Минкомсвязи разработало законопроект, согласно которому электронная переписка госорганов с юрлицами и физлицами станет юридически значимой. Такой же статус можно придать переписке между двумя лицами, если они предварительно об этом договорились. Сообщения можно будет отправлять через портал госуслуг и систему «Почты России».

Законопроект Минкомсвязи

Электронная переписка госорганов с гражданами станет в России юридически значимой. Соответствующий законопроект Минкомсвязи был опубликован на портале regulation. gov.ru. Он находится на общественном обсуждении до 7 января 2020 г. В случае принятия закон вступит в силу через 180 дней после официального опубликования.

Законопроект предусматривает возможность для госорганов и органов местного самоуправления отправлять юридически значимые сообщения юрлицам, индивидуальным предпринимателем и физлицам, равно как и получать такие же сообщения от них. Для этого стороны должны состоять в публично-правовых отношениях.

Обмениваться юридически значимыми сообщениями в электронной форме можно будет только в том случае, если лица дали на это согласие. Юрлица, индивидуальные предприниматели и физлица могут обмениваться такими сообщениями и между собой, а не только с госорганами, но тогда подобный способ коммуникации должен быть предусмотрен заключенной между ними сделкой.

Технические особенности

Юридически значимыми сообщениями можно будет обмениваться через единый портал госуслуг, через информационную систему «Почты России» или через другие ИКТ, предусмотренные законодательством или определенные правительством. Порядок осуществления переписки должно будет установить Минкомсвязи.

Электронная переписка госорганов с гражданами станет юридически значимой

Выбрать технологию, с помощью которой участники переписки желают обмениваться сообщениями, можно будет с помощью единого централизованного технологического ресурса. Требования к этому ресурсу и его оператора определит правительство.

Технологии успешного SOC: анализ данных

Сообщение считается доставленным адресату через семь дней после отправки, но в договоре между сторонами может быть прописано и другое количество дней. Авторство сообщения необходимо будет подтверждать, для самих сообщений должны быть обеспечены целостность и подлинность.

Зачем это нужно

Как поясняют авторы документа, в настоящий момент в России наблюдается противоречивый подход к вопросу, каковы должны быть последствия действий, совершаемых в электронной форме. Это же касается признания юридической значимости последствий таких действий для гражданских, налоговых и иных административных отношений.

Такие выводы авторы законопроекта делают из существующей правоприменительной практики по спорам между участниками налоговых и валютных правоотношений, а также же практики рассмотрения уголовных дел. Одновременно в судах принимаются электронные доказательства, которые приравниваются к письменным. В итоге налицо отставание законодательства от правоприменительной практики, которое и должен устранить законопроект.

Валерия Шмырова

Арбитраж сравнил переписку в мессенджере с сапогами-скороходами | Российское агентство правовой и судебной информации

МОСКВА, 9 авг — РАПСИ. Арбитражный суд Москвы в решении сравнил переписку в мессенджерах с сапогами-скороходами и голубиной почтой.

Суд рассмотрел спор между заказчиком и генподрядчиком: стороны договорились о проведении капитального ремонта здания, однако в период гарантийного срока на объекте был выявлен ряд недостатков, по фактам которых были составлены специальные акты, но в отсутствии подрядчика, которого истец извещал некоей «факсограммой».

«Между тем, в соответствии с пунктом 13.1 контракта все уведомления, связанные с исполнением контракта, направляются в письменной форме по почте заказным письмом по фактическому адресу стороны, или нарочно, а также с использованием факсимильной связи, электронной почты с последующим предоставлением оригинала.

В 2021 году истец не смог пояснить направление факсом каких-либо документов.

Некие скриншоты представленные истцом с нарушением порядка предоставления доказательств суд не может положит в основу решения.

Направление письма с электронной почты не позволяет достоверно установить отправителя и получателя писем, наличие и объём их полномочий на совершение юридически значимых действий. Аналогичная позиция применяется и при переписке по телефону, принадлежность телефонных номеров конкретным лицам, их отношения к ответчику, объём полномочий истцом не доказаны.

Переписка в специальных телефонных программах, равно как и по электронной почте, голубиной почте и с использованием сапогов-скороходов не позволяет достоверно установить ни отправителя, ни получателя сообщения», — говорится в решении АСГМ.

Судья полагает, что в данной ситуации не предполагается возможным установить с кем переписывался истец.

«Подписи в электронных письмах и в телефонных сообщениях при современных технических средствах могут быть любыми и не отражать действительного отправителя.

В соответствии с пунктом 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю», — отмечает АСГМ.

Он напоминает позицию Пленума Верховного Суда, что юридически значимое сообщение, адресованное юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим юридическим лицом (пункт 63 постановления от 23 июня 2015 г. №25).

«По общему правилу обмен юридически значимыми сообщениями осуществляется посредством почтовой связи, если иные способы, такие как курьерская доставка и электронная почта, не обозначены в договоре, заключенном между сторонами (постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 15 января 2021 г. по делу А40-49995/2020).

В настоящем деле адреса электронных почт, с которых велась электронная переписка, не являются подтвержденными официальными адресами для направления юридически значимых сообщений от лица истца и ответчика.

Истец и ответчик не заключали какого-либо соглашения об обмене информацией и документами в ходе ведения переговоров и встреч, не устанавливали уполномоченных лиц и адреса электронных почт для такой переписки. В связи с этим переписка между истцом и ответчиком не может рассматриваться в качестве надлежащего доказательства (постановление Арбитражного суда Московского округа от 17 июля 2020 г. по делу А41-91673/19; постановление Арбитражного суда Московского округа от 12 сентября 2018 г. по делу А40-243254/17)», — считает судья. 

Кроме того, для признания договора заключенным путем обмена по электронной почте необходимо установить факт ведения переписки лицом, которое является законным представителем соответствующей стороны (постановление Арбитражного суда Московского округа от 15 июля 2019 г. по делу А40-175306/17; постановление Арбитражного суда Московского округа от 27 августа 2018 г. по делу А41-84219/17; постановление Арбитражного суда Московского округа от 13 июля 2017 г. по делу А40-78415/16). Между тем, документы, подтверждающие полномочия лица, который вел переписку от имени ответчика, отсутствуют, следовательно, представленная истцом переписка не может рассматриваться в качестве допустимого доказательства, так как не свидетельствует о согласовании сторонами всех условий договора, пришел к выводу суд.

Таким образом, доказательств исполнения договорного условия пункта контракта истцом не представлено, поэтому составление актов о дефектах ремонта в отсутствии ответчика нельзя признать обоснованным, решил АСГМ и полностью отказал в удовлетворении исковых требований. 

Интенсив. «Бизнес курс. Электронная переписка»

Высшее образование онлайн

Федеральный проект дистанционного образования.

Я б в нефтяники пошел!

Пройди тест, узнай свою будущую профессию и как её получить.

Химия и биотехнологии в РТУ МИРЭА

120 лет опыта подготовки

Международный колледж искусств и коммуникаций

МКИК — современный колледж

Английский язык

Совместно с экспертами Wall Street English мы решили рассказать об английском языке так, чтобы его захотелось выучить.

15 правил безопасного поведения в интернете

Простые, но важные правила безопасного поведения в Сети.

Олимпиады для школьников

Перечень, календарь, уровни, льготы.

Первый экономический

Рассказываем о том, чем живёт и как устроен РЭУ имени Г. В. Плеханова.

Билет в Голландию

Участвуй в конкурсе и выиграй поездку в Голландию на обучение в одной из летних школ Университета Радбауд.

Цифровые герои

Они создают интернет-сервисы, социальные сети, игры и приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей во всём мире.

Работа будущего

Как новые технологии, научные открытия и инновации изменят ландшафт на рынке труда в ближайшие 20-30 лет

Профессии мечты

Совместно с центром онлайн-обучения Фоксфорд мы решили узнать у школьников, кем они мечтают стать и куда планируют поступать.

Экономическое образование

О том, что собой представляет современная экономика, и какие карьерные перспективы открываются перед будущими экономистами.

Гуманитарная сфера

Разговариваем с экспертами о важности гуманитарного образования и областях его применения на практике.

Молодые инженеры

Инженерные специальности становятся всё более востребованными и перспективными.

Табель о рангах

Что такое гражданская служба, кто такие госслужащие и какое образование является хорошим стартом для будущих чиновников.

Карьера в нефтехимии

Нефтехимия — это инновации, реальное производство продукции, которая есть в каждом доме.

Переписка с Иваном. Как британский профессор общался с «российским агентом»

• Клои Хаджиматеу
• Би-би-си

27 марта 2021

Автор фото, Channel 4 News

Профессор Пол МакКиг

Один из британских профессоров месяцами переписывался с человеком, который представлялся Иваном. С его помощью профессор пытался дискредитировать организацию, помогающую привлекать сирийских военных преступников к ответственности. Профессор также просил «Ивана» расследовать деятельность других британских ученых и журналистов. Электронная переписка между профессором и «Иваном», с которой ознакомилась Би-би-си, показывает, что даже спустя десять лет с начала сирийского конфликта информационная война все еще в разгаре.

