Вы не хотите, чтобы ваш бренд производил впечатление глухого.

Оставайтесь чуткими. Прежде чем запускать какие-либо агрессивные рекламные акции, имейте в виду, что некоторые из ваших клиентов могут не получать оплату в данный момент.

Если вы все еще выдвигаете предложения, делайте это осторожно. Влияние ошибки может нанести ущерб репутации вашего бренда. Вы не хотите, чтобы вас заклеймили как недобросовестного человека, который пытался извлечь выгоду из неудачной ситуации.

С другой стороны, это прекрасная возможность поделиться радостью. Поскольку люди ищут передышку от постоянного потока обновлений о коронавирусе, ваш контент может стать долгожданным отвлечением.

Вы можете адаптировать свою контент-стратегию и кампании к текущей ситуации (т. е. той, в которой люди в основном остаются дома). Полезные советы помогут вам сохранять позитивный настрой.

Поделитесь тем, что, по вашему мнению, поможет людям справиться с домашними делами: рецепты, советы по уборке, планы домашних тренировок, рекомендации книг/фильмов – все, что, по вашему мнению, может быть полезно вашей аудитории.

Резюме

Мы надеемся, что эти советы помогут вам лучше ориентироваться в электронной переписке с клиентами в кризисных ситуациях в это трудное время.

Как всегда, Sendinblue готов поддержать ваш малый бизнес. Если в настоящее время вам нужно доступное решение для управления электронной почтой, не стесняйтесь ознакомиться с нашими различными планами.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужен совет, оставьте комментарий ниже или свяжитесь с нами в Twitter. Как всегда, клиенты Sendinblue могут отправить электронное письмо по адресу support@sendinblue. com, чтобы связаться с нашей службой поддержки клиентов.

7 Бренды правильно используют электронную почту во время кризиса [Примеры]

Кажется, что каждая компания под солнцем создает электронные письма о мерах, которые они приняли для защиты безопасности и благополучия своих клиентов, сотрудников и сообществ.

Когда мы все просматриваем десятки электронных писем о COVID-19, заполнивших наши почтовые ящики, легко спросить: «Почему так много людей делают это?»

Поскольку пострадало так много людей, предприятий и сообществ, у предприятий есть самые разные причины: объявлять о сбоях в ожидаемом обслуживании и предлагать полезные обходные пути, убеждать клиентов в мерах предосторожности для здоровья и безопасности, сообщать о планах обеспечения непрерывности бизнеса и выражать солидарность. со своей аудиторией и сообществом. В идеале они делают это, чтобы быть полезными для своей аудитории.

Но может ли подробное описание шагов, предпринимаемых вашим брендом для защиты общества, показаться бессмысленным или авантюристическим? Конечно. Есть ли риск молчания? Абсолютно.

Если ты собираешься что-то сказать, пусть это будет важно. Это лежит в основе всего контент-маркетинга — создавайте контент, который будет актуален для вашей аудитории и который имеет отношение к вашему бренду. Доставляйте это, когда члены вашей аудитории хотят или нуждаются в этом, где они этого хотят, с нужной частотой.

Если ваш бренд собирается что-то сказать в #email, сделайте это важным, — говорит @joderama через @cmicontent. Нажмите, чтобы твитнуть

Давайте взглянем на семь примеров брендов, которые готовы приносить пользу, предлагать помощь и продвигать единство, даже несмотря на то, что всем нам нужно стоять на расстоянии шести футов друг от друга.

Everlane: оставайтесь верными ценностям своего бренда

Как всегда, вам нужна веская причина, чтобы отвлечь внимание аудитории от других приоритетов. Внимание — конечный ресурс. В кризис нужно быть особенно быстрым и точным.

Внимание — ограниченный ресурс. В кризис нужно быть особенно быстрым и точным, — говорит @joderama через @cmicontent. #email Нажмите, чтобы твитнуть

Электронное письмо о COVID-19 от продавца одежды Everlane попадает прямо в точку, в строке темы — «Мы временно закрываем наши магазины» — чтобы ответить на вопрос: «Почему мы отправляем это письмо сегодня? ”

Но сразу же следует текст предварительного просмотра, который подкрепляет основную причину компании — ее цель и миссию: «Прямо сейчас это правильно».

Это сообщение соответствует описанию философии Everlane на странице «О нас»: «Мы верим, что все мы можем изменить ситуацию».

В тексте письма объясняется, почему компания закрывает свои магазины и , что компания делает для своих сотрудников. (Электронное письмо было отправлено 14 марта до того, как штаты США издали предписания оставаться дома.) Оно гласит:

Примечание: Всего через две недели после отправки этого письма Everlane уволила или отправила в отпуск многих сотрудников, сославшись на отсутствие личный розничный бизнес в обозримом будущем. Компания не поделилась новостью со своим списком адресов электронной почты, но должна была это сделать, поскольку решила упомянуть сотрудников в предыдущем письме.

СОВЕТ: Подумайте о возможных последствиях, прежде чем отправлять электронное письмо. Если вы поднимаете тему в электронном письме, будьте готовы довести ее до конца, даже если новости не очень хорошие. Это прозрачность, которую требует ваша аудитория.

Two-Bit Circus: поддержите голос своего бренда

Интерактивный парк развлечений в Лос-Анджелесе Two-Bit Circus продолжал развлекать, даже информируя свою аудиторию — он доносил серьезные сообщения голосом, соответствующим бренду.

[email  protected] продолжал развлекать, даже информируя аудиторию о серьезном кризисе, — говорит @joderama через @cmicontent. Нажмите, чтобы твитнуть

Поначалу, когда казалось, что шоу может продолжаться, Two-Bit Circus по-своему изменил свои сообщения о мерах безопасности, включив несколько беззаботных изображений с тепловизионной камеры, установленной у главного входа, и вводную часть. обратите внимание, что написано «(а) немного иронично, потому что ничто другое не может коснуться вашей щеки в наши дни».

