Эмоциональный банковский счет стивен кови: Эмоциональный банковский счет — метафора, обозначающая...➤ MyBook

Конспект второй части книги С.Кови “7 навыков высокоэффективных людей”. Парадигмы взаимозависимости. | by Irina Belova

8 min read

·

Jun 1, 2018

“Не может быть дружбы без доверия, а доверия — без порядочности”.
Сэмюэл Джонсон

Наиболее важный элемент, который мы закладываем в любые отношения, — это не то, что мы говорим или что мы делаем, а то, каковы мы сами. И если наши слова и наши действия основываются в большей степени на поверхностной технике человеческих отношений (этике личности), а не на нашей внутренней сущности (этике характера), окружающие почувствуют фальшь.

Изменить характер взаимодействия между людьми могут только такие техники и приемы, которые естественным образом проистекают из истинно независимого характера. Поэтому строительство любых отношений начинается внутри нас самих, внутри нашего круга влияния, в нашем собственном характере. Только став независимыми — проактивными, сосредоточенными на верных принципах, движимыми ценностями и способными организовать свою жизнь и действовать в соответствии с приоритетами, мы можем решить стать взаимозависимыми — способными строить многосторонние, прочные, высокоэффективные отношения с другими людьми.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ
Эмоциональный банковский счет — метафора, обозначающая уровень доверия, который был достигнут в отношениях между людьми. Это чувство уверенности и надежности, которое вы испытываете по поводу отношений с другим человеком.
Когда я посредством уважительного, доброго и честного отношения к вам и в выполнение своих обязательств делаю вклад на наш с вами эмоциональный банковский счет, тем самым я создаю резерв. Ваше доверие ко мне возрастает, и я при необходимости могу неоднократно им воспользоваться.

Но если мне свойственно проявлять неуважение, быть невежливым, обрывать вас, раздражаться с пол-оборота, игнорировать вас, критиковать ваши поступки, злоупотреблять вашим доверием, угрожать вам или строить из себя этакого божка, от которого зависит ваша жизнь, то постепенно мой эмоциональный банковский счет иссякает. Уровень доверия снижается до минимума. Есть ли у меня какая-то надежда на понимание в этом случае?

Никакой! Я иду по минному полю. Я должен быть предельно осторожным в своих высказываниях. Я взвешиваю каждое слово. Я постоянно нахожусь в напряжении. Я должен все помнить. Я занят политикой и обеспечением тыла. В таких условиях существуют многие организации. В таких условиях существуют многие семьи. В таких условиях существуют многие супружеские пары.

Если резерв доверия не пополняется постоянными вкладами, супружеские отношения разрушаются. Полное и естественное взаимопонимание сменяется приспособлением, когда двое людей попросту пытаются жить независимыми жизнями, соблюдая внешнюю уважительность и взаимную терпимость. Их отношения, продолжая разрушаться, могут привести к враждебности и необходимости перейти к обороне. Позиция «сражайся или сдавайся» ведет к словесным баталиям, хлопанью дверями, прекращению общения, эмоциональным потерям и жалости к самому себе. Это может привести к развязыванию холодной войны, сдерживаемой лишь наличием детей, сексом, общественным мнением или заботой об имидже.

Самые прочные наши отношения — такие, как брак, — требуют от нас постоянных вложений. В условиях новых ожиданий прежние вклады улетучиваются. Если вы неожиданно встречаетесь со старым школьным товарищем, с которым не виделись много лет, вы можете начать с того места, на котором прервалось ваше общение, поскольку прежние вклады не исчезли, они были «заморожены». Но ваши счета в отношении тех людей, с которыми вы взаимодействуете регулярно, требуют постоянного пополнения.

Предположим, у вас есть сын-подросток и, как правило, вы разговариваете с ним следующим образом: «Прибери комнату! Застегни рубашку! Выключи радио! Пойди постригись! И не забудь вынести мусор!» Через какое-то время снятия со счета намного превысят ваши вложения.

Помните о том, что быстрые решения — это всего лишь мираж. Создание и налаживание отношений требует длительного времени. Если, не получив желаемого отклика или благодарности, вы проявите нетерпение, то тем самым вы произведете колоссальное снятие с вашего счета, перечеркнув все хорошее, что успели сделать. «После всего, что мы для тебя сделали, после всех жертв, которые мы принесли, как ты можешь быть таким неблагодарным? Мы хотели, чтобы все было по-хорошему, а ты так себя ведешь! Уму непостижимо!»

