Дизайн мышление думаем по новому: Дизайн-мышление. Думаем по-по новому, Наталья Журавлева скачать a4.pdf,a6.pdf,epub,fb2.zip,fb3,ios.epub,mobi.prc – PocketBook

Дизайн-мышление: особенности и отличия — Bright

Технологии Google и других IT-компаний набирая темп, не перестают удивлять своим удобством и интуитивной понятностью. Новое направление мышления с огромной скоростью распространяется по планете, продукты которого широко внедряются в наш повседневный быт. Что это за принципы и в чем их кардинальное отличие от существующего до этого подхода Bright рассказал эксперт в области разработки продуктов и услуг по методологии дизайн-мышления и сервис-дизайну, Катерина Тульская.

---

Эксперт:

Катерина Тульская,

эксперт в области разработки продуктов и услуг по методологии дизайн-мышления и сервис-дизайну, руководитель отдела «Исследований» лаборатории инноваций «Деловой среды», основатель и руководитель Design Research Group (центрисследований.рф), автор книги для Корпоративного Университета Сбербанка – «Дизайн-мышление: думаем по-новому».

---

В чем суть

В том, что дизайн-мышление откликается на боль человека.

Технология дизайн-мышления помогает разрабатывать продукт не таким, каким нам кажется он должен быть, а таким, каким он требуется для человека в условиях его жизни и деятельности.

В процессе разработки мы изучаем пользовательский опыт, жизнь человека, стараемся понять проблемы, с которыми он сталкивается на своем пути. Важно погрузиться в жизнь человека, встать на его место и пройти его путь. Изучить его взаимодействие со средой, информацией, другими людьми.

Дизайн-мышление – это технология инноваций. Она отлично работает в условиях неопределенности, быстро меняющегося рынка. С самого начала мы приглашаем пользователя в рабочий процесс, он вовлечён в разработку продукта. Технология эффективно использует широкие возможности разных специалистов и направлений. Процесс разработки продукта итерационный и учитывает существующие ограничения. До запуска на рынок продукт проходит этап прототипирования и тестирования, что позволяет снизить риски и сократить расходы, получить обратную связь от пользователя, быстро внести изменения, устранить ошибки.

Из истории

Дизайн-мышление разработано и сформировано Дэвидом Кэлли, основателем английской школы D.School, основателем и партнером компании IDEO. IDEO занимается разработкой инновационных продуктов.

Нельзя не упомянуть институт дизайна Hasso Plattner Institute of Design. Основатели — Хассо Платтнер и Дэвид Келли. Институт в своей деятельности объединяет практики управления и бизнеса с инженерным образованием. Инженерное мышление в дизайн-мышлении — важный элемент системы.

Почему? Это мышление проектирования и разработок в условиях ограничений, знания технологий и возможностей, с учетом факторов человеческой жизни. Методология изначально успешно применялась в инженерной и дизайнерской среде. Дизайнерской – так как в основе процесса творческий подход. Именно творческий подход позволяет выйти на множество разных идей, быстро проверить на качество и востребованность, найти новое решение или отбросить неудачный вариант. Технология позволяет выходить за пределы привычного.

Такие компании, как Apple, SAP, Google, Amazon, Philips и многие другие доказали успешность подхода на практике. В России технология дизайн-мышления набрала популярность сравнительно недавно, но успела завоевать и занять свою нишу в бизнесе. Корпорация МСП, Сбербанк, зоопарк Москвы, САП, Альфа-банк, «ГМЗ Царицыно», государственные услуги, Avito и т.д. используют дизайн-мышление для разработки своих продуктов.

Когда мы выходили на рынок с компанией «Сайнбокс» в 2013 году, а в 2012 году я вместе с другой командой запускала лабораторию Wonderfull, о дизайн-мышлении если и говорили, то с позиции «в России это никому не нужно» или было отношение – «все это игра». Рада, что дизайн-мышление на сегодня начало восприниматься как конкурентная и серьёзная, рабочая методология, какой она и является.

Есть фильм о дизайн-мышлении – «Design&Thinking». Фильм рассказывает о методологии, смыслах, показывает примеры из практики. Отвечает на вопросы «Как», «Почему», «Зачем».

http://designthinkingmovie. com/

 

Сферы применения

Технология дизайн-мышления имеет широкий спектр возможностей. Недавно, на форуме «День предпринимателя», я поделилась своим опытом и постаралась максимально представить применение технологии через кейсы.

 

Новые возможности

Во-первых, конечно, разработка новых продуктов и услуг, когда мы изначально погружаемся в опыт пользователя, изучаем его скрытые потребности и боли, стараемся выйти на множество идей и в итоге разрабатываем продукт, который легко встраивается в жизнь человека. Продукт помогает человеку, отвечает на его запросы, является вполне естественным решением для него, так как продукт был разработан вместе с ним.

Какие ещё могут быть возможности? Конечно, это работа с системой компании, с внутренним запросом по коммуникациям и проектной деятельности. А также внедрение технологии дизайн-мышления в систему компании, запуск отдела инновационных разработок. Например, в конце 2016 года вместе с Константином Холстининым мы помогли компании ВСК запустить такой отдел. Изначально были проведены встречи с топ-менеджментом компании на уточнение ситуации, запроса, целей. Провели двух дневную сессию, чтобы понять, как выстроена работа между отделами, какие есть проблемы и потребности, возможности. Это помогло нам в конечном счёте спланировать дальнейшие шаги и разработать программу обучения специально для топ-менеджмента компании. Отдел сейчас работает и расширяется.

Что ещё? Проектирование визуальной системы ориентирования. Оптимизация бизнес-процессов компании. Работа с клиентским сервисом компании. Разработка городской среды и пространств. Работа со стратегией компании и её брендом. И т.д.

Фото с образовательного курса для ГК Виктория — Design Research Group

Подводные камни и недостатки

Дизайн-мышление – не исключение. Например, по рынку видно, что самое простое – вытянуть пару инструментов и на этом остановиться. Здесь и кроются риски. Во-первых, отсутствие полноценного процесса и его понимания влияет на ряд разработок, систему и внедрение. Я не говорю, что всегда нужен и важен полноценный процесс. Это зависит от задач. Но необходимо очень хорошо разбираться в том, как работает технология и уметь с ней гибко работать. Для этого уже нужен опыт в разных проектах и получение результатов по ним. В конце концов, важны ошибки и провалы. Именно они учат гибкости и, как говорится, выкручиваться из разных ситуаций, используя на полную катушку мозги, возможности или их отсутствие, тактику и… импровизацию.

Подводные камни могут быть ещё и в том, что компания, структура может быть не готова к перестройке процессов. Когда мы говорим о дизайн-мышление, мы говорим о действии, о процессах, о коммуникациях, об изменениях. Всегда. Если этого нет, дизайн-мышление не работает. Либо вы его не верно используете, понимаете.

Еще один важный «камень» скрыт в надежде: «мы применим дизайн-мышление и у нас все получится». А ведь может и не получится. Может получится так, что то решение, которое вы предполагали внедрять – не работает, не нужно людям. Нередко бывают ситуации, когда компания не готова идти по новому пути. Это и понятно – это новое, «страшное», неизвестное, непонятное — что там будет? Авось и так будет работать, как работало. Практика показывает, что в современных условиях рынка уже не работает и надо двигаться вперед либо оставаться на месте и не мучиться, поддерживать тот процесс, который есть — так, как привычно, спокойно, удобно. Дизайн-мышление — это не про удобство, это про вызов, про возможности.

Фото с образовательного курса для ГК Виктория — Design Research Group

 

Дизайн-мышление VS дизайн-принципов

Я хочу обратить внимание, что мы говорим не о дизайн-принципах, а о дизайн-мышлении. Это разное. Принципы дают возможность легко оперировать при разработках правилами в дизайне. Дизайн-мышление – это о мышление. «Дизайн» в этом словосочетании имеет смысл проектирования. Проектирование продуктов и услуг посредством мышления. Определённого типа мышления. Конвергентного и дивергентного. Критического и творческого. Аналитического и абстрактного. Поэтому в дизайн-мышление крайне важно быть с командой. И уметь работать в команде.

Если посмотреть на процесс дизайн-мышления, то мы увидим информационный хаос. Для меня очевидно, что с этим хаосом удобнее и проще работать женщинам. Женский ум изначально устроен так, что легко справляется с многозадачностью. И женщинам от природы свойственна эмпатия. Если эти качества развивать и направлять на благо, на решение социальных нужд, то открываются большие перспективы.

Дизайн-мышление полезно и эффективно для глобальных компаний, и для стартапов, и для малого, среднего бизнеса. Рынок перестроился. Рынок двигают технологии. Поэтому, изучайте рынок, изучайте технологии. Учитесь быть открытыми новому. Разумно, осознанно. Следуйте за передовым экспертами рынка в разных отраслях. Держите свой ум в остром состоянии, состояния поиска и обучения. Не бойтесь быть креативными и смешными, импровизируйте, не бойтесь ошибаться, преодолевайте свои страхи и стереотипы.

Изучайте теорию поколений и тренды.

Лекция в Высшей школе экономике_2013 год

Дизайн-мышление. Про трудности и неопределенность. | by Эмилия Городовых | Дизайн в Контуре

Мы поняли, что начали радостно делать задачу по новому методу, но не подумали, как совместить это с нашим существующим способом работы. Оба процесса пострадали: задача по дизайн-мышлению сильно растянулась, параллельные задачи пришлось подвинуть.

Начать заново сложно

После первой итерации мы получили такой результат: у людей, с которыми мы говорили, все хорошо. Гипотеза, что им просто не хватает мотивации, провалилась. Но, похоже, мы спросили не у тех ребят и не о том. И тут пришло осознание, что нужна вторая итерация и совсем другая категория пользователей.

Для команды это стало ударом. Несмотря на то, что методика дизайн-мышления предполагает, что у задачи может быть несколько итераций, недизайнеры оказались к такому не готовы. Психологически начать заново сложно. Возникает иллюзия, что что-то пошло не так, раз решение не нашлось с первой попытки.

И тут нам помог состав команды. Дизайнер напомнил остальным, что больше одной итерации это нормально и даже хорошо для процесса дизайна. И вообще было бы подозрительно, если бы с первой попытки все получилось. Мы вдохновились и вернулись к началу.

Размазанная ответственность — отстой

Когда у команды нет четкого понимания, кто несет ответственность за ход работы, то это не круто. Очевидная мысль, но мы это ощутили на себе. Обычно в Диадоке роль фитчалида выполняет аналитик. Он знает все, что происходит по задаче, фиксирует договоренности, собирает встречи и высылает по ним резюме, а главное, тащит задачу до финала.

В этот раз все было иначе. Мы начали работу всей командой. С установкой, что каждый из нас включается в равной степени на всех этапах и для каждого члена команды задача одинаково приоритетна.

Но нет. В реальности ответственность все равно пришлось взять двум участникам. А раз мы не договорились на берегу, то ребята взяли эту ответственность по необходимости, без четких границ. Один начинал, другой подхватывал и вроде бы нет четко обозначенного фитчалида, а вроде без него двигаться дальше тяжко, а иногда и невозможно.

Какой мы сделали из этого вывод? Делать каждый этап вместе — это здорово. Ещё лучше и комфортнее, когда есть человек который несет ответственность за процесс и результат. И хорошо бы сразу договориться, кто будет этим человеком.

Чем дело кончилось

Пройдя все этапы дизайн-мышления, мы узнали реальную ситуацию и сценарий работы, что мотивирует людей и какие проблемы они закрывают. Правда, ни одно решение не подошло пользователям полностью. В итоге революции не свершилось, но мы смогли предложить точечные решения, которые помогут решить конкретные проблемы.

Не смотря на трудности, с которыми мы столкнулись, дизайн-мышление вроде бы хороший инструмент. Отдельными кусками пользоваться вообще красота. Например, сталкивать идеи на мозговом штурме или идти в поля к пользователям и прямо там, с ними, на бумажках проверять гипотезы. Мы немного опасались, но люди отлично реагируют на бумажные прототипы, пусть их делал и не дизайнер.

При этом, чтобы эффективно и быстро прогнать задачу по процессу дизайн-мышления, нужно полностью выключить из работы 5–7 человек на несколько дней. В нашей текущей схеме работы это очень дорого делать. Да в любой дорого наверное.

В целом, мы с удовольствием взяли себе конкретные приемы и будем ими пользоваться. Но прогонять задачи по всему циклу в нашей ситуации долго и неудобно.

Блог IBM в России и СНГ

Поделиться:

Открытое мышление – это тот тип мышления, при котором мы видим потребности, цели и проблемы других людей, понимаем, как те или иные наши действия повлияют на них, и берем ответственность за свое поведение. Кто-то скажет, что в сфере услуг человек сам по себе является самым важным активом, но это не совсем верно. Отношения между людьми – вот главный актив.

