Кривенко андрей: «Полба у нас продается лучше, чем пиво» — РБК
Интервью с Андреем Кривенко
Доверять, не проверять и расширяться: генеральный директор и основатель сети магазинов «Избёнка» и «ВкусВилл» Андрей Кривенко о том, как выстроить признанное качество без единого регламента
Сеть магазинов «ВкусВилл» знакома многим не первый год. Знаете ли вы, что, помимо отличного качества своей продукции, это единственная сеть в России, которая доверяет на 100% своим покупателям, сотрудникам, и поставщикам. И да – это не сказка, но здесь вы легко можете вернуть продукцию без чека, если она не понравились. Атмосфера внутри самой компании – дружелюбная и спокойная. В это непросто поверить тем, кто пребывает в упадническом настроении. Но все обстоит действительно так. Давайте познакомимся с основателем компании, ее генеральным директором Андреем Кривенко, которому удается оставаться оптимистом, заряжать свою команду и расти – в 2-3 раза в год.
— Андрей, с самого первого знакомства с Вашей сетью не видели в ней равнодушных продавцов. Принято считать, что именно это самая «текучая» позиция. Продавцов, согласно существующим стереотипам, далеко не всегда интересует, чтобы все было хорошо, главное – зарплата вовремя. А вот в любом магазине «ВкусВилл» всегда душевно и с заботой. Как Вы находите таких людей в таких объемах?
-Есть внутренняя статистика: из 20 приходящих трудоустраиваться берем примерно одного. У нас уже лет 6 работает сотрудник Татьяна Берестовая, начинала сама с продавца. Вот если ей в ряд поставить 10 человек, она сходу скажет, кто сможет и будет у нас работать, и кто — нет. Действительно, секрет такого персонала в его очень тщательном поиске и отборе. Мы, например, не пользуемся объявлениями, кадровыми агентствами, находим всех сами – причем по большей части, по знакомству.
— А продвижение Ваше по тому же принципу построено?
— Нас покупатели советуют покупателям, да.
И я точно говорю, это гораздо качественнее и дешевле. Конечно, мы очень благодарны клиентам за это. Главный принцип работы: лучше сделать качественный продукт, чтобы покупатели его сами рекламировали, чем платить за продвижение через телевидение. Лично для меня это вообще критерий отказа от продукта – когда его рекламируют, а многие люди так же мыслят. Рекламируют – значит не могут продать, я так рассуждаю.
— Наш форум называется «Бизнес со смыслом». Вот как Вы за несколько лет сумели вырасти с нуля до 500 магазинов, при условии, что кризис, а федералы наступают на пятки?
— Как сумели? Мы оказываем только те услуги, которые приятны покупателям. Тогда они придут с удовольствием сами. Придут снова и снова. Считаю, что работать надо так, а не навязывать услугу, за которой люди вынуждены обращаться. Зачастую в некоторые сети люди и не хотят ходить, а приходится, просто потому что в районе других магазинов нет. Или есть, но неадекватно дорогие.
— Откуда в Вас это?
— Решение пришло в одну минуту.
— А сколько от идеи до первого магазина прошло времени?
— Идея появилась в январе, в мае открылась первая «Избёнка». Через две недели — вторая. Третья – спустя месяц. Потом еще три прорабатывали формат, искали наилучшие решения для клиента, и потом открыли четвертый магазин.
— Знаете, у предпринимателей нет единого учебника, как правильно выстроить систему менеджмента. У каждого свои стержневые принципы – что-то такое, что управляет смыслом работы организации. Они и у вас есть, конечно. Но какая из них главная для вас лично?
— Ответ очевиден: для меня главное – только доверие.
— А как сделать так, чтобы каждый работник помнил о покупателе?
— Помнить, что покупатель – смысл работы.
Все, что ты делаешь, должно быть нужно покупателю. Если нет, то зачем вообще ты это делаешь? Наша корпоративная культура не подразумевает бюрократии или приказов. Я думаю, очень плохо, когда люди «работают» исключительно начальниками. У нас такого нет. Наоборот – руководитель в большей степени помощник для магазина, помощник продавцам, чтобы они могли оказать услугу покупателю лучше.