Холодным декабрьским утром Биллу Уайли пришло письмо от профессора Эдинбургского университета. Заголовок гласил: «Вопросы Уильяму Уайли».

Уайли, глава организации, которая занимается поиском документов для судов по делам о военных преступлениях в Сирии, узнал имя отправителя.

Профессор Пол МакКиг, эпидемиолог из Эдинбургского университета, однажды уже писал ему с аналогичными вопросами о некоммерческой организации Уайли — Комиссии по международному правосудию и подотчетности (Cija). Сведения нужны были МакКигу для доклада, над которым тот работал совместно с профессором из Бристоля и бывшим профессором, когда-то преподававшим в Шеффилде.

Зная о взглядах МакКига (который считает, что с помощью финансируемых на деньги Запада некоммерческих организаций ЦРУ и МИ-6 пытаются очернить режим Башара Асада), Уайли был уверен, что в докладе будут содержаться обвинения в том, что Cija якобы искажает информацию о пытках и убийствах в сирийских тюрьмах.

За последнее десятилетие Cija получила более 1,3 млн документов, рожденных сирийской бюрократией, настолько помешанной на бумажной волоките, что задокументированными оказались даже зверские убийства. Все эти бумаги хранятся в архиве штаб-квартиры организации в секретном месте в Европе.

В письме несколько раз повторялось, что МакКиг и его коллеги изучают деятельность Cija, но никаких вопросов по работе организации профессор не задавал. Кажется, что его интересовали только компании, зарегистрированные на имя Уайли.

Уайли не ответил на письмо.

Билл Уайли на фоне документов из архива Cija

Через несколько часов МакКиг тоже получил неожиданное анонимное письмо. В нем говорилось: «Вчера мы получили сообщение из Лондона, что у вас есть вопросы о Сирии. Возможно, мы сможем помочь вам узнать правду».

Чтобы проверить нового знакомого, МакКиг быстро написал в ответ несколько вопросов. Знает ли этот человек о сфальсифицированных доказательствах химических атак в Сирии?

Аноним, конечно, знал и намекнул, что у него есть доступ к закрытой информации. МакКигу показалось, что у него появился источник. Так завязалась переписка, которая продлится более трех месяцев.

МакКиг довольно быстро признался, что его интересует Cija, а в частности — Уайли. В ответе утверждалось, что Уайли был сотрудником ЦРУ, который работал в посольстве США в Ираке. Частично это было правдой — канадец Уайли действительно работал на министерство обороны США во время суда над Саддамом Хусейном в Ираке, но, по словам Уайли, со спецслужбами он никогда не сотрудничал.

В своем ответе МакКиг проявлял осторожность.

«Если мы прямо скажем, что Уайли — агент ЦРУ, я думаю, нас засмеют как конспирологов, делающих дикие и необоснованные утверждения», — написал он.

Собеседник ответил: «Мои коллеги с пониманием посмеялись, когда я им это зачитал. Какие доказательства вам нужны, чтобы заявить подобное? Если мы можем предоставить такие доказательства, не подставляя наши источники, мы это сделаем».

В каждом письме МакКига была ссылка на его страницу на сайте Эдинбургского университета. А его собеседник поначалу отправлял свои сообщения вообще без подписи. Единственными ключами к разгадке его личности были периодически встречающиеся ошибки в английском и ссылки на штаб-квартиру в Москве.

Через некоторое время он начал подписываться именем «Иван».

Автор фото, Cija

Документы в заброшенном офисе партии Баас на севере Сирии, сентябрь 2013

МакКиг поясняет, что без предубеждений относился к человеку, с которым месяцами вел переписку. Он рассказал, что, как и любой журналист или исследователь, он поддерживает контакты со всеми людьми, которые могут обладать нужной ему информацией, в том числе с анонимными источниками. Он также добавил, что, по его мнению, это совершенно законно, учитывая, что у него нет доступа к государственной тайне.

Часть переписки была посвящена теории МакКига о деятельности Cija. Профессор объяснил, что он и его коллеги рассматривали деятельность организации как операцию, проводимую ЦРУ и МИ-6 от лица государств, одержимых сменой режима в Сирии.

Судя по электронным письмам, МакКиг действительно верил, что оказывает обществу услугу, пытаясь раскрыть заговор.

Он также спрашивал у Ивана о личной жизни Уайли, в частности о женщине, с которой тот встречался, и о том, есть ли у Уайли кокаиновая зависимость. Все это не имело никакого отношения к достоверности документов Cija.

Снова и снова МакКиг спрашивал о финансах Cija. Он объяснял, что его главная цель — заставить людей сомневаться в доказательствах, собранных Cija. Есть разные способы добиться этой цели, отмечал он: «Назовем это тактикой [американского гангстера 1930х годов] Аль Капоне. Не получится поймать их на вранье о военных преступлениях, — поймаем и дискредитируем на финансовых махинациях.».

Вот почему МакКиг интересовался у Уайли основанными им компаниями. Европейское бюро по борьбе с мошенничеством (Olaf) обвинило Cija в мошенничестве и нарушениях правил бухгалтерского учета во время исполнения контракта, полученного от ЕС в 2013 году на сумму 3 миллиона евро. Еврокомиссия все еще изучает выводы Olaf, но ее официальный представитель Питер Стано сказал Би-би-си, что эта история — не повод ставить под сомнение сведения, обнародованные Cija.

«Расследование касается финансовой отчетности, а не информации, собранной во время реализации проекта. Никаких признаков нарушений в результатах проекта нет», — пояснил Стано.

Финансовый отдел Cija настаивает, что обвинения Olaf не имеют под собой оснований. Они утверждают, что направили в Еврокомиссию документы, подтверждающие это. Также они добавляют, что с 2013 года организация получила 70 грантов на общую сумму 42 миллиона евро, отчетность 64 раза проверяли внешние аудиторы и не нашли никаких проблем.

Cija получила доказательства военных преступлений, совершенных в Сирии

«Иван» поощрял расследования профессора и хвалил его за изобретательность.

«Хотел бы сказать, что этот обмен [информацией] кажется нашему офису очень продуктивным. Еще раз спасибо за вашу важную работу. Спасибо, что противостоите антироссийским операциям Британии. Это много значит для нас», — писал он.

Пол МакКиг говорит, что соавторы его расследования о Cija не знали о его переписке с Иваном, но информация, которую собирал профессор, предназначалась именно для этого совместного доклада.

«Ключевая цель нашей небольшой академической группы — побудить членов парламента, юристов и журналистов привлечь правительство к ответственности, задавать вопросы об этих операциях, которые не только вовлекают Великобританию в конфронтацию с другими странами, но и используются для маргинализации и подавления несогласных внутри страны».

Вскоре Иван начал давать МакКигу указания, просил предоставить информацию, рассказывал, с кем стоит говорить, а к кому лучше не обращаться — и профессор, кажется, выполнял некоторые просьбы. Через полгода после начала общения с Иваном МакКиг согласился не писать никому из сотрудников Cija без предварительного согласия своего нового товарища.

«Я ни с кем не буду связываться, не поговорив предварительно с вами», — писал он Ивану. Он также пересылал Ивану электронные письма и другую информацию по его запросу.

Затем профессор сообщил Ивану большую новость — он наткнулся на (как он, судя по всему, считал) убедительные доказательства того, что Уайли был агентом ЦРУ во время своей работы в Ираке. Информацию он нашел в книге бывшего аналитика спецслужбы Джона Никсона, где тот описывал, как делал отчет для вице-президента США Дика Чейни о допросе Саддама Хусейна в апреле 2008 года.

«Он вошел в кабинет Чейни с Биллом, аналитиком ЦРУ, сменившим меня в Багдаде», — цитировал МакКиг книгу Никсона. — Это может быть только Уайли. Что думаете? ЦРУ отредактировало многие другие отрывки, но этот пропустили».

Кажется, что МакКигу не приходило в голову, что в то время в Ираке мог быть не один «Билл» или что Никсон мог использовать вымышленное имя. Но Иван был впечатлен.

«Вот почему мы так восхищаемся вами и вашей работой! Забавно, мы и не знали, что встреча была публичной. Мы думали, что только мы знаем этот секрет».

МакКигу казалось, что он наконец-то продвинулся в своем расследовании. Он даже вернулся к предложению, которое Иван сделал некоторое время назад — о вознаграждении в размере 10 тысяч фунтов, которые МакКиг изначально отклонил. Возможно, писал он, было бы полезно инициировать судебный иск против Билла Уайли и Cija от лица сотрудников компании, которых «обманом заставили работать на подставную организацию, контролируемую ЦРУ».

«Такой судебный процесс будет дорогостоящим. Вы можете посодействовать, если вложите деньги в юридический фонд, который будет покрывать расходы. Но необходимый объем материальной поддержки будет намного больше той суммы, которую вы упоминали».

МакКиг не остановился на Cija — он попросил Ивана расследовать, как он выразился, «британскую сеть, продвигающую сирийский нарратив» — в том числе деятельность других британских ученых и журналистов, которые оспаривали его работы о Сирии. Он отправил Ивану длинный список имен и электронных адресов и попросил его выяснить, как эти люди связаны между собой и кто их координирует.