ШЕСТЬ ГЛАВНЫХ ВКЛАДОВ которые пополняют ваш эмоциональный банковский счет.

1) Понимание
Стремление понять другого человека. Вы просто не будете знать, что именно является вкладом для данного человека, пока не поймете его. То, что представляется вкладом вам самому, — погулять вместе и обсудить различные вопросы, сходить в кафе-мороженое, поработать над совместным проектом — может не расцениваться в качестве вклада другим человеком. Это даже может повлечь за собой снятие со счета, в случае если не затрагивает глубинных интересов и потребностей человека.

Мы склонны судить о желаниях и потребностях других людей, исходя из собственного жизненного опыта. Мы проецируем наши намерения на поведение других. Мы определяем, что является вкладом, опираясь на наши собственные потребности и желания, которые мы имеем в настоящее время либо имели тогда, когда были в том же возрасте или находились на той же жизненной стадии. Если другие люди не воспринимают наши усилия как вклад, мы склонны считать, что нашими благими намерениями пренебрегают, и прекращаем дальнейшие попытки.

2) Внимание к мелочам
Небольшие знаки внимания и проявления доброго, заботливого отношения имеют очень большое значение для пополнения эмоционального банковского счета. И наоборот, даже незначительные проявления невежливости, недоброжелательности и неуважения могут повлечь за собой значительное снятие со счета. В отношениях между людьми мелочей не бывает.

3) Выполнение обязательств
Выполнение обязательств или обещаний — очень эффективный способ пополнения эмоционального банковского счета, и, наоборот, нарушение обещания окажет на его состояние самое негативное воздействие. Действительно, ничто не нанесет вашему счету такой ощутимый ущерб, как невыполненное обещание, которое кому-то казалось очень важным. И вероятно, в следующий раз вам уже не поверят. Люди склонны строить свои планы на основе данных им обещаний, особенно если они касаются жизненно важных вопросов.

4) Прояснение ожиданий
Причина почти всех трудностей, возникающих в отношениях, кроется в противоречивости или неопределенности ожиданий, связанных с ролями и целями.
Прояснение имеющихся ожиданий с самого начала — хороший вклад в отношения. Для этого на первом этапе потребуется потратить некоторое время и приложить определенные усилия, но впоследствии это вложение обернется значительной экономией и того, и другого. Если ожидания не ясны и не разделяются, то включаются эмоции и простое недопонимание перерастает в конфликт и приводит к столкновению характеров и разрыву отношений.
Иногда для прояснения ожиданий требуется большое мужество. Ведь проще поступать так, словно никаких различий не существует, и надеяться, что все уладится само собой, чем смотреть правде в глаза и совместно вырабатывать согласованный свод ожиданий.

5) Проявление цельности личности
Недостаток цельности может подорвать практически любые усилия по созданию счета высокого доверия. Если по своей натуре вы двуличны, то, как бы вы ни стремились понять другого человека, уделять внимание мелочам, выполнять обещания, прояснять и оправдывать ожидания, — вы так и не сумеете накопить желаемого резерва доверия.
Цельность включает честность, но она шире этого понятия. Быть честным — это значит говорить правду, обеспечивать соответствие наших слов реальности. Быть цельным — это обеспечивать соответствие реальности нашим словам, т.е. выполнять обещания и оправдывать ожидания. Для этого требуются цельный характер и согласие — главным образом с самим собой, но также и с жизненной реальностью. Одно из важнейших проявлений цельности — это лояльность к отсутствующим. Проявляя лояльность к тем, кто отсутствует, вы приобретаете доверие присутствующих.

Пример. Предположим, стремясь установить с вами дружеские отношения, я рассказываю вам то, что мне по секрету рассказал кто-то другой.
— Мне не следовало бы вам этого рассказывать, — говорю вам я, — но поскольку вы мой друг…
Может ли это предательство интересов другого человека способствовать росту вашего доверия ко мне? Не задумаетесь ли вы о судьбе той информации, которой сами делились со мной по секрету? Может быть, она тоже стала достоянием других людей?

Цельность во взаимозависимой реальности означает, что в отношениях со всеми вы руководствуетесь одной и той же системой принципов. Если вы будете поступать таким образом, люди начнут вам доверять. Поначалу их может испугать открытое противостояние, которое иногда становится результатом такой цельности. Оно требует значительного мужества, а многие предпочитают идти по линии наименьшего сопротивления — унижать, критиковать, выдавать чужие тайны или злословить о ком-то за спиной.