Позже, когда ситуация стала более серьезной, и Калифорния закрыла все места для скопления людей, она выпустила обновление с удобными для игроков идеями, такими как создание картонной аркады из всех ваших пустых рулонов туалетной бумаги, чтобы помочь своим поклонникам развлечься. сами, пока застряли дома. И сохранил беззаботный тон, несмотря на смену планов:

Друзья,
Отменить! Вчера мы сказали вам, что мы открыты. Сегодня – в связи с быстро меняющейся ситуацией – мы закрываемся, по крайней мере, до 31 марта . Мы узнали, что даже люди без симптомов могут быть заразными, поэтому решили, что тепловизионных камер, душа с дезинфицирующим средством для рук и кринолинов недостаточно для поддержания здоровья наших гостей.

Есть еще хорошее, чистое развлечение (со свежевымытыми руками). Вот несколько вещей, которые вы можете сделать дома, чтобы воссоздать атмосферу Two-Bit Circus:

Вы можете прочитать полный текст письма (с хорошими рекомендациями по веселью).

СООТВЕТСТВУЮЩИЙ КОНТЕНТ: 5 шагов к поиску голоса вашего бренда

Whole Foods: сосредоточьтесь на том, что вы имеете в виду для своей аудитории развейте потенциальные опасения, объяснив меры, которые компания принимает для обеспечения безопасности клиентов и сотрудников. Он использует сторонних экспертов для проверки своего процесса, подчеркивая, что методы Whole Foods «руководствуются советами внешних экспертов в области здравоохранения и безопасности пищевых продуктов, включая CDC и местные органы здравоохранения».

В электронном письме также подробно рассказывается, как он меняет свой стандартный бизнес — корректирует часы, позволяет людям 60 лет и старше заходить в магазин перед широкой публикой и закрывает свои бары самообслуживания. Это информация, которую необходимо знать членам сообщества, чтобы они могли правильно планировать.

В электронном письме также есть ссылка для получения дополнительной информации, в которой Whole Foods обещает публиковать обновления по мере изменения обстоятельств, что является важным ресурсом для ее аудитории.

Redfora: органично соедините свой бренд с новостями

Жизнь в подверженном землетрясениям Лос-Анджелесе научила меня важности подготовки ко всем типам непредсказуемых ситуаций. И компания, на которую я обратился за полезными советами о том, что делать в кризис, — это Redfora, которая продает наборы для обеспечения готовности к чрезвычайным ситуациям. Пандемия коронавируса изначально представляла собой хорошую возможность для продвижения своих новых комплектов защитных масок N95, как это было сделано в этом первом электронном письме:

. Но по мере развития новостей Redfora переосмыслила это решение и объявила, что жертвует весь свой запас масок работники здравоохранения.

Redfora также отправила последующее электронное письмо, в котором было то, чего я не ожидал: искреннее, личное и не связанное с продуктом сообщение солидарности и поддержки. Хотя для того, чтобы пережить вирусный кризис, потребуется нечто большее, чем просто позитив, подобные заявления основателей компании заставили меня чувствовать себя намного лучше в Redfora как в бизнесе:

Если вам пришлось принять трудное решение или принять более неудобное расписание на этой неделе, вы можете гордиться тем, что вы участвуете в том, чтобы делать вещи лучше и безопаснее. Продолжайте быть спокойным, разумным другом, который подбадривает ваших друзей, которые чувствуют тревогу. Продолжайте любезно делиться передовым опытом мытья рук и здоровыми привычками с друзьями, которые еще не догнали вас. Будьте хорошим соседом и поддерживайте тех, кому может понадобиться помощь прямо сейчас. Поделитесь своими ресурсами, своими знаниями и своим полезным отношением.

ПОДБРАННЫЙ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ КОНТЕНТ: 7 шагов к правильному доверию к бренду

Grubhub: представьте свою внутреннюю и внешнюю аудиторию

Компании обычно используют свои усилия по созданию контента, чтобы рассказать о том, как они заботятся о своих сотрудниках и своих клиентах. Но всегда более впечатляюще, когда они демонстрируют, что они практикуют то, что проповедуют.

Например, служба доставки еды Grubhub оторвалась от стандартного шаблона реагирования на COVID-19, объявив по электронной почте, что компания откладывает комиссионные, выплачиваемые ресторанами, на ограниченный срок и создает фонд помощи сообществам для удовлетворения неотложных финансовых потребностей его водители-курьеры и партнеры-рестораны — два сообщества, средства к существованию которых напрямую затронуты кризисом.

Сообщение Grubhub также укрепило его приверженность клиентам, напомнив им воспользоваться возможностью бесконтактной доставки.

Используя бесконтактную доставку при оформлении заказа, вы можете безопасно продолжать поддерживать свои любимые местные рестораны. В целях безопасности вас и наших водителей водители будут звонить/написывать сообщения по прибытии и оставят ваш заказ на пороге, в холле или другом указанном вами месте. Эта опция теперь доступна на веб-сайте и в последней версии приложения.

Travelzoo: оставайтесь последовательными

В связи с тем, что как деловые, так и личные планы поездок отменяются направо и налево, перспективы для маркетологов туристической индустрии сейчас выглядят мрачно. Но, как говорится, это тоже пройдет, и как только все эти привязанные к дому псы-путешественники будут освобождены от своих двухметровых поводков социальной дистанции, Travelzoo ожидает, что они будут искать доступные способы уехать как можно дальше от их безопасные уединенные места, насколько это возможно.

18 марта компания заменила свое обычное электронное письмо с 20 лучшими предложениями для путешествий сообщением, которое начиналось с строки темы, отражающей то, что многие люди чувствовали (и, вероятно, надеялись) — «Неделя, как никто другой».

В теле письма еженедельное сообщение от генерального менеджера Travelzoo кардинально отличается от обычного. Она объясняет, почему Travelzoo продолжает публиковаться, но не так, как обычно:

Я попросила свою команду не публиковать наш Топ-20 на этой неделе и отложила нашу страсть к путешествиям, чтобы поддержать наше правительство в его усилиях по сдерживанию вирус, оставаясь дома.