Клои Хаджиматеу была в списке журналистов, которых МакКиг просил проверить

МакКиг сказал, что у него есть особые опасения по поводу продюсера Би-би-си, который освещает ситуацию в Сирии.

«Ваша контора знает что-нибудь о нем? — спрашивал он. — Мы уверены, что он с 2013 года участвует в инсценировках в Сирии».

Профессора, похоже, не беспокоило, что подобные обвинения в адрес журналиста в разговоре с возможным российским агентом могут подвергнуть продюсера опасности.

МакКиг сказал, что вся информация, которую он передал Ивану, включая адреса электронной почты, была в открытом доступе. Он также заявил, что роль этих людей как главных посредников в «проводимых Великобританией информационных операциях, связанных с сирийским конфликтом», широко описывалась в СМИ.

Имя автора этой статьи также фигурировало в списке тех, кто, по мнению МакКига, «продвигает сирийский нарратив» по распоряжению британского правительства. И он не сдерживался в описании своих впечатлений.

«Мы много знаем о КХ (Клои Хаджиматеу). Мы думаем, что она недалекий человек, которому льстило, что она участвует в чем-то, выходящем за рамки ее компетенций».

Но Иван не был российским агентом. Ивана в принципе не существовало. Электронные письма от его имени были написаны сотрудниками Cija, которых Билл Уайли попросил выяснить, что МакКиг знает об организации.

Уайли боялся, что уволенный сотрудник Cija мог обратиться к МакКигу и его соавторам и рассказать, где находится архив со всеми документами, а также предоставить имена сотрудников.

Только трое из всех сотрудников Cija открыто говорят, что работают на организацию, рассказывает Уайли. При большей открытости сотрудникам могли бы начать угрожать, а хакерам было бы проще получить доступ к внутренним системам организации. А у сирийского режима есть веские причины на то, чтобы попытаться уничтожить архив документов.

В переписке МакКиг действительно подтверждал, что уволенный сотрудник организации разговаривал с ним, предлагая эти сведения о Cija и личную информацию о Уайли.

МакКиг сказал Би-би-си, что хотя он и собирался обнародовать местонахождение организации, в его планы не входило раскрывать личные данные Уайли.

Но Уайли этого не знал. Зато он прекрасно понимал, что среди близких знакомых МакКига — британский блогер в Дамаске Ванесса Били.

Били пишет хвалебные посты о сирийской армии, а также Башаре Асаде и его жене, часто публикуя в социальных сетях свои фотографии с представителями сирийского режима и военачальниками.

Уайли опасается, что МакКиг мог рассказать Били все, что он знает о Cija, а та могла передать это сирийскому правительству. Уайли решил не рисковать: он планирует перевезти всех сотрудников и архив Cija в другое место, а также обезопасить свою семью.

Уволенная сотрудница Cija говорит, что никогда бы намеренно не поставила под угрозу безопасность бывших коллег и их семей.

И МакКиг, и Били входят в Рабочую группу по Сирии, пропаганде и медиа, состоящую из «независимых исследователей» и ученых. Многие из них разделяют теорию МакКига о том, что британские и американские спецслужбы используют СМИ, чтобы представить сирийское правительство в невыгодном свете и таким образом убедить мир в необходимости смены режима.

Автор этой статьи говорила о Рабочей группе по Сирии в своем подкасте, посвященном жизни и смерти Джеймса Ле Мезюрье, бывшего офицера британской армии и сооснователя «Белых касок» — группы сирийских граждан, которых благодаря западному финансированию учат спасать выживших из-под завалов разбомбленных зданий.

Именно благодаря подкасту журналистка попала в черный список МакКига. «Из подкастов ясно, что вы работаете с предполагаемым офицером МИ-6», — заключил МакКиг в письме ей.

Благодаря подкасту Mayday журналистка Би-би-си попала в список МакКига

Одна из тем того подкаста — как «Белые каски» оказались в центре информационной войны за контроль над общественным мнением о сирийской войне.

Камеры Go Pro, прикрепленные к их шлемам, снимали, как сирийские и российские самолеты бомбили гражданские районы, больницы и школы. Эти кадры, публиковавшиеся в соцсетях, становились частью новостных репортажей и документальных фильмов, принося Белым каскам известность, а миллионам людей — свидетельства военных преступлений, в том числе последствий химических атак.

В результате Сирия и Россия стали обвинять Ле Мезюрье и «Белые каски» во всем — начиная с работы на джихадистов и заканчивая организацией торговли органами. Эти идеи были подхвачены и на Западе.

Больше всего Пола МакКига волновали предполагаемые инсценировки химических атак. Он был соавтором доклада Рабочей группы по Сирии, в котором предполагалось, что сирийский режим не несет ответственности за атаку в Думе в 2018 году, в которой его обвинили эксперты Организации по запрещению химического оружия (ОЗХО).

Вместо этого МакКиг выдвинул идею о том, что воюющие против Асада повстанцы при помощи «Белых касок» специально убили 40 человек в газовой камере, чтобы обмануть весь мир.

Эту теорию он изложил в докладе и представил в Вестминстере в прошлом году. Во время презентации там же находился глава парламентского комитета по разведке и безопасности Джулиан Льюис, хотя сам Льюис утверждает, что опоздал и пропустил часть про газовые камеры.

Выяснилось, что МакКиг позаимствовал идею о газовых камерах у бывшего американского фармаколога Дениса О’Брайена, который в самостоятельно изданной работе описывал, как эта идея пришла к нему во сне после того, как он съел пиццу с анчоусами.

В статье О’Брайена было полно домыслов и предположений, а его анализ был основан на собственных снах и нескольких фотографиях плохого качества. Среди других проектов О’Брайена — список «Новые евреи», в который вошли владельцы СМИ и знаменитости с еврейскими связями.

МакКиг говорит, что личные взгляды О’Брайена не опровергают «убедительные» доказательства, собранные им в пользу того, что людей могли убить в газовых камерах. Он никак не прокомментировал вдохновленные анчоусами сны О’Брайена, но добавил, что занимает нейтральную позицию в оценке сирийского конфликта: его цель, по его словам, — разоблачить секретные операции, которые «подрывают нашу систему парламентского правления».

Рабочая группа по Сирии повторяла и другие российские нарративы. В 2018 году МакКиг и двое его соавторов — Пирс Робинсон, бывший профессор Шеффилдского университета, и Дэвид Миллер, профессор Бристольского университета, — опубликовали серию статей о нападении в Солсбери. Они утверждали, что у США и Британии был мотив убить российского двойного агента Сергея Скрипаля, чтобы помешать ему давать показания по делу о клевете против Кристофера Стила — человека, составившего досье, которое якобы демонстрировало сотрудничество между командой Дональда Трампа и Россией в преддверии выборов в США в 2016 году.

Несмотря на добытые британскими властями доказательства, которые указывают на причастность к убийству российских властей и двух человек, которые предположительно работали на российские спецслужбы, Группа выдвигала развернутые гипотезы о различных факторах, ставящих под сомнение роль России в этом отравлении.

МакКиг говорит, что доклад на самом деле оспаривает утверждение о том, что только у России были технические средства и мотив для этого отравления. Он подчеркивает, что ни в коем случае не предполагает, что ответственность за нападение несут западные спецслужбы.

В 2019 году Рабочая группа написала доклад, в котором обвинила Джеймса Ле Мезюрье в коррупции и причастности к инсценировке химических атак в Сирии. А к 2020 году вниманием группы полностью завладела Cija.

Данные, собранные Cija, легли в основу громких судебных дел — например, иска 2018 года, поданного против сирийских властей семьей Мари Колвин — американской журналистки, которая была убита в результате ракетного обстрела импровизированного пресс-центра в городе Хомс, который на тот момент удерживали повстанцы.

Автор фото, AFP

Турецкий журналист держит в руках фотографии журналистов Реми Ошлик и Мари Колвин, убитых в Хомсе 22 февраля 2012 года

Документы, предоставленные Cija, цитировались в приговоре, по которому сирийское правительство было признано ответственным за убийство Колвин. Семье журналистки присудили компенсацию в размере 302 миллионов долларов.

Cija также собрала около 300 тысяч документов об «Исламском государстве» (признано террористической группировкой и запрещено в России — Би-би-си). Некоторые документы помогли осудить двух боевиков группировки в Германии и Нидерландах.

Сейчас Cija участвует в суде по делу о военных преступлениях, проходящем в немецком городке Кобленц, — уникальном процессе против представителей сирийского режима. На скамье подсудимых находится бывший полковник сирийской военной разведки Анвар Раслан, которого обвиняют в 4000 случаев пыток, 58 убийствах, а также изнасилованиях и принуждении к сексу — все это всего за полтора года.

В течение 18 лет Раслан руководил допросами в одном из самых печально известных мест содержания под стражей в Сирии — отделении 251 в центре Дамаска.

Снаружи это ничем не примечательное правительственное здание. Через дорогу — магазин спортивной одежды, а через квартал — супермаркет. Но люди, которым повезло выйти оттуда живыми, на всю жизнь запомнят ужасные пытки, которые перенесли там.