Успех сервисного бизнеса зависит от того, приносит ли команда результат, ценит ли и доверяет ли ей клиент. Следование принципам открытого мышления помогает нам изменить взаимоотношения с людьми – будь то коллеги, партнеры или клиенты – к лучшему и, соответственно, улучшить бизнес-результаты.

В настоящее время мы живем в совершенно новой реальности – большинство из нас сейчас работает удаленно, так что мы вынуждены поддерживать и устанавливать отношения дистанционно. Причем такой режим, возможно, будет иметь продолжительные последствия: согласно новой научной статье, опубликованной в журнале Science, определенные элементы социального дистанцирования могут остаться частью поведенческой модели до 2022 года.

На глобальной конференции IBM Think Digital 2020 генеральный директор IBM Арвинд Кришна сказал: «Нет сомнений в том, что нынешняя пандемия – это мощная разрушительная сила и беспрецедентная трагедия. Но это также и критический поворотный момент. Это возможность разработать новые решения, новые методы работы и развить новые партнерские отношения, которые будут приносить пользу вашей компании и заказчикам не только сегодня, но и в течение многих лет».

Именно поэтому важно задумываться о том, какой эффект производят наши действия на людей вокруг нас, включая коллег и близких. Принципы открытого мышления – это то, что может помочь нам взглянуть по-новому на наше поведение и улучшить взаимодействие с окружающими.

Мы все больше полагаемся на онлайн-общение, и иногда абсолютно невинное сообщение может показаться нам грубым только из-за того, что мы переживаем в настоящий момент в целом, или из-за нашего прошлого опыта взаимодействия с конкретным человеком. При этом если мы получим аналогичное сообщение от кого-то, с кем мы ранее не общались, мы скорее всего не увидим в нем ничего плохого.

Когда отношения не складываются, часто мы не осознаем, что причина проблемы может быть в нас самих. Мы думаем, что дело в другом человеке, с которым трудно ладить. Если я думаю, что я прав, а ты ошибаешься, то я могу вести себя так, что это не поможет разрешению конфликта. В ситуации, когда каждый уверен в своей собственной правоте, возникает непонимание, и отношения еще более ухудшаются.

Когда мы размышляем о наших взаимоотношениях с другими людьми, зачастую мы думаем об этом в плоскости того, как человек может помочь мне достичь успеха. Это не совсем правильный подход. То, на чем стоит фокусироваться на самом деле – как я могу помочь этому человеку стать успешнее ради общего блага, общего результата. Как же можно перестроить свое мышление? Вот пара советов:

1. Когда кто-то вас расстраивает или злит по какой-либо причине, не злитесь, а задавайте вопросы. Спросите у человека, который вас расстроил, что заставило его так сказать. Зачастую нашей первой реакцией является сильная эмоция, желание защитить себя или атаковать в ответ. Вместо того чтобы реагировать наугад, поймите, что движет вашим собеседником. Это поможет вам узнать больше о мотивах человека, его желаниях, научиться вставать на место другого и тем самым развить в себе эмпатию.
2. Начните воспринимать собеседника как человека со своими интересами и желаниями и просто спросите себя, как много вы знаете о нем. Вам может показаться, что вы знаете человека, но известно ли вам, о чем он мечтает, к чему стремится и что для него является наивысшей ценностью? Чем больше мы знаем о человеке, тем лучше мы можем помочь ему.

 

Источник: Институт Арбингера

Почему руководители должны думать о важности открытого мышления? Когда кто-то, кто вам не нравится, не уважает вас или не доверяет вам, просит вас сделать что-то, вы вряд ли воспримите его просьбу с энтузиазмом.  А если вас попросит о чем-то тот, кто вам нравится, вы, вероятно, сделаете это сразу, потому что цените этого человека. Поэтому построение хороших отношений – это полезная инвестиция. Кроме того, постоянное пребывание в состоянии конфликта утомительно, в то время как помощь другим людям в достижении успеха создает более позитивную рабочую атмосферу.

Развитие открытого мышления похоже на поход в тренажерный зал – вы не можете за одно занятие привести себя в отличную физическую форму. Последовательность в поведении – вот ключ к успеху в развитии открытого мышления.

Предлагаю простое упражнение, которое также поможет вам научиться открытому мышлению: каждый день выбирайте одного человека и старайтесь узнать о нем что-то новое. По мере развития в себе открытого мышления и осознанности можно начать замечать изменения как в своей реакции во время общения с другими людьми, так и в реакции окружающих на вас.

Подробнее об открытом мышлении можно узнать из записи моего совместного вебинара с Полом Мальтби, руководителем направления профессионального развития IBM в Великобритании и фасилитатором Института Арбингера: https://www.youtube.com/watch?v=tTMqrTQzVnc .

IDEO Дизайн-мышление | IDEO

Мыслить как дизайнер может изменить способ разработки организациями продуктов, услуг, процессов и стратегии. Этот подход, известный как дизайн-мышление, объединяет то, что желательно с человеческой точки зрения, с тем, что технологически осуществимо и экономически целесообразно. Это также позволяет людям, не имеющим профессионального образования, использовать творческие инструменты для решения широкого круга задач.

IDEO не изобрела дизайн-мышление, но мы стали известны тем, что применяем его на практике для решения больших и малых задач.Справедливо сказать, что мы оказались в нужном месте в нужное время. Когда мы оглянулись через плечо, мы обнаружили, что за нами стоит революционное движение.

Об этом сайте

Этот сайт с дизайнерским мышлением — лишь небольшая часть сети IDEO. Есть гораздо больше, в том числе полные онлайн-курсы, которые мы разработали по многим темам, связанным с дизайнерским мышлением и его приложениями. Мы глубоко верим в силу дизайнерского мышления как методологии создания положительного воздействия на мир — и мы привносим эту веру в наши отношения с клиентами, а также в создание открытых ресурсов, подобных этому.

В IDEO нас часто просят поделиться тем, что мы знаем о дизайн-мышлении. Мы создали этот веб-сайт в ответ на этот запрос. Здесь мы познакомим вас с дизайнерским мышлением, с тем, как оно возникло, как оно используется, а также с шагами и инструментами для его освоения. Вы узнаете о нашем подходе к дизайнерскому мышлению, а также о взглядах других. Все материалы на этом сайте бесплатны для использования и передачи с надлежащей атрибуцией.

(2008-2018 гг., Проектирование.ideo.com был домом для блога IDEO о дизайнерском мышлении, написанного нашим генеральным директором Тимом Брауном. Вы можете найти этот блог здесь.)

Дизайн-мышление в контексте

Мы живем и работаем в мире взаимосвязанных систем, где многие проблемы, с которыми мы сталкиваемся, динамичны, многогранны и по своей сути являются человеческими. Подумайте о некоторых важных вопросах, которые задают компании, правительство, образовательные и общественные организации: как мы будем управлять разрушительными силами дня, включая технологии и глобализм? Как мы будем расти и совершенствоваться в ответ на быстрые изменения? Как мы можем эффективно поддерживать отдельных людей, одновременно изменяя большие системы? Для нас дизайн-мышление предлагает подход к решению этих и других серьезных вопросов.

Нет единого определения дизайн-мышления. Это идея, стратегия, метод и способ взглянуть на мир. Он вышел за пределы возможностей любого отдельного человека, организации или веб-сайта. И по мере взросления его история углубляется, а его влияние развивается. Для IDEO дизайн-мышление — это способ решения проблем с помощью творчества. Конечно, это не безотказный подход; и это не единственный подход. Но, судя по тому влиянию, которое мы наблюдаем в своей работе, актуальность дизайн-мышления как никогда высока.

Дизайн-мышление сегодня

Дизайн-мышление становится все более зрелым. Он переходит от зарождающейся практики к устоявшейся, а вместе с ней — интерес и критика. Люди обсуждают его определение, происхождение и ценность. Как ведущий и целеустремленный практик дизайнерского мышления, IDEO заинтересована в этом разговоре и несет ответственность за контекстуализацию его ценности в настоящий момент и, что немаловажно, в будущем.

Мы многому научились за эти годы, и мы хотели бы поделиться своими мыслями. Мы видели, как дизайн-мышление меняет жизнь и организации, и иногда мы видели, что оно терпит неудачу при поверхностном подходе или без прочной основы для изучения. Дизайн-мышление требует практики; и как сообщество дизайнеров, предпринимателей, инженеров, учителей, исследователей и многих других, мы прошли путь к мастерству и разработали карты, которые могут направлять других.

Дизайнерское мышление

В IDEO мы — сообщество дизайнеров, которые, естественно, разделяют мировоззрение, связанное с нашей профессией.В наши команды входят люди, прошедшие подготовку в таких прикладных областях, как промышленный дизайн, экологическая архитектура, графический дизайн и инженерия; а также люди из юриспруденции, психологии, антропологии и многих других областей. Вместе мы объединились вокруг дизайн-мышления как способа объяснения приложений и полезности дизайна, чтобы другие тоже могли это практиковать. Дизайн-мышление использует творческую деятельность, чтобы способствовать сотрудничеству и решать проблемы ориентированными на человека способами. Мы перенимаем «ум новичка» с намерением оставаться открытыми и любопытными, ничего не предполагать и рассматривать двусмысленность как возможность.

Чтобы думать как дизайнер, нужно грезить безумными идеями, тратить время на то, чтобы возиться и проверять, и быть готовым терпеть неудачу рано и часто. Образ мышления дизайнера включает сочувствие, оптимизм, итерацию, творческий подход и двусмысленность. И что наиболее важно, дизайн-мышление держит людей в центре каждого процесса. Дизайнер, ориентированный на человека, знает, что до тех пор, пока вы сосредоточены на людях, для которых создаете дизайн, и прислушиваетесь к ним напрямую, вы можете найти оптимальные решения, отвечающие их потребностям.

Каждый может подходить к миру как дизайнер. Но чтобы раскрыть больший потенциал и научиться работать в качестве динамического решателя проблем, ключевым моментом является творческая уверенность. Для основателя IDEO Дэвида Келли творческая уверенность — это вера в то, что все творческие люди, и что творчество — это не способность рисовать, сочинять или лепить, а способ понимания мира.

Что такое дизайн-мышление? (Обновленное руководство на 2021 год)

Дизайн-мышление — это и идеология, и процесс, связанный с решением сложных проблем с высокой ориентацией на пользователя. В этом руководстве мы дадим вам подробное определение дизайн-мышления, проиллюстрируем, что именно включает в себя этот процесс, и подчеркнем, почему это важно: в чем ценность дизайн-мышления и в каких контекстах оно особенно полезно? Мы также проанализируем взаимосвязь между дизайном пользовательского опыта и дизайн-мышлением и обсудим два реальных примера, демонстрирующих дизайн-мышление в действии. Все звучит немного подавляюще? Не волнуйтесь — мы разбили руководство на удобоваримые куски.Во-первых, посмотрите это видео, чтобы вежливо познакомиться с этой областью от эксперта по дизайну и наставника CareerFoundry, Камрена Брауна:

. Если вы хотите перейти к определенному разделу, просто нажмите на соответствующий заголовок меню, и вы ‘ Пойду прямо туда.

1. Что такое дизайн-мышление?
2. Что такое процесс дизайн-мышления?
3. Какова цель дизайн-мышления?
4. Как работают вместе дизайн-мышление, бережливость и гибкость?
5. Каковы преимущества дизайн-мышления в работе?
6. Методология дизайн-мышления в действии: примеры из практики
7. Какая связь между дизайн-мышлением и UX-дизайном?

Готовы исследовать увлекательный мир дизайн-мышления? Пойдем!

1.Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это подход, используемый для практического и творческого решения проблем. Он в значительной степени основан на методах и процессах, которые используют дизайнеры (отсюда и название), но на самом деле он развился из целого ряда различных областей, включая архитектуру, инженерию и бизнес. Дизайн-мышление также применимо к любой сфере; это не обязательно должно быть связано с конкретным дизайном.

Важно отметить, что дизайн-мышление отличается от дизайна, ориентированного на пользователя.Узнайте больше об этом другом подходе к дизайну здесь: Дизайн-мышление против дизайна, ориентированного на пользователя.

Дизайн-мышление чрезвычайно ориентировано на пользователя. Он ориентирован в первую очередь на людей, стремясь понять потребности людей и предложить эффективные решения для их удовлетворения. Это то, что мы называем подходом к решению проблем, основанным на решении.

Что это на самом деле означает? Давайте взглянем.

В чем разница между мышлением, ориентированным на решение и проблемным мышлением?

Как следует из названия, мышление, основанное на решениях, фокусируется на поиске решений; придумать что-то конструктивное для эффективного решения определенной проблемы.Это противоположность проблемно-ориентированного мышления, которое имеет тенденцию сосредотачиваться на препятствиях и ограничениях.