Как педагог и как отец я пришел к выводу, что ключом к сердцам девяноста девяти человек является наше отношение к сотому — тому, кто испытывает наше терпение и портит нам настроение.
Помимо всего прочего цельность означает отказ от отношений, проникнутых обманом и вероломством или унижающих человеческое достоинство. Согласно одному из определений, «ложь — это любой вид общения с намерением обмануть». В чем бы ни выражалось наше общение — в словах или поведении, — если мы обладаем цельными личностями, обман не может быть нашим намерением.

6) Принесение искренних извинений при снятии со счета.
Чтобы от всего сердца, а не просто из чувства жалости попросить прощения, требуется большая сила характера. Чтобы выразить действительно искреннее сожаление, необходимо самообладание и глубокое ощущение внутренней безопасности, основанное на фундаментальных принципах и ценностях.
Люди, у которых чувство внутренней безопасности развито слабо, искренне извиниться не способны. Это делает их слишком беззащитными. Они уверены, что тем самым проявляют слабость, и боятся, что другие воспользуются этим и получат преимущество. Их безопасность зависит от мнения других людей. Они беспокоятся о том, что о них могут подумать. Кроме того, они нуждаются в одобрении своих поступков. Свои ошибки они оправдывают ошибками других, а если и извиняются, то неискренне.

Искренние извинения — это вклады. Повторяющиеся извинения, воспринимаемые как неискренние, влекут за собой снятие со счета. И все это отражается на характере наших отношений с другими людьми.

ЗАКОНЫ ЛЮБВИ И ЗАКОНЫ ЖИЗНИ
Если мы по-настоящему, без всяких условий и скрытого расчета любим других людей, мы помогаем им чувствовать себя защищенными, спокойными, достойными, мы укрепляем в них веру в себя, в свою индивидуальность и цельность своей личности. Мы создаем благоприятные условия для их естественного развития.

Но когда мы нарушаем основные законы любви, когда мы отягощаем этот дар нагрузкой из скрытых помыслов и условий, тогда мы побуждаем других нарушать основные законы жизни. Мы вынуждаем других занять реактивную, оборонительную позицию, когда они ощущают потребность доказывать: «Я что-то значу сам по себе; я независим от тебя».

На самом деле они не являются независимыми, они контрзависимы — это еще одна форма зависимости, которая соответствует самой нижней стадии процесса постоянного совершенствования. Они становятся реактивными, в центре их жизненных интересов оказывается их враг. Они заботятся о защите своих «прав» и утверждении своей индивидуальности, а не о проактивном слушании и уважении собственных внутренних убеждений.

Бывший Генеральный Секретарь ООН Даг Хаммаршельд высказал однажды очень мудрую мысль: «Гораздо благороднее всецело посвятить себя одному человеку, чем усердно трудиться ради спасения масс». Я понимаю это так, что можно отдавать почти все свое время тысячам людей и проектов, которые находятся «где-то там», и при этом не иметь глубоких, содержательных отношений со своей собственной женой, своим сыном-подростком или с коллегой, который работает с вами в тесном контакте. И для воссоздания этих отношений потребуется большее благородство вашего характера, большее смирение, мужество и сила, чем для того, чтобы продолжать отдавать все свое время всем тем людям и делам.

Р-ПРОБЛЕМЫ ЯВЛЯЮТСЯ РС-ВОЗМОЖНОСТЯМИ
Я считаю, что во взаимозависимой ситуации всякая Р-проблема является РС-возможностью — шансом создать такой эмоциональный банковский счет, который серьезно повлияет на взаимозависимые результаты.

Если родители рассматривают проблемы, связанные с детьми, как возможность построения отношений, а не как источник негативных эмоций и постоянного раздражения, то это в корне меняет суть взаимодействия «родитель — ребенок». Родители с большим желанием и даже с радостью будут стремиться глубже понять своих детей и помочь им. Когда ребенок обращается к ним за помощью, родители, вместо того чтобы подумать: «О нет! Только не еще одна проблема!» — опираются на парадигму: «Для меня это хорошая возможность помочь моему ребенку и сделать вклад в наши с ним отношения!» Многие взаимодействия из транзакционных превращаются в трансформирующие, и когда дети начинают чувствовать, насколько серьезно родители относятся к их проблемам и к ним самим, происходит формирование прочных уз любви и доверия.

