Фасилитаторы это: Кто такой фасилитатор?

Содержание

Кто такой фасилитатор?

КТО ТАКОЙ «ФАСИЛИТАТОР»?

Фасилитатор – это не тот, кто стоит перед группой и читает лекцию.
Фасилитатор является активным и объективным участником процесса обучения.
Роль фасилитатора заключается в том, чтобы всячески способствовать определенной группе людей в осознании своих общих целей, а также помогать им в достижении этих целей, не принимая какую-либо сторону в дискуссии.

  Фасилитатор стимулирует и способствует достижению взаимопонимания и консенсуса.
Во многих отношениях фасилитатор является своего рода человеком, содействующим в создании чего-либо.
Такой человек оказывает содействие в процессе создания, но не является производящим конечный результат

Основные навыки фасилитатора
Следование передовому опыту деловых встреч
Хронометрирование
Следование согласованной программе
Содействие группе в проведении мозгового штурма и решении проблем

Опытный фасилитатор должен также иметь следующие навыки:
Умение вклиниваться в процесс таким способом, чтобы привносить в дискуссию креативность, а не убирать ее из группы
Способность понимать групповые процесс и динамику – умение успешно «выравнивать» любые неравенства в групповой динамике

Кто является доминирующим в группе? И как их приостановить
Кто «за бортом»? И как их привлечь
Кому скучно? И как втянуть их в процесс
Хорошие навыки фасилитации нельзя просто "заучить" – ими нужно овладеть.
Чем больше мы практикуем наши техники креативной фасилитации, тем нам комфортней внутри нас самих и с участниками воркшопа.

Наиболее важным уроком из всех является умение получать РАДОСТЬ при этом.
Воркшопы должны быть приятными как для участников воркшопа, так и для фасилитатора воркшопа – радостная среда обучения будет в значительной степени способствовать процессу обучения. Участники воркшопа запомнят важную информацию, если эта информация будет представлена в живой манере.

Чтобы получить максимум от воркшопа, всем его участникам должно быть комфортно друг с другом.
Если участники воркшопа не будут задействованы должным образом, будут пассивно сидеть за столами, или же перед ними не будут поставлены интересные задачи, то они очень быстро потеряют фокус внимания. Динамика воркшопа будет менее эффективной, а учебная среда может стать скучной и непродуктивной.

Если фасилитатор всего лишь будет стоять перед группой воркшопа и читать лекцию, то это приведет лишь к тому, что участники начнут скучать и, вероятно, перестанут слушать по прошествии 10-15 минут.
Данный метод не является эффективным для обмена информацией и знаниями. Попробуйте вместо этого подключить к материалу воркшопа различные веселые и активизирующие мероприятия. Такие мероприятия могут быть использованы как для введения важных понятий, так и в качестве вступления к практической части воркшопа.
Успешный фасилитатор будет разрабатывать воркшопы, которые сочетают обучение и обмен информацией с интерактивными инструментами для групповой работы.
Фасилитаторы знают что они успешны, тогда, когда видят перед собой группу счастливых, улыбающихся людей.

Удачный воркшоп – это не сложно. Фасилитатор должен лишь создать такой набор техник и инструментов, который позволит сфокусировать и заинтересовать участников воркшопа в его материале
Успешные методы фасилитации должны:
Помогать участникам чувствовать себя комфортно друг с другом

Создавать увлекательную и интересную среду обучения
Повышать энергетические уровни участников воркшопа
Организовывать интересные и продуктивные мероприятия по групповой работе
Использовать совместные мероприятия, позволяющие получить оперативные отзывы по изученному материалу
Повышать групповую активность, чтобы участники воркшопа имели возможность расширять и локализовать полученные знания
Итак, вы - фасилитатор. Выберите то, что, по Вашему мнению, будет работать, играйте с этим и создавайте свои собственные занимательные игры для активизации участников воркшопа.
Будучи фасилитатором, это только Вам решать, что будет эффективным, а что – нет, при взаимодействии с участниками вашего воркшопа.


 

Кто такой фасилитатор и чем он полезен бизнесу? — OfficeLife

В последнее время многие компании все чаще привлекают внешних специалистов для проведения стратегических и креативных сессий, рабочих групп. Таких приглашенных людей называют фасилитаторами. В их задачи входит намного больше, чем просто организовать и провести встречу, а именно: работа с коллективным разумом и групповой динамикой, которые нужно организовать и направлять в нужное русло на протяжении многочасовой встречи.

Фото: Медея Ахвледиани

О том, кто такой фасилитатор и чем он полезен бизнесу, Office Life рассказала Медея Ахвледиани, опытный бизнес-тренер, фасилитатор, независимый HR-консультант.

— Все чаще в бизнес-среде можно услышать, что топ-менеджеры приглашают вести стратегические сессии и разного рода рабочие группы профессиональных фасилитаторов. Расскажите, пожалуйста, кто такой фасилитатор?

— Стоит начать с определения. Фасилитация (в переводе с англ. facilitate — облегчать, помогать, способствовать) — это одна из самых эффективных методик для поиска и выработки групповых решений. В фасилитации активно участвует вся группа, что дает возможность каждому человеку быть услышанным. Это экономит время при обсуждении, помогает избежать конфликтов. На входе, в начале обсуждения, участники видят проблему по-разному или не видят ее вообще. С помощью методов фасилитации их можно привести к единому видению и пониманию задачи.


Фасилитатор верит в возможности группы: он знает, что все решения она способна отыскать сама.


Организатором процесса групповой работы является, конечно, фасилитатор. Чаще это приглашенный со стороны специалист. Если же это сотрудник организации, то он  должен четко разделять и осознавать свои роли: в каких ситуациях он выступает в позиции фасилитатора, а в каких — обычным специалистом, таким же членом группы. Некоторые фасилитаторы открыто сообщают об этом своей команде. Для меня это про осознание роли и ответственность.

Задача фасилитатора — сопровождать группу на пути поиска решения с помощью определенных инструментов и методов, а также правильных вопросов. Ответственность же за принятые решения лежит на команде участников и ее реальных лидерах. Фасилитатор отвечает за процесс, и его отношение к событиям в группе должно быть нейтральным, то есть он не дает оценок происходящему и принятым решениям.

Фасилитатор может быть далеко не экспертом в той теме, над которой работает группа. Он контролирует процесс, а не содержание обсуждения. В его руках — групповая энергия, драйв или просто глубокое погружение участников в обсуждаемые вопросы. Здесь важно способствовать, иногда не мешать, порой делать нужную паузу, даже продлевать тайминг.

Одна из важных компетенций фасилитатора — гибкость и умение правильно (и не всегда сразу) реагировать, если в обсуждении что-то пошло не по сценарию.

Если описать обобщенно, то профессиональный фасилитатор должен уметь:

  •  понимать групповую динамику и знать, что с этим делать;
  •  знать методы, инструменты фасилитации и не только;
  •  работать с разными группами и сопровождать их на всех этапах работы;
  •  вести обсуждение в нужном русле в соответствии с запросами;
  •  подводить группу к выработке консенсуса, принятию общих решений;
  •  использовать и корректно сочетать различные инструменты и техники при работе с группой; 
  • быстро и гибко реагировать на смену обстановки и настроение участников. 

Некоторые ставят знак равенства между фасилитатором и тренером. Это разные и в то же время близкие профессии, ведь в обеих важно знать групповую динамику и работать с ней. Тренер больше выступает экспертом в теме, и его задача формировать умения, которые впоследствии станут навыками.

Фасилитатор же работает с групповыми решениями, формирует взаимодействие между участниками и приводит группу к соглашению. Он больше направляет групповые процессы и энергию.

Вместе с тем это близкие профессии: фасилитатору нужно понимать тренерские «фишки», знать упражнения и разминки для поднятия энергии группы или наоборот; а тренеру важно иногда побыть в роли фасилитатора, поработать с групповой энергией не в плане управления ею, а направлять и способствовать принятию ответственности группой...

— А в чем ключевые отличия фасилитатора от модератора мероприятия?

— Частично функции модератора и фасилитатора тоже пересекаются. Например, они следят за таймингом и соблюдением правил встречи, организовывают процесс, управляют групповой динамикой и обсуждением. Но по сравнению с модератором фасилитатор больше погружен в процесс: он задолго готовится к встрече, плотно прорабатывает ее дизайн и сценарий, работает с запросами заказчика, а при необходимости и с его ключевыми сотрудниками.

Он обязательно продумывает планы А и В. Эффект от фасилитации может быть неожиданным. Поэтому профессиональный фасилитатор должен предвидеть различные результаты и варианты развития событий, и его задачи намного шире. Модерация обеспечивает обсуждение, но не решение и консенсус. Фасилитация сложнее как технология. Она включает различные методы («Мировое кафе», «Консенсус», методы ТОР-фасилитации), множество инструментов для визуализации процесса (рисунки, стикеры, коллажи), работу со специальными фасилитационными досками, конструктором Lego и пр.

— С какими запросами бизнеса работает фасилитатор? Чем же он может быть полезен?

— Можно выделить общие запросы, с которыми работает фасилитатор:

  • решение срочных вопросов с группой; 
  • планирование проекта и мероприятий;
  • разработка стандартов работы/обслуживания; 
  • проведение эффективных совещаний;
  • составление бюджета;
  • маркетинговое планирование;
  • пересмотр миссии, стратегии компании;
  • распределение обязанностей;
  • поиск решений в сложных и кризисных ситуациях;
  • ретроспектива проекта;
  • вывод нового продукта на рынок и пр.

— Рынок фасилитационных услуг в Беларуси заметно растет, таких специалистов становится все больше. На что обращать внимание заказчикам при выборе фасилитатора?

— Все индивидуально, потому что все люди разные. С моей точки зрения, важно обратить внимание на то, приятен ли тебе специалист, интересно ли с ним, достаточно ли комфортно. Конечно, важно, как фасилитатор готовится к встрече; как работает с заказчиком, то есть насколько точно и полно работает с запросом; какие задает вопросы; готов ли погружаться в тему, если она ему не знакома; формально или неформально подходит к встрече. Обязательно обращайте внимание на то, о каких сроках решения задачи говорит заказчик.


Фасилитация не панацея, и она не относится к экспресс-методам решения проблем.


Фасилитация в организации, я не имею в виду сейчас срочное решение задач, — это часто долгий, глубокий и многочасовой процесс. Поэтому опытный фасилитатор не дает гарантий быстрого результата, а готовит заказчика к тому, что, возможно, понадобится не одна встреча с группой, чтобы решить проблему.  

— Медея, подскажите, что нужно человеку, чтобы стать профессиональным фасилитатором?

— Фасилитация — это большой труд. Фасилитатор должен чувствовать группу и процессы, которые в ней происходят, уметь работать со многими опорными материалами (фасилитационной доской, карточками, стикерами и пр.).

У фасилитаторов есть сильная внутренняя мотивация: нас стимулируют искренний интерес работать с группой, огромное желание помочь разобраться с задачей, помочь группе увидеть пути и способы ее решения, сделать рабочий процесс прозрачным и понятным для всех, улучшить взаимодействие между сотрудниками. Чтобы развиваться и работать в этой сфере, у человека должен быть высокий уровень осознанности в отношении своих ролей. То есть должна присутствовать регулярная саморефлексия на предмет того, в какой позиции фасилитатор сейчас находится: тренера, руководителя, фасилитатора или кого-то еще. И конечно же, для фасилитатора важны непрерывное обучение, самообразование, поддержание связей и обмен опытом с профессиональным сообществом.

— Не секрет, что сейчас популярны прогнозы на темы профессий будущего и умирающих специальностей. А что ждет фасилитаторов?

— Будут ли они востребованы на рынке бизнес-услуг будущего? Фасилитация жила, живет и будет жить, несмотря на массовую автоматизацию процессов и роботизацию. На рынке труда и в перспективе будут востребованы услуги фасилитаторов, потому что ни одна машина, ни один робот не сможет привести группу к консенсусу и общему решению.
Известный многим «Атлас новых профессий», разработанный в Сколково, уже включил профессию фасилитатора (в терминологии Сколково — модератор) в список востребованных профессий будущего.
Фасилитация была, есть и будет!

фасилитатор - это... Что такое фасилитатор?