Затем она объясняет, почему контент о путешествиях по-прежнему важен, даже когда мы все застряли на месте. В записке также указывается несколько новых политик, которые помогут потребителям уверенно следовать своей страсти к путешествиям, как только они смогут снова и снова выходить на улицу:

В будущем почти все предложения, о которых мы вам расскажем, будут либо полностью возмещены, либо могут быть изменены без штрафных санкций. Мы будем четко указывать это для каждого предложения, чтобы успокоить вас. Мы даже создали новый набор предложений: вам не нужно выбирать даты поездки при их покупке, и они полностью возвращаются без лишних вопросов.

На следующей неделе компания использовала электронное письмо, чтобы разжечь любовь читателей к путешествиям, в то время как путешествия невозможны (или нежелательны) статьей под названием «20 удивительных мест, которые можно посетить, не выходя из дома». (Обратите внимание, как они сохранили тему «20» для еженедельной электронной почты. )  

Цветы с фермы: продолжайте общаться

Из-за того, что из-за воздействия COVID-19 меняется так много вещей, одного действия может быть недостаточно. Когда вам нужно сказать что-то важное, скажите это. Это была философия Farmgirl Flowers, компании по доставке цветов, которая была вынуждена закрыть свой дистрибьюторский центр в Сан-Франциско из-за распоряжения города о самоизоляции.

В сердечном электронном письме сразу после объявления о закрытии президент Farmgirl Кристина Стембель сначала выразила сочувствие всем пострадавшим, а затем объяснила влияние на компанию в целом:

Она также объясняет изменения в службе — предприятие компании в Эквадоре будет отправлять заказы на цветы (при этом будут приняты дополнительные меры предосторожности для сотрудников и получателей). В заключение она просит поддержки для бизнеса, который, в свою очередь, поддерживает своих сотрудников и своих партнеров по ферме.

«И, наконец, мы знаем, что есть много информации о том, что покупать, и мы также знаем, что цветы далеко не на первом месте в любом списке готовности или безопасности. Но если бы вы планировали приобрести Farmgirl по какому-то поводу, или если договоренность с Farmgirl может помочь вам быть «там», когда вы на самом деле не можете быть там, я смиренно прошу вас поддержать нашу команду, нашу компанию, и наши фермы с заказом.

«Потому что, несмотря на то, что сейчас мы не можем дать большую уверенность нашей команде из более чем 200 человек и нашим многочисленным фермерским партнерам, я надеюсь, что, по крайней мере, мы можем предложить им уверенность в хорошей работе и здоровом компания, в которую можно вернуться. Но мы не можем сделать это без всех вас».

Но на этом письма от Farmgirl не заканчивались. Всего два дня спустя она отправила благодарственное письмо, основанное на ответе на ее первоначальное письмо:

Электронные письма Farmgirl написаны генеральным директором, что придает ей индивидуальный подход. Они теплые с подлинным человеческим голосом, который не дает им чувствовать себя продажными. На следующей неделе Farmgirl вернулась к более типичному коммерческому сообщению в своем электронном письме, но сохранила теплоту и личный тон предыдущих писем:

ПОДБРАННОЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ СОДЕРЖИМОЕ: Откройте для себя секреты успешного создания контента

Если вам нечего сказать, отступите

В то время, когда ставки в каждом бизнесе высоки, а наши личные стрессы еще выше, есть кое-что, что следует сказать и о компаниях, которые проявляют чуткость и сдержанность, отказываясь от ненужных или чрезмерно рекламных электронных писем.

Я могу быть одинок в этом, но прямо сейчас любое электронное письмо, которое я получаю, но которое не нужно знать или не имеет непосредственного отношения, отправляется прямо в корзину. Кому нужен купон на скидку 15% на уход за бровями, если вы не можете выйти на публику, чтобы показать их (Sephora, я смотрю в вашу сторону, бу)?

И если ваша электронная почта вообще бесчувственна, невежественна или корыстна во время кризиса, одной оптики может быть достаточно, чтобы такие потребители, как я, продолжали дистанцироваться от ваших предложений даже после отмены карантина.

Если ваше электронное письмо #content нечувствительно или корыстно, одной оптики может быть достаточно, чтобы потребители продолжали дистанцироваться от ваших предложений после карантина, говорит @joderama через @cmicontent. Нажмите, чтобы твитнуть

Итак, после того, как вы ввели в действие свои протоколы CYA (прикрой свою задницу), если у вас больше нет ничего ценного, чтобы внести свой вклад в преобладающий разговор, возможно, самое время отойти на минуту и переосмыслите свою стратегию обмена сообщениями по электронной почте.

Институт контент-маркетинга продолжает выпускать электронный информационный бюллетень по будням. Он был разработан, чтобы предоставить советы, примеры и советы, которые помогут вам в ближайшей перспективе и помогут вам освежить свое образование в области контент-маркетинга в долгосрочной перспективе. Подпишитесь на сегодня.

Изображение на обложке Джозефа Калиновски/Content Marketing Institute

11 моментов, о которых следует помнить при отправке электронных писем, связанных с кризисом

Поскольку мир борется с текущей вспышкой COVID-19, общение важнее, чем когда-либо. Люди с тревогой прикованы к своим цифровым экранам, причем большинство из них работают удаленно, а бренды изо всех сил стараются передать важную информацию своим клиентам и сотрудникам — от следующих шагов до того, как они видят последствия этой пандемии.

Из-за этого электронные письма переполняют почтовые ящики по всему миру. Хотя сообщение может варьироваться от бренда к бренду, важно не упускать из виду некоторые основы дизайна и содержания при настройке сообщений во время кризиса. И, лучшая часть? Это не ракетостроение, а то, что можно легко перенять.

В этой статье перечислены 11 критических моментов, которые необходимо помнить перед отправкой следующего электронного письма лидам, клиентам или сотрудникам.

Проверить правильность строки темы

5,"type":"text"}» data-margin-bottom=»0pt»> Вы можете часами создавать сообщение, которое показывает, что вы искренне заботитесь о своей аудитории, только чтобы увидеть, как оно улетучивается с небрежной строкой темы. Убедитесь, что ваша тема четко передает цель электронного письма — сообщает ли ваша компания о мерах безопасности, сообщает людям об обновлениях предложений и т. д.