Хорошим примером этих двух подходов в действии является эмпирическое исследование, проведенное Брайаном Лоусоном, профессором архитектуры в Университете Шеффилда. Лоусон хотел исследовать, как группа дизайнеров и группа ученых подойдут к конкретной проблеме. Он поставил перед каждой группой задачу создать однослойные конструкции из набора цветных блоков. По периметру конструкции нужно было использовать как можно больше красных кирпичей или как можно больше синих кирпичей (мы можем думать об этом как о решении, желаемом результате), но были неуказанные правила относительно размещения и взаимосвязи некоторых из них. блоки (проблема или ограничение).

Лоусон опубликовал свои выводы в своей книге « Как думают дизайнеры », в которой он заметил, что ученые сосредоточились на выявлении проблемы (проблемно-ориентированное мышление), в то время как дизайнеры уделяли приоритетное внимание поиску правильного решения:

« Ученые использовали технику опробования серии конструкций, в которых использовалось как можно больше различных блоков и комбинаций блоков как можно быстрее. Таким образом, они пытались максимально увеличить доступную им информацию о разрешенных комбинациях.Если бы они могли обнаружить правило, определяющее, какие комбинации блоков были разрешены, они могли бы затем искать расположение, которое оптимизировало бы требуемый цвет вокруг макета ».

С другой стороны, дизайнеры:

«… выбрали свои блоки, чтобы добиться соответствующего цвета периметра. Если окажется, что это неприемлемая комбинация, тогда будет заменена следующая наиболее благоприятно окрашенная комбинация блоков и так далее, пока не будет найдено приемлемое решение.

Выводы Лоусона лежат в основе того, что такое дизайн-мышление: это итеративный процесс, который способствует постоянным экспериментам до тех пор, пока не будет найдено правильное решение.

Чтобы узнать больше, посмотрите это видео-введение в дизайн-мышление, которое ведет опытный дизайнер Камрен Браун. А пока давайте посмотрим на процесс дизайнерского мышления и на то, что это влечет за собой.

2. Что такое дизайн-мышление?

Как уже упоминалось, процесс дизайн-мышления прогрессивен и очень ориентирован на пользователя.Прежде чем рассматривать процесс более подробно, давайте рассмотрим четыре принципа дизайн-мышления, изложенные Кристофом Майнелем и Гарри Лейфером из Института дизайна Хассо-Платтнера в Стэнфордском университете, Калифорния.

Четыре принципа дизайн-мышления

• Человеческое правило: Независимо от контекста, вся дизайнерская деятельность носит социальный характер, и любые социальные инновации вернут нас к «ориентированной на человека точке зрения». ».
• Правило неоднозначности: Неоднозначность неизбежна, и ее нельзя удалить или упростить.Экспериментирование на пределе ваших знаний и способностей имеет решающее значение для того, чтобы увидеть вещи по-другому.
• Правило редизайна: Весь дизайн изменен. Хотя технологии и социальные обстоятельства могут меняться и развиваться, основные потребности человека остаются неизменными. По сути, мы всего лишь модернизируем средства удовлетворения этих потребностей или достижения желаемых результатов.
• Правило осязаемости: Реализация идей в виде прототипов позволяет дизайнерам передавать их более эффективно.

Пять этапов дизайн-мышления

Основываясь на этих четырех принципах, процесс дизайн-мышления можно разбить на пять этапов или фаз в соответствии с вышеупомянутым Институтом дизайна Хассо-Платтнера в Стэнфорде (также известным как d. school): сопереживать, определять, придумывать, прототипировать и тестировать. Давайте рассмотрим каждый из них более подробно.

Этап 1: Сочувствие

Сочувствие обеспечивает критически важную отправную точку для дизайн-мышления. Первый этап процесса — это знакомство с пользователем и понимание его желаний, потребностей и целей.Это означает наблюдение за людьми и взаимодействие с ними, чтобы понимать их на психологическом и эмоциональном уровне. На этом этапе дизайнер пытается отбросить свои предположения и собрать реальную информацию о пользователе. Узнайте все о ключевых методах развития эмпатии здесь.

Этап 2: определение

Второй этап процесса дизайн-мышления посвящен определению проблемы. Вы соберете все свои выводы из фазы сочувствия и начнете понимать их: с какими трудностями и препятствиями сталкиваются ваши пользователи? Какие закономерности вы наблюдаете? Какую большую пользовательскую проблему необходимо решить вашей команде? К концу этапа определения у вас будет четкая постановка проблемы.Ключевым моментом здесь является постановка проблемы ориентированным на пользователя образом; вместо того, чтобы говорить «Нам нужно…», сформулируйте это в терминах вашего пользователя: «Пенсионерам в районе залива нужно…»

После того, как вы сформулировали проблему словами, вы можете начать придумывать решения и идеи — что подводит нас к третьему этапу.

Этап 3: Ideate

Имея четкое представление о ваших пользователях и четкую постановку проблемы, пора начать работу над потенциальными решениями. На третьей фазе процесса дизайн-мышления происходит творчество, и очень важно отметить, что стадия идеализации — это зона, свободная от суждений! Дизайнеры будут проводить сеансы идей, чтобы придумать как можно больше новых углов и идей.Дизайнеры могут использовать множество различных техник формирования идей, от мозгового штурма и составления карты разума до бодибилдинга (сценарии ролевой игры) и провокации — техники крайнего нестандартного мышления, которая заставляет дизайнера бросать вызов устоявшимся убеждениям и исследовать новые варианты и альтернативы. Ближе к концу фазы формирования идей вы сузите ее до нескольких идей, с которыми можно двигаться дальше. Здесь вы можете узнать обо всех наиболее важных техниках создания идей.

Этап 4: Прототип

Четвертый шаг в процессе дизайн-мышления — это экспериментирование и превращение идей в материальные продукты.Прототип — это, по сути, уменьшенная версия продукта, которая включает в себя потенциальные решения, определенные на предыдущих этапах. Этот шаг является ключевым для проверки каждого решения и выявления любых ограничений и недостатков. На стадии прототипа предлагаемые решения могут быть приняты, улучшены, переработаны или отклонены в зависимости от того, как они выглядят в виде прототипа. Вы можете прочитать все о стадии прототипирования дизайн-мышления в этом подробном руководстве.

Этап 5: Тест

После прототипирования следует пользовательское тестирование, но важно отметить, что это редко является концом процесса дизайн-мышления.На самом деле результаты этапа тестирования часто возвращают вас к предыдущему шагу, предоставляя идеи, необходимые для переопределения исходной постановки проблемы или для разработки новых идей, о которых вы раньше не думали. Узнайте все о пользовательском тестировании в этом руководстве.

Является ли дизайн-мышление линейным процессом?

Нет! Вы можете посмотреть на эти четко определенные шаги и увидеть очень логичную последовательность с установленным порядком. Однако процесс дизайн-мышления не является линейным; он гибкий и плавный, он петляет назад, вокруг и сам по себе! С каждым новым открытием, которое приносит определенная фаза, вам нужно переосмыслить и переосмыслить то, что вы делали раньше — вы никогда не будете двигаться по прямой!

3.Какова цель дизайн-мышления?

Теперь мы знаем больше о том, как работает дизайн-мышление, давайте рассмотрим, почему это важно. Есть много преимуществ использования подхода дизайн-мышления — будь то в деловом, образовательном, личном или социальном контексте.

Дизайн-мышление, прежде всего, способствует творчеству и инновациям. Как люди, мы полагаемся на знания и опыт, которые мы накопили, чтобы информировать о своих действиях. Мы формируем шаблоны и привычки, которые, хотя и полезны в определенных ситуациях, могут ограничивать наш взгляд на вещи, когда дело доходит до решения проблем.Вместо того, чтобы повторять одни и те же проверенные методы, дизайн-мышление побуждает нас убрать шоры и рассмотреть альтернативные решения. Весь процесс предполагает оспаривание предположений и исследование новых путей и идей.

Дизайн-мышление часто называют здоровой серединой в решении проблем — оно не основано исключительно на эмоциях и интуиции и не полагается исключительно на аналитику, науку и логическое обоснование; он использует смесь обоих.

Еще одно большое преимущество дизайн-мышления заключается в том, что оно ставит людей на первое место.Сосредоточившись на эмпатии, он побуждает предприятия и организации учитывать реальных людей, использующих их продукты и услуги, а это означает, что они с гораздо большей вероятностью попадут в цель, когда дело доходит до создания значимого пользовательского опыта. Для пользователя это означает более качественные и полезные продукты, которые действительно улучшают нашу жизнь. Для предприятий это означает счастливых клиентов и более здоровую прибыль.

Что такое «серьезная проблема» в дизайн-мышлении?

Дизайн-мышление особенно полезно, когда дело доходит до решения «злых проблем». Термин «злая проблема» был придуман теоретиком дизайна Хорстом Риттелем в 1970-х годах для описания особенно сложных проблем, которые имеют весьма неоднозначный характер. Что касается злых проблем, есть много неизвестных факторов; в отличие от «ручных» проблем, окончательного решения не существует. Фактически, решение одного аспекта нечестивой проблемы может выявить новые проблемы или привести к их возникновению. Еще одна ключевая характеристика злых проблем — то, что они не имеют точки остановки; поскольку характер проблемы со временем меняется, должно меняться и ее решение.Таким образом, решение серьезных проблем — это непрерывный процесс, требующий дизайнерского мышления! Некоторые примеры серьезных проблем в нашем современном обществе включают такие вещи, как бедность, голод и изменение климата.

4. Дизайн-мышление на рабочем месте: как дизайн-мышление, бережливость и гибкость работают вместе?

Теперь мы знаем, что такое дизайн-мышление, давайте посмотрим, как оно вписывается в общий процесс разработки продукта. Возможно, вы знакомы с терминами «бережливое производство» и «гибкость», и, как UX-дизайнер, важно понимать, как эти три подхода работают вместе.

Что такое бережливое и гибкое?

Основанный на принципах бережливого производства, Lean UX фокусируется на максимальной оптимизации процесса проектирования — минимизации потерь и максимизации ценности. Вот некоторые основные принципы бережливого пользовательского опыта:

• Межфункциональное сотрудничество между дизайнерами, инженерами и менеджерами по продуктам.
• Быстрый и непрерывный сбор отзывов, гарантирующий, что вы постоянно учитесь и адаптируетесь по ходу дела.
• Принятие решений как можно позже и быстрое выполнение, с меньшим вниманием к долгосрочным результатам.
• Сильный акцент на том, как работает команда в целом.

Lean UX — это метод, который работает в сочетании с методами гибкой разработки. Agile — это процесс разработки программного обеспечения, который работает в итеративных инкрементных циклах, известных как спринты. В отличие от традиционных методов разработки, Agile гибок и адаптивен. Основываясь на Манифесте гибкой разработки, созданном в 2001 году, гибкая разработка придерживается следующих принципов:

• Люди и взаимодействия важнее процессов и инструментов.
• Рабочее программное обеспечение над исчерпывающей документацией.
• Сотрудничество с клиентами по согласованию контрактов.
• Реагирование на изменение в соответствии с планом.

Сочетание дизайн-мышления с бережливым и гибким

Дизайн-мышление, бережливое производство и гибкость часто рассматриваются как три отдельных подхода. Компании и команды будут спрашивать себя, использовать ли Lean или Agile или Design Thinking — но на самом деле их можно (и нужно!) Объединять для достижения оптимальных результатов.

Почему? Потому что применение дизайн-мышления в экономичной и гибкой среде помогает создать процесс разработки продукта, который не только ориентирован на пользователя, но и очень эффективен с точки зрения бизнеса. Хотя верно, что каждый подход имеет свой собственный modus operandi, существует также значительное совпадение. Сочетание принципов каждого из них может иметь решающее значение для удержания кросс-функциональных команд на одной странице, гарантируя, что дизайнеры, разработчики, менеджеры по продуктам и заинтересованные стороны бизнеса будут сотрудничать в рамках одного общего видения.

Итак, как же работают вместе дизайн-мышление, бережливость и гибкость?

Как поясняет Джонни Шнайдер, руководитель отдела продуктовой стратегии и дизайна в ThoughtWorks: «Дизайн-мышление — это то, как мы исследуем и решаем проблемы; Lean — это наша основа для проверки наших убеждений и изучения нашего пути к правильным результатам; Agile — это то, как мы приспосабливаемся к меняющимся условиям с помощью программного обеспечения ».

Это все хорошо, но как это выглядит на практике?