Журналист Der Spiegel Кристоф Ройтер, который брал интервью у Раслана за несколько лет до его ареста, говорит, что тот гордился своей работой и своими успехами в извлечении информации.

Но когда в 2011 году началось восстание против режима Асада, как следует из рассказаа Ройтеру, Раслан чувствовал себя профессионально униженным: ему приходилось пытать людей, чье преступление состояло лишь в том, что они участвовали в демонстрации. Из них нечего было извлекать.

«Это оскорбляло его профессиональную гордость и его моральные убеждения. Он больше не мог пытать — и, возможно, убивать — людей, которые явно не сделали ничего плохого», — говорит Ройтер.

Автор фото, AFP

57-летний Раслан предстанет перед судом в апреле 2020 года

Повстанцы, которым были выгодны массовые побеги высокопоставленных сирийских чиновников, помогли Раслану пересечь границу с Иорданией. К 2014 году он получил убежище в Германии. Но через год он пришел в берлинский полицейский участок и заявил, что за ним следят офицеры сирийской разведки. Полиция была настроена скептически, поэтому он объяснил, что он перебежчик — и это в конечном счете привело к его аресту в начале 2020 года.

На суде вскрылись невероятные факты о сирийском режиме: один свидетель за другим рассказывал об ужасных пытках, включая систематическое изнасилование мужчин и женщин.

Раслан отвергает все обвинения. Его защита пока не изложила свою позицию по делу. Другой сотрудник сирийской разведки, помогавший арестовывать протестующих, которых позднее подвергали пыткам и убивали, был признан виновным в феврале и приговорен к более чем четырем годам тюрьмы. Если Раслана признают виновным, остаток жизни он может провести за решеткой.

МакКиг в разговоре с «Иваном» признался, что его беспокоят документы, которые Cija предоставила суду в Кобленце.

Он и его соавторы считали, что Cija была создана при поддержке правительства Британии с целью распространять ложные сведения и таким образом дискредитировать правительство президента Асада. Поэтому МакКиг полагал, что эти документы могли выставлять сирийское правительство более зверским, чем оно есть на самом деле.

Один из документов, которые предоставила Cija, раскрывает подробности о системе, в которой работал Раслан: это письмо должностного лица в следственный изолятор с жалобой на применение пыток. В частности, в письме рассказывается, что людям вставляли стеклянные бутылки в анальный проход. Автор письма напоминает, что при допросах необходимо придерживаться «заранее утвержденных протоколов».

Автор фото, Cija

Эту фотографию сотрудники Cija сделали в Главном разведывательном управлении Ракки — одном из тех мест, где были найдены документы

Еще один важный документ, обнаруженный Cija, — это протоколы заседания так называемого Центрального управления по разрешению кризисных ситуаций — комитета, состоящего из сирийских министров, глав служб безопасности, разведки и вооруженных сил.

Документы Cija показывают, что Управление составляло список лиц, которых они хотели арестовать, в том числе участников протестов, тех, кто протесты финансирует, и всех, кто «очерняет Сирию» в комментариях иностранным СМИ.

По словам Билла Уайли, документы подтверждают, что решение Управления было по цепочке передано местным отделениям разведки, после чего были арестованы тысячи людей. Сирийский президент не присутствовал на этой конкретной встрече, но протоколы, которые есть в распоряжении Cija, были отправлены ему на подпись.

«С юридической точки зрения это очень важно, потому что в документах есть имена всех членов Управления, которые приняли это решение», — объясняет Уайли.

Очевидно, подчеркивает он, что было принято сознательное решение арестовать невооруженных демонстрантов и поместить их под стражу, где они будут подвергнуты пыткам и, возможно, убиты — и это решение было принято верхушкой сирийского режима.

В своей переписке с «Иваном» МакКиг говорил, что он сомневается в подлинности документов, предоставленных суду Cija. Кроме того, его волновали свидетельства анонимного перебежчика, известного под псевдонимом Цезарь.

Автор фото, AFP

Перебежчик «Цезарь», который передал снимки со свидетельствами пыток, выступает в Вашингтоне в 2020 году

Цезарь был фотографом, работавшим на государство: его задачей было снимать мертвые тела жертв пыток. В 2013 году он сбежал из Сирии с жестким диском, на котором хранились 53 275 фотографий. На них более шести тысяч жертв — мужчины, женщины и дети со следами жестоких пыток, в том числе с выколотыми глазами.

Европейские следователи изучили фотографии и их метаданные и признали снимки подлинными. Команда Уайли в Сирии также нашла документы, в которых подробно описывается, где содержались некоторые заключенные с фотографий Цезаря, — каждый из них был сфотографирован с номером, нарисованным на коже или прикрепленным к телу. Эти же номера фигурировали в документах, найденных Cija.

Фотографии были выложены в интернет, чтобы родственники могли найти своих пропавших близких — благодаря этому удалось опознать более 700 жертв.

Бывший посол США по особым поручениям и вопросам военных преступлений и нынешний член правления Cija Стивен Рэпп считает, что данные, предоставленные Цезарем, подлинные.

«Это железное доказательство. Честно говоря, у нас есть более убедительные доказательства преступлений сирийского режима, чем два поколения назад были у прокуроров против нацистов. Единственное, чего у них не было, так это фотографий каждой из жертв с карточкой, которая содержала номер подразделения, ответственного за их смерть, — говорит он. — Так что когда вы прикладываете к делу фотографии Цезаря, вместе с документами получаются намного более убедительные доказательства, чем были в Нюрнберге».

Автор фото, Getty Images

Выставка фотографий, вывезенных из Сирии и документирующих свидетельства пыток, совершенных режимом Асада

МакКига, похоже, эти доказательства не убедили. Его Рабочая группа проанализировала фотографии Цезаря и, если судить по его перепискам, решила, что жертвы могут быть пленниками оппозиции. Зная, что суды в Европе решили засекретить личность Цезаря, чтобы защитить фотографа, профессор решил спросить у Ивана, кто скрывается за псевдонимом.

«У вас есть дополнительная информация о его личности и о сирийской оппозиционной группе, с которой он связан?» — спрашивал МакКиг.

МакКиг сказал Би-би-си, что считает, что сирийскому правительству известна личность Цезаря, поэтому он не нуждается в защите.

Но имена таких свидетелей, как Цезарь, а также названных в документах должностных лиц должны быть засекречены, говорит Билл Уайли, поскольку им может грозить опасность не только со стороны сирийского режима, но и обычных людей.

Он напоминает, что во время трансляции суда над Саддамом Хусейном двое иракских чиновников были убиты после того, как их фамилии были показаны на экране.

Иногда в ходе переписки с «Иваном» МакКиг вел себя удивительно открыто.

Через несколько месяцев после начала общения профессор сказал «Ивану», что с его соавтором Пирсом Робинсоном и блогером Ванессой Били можно связаться через российского дипломата в Женеве Сергея Крутских.

Би-би-си обратилась к дипломату за комментарием, но ответа не получила.

Ванесса Били также не ответила на сообщения. Она всегда настаивала, что действует независимо, не сотрудничает ни с одним правительством и все, что ее волнует — это поиск истины.

Пирс Робинсон ответил, что, как все хорошие исследователи, в процессе написания доклада он контактировал с высокопоставленными правительственными чиновниками, политиками и военнослужащими из многих стран.

Готовность МакКига говорить о британских профессорах и журналистах с человеком, который намекал на то, что является российским агентом, проявлялась и в других письмах.

Он обращал внимание «Ивана» на журналиста российского государственного СМИ Ruptly, который нанял нескольких местных корреспондентов в Думе, чтобы расследовать атаку. Этот журналист поделился результатами работы с МакКигом и Пирсом Робинсоном.

Автор фото, AFP

Дума в апреле 2018 года — во время предполагаемой химической атаки

Это была возможность доказать, что химическая атака в Думе была сфальсифицирована. Но все пошло не так, как они надеялись. Ruptly нашел свидетеля, который рассказал, что его дети и жена погибли в результате химической атаки.

МакКиг написал Ивану с предложением последить за журналистом Ruptly.

«Я бы предложил вашему офису последить за тем, чем занимаются он и его стрингеры (если они существуют). Только чтобы он не знал, что кто-то обеспокоен его работой».

МакКиг также переслал всю переписку с корреспондентом Ruptly. Если бы «Иван» был реальным агентом российских спецслужб, в его распоряжении оказалась бы вся информация о сирийском свидетеле, показания которого противоречили версии, выдвигаемой его государством.

В марте правительство Британии опубликовало «Обзор безопасности, обороны, развития и внешней политики», в котором 17 раз упомянуло, что Россия представляет «самую серьезную угрозу безопасности».

На просьбу прокомментировать переписку МакКига с «Иваном» в Эдинбургском университете сказали, что свобода выражения мнения — ключевая ценность университета, и они стараются развивать культуру, которая дает возможность самовыражаться.

МакКиг отказался от приглашения на интервью, но в письме сказал, что, возможно, стал жертвой тщательно продуманной провокации.