  • Фасилитатор — (англ. facilitator, от лат. facilis  «лёгкий, удобный»)  это человек, обеспечивающий успешную групповую коммуникацию. Обеспечивая соблюдение правил встречи, ее процедуры и регламента, фасилитатор позволяет ее участникам… …   Википедия

  • Фасилитатор (фацилитация) — человек, который делает что то возможным;человек, развивающий у клиента способность самому справляться с личнымисложными ситуациями или стрессом. (1) …   Словарь терминов по общей и социальной педагогике

  • УЧИТЕЛЬ-ФАСИЛИТАТОР — учитель, работающий в парадигме личностно ориентированной педагогики и руководствующийся следующими установками в работе с детьми: открытость своим собственным мыслям, чувствам, переживаниям; поощрение, доверие как выражение внутренней личностной …   Педагогический словарь

  • Принятие решения методом консенсуса — Эту страницу предлагается объединить с Консенсус. Пояснение причин и обсуждение на странице Википедия:К объединению/5 ноября 2011. Обсуждение длится одну неделю (или дольше, если оно идёт медленно) …   Википедия

  • Фасилитация — Эта статья предлагается к удалению. Пояснение причин и соответствующее обсуждение вы можете найти на странице Википедия:К удалению/21 сентября 2012. Пока процесс обсужде …   Википедия

  • Медиация — Медиация, в праве  одна из технологий альтернативного урегулирования споров (англ. alternative dispute resolution, ADR) с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны  медиатора,… …   Википедия

  • Групповая терапия обнаженных (nude group therapy) — А. Маслоу установил, что нагота может повысить эффективность групп тренинга сензитивности. П. Биндрим, следуя этому, провел первый сеанс Г. т. о. в 1967 г. Для определения того, является ли обнажение гениталий первичным фактором, ответственным за …   Психологическая энциклопедия

  • Групповое консультирование (group counseling) — Г. к. обычно проводится в небольших группах 7 10 человек. Входящие в такую группу люди, делясь своими мыслями, чувствами и поведенческими проблемами, предоставляют тему для обсуждения. Предполагается, что каждый член группы вовлекается в процесс… …   Психологическая энциклопедия

  • Посредничество в конфликте (conflict mediation) — П. в к. определяется как усилия нейтральной третьей стороны, к рая по просьбе конфликтующих сторон помогает им в достижении приемлемого разрешения их конфликта. П. в к. отличается от арбитража тем, что арбитражный суд навязывает конфликтующим… …   Психологическая энциклопедия

  • ГРУППЫ ВСТРЕЧ —         Основоположником Г. в., радикального крыла группового движения, ориентированного на оказание психологического содействия росту личности, является Роджерс (Rogers С. R.; первые эксперименты в 1947 г.). Вкладом его в групповое движение… …   Психотерапевтическая энциклопедия

  • Семь черт отличной фасилитации | Консалтинговая компания «Правила игры»

    Что отличает лучших фасилитаторов от обычных?

    Майкл Вилкинсон, CMF, CPF

    Управляющий Директор, Leadership Strategies, Inc.


    Что отделяет отличных фасилитаторов от хороших? Конечно, каждый фасилитатор должен знать об установлении общих правил взаимодействия, использовании правильных инструментов, слушании, выстраивании доверия и поддержке безопасной среды.

    Но есть ли навыки, которые выделяют лучших фасилитаторов из общего фона?

    Мы говорим: «да!» Как фасилитаторы и преподаватели фасилитации мы обучили более 20 000 фасилитаторов после запуска нашего курса «Эффективный фасилитатор» в 1993. Некоторые из них были новичками, но большая часть были очень опытные. Через работу с людьми со столь разным опытом мы выделили то, что мы считаем отличительными чертами – ключевыми навыками, которые отделяют отличных фасилитаторов от средних.

    Нужно немало навыков, чтобы быть отличным фасилитатором. Но для фасилитаторов, которые уже знают механику процесса и желают достичь мастерства, мы рекомендуем фокусироваться на этих семи ключевых группах навыков.

    1.       Отличные фасилитаторы знают, что важно установить и поддерживать высокий уровень энергии. Работаете ли вы с группой по программе длиной в неделю или фасилитируете собранную команду, которая встречается на час-два еженедельно, ваши участники ожидают от вас установления темпа. Зачем ставить высокий темп? Мы нашли, что высокая энергия делает три важных вещи:

    • Вовлекает группу тем, что завладевает их вниманием, интересом и делает процедуру веселой.

    • Заряжает энергией проект опосредованно (т.е. энергия фасилитатора намекает участникам, что «это должно быть важно, потому как этот человек увлечён этим»).

    • Повышает восприятие самоуверенности фасилитатора участниками; в своем бизнесе мы нашли, что обратное тоже возможно: фасилитаторы с низкой энергетикой воспринимаются участниками как неуверенные в себе!

    2.       В каждой фасилитируемой сессии есть конкретные периоды, когда фасилитатор замолкает, и говорит группа. Это очень типично для мозговых штурмов и составления списков. Средние фасилитаторы выясняют, какие они будут задавать вопросы. Отличные фасилитаторы прекрасно понимают, что то, как они зададут «фокусирующие вопросы», будет сильно влиять на качество ответов. Поэтому они задают фокусирующие вопросы, которые вызывают яркий образ. Люди «видят» свои ответы и быстро отвечают информацией по теме.

    Секрет Второго типа фокусирующего вопроса

    • Начните с фразы подталкивающей к формированию образа («Подумайте о…», «представьте…», «вообразите…», «если…» )

    • Разверните образ чтобы участники могли видеть свои ответы (минимум две фразы).

    • Задайте прямой вопрос.

    Примеры вопросов Первого и Второго типов

    • Первый: «Каковы шаги в существующем процессе найма сотрудника?»

    • Второй: «Подумайте о том, как вы в последний раз кого-то нанимали. Представьте все действия, которые вам нужно было выполнить, чтобы нанять человека: все проволочки, все люди, с которыми вам нужно было переговорить. Каковы шаги в существующем процессе найма сотрудника?»

    3.       Хорошие фасилитаторы принимают ответы, даваемые участниками, и подводят итог, когда необходимо. Отличные фасилитаторы быстро анализируют ответы и имеют набор дополняющих вопросов для разных ситуаций. Иногда они зададут повторяющиеся вопросы, чтобы подтвердить то, что было сказано; в другом случае они могут задать прямые исследующие вопросы, чтобы оспорить тезис; перенаправляющие вопросы, чтобы вернуться к теме; вытягивающие вопросы, чтобы выйти из тупика, и т.д.


    Реагирующие вопросы и примеры

    1. Прямой исследующий – «Почему это важно?»

    2. Косвенный исследующий – «Причина важности этого в том, что …?»

    3. Перенаправляющий – «Это интересное замечание, можем мы его поставить в список проблем?»

    4. Повторяющий – «Насколько я понял(а), вы говорите что … - верно?»

    5. *Вытягивающий – «Есть ли решения в области ….

    6. Продолжающий – «Что еще?»

    7. Отмечающий – «Это важно, не так ли?»

    8. *Заброс идеи – «Как насчет…?», «Каковы преимущества…?», «Как это записать?»

    9. * Такие типы вопросов задавать только с разрешения группы.

    4.       Хорошие фасилитаторы адекватно записывают общий смысл того, что говорят участники. Они могут менять формулировки, чтобы прояснить сказанное и могут записывать то, что участники «имели ввиду». В некоторых случаях они могут не записывать то, что считают несущественным. В других случаях они спрашивают у группы – стоит или не стоит записывать что-то сказанное конкретным участником. Отличные фасилитаторы понимают «Власть Пера» и понимают, как злоупотребление этой властью понижает вовлеченность участников и может приводить к дисфункциональному поведению. Отличные фасилитаторы записывают слова участников (не обязательно все) вместо своих слов. Они пишут то, что было сказано, независимо от их собственного восприятия ценности сказанного. Когда запись сделана, они используют вопросы, чтобы сам участник подчистил формулировку.

    5.       Средние фасилитаторы знают механику управления группой в фасилитационной сессии, отличные фасилитаторы несут группу через этот процесс. Средние фасилитаторы выполняют пункты повестки, отличные фасилитаторы гладко переходят с одного пункта повестки к другому. Отличные фасилитаторы используют контрольные точки после каждого этапа пути: с каждым новым пунктом повестки они подытоживают то, что было сделано, и объясняют, как новый пункт повестки служит поставленным в начале сессии задачам. Отличные фасилитаторы используют примеры, чтобы помочь пониманию участников. У отличных фасилитаторов есть подход к инструктированию участников точным, ясным и ёмким образом.

    6.       Средние фасилитаторы понимают, что дисфункциональное поведение участников может пустить сессию под откос. Поэтому они слегка побаиваются дисфункциональных ситуаций. Они часто игнорируют ранние проявления дисфункции, надеются и молятся, что она быстро пройдет, если появится. Отличные фасилитаторы знают, что надежда – не стратегия! Во время подготовки они ищут признаки потенциальной дисфункции и заранее принимают меры для осознанного предотвращения, раннего распознавания и чистого разрешения дисфункционального поведения. Если дисфункция возникает, они быстро её распознают и имеют конкретные инструменты для работы с часто возникающими дисфункциями.

    Управление Дисфункцией

    7.       Каждая фасилитационная ситуация уникальна. Но отличные фасилитаторы разрабатывают специальные процессы под запрос спонсора сессии. У отличных фасилитаторов есть набор стандартных повесток и процессов, на основе которых выстраивается повестка для конкретной ситуации. У них также есть метод выстраивания новых повесток с нуля, а также полный набор инструментов для вовлечения участников. Неудовлетворенные стандартными методами мозгоштурмов, группирования и приоритизации, отличные фасилитаторы имеют комплект альтернативных подходов для вовлечения – таких, как «свалить и скомкать», «вращающиеся флип-чарты», «последний стоящий», «подарки и крючки» и «паника трех вопросов».

    Выделенные выше семь навыков основаны на опыте нашей организации и представляют лишь часть ключевых техник, которые проходят в курсе «Эффективный Фасилитатор». Ваш опыт может быть иным, и мы приветствуем комментарии. Двадцать лет назад многие думали, что для того, чтобы быть хорошим фасилитатором, нужен флип-чарт и маркер. Сегодня мы знаем, что для этого нужно значительно больше. Присоединяйтесь к нашим усилиям по постоянному повышению планки фасилитационного профессионализма!

    В нашем курсе «Эффективный фасилитатор» мы подробно проходим семь отличительных черт, описанных выше, и более 100 инструментов и техник, основанных на десяти принципах фасилитации, показанных ниже.

    Майкл Вилкинсон - Управляющий директор компании Leadership Strategies и широко востребованный тренер, фасилитатор и спикер. Сертифицированный Мастер Фасилитации и Сертифицированный Профессиональный Фасилитатор. Лидер фасилитации в США, в прошлом – член совета Юго-Восточной Ассоциации Фасилитаторов (SAF), член совета Международного Института Фасилитации (IIF). Более подробную информацию можно получить из книг Майкла «Фасилитация Стратегии для Управленцев», «Секреты Фасилитации», «Секреты Мастерских Совещаний» и «КЛИК: Книга о виртуальных совещаниях».


    56 Perimeter Center East, #103

    Atlanta, Georgia  30346

    770.454.1440

    www.leadstrat.com

    -------------------------------------------------

    Эта статья опубликована в мартовском номере журнала "Бизнес со смыслом"


    Фасилитация — хайп или нет?

     

    Андрей Колесников, сертифицированный фасилитатор IAF Certified™ Professional Facilitator, CEO PowerLexis, представил свою точку зрения на вопрос, кто такой профессиональный фасилитатор, и проанализировал основные заблуждения, царящие на рынке фасилитационных услуг сегодня.

     

    Все чаще в социальных сетях встречаются запросы: «Порекомендуйте, пожалуйста, профессионального фасилитатора…». И тут же появляются десятки, а иногда и сотни фамилий. Смотришь на многих и думаешь: «И причем тут фасилитация?».

     

    Дело в том, что сейчас очень многие считают себя фасилитаторами: тренеры, консультанты, психологи, эксперты по стратегии, коучи, топ-менеджеры, эйчары, ведущие конференций… «Тут же все очень просто: я часто работаю с группой и карточки на стену клеить тоже умею… А слово фасилитация – это всего лишь хайп, по сути ничего сложного нет».

    Являются ли они фасилитаторами на самом деле? Возможно, но далеко не всегда. По умолчанию никто из них не является фасилитатором и тем более профессиональным фасилитатором.

    Тренер ≠ фасилитатор
    Консультант ≠ фасилитатор
    Эксперт по стратегии ≠ фасилитатор
    Менеджер высшего звена ≠ фасилитатор
    Ведущий конференций ≠ фасилитатор
    Психолог ≠ фасилитатор
    Эйчар ≠ фасилитатор
    Коуч ≠ фасилитатор
    и так далее.

    Конечно, многие из перечисленных могут использовать приемы фасилитации в своей работе. Но это по умолчанию не делает их фасилитаторами. Например, если вы используете в своей работе SWOT-анализ, это автоматически не означает, что вы маркетолог. Если вы иногда используете Photoshop для обработки личных фотографий, то вы автоматически не становитесь дизайнером. Если вы в путешествиях общаетесь на английском, то это не делает вас переводчиком, тем более, синхронным переводчиком.

    Некоторые из списка могут действительно быть не только тренерами, коучами, эйчарами, но и фасилитаторами или профессиональными фасилитаторами. Я, например, вырос в профессионального фасилитатора из управленца, маркетолога и тренера, навыки и опыт в этих сферах мне очень сильно помогли.

    Так что же такое фасилитация и кто такой фасилитатор? Есть много определений, мне нравится следующее:
    «Фасилитация (англ. facilitate – облегчать, помогать) – профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на обсуждение, прояснение и достижение группой поставленных целей».

    Что важно в этом определении:
    1. «Организация процесса групповой работы». Фасилитатор отвечает именно за процесс. Он обязан знать много разнообразных методов работы с группой, а также уметь с ней работать. Фасилитатор не имеет право влезать в контент обсуждения, высказывать свое мнение или предлагать идеи по содержанию, он беспристрастен и нейтрален. Вместе с тем он умеет применить такие методы и задавать такие вопросы, чтобы обсуждения были глубокими и участники докапывались до сути.

    2. «Профессиональная» – организовывать процесс групповой работы можно по-разному. Можно просто готовить дома, а можно быть признанным шеф-поваром. Также и с фасилитацией. Лучше всего про профессионализм расскажут компетенции и этика фасилитатора (можно почитать на странице IAF Russia Chapter). Например, при прохождении международной сертификации CPF IAF основной акцент делается именно на соответствии фасилитатора компетенциям и этике.