Как мы узнали, дизайн-мышление — это основанный на решениях подход к исследованию и решению проблем. Он фокусируется на генерировании идей с учетом конкретной проблемы, при этом в центре всего процесса находится пользователь. Как только вы создадите и спроектируете подходящее решение, вы начнете внедрять принципы бережливого производства — тестировать свои идеи, собирать быстрые и постоянные отзывы, чтобы увидеть, что работает, — с особым упором на межкомандную совместную работу и преодоление разрозненности отделов. Agile связывает все это в короткие циклы спринта, позволяя адаптироваться к изменениям. В гибкой среде продукты улучшаются и наращиваются постепенно.Опять же, межгрупповое сотрудничество играет решающую роль; Agile — это создание ценности, которая приносит пользу как конечному пользователю, так и бизнесу в целом.

Вместе дизайн-мышление, бережливое производство и гибкость исключают ненужные процессы и документацию, используя вклад всех ключевых заинтересованных сторон для непрерывной доставки и улучшения.

5. Каковы преимущества дизайн-мышления в работе?

Как дизайнер, вы должны сыграть ключевую роль в формировании продуктов и впечатлений, которые ваша компания выпускает на рынок. Интеграция дизайн-мышления в ваш процесс может добавить огромную ценность для бизнеса, в конечном итоге гарантируя, что разрабатываемые вами продукты не только желательны для клиентов, но и жизнеспособны с точки зрения бюджета и ресурсов компании.

Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые из основных преимуществ использования дизайн-мышления в работе:

• Значительно сокращает время вывода продукта на рынок: Делая упор на решение проблем и поиск жизнеспособных решений, дизайн-мышление может значительно сократить время вывода продукта на рынок. сократить время, затрачиваемое на проектирование и разработку, особенно в сочетании с бережливым производством и гибкостью.
• Экономия затрат и высокая рентабельность инвестиций: Более быстрое продвижение успешных продуктов на рынок в конечном итоге экономит деньги для бизнеса. Доказано, что дизайн-мышление дает значительную отдачу от инвестиций; Например, команды, применяющие методы дизайнерского мышления IBM, в результате рассчитали рентабельность инвестиций до 300%.
• Повышает удержание и лояльность клиентов: Дизайн-мышление обеспечивает ориентированный на пользователя подход, что в конечном итоге повышает вовлеченность пользователей и удержание клиентов в долгосрочной перспективе.
• Поощряет инновации: Дизайн-мышление — это основа оспаривания предположений и устоявшихся убеждений, побуждающая всех заинтересованных сторон мыслить нестандартно. Это способствует развитию культуры инноваций, выходящей далеко за рамки команды дизайнеров.
• Может применяться в масштабах компании: Самое замечательное в дизайн-мышлении то, что оно предназначено не только для дизайнеров. Он использует групповое мышление и поощряет межгрупповое сотрудничество. Более того, его можно применить практически к любой команде в любой отрасли.

Независимо от того, создаете ли вы культуру дизайн-мышления в масштабе всей компании или просто пытаетесь улучшить свой подход к ориентированному на пользователя дизайну, дизайн-мышление поможет вам внедрять инновации, фокусироваться на пользователях и, в конечном итоге, создавать продукты, которые решать реальные проблемы пользователей.

6. Методология дизайн-мышления в действии: примеры

Итак, мы довольно подробно рассмотрели теорию, лежащую в основе дизайн-мышления, и задействованные процессы — но как это выглядит в действии? Давайте рассмотрим несколько примеров того, как дизайн-мышление оказало огромное влияние на реальный мир.

Медицинский пример: как дизайн-мышление преобразовало Роттердамскую глазную больницу

Руководители Роттердамской глазной больницы хотели превратить опыт пациента из типично мрачного, пронизанного тревогой дела в нечто гораздо более приятное и личное. Для этого они включили дизайн-мышление и принципы дизайна в свой процесс планирования. Вот как они это сделали:

Сочувствуйте

Во-первых, они решили понять своего целевого пользователя — пациентов, поступающих в больницу для лечения.Генеральный директор, финансовый директор, менеджеры, персонал и врачи больницы установили, что большинство пациентов приходили в больницу из-за страха ослепнуть.

Определить

Основываясь на своих выводах на этапе сочувствия, они определили, что снижение страха должно быть приоритетом. Их постановка проблемы могла выглядеть примерно так: «Пациенты, поступающие в нашу больницу, должны чувствовать себя комфортно и непринужденно».

Ideate

Вооруженные глубоким пониманием своих пациентов и четкой формулировкой миссии, они начали мозговой штурм потенциальных решений.Как и любой хороший дизайнер, они черпали вдохновение из множества вероятных и маловероятных источников. Они обратились к флагманской авиакомпании KLM и сети супермаркетов Albert Heijn, чтобы узнать о расписании, например, а также обратились к другим медицинским организациям за вдохновением в отношении операционной эффективности.

Прототип

На этапе создания прототипа команда представила наиболее многообещающие идеи, которые они придумали до сих пор, тем, кто отвечает за уход в больнице. Эти группы опекунов затем использовали эти идеи для разработки неформальных небольших экспериментов, которые могли бы проверить потенциальное решение и посмотреть, заслуживает ли оно широкомасштабного внедрения.

Тест

Этап тестирования состоял из проведения вышеупомянутых экспериментов и проверки, удались ли они. Как объясняют Дирк Дайхманн и Роэль ван дер Хейде, «переход к формальному принятию этих идей имел тенденцию быть более постепенным. Если идея сработает, рано или поздно другие группы спросят, могут ли они тоже ее попробовать, и лучшие идеи распространятся органически ».

Результат

Приняв подход дизайн-мышления, офтальмологическая больница Роттердама смогла понять суть потребностей своих пользователей и найти эффективные решения для их удовлетворения.При этом они значительно улучшили пользовательский опыт: количество пациентов увеличилось на 47%, и с тех пор больница получила несколько наград за безопасность, качество и дизайн.

Бизнес-пример: как дизайн-мышление помогло поставщику финансовых услуг MLP вернуть доверие потребителей

После финансового кризиса поставщик финансовых услуг MLP обнаружил, что доверие потребителей находится на рекордно низком уровне. Им нужно было повторно взаимодействовать со своими целевыми пользователями и придумать новые способы укрепления доверия.В поисках инноваций они решили опробовать подход дизайн-мышления. Вот что они узнали:

Сочувствуйте

Сосредоточив внимание на своих пользователях и приложив сознательные усилия, чтобы понять их потребности из первых рук, MLP узнала, что их предположения в конце концов не так точны. Как поясняет Томас Фриз, менеджер отдела маркетинга MLP: «Мы всегда говорили с клиентами о целях, которых они хотят достичь. Но они не хотят стремиться к определенной цели, поскольку часто сами не знают, что это такое.Скорее они хотят обсудить свои идеи, поскольку это более открыто и гибко в отношении их финансового планирования ».

Define

Благодаря этой новообретенной эмпатии к своим пользователям MLP смогла переосмыслить свою миссию. Они знали, что им необходимо восстановить доверие потребителей, и что для этого нужно поговорить с покупателем на его родном языке и стать более узнаваемым брендом.

Идея и прототип

На этапах создания идеи и прототипа они решили поэкспериментировать с совершенно новым изображением.Вместо официальной деловой одежды, обычно связанной с финансовым сектором, члены команды MLP вышли в повседневной одежде. Они тестировали прототипы Lego и самодельные плакаты в специально отведенных местах, включая университетский городок и вокзалы.

Test

Тестируя этот новый подход, они извлекли чрезвычайно ценные уроки о своих пользователях и способах общения с ними. Они обнаружили, что даже такая простая вещь, как более повседневная одежда, оказывает огромное влияние на уменьшение негативных коннотаций, связанных с финансовыми услугами.Они также узнали, как важно задавать открытые вопросы; Вместо того, чтобы пытаться продать свой прототип, дизайн-мышление научило их задавать вопросы, ориентированные на потребности пользователя.

Результат

Их первый набег на дизайн-мышление оказался огромной кривой обучения для MLP. Потратив время на то, чтобы поговорить со своими пользователями, они получили понимание, необходимое для изменения дизайна обмена сообщениями, что позволило им начать маркетинг гораздо эффективнее. В свете своих выводов MLP открыла новое офисное помещение в студенческом районе, разместив свои редакционные группы и команды социальных сетей в непосредственной близости от своей клиентской базы.Конечно, дизайн-мышление — это итеративный процесс, так что это лишь один из способов, с помощью которого MLP надеется продолжить обучение, чтобы говорить на языке своих клиентов.

7. Какая связь между дизайн-мышлением и UX-дизайном?

На этом этапе вы, несомненно, заметили много общего между дизайн-мышлением и дизайном пользовательского опыта, и, возможно, задаетесь вопросом, как они соотносятся друг с другом. Оба они чрезвычайно ориентированы на пользователя и движимы эмпатией, и дизайнеры UX будут использовать многие шаги, изложенные в процессе дизайн-мышления, такие как исследование пользователей, создание прототипов и тестирование.

Несмотря на эти сходства, между ними есть определенные различия. Во-первых, влияние дизайн-мышления часто ощущается на более стратегическом уровне; он исследует проблемное пространство — в контексте понимания пользователей, технологической осуществимости и бизнес-требований — чтобы найти возможные решения. Как мы видели из исследований Роттердамской глазной больницы и MLP, дизайн-мышление используется и внедряется всеми различными командами в бизнесе, включая руководителей высшего звена.

Если дизайн-мышление фокусируется на поиске решений, то UX-дизайн занимается фактическим проектированием этих решений и обеспечением того, чтобы они были удобными, доступными и приятными для пользователя.

Вы можете думать о дизайн-мышлении как о наборе инструментов, в который погружаются дизайнеры UX, и если вы работаете в области дизайна UX, это одна из многих важных методологий, на которые вы будете полагаться, когда дело доходит до создания фантастического пользовательского опыта. Вы можете узнать больше о UX-дизайне и дизайн-мышлении на нашем курсе UX-дизайна, а также получить сертификат дизайн-мышления, пройдя курс по нему.

Дополнительная литература

Хотите увидеть, как дизайн-мышление выглядит на практике? Предлагаем вам статью: 5 примеров дизайнерского мышления, меняющих правила игры.

А если вы новичок в области дизайна и задаетесь вопросом, что означают все эти новомодные термины, вас вполне могут заинтересовать следующие руководства:

Что такое дизайн-мышление и почему оно важно?

Вот что вам нужно знать об этой творческой технике решения проблем, включая определение и почему она захватывает деловой мир штурмом

Дизайн-мышление начиналось как процесс создания новых элегантных технологий и продуктов.Но сейчас эта методология широко используется как в частном, так и в государственном секторе, для деловых и личных проектов по всему миру.

Методология дизайн-мышления была популяризирована консалтинговой фирмой IDEO. Эти методы получили распространение в большом деловом мире после того, как Тим Браун, главный исполнительный директор IDEO, написал в 2008 году для Harvard Business Review статью об использовании дизайн-мышления в бизнесе, в том числе в калифорнийской больнице, японском велосипеде. компании и индустрии здравоохранения в Индии.Сегодня один из самых популярных курсов в Стэнфордском университете — Designing Your Life, который применяет дизайн-мышление к построению радостной карьеры и жизни.

Вот что такое дизайн-мышление, как оно работает и почему это важно.

Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это процесс решения проблем, при котором потребности потребителя ставятся превыше всего. Он основан на наблюдении с сочувствием за тем, как люди взаимодействуют с окружающей их средой, и использует итеративный практический подход к созданию инновационных решений.

Дизайн-мышление «ориентировано на человека», что означает, что оно использует доказательства того, как потребители (люди) на самом деле взаимодействуют с продуктом или услугой, а не как кто-то другой или организация думают, что они будут взаимодействовать с ним. Чтобы быть по-настоящему ориентированными на человека, дизайнеры наблюдают, как люди используют продукт или услугу, и продолжают совершенствовать продукт или услугу, чтобы улучшить восприятие потребителя. Это «итеративная» часть дизайн-мышления. Он предпочитает быстрое продвижение прототипов для испытаний, а не бесконечные исследования или размышления.

В отличие от традиционного решения проблем, которое представляет собой линейный процесс выявления проблемы и последующего мозгового штурма решений, дизайн-мышление работает только в том случае, если оно итеративно. Это не столько способ найти единое решение, сколько способ постоянно развивать ваше мышление и реагировать на потребности потребителей.

Примечание: для этого содержимого требуется JavaScript.

Почему важно дизайн-мышление?

Дизайн-мышление позволяет организациям создавать непреходящие ценности для потребителей.Этот процесс полезен в любой сложной системе (не только в системах проектирования), потому что он:

Нацелен на решение конкретной потребности человека

Используя наблюдательный, ориентированный на человека подход, команды могут выявить у потребителя болевые точки, которых они не знали. ранее не задумывались о тех, о которых потребитель может даже не подозревать. Дизайн-мышление может помочь решить эти болевые точки, как только они будут выявлены.

Решает проблемы, которые трудно поддаются определению или неоднозначности.