— Вы много инвестируете в команду ваших топ-менеджеров. Например, чтобы ездить учиться по разным странам, по разным компаниям. У кого перенимали опыт?
— Первая наша поездка была в Англию. Смотрели Tesco – компанию, безусловно, с именем, про них написано много книг, а их подходы многое переменили в ритейле. Там же изучали изнутри компанию Asda. Наш принцип «вернем деньги без чека, если продукт Вам не понравился» — это от них. А надпись на чеках «Наш клиент – наш Босс» – это от испанской компании Mercadona. Они постоянно внедряют инновации, чтобы делать покупателю лучше.
Сейчас были в Германии. Мне очень нравится сеть Aldi – отличный и продуманный подход к экономии средств покупателей. При этом не доходит до абсурда, как это бывает в ряде компаний. В апреле запланирована поездка в США.
— А вас самих у нас в стране уже начали копировать?
— «Избёнку» сразу начали копировать, по «ВкусВилл» пока не встретили.
— Как обстоят дела в Вашей компании с внедрением инноваций?
— Наша основная «фишка» менеджмента – необходимость постоянно вдохновляться. Номер один в списке для этого – поездки. Сейчас это практикуется фактически дважды в год. Кроме того, принято читать книги. Организовываем что-то вроде совета управляющего. До начала встречи обозначается книга, которую все стараются прочитать. Мы привлекаем модераторов, обсуждаем те идеи, которые написаны, и решаем, как их можно у нас применить. Потом идеи превращаются в проекты и запускаются.
— Кто Ваш главный вдохновитель из авторов?
— Джим Коллинз.
— Во многих компаниях большая проблема – исполнительская дисциплина. Как удается выстраивать работу в этой части Вам?
— У нас все выстроено иначе. Во-первых, принято не давать попусту слова. Во-вторых, если есть проблема, порожденная тем, что людям неудобно или сложно, мы такие вещи стараемся отменять. Когда есть какие-то правила, которые неукоснительно надо выполнить, – для нас это страшно, потому что жизнь так быстро меняется! Написанное только что через час может быть неактуально. Нужно доверие, а вот рамок никаких не нужно. Поэтому лично я даже не очень понимаю понятия исполнительской дисциплины. У нас все строится на принципах договоренности. Сидим в одном офисе и имеем возможность общаться.
— То, о чем вы говорите, часто есть в маленьких компаниях. А потом по мере развития теряется…
— Коллинз в книге «Как гибнут великие» сказал очень емко: компания начинает умирать, когда скорость роста превышает скорость набора правильных людей.
Например, мы должны четко следить за производителями. Часто компании набирают огромный штат аудиторов. Для нашей сети это дикость. Работаем с внешними аудиторами, которые делают свое дело профессиональнее, чем если бы был просто сотрудник в штате. Или вот еще: у нас никогда не было своего транспортного отдела, своих машин. Если я работаю с несколькими компаниями – из предложений выбираю для себя выгодное. Что происходит, когда есть свой отдел? Что бы ни попросил его начальник, ты вынужден покупать – грузовики, запчасти, бензин. Как тут определить эффективность? Я этого не понимаю. Для нас очевидный выбор – аутсорсинг.
— Сейчас вы даете москвичам приобретать продукцию. Планируете шаги в регионы?
— Честно говоря, раньше я надеялся, что наш опыт региональные предприниматели смогут перенять. Довольно много и безвозмездно консультировал компании, открыто рассказывал, показывал цифры. Но процесс очень тяжело идет. По факту, кажется, только в Воронеже что-то осталось, В Питере, Екатеринбурге, Самаре – закрылись. А ведь «Вкус Вилл» по факту – продукция тех же региональных производителей, мы от них и везем. Но проблемы в регионах начинаются те же самые всегда. Продавцы, например. Стараются платить 5 тысяч в месяц. Но чего от них за такую зарплату ждут? А говорят, больше платить не можем. Вот на этом все и останавливается. Однако пока сами идти в регионы не планируем – для этого нужны другие навыки. Мы же хотим концентрированно работать в одном регионе.