«Я думаю, что усилия, вложенные в эту операцию, очевидно показывают, что я разозлил кого-то на государственном уровне», — написал он.

Хэмиш де Бреттон-Гордон, директор неправительственной организации Doctors Under Fire, которая проводит кампанию против нападений на больницы в зонах боевых действий, разозлился, когда узнал, что МакКиг неоднократно называл его в электронных письмах «Ивану» «известным агентом МИ-6».

«Потенциально этот тип подвергает риску жизни многих людей, и одна из них моя», — сказал он.

Автор фото, Getty Images

Около 400 тысяч мирных жителей лишились медицинской помощи после того, как в начале этой недели был нанесен удар по больнице в Идлибе

Де Бреттон-Гордон утверждает, что никогда не работал на спецслужбы.

Доктор Мохаммед Идрис Ахмад из шотландского Университета Стерлинга — один из тех профессоров, информацию о котором хотел получить МакКиг, — сказал, что не удивлен, поскольку и раньше подвергался нападкам со стороны Рабочей группы по Сирии.

Он обвинил группу в распространении слухов о том, что он якобы работал и на ЦРУ, и на МИ-6.

Билл Уайли говорит, что вынужден был три месяца обманывать МакКига, поскольку это был единственный законный способ выяснить, существует ли угроза для его сотрудников и для архива документов.

«Это не была месть. Я руководствовался только опасениями за нашу безопасность. И в конечном итоге то, что мы узнали, оправдало наши опасения. Помимо защиты наших источников, свидетелей и наших сотрудников, мы должны защитить и нашу репутацию. Если наша репутация пострадает, мы перестанем получать финансирование. А если прекратится финансирование, это плохо скажется на правосудии».

профессиональных советов по переписке по электронной почте — Университет Эсбери

Ваша переписка по электронной почте является такой же частью вашего профессионального имиджа, как одежда, которую вы носите, письма, которые вы пишете, приветствие на голосовой почте и рукопожатие, которое вы предлагаете. Если вы хотите произвести впечатление на всех фронтах и ​​построить позитивные отношения, обратите внимание на свою электронную почту и следуйте этим 10 советам.

1. Заполните строку темы. Нет смысла отправлять сообщение с надписью «без темы» и вроде бы ни о чем.Учитывая огромный объем электронной почты, которую получает каждый человек, заголовок темы необходим, если вы хотите, чтобы ваше сообщение было прочитано в ближайшее время. Сюжетная линия стала крючком.
2. Сделайте вашу тему сообщения значимой.  Ваш заголовок должен относиться к вашему сообщению, а не просто «Привет» или «Здравствуйте». Получатель будет определять порядок, в котором он или она будет читать электронную почту, в зависимости от того, кто ее отправил и о чем она. Ваша электронная почта будет иметь много конкурентов.
3. Персонализируйте свое сообщение получателю. Электронная почта неформальна, но все же нуждается в приветствии. Начните со слов «Дорогой доктор Крауз», «Дорогой Крис», «Здравствуйте, Крис» или просто «Крис». Если вы не укажете имя человека, вы и ваша электронная почта можете показаться холодными.
4. Обязательно учитывайте тон.  Когда вы общаетесь с другим человеком лицом к лицу, 93 % сообщений являются невербальными. Электронная почта не имеет языка тела. Читатель не может видеть ваше лицо или слышать тон вашего голоса, поэтому подбирайте слова осторожно и вдумчиво. Поставьте себя на место другого человека и подумайте, как ваши слова могут быть восприняты в киберпространстве.
5. Не забудьте проверить орфографию и грамматику.  На заре электронной почты кто-то придумал, что эта форма общения не обязательно должна быть идеальной. Неправильный. Оно делает. Это представление о вас. Если вы не проверите правильность электронной почты, люди будут сомневаться в качестве другой вашей работы. Используйте правильные заглавные буквы и знаки препинания и всегда проверяйте правописание.
6. Пишите кратко.  Электронная почта должна быть по делу. Держите ваше сообщение коротким. Используйте только несколько абзацев и несколько предложений в абзаце.
7. Не пересылать электронную почту без разрешения.  Слишком часто конфиденциальная информация становится глобальной из-за чьей-то недальновидности. Если вас не спросят или не запросят разрешения, не пересылайте ничего, что было отправлено только вам.
8. Помните, что другие могут видеть вашу электронную почту.  После того как письмо покинет ваш почтовый ящик, вы не представляете, куда оно попадет. Не используйте Интернет для отправки чего-либо, что вы не смогли бы увидеть на рекламном щите по пути на работу на следующий день.Используйте другие средства для передачи личной или конфиденциальной информации.
9. Запомни свою подпись.  Всегда закрывайте письмо своим именем, даже если оно указано в верхней части электронного письма, и добавляйте контактную информацию, такую ​​как телефон, факс и почтовый адрес. Получатель может захотеть позвонить, чтобы продолжить разговор, или отправить вам документы, которые нельзя отправить по электронной почте. Создание формального блока подписи со всеми этими данными — самый профессиональный подход.
10. Дождитесь завершения строки «КОМУ» ПОСЛЕДНИМ.  Имя или адрес человека, которому вы пишете, — это последняя часть информации, которую вы должны ввести. Сначала тщательно проверьте все остальное. Доказательство грамматики, пунктуации, орфографии и ясности. Ты сказал то, что нужно было сказать? Каким был ваш «тон голоса»? Если вы были хоть немного эмоциональны, когда писали электронное письмо, оставляли ли вы его на какое-то время? Вы включили вложение, которое хотели отправить? Если вы сначала введете имя получателя, простое движение пальца может отправить сообщение раньше времени.Вы никогда не сможете вернуть его обратно.

Переписка по электронной почте — Служба карьеры

Образец Уважаемая г-жа Джонс: Я просто хотел отправить короткую записку, чтобы поблагодарить вас за вчерашнее интервью. Должность, которую мы обсуждали, — это именно то, что я искал, и я чувствую, что смогу внести положительный вклад в вашу организацию. Я ценю возможность рассмотреть вопрос о приеме на работу в XYZ Corporation.Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам нужна дополнительная информация . С уважением, Джон Доу Для большинства из нас отправка и получение электронной почты — это просто и весело. Мы используем его для общения с друзьями и семьей, а также для неформальной беседы с нашими современниками. Но хотя мы можем быть неосторожны в своем тоне, когда отправляем электронные письма друзьям, при общении с потенциальными работодателями следует поддерживать профессиональный тон. Электронная почта — мощный инструмент в руках знающего соискателя.Используйте его с умом, и вы будете сиять. Однако используйте его неправильно, и вы заклеймите себя незрелым и непрофессиональным. Доктор Шерри Рисбек, консультант по вопросам карьеры из Сан-Диего, предупреждает, что некоторые ошибки в электронной почте оставляют плохое впечатление. «Раздражает, когда автор не остается в теме или просто болтает, — говорит Рисбек. «Постарайтесь кратко изложить свою точку зрения, а затем закончите письмо». Имейте в виду, что электронная почта часто является предпочтительным методом связи между соискателем работы и работодателем.Существуют общие правила, которым следует следовать при отправке сопроводительных писем, благодарственных писем и ответов на различные информационные запросы. Применяйте следующие советы к каждому электронному письму, которое вы пишете: • Используйте осмысленный заголовок темы для вашего электронного письма — тот, который соответствует теме. В переписке всегда ведите себя профессионально и по-деловому. Обращайтесь к получателю как господин, госпожа или госпожа и всегда проверяйте правильность написания имени получателя. Будьте кратки в своих сообщениях.Не перегружайте работодателя множеством вопросов в письме. Откажитесь от смайликов. Хотя LOL (громкий смех) может понравиться друзьям и семье, не используйте такие символы в своих электронных сообщениях с деловыми людьми. Не используйте странные шрифты, обои или разноцветные фоны. Подпишите электронную почту своим полным именем. Избегайте использования сленга. Перед отправкой электронной почты обязательно проверьте ее и проверьте орфографию. Нил Мюррей, директор центра карьерных услуг Калифорнийского университета в Сан-Диего, получает много писем от соискателей.«Вы были бы поражены количеством писем, которые я получаю с орфографическими ошибками, грамматическими ошибками, ошибками форматирования — слишком неформальными по тону или просто плохо написанными», — говорит Мюррей. Такие электронные письма могут посылать сообщение о том, что вы непрофессиональны или неквалифицированны. Когда вы имеете дело с работодателями, не существует такой вещи, как несущественное общение. Ваши электронные письма говорят о вас гораздо больше, чем вы можете себе представить, и важно всегда представлять безупречный, профессиональный образ, даже если вы просто отправляете по электронной почте свой номер телефона и время, когда с вами можно связаться. Если вы будете неряшливы и небрежны, то, казалось бы, тривиальное сообщение будет торчать из вас, как больной палец. Благодарственные письма Если у вас было собеседование с потенциальным работодателем, благодарственное письмо — это хороший способ выразить свою признательность. Записку можно отправить по электронной почте через день или два после собеседования, и она должна состоять всего из нескольких предложений, например: . Помните, что благодарственное письмо — это просто способ сказать спасибо. В деловом мире даже к этим кратким заметкам нужно относиться с осторожностью. Сопроводительные письма Хорошо составленное сопроводительное письмо может помочь «продать» вас работодателю. Он должен выполнять три основные задачи: Представьтесь работодателю. Если вы недавно закончили колледж, укажите свою специализацию и то, как она применима к работе, которую вы ищете. Обсудите организации/внеклассные мероприятия, в которых вы участвовали, и подработки, которые вы выполняли во время учебы, даже если они могут показаться вам тривиальными. Скорее всего, вы приобрели некоторые передаваемые навыки, которые сможете использовать в работе. Продай себя. Кратко укажите свое образование и навыки, которые пригодятся работодателю. Не вдавайтесь здесь в подробности — для этого и предназначено ваше резюме — но дайте работодателю представление о ваших сильных сторонах и талантах. Запрос дальнейших действий. Здесь вы запрашиваете следующий шаг, например, встречу или телефонный разговор. Будьте вежливы, но искренни в своем желании дальнейших действий. Наконечники В дополнение к рекомендациям, изложенным выше, вот несколько советов, о которых следует помнить: Убедитесь, что вы правильно написали имя получателя. Если человек использует инициалы, такие как J.A. Смит и вы не уверены в половой принадлежности человека, затем начните электронное письмо так: «Уважаемый Дж. А. Смит. Придерживайтесь стандартного шрифта, такого как Times New Roman, 12 пунктов. Пишите кратко и по-деловому. Проверяйте все, что пишете, перед отправкой. Хотя хорошо составленное электронное письмо не может быть единственной причиной получения вами работы вашей мечты, будьте уверены, что электронное письмо, полное ошибок, приведет к тому, что вас упустят из виду. Используйте эти рекомендации по электронной почте, и вы получите преимущество перед другими соискателями, которые не знают, как профессионально общаться по электронной почте. Написано Джоном Мартало, писателем-фрилансером из Сан-Диего.