Такой же силой эта парадигма обладает и в бизнесе.
Признав, что Р/РС-баланс является необходимым условием эффективности во взаимозависимой реальности, мы сможем относиться к своим проблемам как к возможности для развития РС.

СТИВЕН КОВИ О 6 ТИПАХ ВКЛАДОВ НА ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ ~ Трансерфинг реальности

В этой статье мы поделимся навыкам из книги Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей». В ней мы расскажем о 6 типах вкладов, которые позволят пополнить ваш Эмоциональный Банковский Счет. 

1. Понимание человека

Стремление понять другого человека – это, пожалуй, один из самых существенных вкладов, который вы можете сделать и который является ключом ко всем остальным вкладам. Вы просто не будете знать, что именно является вкладом для данного человека, пока вы не поймете его. То, что вам самому представляется вкладом, – погулять вместе и обсудить различные вопросы, сходить в кафе-мороженое, поработать над совместным проектом, – может не расцениваться в качестве вклада другим человеком. Это даже может быть расценено как снятие со Счета в случае, если не затрагивает глубинных интересов и потребностей человека.

Если хотите сделать вклад, нужно чтобы то, что важно для другого человека, было для вас настолько же важным, насколько важен для вас сам этот человек. Признавая ценность того, что другой человек хочет вам сообщить, вы демонстрируете свое понимание его и тем самым делаете значительный вклад.

2. Внимание к мелочам

Небольшие знаки внимания и проявления доброго, заботливого отношения имеют очень важное значение для увеличения Эмоционального Банковского Счета. И наоборот, даже небольшие проявления невежливости, недоброжелательности и неуважения могут превратиться в значительное снятие со Счета. В отношениях между людьми мелочи не являются мелочами.

3. Выполнение обязательств

Выполнение обязательств или обещаний — очень важный вклад на Эмоциональный Банковский Счет. И наоборот, нарушение обещания — наиболее разрушительное снятие с Эмоционального Банковского Счета. Ничто не нанесет такого ощутимого урона вашему Счету, как невыполненное обещание, которое для кого-то было очень важным . В следующий раз вашим обещаниям уже не поверят. Люди склонны строить свои надежды на основе данных им обещаний, особенно если они касаются жизненно важных вопросов.

Больше интересного — на нашем Telegram-канале

4. Прояснение ожиданий

Причина почти всех трудностей, возникающих в отношениях, кроется в противоречивости или неопределенности ожиданий в связи с ролями и целями. Решаем ли мы вопрос о том, кто за что отвечает на работе, просим ли дочь, чтобы она убрала в своей комнате, или обсуждаем, кто кормит рыбок и выносит мусор, — мы можем быть уверены, что неясные ожидания приведут к непониманию, разочарованию и утрате доверия.

Ожидания часто бывают скрытыми Люди могут их не формулировать, не высказывать открыто и тем не менее ориентироваться на них в определенных ситуациях. Скажем, при вступлении в брак и мужчина и женщина имеют скрытые ожидания в отношении ролей друг друга. Хотя эти ожидания не обсуждались, а порой даже не были осознаны, выполнение их обеспечивает колоссальный вклад в отношения, а невыполнение приводит к снятию со Счета.

Вот почему так важно при вступлении в новую ситуацию добиться, чтобы все ожидания были открыты. Дело в том, что люди судят друг о друге, исходя из своих ожиданий. Стоит им почувствовать, что они обмануты в своих главных ожиданиях, как резерв доверия уменьшится. В результате мы сами создаем множество негативных ситуаций тем, что предполагаем, будто наши ожидания очевидны и что другие люди их поняли и разделяют.

Вскрытие и прояснение имеющихся ожиданий с самого начала — это хороший вклад в отношения. Для этого потребуется на первом этапе потратить определенное время и усилия, но впоследствии это вложение обернется значительной экономией того и другого.

Если ожидания не ясны и не разделяются, то включаются эмоции и простое недопонимание вырастает в значительное и приводит к столкновению характеров и разрыву отношений.