— В Ваших магазинах все время звучит: мы любим в Россию, верим в нее…
— В силу обстоятельств мы с вами пользуемся очень многой продукцией, которая произведена не в России.
Телефоны, бытовая техника, компьютерные программы. Зарубежные страны нашли для себя свой рынок. Как Германия – автомобили, и это признано. Мы вне пределов Германии пользуемся плодом труда ее граждан. Хочется, чтобы Россия пришла к моменту, когда во всем мире будут пользоваться плодами трудов россиян. По моему мнению, наиболее перспективное направление для этого – развитие отрасли сельского хозяйства.
— Со всех сторон слышно, что времена сейчас непростые. Хочется услышать пожелания предпринимателям от человека, который за прошлый кризисный год вдвое вырос. В этом году планирует увеличиться троекратно.
— Нужно искренне пытаться оказать полезную услугу покупателями. Ту, от которой люди получают удовольствие. Когда предприниматель в бизнес-модель закладывает обман за счет покупателя, чего удивляться, когда 90% им недовольны? Вот если наоборот – уйдут все проблемы. Мы кстати до сих пор обзваниваем покупателей и спрашиваем о качестве оказываемых услуг – от 800 до 1000 звонков в неделю.
На мой взгляд, первое, за что надо бороться, – добиться откровенности от покупателя. Предприниматели стараются отодвинуться от клиента, не дают возможности высказаться, ругают персонал за негативные отзывы. Разумеется, сотрудники потом сделают все возможное, чтобы начальник не узнал о проблеме – влетит ведь. Вот это и приводит к стагнации. Руководство должно быть заинтересовано в получении жалоб, потому что жалобы и откровенность покупателя – возможность Вашего движения вперед.
— Мы часто приводим в пример Вашу надпись «Вернем деньги без чека за продукт, если он Вам не понравился». В ответ слышим вечный аргумент: «Так ведь будут же обманывать»… Обманывают?
— Случаи бывают, но ради такого 1% нерадивых мы не готовы ухудшить сервис для остальных. И когда мне говорят подобные вещи, отвечаю: если часто будут ходить и возвращать товар – значит, плохой товар, меняйте. Тогда и возвращать перестанут.
ИП Кривенко Андрей Викторович, (ИНН 540517447517, ОГРН 317547600042370) адрес, отзывы, контакты, телефон, сайт, реквизиты
Репутация компании
Все отзывы
Отзывы клиентов
Отзывы сотрудников
Отзывы партнеров
Отправить жалобу
Пожаловаться
Основные реквизиты
Дата создания:
24.
03.2017ИНН:
540517447517ОГРНИП:
317547600042370Все реквизиты (ФНС / ПФР / ФСС)
Банковские счета
Налоговый орган
МЕЖРАЙОННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ № 22 ПО НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИс 24.03.2017
Основной вид деятельности
Производство санитарно-технических работ, монтаж отопительных систем и систем кондиционирования воздуха (43.22) Все виды деятельности (102)Вид предпринимательства
Индивидуальный предприниматель
Реестр МСП
Микропредприятие
с 10.12.2020
Сведения Росстата
ОКПО:
0111798990Бизнесмен
Кривенко Андрей Викторовичс 24.03.2017
Контакты
Телефон:
Скрыто на основании закона о персональных данных № 152-ФЗ от 27.07.2006
E-mail:
Скрыто на основании закона о персональных данных № 152-ФЗ от 27.07.2006
Гражданство
РФ
Пол
мужской
80 баллов
Надёжный ИП
Данные сформированы с учетом общепринятых методологий на базе собственной нейросети TenChat и не носят рекомендательный характер
Расскажите о надёжности компании
своим партнерам и клиентам
Индекс финансового доверия
Уникальный инструмент для оценки риска дефолта и принятия управленческих решений о сотрудничестве с компанией на основании рекомендованного лимита аванса.