Электронная почта: Коммуникации и информационные технологии: University of Illinois Extension

Эти советы помогут лучше понять важные сообщения, помогут нам выполнять нашу работу быстрее и лучше и вдохновят членов нашей команды на дух товарищества и сотрудничества.

• Немедленно отвечайте на электронные письма. Это не означает, что вы должны быть на 100 % привязаны к своей электронной почте, но запланируйте время наверстывания в течение дня, чтобы работать с электронной почтой.
• Подтвердить.  Если вы не можете сразу ответить на вопрос, заданный вам в электронном письме, по крайней мере, подтвердите получение электронного письма, ответив, что вы свяжетесь с ними. Тогда убедитесь, что вы делаете.
• Привет.  В ваших электронных письмах всегда должно быть приветствие, даже если вы отвечаете человеку в соседнем офисе.Ваше приветствие помогает задать тон письма.
• Напомни мне еще раз. Даже если вы отвечаете на серию писем, вернитесь к причине, с которой было отправлено письмо. Например, вместо того, чтобы сказать «Да, я согласен», скажите: «Что касается лучшего цвета для поста, я согласен, что лучше всего использовать зеленый цвет 4-H».
• Используйте инструменты.  В Outlook есть инструменты, которые помогут нам лучше организовать работу, по крайней мере, в папке «Входящие». Если вы не знаете, как использовать эти инструменты, обратитесь за помощью к нашей замечательной ИТ-команде.
  • Используйте систему TRAF компании Jones Loflin для быстрой обработки ваших сообщений:
    • T (выбросить ненужное),
    • Р (отдайте ненужные вещи тому, кому они нужны),
    • A (немедленно действовать в отношении писем, которые принадлежат вам) и
    • F (файл готовой электронной почты для легкого поиска позже).
  • Разработайте систему папок, которая позволит вам хранить электронные письма, когда вы закончите с ними или когда вы захотите найти их позже.
  • Используйте «флажок», чтобы отметить электронные письма, которые все еще активны и требуют вашего ответа в будущем.(Я оставляю свой в основном почтовом ящике, пока не разберусь с ним… и этот маленький красный флажок — мое ежедневное напоминание.)
• Будьте содержательны в строке темы. Это помогает людям сортировать и находить электронные письма, которые им понадобятся позже. Вот отличный шаблон для написания отличных писем.
• Пауза и размышление. На моем столе лежит поздравительная открытка, на которой написано: «Быть ​​взрослым значит просто не нажимать кнопку «ОТПРАВИТЬ». Возможно, никогда не будет более верного утверждения. Давайте смотреть правде в глаза.У всех нас бывает меньше «моментов с голубой лентой», когда наши эмоции берут верх над нами. Давайте попробуем это.
  • Стоп. Пауза. Отойди от компьютера.
  • Сначала допустите невиновность. Учтите, что ситуация не предназначалась для личной атаки. Я часто обнаруживаю, что когда я отправляю электронные письма со своего телефона, я виноват в том, что был краток… не потому, что я злюсь, а потому, что я не пишу хорошо или быстро. Вы можете быстро ответить и забыть добавить те социальные элементы, которые помогают передать наши истинные чувства.Мы работаем с замечательными людьми, поэтому, прежде чем делать предположения, сделайте паузу и поразмышляйте.
  • Поднимите трубку. Если у вас есть серьезные опасения по поводу отправленного вам электронного письма или проблемы, поднимите трубку и обсудите ее лично, а не по электронной почте. Вы можете говорить то, что на самом деле имеете в виду, и слушать, что они на самом деле имели в виду.
• Будьте целеустремленными, копируя других. Бывают случаи, когда руководители должны быть скопированы в ответах по электронной почте с участием персонала. Я делаю это, когда чувствую, что другим может быть полезно знать ту же информацию или когда есть возможность помочь персоналу стать лучше.Давайте поможем друг другу стать лучше.
• Будьте осторожны при пересылке строк электронной почты. Важно прочитать все строки электронной почты, прежде чем добавлять новых людей в беседу. Если вы считаете необходимым добавить людей в строку, убедитесь, что вы внимательно перечитали исходное электронное письмо, чтобы убедиться, что вы не транслируете то, что кто-то написал вам конфиденциально.

Если вам нужна дополнительная информация об эффективности работы и этикете электронной почты:

Посетите блог основного докладчика прошлой ежегодной конференции Джонса Лофлина, чтобы получить дополнительные советы. Вот несколько замечательных;

Как создать электронную почту для профессиональной переписки

В наши дни большая часть переписки в деловом мире осуществляется по электронной почте. Деловые письма остались в прошлом, и даже резюме можно отправлять по электронной почте. Однако, если вы собираетесь отправить профессиональное электронное письмо, вам нужно будет написать его немного иначе, чем электронное письмо другу или даже текстовое сообщение.

Если вы хотите произвести хорошее впечатление еще до того, как встретитесь с кем-то, кто может предложить вам работу или контакты, убедитесь, что ваша электронная почта действительно сияет.Воспользуйтесь приведенными ниже советами или попробуйте онлайн-курс, чтобы создать деловую электронную почту, которая продемонстрирует вашу лучшую цифровую сторону. Попробуйте прочитать эту полезную статью о знакомстве с электронной почтой.

Строка темы имеет слишком большое значение

Многие люди не знают, что писать в теме письма при написании деловой переписки. Если вы уже работаете в бизнесе и вам нужно связаться с кем-то, вам нужно написать что-то в теме, что даст им представление о том, для чего предназначено электронное письмо. Например, если вы обращаетесь в отдел информационных систем по поводу проблемы с компьютером, с которой столкнулись вы или кто-то из вашего отдела, вы можете написать что-то вроде «Срочно: проблема с компьютером в отделе кадров» или любой другой отдел, в котором вы работаете.Вы должны исключить «Срочное», если проблема может быть сделана позже или завтра.

Если вы ищете работу или хотите общаться в сети, вы все равно захотите рассматривать строку темы как ключевую часть своего электронного письма. Люди редко открывают электронные письма без темы, особенно если они не знают отправителя. Вы отправили свое резюме в виде вложения или представляете себя в надежде найти работу? Рассмотрите такую ​​тему, как «Резюме, приложенное для должности службы поддержки клиентов» или «Заинтересованный кандидат на должность службы поддержки клиентов. Не забудьте заменить «обслуживание клиентов» любой должностью, на которую вы на самом деле смотрите.

Не болтай о

Большинство писем в деловой переписке состоят не более чем из пары коротких абзацев. Если ваше электронное письмо длиннее, вы можете вместо этого отправить электронное письмо с расписанием встречи с человеком для обсуждения проблемы. Никто не хочет читать электронное письмо из 50 000 слов только для того, чтобы узнать о вашей проблеме в конце письма. Изложите свою проблему в первых двух предложениях и опишите проблему в следующих абзацах или двух.Опять же, если вам нужно больше времени или чтобы показать человеку, что именно происходит, вы должны отправить электронное письмо, чтобы просто назначить встречу.