Пример:

5in» data-margin-bottom=»0pt»> Отправитель: Лорен из ShopMore

Тема сообщения: 0008

Предзаголовок: Все торговые точки закрыты на 10 дней. Покупайте онлайн, 1-2 дополнительных дня для доставки.

25","va":"baseline","fw_i":400,"type":"text","fs":"normal","bgc":"rgba(0, 0, 0, 0)"}» data-margin-bottom=»0pt» data-doc-id=»4504799000007861464″ data-doc-type=»writer»/>

Сохраняйте чуткий тон

25","va":"baseline","fw_i":400,"type":"text","fs":"normal","bgc":"rgba(0, 0, 0, 0)"}» data-margin-bottom=»0pt»> Давайте признаем это — все находятся в постоянном движении, в состоянии неуверенности, пытаясь сохранить уверенность в себе и мотивацию. Как бренд, отправляющий электронные письма, сохраняйте человечность и искренность в тоне сообщения. Отправляйте электронные письма, потому что вы заботитесь о своих получателях и хотите помочь им лучше справиться с этим кризисом. Создайте у аудитории ощущение общности и принадлежности.

Если вы отправляете электронное письмо о продукте, не говорите прямо и не упоминайте только обновления или новости; отправьте им предложение или способ бесплатного использования продукта, пока они работают удаленно.

Массовая рассылка с персонализацией

Хотя настало время расширить поддержку и охватить всех ваших контактов, убедитесь, что вы персонализируете свои электронные письма, чтобы получатели не чувствовали себя заваленными общим, не относящимся к делу контентом. Настройте свои теги слияния, чтобы получать такие данные, как их имя, город, данные учетной записи, регистрационный номер, дату покупки и т. д. Не относитесь к своей аудитории небрежно — пока вы проявляете заботу, каждая деталь имеет значение. Избегайте использования общих слов, фраз, сарказма и каламбуров в своем контенте — сейчас не время вести себя «круто».

Выбирай простоту превыше всего

Да, заманчиво выбрать лучший из всех дизайнов, самый стильный шрифт и убойный контент , чтобы ваше письмо выделялось в почтовых ящиках получателей. Честно говоря, ничто из этого не передает ваше намерение общаться с людьми, кроме легко читаемого сообщения, в котором четко указано:

Слишком много действий в электронном письме может запутать аудиторию, поэтому придерживайтесь простого, по существу и краткого содержания. . Сохраняйте размер шрифта умеренно большим и не загружайте письмо слишком большим количеством GIF-файлов, видео или других декоративных визуальных элементов. Это поможет вам оптимизировать электронную почту для программ чтения с экрана и голосовых ботов.

Действуйте вовремя

25","va":"baseline","fw_i":400,"type":"text","fs":"normal","bgc":"rgba(0, 0, 0, 0)"}» data-margin-bottom=»0pt» data-hd-info=»0″> Планирование — это вторая лучшая вещь. Лучшее — это исполнение. Действие начинается еще до планирования — вы настраиваете свой разум на то, чтобы следовать своим планам, как только они будут готовы. Вместо того, чтобы утопать в своих планах и идеях по электронной почте, направьте свои усилия на настройку электронных писем, чтобы они отправлялись в нужное время, чтобы у вас не было задержек.

Решите, что входит в электронное письмо, когда электронное письмо должно быть доставлено и кто должен его отправлять. Например, если вы отменяете конференцию, не забудьте уведомить зарегистрированных, спонсоров и всех других делегатов задолго до того, как возникнут ожидание и страх. Дайте действенные инструкции о том, как вы планируете реагировать на отмену мероприятия и что ожидается от конец аудитории.

Расставьте приоритеты доставляемости

Последнее, чего вы хотите, – это чтобы ваша душевная, своевременная электронная почта для поддержки в кризисных ситуациях попадала в папки со спамом. Чтобы этого не произошло, аутентифицируйте свой домен и убедитесь, что ваша репутация не пострадала от предыдущих попыток.

25","va":"baseline","fw_i":400,"type":"text","fs":"normal","bgc":"rgba(0, 0, 0, 0)"}» data-margin-bottom=»0pt» data-hd-info=»0″> Кроме того, отправьте несколько тестовых электронных писем, чтобы проверить, отображается ли ваше сообщение без каких-либо проблем как минимум на двух-трех устройствах. Следите за своими прошлыми отказами и спам-ловушками и заставьте свое программное обеспечение правильно очищать их, прежде чем отправлять электронные письма.

Регулируйте свои рабочие процессы

5,"va":"baseline","fw_i":400,"type":"text","fs":"normal","bgc":"rgba(0, 0, 0, 0)"}» data-margin-bottom=»0pt» data-hd-info=»0″> Если вы вложили усилия в настройку автоматизированных контекстных рабочих процессов, пришло время вернуться к ним. В этот период удаленной работы и социального дистанцирования люди могут не предпочесть получать уведомления слишком часто (даже если раньше они так предпочитали). Вы должны проверить поток ваших автоматизированных поездок и переназначить электронные письма в соответствии с текущим часом.

Кроме того, следите за электронными письмами из других рабочих процессов, в которых участвуют ваши клиенты, которые могут быть доставлены одновременно с вашими электронными письмами, связанными с кризисом. Возможно, вы не хотите, чтобы контент, связанный с пандемией, размещался вместе с обычным, не относящимся к делу (на данный момент) контентом.

Подготовьтесь к ответу 

Отправка электронных писем может быть вашей основной работой, но будьте готовы справиться и с последствиями. Возможно, у ваших получателей могут возникнуть вопросы к вам, поэтому вместо автоматического адреса электронной почты для ответа введите свой личный идентификатор электронной почты или адрес электронной почты вашей службы поддержки, коллег и деловых партнеров.

Ваша электронная почта должна быть достаточно дружелюбной, чтобы люди чувствовали себя комфортно, обращаясь к вам и высказывая свои опасения. Скажем, когда вы отправляете электронное письмо своим сотрудникам/членам команды о том, как ваша компания адаптируется к возникающим чрезвычайным ситуациям и изменениям, у некоторых из ваших сотрудников могут возникнуть конкретные вопросы. Дайте им возможность задать вопросы в ответных электронных письмах и искренне отвечайте на эти ответы.