Данные сформированы с учетом общепринятых методологий на базе собственной нейросети и не носят рекомендательный характер.Оцените лимит аванса с компанией
Вероятность риска
3 % Сумма аванса
84 000 ₽
Безопасная сумма аванса 84 000 ₽
10 000 ₽ 270 189,47 ₽
Актуально на 05.03.2023
ИП Кривенко Андрей Викторович ИНН 540517447517 ОГРНИП 317547600042370 создан 2017-03-24 по адресу . Статус индивидуального предпринимателя: действует. Основной вид деятельности — Производство санитарно-технических работ, монтаж отопительных систем и систем кондиционирования воздуха. Присутствует в реестре МСП как Микро 10.12.2020 и состоит на учете в налоговом органе МЕЖРАЙОННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ № 22 ПО НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ с 24.03.2017. Регистрационный номер в ПФР — 064010136126
Госконтракты
Кривенко Андрей Викторович не участвовал в госзакупках в роли поставщика или заказчика по 44-ФЗ, 94-ФЗ и 223-ФЗ.
РНП
По данным ФАС организация не внесена в реестр недобросовестных поставщиков.
Проверки
Плановые и внеплановые проверки в отношении ИП не проводились.
Лицензии
Сведения о лицензиях в отношении Кривенко Андрей Викторович отсутствуют.
Связи
Выявлено 2 связи с организациями и предпринимателями
Все связиАрбитражные дела
Сведения об арбитражных делах отсутствуют.
Похожие компании по ИНН
Наименование компании
Инн
- МОО ОР «СОК «АЛЬБАТРОС»5405174484
- ЗАО «ЭЛЕКТРОСИГНАЛ-РТЦ»5405174565
- ООО «МЕТИДА»5405174685
- ООО «АРТ И К»5405174759
Секреты бизнесмена
Сведения, предсказанные искусственным интеллектом приложения TenChat
Вероятность проверки:
Срок задержки оплаты:
Просроченные контракты:
Блокировка банк.счетов:
Количество клиентов:
Отзывы о компании
Отзывы сотрудников о работодателе Кривенко Андрей Викторович отсутствуют.
Отзывы клиентов не найдены.
События
Добавлен вид деятельности
| Регистрационные сведения
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ПОДБОРУ ПЕРСОНАЛА ПРОЧАЯ (78.30)
Добавлен вид деятельности
| Регистрационные сведения
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ АГЕНТСТВ ПО ПОДБОРУ ПЕРСОНАЛА (78.10)
Добавлен вид деятельности
| Регистрационные сведения
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ АГЕНТСТВ ПО ВРЕМЕННОМУ ТРУДОУСТРОЙСТВУ (78.20)
Добавлен регистрационный номер
| Регистрационные сведения
ПФР: 064010136126.
Исторические сведения (4 изменения)
основатель самой быстрорастущей в России сети продуктового ритейла The Tribune
Андрей Кривенко: основатель самой быстрорастущей в России сети продуктового ритейла The TribuneАндрей Кривенко: основатель самой быстрорастущей в России сети продуктовых магазинов
https://www.
rbc.ru/magazine/2017/10/59c2a1a99a79473801102e98
Age : 46
Origin : Chernogolovka, Moscow Oblast, Russia
Based in : Moscow, Russia
Образование : Московский физико-технический институт, Молекулярная биофизика
Род занятий : Основатель, ВкусВилл
Андрей Кривенко является основателем «ВкусВилл», одной из самых быстрорастущих продовольственных розничных сетей и компаний в целом. На рынке, уже насыщенном крупными и давно зарекомендовавшими себя игроками, Кривенко добился успеха, сосредоточив свою сеть супермаркетов на здоровых и ответственных продуктах, а также на местных производителях. Сеть, насчитывающая более 1000 магазинов по всей России, входит в десятку крупнейших продовольственных ритейлеров и продолжает быстро расширяться.
Кривенко вырос в подмосковном городке, где жил до 17 лет. В 1992 году Кривенко поступил в престижный Московский физико-технический институт.