    3. «Группа» – фасилитатор всегда работает с группой (пусть это будет даже 2 человека), а не с личностью. Причем фасилитатор ориентирован на решение конкретной бизнес-задачи, которую может решить группа.

     

    4. «Обсуждение, прояснение и достижение целей» – одна из задач фасилитатора выстроить процесс обсуждения таким образом, чтобы все участники имели возможность высказать свое мнение (а не только самые активные), чтобы все поняли, кто что имел ввиду на самом деле, а также совместно пришли к единому и разделяемому всеми решению.

     

    5. «Поставленных целей» – заказчик должен четко поставить цели фасилитации и согласовать с фасилитатором. Если заказчик не понимает, зачем ему нужна сессия, то профессиональный фасилитатор не имеет права ее проводить.

    Почему же так много людей воспринимают фасилитацию как хайп и считают, что они могут профессионально фасилитировать?

    Думаю, дело в эффекте Да́ннинга — Крю́гера. Это «метакогнитивное искажение, которое заключается в том, что люди, имеющие низкий уровень квалификации, делают ошибочные выводы, принимают неудачные решения и при этом неспособны осознавать свои ошибки в силу низкого уровня своей квалификации».

     

    Таким образом, основная рекомендация для всех, кто изучает эту относительно новую и интересную профессию, учиться действительно у профессиональных экспертов, которые смогут раскрыть всю глубину фасилитации и помочь вам в дальнейшем развитии.

    PS.: Это можно сделать, например, присоединившись к программе обучения фасилитации Master of Business Facilitation, в рамках которой запланирован приезд фасилитаторов международного уровня. Программа запущена совместными усилиями компаний PowerLexis и F-Point. В плане на ближайшее время — тренинги в Санкт-Петербурге и Москве от гуру фасилитации Лэрри Филбрука, одного из учредителей Международной Ассоциации Фасилитаторов (IAF).

     

    Все о профессии fashion-фасилитатора — fashionstudies.

    ru

    Особая специфика есть у каждой сферы деятельности и любого специалиста. Мы постоянно обмениваемся информацией, чтобы понять друг друга. Конструктивный диалог между странами достигается путем посредничества, когда нейтральная сторона способствует решению конфликта. Понять другой язык помогают переводчики. Все это сокращает время обмена данными между сторонами и упрощает деловой процесс. В модной сфере также бывает сложно договориться, например, магазину и дизайнеру. Такие проблемы решают фасилитаторы.

    Кто такой фасилитатор

    Итак, фасилитаторы – это модные посредники. Профессия довольно редкая, перспективная и сложная. В мире насчитывается всего несколько тысяч таких специалистов. Кому-то работа фасилитатора может показаться лишней в фэшн-сфере, но на деле такой специалист очень полезен.

    В настоящее время появляется все больше путей для самовыражения. Общество поощряет индивидуализм, и творческие люди, а к ним, конечно же, относятся дизайнеры, стилисты и другие фэшн-деятели, часто ориентируются на знаменитую фразу: «Я художник, я так вижу»‎. Но важно учитывать, что большего успеха можно достичь при понимании клиента, а также налаженном контакте с партнерами, поставщиками, дистрибьюторами и между членами компании.

    Работа fashion-фасилитатора заключается в том, чтобы помочь участникам процесса сделать все наилучшим образом: он создает среду, где люди смогут принять взгляды друг друга, прийти к согласию и решению вопроса. Клиентами таких профессионалов выступают как организации, так и независимые деятели сферы моды.

    Особенности профессии fashion facilitator

    Фасилитатор содействует клиенту и помогает ему вести эффективную коммуникацию с остальными участниками индустрии моды. Помимо этого посредник сосредоточен на групповой динамике – проще говоря, на командной работе и степени сплоченности коллектива.

    Анжела Владимирова построила успешную карьеру fashion-фасилитатора, работая с клиентами с Украины и Израиля. Она поделилась своим опытом: «Я начинаю день с того, что читаю новости: культурные, политические, социальные и по теме моды. Профессия фасилитатора обязывает быть в курсе событий. Далее приступаю к работе с клиентами.

    Если заказчик – дизайнер, то начинаю со знакомства с продуктом. Изучаю все тонкости коллекций, вношу пожелания по улучшению. Я совершенствую все с тем расчетом, чтобы продукт был гармоничен. Следующий этап – работа с текстовой информацией, которая просто необходима для рекламы. Обязательно налаживаю каналы сбыта, выступая посредником между дизайнером и торговой точкой. Кроме того, подбираю подходящие магазины, учитывая совпадает ли их целевая аудитория с ЦА бренда. Часто получаю запросы на увеличение продаж, снижение затрат и определение маржинальности продукта».

    О работе с торговыми компаниями Анжела говорит: «Сотрудничество с магазинами заключается в том, что я не только рекомендую, но и действую. Ищу место для торговых точек, закупаю оборудование, рассчитываю прибыльность, помогаю организовать пространство, занимаюсь закупками товара (подбираю бренды и конкретные продукты) и многое другое».

    Необходимые качества и навыки для работы фасилитатором

    Фасилитатор любой сферы должен разбираться в предмете своей деятельности и даже обладать базой знаний психологии, юриспруденции и других направлений. Если это специалист индустрии моды, он должен иметь соответствующее образование. Facilitator постоянно следит за новостями политики и фэшн-сферы из-за их быстрой изменчивости. Порой сплотить коллектив или договориться с кем-то очень сложно – все люди разные, поэтому фасилитаторы обладают огромным терпением. Им не чужда организованность, целеустремленность, настойчивость и неконфликтность.

    Среди желательных навыков можно отметить:

    • планирование;
    • создание комфортной и продуктивной среды для коллектива;
    • сосредоточенность на цели;
    • эффективный обмен информацией;
    • принятие решений.

    Задачи фасилитаторов различаются по своей направленности, но для управления коллективным процессом существует ряд действенных методов, к которым они обращаются:

    • Инициируют и выдвигают предложения.
    • Разделяют участников на подгруппы.
    • Задают вопросы, чтобы втянуть людей в процесс, собрать информацию и мнения.
    • Используют флипчарты для создания новых тем и записи идей.
    • Уточняют и перефразируют информацию для ее полного понимания.
    • Слушают бытовые разговоры, отмечают даже неподходящие детали, чтобы перенаправить обсуждение.
    • Планируют кто и после кого будет выступать на общих собраниях и мозговых штурмах.

    Квалифицированные фасилитаторы используют широкий спектр навыков и техник, чтобы специалисты или коллектив организации поняли общие цели и достигли желаемого. Фэшн-посредники являются экспертами эффективной коммуникации – связующим звеном в мире моды. Профессия начинает развиваться, фасилитаторов в мире не много, что говорит о ее перспективности.

    Интересуетесь, где можно получить образование в индустрии моды, но не знаете, с чего начать? Обращайтесь к консультантам STUDIES&CAREERS.

    Зачем нужен фасилитатор? | психолог Оксана Королович

    Сегодня многие слышат слова «фасилитация» и «фасилитатор». И большинство лишь пожимают плечами – мало ли что это может значить, последнее время много американизмов появилось в языке. Однако такое незнание может сыграть злую шутку. Особенно когда речь идет о менеджерах высшего звена, владельцах бизнеса и в целом тех, кто стремиться преуспеть.


    Наиболее ценным для любой организации будет специалист, который совмещает в себе несколько ролей.


    Так, в качестве коуча специалист сможет проводить сессии с высшим звеном управления. В качестве консультанта организаций – давать советы и предлагать разные варианты действий. И в качестве фасилитатора – организовать и наладить эффективный процесс.

    Так что это же эта за зверь такой «фасилитатор» и «с чем его едят»? Недавно в своих аккаунтах с соцсетях я говорила, что одна из трех Ролей, на которых я планирую сфокусироваться в этом году – фасилитатор. Именно поэтому сегодня я хочу помочь вам понять, в чем заключается работа фасилитатора и почему его помощь крайне важна для успешного ведения бизнеса.

    Что такое фасилитация?

    Это такая технология организации взаимодействия и коммуникации в группе, благодаря которой повышается как эффективность отдельно взятого члена группы, так и качество принимаемых группой решений и их реализации.

    Если упростить, то благодаря фасилитации повышается скорость и продуктивность  работы компании. Привлечение профессионального специалиста в этой сфере благоприятно сказывается как на человеческом факторе, так и эффективности функционирования бизнеса. Для любой компании, стремящейся преуспеть, критически важно организовывать эффективную коммуникацию между всеми своими сотрудниками.

    Так, фасилитация позволяет обеспечить:

    • Высокую вовлеченность каждого члена команды.
    • Максимальный уровень ответственности и осознанности сотрудников на рабочем месте.
    • Возможность услышать каждого сотрудника и его идеи.
    • Стабильное развитие компании и синергию (полезное взаимодействие) команд.

    Что должен уметь фасилитатор?

    Прежде всего нужно понимать, что фасилитатор – лицо стороннее и непредвзятое. В его обязанности не входит знание тонкостей специализации организаций, в которых он проводит свою работу. То есть, ему не нужно разбираться в тонкостях работы биржи, чтобы провести, например, брейншторминг в брокерской компании.

    А что же он должен знать и уметь? Качественный и опытный специалист-фасилитатор должен:

    • Своим участием в процессе обсуждения привносить в него креативность.
    • Уметь понимать и влиять на групповые процессы и динамику (для чего необходимо психологическое образование, которого не имеет большинство современных фасилитаторов).
    • Уметь распознать доминирующего человека в группе и знать, как мягко его приостанавливать.
    • Уметь распознавать тех, кто боится/не решается вступить в дискуссию или кому скучно. И тоже мягко включить их в процесс.
    • Направлять дискуссию в необходимое русло и структурировать ее.
    • Оперативно реагировать на возможные затруднения и быстро запускать процесс их преодоления.

    Работа фасилитатора настолько креативная, насколько и сложная. Творческая часть заключается в инструментарии фасилитатора. Именно от обширности его навыков зависит то, насколько эффективно он будет справляться со своими обязанностями. Это и применение знаний в области психологии, и элементы арт-терапии, и глубокие познания в конфликтологии.


    Без базового психологического образования иметь обширный инструментарий специалист-фасилитатор просто не может.


    Сложность же заключается в том, что фасилитатору нужно быстро и эффективно адаптироваться в непредвиденных ситуациях, работая с большим количеством людей. При этом все люди обладают разными особенностями личности, и нередко конфликтуют между собой. Именно поэтому качественный фасилитатор должен быть готов выйти из зоны комфорта, обладать высокой адаптивностью и стрессоустойчивостью.

    Когда нужна фасилитация?

    Ценность фасилитации заключается в том, что она обеспечивает комфортное и безопасное Пространство для всей группы. И в этом Пространстве люди спокойно высказывают противоположные мнения и обсуждают их без возникновения конфликтов. Благодаря фасилитации придумываются, разрабатываются, планируются сложные задачи и стратегии. А также, с учетом всех мнений, принимаются наиболее правильные и эффективные решения.

    Когда же именно будет разумным, если не сказать – необходимым, привлечь фасилитатора?

    • Когда запускается новый проект или с текущим проектом возникли затруднения, требующие глубоко понимания.
    • Когда необходимо вовлечь или активизировать всех сотрудников в какую-либо деятельность компании.
    • В процессе формулировки и принятия корпоративных стандартов, ценностей, процедур взаимодействия и т.д.
    • Когда компания нуждается в неординарных, далекоидущих, сложных идеях и решениях.
    • Когда необходимо провести собрание или другое организационное мероприятие, в котором будут участвовать группы людей с конфликтом интересов или большие группы.
    • Когда есть необходимость собрать и максимально всесторонне проанализировать много идей.

    В задачи фасилитаторов входит создание того самого Пространства, в котором он творит свою «магию». Для этого специалисту нужно придерживаться трех принципов. Они обеспечивают максимальную эффективность процесса, и в то же время защищают его от профессионального выгорания.

    1. Фасилитатор не высказывает свое мнение. Он помогает членам группы прожить процесс: вовлекает в него каждого сотрудника, и стимулирует его к высказыванию своих идей и мыслей.
      Исключение, если специалист имеет компетенцию консультанта в организациях. Тогда, переключаясь с Роли фасилитатора на Роль консультанта, специалист может высказывать свои мысли и видение ситуации.
    2. Фасилитатор наблюдает за процессом. Он следит за тем, как каждый сотрудник участвует в разговоре. Фокусируется на том, что должно быть достигнуто и в какое русло течет дискуссия. В случае необходимо направляет ее к нужному курсу.
    3. Фасилитатор всегда нейтрален. Он никогда не становится на сторону кого бы то ни было из участников процесса.

    Для по-настоящему качественной фасилитации специалист должен иметь базовое психологическое образование. Почему? Потому что он работает с людьми. А значит для максимально эффективной и квалифицированной работы он должен понимать принцип работы человеческой психики.

    К сожалению, огромное количество фасилитаторов, коучей и консультантов организаций не имеют базового психологического образования. Специалисты, чьей базой является HR или маркетинг, при всем своем желании, не смогут показывать такой же результат, как фасилитаторы с психологической базой.