Используйте соответствующий язык

«BRB» и «LOL» отлично подходят для текстовых сообщений или дружеских электронных писем, но вы, конечно, не произведете хорошего впечатления для какой-либо профессиональной переписки. Подумайте о том, чтобы пройти курс делового письма, чтобы знать, что подходит для профессиональной переписки, а что нет. Однако хорошее эмпирическое правило состоит в том, чтобы помнить, что текстовая речь предназначена именно для текстовых сообщений.Кроме того, никогда не отправляйте профессиональное электронное письмо со всеми заглавными или строчными буквами.

Будьте вежливы

Никто не ответит на письмо, если вы требуете или контролируете. Если вы пытаетесь решить проблему, не показывайте своего недовольства этой проблемой. Просто объясните проблему и спросите, что можно сделать, чтобы решить ее. Если вы хотите получить работу, заявите о своем интересе к должности и продемонстрируйте все свои хорошие качества. Не забудьте сказать пару комплиментов компании и попробуйте сказать что-нибудь о том, как вы были бы рады работать в такой компании.

Отредактируйте и проверьте свою электронную почту

Люди ненавидят получать электронные письма с грамматическими ошибками. Их трудно читать, и такие люди, как я, огромные приверженцы грамматики , на самом деле почувствуют себя физически плохо, просто взглянув на вашу электронную почту. Так что не забудьте освежить свои навыки грамматики на онлайн-курсе, чтобы произвести хорошее впечатление своей онлайн-перепиской. Вы также можете пройти курс корректуры, чтобы убедиться, что ваша пунктуация и заглавные буквы тоже верны.

Немедленно отвечайте при получении ответа

Если вы получили ответ на свое электронное письмо, обязательно прочитайте ответ и ответьте на него. Если вы не можете ответить на него сразу, по крайней мере, отправьте электронное письмо этому человеку и сообщите, что вы получили электронное письмо и что вы думаете об ответе. Для электронных писем с заявлениями о приеме на работу они могут запрашивать дополнительные документы. Ответьте и заявите, что вы находите документы и отправите их как можно скорее. Быстрый ответ, по крайней мере, дает человеку понять, что вы все еще заинтересованы.

Если ваше электронное письмо касалось проблемы, с которой вы столкнулись, ответьте на любые вопросы, которые мог задать человек. Если вы не можете ответить им, потому что вам нужно показать им, что именно происходит, укажите это в своем электронном письме и вместо этого предложите встречу. Однако не забудьте ответить быстро, потому что они, вероятно, заняты и могут забыть ваш вопрос. Скорее всего, они ожидают от вас ответа в течение двадцати четырех часов, если у вас все еще есть проблема.

Завершите письмо соответствующим образом

В качестве подписи электронной почты вы можете установить вдохновляющую цитату или милое изображение.Если вы отправляете деловую переписку, вы захотите удалить это. Вместо этого установите для своей подписи что-то гораздо более профессиональное, например, ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, по которому с вами можно связаться, и даже физический адрес. Рассмотрите также дополнительный адрес электронной почты или любые профили в социальных сетях, которые у вас есть. Вдохновляющие цитаты и изображения отлично подходят для непрофессиональных электронных писем или анонимных форумов, но вы пытаетесь произвести впечатление в деловом мире.

Знайте, почему вы отправляете электронное письмо

Есть много разных причин для рассылки деловых писем. Это может быть подача заявки на работу, написание рекомендательного письма для того, кто подал заявку, или официальная деловая переписка, например, при создании сети для поставок или инвентаря. Для каждого из этих писем требуется свой способ запуска. Если вы не знаете, кто будет читать вашу электронную почту, например, при отправке резюме или рекомендательного письма, вы должны начать ее со слов «Кого это может касаться:» и продолжить оттуда.

При написании рекомендательного письма по электронной почте вы должны указать в первом предложении, для кого эта ссылка, или даже написать это в теме.В противном случае человек, получивший ваше электронное письмо, совершенно не будет знать, для чего оно предназначено. Скорее всего, они удалят его, если не поймут, зачем вы это пишете.

Дружественные деловые электронные письма, например, между коллегами, проверяющими проекты или сроки, могут быть написаны с использованием «Уважаемый» и имени человека. Как и в любом другом деловом электронном письме, первые несколько предложений должны описывать, для чего оно предназначено, или вы даже можете опубликовать его в теме. Вот пример электронного письма, отправленного одним сотрудником другому с напоминанием о части их проекта, над которой ему нужно поработать.

Кому: [электронная почта защищена]

От: [email protected]

Тема: О большом маркетинговом проекте

Тело: Дорогой Джон,

Я просто хотел отправить вам короткую записку, чтобы напомнить вам, что мы все еще ждем тех образцов рекламных плакатов, которые вы получили. Не забывайте, что наш проект должен быть готов к пятнице.

Спасибо,

Бетти

Как вы можете видеть из приведенного выше примера, Бетти не только пишет что-то в теме, чтобы Джон знал, о чем она говорит, но и делает электронное письмо кратким, лаконичным и прямолинейным.

Ознакомьтесь с образцами деловых писем

Если вы действительно не знаете, как начать свою деловую электронную почту, вы можете легко выполнить быстрый поиск в Интернете и найти несколько примеров. Ознакомьтесь с полезными руководствами для начинающих по деловой электронной почте в англоязычной сети или ознакомьтесь с этим образцом электронного письма, написанного начальнику. Иногда достаточно прочитать пару примеров, чтобы понять, что написать для себя.

Последнее обновление страницы: февраль 2020 г.

Электронная переписка | Академия Пега

Определите пользователей, с которыми нужно общаться

При настройке переписки сначала определите, С кем мне нужно общаться?  Один из вариантов – отправить корреспонденцию на определенный адрес электронной почты.Этот параметр зависит от постоянного адреса электронной почты. Каждый раз, когда адрес электронной почты меняется, вы должны обновить приложение, иначе корреспонденция не будет получена соответствующим лицом.

Чтобы избежать повторяющихся изменений адреса электронной почты, вы можете использовать поля, участников и ссылки пользователей для отправки корреспонденции по электронной почте.

Поля

Вы можете отправить электронное письмо на основе значения поля.

Например, новый клиент регистрирует учетную запись. Клиент вводит адрес электронной почты в поле Электронная почта клиента. Когда клиент отправляет информацию, Pega Platform использует значение, введенное в поле клиентом, для отправки электронного письма с подтверждением.

Участники

Pega также может использовать информацию об участниках для отправки корреспонденции группе заинтересованных лиц. Участники дела — это люди, предприятия и организации, участвующие в деле. Управляя участниками дела, вы можете определить их отношения с делом и поделиться с ними важными обновлениями дела.Платформа Pega идентифицирует адрес электронной почты получателя из информации об участнике. Электронное письмо отправляется любому пользователю, связанному с выбранным участником. Например, ваша компания предоставляет автокредиты сотрудникам организации. Чтобы отправлять обновления по кредиту ключевым членам организации, вы можете добавить этих участников в качестве участников в делах по автокредитованию.

В Pega Platform вы можете использовать для переписки следующих участников по умолчанию:

Участник	Описание
Владелец	Лицо, создавшее дело.
Клиент	Лицо, от имени которого ведется дело. Этот человек может не обрабатывать обращение, но может захотеть — или ему необходимо — уведомлять о любых изменениях.
Заинтересованные	Лицо, которое отслеживает ход дела, но не обрабатывает дело.

Примечание: Помимо выбора одного из участников, вы также можете отправить электронное письмо всем участникам.

Ссылки пользователей

В случаях, когда корреспонденцию необходимо отправить одному конкретному пользователю в вашем приложении, вы можете использовать ссылку на пользователя. Соответствующие справочные поля пользователя определяются в типе случая и связанных типах данных. Вы можете определить поле ссылки на пользователя в модели данных типа дела. Например, руководитель ИТ-отдела получает изменения статуса по высокоприоритетным вопросам. Поле ссылки на пользователя, называемое ИТ-менеджером, определено в модели данных и используется для отправки корреспонденции по электронной почте соответствующему пользователю.

Два поля пользовательских ссылок, Оператор создания и Оператор обновления, автоматически определяются в модели данных для каждого типа данных, связанного с типом обращения. Например, в приложении с типами данных «Запрос», «Результаты» и «Условия использования» каждый тип данных указан с соответствующим оператором создания и оператором обновления.

Несколько советов по этикету при переписке по электронной почте

Если бы у меня была возможность добавить главу в книги на английском языке, которые сегодня используются в средних школах, я бы написал об этикете электронной почты.

Эта глава может не входить в учебную программу Common Core, но ее следует рассматривать как важный жизненный навык.

Многие инструкции, которые я хотел бы включить, можно применить к любому типу письма. К сожалению, основы часто забываются, особенно в электронных коммуникациях.

Вот несколько вещей, которым я бы научил писать электронные письма:

Вычитывайте, потому что это важно. Ошибки в грамматике, орфографии и пунктуации подразумевают, что автор не заботится ни о своем произведении, ни о человеке, который его читает.

Дважды проверьте дату, время и написание имен. Ищите информацию, если это необходимо. Правильное решение на начальном этапе принесет пользу всем участникам. Поиск ошибок занимает много времени.

Не отправляйте электронное письмо в гневе. Конечно, продолжайте и напишите черновик, если процесс покажется вам катарсическим, но подождите 24 часа, прежде чем отправлять его.