Получив высшее техническое образование сразу после распада Советского Союза, Кривенко понял, что ему также необходимы деловые навыки, чтобы преуспеть в новой рыночной экономике. Следовательно, он также поступил в Российский экономический университет им. Плеханова, чтобы изучать аудит и бухгалтерский учет.
Закончив учебу в 1999 году, Кривенко не планировал карьеру предпринимателя и основателя собственной компании. Вместо этого, как и многие россияне среднего класса с высшим образованием в то время, он присоединился к компании «Экорт» в качестве аналитика в надежде подняться по карьерной лестнице. Быстро показывая результаты и высокие показатели, Кривенко успешно продвинулся в своей первой компании, всего за три года дойдя до должности финансового директора. Став активом на рынке труда, он затем занимал еще две руководящие должности в различных юридических лицах.
К 2008 году у Кривенко все еще не было желания стать предпринимателем. Однако, поскольку финансовый кризис ударил по рынку труда в России, он не смог найти новую работу после того, как уволился со своего последнего работодателя.
Наработав опыт работы в сфере ритейла и FMCG, Кривенко решил открыть собственную продуктовую розничную сеть.
Начав с одного магазина в Москве, Кривенко изначально сосредоточился на молочных продуктах, которые поставлялись местными производителями за пределами Москвы и продавались под названием магазина «Избенка». Это был первый магазин такого рода в России, быстро завоевавший популярность у покупателей. К 2012 году, всего за три года, сеть насчитывала уже 140 магазинов в Москве и Подмосковье, но по-прежнему ориентировалась исключительно на свежие молочные продукты.
Уже добившись успеха в отрасли, где быстрое расширение и рост традиционно сопряжены с трудностями, Кривенко решил бросить вызов крупнейшим игрокам российского рынка продуктового ритейла. В 2012 году он открыл первые магазины сети «ВкусВилл», ориентированной не только на молочную «Избенку», но и на всю бакалейную продукцию. Ключевой принцип местных и экологически чистых пищевых продуктов без добавления консервантов остался в основе новой сети супермаркетов.
В течение следующих нескольких лет более крупные магазины «ВкусВилл» постепенно вытесняют более мелкие точки «Избенка». Это позволило Кривенко сохранить свой бизнес, так как многие другие сети начали рисковать собственными брендами свежих молочных продуктов. В то же время это также означало, что теперь он мог конкурировать с крупнейшими игроками отрасли, такими как розничная группа Х5 и «Магнит», у которых также было значительное предложение товаров под собственными торговыми марками.
В 2020 году Кривенко и ВкусВилл достигли нового рубежа. Они отправились в неизвестность, открыв первый пробный магазин за границей, в Амстердаме, Нидерланды. Пока это единственный подобный эксперимент. Кривенко надеется, что разработка прибыльной бизнес-модели в одном зарубежном городе позволит ему быстро открыть магазины в других европейских столицах.
Планам глобальной экспансии, а также стабильности на местном уровне помешала пандемия COVID-19, которая поразила и изменила традиционную отрасль розничной торговли.
В течение нескольких недель 2020 года Кривенко и его команде пришлось адаптироваться к быстро растущему спросу на онлайн-заказы, балансируя при этом прибыльность офлайн-магазинов. Сайт и серверы «ВкусВилл» упали в связи с началом карантина в России, неспособные обрабатывать новые заказы. В итоге онлайн-продажи выросли в 30 раз всего за три месяца, но это произошло за счет 60 закрытых магазинов, причем особенно сильно пострадали центральные магазины.
Планы Кривенко относительно его розничной сети остаются очень амбициозными. Следующим вероятным шагом для компании, 86% которой по-прежнему принадлежит Кривенко, является проведение IPO на американской бирже, открывающее возможности для инвестиций и дальнейшего быстрого расширения. В долгосрочной перспективе Кривенко хочет конкурировать не с крупнейшими российскими торговыми сетями, а с производителями FMCG, такими как Nestle и Coca-Cola. Он считает, что бренд «Вкусвилл» продуктов сети имеет больший потенциал в будущем, в отличие от бренда розничной сети, который вскоре может достичь своего предела расширения.