    Я занимаюсь фасилитацией уже 6 лет и могу уверенно сказать, что это один из моих любимых видов деятельности. Потому что в нем, как и в классической психотерапии, главные роли играют призвание, талант и желание и готовность помогать людям.


    Ведь по сути своей, фасилитация – это помощь.

    Не только и не столько помощь организациям, сколько помощь каждому отдельному человеку в группе.

    А когда к сотрудникам прислушиваются, когда они видят свой непосредственный вклад в общее дело и когда работа стимулирует их личностный и профессиональный рост, именно тогда и выигрывает компания в целом! И я вижу в этом огромную ценность и важность.

    Что такое навыки фасилитации и почему они важны? + Контроль напряжения

    Руководство по навыкам фасилитации и их важности для решения сложных бизнес-задач.

    Успешная встреча имеет цель, организацию, направление и поддержку со стороны непредвзятого лидера или фасилитатора. Навыки фасилитатора являются важным компонентом эффективных встреч, потому что они дают командам опыт, необходимый им, чтобы отточить актуальную проблему или тему и достичь творческих решений и консенсуса.

    Опытный фасилитатор может повысить производительность команды, выступая в качестве руководства по процессу решения сложных бизнес-задач. Фасилитаторы - это эксперты ведущих групп на ключевых встречах и собраниях. Вы могли встретить фасилитатора, если участвовали в семинаре по стилю дизайн-мышления или в Design Sprint. Включите навыки фасилитации в свою культуру встреч, чтобы добиться более продуктивных и эффективных встреч.

    Хороший фасилитатор обладает следующими навыками:

    • Расширенная подготовка
    • Четкое общение
    • Активное слушание
    • Задание вопросов
    • Хронометраж
    • Создание психологически безопасной среды для совместного использования
    • Создание фокуса среди группы
    • Беспристрастная объективность
    • Управление процессом принятия групповых решений

    A умелый фасилитатор подобен парусам корабля.Они направляют команду на борт туда, куда им нужно, не имея другой цели, кроме как привести команду к месту назначения. Команда может проводить встречу без парусов, но это будет намного проще и эффективнее, если у них есть навыки фасилитатора, чтобы вести их.

    Фасилитаторы являются экспертами ведущих групп на ключевых встречах и собраниях.

    Подумайте обо всех неэффективных встречах, которые у вас были в прошлом; собрания, на которых действительно ничего не делалось, люди спорили или решения просто не принимались.Фасилитаторы существуют для того, чтобы лучше собираться между командами, заинтересованными сторонами или сотрудниками любого рода. Фасилитаторы создают основу, создавая четкую картину конечной цели, гарантируя, что у команды есть все необходимое для решения проблемы, и помогают наращивать импульс, когда они застревают на пути.

    Вот несколько навыков, которыми должен обладать каждый фасилитатор, чтобы создать среду, оптимальную для критического мышления и сотрудничества:

    Расширенная подготовка

    Содействие продуктивному разговору или встрече требует хорошей подготовки.Чтобы привести группу людей к успешному результату, фасилитаторы должны четко понимать конечную цель и вехи, которые необходимо достичь на этом пути. Фасилитаторы создают условия для успеха, оценивая, насколько реально отведенное для встречи время для достижения цели, обеспечивая присутствие нужных людей в комнате и предоставляя необходимые материалы для работы, которую предстоит выполнить.

    Составление подробной повестки дня встречи имеет решающее значение для надлежащей подготовки. Повестка дня служит дорожной картой для встречи.В нем подробно описано, какие темы будут обсуждаться, когда и когда будут перерывы (если применимо). Подобно маршруту, показывающему тонкости мероприятия, повестка дня включает только важные темы для обсуждения и продолжительность обсуждения каждой из них. Это предотвращает ненужное обсуждение, чтобы люди были сосредоточены на цели, и регулирует время обсуждения, чтобы собрание не затягивалось.

    Фасилитатор составляет повестку дня, чтобы поддержать цель встречи, а затем отвечает за то, чтобы группа не сбивалась с пути, а также придерживалась повестки дня для обеспечения эффективности. Имейте в виду, что будут моменты, когда необходимо и уместно отклониться от повестки дня, если это отвечает интересам группы. Например, группа может быть вовлечена в продуктивное обсуждение, продолжающее отведенное для этой темы время. Возможно, лучше будет позволить дискуссии продолжиться, чтобы не задерживать творческий поток и не корректировать время в другом месте, то есть сократить другую часть встречи, чтобы наверстать упущенное. Помните, что самый важный аспект подготовки к встрече с повесткой дня - построить максимально продуктивную встречу.Используйте его как ориентир и держите в центре внимания людей и работу.

    Хороший фасилитатор проделает большую подготовку перед важным занятием.

    Во имя продуктивности любая тема или человек, которые отвлекают от цели, являются ненужным дополнением. Решение, кого исключить из команды или обсуждения, может быть столь же важным, как и выбор, кого включить, чтобы гарантировать, что для решения проблемы будут выбраны правильные люди и размер группы. Это не считается правонарушением по отношению к человеку. Вместо этого выбор быть избирательным и приглашать только тех, кто имеет что-то ценное, чтобы внести свой вклад, делает встречу более продуктивной.Это также экономит время людей, которым не нужно присутствовать. У каждого человека на собрании должна быть цель быть там.

    Наличие четкой цели встречи и обеспечение того, чтобы все присутствующие имели действительную цель присутствовать на ней, дает фасилитатору больше уверенности в выполнении поставленной задачи. Эта уверенность проникает в команду, давая им смелость ориентироваться в неизвестных при решении сложных проблем.

    Хронометраж

    Помимо того, что повестка дня ясна, фасилитатор следит за тем, чтобы у команды было достаточно времени, чтобы выполнить то, что они намеревались сделать.Это помогает разбивать занятия на блоки времени, чтобы поддерживать темп и сосредоточить разговор на самом важном.

    Фасилитатор следит за тем, чтобы у команды было достаточно времени, чтобы выполнить то, что они намеревались сделать.

    Timeboxing - это один из способов предотвратить зацикливание команд на деталях или потерю в длительных дебатах без разрешения. Сегментируя деятельность на блоки времени, фасилитатор может обеспечить достижение целей в отведенное время, а также освободить ее, чтобы сосредоточиться на командном взаимодействии.Выбор варианта хронометража, который виден команде, дает возможность отдельным сотрудникам самостоятельно управлять своим вкладом.

    Четкое общение

    Встреча настолько хороша, насколько хороша ее коммуникация. Понимание и общение друг с другом - вот как мы добиваемся значимой работы. Таким образом, способность обеспечить, чтобы все были на одной странице во время групповых обсуждений, является еще одной важной задачей эффективного фасилитатора. Это включает в себя обеспечение четкости инструкций по действиям и общего понимания конечной цели группы.

    Природа языка часто может сделать, казалось бы, простую задачу эффективного общения более сложной, чем многие думают. Представьте себе любой проект, который вы испытали, когда вы и другой человек договорились о чем-то, а после его выполнения узнали, что у вас обоих были очень разные представления. Фасилитатор помогает достичь взаимопонимания, делая идеи или решения видимыми и уточняя детали во время бесед.

    Психологическая безопасность

    Создание пространства для четкого общения также означает, что фасилитаторы обеспечивают участникам возможность быть услышанными и чувствовать себя в безопасности, чтобы поделиться своими взглядами.Мы называем это психологической безопасностью - убедитесь, что каждый член команды чувствует себя в безопасности, рискует, задает вопросы, бросает вызов авторитету и признает ошибки. Это здоровая среда, способствующая продуктивности команд. Вы можете создать психологически безопасную среду, сообщая о том, что вклад каждого одинаково ценен и ценится, обрисовывая ожидания по разрешению конфликта и спрашивая свою команду, что им нужно. Также полезно собирать отзывы до, во время и после встречи, чтобы участники могли использовать свой голос на протяжении всего процесса.Когда люди чувствуют себя в безопасности, чтобы их услышали, они чувствуют себя более комфортно и готовы участвовать. Когда все участвуют, встречи становятся более плодотворными.

    Фасилитаторы помогают обеспечить, чтобы каждый голос был услышан и понят на ключевых встречах.

    Активное слушание

    Активное слушание - ключ к пониманию того, что кто-то говорит, и почему они предлагают эту информацию. Он начинается с зрительного контакта и восприимчивого языка тела, чтобы продемонстрировать интерес к вкладу. Усвоив сообщение, опытный фасилитатор будет улавливать как сказанное, так и невербальные сигналы, такие как язык тела и тон. Отсутствие суждения или оценки вклада имеет решающее значение для активного слушания. После того, как сообщение было передано, фасилитатор возвращает говорящему то, что он услышал, чтобы получить подтверждение того, что сообщение было правильно понято.

    Активное слушание не только обеспечивает ясность понимания, но также помогает выявить предположения при принятии решений, которые можно легко упустить во время групповых обсуждений. Моделируя активное слушание, фасилитаторы подают пример другим членам группы, позволяет более плодотворно общаться по мере того, как члены команды перенимают эту практику.

    Задавать вопросы

    Ведущие предпочитают задавать вопросы ответам и не боятся быть человеком в комнате, задающим «тупые» вопросы. Они используют вопросы, чтобы разбить проблему на управляемые части и получить информацию от членов команды, чтобы проблема оценивалась с разных точек зрения. Сократовские вопросы - полезный инструмент в арсенале фасилитатора.

    «В методе Сократа классная практика - это общий диалог между учителем и учениками, в котором оба несут ответственность за продвижение диалога через вопросы.«Учитель» или руководитель диалога задает зондирующие вопросы, пытаясь выявить ценности и убеждения, которые формируют и поддерживают мысли и утверждения участников исследования. Учащиеся тоже задают вопросы как учителю, так и друг другу. ”–Стэндфорд

    Задание вопросов позволяет участникам вести беседу; фасилитаторы не дают ответов, а, скорее, ведут к ним участников, побуждая их самостоятельно исследовать ответ.

    Подсказка: воспользуйтесь нашим Руководством по вопросам для фасилитатора, чтобы всегда знать, какие вопросы задать для эффективных встреч.

    Дать возможность высказаться каждому члену команды

    Создание среды, в которой участвуют все, является важным компонентом фасилитации. Это включает в себя понимание различных стилей работы и личностей и уделение дополнительного внимания включению этого разнообразия мыслей в групповые обсуждения. Фасилитатор понимает, например, разницу между экстравертами и интровертами и создает возможности для участия обоих. Это может означать организацию периодов молчания перед групповой сессией мозгового штурма или просьбу членов команды представить свои мысли в письменной форме перед встречей. Постоянное понимание того, как люди участвуют, помогает фасилитатору знать, когда нужно вовлечь в разговор более тихих людей.

    И наоборот, так же важно остерегаться «слишком много говорящих» или людей, которые делятся больше, чем другие. Если один или несколько человек доминируют в разговоре, у других участников мало места, чтобы взвесить его.Фасилитаторы могут мягко направить разговор на других участников, любезно сообщив им, что они хотели бы услышать мысли других, которые еще не участвовали. Также напомните группе, что это совместные усилия, и необходимо, чтобы все голоса были услышаны.

    Создание фокуса

    Координаторы обеспечивают продуктивность встреч, создавая фокус для команды во время встречи. Один из способов избавиться от отвлекающих факторов - установить основные правила использования телефона и электронной почты во время групповых обсуждений.Организаторы могут даже запретить использование телефонов и ноутбуков на встрече, если это соответствует цели. Также полезно подготовить вашу переговорную комнату к успеху, имея только те инструменты и ресурсы, которые необходимы группе для встречи. Если вы проводите виртуальную встречу, удаленные команды могут воспользоваться несколькими инструментами и практиками, чтобы не терять концентрацию: от отключения фонового шума до приостановки уведомлений в приложениях и электронных письмах.

    Помимо очевидных отвлекающих факторов, формирование общего понимания того, как выглядит «сделано», дает направление и помогает команде определить, когда они сбились с пути.Когда команды работают над решением проблем, фасилитатор мягко напоминает им о конкретной рассматриваемой цели, чтобы направлять обсуждения и поддерживать их устойчивое продвижение вперед.

    Создание набора инструментов

    На высоком уровне фасилитация происходит в контексте формирования идей, анализа и достижения консенсуса, поэтому полезно иметь некоторые инструменты для руководства группами людей через эти действия. Ледоколы или мероприятия по построению команды помогают группам наладить взаимопонимание и доверие. Облегченные методы, такие как «5 почему», полезны, когда командам требуется помощь с анализом первопричин на месте.Изучите Liberating Structures, чтобы узнать о творческих способах организации групповой работы и коллективного решения проблем. Чем полнее инструментарий, тем лучше способность адаптироваться к текущим потребностям.

    Также важно иметь виртуальный инструментарий для проведения удаленных встреч. Хотя можно использовать аналогичные инструменты для личных встреч, виртуальный ландшафт отличается и, следовательно, требует удаленных ресурсов для получения эффективных результатов.

    Совет для профессионалов: используйте наше виртуальное руководство по работе, чтобы организовать эффективные удаленные встречи.

    Групповое принятие решений

    Получение информации от разнообразной группы людей часто приводит к лучшим идеям благодаря большему уровню знаний членов команды, а также разнообразию точек зрения, применяемых к данной цели или проблеме, которую необходимо решить; много голов лучше, чем одна. Как правило, фасилитаторы берут на себя ответственность за управление групповым процессом принятия решений.