5. Проявление цельности личности

Больше интересного — на нашем Telegram-канале

Цельность личности человека порождает доверие и является основой для многих других вкладов на Эмоциональный Банковский Счет. Недостаток цельности может подорвать практически любые усилия по созданию Счета высокого доверия. Если вы по своей натуре двуличны, то вы можете стремиться понимать другого человека, уделять внимание мелочам, выполнять обещания, прояснять и оправдывать ожидания, — но вы так и не сумеете накопить желаемого резерва доверия.

Цельность включаетчестность, но она шире этого понятия. Быть честным — это говорить правду, обеспечивать соответствие наших слов реальности. Быть цельным — это обеспечивать соответствие реальности нашим словам, то есть выполнять обещания и оправдывать ожидания.

Для этого требуются цельный характер и единство — главным образом с самим собой, но также и с реальностью жизни.

Одно из важнейших проявлений цельности — это лояльность к отсутствующим. Защищая тех, кто отсутствует, вы приобретаете доверие тех, кто присутствует. Тоже самое c пересказом секретов других людей. Может показаться, что подобным поведением вы делаете вклад на Счет ваших отношений с человеком, который находится рядом с вами. Но на самом деле это снятие со Счета, поскольку вы своими поступками демонстрируете отсутствие цельности личности.

Цельность во взаимозависимой реальности означает, что по отношению ко всем вы руководствуетесь одной и той же системой принципов. Если вы будете поступать таким образом, люди начнут доверять вам.

6. Принесение искренних извинений при снятии со счета

Если мы произвели снятие с Эмоционального Банковского Счета, мы должны извиниться, причем сделать это искренне. Большие вклады делаются искренними признаниями. Повторяющиеся извинения, воспринимаемые как неискренние, приводят к снятию со Счета.

Одно дело совершить ошибку, и совершенно другое — не признать ее. Люди простят ошибку, поскольку ошибки обычно являются следствием неверных суждений, выводов. Но людям трудно простить ошибки, идущие от сердца, от злого умысла, от нехороших побуждений, от гордыни, мешающей признать свой промах.

Люди, у которых чувство внутренней безопасности развито слабо, искренне извиниться не могут. Это делает их слишком беззащитными. Им кажется, что они проявляют слабость, и боятся, что другие воспользуются этим и получат преимущество. Их безопасность зависит от мнений других людей. Они беспокоятся о том, что другие могут о них подумать. Кроме того, они нуждаются в одобрении своих поступков. Свои ошибки они оправдывают ошибками других, а если и извиняются, то неискренне.

Чтобы от всего сердца, а не просто из жалости, попросить прощения, требуется большая сила характера. Чтобы извиниться по-настоящему, необходимо самообладание и глубокое чувство внутренней безопасности, основанное на фундаментальных принципах и ценностях.

Законы любви и законы жизни

Суммируя идею Кови о взаимозависимости, можно сказать, что когда нашим вкладом в отношения является безусловная любовь, когда мы живем по основным законам любви, мы побуждаем других жить по основным законам жизни. Иными словами, если мы по-настоящему, без всяких условий и скрытых помыслов любим других, мы помогаем другим чувствовать себя защищенными, спокойными, достойными. Мы укрепляем в них веру в себя, в свою индивидуальность и цельность своей личности. Мы создаем благоприятные условия для их естественного развития. Мы облегчаем для них задачу жить в согласии с основными законами жизни — сотрудничеством, внесением личного вклада, самодисциплиной и цельностью. Мы помогаем им открыть все самое высокое и лучшее, что в них есть, и реализовать эти качества.

Также стоит отметить, что можно двенадцать часов в сутки семь дней в неделю отдавать сви силы и время тысячам людей и проектов, которые находятся «где- то там», и при этом не иметь глубоких, содержательных отношении со своей собственной женой, своим сыном-подростком или с коллегой, который работает с вами в тесном контакте. И для воссоздания этих отношений потребуется большее благородство вашего характера, большее смирение, мужество и сила, чем это необходимо для того, чтобы продолжать отдавать свое время всем тем людям и делам. Но когда вам это удастся, может оказаться, что кажущиеся проблемы являются возможностями для строительства глубоких отношений.

Источник

Эмоциональный банковский счет — Rootworks

В книге «Семь навыков высокоэффективных людей» автор и мотивационный спикер Стивен Р. Кови представил концепцию эмоционального банковского счета.