Цитата: «Принято считать, что компания — это механизм, в котором можно все продумать так, чтобы он прослужил долгие годы. Но это не работает в современном мире. Особенно в Интернете люди хотят, чтобы компании адаптировались к ним. Это означает, что вы должны уметь меняться каждый день».
Источники : RBC.RU, THEBELL.IO, VKUSVILL.RU, FORBES.RU, КОММЕРСАНТ.РУ
24.02.2022
Андрей Кривенко Номер телефона, адрес, возраст, контактная информация, общедоступные записи ᐈ Радарис
Просмотр контактной информации: телефоны, адреса, адреса электронной почты и сети. Проверьте профили в социальных сетях, места работы, записи об арестах, историю работы, резюме и резюме, деловые записи, публикации, новости и общедоступные записи …
Посмотреть больше
Мы нашли 2 человек из 3 штатов по имени Андрей Кривенко, проживающих в США. Штат с наибольшим количеством жителей с таким названием — Род-Айленд, за ним следуют Техас и Флорида.
Публичные записи Андрея Кривенко варьируются в возрасте от 45 до 48 лет. Среди возможных родственников Андрея Кривенко Дэнни Кривенко и Илья Кривенко. Номер телефона, связанный с этим человеком: (401) 941-9205, and we have 3 other possible phone numbers in the same local area codes 401 and 832.
Andrey Krivenko Phone Numbers & Home Addresses
| Name | Address | Phone |
|---|---|---|
| Andrey Krivenko , возраст 49 | 28 Apollo RD, East Providence, RI 02914 | (401) 431-5052 |
| Andrey Krivenko | 9008, AGE0080 11310 Cabbot Cove CT, Tomball, TX 77375 | (832) 698-**** |
| Andrey I Crivenko , возраст 48 | 11310 CABBOTT COVE, TOMBALL , TX 777575757575757575757575757575757575757575757575757575757575757575757575757575. | 11310. 698-1006 |
| Andrey Krivenko , age 49 | 231 Narragansett Ave, Providence, RI 02907 | (401) 941-9205 |
| Andrey Krivenko | 51 Pitman Rd, Уорик, Род-Айленд 02886 | (401) 821-0620 |
| Andrey Krivenko | 137 Burgess Ave #1, East Providence, RI 02914 | (401) 941-**** |
| Andrey Krivenko | 311 State Ave, Tiverton, RI 02878 |
Andrey Krivenko Места занятости
| И НЕЧА0071 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Andrey Krivenko Президент | A K Transport, Inc Transportation of Goals Local + Cross | 51 Pitman Road, Warwick, RI 02886 | 51 Pitman Road, Warwick, RI 02886 | 51 Pitman Road, Warwick, RI 02886 | 51 Pitman Road, Warwic Андрей Лысенко Андрей Черняк Анна Кривенко Чарльз Кривенко Дэн Кродель Дэниел Кродель Давид Кродель Дин Кродел Дональд Кродел Эдвард Кродель Элизабет Кродель Часто задаваемые вопросы: Узнайте больше о нашем лучшем результате для Андрея Кривенко Какой адрес у Андрея Кривенко? Адрес Андрея Кривенко: 231 Narragansett St, Providence, RI 02907. Какой номер телефона у Андрея Кривенко? Телефон Андрея Кривенко: (401) 941-9205. Сколько лет Андрею Кривенко? Андрею Кривенко 45 лет. Дата рождения Андрея Кривенко? Андрей Кривенко 1977 г.р. Как найти человека по имени? Radaris.com позволяет искать людей только по одному имени. Зайдите на сайт и введите имя в строке поиска. Нажмите на кнопку «Поиск» и подождите, пока сайт отобразит информацию обо всех с таким именем. Как узнать имя моего соседа? Функция обратного поиска телефона Радарис — отличный способ найти имя вашего соседа. В качестве альтернативы вы можете найти их имена, используя их адрес, адрес электронной почты или название компании на Radaris.com. Как найти человека по месту работы? Функция бизнес-поиска на Radaris. |