Потребители часто не знают, какую проблему им необходимо решить, или не могут выразить ее словами.Но при внимательном наблюдении можно определить проблемы, основываясь на том, что они видят в реальном поведении потребителей, а не просто на отработке своих представлений о потребителе. Это помогает определять неоднозначные проблемы и, в свою очередь, упрощает поиск решений.

Приводит к более инновационным решениям

Люди не способны вообразить вещи, которые, как считается, невозможны, что не позволяет им просить о вещах, которых еще не существует. Дизайн-мышление может помочь выявить некоторые из этих неизвестных болевых точек, которые в противном случае никогда бы не были известны. Использование итеративного подхода к решению этих проблем часто приводит к неочевидным инновационным решениям.

Заставляет организации работать быстрее и эффективнее

Вместо того, чтобы долго исследовать проблему без определения результата, дизайн-мышление предпочитает создание прототипов, а затем тестирование, чтобы увидеть, насколько они эффективны.

WeWork Innovation Pointe 2 в Лехе, штат Юта.

Пять этапов процесса дизайн-мышления

Дизайн-мышление следует пятиэтапной структуре.

1.

Сочувствие

На этом первом этапе дизайнер наблюдает за потребителями, чтобы глубже понять, как они взаимодействуют с продуктом или проблемой или на них влияет. Наблюдения должны происходить с эмпатией, что означает отказ от суждений и отказ от предвзятых представлений о том, что нужно потребителю. Наблюдение с эмпатией очень мощно, потому что оно может выявить проблемы, о которых потребитель даже не догадывался или о которых они не могли сами выразить словами. С этого момента легче понять человеческую потребность, ради которой вы проектируете.

2.

Define

На этом втором этапе вы собираете свои наблюдения с первого этапа, чтобы определить проблему, которую вы пытаетесь решить. Подумайте о трудностях, с которыми сталкиваются ваши потребители, о том, с чем они постоянно сталкиваются, и о том, что вы почерпнули из того, как на них повлияла проблема. Обобщив свои выводы, вы сможете определить проблему, с которой они сталкиваются.

3.

Ideate

Следующий шаг — мозговой штурм идей о том, как решить выявленную вами проблему.Эти занятия могут проводиться в группе, где ваша команда собирается в офисе, поощряющем творчество и сотрудничество, в лаборатории инноваций, или могут проводиться в одиночку. Важная часть — это генерировать кучу разных идей. В конце этого процесса у вас появится несколько идей, с которыми можно двигаться дальше.

4.

Прототип

Это этап, на котором идеи превращаются в реальное решение. Прототипы не должны быть идеальными. Смысл прототипа в том, чтобы быстро представить конкретную версию идеи, чтобы увидеть, как она будет принята потребителями.Примеры прототипов включают в себя целевую страницу для проверки стремления потребителей к продукту или видео, демонстрирующее оптимизированные логистические процессы.

5. Тест

После того, как вы дадите прототип решения потребителям, вы должны понаблюдать, как они с ним взаимодействуют. На этом этапе тестирования вы собираете отзывы о своей работе.

Процесс дизайн-мышления является итеративным, а не линейным. В конце пятого этапа вам, вероятно, придется вернуться к одному или нескольким другим этапам.Возможно, тестирование показало, что вам нужно разработать еще один прототип, для чего вы вернетесь к четвертому этапу. Или, возможно, это показало, что вы неверно определили потребности потребителя. Если это так, вам придется вернуться к более раннему этапу процесса.

Какие отрасли и роли могут извлечь выгоду из дизайнерского мышления?

Хотя дизайн-мышление зародилось у дизайнеров, сейчас оно широко используется людьми из всех областей. Даже среди дизайнерских агентств работа широко функциональна: IDEO и подобные агентства нанимают не дизайнеров — поваров, инженеров, социологов, биологов — и интегрируют их в свои проектные группы, чтобы добавить перспективу.

В нашу команду по развитию инноваций в WeWork входит дизайнер, который специализируется на применении этого метода для конечного потребителя проекта; технолог, который использует эту технику, чтобы приносить пользу инженерам; и бизнес-стратег, который применяет этот метод, чтобы приносить пользу владельцам бизнеса и различным заинтересованным сторонам.

Дизайнерское мышление было использовано в Kaiser Permanente для капитального ремонта системы смены смен среди медперсонала. Это помогло правительству Сингапура сделать процесс получения разрешения на работу в национальном государстве более простым и человечным.Дизайн-мышление использовалось для решения бизнес-задач в таких компаниях, как Toyota, Intuit, SAP и IBM.

Одна из причин распространения дизайнерского мышления в отраслях заключается в том, что полезно разбирать проблемы в любой сложной системе, будь то бизнес, правительство или общественные организации. Его можно использовать для изучения важных вопросов о том, как реагировать на рост технологий и глобализации, как реагировать на быстрые изменения и как поддерживать людей, обслуживая более крупные организации.

Дизайн-мышление может использоваться всеми отделами бизнеса. Этому могут способствовать светлые и просторные рабочие места, которые соответствуют тому способу работы, который сотрудники предпочитают работать. Чтобы использовать дизайн-мышление во всех проектах, менеджеры должны сначала определить потребителей, которым они пытаются помочь, а затем использовать пять этапов дизайн-мышления для определения и решения выявленных проблем. Использование процесса дизайн-мышления повышает вероятность того, что бизнес станет инновационным, творческим и, в конечном итоге, более человечным.

Эта статья была первоначально опубликована 18 октября 2019 г. и постоянно обновлялась редакторами.

Грэм Таттл был директором по развитию инноваций в WeWork. У него более десяти лет опыта в дизайне и разработке новых продуктов. До WeWork Таттл работал в Frog над стратегией дизайна, помогая глобальным предприятиям и стартапам применять ориентированный на пользователя подход к разработке продуктов, инновациям и инвестиционной стратегии. У него есть степень M.B.A.и магистр дизайна из Технологического института Иллинойса, внесший свой вклад в разработку 101 Методы дизайна: структурированный подход к внедрению инноваций в вашей организации, — пошаговое руководство по планированию инноваций.

Процесс дизайнерского мышления | Что это такое, как его использовать и что делать дальше

Знаменитый изобретатель, инженер, бизнесмен и обладатель не менее 186 патентов Чарльз Кеттеринг однажды сказал: «Если вы всегда так поступали, это, вероятно, неправильно.”

Если вы дизайнер, предприниматель или любой другой сотрудник, вам не чужд постоянный призыв к инновациям. В конце концов, это секретный соус; ключ к прогрессу и успеху. Наша способность к инновациям — способность придумывать идеи, которые одновременно являются действенными и эффективными, — это то, что дает нам преимущество в конкурентных отраслях.

Apple, Airbnbs и Ubers в этом мире родились благодаря инновациям. Теперь задача, с которой сталкиваются все эти компании — и, без сомнения, ваша компания тоже — состоит в том, чтобы продолжать эти инновации, чтобы сохранить или продвинуть свои позиции на соответствующих рынках.Инновации не могут быть одноразовыми; он должен быть частью ДНК компании.

Вы также знаете, что инновации не всегда возникают так легко.

Вот где приходит дизайнерское мышление.

Дизайн-мышление долгое время считалось Святым Граалем инноваций и средством от застоя. Ему приписывают выдающиеся подвиги, такие как превращение Airbnb из неудачного стартапа в бизнес с миллиардным оборотом. Эту концепцию становится все труднее игнорировать, и тем не менее, несмотря на столь громкие истории успеха, эта концепция по-прежнему окутана тайной.

Довольно расплывчатых определений и абстрактных описаний. В этом посте мы подробно расскажем, что такое дизайн-мышление и как оно выглядит в действии. Займемся:

• Что такое дизайн-мышление?
• Каковы ключевые принципы дизайн-мышления?
• Что такое методология дизайн-мышления и как ее использовать?
• Как я могу применить фреймворк дизайн-мышления?

Готовы использовать силу дизайнерского мышления? Пойдем.

Что такое дизайн-мышление?

Изначально дизайн-мышление возникло как способ научить инженеров творчески подходить к проблемам, как это делают дизайнеры. Одним из первых, кто написал о дизайнерском мышлении, был Джон Э. Арнольд, профессор машиностроения в Стэнфордском университете. В 1959 году он написал «Креативную инженерию» — текст, который установил четыре области дизайнерского мышления. С этого момента дизайн-мышление начало развиваться как «образ мышления» в областях науки и проектирования, как можно увидеть у Герберта А.Книга Саймона «Науки об искусственном» и Роберт МакКим «Опыт визуального мышления».

С появлением дизайна, ориентированного на человека, в 80-х годах и образованием консалтинговой компании IDEO в 90-х годах, дизайн-мышление становилось все более популярным. К началу 21 века дизайн-мышление проникло в мир бизнеса. В 2005 году d.school Стэнфордского университета начала преподавать дизайн-мышление как подход к техническим и социальным инновациям.

Действительно, многие методы и техники, используемые в дизайн-мышлении, были заимствованы из набора инструментов дизайнера.

Так что же такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это одновременно идеология и процесс, направленный на решение сложных проблем ориентированным на пользователя способом. Он ориентирован на достижение практических результатов и решений, которые:

• Технически осуществимо : Они могут быть преобразованы в функциональные продукты или процессы;
• Экономически жизнеспособный : бизнес может позволить себе их реализовать;
• Желательно для пользователя : Они удовлетворяют реальную человеческую потребность.

Идеология , лежащая в основе дизайнерского мышления. гласит, что для того, чтобы предлагать инновационные решения, нужно перенимать мышление дизайнера и подходить к проблеме с точки зрения пользователя. В то же время дизайн-мышление — это все, что нужно для практического применения; цель — как можно быстрее превратить ваши идеи в осязаемые, проверяемые продукты или процессы.

Процесс дизайнерского мышления описывает серию шагов, которые воплощают эту идеологию в жизнь — начиная с формирования сочувствия к пользователю, заканчивая придумыванием идей и превращением их в прототипы.

В этот момент вы, вероятно, думаете, что это подозрительно похоже на UX. Так что же делает дизайн-мышление таким особенным?

Дизайн-мышление помогает нам решать «коварные» проблемы

Уникальность дизайн-мышления заключается в том, какие проблемы оно решает. Когда дело доходит до проблем, которые нужно решить с помощью дизайн-мышления, мы не просто говорим об обычных, распространенных проблемах, для которых есть проверенные решения. Речь идет о очень сложных, «злых» проблемах: проблемах, которые не решаются стандартными методами и подходами.

Эти проблемы не только трудно определить, но и любая попытка их решения может привести к еще большему количеству проблем. Нечестивые проблемы встречаются повсюду, от глобальных проблем, таких как изменение климата и бедность, до проблем, которые затрагивают почти все предприятия, таких как управление изменениями, достижение устойчивого роста или сохранение конкурентных преимуществ.

Дизайн-мышление — это действенный подход, который можно использовать для решения самых ужасных мировых проблем. Это способствует ориентированности на пользователя, творчеству, инновациям и нестандартному мышлению.

Имея это в виду, давайте рассмотрим принципы и основы дизайнерского мышления более подробно.

Каковы принципы дизайн-мышления?

Есть определенные принципы, которые имеют решающее значение для дизайн-мышления. Они отражены в методологии дизайн-мышления, которую мы подробно рассмотрим чуть позже. Ниже мы изложили пять наиболее важных принципов дизайн-мышления.

1. Ориентация на пользователя и сочувствие

Дизайн-мышление — это поиск решений, отвечающих человеческим потребностям и отзывам пользователей.Люди, а не технологии, являются движущими силами инноваций, поэтому важная часть процесса заключается в том, чтобы встать на место пользователя и вызвать искреннее сочувствие к вашей целевой аудитории.

2. Сотрудничество

Целью дизайнерского мышления является объединение разнообразных точек зрения и идей; вот что ведет к инновациям! Дизайн-мышление поощряет сотрудничество между разнородными, многопрофильными командами, которые обычно не могут работать вместе.

3. Идея

Дизайн-мышление — это структура, основанная на решениях, поэтому основное внимание уделяется придумыванию как можно большего количества идей и потенциальных решений.Идея — это одновременно основной принцип дизайн-мышления и шаг в процессе дизайн-мышления. Шаг формирования идей — это обозначенная зона, свободная от суждений, где участникам предлагается сосредоточиться на количестве идей, а не на качестве.

4. Эксперименты и повторение

Дело не только в придумывании идей; речь идет о превращении их в прототипы, их тестировании и внесении изменений на основе отзывов пользователей. Дизайн-мышление — это итеративный подход, поэтому будьте готовы повторять определенные шаги в процессе, обнаруживая недостатки и недостатки в ранних версиях предлагаемого вами решения.

5. Пристрастие к действию

Дизайн-мышление — это чрезвычайно практический подход к решению проблем, в котором действия важнее обсуждения. Вместо того, чтобы строить предположения о том, чего хотят ваши пользователи, дизайн-мышление побуждает вас выйти и пообщаться с ними лицом к лицу. Вместо того, чтобы говорить о потенциальных решениях, вы превратите их в осязаемые прототипы и протестируете их в реальных условиях.