Измеряйте производительность с течением времени

Работа на дому распространена по всему миру, и люди только привыкают к управлению своими официальными и личными задачами, а также к ограниченной социальной активности. Учитывая это, не ждите немедленных результатов для своих писем. Причина, по которой вы отправляете эти электронные письма, связанные с кризисом, — это помощь и демонстрация вашей обеспокоенности, поэтому дайте письму некоторое время ожидания, чтобы оно подействовало. Вашим получателям также необходим баланс между работой и семьей, прежде чем они освоят механизм удаленной работы.

Широкий охват

Цифровые каналы постоянно перемещаются, быстро отображая обновления, новости и голоса людей со всего мира. Весьма вероятно, что при социальном дистанцировании виртуальные медиа продолжат связывать людей, поэтому ваши клиенты и сотрудники смогут поддерживать присутствие в социальных сетях, SMS, чате и т. д.

Воспользуйтесь потенциалом всех этих цифровых сервисов, чтобы дополнить свои маркетинговые усилия по электронной почте. Адаптируйте свое сообщение электронной почты таким образом, чтобы оно подходило для разных платформ и страниц.

25","va":"baseline","fw_i":400,"type":"text","fs":"normal","bgc":"rgba(0, 0, 0, 0)"}» data-margin-bottom=»0pt» data-hd-info=»0″ data-doc-id=»4504799000007861464″ data-doc-type=»writer»> Не переусердствуйте

Если вы считаете, что у вас недостаточно пропускной способности, концепции или временных рамок для настройки электронной почты, пожалуйста, воздержитесь от этого. Всегда лучше черпать вдохновение у других, особенно когда вы только начинаете. Хотя отправка правильных электронных писем, безусловно, является способом показать, что ваш бренд заботится о безопасности и благополучии аудитории, есть и другие способы доказать это. Посмотрите, что лучше работает для вашего бренда, и поддержите его соответствующим образом.

Мы надеемся, что эти меры помогут вам быстро настроить свои критические электронные письма таким образом, чтобы это было более гуманным и оптимистичным.

Не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами — мы будем более чем рады помочь вам. Наши личные сообщения в Instagram, Twitter и LinkedIn также открыты – просто выскажите свое мнение, и мы свяжемся.

 Спасибо и удачной удаленной кампании!

 ~ Team Zoho Campaigns

Кризисное управление: в экстренных случаях отправьте электронное письмо

Маркетинг по электронной почте 15 июня 2021 г.

В бизнесе кризис может принимать самые разные формы и размеры. От повседневных ухабов на дороге до более катастрофических условий, в которых сейчас находятся многие организации в условиях продолжающейся пандемии. То, как мы справляемся с кризисами, часто определяет долгосрочный успех наших организаций.

Хотя ситуации бывают разные, есть одно решение, к которому постоянно обращаются в попытке все исправить — электронный маркетинг.

Мы уже много писали об этом блог о том, как бренды обратились к электронному маркетингу во время Covid-19 пандемия и общие примеры того, как предприятия использовали электронную почту для навигации по новым нормам. К счастью, не все кризисы случаются раз в 100 лет после пандемии. но это не значит, что они не могут существенно нарушить ваш бизнес.

В течение 25+ лет я работал в цифровом арене, я столкнулся с многочисленными кризисами. Опыт подсказывает мне, что самое худшее, что вы Что можно сделать в момент кризиса, так это игнорировать его. Однако наибольший риск возникает из-за неспособности определить кризис в первую очередь.

Вы не хотите быть тем маркетологом, который упустили возможность, потому что не увидели потенциальной угрозы от того, что вы изначально воспринимались как крошечная проблема. И наоборот, вы не хотите быть тот маркетолог, который бросает все на проблему и игнорирует ежедневный маркетинг мероприятия, которые держат вашу организацию на правильном пути.

Что похоже на кризис?

Давайте представим несколько сценариев, в которых команда электронной почты может быть призвана помочь справиться с кризисом.

1. Подрывная конкуренция

Мы все живем в эпоху подрывной деятельности. Ни один бизнес не может позволить себе игнорировать подрывного конкурента, отнимающего у его клиентов. Для любого бизнеса важно внимательно следить за тем, что делают его конкуренты, и, при необходимости, нарушать их разрушительные стратегии с помощью четко определенной контратаки. Сегодняшние прорывные бизнес-модели имеют привычку появляться из ниоткуда и масштабироваться с невероятной скоростью. Так что будьте готовы двигаться быстро и не позволяйте самодовольству стать основой вашего следующего кризиса.

2. Денежный поток

Денежный поток может стать серьезной проблемой для многих предприятий, особенно когда они переживают период быстрого роста. В таких случаях маркетологам может быть предложено создать возможности, которые генерируют быстрые источники дохода. Как и многие вещи в бизнесе, все дело в создании баланса. Вы не можете сосредоточить все свои усилия на быстрых победах, если ваша долгосрочная стратегия находится под угрозой.

Например, продавец предметов роскоши может не захотеть, чтобы его видели в частых рекламных акциях. Эти предложения по сниженным ценам могут потенциально повлиять на восприятие клиентами ценности ее продуктов в долгосрочной перспективе, а это означает, что они могут никогда больше не платить полную цену.

3. Перебои в обслуживании

Нет ничего более неприятного для клиента, чем отсутствие доступа к платной услуге. Когда служба внезапно становится недоступной из-за технической проблемы или, возможно, более зловещей атаки типа «отказ в обслуживании», происходят три вещи. Прежде всего, клиенты устремляются в социальные сети и начинают задавать вопросы, оставляя негативные комментарии. Во-вторых, они заваливают вашу службу поддержки запросами, которые просто невозможно решить.

Наконец, они начинают смотреть на ваших конкурентов как на более надежное решение. Отсутствие информации о перерывах в обслуживании может нанести непоправимый ущерб репутации бренда. Чем раньше вы овладеете разговором, тем лучше. Вы можете быть удивлены, узнав, что вы честны в своей ситуации; ваши клиенты могут начать болеть за вас.