Имейте в виду, что электронная почта может быть не лучшим способом общения, если эмоции заряжены. Разговор один на один лучше раскроет тон и намерения, особенно если есть потенциал для конфликта.

Не включайте слишком много информации по нескольким темам в одно и то же письмо. Некоторые люди хотят иметь дело только с одной проблемой в одном электронном письме. Есть определенное чувство удовлетворения, которое приходит от возможности выполнить задачу и перейти к следующей. .. даже если следующей является другое электронное письмо.

Имея это в виду, вот несколько вещей, которым я бы научил отвечать на электронные письма:

Не ограничивайтесь односложными ответами, которые могут быть двусмысленными. Ответ «да» на абзац может оставить получателя в недоумении.Этот ответ может означать что угодно: от «Да, я согласен с вашим планом» до «Да, я рассмотрю ваши мысли» до «Да, я получил ваше электронное письмо». Быть конкретными.

Ответить на все письмо. Часто респонденты запоминают последнее предложение и концентрируются только на нем. Недавно я отправил сообщение, которое начиналось со слов «Мы проиграли», а затем дал другую информацию о неделе. Мне пришлось улыбнуться в ответ: «Отлично. Рад слышать это!» Эти слова, вероятно, были адресованы второй части письма, а не первой.Возможно, было бы лучше написать: «Сожалею о потере, но рад узнать…». Я уверен, что это было намерением автора.

Ответить, не реагировать на гневное электронное письмо. Получатель будет уважать такой ответ, как: «Спасибо, что поделились со мной своими мыслями. Я ценю ваше мнение». Всегда выгодно быть милым.

Кроме того, это очень освобождающее и расширяющее возможности действие, особенно когда оно доставляется по электронной почте.

Лиза Тедрик Прежан ведет еженедельную колонку на семейной странице The Herald-Mail.Отправьте ей электронное письмо по адресу [email protected].

Что можно и что нельзя делать при переписке по электронной почте

Что можно и чего нельзя делать при переписке по электронной почте

Электронная почта — жизненно важный способ общения в современном мире. Это делает возможным практически мгновенный обмен текстовыми сообщениями практически между кем угодно и где угодно.Но простота отправки электронной почты не всегда означает, что сообщение будет донесено громко и четко. Сегодня мы поговорим о том, что можно и чего нельзя делать при отправке электронной почты.

Общие советы

• Не надо: настаивайте на телефонном звонке, когда достаточно простого «да» или «нет». Бывают случаи, когда телефонный звонок является лучшим вариантом — например, когда тема является деликатной или требуется двусторонний обмен мнениями для принятия решения — но электронная почта является более быстрым вариантом, когда вопрос просто.
• Делать: Отправьте электронное письмо с четкой темой, вашей информацией/запросом, краткой благодарностью и вашей подписью. Не заставляйте получателя догадываться, о чем письмо! Вы также хотите, чтобы им было легко найти электронное письмо позже, если им нужно его найти.
• Не следует: отправьте электронное письмо с одним вопросом в качестве темы и без основного текста. Из-за этого ваш вопрос трудно читать, а в некоторых случаях вообще невозможно прочитать, поскольку иногда почтовые программы обрезают тему письма после стольких символов.
• Что нужно сделать: Убедитесь, что ваша подпись электронной почты содержит контактную информацию.  Это гарантирует, что если ваша электронная почта будет переадресована кому-то другому, этот человек будет иметь под рукой вашу контактную информацию. Всегда проще обратиться к электронному письму, чем выкопать визитную карточку или обратиться к заметкам.
• Делать: CC/BCC людей по мере необходимости. Связано: если вам нужно ответить на электронное письмо, на которое несколько человек были отправлены копиями, подумайте, нужно ли вам нажимать «Ответить всем» или достаточно ответить только автору.Должны ли все приглашенные на собрание знать, что вы сможете присутствовать, или ваш ответ просто засорит их почтовый ящик?
• Не делайте этого: копируйте всех, кто хоть раз слышал о теме, о которой вы пишете. Если перед принятием решения необходимо провести внутреннее обсуждение, обязательно проведите это внутреннее обсуждение — и часто короткая встреча лучше, чем бесконечная цепочка электронных писем, и, конечно же, вам не следует привлекать каких-либо третьих лиц. Затем, как только внутренние дебаты будут завершены, встретьтесь или напишите всем остальным, чтобы сообщить о принятом решении.
• Что нужно сделать: постарайтесь сделать так, чтобы на ваши электронные письма было легко отвечать на номер . Чем проще ответить, тем больше шансов, что получатель сделает это немедленно. И вы хотите получить ответ сразу, не так ли?
• Что делать: представьте, каково это — получать сообщения электронной почты с телефона и отвечать на них. Людям, которые много находятся в дороге, часто приходится отвечать по телефону, и вы можете облегчить им задачу, сформулировав вопросы таким образом, чтобы они могли ответить «да» или «нет», или предоставив варианты и пометив их цифрами 1, 2, 3, a, b, c или что-то еще — таким образом они могут легко указать свои предпочтения, не набирая много текста.

Отправка текста

Если вы собираетесь отправить текст, который можно скопировать из другого источника, например документа Word или Excel, веб-сайта или электронной почты, отправьте его в виде текста либо в теле сообщения, либо в виде вложения. Часто получателю нужно будет взять этот текст и использовать его в чем-то другом, например, в отчете, презентации или даже в другом электронном письме, и вы не хотите, чтобы ему было трудно извлечь и отформатировать его. Другие формы копии, которую следует отправлять в виде текста, включают электронную таблицу адресов электронной почты или копию, которую вы хотите разместить на своем веб-сайте.

• Не следует: распечатайте документ Word, отсканируйте его и отправьте как вложение . (Или, что еще хуже, по факсу.)
• Сделать: отправить документ Word в виде вложения (вместо создания PDF-файла). После этого получатель может использовать копию любым удобным для него способом.
• Нельзя: Распечатайте электронное письмо и отправьте его обычным письмом. Никто не хочет перепечатывать ваш текст.
• Сделать: переслать электронное письмо.
• Нельзя: сделайте снимок экрана и отправьте его в виде вложения. Иногда бывает полезен скриншот — например, когда вы пытаетесь запечатлеть, как выглядит визуальный дизайн, или когда вы хотите показать полученную ошибку. Но всякий раз, когда есть возможность сохранить текст, который можно копировать и вставлять, лучше всего это сделать.
• Делать: Отправить ссылку на веб-сайт для ознакомления.

Отправка изображений

Если вы хотите отправить изображение:

• Не следует. Вставьте изображение в документ Word, а затем отправьте документ Word в качестве вложения. Это сжимает изображение и затрудняет его извлечение.
• Нельзя: сфотографируйте свой монитор и отправьте текстовое сообщение или электронное сообщение по электронной почте. Результат нельзя будет использовать.
• Сделать: отправить изображение (jpg, png и т. д.) в качестве вложения. Связанный: отправьте его в максимально возможном разрешении. Сегодняшние веб-сайты используют изображения с гораздо более высоким разрешением, чем даже пару лет назад, а для печати используется еще более высокое разрешение.
• Сделать: отправить изображение (jpg, png и т. д.) через службу обмена файлами, например Dropbox. Это гарантирует, что получатель может легко загружать изображения, и устраняет любые потенциальные проблемы с сервером (например, некоторые брандмауэры), которые могут помешать получателю получать электронные письма с большими вложениями.

Иногда вам нужно отправить несколько изображений. Вот несколько советов:

• Сделать: Отправьте компакт-диск/флэшку с изображениями обычной почтой. (Или передать лично!)
• Не следует: отправлять несколько изображений по одному в нескольких сообщениях электронной почты. Получателю будет намного сложнее найти и каталогизировать все изображения.
• Сделать: создать zip-файл, содержащий все изображения, и отправить его через службу обмена файлами, например Dropbox или Sendspace. Большинство этих сервисов предлагают бесплатные версии, предоставляющие более чем достаточно места для передачи изображений обычным пользователям.

Запросы на поддержку по электронной почте

Если вы отправляете электронное письмо представителю службы поддержки, знайте, что они действительно хотят вам помочь, но им нужна четкая информация, чтобы сделать это эффективно и действенно.В Prime мы получаем запросы в службу поддержки о помощи с веб-сайтами. Вот как вы можете помочь нам помочь вам:

• Не надо: Будьте расплывчаты. Сказать что-то вроде «мой веб-сайт не работает» или «я не могу обновить свой сайт» не очень описательно и затрудняет быструю диагностику проблемы.
• Сделать: Подробно описать проблему. Люди, которые занимаются поддержкой, скорее предпочтут слишком много информации, чем слишком мало — все, что вы считаете полезным, должно быть включено.
• Что нужно сделать: Включите ссылку на страницу вашего веб-сайта, на которой возникла проблема (если применимо). Даже в небольшой компании не все, кто работает с обращениями в службу поддержки, раньше работали с вами/вашей компанией/вашим веб-сайтом, или человек, с которым вы обычно работаете, может отсутствовать в этот день.