Методология дизайн-мышления в действии

Пока что мы рассмотрели довольно много теории.Мы знаем, что такое дизайн-мышление и ключевые принципы, которые его формируют. Теперь давайте рассмотрим, как выглядит методология дизайн-мышления в действии, начав с пяти ключевых шагов в процессе дизайн-мышления.

Структура дизайнерского мышления: пять ключевых шагов

Каркас дизайн-мышления можно разделить на три отдельных этапа: погружение, создание идей и внедрение. Эта структура может быть далее разбита на пять действенных шагов, которые составляют процесс дизайнерского мышления:

• Сочувствовать
• Определить
• Идея
• Опытный образец
• Тест

Хотя эти шаги кажутся последовательными, важно отметить, что дизайн-мышление не следует строго линейному процессу.На каждом этапе процесса вы, вероятно, будете делать новые открытия, которые потребуют от вас вернуться и повторить предыдущий шаг.

Шаг 1. Сочувствуйте

• Что? На этапе сочувствия вы будете взаимодействовать со своей целевой аудиторией и наблюдать за ней.
• Почему? Цель этого шага — составить четкое представление о том, кто ваши конечные пользователи, с какими проблемами они сталкиваются и какие потребности и ожидания необходимо удовлетворить.
• Как? Чтобы вызвать сочувствие пользователей, вы будете проводить опросы, интервью и сеансы наблюдения.
• Например: Вы хотите решить проблему удержания сотрудников, поэтому вы просите каждого сотрудника пройти анонимный опрос. Затем вы проводите пользовательские интервью с максимально возможным количеством сотрудников, чтобы узнать, как они относятся к удержанию персонала в компании.

Шаг 2. Определите

• Что? На основе того, что вы узнали на этапе сочувствия, следующий шаг — сформулировать четкую постановку проблемы.
• Почему? В вашей формулировке проблемы излагается конкретная задача, которую вы будете решать.С этого момента он будет направлять весь процесс проектирования, давая вам фиксированную цель, на которой нужно сосредоточиться, и помогая постоянно помнить о пользователе.
• Как? Формулируя формулировку проблемы, вы сосредотачиваетесь на потребностях пользователя, а не бизнеса. Хорошая постановка проблемы ориентирована на человека, достаточно широка для творчества, но достаточно конкретна, чтобы дать руководство и направление.
• Например: «Мои сотрудники должны иметь возможность вести здоровый образ жизни, работая в офисе» гораздо более ориентирован на пользователя, чем «Мне нужно, чтобы мои сотрудники были здоровыми и счастливыми, чтобы увеличить удержание.”

Шаг 3. Идея

• Что? Имея в виду четкую постановку проблемы, теперь вы стремитесь предложить как можно больше идей и потенциальных решений.
• Почему? Фаза формирования идей заставляет вас мыслить нестандартно и исследовать новые углы. Сосредоточившись на количестве идей, а не на качестве, вы с большей вероятностью освободите свой ум и наткнетесь на инновации!
• Как? Во время специальных сеансов формирования идей вы будете использовать ряд различных техник формирования идей, таких как бодибилдинг, обратное мышление и наихудшие идеи.
• Например: На основе того, что вы узнали на этапе сочувствия, вы проводите несколько сеансов выработки идей с различными заинтересованными сторонами. Имея под рукой формулировку проблемы, вы придумываете как можно больше идей о том, как сделать своих сотрудников более счастливыми и, следовательно, с большей вероятностью остаться в компании.

Шаг 4. Прототип

• • Что? Сузив свои идеи до нескольких избранных, вы теперь превратите их в прототипы или «уменьшенные» версии продукта или концепции, которые вы хотите протестировать.
  • Почему? Этап прототипирования дает вам нечто осязаемое, что можно протестировать на реальных пользователях. Это очень важно для поддержания подхода, ориентированного на пользователя.
  • Как? В зависимости от того, что вы тестируете, прототипы могут принимать различные формы — от базовых бумажных моделей до интерактивных цифровых прототипов. Создавая свои прототипы, имейте в виду четкую цель; точно знаете, что вы хотите, чтобы ваш прототип представлял, и, следовательно, протестируйте.
  • Например: На этапе формирования идей возникла одна идея — предложить бесплатные занятия йогой.Чтобы воплотить эту идею в жизнь, вы создаете в офисе специальную комнату для йоги, укомплектованную циновками, бутылками с водой и полотенцами для рук.

Шаг 5. Тест

Что? На пятом этапе процесса дизайнерского мышления вы тестируете свои прототипы на реальных или репрезентативных пользователях.

• • • • Почему? Этап тестирования позволяет увидеть, где ваш прототип работает хорошо, а где нуждается в улучшении. Основываясь на отзывах пользователей, вы можете вносить изменения и улучшения, прежде чем тратить время и деньги на разработку и / или внедрение своего решения.
      • Как? Вы будете проводить сеансы пользовательского тестирования, во время которых вы будете наблюдать за целевыми пользователями, когда они взаимодействуют с вашим прототипом. Вы также можете получить устную обратную связь. Со всем, что вы узнаете на этапе тестирования, вы внесете изменения в свой дизайн или вообще придумаете совершенно новую идею!
      • Например: Вы решили протестировать идею йоги в течение двух месяцев, чтобы посмотреть, как отреагируют сотрудники. Вы обнаруживаете, что людям нравятся занятия йогой, но их отталкивает тот факт, что они находятся в середине дня и им негде принять душ.На основании этих отзывов вы решаете перенести занятия йогой на вечер.

Применение концепции дизайн-мышления в своей работе

Дизайн-мышление также может начинаться с малого — вам не нужно становиться UX-дизайнером, чтобы применять дизайн-мышление в своей работе! Вы можете сосредоточиться только на одном аспекте процесса дизайнерского мышления, например, на знакомстве со своими клиентами и сознательных усилиях, направленных на то, чтобы каждый день проявлять больше эмпатии.Например, если вам сложно собрать положительные отзывы клиентов, вы можете провести интервью с пользователями, чтобы выяснить, чего не хватает вашим клиентам.

Возможно, вы хотите сосредоточиться на совместной природе дизайн-мышления, и в этом случае вы можете проводить сеансы идей с представителями самых разных команд. Если вы замечаете, что в маркетинге и дизайне постоянно возникают проблемы с согласованием, например, несколько мозговых штурмов в стиле дизайнерского мышления могут помочь собрать всех на одной странице.

Еще один набирающий популярность метод применения дизайн-мышления — это семинары по дизайн-мышлению. Если у вас есть конкретная проблема, которую вы хотите решить, например, придумать новую идею продукта или выяснить, как повысить удержание сотрудников, семинар по дизайн-мышлению проведет вас через весь процесс дизайн-мышления за короткий промежуток времени. Семинары по дизайн-мышлению также используются, чтобы научить непрофессионалов в области дизайна, как вводить новшества и находить творческие решения — важный навык в любой области бизнеса.

Примеры успеха дизайнерского мышления

Дизайн продуктов и услуг — это наиболее очевидные контексты, в которых можно извлечь выгоду из дизайнерского мышления. Однако фреймворк дизайн-мышления можно использовать для решения всех видов задач, выходящих за рамки дизайна!

Дизайн-мышление все чаще интегрируется в бизнес как способ стимулирования инноваций и совместной работы. IBM разработала свою структуру корпоративного дизайн-мышления, чтобы «помочь многопрофильным командам согласовать реальные потребности своих пользователей», заявив, что компании, использующие эту структуру, в два раза быстрее выводят свои продукты на рынок, на 75% эффективнее с точки зрения командной работы. и получите 300% окупаемости инвестиций.

Страховая компания MassMutual использовала подход дизайн-мышления для решения проблемы привлечения молодых людей к покупке страхования жизни. В партнерстве с IDEO они провели обширное исследование пользователей в течение двух лет. Основываясь на том, что они узнали, они приступили к еще двум годам создания прототипов и испытаний. Конечным результатом стало Общество взрослых, набор цифровых инструментов, которые помогают научить молодых людей делать разумный финансовый выбор.

Здесь, в CareerFoundry, мы не только обучаем дизайн-мышлению в рамках нашего курса UX-дизайна, но и включаем его в нашу работу и принятие решений.Большинство наших пользователей — взрослые ученики, которые совмещают онлайн-обучение с работой на полную ставку, поэтому одна из самых больших проблем, с которыми они сталкиваются, — это управление временем. На основе концепции дизайн-мышления мы провели обширное исследование пользователей, в том числе семинар по тайм-менеджменту с реальными студентами. С помощью этих новых идей мы переработали некоторые аспекты нашей информационной панели электронного обучения, такие как, например, отображение этапов проекта. Следуя принципам настоящего дизайнерского мышления, мы продолжим собирать отзывы пользователей, чтобы доработать и улучшить наше текущее решение.

Что дальше?

Теперь вы знаете, что такое дизайн-мышление и как его можно применить практически к любому контексту. Если вы хотите узнать больше о дизайн-мышлении, это исчерпывающее руководство для начинающих объясняет, как дизайн-мышление, бережливое производство и гибкость работают вместе, и проливает свет на взаимосвязь между дизайн-мышлением и UX-дизайном. Если вы хотите сразу же включить дизайн-мышление в свою работу, ознакомьтесь с этими девятью инструментами дизайн-мышления, чтобы попробовать их вместе со своей командой.

Хотите узнать больше о дизайн-мышлении?

Синхронизируйте работу групп дизайнеров и разработчиков при работе с специальными возможностями с помощью DSM.

Дизайн-мышление как стратегия инноваций

Линда Найман

Дизайнерские компании, такие как Apple, Pepsi, Procter & Gamble и SAP, превзошли S&P 500 на 211%. В этой статье освещаются различия между дизайнерским и дизайнерским мышлением и то, как последнее, при правильном и стратегическом исполнении, может повлиять на результаты бизнеса и привести к реальным конкурентным преимуществам.

Когда принципы дизайна применяются к стратегии и инновациям, вероятность успеха инноваций резко возрастает.Компании, занимающиеся дизайном, такие как Apple, Pepsi, IBM, Nike, Procter & Gamble и SAP, превзошли S&P 500 за 10-летний период на исключительные 211% в соответствии с Индексом ценности дизайна 2015 года, созданным Институтом управления дизайном и Мотивные стратегии. ¹

Отличный дизайн обладает тем «вау» фактором, который делает продукты более желанными, а услуги — более привлекательными для пользователей.

Проектирование — это больше, чем создание продуктов и услуг; его можно применять к системам, процедурам, протоколам и опыту клиентов.

Дизайн меняет способ создания ценности ведущими компаниями. Фокус инноваций сместился с инженерных на ориентированные на дизайн, с ориентированных на продукт — на ориентированных на клиентов, и с ориентированных на маркетинг — на ориентированные на пользовательский опыт. Для все большего числа руководителей дизайн-мышление лежит в основе разработки эффективной стратегии и организационных изменений.

Роджер Мартин, бывший декан школы Ротмана и автор книги The Design of Business , утверждает: «Дизайнерско-мыслящие фирмы выделяются своей готовностью участвовать в задаче постоянного изменения дизайна своего бизнеса … для достижения прогресса как в инновациях, так и в эффективность — комбинация, обеспечивающая самое сильное конкурентное преимущество.” ²

Вы можете спроектировать способ руководства, управления, создания и внедрения инноваций. Моура Куэйл, автор книги Designed Leadership , говорит: «Великие лидеры стремятся управлять« по замыслу », с целеустремленностью и дальновидностью. Уроки, извлеченные из мира дизайна, применительно к менеджменту могут превратить лидеров в совместных, творческих, осознанных и ответственных провидцев ». ³

Несмотря на то, что говорят критики, дизайн-мышление — это не дань моде (хотя при неправильном управлении оно может привести к провалу).Консалтинговые фирмы, такие как McKinsey, Accenture, PwC и Deloitte, приобрели консультационные услуги по дизайну: свидетельство растущего влияния дизайна на бизнес. Жанна М. Лидтка, профессор стратегии в Darden School UVA и преподаватель дизайн-мышления, рассматривает дизайн-мышление как «социальную технологию, которая может сделать для инноваций именно то, что TQM сделал для производства: высвободить полную творческую энергию людей, завоевать их приверженность и радикально улучшить процессы ». ⁴

Различия между дизайном и дизайнерским мышлением

Известная фраза Стива Джобса: «Большинство людей совершают ошибку, думая, что дизайн — это то, как он выглядит.Люди думают, что это фанера — дизайнерам вручают эту коробку и говорят: «Сделайте так, чтобы она выглядела хорошо!» Это не то, что мы думаем о дизайне. Дело не только в том, как это выглядит и на что похоже. Дизайн — это то, как это работает ». ⁵

Тим Браун, генеральный директор IDEO, дизайнерской компании, популяризировавшей термин «дизайн-мышление», говорит: «Дизайн-мышление можно описать как дисциплину, которая использует чувствительность и методы дизайнера для согласования потребностей людей с тем, что технологически осуществимо и что жизнеспособная бизнес-стратегия может превратиться в потребительскую ценность и рыночные возможности.” ⁶

Мыслить как дизайнер объединяет то, что желательно с человеческой точки зрения, с тем, что технологически осуществимо и экономически целесообразно. Это также позволяет людям, не получившим образования в области дизайна, использовать творческие инструменты для решения широкого круга задач.