4. Отзыв продукции

Отзыв продукции – отстой. Они невероятно дороги для вашего бизнеса и доставляют серьезные неудобства вашему клиенту, которому не только придется возвращать товары, но также потребуется быстрое возмещение или обмен. Никто не должен узнавать об отзыве продукта через СМИ, особенно если ваш продукт представляет риск для вашего клиента.

Опять же, все дело в том, чтобы контролировать повествование и осторожно подавлять любые негативные настроения, прежде чем они станут риском для репутации. Хотя никто не поблагодарит вас за электронное письмо, посвященное отзыву продукта, они оценят тот факт, что вы максимально упростили соблюдение требований.

5. Закрытие магазинов/прекращение действия продуктов

Хотя закрытие определенного магазина или филиала или прекращение действия определенного продукта или услуги может отвечать интересам вашей организации, ваши клиенты могут не всегда воспринимать это как положительный шаг.

Внезапное закрытие может вызвать панику у клиентов, а когда клиенты паникуют, они начинают искать альтернативные решения. По возможности лучше подготовить своих клиентов к любым изменениям, с которыми они могут столкнуться при доступе к вашим услугам в будущем. Речь идет о том, чтобы помочь вашему клиенту двигаться вперед вместе с вами, а не бросать его в пустыне.   

Электронная почта, вероятно, будет вашим первым портом вызов при управлении любой из вышеперечисленных ситуаций. Но всегда ли электронный маркетинг правильная платформа для управления кризисом, или, может быть, лучшая стратегия на самом деле быть, чтобы отправить меньше электронной почты?

Пожаротушение с почтовым маркетингом

Электронный маркетинг считается идеальным реактивным инструментом «пожаротушения» для многих предприятий, когда они оказываются в кризисе. Все, что делает электронный маркетинг таким хорошим в лучшие времена, пригодится и в самые худшие времена.

Как пожарная машина, мчащаяся к чрезвычайной ситуации, электронная почта можно быстро создавать и запускать маркетинговые кампании, что позволяет маркетологам реагировать на проблемы в режиме реального времени, а не ждать углубления кризиса. низкозатратный характер канала также означает, что маркетинг по электронной почте не должен добавлять слишком много для любого финансового бремени, которое испытывает ваша организация.

Однако, когда маркетинговая организация призваны тушить пожары с помощью электронной почты, существует реальная опасность того, что кто-то получит пальцы обожжены.

Аналогия с пожаром работает очень хорошо для реактивных маркетинговых кампаний по электронной почте. Когда пожарные борются с огнем, они сосредоточить все свои усилия на тушении пожара. Проблема повреждения водой ушел к другому. Точно так же и с маркетингом по электронной почте в кризис. К сожалению, слишком многие маркетологи сосредотачиваются на непосредственном кризисе и, как результате, может без разбора погасить возможности в других областях бизнес.

Итак, как маркетологи по электронной почте могут избежать дополнительные проблемы во время организационного кризиса? Вот несколько вещей, чтобы иметь ввиду.

Не паникуйте, но будьте готовы

Так быть не должно. Пока это было бы невозможно подготовить вашу организацию к каждому бизнес-кризису, небольшая подготовка имеет большое значение.

Подготовка к управлению кризисными ситуациями в электронном маркетинге очень похожа на передовую практику электронного маркетинга. По сути, речь идет о самых точных данных электронной почты, лучших технологиях и самой компетентной команде, которая может справиться с любой чрезвычайной ситуацией и отправить нужное сообщение нужному человеку в нужное время.

Команда пожарных тренируется на любой случай в надежде, что им никогда не придется столкнуться с этим, но зная, что они будут готовы, если и когда это произойдет. Хотя этот подход не всегда возможен в загруженной команде по маркетингу электронной почты, вы должны рассматривать каждый незначительный кризис, с которым вы сталкиваетесь, как возможность обучения и стремиться учиться на своем опыте.

Это подчеркивает важность документирования всего, что вы делаете. Столкнувшись с кризисом, вы, несомненно, попробуете несколько разных стратегий, чтобы выбраться из ямы. Некоторые из них сработают, а другие потерпят неудачу. Вы почти наверняка уменьшите влияние любого будущего кризиса, если сосредоточитесь только на стратегиях, которые в конечном итоге оказались успешными.

Понимание рисков

В идеальном мире электронный маркетинг кампании должны быть адаптированы к потребностям отдельного подписчика. Эти потребности будет основываться на любом количестве особенностей, включая интерес к продукту/услуге, покупательские привычки, статус клиента и т. д. Поэтому, когда вы отправляете электронное письмо конкретного абонента, вы должны делать это с полной уверенностью, что вы посылают правильное сообщение нужному человеку в нужное время.

Однако во времена кризиса это слишком легко подключить электронный маркетинговый эквивалент пожарного шланга и привлечь всех влажный. Такой подход является большой ошибкой и может в конечном итоге сгладить ваш кризис. худший. На самом деле нет смысла отправлять кому-либо уведомление об отзыве продукта. которые никогда не покупали рассматриваемый продукт. Дело в том, что когда вы Как управлять ситуацией с email-маркетингом, нужно знать не всем.

В случае кризиса важно не выбрасывать долгосрочные цели в обмен на быстрые победы. Быстрые выигрыши всегда немного азартны, и, как и при любом броске костей, результаты могут идти в обе стороны. Иногда вы выигрываете; иногда ты проигрываешь.

Вопросы, которые вы должны задать себе в времена кризиса вращаются вокруг того, готовы ли вы поставить на кон свое будущее успех на несколько быстрых побед сейчас. Было бы лучше принять удар сейчас и тщательно оптимизируйте свою текущую стратегию, или кризис настолько глубок, что вы действительно нужно бросить все на это и беспокоиться о будущем позже?

Кому

Представим следующий сценарий. Численность ваших отделов продаж снижается. Им нужно несколько быстрых побед, чтобы завершить четвертьфинал и сделать всех счастливыми. Таким образом, маркетинговую команду просят активизироваться и создать быстрое рекламное предложение по электронной почте.

В такой ситуации первый Я хотел бы задать вопрос: кому не нужно знать об этом?