Подобно финансовому банковскому счету, мы вносим и снимаем деньги с наших эмоциональных банковских счетов. Но в данном случае мы не деньги, а накопление и вывод из резерва доверия с другими людьми. Валютой нашего депозита являются положительные действия (например, честность, доброта, добросовестность, жесты доброй воли), в то время как снятие средств активируется отрицательными действиями, такими как игнорирование проблем партнера или члена команды, неуважение или невыполнение обязательств.

В недавнем выпуске «Лучше каждый день» «Эмоциональный банковский счет» Даррен Рут, главный стратег Right Networks, и Джон Митчелл, советник по культуре и трудовым ресурсам Right Networks, говорили о том, почему сегодняшним руководителям компаний необходимо понимать важность эмоциональный банковский счет.

Стоимость депозитов

Трудно отрицать, что последние несколько лет были тяжелыми для всех нас. В подкасте Джон процитировал статистику Mental Health America, которая показывает, насколько психическое здоровье пострадало после COVID-19.пандемия: с января по сентябрь 2020 года показатели тревоги выросли на 634%, а показатели депрессии — на 873%.

Несмотря на то, что худшие последствия пандемии, похоже, прошли, во многих отраслях ее последствия сохраняются. В бухгалтерских фирмах из профессии ушло рекордное количество работников. Люди выгорают из-за долгих часов работы и отсутствия баланса между работой и личной жизнью. Кроме того, меньше работников выходит на поле. И не помогает то, что сотрудников, которые два года чувствовали вкус свободы, работая из дома, вызывают обратно на работу в офисы. Некоторые возвращаются к гибридному офисно-удаленному устройству, в то время как другие возвращаются к полной занятости.

Как в такой среде руководителям фирм удается поддерживать вовлеченность и счастье членов своей команды? Вот где Даррен и Джон твердо верят, что эмоциональный банковский счет может помочь. Они оба практиковали эту концепцию в течение некоторого времени на работе и в личных отношениях.

«Я думаю, именно поэтому мы наблюдаем такую ​​большую текучесть кадров», — говорит Даррен во время подкаста. «Людей не ценят, они не чувствуют себя достаточно ценными. У них недостаточно депозитов, чтобы оставаться и продолжать делать то, что они делают».

Как вносить депозиты

Итак, как руководитель фирмы, как вы можете быть уверены, что оказываете своей команде поддержку и одобрение, которых жаждут все люди? По словам Стивена Кови, существует шесть типов крупных депозитов, которые мы можем сделать на чей-то эмоциональный банковский счет:  

1. Понять человека — Помните старую поговорку и пройдите милю в их обуви. Проявите интерес к их жизни, их мировоззрению, их надеждам и мечтам.
2. Внимание к мелочам —Всегда проявляй уважение. Докажите, что вы думаете о них и заботитесь о них маленькими жестами: добрыми словами, вежливостью и небольшими актами доброты.
3. Выполняйте свои обязательства — Избегайте необдуманных обещаний. Когда даешь обещание, держи его. Приходи вовремя, назначь встречу и не пропускай телефонный звонок.
4. Уточнение ожиданий — Не предполагайте автоматически, что другие знают, о чем вы говорите. Определите свои ожидания — не только для себя, но и для них.
5. Проявите личную честность — Будьте честны. Определите свое видение, а затем покажите всем, что вы не освобождаетесь от следования изложенным вами принципам.
6. Извинитесь при снятии средств — Никто не идеален. Принесите искренние извинения, признайте любые ошибки и возьмите на себя ответственность за свои действия.

Как и на любом банковском счете, если вы регулярно вносите депозиты на свой эмоциональный банковский счет, у вас будет приличная сумма капитала — в виде доброй воли и доверия — для инвестирования и улучшения вашей работы и личных отношений.

Однако, когда вы только снимаете средства, ваш счет в конечном итоге становится перерасходованным. И трудно просить об одолжениях и лояльности, когда человек, которого вы просите, не чувствует, что вы его цените настолько, чтобы ответить тем же.

Если вы хотите узнать больше о том, что вы можете сделать, чтобы восстановить баланс на вашем эмоциональном банковском счете для вашей команды, уделите сегодня несколько минут, чтобы послушать подкаст Даррена и Джона, чтобы получить некоторые идеи. И посмотрите наши предыдущие выпуски «Лучше каждый день» здесь.

На странице rootworks.com/resources вы также можете найти ряд бесплатных вебинаров и статей в блогах, посвященных улучшению корпоративной культуры.