    Обычно целью каждой встречи является совместное принятие творческих и эффективных решений.Поэтому все усилия направлены на то, чтобы прийти к указанным решениям. Фасилитаторы служат как связующим звеном для извлечения и связи идей людей, а также для систематизации мыслей для достижения выводов.

    Координаторы могут достичь этого, сначала установив общее понимание и консенсус в отношении принимаемого решения, а затем они создают возможности для ввода и оценки. Они служат узким местом для сбора всех идей, прежде чем они, наконец, приведут группу к принятию окончательного решения.Один из распространенных способов сделать это - опросить команду для согласования предлагаемого решения. Точечное голосование - это один из методов, который облегчает групповое принятие решений за счет быстрой расстановки приоритетов в списке идей, и он достаточно гибкий, чтобы применяться к различным сценариям. Опрос также возможен виртуально с использованием таких инструментов, как MURAL - цифровая доска, которая позволяет удаленным командам сотрудничать на расстоянии.

    Беспристрастная объективность

    Наилучшая возможность для обеспечения эффективного фасилитации возникает, когда фасилитатор отстраняется от решения и вместо этого сосредоточен на том, как происходит командное взаимодействие.Такие сигналы, как язык тела, могут выявить невысказанные опасения, которые легко упустить, когда фасилитатор является активным участником процесса решения. Вот почему это может ускорить прогресс, когда внешний фасилитатор помогает команде справиться с трудностями. Внешний координатор , как и наша команда здесь, в Voltage Control, может объективно оспаривать идеи просто по своей природе, не зная, как все было всегда. Внешние фасилитаторы по своей природе непредвзяты, так как они не участвуют в офисной политике и не получают никакой выгоды в самой компании, руководя дискуссией.Эта более широкая картина позволяет внешним фасилитаторам задавать вопросы, которые могут выявить предположения внутри команды, которые приведут к большему согласованию в отношении наилучшего пути вперед.

    Фасилитация, как и любой навык, улучшается с опытом. Это требует предварительной подготовки, а также способности определять направление и вносить коррективы на лету. В наиболее эффективной форме фасилитация практикуется из непредвзятого и объективного любопытства. Хотя описанные здесь навыки полезны для преданных фасилитаторов, их может применить любой, чтобы помочь создать более плодотворные и целенаправленные дискуссии, независимо от того, достигаете ли вы консенсуса в отношении того, как работает команда, или решаете сложную проблему.

    Наем фасилитатора за пределами вашей организации

    Полезно использовать внешнего фасилитатора для проведения встреч с высокими ставками, потому что они не привязаны к результатам. Благодаря этой непредвзятой точке зрения, когда вам нужно принять важные решения, полезно нанять фасилитатора за пределами вашей организации. Примечание: фасилитация - это постоянно развивающийся набор навыков. Ниже приведены подводные камни, о которых следует помнить при поиске кого-то, кто будет помогать на важных встречах по принятию решений, когда вы, вероятно, наняли бы постороннего помощника.

    Остерегайтесь этих ловушек, которые могут привести к неидеальному опыту фасилитации:
    • Фасилитатор, который не провел много встреч.
    • Координатор, который знает только одну отрасль или вид бизнеса.
    • Фасилитатор, который использует только один стиль или процесс и сопротивляется адаптации своего процесса для вашей компании или команды.
    • Фасилитатор, который, кажется, без особого энтузиазма узнает о вашей команде или бизнес-задачах.

    Ищете эксперта-фасилитатора?

    Voltage Control предлагает ряд возможностей для обучения инновациям , дизайнерских спринтов и облегчения дизайн-мышления. Если вы хотите поговорить, свяжитесь с нами по адресу [email protected]

    Также ознакомьтесь с нашими предстоящими семинарами, чтобы узнать, как заниматься упрощением как профессионал.

    Что такое фасилитатор - Учебная клиника

    Мы все это чувствуем: необходимость создавать умные, инновационные организации. Как лидеры и их организации создают обучающуюся организацию? Создавая безопасную и вовлекающую среду, в которой люди могут выявлять и решать проблемы, совместно планировать, принимать совместные решения, разрешать собственные конфликты и управлять собой как ответственные взрослые.Благоприятный ум и набор навыков являются важными составляющими для создания обучающейся организации.

    Что такое фасилитатор?

    Работа фасилитатора - помогать каждому мыслить наилучшим образом. Они создают среду, в которой всех поощряют к участию, пониманию точки зрения друг друга и разделению ответственности. При этом фасилитатор группы помогает участникам искать элегантные решения и заключать устойчивые соглашения.

    Некоторым группам такая помощь не нужна.Например, те, чьи встречи в основном сводятся к обмену информацией, объявлениями и отчетами. Или группы, которые регулярно встречаются для рутинных решений по стандартным проблемам, таким как составление расписания. С подобными проблемами можно справиться без особой необходимости в фасилитаторах встречи.

    А как насчет более сложных проблем, с которыми сталкиваются группы? Например, группа по запуску продукта, состоящая из дизайнеров, маркетинга, производства и обслуживания клиентов. Несмотря на общую цель увеличения продаж, их взгляды сильно различаются.То, что одному кажется разумным, может предъявлять слишком много требований к другому. И стили межличностного общения, вероятно, тоже будут совершенно разными. Какова вероятность того, что группа выживет в условиях групповой работы?

    Группы

    сталкиваются также с другими проблемами, включая прояснение ролей для проектов, которые не были выполнены ранее, разрешение конфликтов с высокими ставками и т. Д. В подобных ситуациях группы будут принимать более правильные решения, если они примут фасилитаторский ум и набор навыков, чтобы поддержать их. думают как можно лучше.Это часто достигается путем подготовки руководства для фасилитатора, чтобы помочь руководителю собрания при организации собрания, и путем применения основных навыков фасилитации в группе.

    В какой степени в ВАШЕЙ организации существует фасилитирующее мышление?

    Тренер против фасилитатора ... в чем разница?

    Обучение и фасилитация - это два разных вида деятельности. Им требуются одни и те же навыки, но и другие навыки. Тренер часто является экспертом по содержанию, а фасилитатор - экспертом по процессу.Тренер читает лекции, проводит демонстрации, контролирует отработку навыков и исправляет ошибки учащихся. Фасилитатор встречи ведет обсуждения и помогает участникам учиться на собственном опыте и общей информации. Тренер может вести обсуждение содержания курса; фасилитатор больше сосредоточится на процессе обсуждения. Обучение навыкам фасилитации часто включает в себя обучение навыкам.

    Вот некоторые из общих различий между тренером / инструктором и фасилитатором:

    В фокусе…

    • Тренер / Инструктор: Что обсуждается - для выполнения работы группы
    • Ведущий: как продвигается обсуждение - чтобы сплотить группу и способствовать развитию сопричастности

    Внимание на…

    • Тренер / Инструктор: содержание и задача, цель / цель, результат / результат
    • Фасилитатор: методы и процесс, участие всех, групповая динамика

    Необходимые знания включают…

    • Тренер / Инструктор: Опыт работы в предметной области
    • Координатор: Опыт групповой динамики

    Компетенции включают…

    Тренер / инструктор:

    1. Готовится к обучению
    2. Устанавливает среду обучения
    3. Использует принципы обучения взрослых
    4. Использует лекцию
    5. Проводит обсуждения
    6. Проводит учебные мероприятия, демонстрации, отработку навыков и т. Д.
    7. Предоставляет обратную связь учащимся
    8. Обрабатывает проблемных учащихся
    9. Оценивает эффективность навыков
    10. Использует аудиовизуальные материалы

    Посредник:

    1. Планирование встреч с использованием повестки дня
    2. Установите продуктивный климат и начните обсуждение
    3. Заставляет группу сосредоточиться на определении и достижении результатов
    4. Помогает группам эффективно общаться
    5. Поддерживает и поощряет участие
    6. Способствует самостоятельному открытию альтернатив и решений
    7. Помогает группе принимать решения
    8. Помогает выбрать руководителя группы
    9. Обрабатывает нарушителей правил, фактически исключенных из группы

    Какую из этих двух ролей ВЫ чаще всего выполняете в своей организации: фасилитатора или тренера группы?

    Навыки фасилитатора: что каждый фасилитатор должен делать… и чего не делать!

    Хотя работа фасилитатора различается по направленности, существует десять ключевых методов фасилитации, которые все квалифицированные фасилитаторы используют для управления групповым процессом:

    1. Инициировать, предлагать и вносить предложения
    2. Разделить участников на подгруппы
    3. Используйте вопросы, чтобы привлечь внимание людей, получить информацию и мнения
    4. Используйте тишину, чтобы освободить место
    5. Следите за несколькими темами и опирайтесь на идеи других
    6. Используйте флип-чарт для дополнительного обсуждения и записи идей
    7. Прислушивайтесь к общим темам, исключите ненужные детали и перенаправьте обсуждение
    8. Организовать последовательность выступающих
    9. Перефразируйте, чтобы прояснить или показать понимание
    10. Попросите членов группы связать конкретные примеры с общей идеей или составить резюме.

    Сколько из этих навыков вы используете при организации встреч? Что вы могли бы добавить, чтобы повысить эффективность фасилитации группы?

    Есть некоторые вещи, которые опытные фасилитаторы явно не делают при проведении собраний.Подумайте о негативном воздействии на вашу группу и процесс, если вы, как фасилитатор…

    • выступить в качестве технического эксперта
    • поезд
    • вести повестку дня
    • действовать как писец
    • навяжите свою индивидуальность группе
    • владеют идеями или результатами группы
    • давать незапрошенные мнения
    • сделать презентацию

    Избегание этих ошибок должно быть частью любого группового тренинга по фасилитации.

    Станьте лучшим фасилитатором: эффективно помогайте встречам и обсуждениям!

    Дискуссия - это прежде всего обмен мнениями и чувствами, а во вторую - фактами. Успешные обсуждения включают в себя выслушивание других. Поскольку мнения не являются ни правильными, ни неправильными, обучение фасилитатора должно включать в себя отработку процесса, при которой фасилитатор побуждает всех участвовать в обсуждении. Роль фасилитатора состоит в том, чтобы прийти к обсуждению подготовленным, зная, какие вопросы задать, чтобы добиться желаемых результатов.

    Обучение через обсуждение происходит, когда участников заставляют думать. Обсуждения вашей команды по фасилитации будут более успешными, если вы будете использовать следующие шаги:

    Шаг 1: Начните обсуждение, рассказав участникам цель обсуждения, о чем они собираются говорить и как будет проводиться обсуждение.

    Шаг 2: Содействуйте обсуждению, задавая вопросы и оценивая ответы, необходимые для изучения. Помогите участникам обобщить основные моменты обсуждения.

    Шаг 3. Попросите участников поделиться и интерпретировать свои реакции на то, что обсуждалось, ответив на вопросы ведущего о том, что произошло с ними и другими во время обсуждения.

    Шаг 4: Попросите участников определить концепции обсуждения, ответив на вопросы ведущего, составленные для выяснения того, что было изучено, и степени, в которой были достигнуты цели встречи.

    Шаг 5: Попросите участников применить то, что было изучено во время обсуждения, ответив на вопросы ведущего, призванные помочь им использовать и применить новую информацию, полученную в ходе обсуждения, в их собственных ситуациях.

    Во время обсуждения вам как фасилитатору не следует выступать в качестве технического эксперта, если предполагается, что содержание обсуждения исходит от участников; так что воздержитесь от презентаций. Кроме того, не высказывайте свое нежелательное мнение. Результаты обсуждения - это продукт мышления группы. На результатах не должно быть отпечатков пальцев фасилитатора.

    Как вы остаетесь в стороне от обсуждения и остаетесь в роли фасилитатора?

    Сделайте ставку на фасилитацию!

    Квалифицированные фасилитаторы используют широкий спектр навыков и методов, чтобы помочь группе понять их общие цели и помочь им в их достижении.Они являются экспертами и поборниками процесса, а не содержания. У каждого фасилитатора группы будет индивидуальный стиль и подход. Именно этот уникальный подход, его подлинность, делает возможным участие фасилитатора.

    Мелисса Смит и Мария Чилкот, управляющие партнеры, The Training Clinic

    За дополнительной информацией обращайтесь в The Training Clinic по телефону

    .

    [email protected] или www.thetrainingclinic.com

    Обучение навыкам общения от MindTools.com

    Как вести мероприятие до успешного завершения

    © iStockphoto
    duncan1890

    Узнайте, как вести людей к определенной цели.

    Итак, вас попросили организовать встречу. Что именно это значит?

    Вы просто следите за тем, чтобы всех представили, и, может быть, начнете с быстрого ледокольного упражнения? Ваша главная роль - просто стоять у флип-чарта и записывать все идеи? Какую подготовку нужно сделать? Как вы управляете мероприятием и как именно вы все это собираете?

    Во многих типах групповых ситуаций, особенно в сложных дискуссиях или в тех, где люди имеют разные взгляды и интересы, хороший фасилитатор может сделать разницу между успехом и неудачей.

    В качестве фасилитатора вам может потребоваться широкий спектр навыков и инструментов, от решения проблем и принятия решений до управления командой и коммуникаций.

    Что такое фасилитатор?

    Облегчение определяется как «облегчить» или «облегчить процесс». Фасилитатор планирует, направляет и управляет групповым мероприятием, чтобы гарантировать эффективное достижение целей группы, с ясным мышлением, хорошим участием и полной поддержкой всех, кто участвует.