Я бы с большой осторожностью отправлял рекламное письмо, которое не вписывается в ваш тщательно спланированный маркетинг стратегии для нескольких различных групп подписчиков. Среди этих подписчиков:

1. Существующие покупатели и клиенты

Нет ничего хуже, чем получить рекламное предложение на продукт или услугу, за которые вы уже заплатили полную цену. Это ужасный способ начать отношения и может серьезно повредить вашей репутации. Поэтому, если вы не предлагаете своим существующим клиентам продукт или услугу с добавленной стоимостью к их существующей сделке, вам, вероятно, следует исключить их из списка.

2. Клиенты и клиенты из группы риска

Являясь подмножеством ваших существующих клиентов, клиенты, отмеченные как находящиеся в группе риска в вашей системе CRM, никогда не должны получать рекламные электронные письма до тех пор, пока специальный менеджер по работе с клиентами не проверит их статус. Это работа, которую необходимо выполнить по телефону или даже лично. Если клиент уже питает негативные чувства к вашей организации, рекламного электронного письма может быть достаточно, чтобы напомнить ему, что пора расстаться.

3. Воспитанные потенциальные клиенты

Это потенциальные клиенты, которые уже находятся в процессе продаж вашей организации и, возможно, всего в нескольких шагах от того, чтобы стать полноценным клиентом. Надежная система оценки лидов должна помочь вам определить эти невероятно ценные лиды. Вне каких-либо заранее определенных кампаний по воспитанию, эти лиды принадлежат отделу продаж, и маркетинг должен оставаться в чистоте. В тот момент, когда вы снижаете цену с помощью рекламного предложения, они внезапно начинают переоценивать всю ценность вашего продукта. Одно можно сказать наверняка; они никогда не рассмотрят возможность снова заплатить полную цену, когда им будет предложено предложение со скидкой.

4. Безнадежные долги

По иронии судьбы, это люди, которым легче всего продать. Однако клиент, который не оплачивает свои счета, не заслуживает маркетинга. Даже если они положительно отреагируют на вашу кампанию, они, скорее всего, добавят вам бремени, продолжая истощать ваши ресурсы.

5. Tire Kickers

Это люди из вашего списка, которые вряд ли когда-либо станут вашими клиентами. Это учетные записи Gmail и .edu, которые подписываются на список в исследовательских целях или случайно участвуют в конкурсе и с тех пор не участвовали в кампании. Хотя они могут иметь некоторую долгосрочную ценность (потому что вы никогда не знаете, где могут оказаться люди), им не нужно знать о вашем кризисе продаж в конце месяца прямо сейчас, потому что они не в состоянии что-либо сделать. это. Существует также вполне реальный риск того, что эти кикеры потратят время вашей команды по продажам, поскольку они лихорадочно ищут горячие лиды в чане тепловатых и совершенно холодных бездельников.

Управление рисками электронной почты: небольшие целевые рассылки

Внезапно ваши списки могут оказаться выглядит довольно маленьким. Это не проблема, потому что, когда вы решаете кризис, гораздо лучше ориентироваться на небольшое количество подписчиков, которые могут помочь вы в трудную минуту и ​​не позволяйте всему миру знать, что вы столкнувшийся с трудностями.

Когда это возможно, электронные письма по предотвращению кризисов должны быть удалены, что позволит вашей организации лучше управлять ситуацией, не перегружая почтовые ящики ваших подписчиков. В качестве альтернативы все в вашем бизнесе будут бегать с метафорическими швабрами и ведрами, убирая беспорядок, который вы создали в течение нескольких месяцев.

Как электронная почта может

Вместо того чтобы вытащить пожарный шланг, команда маркетинга по электронной почте может помочь вашей организации продаж во время кризиса, создание контента для целевых рассылок по электронной почте, которые приносят новые клиенты превышают пороговое значение, не рискуя будущими обязательствами или доходами. Эти электронные письма будут очень персонализированными и, скорее всего, будут отправлены непосредственно продавца, а не через вашу маркетинговую платформу электронной почты.

Один проверенный подход может быть приглашение групп целевых потенциальных клиентов на онлайн-мероприятие, предназначенное для ответа их конкретные вопросы о продукте или услуге. Это один ко многим подход помогает, потому что не все перспективы связаны с конкретным проблемы, которые, как они надеются, решит ваш продукт или услуга. Если они отождествляют себя с кто-то еще на собрании, который задает вопрос, относящийся к обоим бизнесам, это создает возможность перевести обе стороны через линию одновременно время.

Более долгосрочное решение состоит в том, чтобы тщательно проанализировать, почему случился кризис, и, по возможности, оптимизировать стратегию вашей кампании, чтобы предотвратить его повторение. Например, были ли доказательства того, что поток потенциальных клиентов можно было улучшить на более ранних этапах процесса? Полностью ли согласованы команды по продажам и маркетингу, чтобы гарантировать, что они работают для достижения одних и тех же целей? Все ли имеют доступ ко всем данным, необходимым им для выполнения своей работы?

Марка каждое письмо на счету

Лучший способ справиться с кризисом — не пусть это произойдет в первую очередь. Хотя это не всегда возможно, существуют шаги, которые маркетологи могут предпринять, чтобы уменьшить риск возникновения кризиса на их смотреть.

Один из подходов — обеспечить учет каждого электронного письма, отправляемого вашей организацией. Это означает тщательное соблюдение всех тех передовых методов работы с электронной почтой, о которых мы не устаем вам рассказывать, таких как гигиена списка. Чего вы точно не хотите, так это того, чтобы электронная почта стала причиной кризиса. Платформа тестирования перед отправкой, такая как Email on Acid, помогает предотвратить проблемы. Это позволяет командам перепроверить все, от случайных ненормативной лексики и доставляемости до проблем с кодом и доступности.

Если вы думаете о каждом отдельном электронном письме, которое не приходит должным образом, как о мини-кризисе, технология Email on Acid перед развертыванием является идеальным инструментом управления кризисом.

Как вы используете электронный маркетинг во времена кризис? Поделитесь своими комментариями ниже.