Дизайн-мышление основывается на логике, воображении, интуиции и системных рассуждениях, чтобы исследовать возможности того, что могло бы быть, и создавать желаемые результаты, приносящие пользу конечному пользователю (заказчику).

Дизайн-мышление ориентировано не на проблемы, а на решения и действия. Это требует как анализа, так и воображения.

Дизайн-мышление связано с созданием лучшего будущего и направлено на воплощение идей — в отличие от критического мышления, которое разрушает их. Решение проблем заставляет что-то уйти. Создание приносит что-то в жизнь. Дизайн-мышление способствует инновациям, ориентированным на человека, и начинается с развития понимания неудовлетворенных или невысказанных потребностей клиентов или пользователей.В конечном итоге, на мой взгляд, цель дизайна — улучшить качество жизни людей и планеты.

Что движет дизайнерским мышлением?

Самая большая движущая сила — это ускоренные темпы изменений в бизнесе и обществе, вызванные развитием технологий. По мере того, как компании все больше ориентируются на программное обеспечение и скорость изменений увеличивается, увеличивается и сложность.

Большинство компаний оптимизированы для выполнения и решения заявленной проблемы.Творчество — это поиск проблемы, которую стоит решить. Отсутствие масштабируемой творческой структуры поощряет постепенные инновации вместо подрывных инноваций. По мере того как компании стремятся к революционным инновациям, они должны найти способы внедрять и масштабировать творческий потенциал в своих организациях.

Цифровая трансформация связана с ускоренным разрушением бизнес-моделей и требует перехода от решения проблем к их поиску. Генеральный директор должен быть дальновидным лидером: от создания внутренней культуры, которая поощряет создание идей, творчество и итерацию, до построения стратегических партнерств для создания новых ценностных предложений. ⁷ — Сэм Йен, главный дизайнер и д-р Чакиб Бухдари, директор по цифровой трансформации, SAP

Дизайн-мышление — наш лучший инструмент для осмысления, создания смысла, упрощения процессов и улучшения качества обслуживания клиентов. Кроме того, дизайнерское мышление сводит к минимуму риски, снижает затраты, повышает скорость и заряжает энергией сотрудников. Дизайн-мышление предоставляет лидерам основу для решения сложных задач, ориентированных на человека, и принятия наилучших возможных решений, касающихся:

• Переосмысления ценности
• Переосмысления бизнес-моделей
• Изменения рынков и поведения
• Изменения организационной культуры
• Сложных социальных проблем такие как здравоохранение, образование, продукты питания, вода и изменение климата
• Проблемы, затрагивающие различные заинтересованные стороны и несколько систем

Дизайн-мышление достигает успеха, когда оно находит идеальные решения, основанные на реальных потребностях реальных людей.В недавней статье Harvard Business Review об эволюции дизайнерского мышления Джон Колко ⁸ отметил:

Людям необходимо, чтобы их взаимодействие с технологиями и другими сложными системами было простым, интуитивно понятным и приятным. Когда все сделано правильно, ориентированный на человека дизайн улучшает взаимодействие с пользователем в каждой точке соприкосновения и способствует созданию продуктов и услуг, которые находят глубокий отклик у клиентов. Дизайн эмпатичен и, следовательно, неявно способствует более вдумчивому, человечному подходу к бизнесу.

Дизайн-мышление способствует инновациям, ориентированным на человека. Он начинается с понимания неудовлетворенных или невысказанных потребностей клиентов или пользователей. «Самый надежный источник новых идей, которые имеют реальное конкурентное преимущество и, следовательно, более высокую прибыльность, — это невысказанные потребности клиентов», — говорит Жанна Лидтка (Batten Briefings, 2014 ⁹ ). «Близость к клиентам — глубокое знание клиентов и их проблемы — помогает раскрыть эти потребности ».

Дизайн-мышление сводит к минимуму неопределенность и риск инноваций за счет привлечения клиентов или пользователей с помощью серии прототипов для изучения, тестирования и уточнения концепций.Дизайнерские мыслители полагаются на понимание клиентов, полученное в результате реальных экспериментов, а не только на исторические данные или исследования рынка. McKinsey сообщает, что лучшие результаты достигаются при постоянном сочетании исследований пользователей — количественных (например, совместный анализ) и качественных (например, этнографических интервью) с рыночной аналитикой.

Креативность в работе Дизайн Инновационный протокол

Эта структура объединяет классическое творческое решение проблем (CPS) ² с методологиями искусства и дизайна.

Обучение, семинары и коучинг дизайн-мышлению

Основы дизайн-мышления

Когда вы сталкиваетесь с неопределенностью, важно иметь структурированный процесс мышления, который будет направлять ваш путь. Дизайн-мышление предлагает структурированную основу для понимания сложности и поиска инноваций, которые я рассматриваю как часть научного исследования и часть искусства. Жанна Лидтка отмечает, что новая бизнес-концепция, основанная на наблюдении за клиентами, на самом деле является гипотезой — хорошо обоснованным предположением о том, чего хотят клиенты и что они будут ценить.Быстрое прототипирование дает возможность делать небольшие ставки на гипотезу и проверять ее, прежде чем вкладывать средства в дорогостоящие ресурсы.

Дизайн-мышление тоже похоже на джаз. Структура предлагает базовую мелодию, из которой вы можете импровизировать, но, как и в любой другой форме искусства, вам сначала нужно овладеть основами. Каарен Хансон, руководитель отдела стратегии дизайна в Intuit, объясняет: «Каждый раз, когда вы пытаетесь изменить поведение людей, вам нужно начинать их с большой структуры, чтобы им не приходилось думать. Многое из того, что мы делаем, является привычкой, и изменить ее сложно.Таким образом, имея очень четкие ограждения, мы помогаем людям изменить свои привычки. А затем, сделав это 20 или 30 раз, они могут начать играть джаз, а не учиться играть гаммы ». ¹⁰

Структура, которую я разработал для Creativity at Work (см. Диаграмму выше), объединяет принципы дизайн-мышления с классическим творческим решением проблем (Osborne-Parnes, 1953). ¹¹ Творчество занимает центральное место в дизайне, поэтому я включаю художественные процессы, чтобы найти эстетические способы познания, чтобы стимулировать воображение и помочь в осмыслении и осмыслении.

Дизайн-мышление — это итеративный нелинейный цикл, который включает в себя развитие глубокого понимания неудовлетворенных потребностей клиентов или пользователей в контексте конкретной ситуации, осмысление данных и обнаружение идей, подвергание сомнению предположения, изучение различных точек зрения, переосмысление проблемы в возможности, генерирование творческих идей, критика и выбор идей, тестирование посредством создания прототипов и экспериментов, уточнение решений и, наконец, внедрение ваших инноваций.

Внедрение дизайн-мышления

Дизайн-мышление — это путь обучения и открытий. Это также способ существования. Если вы разрабатываете стратегию, вы проектируете.

• Начать с начала. Узнайте, как стать дизайнером / дизайнером у опытного специалиста. Ищите способы повысить качество / ценность своих предложений.
• Укрепите свою творческую уверенность, проводя эксперименты с низким уровнем риска, например, планируя встречу со своей командой. Задавайте вопросы, на которые у вас нет ответов.
• Узнайте, как обучать и способствовать творчеству, совместному творчеству и сотрудничеству. Это очень важно для создания безопасного пространства для концептуального принятия риска.
• Сосредоточьтесь на опыте пользователей.
• Помогите командам раскрыть провокационные идеи, переосмыслить существующие проблемы и генерировать идеи в ответ на ваши исследования.
• Поощряйте разные точки зрения. Измените ограничения на возможности и проверьте предположения.

Стэнфордская модель дизайнерского мышления

Пять практик, способствующих инновациям, включают: (1) развитие глубокого эмпатического понимания потребностей пользователя и контекста; (2) формирование разнородных команд; (3) диалоговые беседы; (4) создание множества решений, просеянных путем экспериментов; и (5) использование структурированного и упрощенного процесса. ¹²

Масштабирование дизайн-мышления

SAP, P&G, IBM и Cisco интегрируют дизайн и дизайнерское мышление во всей организации, создавая свои собственные структуры, обучая сотрудников на всех уровнях, нанимая профессиональных дизайнеров и исследователей дизайна, а также приобретение проектных компаний для работы в больших масштабах.

Cisco была первой компанией, запустившей нетехнический HR-хакатон в 2016 году. Они использовали дизайнерское мышление, чтобы «сломать», а затем переосмыслить HR-решения для 71 000 сотрудников Cisco по всему миру.В рамках «Breakathon» было разработано 105 новых решений в области управления персоналом, охватывающих привлечение талантов, прием новых сотрудников, обучение и развитие, развитие команды и лидерство. ¹³

Чарли Хилл, технический директор IBM Design, сказал: «У наших команд была очень инженерная культура, но в 2012 году все изменилось. Мы хотели изменить эту культуру и сосредоточить внимание на результатах пользователей ». ¹⁴ Они сделали поворот от автономных, разрозненных бизнес-единиц к стратегии облачных вычислений и искусственного интеллекта.Карел Вреденбург, глава IBM Design, сказал, что эта грандиозная трансформация была бы невозможна без внедрения дизайнерского мышления в корпоративную культуру и инноваций в методологии, чтобы сделать ее уникальной. ¹⁵

Когда Индра Нуйи была председателем и главным исполнительным директором PepsiCo (2006–2018), она решила, что компании необходимо переосмыслить свой инновационный процесс и опыт проектирования. «Это гораздо больше, чем просто упаковка», — сказала Нуйи в интервью журналу Harvard Business Review . В 2012 году она наняла Мауро Порчини в качестве первого директора по дизайну Pepsi, сделав дизайн-мышление основой бизнес-стратегии и руководства.«Теперь наши команды продвигают дизайн через всю систему, от создания продукта до упаковки и маркировки, до того, как продукт выглядит на полке, до того, как потребители взаимодействуют с ним».

Находясь на посту генерального директора Steelcase, Джим Хэскетт стал пионером в создании коллективных открытых рабочих пространств (с помощью антропологов, социологов и технических специалистов) и превратил мебельную компанию в лидера революции в том, как мы работаем. ¹⁶ Теперь ему поручено преобразовать General Motors в его новой роли генерального директора.

SAP описывает свой путь дизайнерского мышления как процесс, который развивается от набора инструментов до методологии, образа мышления и, наконец, становится культурой.

SAP определила четыре критических фактора успеха при внедрении дизайн-мышления:

1. Лидерство : Свяжите инициативы дизайнерского мышления со своими стратегическими целями. Обеспечьте направление, ресурсы и приверженность.

2. Люди : Помогите чемпионам вести перемены через успешные проекты-маяки.Создайте внутреннее сообщество дизайнерского мышления, в котором будут делиться передовыми практиками.

3. Процесс : Используйте общую структуру проектного мышления, но развивайте методы и инструменты, чтобы они поддерживали цели вашей компании.

4. Environment : разработка и создание совместных рабочих пространств для ваших сотрудников. Используйте для совместного внедрения инноваций со своими клиентами и партнерами.

Дизайн-мышление работает, потому что это совместный творческий процесс, основанный на взаимодействии, диалоге и обучении.Когда вы вовлекаете клиентов и / или заинтересованные стороны в процесс определения проблемы и разработки решений, у вас гораздо больше шансов заручиться приверженностью к изменениям и заручиться поддержкой ваших инноваций.

Развивайте творческие и новаторские навыки на рабочем месте

Узнайте, как взаимодействие искусства, дизайна и технологий может помочь вам решать проблемы и вдохновлять ваших клиентов на творческие решения.

Эта статья была обновлена ​​10 июня 2019 г. и опубликована в The European Business Review, май — июнь 2019 г.