    Для эффективного содействия необходимо быть объективным. Однако это не означает, что вы должны приходить из-за пределов организации или команды. Это просто означает, что для целей этого группового процесса вы займет нейтральную позицию. Вы отказываетесь от подробного содержания и своих личных взглядов и сосредотачиваетесь исключительно на групповом процессе. («Групповой процесс» - это подход, используемый для управления обсуждениями, получения максимальной отдачи от всех участников и доведения мероприятия до успешного завершения.То, как вы это проектируете, зависит от многих факторов, и мы рассмотрим это более подробно позже в статье. Секрет отличной фасилитации - это групповой процесс, который течет, и вместе с ним будут течь идеи, решения и решения группы.)

    Ваша основная обязанность как фасилитатора - создать этот групповой процесс и среду, в которой он может процветать, и таким образом помочь группе прийти к успешному решению, решению или выводу.

    Совет:

    Фасилитатор может потребовать много умственных усилий, а это означает, что во время фасилитации может быть трудно думать и вносить свой вклад в содержание.Также важен нейтралитет. Поэтому, если вы заинтересованы в результате или у вас есть навыки, опыт, информация или авторитет, который важен для успешного результата, подумайте о привлечении внешнего фасилитатора.

    Чем занимается фасилитатор?

    Чтобы хорошо провести мероприятие, вы должны сначала понять желаемый результат группы, а также предысторию и контекст встречи или мероприятия. В таком случае основная ваша ответственность:

    • Разработайте и спланируйте групповой процесс и выберите инструменты, которые лучше всего помогут группе продвинуться к этому результату.
    • Направляйте и контролируйте групповой процесс, чтобы:
      • Есть эффективное участие.
      • Участники достигают взаимопонимания.
      • Их вклад учитывается и включается в возникающие идеи, решения или решения.
      • Участники несут общую ответственность за результат.
    • Обеспечить, чтобы результаты, действия и вопросы были правильно записаны и приняты меры , а затем надлежащим образом решены.

    Ниже мы более подробно рассмотрим наиболее важные из этих областей.

    Проект и план

    Твердо помня о цели группы, подготовка к встрече или мероприятию имеет первостепенное значение. Ваша задача - выбрать и разработать правильный групповой процесс (ы), а также разработать эффективную повестку дня для этого случая.

    Совет 1:

    Планируете ли вы прямую встречу или сложное мероприятие на несколько сессий или дней, важно всегда помнить о результате - и о том, как вы помогаете группе достичь его.

    Если мероприятие охватывает несколько сессий и тем, убедитесь, что вы четко представляете как желаемый результат, так и процесс для каждого из них. И убедитесь, что вы знаете, как результат каждого сеанса или темы влияет на исход мероприятия в целом.

    Совет 2:

    Если вас попросил провести мероприятие кто-то другой, обязательно проконсультируйтесь с ним или с ней относительно окончательной «формы» мероприятия. Даже если он не сказал прямо, чего хочет, он, вероятно, будет иметь представление о том, чего хочет, и будет неприятно удивлен, если это не будет выполнено.

    Два ключевых аспекта проектирования и планирования - это выбор правильного группового процесса и разработка реалистичной повестки дня.

    Выбор и разработка группового процесса

    Существует столько же способов спланировать групповой процесс, сколько и мероприятий, которые можно организовать: это настоящее искусство! Дизайн группового процесса - это тоже огромная тема, которую профессиональные фасилитаторы изучают на основе опыта и обучения.

    Подпишитесь на нашу рассылку новостей

    Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

    Прочтите нашу Политику конфиденциальности

    Здесь мы рассмотрим несколько основных вариантов и принципа работы. И здесь, в Mind Tools, есть много инструментов и техник, которые помогут вам эффективно содействовать (см. «Набор инструментов фасилитатора» ниже для более подробной информации). Есть также много замечательных книг и руководств по этому вопросу - мы рекомендуем вам ознакомиться с некоторыми из них, если вы новичок в фасилитации или столкнулись с проблемой фасилитации особенно трудного мероприятия.

    Вот лишь некоторые из факторов и вариантов, которые следует учитывать:

    • Вы хотите открытого обсуждения или структурированного процесса?

      Открытое обсуждение, хорошо организованное, может быть самым простым вариантом для вашего группового процесса. Но спросите себя, сможете ли вы добиться необходимого участия и управлять дискуссией с таким количеством участников, которые задействованы в этом формате. Можете ли вы охватить множество необходимых тем? Можете ли вы генерировать достаточно идей и решений? Можете ли вы привлечь всех и получить их поддержку?

    • Какой структурированный процесс выбрать?

      Если вам нужно обеспечить участие большой группы, подумайте о небольших «секционных» группах.Вы беспокоитесь о достаточном участии? Затем дайте людям время в повестке дня подумать и записать то, что они хотят внести. Если вы хотите, чтобы идеи развивались, подумайте о мозговом штурме. сеанс. Более подробную информацию о различных структурированных процессах можно найти в панели инструментов фасилитатора ниже.

    • Другие факторы, которые следует учитывать

      Вы не сможете изменить некоторые ограничения. Однако вы можете изменить других, чтобы оптимизировать свой процесс и повестку дня.В рамках этого учтите:

      • Количество участников.
      • Характер обсуждаемых тем.
      • Тип участия, который должен быть у людей.
      • Предыстория и позиции участников.
      • Насколько хорошо они знают предмет - и друг друга.
      • Время, которое у вас есть.

    Помните, какой бы групповой процесс вы ни определяли, важно сосредоточиться на результатах.Найдите лучший способ достичь целей всего мероприятия.

    Ящик для инструментов фасилитатора

    Вот лишь некоторые из инструментов и методов Mind Tools, которые могут помочь организовать отличную встречу или мероприятие:

    Кроме них, несколько разделов содержат полезные инструменты и методы:

    Создание реалистичной повестки дня

    Разработка повестки дня идет рука об руку с разработкой группового процесса. По мере того, как вы переходите от разработки процесса к разработке повестки дня, мероприятие начинает обретать форму.Среди факторов, которые следует учитывать при планировании повестки дня:

    • В каком порядке должны быть представлены темы?
    • Как участники познакомятся друг с другом?
    • Как они достигнут общего понимания целей?
    • Если событие должно быть разбито на отдельные сеансы, сколько времени следует выделить для каждого элемента?
    • Будут ли задействованы все участники на каждом занятии?
    • Или кто-то будет в небольших, нестабильных группах?
    • Как и когда отдельные группы обратятся к более широкой группе?
    • Когда вы подведете итоги?
    • Как результаты одного сеанса перетекут в следующий?
    • Как вы добьетесь закрытия всего мероприятия?

    К концу этапа проектирования и планирования у вас должна быть прочная повестка дня, которая фокусируется на результатах и ​​обеспечивает хороший поток и структуру для мероприятия.

    Прочие аспекты проектирования и планирования

    Помимо процесса и повестки дня, вам также следует учитывать следующее:

    • Информация и материалы - Что участникам необходимо знать до или во время мероприятия? Как это будет обеспечено и когда?
    • Обустройство комнат - Какое оформление комнаты лучше всего будет способствовать участию? Нужны ли отдельные комнаты для групп?
    • Принадлежности - Какие расходные материалы и реквизит вам нужны? Ручки, флип-чарты, заметки - это только начало - убедитесь, что у вас есть все необходимое для расписания и процесса, который вы запланировали.И убедитесь, что у вас есть резервные копии для таких вещей, как проекторы данных, на случай, если они выйдут из строя.

    Направление и управление событием

    Имея повестку дня и групповой процесс, пора подумать о том, как вы будете направлять и контролировать процесс. Для этого еще предстоит кое-что подготовить, а затем - весь бизнес по руководству и контролю за самим событием.

    Заключительный этап подготовки - подумать о том, как вы будете направлять и контролировать встречу.Здесь вы готовите основные правила мероприятия, оттачиваете свои навыки фасилитатора, а также рассматриваете несколько сценариев «что, если»: что, если возникнут серьезные разногласия? Что делать, если решение не появляется? и так далее.

    На самой встрече в качестве фасилитатора вы создадите обстановку и убедитесь, что участники четко понимают желаемый результат, повестку дня, основные правила и ожидания от мероприятия. Поступая так, вы помогаете каждому сосредоточиться на поставленной задаче. В начале встречи и на протяжении всей встречи ваша роль заключается в том, чтобы гарантировать, что встреча продвигается к успешному результату.

    Чтобы направлять и контролировать встречу, вам потребуется:

    • Установите основные правила - Каких правил участники должны соблюдать на собрании? Как люди будут взаимодействовать? Как вы сделаете так, чтобы люди уважали идеи друг друга? Как будут решаться вопросы? Вы заранее подготовите некоторые основные правила и предложите их и добьетесь согласия с ними в начале мероприятия.
    • Установите сцену - Здесь вы пройдете через цели и повестку дня.Убедитесь, что все понимают свою роль и то, чего группа стремится достичь.
    • Успокойтесь - Убедитесь, что все представились, или, возможно, используйте подходящие ледоколы для положительного начала встречи.
    • Поддерживайте импульс и энергию - Возможно, вам придется вмешаться, когда процесс и уровень энергии продолжатся. Убедитесь, что люди остаются сосредоточенными и заинтересованными. (Если уровень энергии начинает падать, возможно, пора сделать перерыв?)
    • Слушайте, вовлекайте и включайте - Несмотря на то, что, будучи фасилитатором, вы занимает нейтральную позицию, вам необходимо сохранять бдительность, активно слушать и сохранять заинтересованность и вовлеченность.Это подает хороший пример для других участников, а также означает, что вы всегда готовы вмешаться в качестве фасилитатора. Все заняты? Если нет, то как их ввести? Как можно улучшить участие?
    • Наблюдать за контрольными точками и подводить итоги - Держать под контролем повестку дня, рассказывать людям, чего они достигли и что дальше; резюмируйте часто.
    • Вмешайтесь только в случае крайней необходимости.
    Совет:

    Как фасилитатору, вам, возможно, придется вмешаться во многих ситуациях.Репетируйте, когда и как вы это сделаете. Будьте максимально легкими на ощупь. И помните о необходимости оставаться объективным, сосредотачиваться на желаемых результатах и ​​в целом поддерживать положительный поток.

    Самыми сложными видами вмешательства являются те, которые связаны с конфликтом, гневом и несогласием. Помня о своей роли, важно сосредоточиться на потребностях группы, учитывая при этом чувства и позицию обеих сторон, вовлеченных в любые разногласия.

    Чтобы событие продолжалось и было положительным:

    • Наблюдайте и закрывайте любые побочные разговоры. Они ограничивают способность других сосредотачиваться, и часто люди обмениваются идеями, которые следует донести до группы.
    • Внимательно следите за сроками. Будьте гибкими и уравновешивайте потребность в участии с необходимостью поддерживать эффективную работу.
    • Узнайте, что делать, если обсуждение не приводит к естественному завершению. Нужна дополнительная информация? Когда и как пойдет обсуждение? Паркуйте темы, которые невозможно завершить, и убедитесь, что запланировано время действий для решения этих проблем.
    • Остерегайтесь людей, которые не участвуют в полной мере. Испытывают ли они дискомфорт? В чем причина дискомфорта? Что вы можете сделать, чтобы вовлечь их в разговор?
    • Обратите внимание на групповое поведение, как вербальное, так и невербальное. Некоторые из наиболее разрушительных видов поведения - молчание, поэтому знайте, как их обнаружить и эффективно остановить.
    • Немедленно вмешивайтесь и выступайте посредником, если есть очевидные личные нападения. Эффективные фасилитаторы в первую очередь ищут наименее навязчивое вмешательство, поэтому напоминание всем об основных правилах часто бывает хорошим началом.Какой бы ни была проблема, вы не можете допустить продолжения плохого поведения, поэтому будьте готовы предпринять необходимые шаги, чтобы остановить атаки.

    Запись и действие

    Последней, но не менее важной обязанностью фасилитатора является запись результатов, их объединение, совместное использование и обеспечение выполнения действий.

    Ключом к успешной записи результатов события является четкое понимание того, что будет записываться, как и кем. Убедитесь, что обязанности людей на 100% ясны, независимо от того, являются ли они вашими или чужими.

    Совет:

    Когда мы думаем о фасилитаторе, чаще всего на ум приходит записывающая часть его роли. Мы видим человека, стоящего перед мольбертом, набитым бумагой, с фломастером в руке и готового яростно писать, когда идеи начинают течь.

    Хотя это важная функция, помните, что для реализации идей в первую очередь должны быть выполнены функции планирования, руководства и контроля. У вас может быть вся бумага в мире, но если ваша встреча не будет хорошо спланирована, проведена и не контролируется, вы можете столкнуться с пустым листом бумаги в конце мероприятия.