Создано для загруженных групп электронной почты

Вашей команде нужна платформа для подготовки электронной почты, которая масштабируется по мере роста вашей компании и увеличения объема работы. Электронная почта в Acid позволяет вам управлять проектами и разрешениями во время совместной работы на протяжении всего процесса перед развертыванием. Узнайте, почему так много известных брендов доверяют Email on Acid в обеспечении безупречной работы с электронной почтой. Откройте для себя наши Корпоративные решения .

Получить индивидуальную демонстрацию

Автор: John W. Hayes

John W. Hayes — специалист по маркетинговой стратегии и автор, который уже более 20 лет помогает компаниям разрабатывать стратегии онлайн-маркетинга. Работая вместе с некоторыми из крупнейших имен в области электронной коммерции и онлайн-маркетинга, он посвятил большую часть своей карьеры демистификации Интернета и выявлению возможностей для роста бизнеса. Он является автором пяти книг и широко известен как влиятельный лидер мнений в области контента, электронной почты и маркетинга в социальных сетях.

Автор: Джон У. Хейс

Джон У. Хейс — специалист по маркетинговой стратегии и автор, который уже более 20 лет помогает предприятиям разрабатывать стратегии онлайн-маркетинга. Работая вместе с некоторыми из крупнейших имен в области электронной коммерции и онлайн-маркетинга, он посвятил большую часть своей карьеры демистификации Интернета и выявлению возможностей для роста бизнеса. Он является автором пяти книг и широко известен как влиятельный лидер мнений в области контента, электронной почты и маркетинга в социальных сетях.

Как создавать сообщения электронной почты о кризисных ситуациях для вашей команды

Независимо от того, насколько велика или мала ситуация, когда разразится кризис, важно, чтобы ваша команда была проинформирована как можно скорее. Для многих менеджеров кризисное электронное письмо, вероятно, является одним из самых важных, которые вы отправляете, поскольку оно позволяет вам и вашей команде продуктивно уйти от проблемы, избегая при этом массовой паники.

Вот некоторые из наших лучших советов о том, как сохранять спокойствие и составлять эффективные электронные письма для кризисной коммуникации…

В кризисных ситуациях время решает все. Вы должны стремиться отправить свое электронное письмо как можно скорее, прежде чем новости начнут распространяться по офису. При этом вы также должны убедиться, что задали себе следующие вопросы, прежде чем отправлять электронное письмо…

1. У меня есть полная история? Предоставление только части истории может принести больше вреда, чем пользы. Ожидание более подробной информации гораздо эффективнее, чем паническая рассылка.
2. Является ли информация конфиденциальной? Некоторая информация может быть юридически важной или конфиденциальной, и вы должны проверить ее перед отправкой своим сотрудникам.
3. Проверил ли я информацию? Важно убедиться, что вы установили факты, так как отправка неверной информации ухудшит ситуацию для вас и вашей команды.

Кому отправить экстренное электронное письмо на номер

Прежде чем приступить к составлению сообщения, важно решить, кого вам нужно проинформировать, и нужно ли вам отправить одно массовое электронное письмо или несколько электронных писем разным группам. Один из способов определить, кого информировать, — это оценить, на кого непосредственно повлияет кризис. Вот некоторые примеры:

1. Управление: Это будет ваш первый порт захода. Высшее руководство должно быть проинформировано обо всем, прежде чем принимать решение о том, кто еще будет затронут.
2. Персонал: Все, что будет иметь непосредственное отношение к персоналу, должно быть доведено до сведения всей команды. Это включает в себя сокращение финансирования, закрытие отделений, нарушения безопасности или технические проблемы (например, проблемы с сетью или перебои в подаче электроэнергии)
.
3. Акционерам и инвесторам: Все, что связано с финансами компании или потенциалом получения прибыли от бизнеса, должно быть доведено до сведения инвесторов.
4. Клиенты: Ваши клиенты являются основой вашего бизнеса, и рекомендуется держать их в курсе последних событий. Это может включать такие проблемы, как серьезная утечка данных, изменение вашего обычного рабочего времени или проблемы с веб-сайтом.
5. Пресса: Если есть вероятность того, что проблема станет достоянием общественности, рекомендуется как можно скорее сообщить об этом прессе, чтобы избежать утечки ложной информации. Это включает в себя юридические обвинения против вашего бизнеса или серьезные финансовые проблемы.

Что включить в электронное письмо о кризисе

Вот несколько идей, которые вы можете включить, чтобы эффективно сообщить о проблеме своей команде…

1. Опишите кризис

Вы должны начать электронное письмо с краткого описания проблемы для тех, кто может не знать, что происходит. Это также эффективный способ убедиться, что все получили одинаковую информацию, и поможет вам избежать путаницы.

2. Дайте практический совет

Как менеджер или руководитель группы, ваши сотрудники будут обращаться к вам за советом во время кризиса. Убедитесь, что вы включили какую-то стратегию или способ двигаться вперед после инцидента. Это поможет мотивировать вашу команду и быстрее решить проблему.

3. Используйте подзаголовки и абзацы

Если вы столкнулись с серьезным инцидентом, ваше электронное письмо должно быть четким и кратким. Легко забыть о презентации, когда вы находитесь в режиме паники, но длинные фрагменты текста только затруднят понимание вашего письма. Потратьте время, чтобы составить четкое электронное письмо и включить логические подзаголовки, чтобы помочь читателю ориентироваться в наиболее важной информации:

Сделайте свое кризисное электронное письмо легко читаемым, используя четкие абзацы и подзаголовки.

4. Предоставьте контактную информацию для экстренной связи

У некоторых получателей могут возникнуть дополнительные вопросы или проблемы. Вы должны предоставить им способ связаться с вами или ответственным лицом, например, адрес электронной почты или номер телефона.

Если кризис носит крупномасштабный характер, вы можете рассмотреть возможность создания горячей линии для оперативного управления поступающими вопросами. Для заявлений для прессы вы должны указать назначенное контактное лицо для ответа на любые последующие вопросы от журналистов.

Включите контактную информацию, чтобы читатели могли связаться с любыми вопросами или проблемами.

5. Создайте специальную целевую страницу в кризисной ситуации для общественности. Страница часто задаваемых вопросов