Ссылки

1.Индекс ценности DMI Института управления дизайном за 2015 г., по адресу https://www.dmi.org/page/2015DVIandOTW
2. Мартин Р. (2009) Дизайн бизнеса , Harvard Business School Press.
3. Куэйл, М. (2017) Разработанное лидерство . Columbia University Press,
4. Лидтка, Дж. (2018, сентябрь-октябрь) Почему дизайн-мышление работает, Harvard Business Review
5. Уокер Р. (2003, 30 ноября) Внутренности новой машины. New York Times Получено http: // www.nytimes.com/2003/11/30/magazine/30IPOD.html
6. ​​Коричневый. T. (2008) Мысли о дизайн-мышлении: определения дизайн-мышления, взятые из https://designthinking.ideo.com/?p=49
7. SAP (2016) Дизайн-мышление и цифровая трансформация. Получено с https://www.sap.com/documents/2016/12/4086a5d3-9d7c-00 10-82c7-eda71af511fa.html
8. Колко, Дж. (2015, сентябрь) Эволюция дизайн-мышления. Harvard Business Review
9. Лидтка, Дж. (2014) Брифинг Batten: понимание силы дизайнерского мышления.Получено с https://issuu.com/batteninstitute/docs/designthinking -121814-issueu
10. Liedtka, J. et al. (2013) Решение проблем с дизайн-мышлением: десять историй того, что работает. Columbia University Press
11. Осборн А. (1953/2001) Прикладное воображение: принципы и процедуры творческого решения проблем . Пресса Фонда творческого образования.
12. Liedtka, J. (2017) Оценка воздействия дизайн-мышления в действии. Vol. 2017. № 1. Академия управления
13.Мейстер, Дж. Cisco (2016, 10 марта) HR-хакатон: переосмысление опыта сотрудников. Forbes. Источник https://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2016/03/10/the-cisco-hr-breakathon/# 6866c535f5ee
14. Стинсон, Л. (21 января 2016 г.) IBM’s Got a Plan to Bring Дизайн-мышление для большого бизнеса. Проводной. Получено с https://www.wired.com/2016/01/ibms-got-a-plan-to-bring-design-thinking-to-big -business /
15. Balmaekers, H. (2017, 6 октября) ) Как инновации в области дизайн-мышления движут путь трансформации IBM.Techvibes. Источник https://techvibes.com/2017/10/06/design-thinking-at-ibm
16. Усем Дж. (Март 2019 г.) Почему Форд нанял производителя мебели в качестве генерального директора. Атлантический океан. Получено с https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2019/03/ford-ceo-jim-hackett-ux-design-thinking/580438/
• Cross, N. (2007) Дизайнерские способы познания . Springer.
• Нельсон, Х.Г. и Столтерман, Э. (2012) Путь дизайна, второе издание «Намеренное изменение в непредсказуемом мире». MIT Press.
• Джо-Мэдсон, К. (2018) Культура вашей культуры: инновационный опыт @Work. Emerald Publishing Limited

Squiggle Иллюстрация адаптирована от дизайнера Дэмиена Ньюмана

См. Также: Как дизайн-мышление увеличивает ценность инноваций

(Ссылки на книги ведут вас на Amazon. Как партнер Amazon я зарабатываю на соответствующих покупках в сообщениях в блогах)

Дизайн-мышление Новые способы обучения и работы — Обучение инновациям

Много недель назад я увидел первый пост в социальных сетях, в котором кто-то «внезапно удалился» из-за COVID-19 и задается вопросом, какие инструменты им следует использовать для онлайн-сотрудничества .Казалось, что возникла проблема дизайнерского мышления. Возможность применить на практике все этапы дизайнерского мышления: сопереживание, определение, представление, прототип и тестирование. С тех пор я видел, как многие люди, у которых я узнал о работе и инновациях, виртуально размещали некоторые из своих любимых инструментов для использования. Это были идеи, которые требовали синтеза. Мы взяли это на вооружение как проект дизайнерского мышления и использовали онлайн-доску Miro.
С помощью этого инструмента мы визуализировали скриншоты из лучших списков удаленных инструментов, которые более 30 профессионалов-новаторов разместили на одной большой цифровой доске.Тогда мы могли более легко увидеть темы и сосредоточиться на 14 инструментах, которые появлялись снова и снова. Это программные инструменты, которые вы можете использовать для виртуального общения, совместной работы и инноваций. Масштабирование было тем инструментом, который я рекомендовал чаще всего. Вот сводный список. Пожалуйста, поделитесь коллекцией ресурсов с теми, кто плохо знаком с удаленной работой.

Top Remote Working Software Tools to Innovate & Collaborate

Новое обучение и развитие

Я многому научился, работая над применением дизайнерского мышления в я в ответ на новые вызовы COVID-19.Еженедельно на поверхность выходили новые проблемы и возможности. Из-за неопределенности и происходящих быстрых изменений сейчас самое время сосредоточиться на основах и фундаментальных принципах. Сюда входят такие вещи, как изучение чего-то нового, развитие определенного вновь возникающего навыка (например, руководство или творческое решение проблем в мире VUCA), создание чего-то ценного для других или применение своей работы новыми виртуальными, интерактивными и удаленными способами. Я начинаю с изучения программного обеспечения из приведенного выше списка лучших инструментов, которое я никогда раньше не использовал … а затем преподаю его другим.

Многие пытаются найти новые способы общения и облегчения своей работы с отменой личных мероприятий и конференций. У профессионалов внезапно возникла потребность выполнять свою работу удаленно. У учителей есть новое требование вести свой курс онлайн… впервые! Лидерам приходится проводить встречи и заседания виртуально. Люди испытали отмену, и теперь у них есть свободное время, которое они могли бы заполнить обучением или творчеством. Мы работаем над тем, чтобы помочь во многих из этих вещей.Читайте некоторые из лучших ресурсов для нашей конкретной аудитории дизайнеров-мыслителей и фасилитаторов / инструкторов:

Онлайн-обучение и обучение

Изучите новое программное обеспечение

Для моего собственного обучения и развития в этом тренинге по дизайн-мышлению и области фасилитации, я работаю над изучением нового программного обеспечения, предназначенного для удаленного дизайнерского мышления, применяя их в реальных проектах. К ним относятся выполнение проектов сквозного дизайнерского мышления на Sprintbase и создание прототипов для проведения инновационных семинаров с помощью инструмента для совместной работы в режиме реального времени, такого как Miro.

Обучайте с помощью онлайн-курса

Если у вас есть свободное время и вы не можете прийти в офис … возможно, пришло время учиться — онлайн и в структурированном виде. Если вы действительно хотите учиться и развиваться, не просто читайте, не потребляйте или не слушайте. Применяйте, делая или создавая что-то для реальной цели. В конце концов, научите чему-то … и почему бы не научиться делать это виртуально, создав свой собственный онлайн-семинар. Для этого вы можете использовать эту обучающую платформу для создания онлайн-курсов.Fast Company только что назвала его номером 1 среди самых инновационных образовательных компаний 2020 года. Мы используем их для наших онлайн-семинаров на learn.innovationcourses.org. В качестве альтернативы, еще одна популярная платформа для создания онлайн-курсов — Thinkific.

Этот последний месяц был довольно месяцем, и похоже, что следующие месяцы будут такими же. Что еще вы можете сделать для собственного обучения и развития? Продолжай учиться. Для меня это время, чтобы узнать, что нужно делать дальше, и создать что-то, что поможет другим учиться и делать.Весной можно пора вырасти. Приближаясь к этому особому моменту, мы используем дизайн-мышление, вы можете начать с сочувствия к себе и другим. Наблюдая и слушая, вы можете столкнуться с важной проблемой, над которой нужно работать. В дополнение к необходимости теперь просто работать удаленно из дома, я видел и слышал от нашей сети, что необходимо научиться виртуально облегчить дизайн-мышление или более инновационные семинары. Мы учим людей делать это в течение ряда лет с помощью нашей онлайн-программы обучения инструкторов.Сейчас это актуально как никогда … и немедленно.

Инновационное дизайнерское мышление и работа

Это прекрасное время, чтобы научиться дизайн-мышлению, работая… и в команде. Это руководство для тех, кто хочет внедрять инновации и участвовать в сессиях дизайнерского мышления онлайн, удаленно и виртуально с командами. Это один из наиболее популярных элементов контента, который мы создали в сотрудничестве со Sprintbase.

How to Run a Virtual Design Thinking Project with Remote Teams

Основная тема инноваций в моей работе, которую я видел Дизайн-мышление в это уникальное время было похоже на изображение ниже.Речь шла о том, чтобы отвечать на вызовы (или неизвестные вопросы, которые заставляют нас делать что-то новое по-новому) посредством применения инновационных программных инструментов для совместной работы в Интернете, которые превращаются в новые идеи, воплощаемые в жизнь, которые позволяют нам работать более цифровыми и удаленными способами — и иметь новый вид воздействия.
Было бы здорово услышать, что вы изучаете и создаете в эту эпоху. В ближайшее время у нас появятся дополнительные ресурсы о том, как создавать, прототипировать и проектировать свои собственные удаленные сеансы, а также о том, как обучать, проводить и работать более инновационным способом удаленно.

Дизайн-мышление — как интегрировать новые способы работы в повседневную жизнь

Дизайн-мышление часто раздувается, но все больше и больше людей ставят под сомнение его ценность, влияние и актуальность. Часто люди связывают дизайнерское мышление с дизайнерской дисциплиной или считают его инструментом творчества, который создает массу наклеек. Многие люди ошибочно принимают дизайн-мышление за сам процесс проектирования. Есть много методов дизайна, которые являются частью семинара по дизайн-мышлению, но он более широкий и целостный.

Требования

Что нам нужно для организации воркшопа по дизайн-мышлению? Во-первых, мы должны создать среду, позволяющую мыслить нестандартно. Для фактического проведения нам нужны междисциплинарные команды, специализирующиеся на решении человеческих проблем. И прежде чем решать проблему, нужно ее найти.

Далее я поделюсь своими мыслями о семинаре по дизайн-мышлению и продемонстрирую, как визуализация вашего мышления может изменить нашу работу.Недавно мы организовали двухдневный семинар по дизайн-мышлению в нашей комнате инноваций. Более того, в ноябре 2018 года у нас появилась возможность организовать хакатон с разными клиентами.

Я хотел бы показать вам несколько примеров того, что мы сделали и чему я научился за день. Я не буду объяснять реальный процесс дизайн-мышления, потому что его можно прочитать в другом месте. Когда дело доходит до проведения семинара по дизайн-мышлению, это больше касается мелких деталей.

Ворота

Нашей основной целью на этих семинарах было дать членам команды методы и стратегии, позволяющие мыслить более творчески и чувствовать себя более комфортно с другим, более визуальным способом работы. Быть частью нового опыта — отличный способ переосмыслить или реорганизовать свою повседневную работу.

Вы помните выражение «нестандартное мышление», которое я упоминал ранее? Везде советуют «мыслить нестандартно».Но я говорю вам: сначала вы должны мыслить внутри коробки. Прежде чем думать за пределами, вы должны понять коробку, которая означает реальную ситуацию с проблемой: насколько велика коробка? Из какого материала это сделано? Что нужно перевозить внутри ящика? И так далее.

Дизайн-мышление требует понимания ограничений. Я усвоил урок: как только вы осознаете ограничения проблемы, вы можете пойти дальше. В воркшопе по дизайн-мышлению не стоит оставаться внутри — не ограничивайте себя.Нет никаких правил, только подсказки и советы. Но обо всем по порядку.

Порядок действий

Каждый семинар должен начинаться с разминки. Самые творческие моменты случаются, когда ум расслаблен. Дайте понять, что идеи не будут оцениваться. Стремитесь к количеству, а не к качеству. Всегда помните о своем пользователе. Для этого может быть полезно создать образ. После этого вы можете перейти к карте пути клиента, которая визуализирует, как ваш персонаж воспринимает ваш продукт или услугу и как он себя чувствует на этом пути.Наша карта пути клиента поможет вам составить карту и обработать ее физически.

На всех сессиях «Дизайн-мышление» идеи будут представлены и обсуждены, пока участники наклеивают их на плакат или стену. И да, это может выглядеть как тонны наклеек. Далее вы группируете все свои идеи и определяете темы. В зависимости от потребностей вашего пользователя вы должны расставить приоритеты. Через некоторое время поток идей часто замедляется. Теперь вы можете добавить новую задачу: что, если супергерой разработал продукт? Или более конкретно: что, если бы это разработали Стив Джобс, Альберт Эйнштейн или Сол Басс?

Реализация в быту

С какими проблемами вы сталкиваетесь, пробуя новый образ мышления на работе? Есть ли у вас какие-нибудь советы по их преодолению? Одна проблема, с которой я часто сталкиваюсь: до и во время семинара участники взволнованы потенциалом дизайн-мышления и хотят попробовать его в своей организации.На следующий день они возвращаются к работе, и все идет своим чередом. Некоторые люди спрашивают о семинаре, но в конце концов все делают свою работу так, как они делали всегда. Я желаю большего принятия и терпения, чтобы применять дизайн-мышление на работе на ежедневной основе.

«Если вы всегда будете делать то, что делали всегда, вы всегда получите то, что всегда получали».