    При записи и действии следует помнить следующее:

    • Вы несете ответственность за то, чтобы участники слышали, видели и понимали представленную и предлагаемую информацию. Убедитесь, что вы ведете точный учет того, что происходит. Если есть сомнения, сделайте запись сейчас, а резюмируйте позже.
    • Попробуйте использовать слова, которые выберет группа, а если сомневаетесь, попросите их дать вам слова для записи.
    • Убедитесь, что все решения и действия записаны.Вы можете использовать для этого писаря, чтобы вы могли сосредоточиться на группе и процессе.
    • По мере того, как вы записываете решения и действия, проверяйте вместе с группой, что записываемая вами информация является справедливым и точным отражением того, что обсуждалось.
    • Напомните группе о том, что обсуждалось, и держите их сосредоточенными и продвигайтесь вперед.
    • Если есть сомнения, попросите разъяснений до продолжения обсуждения.
    • Убедитесь, что ответственность и обязательство к действию получены и зафиксированы, когда это необходимо.
    • После события необходимо принять меры, чтобы убедиться, что нерешенные действия и проблемы продолжаются, а судебное разбирательство доведено до успешного завершения.
    Ключевые моменты

    Чтобы быть эффективным фасилитатором, вы должны знать, когда взять на себя роль лидера, а когда оставаться нейтральным и отойти на второй план. Это сложный баланс! Ключом к успешному исполнению этой роли является эффективное планирование и руководство работой, а также сосредоточение внимания на групповом процессе и результатах, а не на конкретном содержании и мнениях.

    Фасилитация - это интересная, полезная и важная роль. Во время фасилитации найдите время, чтобы подумать о процессе и повестке дня, а также научитесь навыкам, необходимым для успешного завершения мероприятия. Гордитесь ролью фасилитатора и наслаждайтесь потоком идей, решений и успешных результатов!

    Чем упрощение формальностей полезно работодателям?

    Фасилитаторы - это назначенные лица, которые помогают группам достичь решения, плана или результата, с которым все полностью согласны и обязуются достичь.Фасилитаторы - это проводники, а не лидеры, и посредством фасилитации они помогают разрешать конфликты и направлять группы к достижению общих целей.

    Многие компании используют фасилитацию для повышения производительности, разрешения конфликтов, улучшения командной работы и многого другого.

    Что такое упрощение формальностей в бизнесе?

    В бизнесе работодатели используют фасилитацию, чтобы создавать команды и формировать лидеров. Основная роль фасилитатора состоит в том, чтобы повысить ценность группового планирования или собрания, заставляя группу выполнять задачи и добиваться прогресса, что экономит драгоценное время и деньги работодателя.Фасилитаторы также могут помочь разрешить конфликты и решить проблемы сотрудников.

    Фасилитация может проводиться на индивидуальных занятиях, или фасилитатор может участвовать в групповом мероприятии или собрании.

    Характеристики хороших фасилитаторов

    Фасилитация - это приобретенный навык, но он зависит от определенных характеристик, таких как:

    • Способность управлять групповой и межличностной динамикой
    • Мощное прослушивание
    • Отличное вербальное и невербальное общение
    • Творческое мышление
    • Сочувствие
    • Понимание групповых процессов и структур
    • Тайм-менеджмент и структура
    • Фокус

    Квалифицированный фасилитатор может либо прийти из компании, либо быть привлеченным в качестве внешнего эксперта.

    Групповая помощь

    В группах фасилитаторы используют различные методы, чтобы сгладить переходы и поддерживать движение встреч в правильном направлении:

    • Представление содержания или переформатирование информации так, чтобы ее можно было легко понять.
    • Обеспечение подходящей структуры для встречи, обучения или сессии по созданию команды для выполнения основной миссии.
    • Составление вопросов и возможных решений участников для формирования сплоченного мышления.
    • Поощрение совместной ответственности за результаты собрания.

    У многих команд нет лидера, который мог бы помочь в их развитии, управлять сложными обсуждениями или поддерживать целенаправленность и продуктивность встреч. Содействие группам или командам помогает участникам двигаться в правильном направлении и работать над достижением конкретных целей.

    Использование упрощения для управления конкурирующими разговорами

    Одним из распространенных препятствий на пути к созданию эффективных рабочих отношений является конкурирующее общение.Когда это происходит, группы не могут эффективно общаться, и продвижение вперед останавливается.

    Эффективная групповая фасилитация на собраниях может помочь управлять взаимодействием конкурирующих бесед, контролировать ход встречи и научить команды, как более эффективно общаться друг с другом. Некоторые методы, которые фасилитаторы используют для содействия общению, включают:

    • Невербальные сигналы: Подняв бровь или помахав участникам, можно сообщить о необходимости либо остановиться, либо отступить.Остановить человека, имеющего слово, на минуту, пока другие участники снова присоединяются к группе, может быть более эффективным, если делать это без слов, из-за которых люди могут почувствовать себя выделенными или поставленными.
    • Задавать вопросы: Фасилитатор может попросить одного из членов группы, участвующих в конкурирующей беседе, дать краткое изложение обсуждения до этого момента или предложить им поделиться идеями с остальными участниками. Это превращает побочный разговор в основной разговор и напоминает участникам об общей цели встречи.
    • Прямое вмешательство: Ведущие могут попросить участников группы, участвующих в конкурирующем разговоре, присоединиться к групповому обсуждению. Это делается нейтральным, обнадеживающим тоном, без сарказма или гнева. Прямое вмешательство эффективно, но может поставить в неловкое положение членов команды, которые не знали о своем поведении или не усвоили ранее тонкие намеки.
    • Групповые сигналы: Групповой сигнал, такой как знак тайм-аута и поднятие указательного пальца, может быть согласован заранее всеми участниками.Затем фасилитатор может использовать его, чтобы напомнить всем, что нужно проводить одно обсуждение за раз. Это особенно эффективно в долгосрочной перспективе, поскольку команды могут продолжать использовать его после того, как фасилитатор перестанет с ними работать.

    Индивидуальная помощь

    Фасилитацию также можно использовать индивидуально, обычно для решения индивидуальных проблем между коллегами или между сотрудниками и их руководителями.

    Индивидуальная фасилитация может использоваться для разрешения разногласий, установления общих целей или обсуждения проекта, процесса или опыта.В этих случаях фасилитатор предоставляет структуру, содержание и процесс, необходимые сотрудникам для достижения взаимоприемлемого решения.

    Либо индивидуально, либо в группах, многим работникам не хватает навыков, разрешения и поддержки, необходимых для эффективного облегчения их собственных рабочих процессов или разрешения конфликтов. С помощью фасилитатора компании могут создать культуру уважения и командной работы, давая своим сотрудникам возможность добиваться результатов, невозможных без арбитра.

    10 лучших характеристик отличного фасилитатора группы

    7 мая 2019, 13:43

    Сочетание навыков и личностных качеств делает отличного фасилитатора группы.Хотя отличные фасилитаторы обладают множеством навыков, вот 10 основных характеристик эффективных фасилитаторов.

    Навыки эффективного общения

    Отличный фасилитатор - это тот, кто не только умеет комфортно выступать перед аудиторией, но также может легко и кратко передать процесс встречи. Ожидается, что фасилитаторы перефразируют отдельные идеи для большей ясности и / или подтверждения намерений говорящего.Возможность резюмировать и обмениваться ключевыми темами, тенденциями и / или решениями, предложенными группой, помогает группе эффективно создавать закрытие.

    Открыт для обмена

    Быть открытым для изменений не означает воплощать в жизнь все идеи, которые приходят в голову другим. Быть открытым для изменений - значит быть гибким и не зацикливаться на разработанном вами плане процесса. У разных групп есть уникальные потребности в фасилитаторе, которые отличный фасилитатор может распознать и удовлетворить, адаптировав процесс и включив идеи других процессов, когда они актуальны и повышают ценность встречи.Например, не бойтесь выйти за рамки собрания, чтобы насладиться игривым упражнением, которое способствует сплочению команды или набирает больше энергии в группе. Когда группа чувствует, что у них есть возможность вносить предложения по структурным изменениям, они с большей вероятностью примут участие в процессе.

    Навыки острого наблюдения

    Еще один навык, необходимый фасилитатору, - это уметь распознавать небольшие жесты, взгляды и выражения лица, которые могут указывать на честную реакцию и / или мнение человека.Важно понимать, что на самом деле происходит в сознании людей и что они чувствуют, отмечая смешанные сообщения, когда они возникают, чтобы вывести на поверхность проблемы, различные мнения и сопротивление.

    Демонстрирует непоколебимую позитивность

    Независимо от того, начинаете ли вы фасилитацию, в середине или в конце фасилитации, оптимистичный и позитивный настрой поможет вам упростить встречу и получить максимальную отдачу от каждого члена группы.Один из способов сделать это - использовать «благодарное исследование» - помочь участникам взглянуть на проблемы с точки зрения их сильных сторон или точки зрения «что работает», а не «что не работает».

    Аутентичный

    Если вы являетесь самим собой, вам будет легче общаться с участниками, что поможет вам лучше направлять и понимать их, что приведет к успешной групповой фасилитации, в которой члены группы связываются и доверяют друг другу. Подобно тому, как хороший фасилитатор обладает острыми навыками наблюдения, чтобы замечать смешанные сообщения, участники также обладают удивительной способностью улавливать неискренние комментарии или утверждения, которые могут их закрыть.

    Поддерживает постоянный нейтралитет

    На протяжении всей встречи отличный фасилитатор сможет сохранять нейтралитет и относиться ко всем участникам как к равным, независимо от власти, типа личности, личного мнения или предубеждений. Это важный элемент фасилитации, который необходимо усвоить на практике. Когда на встрече приходится играть более одной роли (например, эксперта по предмету и фасилитатора), опытный фасилитатор будет полностью прозрачен в отношении того, какую роль они играют, когда им нужно переключаться между ролями.

    Энергичная личность

    Фасилитатор должен знать, когда усилить энергию в комнате и / или когда вернуть фокус группы. Энергичная личность может помочь усилить волнение перед предстоящим проектом или провести мозговой штурм с правильным началом, независимо от приверженности участников процессу. Когда между участниками возникает напряженность, хороший фасилитатор может сохранять спокойствие во время разногласий. Это требует огромной энергии и навыков и поможет снизить напряженность и сохранить конструктивный диалог по теме.

    Способствует конструктивной обратной связи

    Чтобы участники не поддавались идее (идеям) одного человека, фасилитатор бросает вызов группе, задавая вопросы, чтобы помочь им мыслить шире, глубже или шире. При необходимости фасилитатор призывает группу остановиться и поразмышлять над своей работой или идеями с целью улучшения. Обратная связь лучше всего, когда она конструктивна и основана на реальных, наблюдаемых событиях, к которым могут иметь отношение другие.Фасилитатор также демонстрирует свою готовность получать обратную связь, активно выслушивая и внося изменения в процесс там, где это имеет смысл.

    Спрашивает против говорит

    Ведущие используют искусство задавать вопросы или задавать вопросы, а не рассказывать, чтобы побудить членов группы выдвинуть свои собственные идеи. Если группа не может придумать идеи, фасилитатор будет выдвигать только предложения, чтобы стимулировать дальнейшие идеи. Фасилитатор понимает, что, если группа сама придумывает идеи, в конечном итоге повышается заинтересованность и последующая реализация.

    Пациент

    И последнее, но не менее важное: терпение во время процесса фасилитации имеет решающее значение для успеха встречи. Фасилитатор не выказывает своего разочарования или гнева на участников из-за того, что они не блестяще генерируют идеи или когда отдельный человек или группа не следуют плану процесса. Вместо этого фасилитатор оценивает, связана ли проблема с содержанием или проблемой процесса. После того, как вы заметили, решение проблемы может быть таким же простым, как задание разных вопросов, чтобы помочь группе увидеть проблему более ясно, или столь же сложным, как изменение плана процесса в соответствии с меняющимися потребностями группы.

    Великий фасилитатор ценит и уважает силу группы. Они верят в лучшие решения; лучшие идеи и лучшие результаты могут быть достигнуты, если используется интеллект в комнате. Эффективно объединив свои знания, навыки и личность, первоклассный руководитель встреч сможет укрепить доверие и привлечь внимание группы.

    Какие черты, которые, по вашему мнению, были наиболее важными, мы определили или упустили?

    Что лучше: один или два фасилитатора? | А.J. O’Connor Associates

    Первый вопрос - это вопрос, который наши клиенты часто задают, планируют ли они семинар или серию организованных занятий как часть решения для смешанного обучения.


    Сколько фасилитаторов оптимально при разработке очного обучения?

    Простой вопрос? Да. Но копните глубже, и вы обнаружите, что решение порождает больше вопросов, которые окажут большее влияние, чем вы можете себе представить.

    Чтобы ответить на этот вопрос, мы рассмотрели основные передовые практики фасилитации, а затем опросили старших консультантов / фасилитаторов AJO на предмет их опыта и идей.Вот некоторые последствия для каждого из них при планировании вашей программы.

    Во-первых, какова роль фасилитатора?

    Гэри Раш, давний эксперт по фасилитации и один из соучредителей Международной ассоциации фасилитаторов (IAF), так определяет фасилитацию:

    «Содействие - это процесс облегчения чего-либо. Фасилитатор - это человек, не зависящий от содержания, который ведет группу к консенсусу, используя эффективные процессы, позволяющие группе принимать эффективные решения, поддерживая при этом атмосферу сотрудничества и уважения, которая поощряет полноценное участие и помогает группам преодолевать препятствия на пути к выполнению своей задачи.Фасилитатор отвечает за контекст ».