Эмоциональный банковский счет – мощный инструмент влияния на других и вовлечения их

Уголок тренера
Информационный бюллетень CSPE

Будучи руководителями врачей, мы быстро понимаем, что влияние на наших коллег и вовлечение врачей является ключевым аспектом достижения стратегических целей и часто одним из самых сложных. Как мы можем лучше всего справиться с оппозицией и убедить наших коллег эффективно работать с нами для достижения общей цели?

Все сводится к доверию. Чтобы иметь возможность строить отношения, работать вместе и убеждать других рискнуть попробовать что-то новое, мы должны быть в состоянии создать атмосферу доверия. При этом люди чувствуют себя в безопасности и получают поддержку. Доверие необходимо для развития отношений. Доверие — это не просто расплывчатое, приятное понятие. Это жизненно важный компонент любых жизнеспособных деловых отношений. Нет ничего лучше, чем доверие, ускоряющего транзакцию, задачу или проект. В ситуации высокого доверия вы можете время от времени спотыкаться, и люди все равно будут поддерживать вас, оставаться с вами и следовать вашему истинному смыслу. В отношениях с низким уровнем доверия вы можете быть точны, красноречивы и ясны, и другие все равно могут найти способ неверно истолковать ваш смысл или исказить ваши намерения.

Метафора Стивена Кови об эмоциональном банковском счете — это упреждающий способ заложить фундамент доверия. Эта идея описывает отношения так же, как банковские счета. Все отношения начинаются с нейтрального баланса на счете и позволяют вносить и снимать средства. Точно так же, как мы делаем регулярные вклады на наш банковский счет, в ходе нашего взаимодействия мы можем делать регулярные вклады для укрепления наших отношений. Со временем мы создаем здоровый положительный баланс. Затем, в тот день, когда у нас может быть негативное взаимодействие, например, когда мы расстроены или чего-то требуем, мы можем в конечном итоге уйти; но мы надеемся, что отношения будут богатыми и стабильными, и в нашем отчете все еще останется достаточно резерва, на который можно опираться. Более высокий баланс в нашем эмоциональном счете приводит к более высокому уровню доверия и здоровому общению.

Как мы можем делать реальные вклады на эти счета? Вместо денежных единиц мы имеем дело с эмоциональными единицами. Представьте, какие чувства вызывает у вас доброе слово, улыбка, дружеский жест или искренний комплимент. Теперь представьте, как вы, скорее всего, отреагируете на негатив, напряжение или критику. Мы все можем научиться прилагать сознательные усилия, чтобы внести позитивный и значимый вклад в наши отношения.

Стивен Кови предполагает, что мы можем открыть шесть крупных месторождений.

1. Поймите человека – поставьте себя на его место, прислушайтесь к нему, изучите его уникальный способ мышления и мировоззрения
2. Обратите внимание на мелочи – мелкие детали имеют огромное значение. Подумайте, как вы можете относиться к другим с уважением и вести себя так, чтобы проявлять заботу и внимание. Подумайте о маленьких жестах, основных проявлениях вежливости, добрых словах, теплых улыбках, небольших проявлениях доброты.
3. Выполняйте обязательства. Во-первых, убедитесь, что ваши обещания реалистичны. Выполняйте свои обещания и выполняйте свое слово не только в основных стратегиях и целях, но и в повседневных вещах, таких как прибытие вовремя, посещение собраний, ответ на телефонные звонки.
4. Уточнение ожиданий. Нам нужно определить свои ожидания для себя, а затем четко их выразить. Никто не может читать наши мысли. Также очень неприятно, когда кажется, что ожидания меняются, и один чувствует, что никогда не сможет удовлетворить их и угодить другому.
5. Продемонстрируйте личную честность. Это основа отношений, и другие должны видеть, что вы тверды, целостны, целостны. Мы должны определить свое видение, быть честными и сами говорить о себе, чтобы нас считали заслуживающим доверия лидером.
6. Принесите искренние извинения при выводе средств — никто из нас не идеален. Иногда мы ошибаемся. Когда мы проявляем проницательность и признаем свои ошибки, мы становимся более доступными и реальными. Искренние извинения имеют большое значение.

Мы все можем научиться укреплять доверие в наших отношениях. Мысль о том, чтобы быть на рабочем месте и делать регулярные депозиты, вскоре становится неотъемлемой частью того, как мы работаем. Тем не менее, мы не можем сделать одну вещь, которая работала бы для всех.