    Если мы примем это определение, когда вам понадобится фасилитатор или помощники? Организованное мероприятие может использоваться, чтобы направлять участников или членов команды через структурированный процесс для достижения определенной цели. Вы можете обнаружить, что упрощенный процесс - лучшее решение для любого из следующих и не только следующих вопросов:

    • Когда вам нужна группа для достижения консенсуса
    • Когда вам нужна группа для выполнения определенной задачи в течение определенного периода времени
    • Когда вам нужно несколько идей
    • Когда вам нужно собрать и проанализировать данные или информацию, тогда примите решение
    • Когда нужно разрешить групповой или командный конфликт
    • Когда вам нужно наладить, развить и укрепить отношения вновь сформированной команды
    • Когда вам нужно помочь команде выйти из строя

    Суть в том, что фасилитация помогает людям сотрудничать, работать лучше вместе, принимать более правильные решения, решать проблемы или выполнять задачу более эффективно, чем они могут сделать в одиночку.Речь идет об управлении средой и динамикой группы для обеспечения наилучшего результата в достижении стратегической цели.

    Это сложная задача, учитывая разнообразие личностей и взглядов, которые может воплотить любая группа.


    Основные навыки фасилитатора

    Итак, какими основными навыками должен обладать фасилитатор, чтобы адекватно управлять как процессом, так и взаимодействиями, присущими любой групповой деятельности?

    • Создание совместных отношений с клиентами
    • Планировать соответствующие групповые процессы
    • Создать и поддерживать среду участия
    • Направляйте группу к подходящим и полезным результатам
    • Формировать и поддерживать профессиональные знания
    • Образец позитивного профессионального отношения

    Каждая из этих компетенций содержит несколько конкретных и важных навыков, которые вы можете найти в разделе «Основные компетенции фасилитатора IAF» (щелкните изображение справа, чтобы открыть PDF-файл).


    Эксперты AJO взвешивают

    Зная уровень знаний, необходимый для достижения положительного результата, вопрос о том, использовать ли одного или двух фасилитаторов, является более сложным, чем кажется на первый взгляд. Мы опросили наших старших консультантов / фасилитаторов AJO, чтобы получить некоторое представление об их опыте фасилитации наших программ, и около 30 из них ответили.

    У каждого из них был опыт фасилитации соло и совместной фасилитации с другим.Вот некоторые из их идей, представленных в нашем опросе.

    Не говоря уже о практических соображениях бюджета, которые могут повлиять на решение о фасилитации программы, 41% старших консультантов / фасилитаторов AJO проявили гибкость в отношении фасилитации в одиночку или совместно. Только 10% указали, что предпочитают работать в одиночку, в то время как 24% предпочитают работать с помощником. Почти четверть (24%) предположили, что это будет зависеть от обстоятельств программы.

    На вопрос о том, от чего будет зависеть решение по фасилитации, старшие консультанты / фасилитаторы в качестве первоочередных соображений назвали логистику, включая размер группы, продолжительность программы и сложность содержания. Кроме того, упоминаются требования бизнеса и бюджета, а также взаимоотношения фасилитатора с группой, необходимость быстрого установления доверия и компетентность фасилитатора в предметной области.


    Преимущества и недостатки индивидуальной фасилитации

    Что старшие консультанты AJO считают преимуществами и недостатками индивидуальной фасилитации? Вот что они поделились:

    Льготы индивидуальной фасилитации Ловушки индивидуальной фасилитации

    Логистические аспекты

    • Когда размер группы невелик.
    • Если программа короткая, от 1 до ½ дня или меньше.
    • Когда фасилитатор обладает высокой квалификацией или обширным опытом в предметной области.
    • Когда вся группа будет работать вместе, а не несколько секционных заседаний.

    Соображения участников или организации

    • При построении доверия необходимо срочно.
    • Когда фасилитатор знает большинство участников или команду, например, если один фасилитатор уже работал с участниками или командой раньше.
    • Когда представлена ​​одна тема.
    • Когда выгоден единый голос.
    • Когда есть ограничения по стоимости клиента.

    С точки зрения координатора:

    • Индивидуальная фасилитация ставит более серьезные логистические задачи, такие как ведение записей, хронометраж, групповые занятия.
    • Соло-фасилитатор требует больше времени на подготовку, а более длинные программы могут ослабить энергию фасилитатора.
    • При соло-фасилитации есть возможность пропустить групповую динамику, поскольку есть только одна пара глаз, чтобы читать комнату.

    С точки зрения участников:

    • Фасилитатор-одиночка может пропустить вопросы или не связаться с некоторыми участниками. Фасилитатор может пропустить реплики группы.
    • Индивидуальная фасилитация предлагает только один стиль, который может не подходить для всех стилей обучения участников.
    • Предлагает меньшее групповое воздействие на моделирование концепций сотрудничества, гибкости и партнерства.
    • Индивидуальная фасилитация может предложить более ограниченный набор знаний, опыта и примеров для обмена, обеспечивая единый голос, единое мышление, единый набор навыков и опыта, добавленных к тому, что испытывают учащиеся.

    Преимущества и недостатки совместной фасилитации

    Что старшие консультанты AJO считают преимуществами и недостатками совместной фасилитации? Вот что они поделились:

    Билл Аккордино, вице-президент по развитию талантов

    AJO, предлагает свое видение, полученное за годы разработки и сопровождения программ для широкого круга организаций. Билл считает, что на этот вопрос нет однозначного ответа. Однако есть несколько факторов, которые должны повлиять на решение об использовании одного или двух фасилитаторов / помощников.

    Билл Аккордино поддерживает мнение консультантов AJO, повторяя их вывод о том, что размер группы, цели программы, тип контента и степень интерактивности в дизайне программы - все это факторы, которые следует учитывать при выборе фасилитатора. структура для любой программы. Он использует консультативный подход для определения своих рекомендаций, обсуждая с клиентом проблемы бизнеса и лидерства, которые может решить программа. Если программа, семинар или серия семинаров будут отвечать потребностям клиента, тогда будет обсуждаться логистика, включая решения фасилитатора.

    Согласно Биллу, AJO примет эти элементы во внимание при оказании помощи фирме-заказчику в принятии решения координатора.

    • Если программа требует предоставления сложного содержания, упражнений и ролевых игр, мы рекомендуем одного фасилитатора, если размер группы составляет 8-10. Если группа превышает это количество, то будут рекомендованы два фасилитатора. Может быть хорошей идеей привлечь эксперта по предмету, а также квалифицированного фасилитатора для управления сеансом, когда задействована большая группа или более сложный предмет.
    • Чем более интерактивны и сложны упражнения и разбор мероприятий, которые содержит занятие, тем больше вероятность того, что для поддержания качества и продолжения занятия могут потребоваться два фасилитатора. Если это не соответствует бюджетным потребностям компании-клиента, мы можем настроить контент, чтобы он был менее интерактивным.

    Таким образом, AJO рекомендует соответствующее количество фасилитаторов в зависимости от потребностей, целей обучения и содержания семинара.

    Координаторы - ключ к содержанию и контексту - мудрый выбор для достижения своих тактических и стратегических целей

    Один мой инструктор однажды использовал аналогию с песочными часами, чтобы проиллюстрировать важность хорошего фасилитатора или команды помощников.

    Считайте, что песок внутри песочных часов - это Content или предмет семинара или группового занятия.

    Песочные часы придают форму.Он придает форму содержания и функции, обеспечивая Контекст предмету семинара.

    Без песочных часов песок был бы просто песком.

    И без песка песочные часы были бы просто пустым сосудом.

    Работа фасилитатора или со-фасилитатора заключается в том, чтобы обеспечить совместную работу Content и Context и обеспечить тактически грамотную доставку вашей программы, чтобы ваша программа соответствовала вашим стратегическим целям.

    Итак, что это будет для вашей организации? Один или два фасилитатора? Вывод на ваше усмотрение. Выбирайте с умом, чтобы добиться желаемого результата.


    Кэти Флора - карьерный и исполнительный тренер и блоггер AJO, которая активно реализует страсть своей жизни, помогая другим найти и реализовать свое. Известная как агент позитивных изменений, наставник и проводник, она помогла сотням лидеров и их команд понять свои сильные стороны, эффективно сотрудничать и способствовать успеху организации.Она особенно любит работать с виртуальными командами, используя вебинары, виртуальные встречи и онлайн-сообщества для совместной работы, чтобы оптимизировать общение и продуктивность. Ее опыт насчитывает более 25 лет в сфере исполнительного управления и лидерства, развития карьеры, фасилитации и консультирования в частных фирмах, правительстве штата и в федеральных агентствах.

    9 Характеристики хорошего фасилитатора - KickStart Alliance

    Некоторые люди считают, что организовать встречу легко.Нет. По правде говоря, легко быть плохим фасилитатором . Вот несколько качеств, которые отличают эффективного фасилитатора от плохого.

    1) Беспристрастная точка зрения: Нет ничего хуже предвзятого фасилитатора, который приводит дискуссию к заранее спланированному (и очевидному для всех) выводу. Это может быть сложным моментом, если менеджер пытается организовать встречу по любому вопросу, по которому участники будут чувствовать себя некомфортно или, возможно, даже угрожать, если они высказывают мнение, отличное от мнения лидера группы.Если обсуждаемый вопрос является деликатным, сложным или острым, то наличие непредвзятого фасилитатора, ведущего обсуждение, может быть единственным способом избежать того, чтобы встреча превратилась в пустую трату времени. Лучшие встречи - это те, на которых участники чувствуют себя комфортно, зная, что их мнение приветствуется и поощряется. Беспристрастный лидер создает нейтральную зону, где альтернативные точки зрения могут обсуждаться и уважительно обсуждаться. Это ключ к конструктивному и продуктивному обсуждению.

    2) Чувствительность к чувствам людей: Создание и поддержание атмосферы доверия и уважения требует понимания того, как люди реагируют как на обсуждаемые темы, так и на мнения и реакции других. Большинство людей не выражают своего дискомфорта, обиды или даже гнева; вместо этого они молча уходят от обсуждения и часто из группы. Чувство того, что люди чувствуют, и понимание того, как реагировать на конкретную ситуацию, - важнейший навык фасилитации.

    3) Чувствительность к чувствам группы: В любой группе целое больше, чем сумма частей, и групповая «химия» обычно отражает общие чувства: рвение, беспокойство, гнев, скуку, энтузиазм, подозрительность и т. Д. или даже глупость. Восприятие динамики группы и реакция на нее имеют важное значение для умелой фасилитации.

    4) Способность слушать: Один из способов, которым фасилитатор учится ощущать чувства людей, - это внимательно слушать как явное значение слов, так и их тон и неявное значение.Хороший фасилитатор практикует «активное слушание», при котором он или она может повторять, резюмировать или напрямую отвечать на то, что сказал говорящий, чтобы группа правильно поняла смысл говорящего. Это очень важно, особенно если говорящий был нечетким или группа заняла оборонительную позицию.

    5) Такт: Иногда ведущему приходится совершать неудобные действия или говорить неловкие вещи на благо группы. Умение делать это осторожно и дипломатично имеет решающее значение. Примеры этого включают: групповое обсуждение, в котором доминирует один человек; или группа молчаливых участников.Ведущий, проявив мягкий такт, найдет способ вовлечь команду, чтобы каждый мог принять участие и получить от занятия максимум. Часто участник может задать вопрос, а затем продолжить обсуждение, чтобы в конце концов ответить на свой вопрос. Способный фасилитатор знает, как смягчить эти неловкие моменты и поддерживать продуктивную атмосферу.

    6) Стремление к сотрудничеству: Совместное обучение иногда может казаться разочаровывающим и неэффективным, и в такие моменты каждый фасилитатор чувствует искушение взять на себя знакомую роль традиционного учителя и руководить, а не способствовать.Однако искренняя убежденность в расширяющей возможности совместного обучения поможет фасилитатору противостоять доминирующей роли. Точно так же хороший фасилитатор готов поделиться фасилитацией с другими членами группы. Цель всегда состоит в том, чтобы провести наилучшее и наиболее эффективное обсуждение. С этой целью хороший фасилитатор знает, как соответствующим образом смягчить свою роль.

    7) Чувство времени: Фасилитатору необходимо развить «шестое чувство» в отношении времени: когда завершить обсуждение, когда сменить тему, когда прервать разговор слишком долго, когда позволить обсуждению затянуться на отведенное время, и когда позволить тишине продлиться еще немного.

    8) Изобретательность и креативность: Каждая группа отличается от всех участников. Несмотря на хорошо спланированную повестку дня, иногда обсуждения развиваются не так, как ожидалось. С этой целью хороший фасилитатор может думать на своих ногах. Это может означать изменение направления в середине потока, использование других творческих подходов для вовлечения группы или получение от группы идей о том, как изменить повестку дня. У хороших фасилитаторов всегда есть хитрости, которые помогут группе двигаться вперед, не забывая при этом об общей цели собрания.

    9) Чувство юмора: Как и в большинстве человеческих начинаний, даже в самых серьезных, оценка фасилитатором жизненных ироний, способность смеяться над собой и смеяться над другими улучшает опыт для всех.

    Таким образом, хороший фасилитатор - один из ваших лучших союзников в обеспечении того, чтобы заседания Консультативного совета клиентов, заседания Консультативного совета партнеров, круглые столы руководителей и заседания по планированию приносили требуемый бизнес-результат.Это верно по одной простой причине: очень сложно самому организовать встречу, если вы также хотите участвовать в ней на равных. Но не все фасилитаторы одинаковы. Ищите того, кто обладает индивидуальностью и способностями понимать ваш бизнес и ваши цели. И имейте в виду эти 9 характеристик.

    Об авторе:
    Майк Госпе, соучредитель KickStart Alliance, профессиональный фасилитатор, который руководит практикой Консультативного совета клиентов KickStart и Консультативного совета партнеров.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *