Содержание

Контакты | ВкусВилл: Москва и область

ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ВОПРОСЫ И ПОЖЕЛАНИЯ, ПОЗВОНИТЕ ИЛИ НАПИШИТЕ НАМ
Горячая линия

8 (800) 550-86-02 или +7 (495) 663-86-02 (ежедневно с 9.00 до 21.00)

Также нам можно написать и получить оперативную обратную связь в боте «ВкусВилл» в Telegram.

А еще мы с радостью ответим вам в официальной группе ВКонтакте, в группе в Facebook или по почте [email protected]

До связи!


«ВкусВилл» ищет новые торговые площади для аренды. Есть варианты?

Пишите на [email protected], ознакомиться с техническими требованиями можно здесь.


«Избёнка» и «ВкусВилл» набирают продавцов-консультантов. Хотите работать у нас?

В разделе работа вы можете заполнить анкету соискателя. Звоните на +7 (925) 589-40-49 и +7 (495) 662-39-19 (Управление по персоналу) или пишите на [email protected]


Приглашаем к сотрудничеству производителей натуральной продукции (мясо, хлеб, фрукты, овощи, напитки)

В разделе для производителей вы можете заполнить анкету о Вашем предприятии. Или пишите нам на [email protected]

Конференции и обучение

Хотели бы подробнее узнать о системе управления «ВкусВилл»? Попасть на открытую стажировку или заказать обучающий семинар для своей компании? Или желаете пригласить представителя компании «ВкусВилл» выступить на бизнес-конференции, мастер-классе, круглом столе? Пишите на [email protected]

Для СМИ

Если вы журналист или представитель СМИ и хотели бы получить от «ВкусВилл» комментарий, написать про нас или наши продукты материал, организовать съемку, сделать репортаж - пишите Марине Пурим на почту [email protected]
Обращайтесь!

По вопросам рекламы

Мы НЕ размещаем рекламу, НЕ спонсируем фестивали, НЕ публикуем о себе хвалебные статьи за деньги, поэтому будем благодарны, если рекламные менеджеры НЕ будут тратить свое драгоценное время на нас. Если вы чувствуете, что ваша компания живет по тем же правилам, что и наша, и вы хотите с нами подружиться - пишите Сергею на почту [email protected], он честно читает всю почту.

vkusvill.ru

О нас, любимых! | ВкусВилл: Москва и область

В начале этого года был запущен бот в Telegram. С его помощью стало возможно прямо в смартфоне изменять любимый продукт, смотреть скидки и предложения, находить ближайшие магазины и многое другое. На протяжении года бот обрастал новыми функциями. За 2 месяца к нему подключились 50 тысяч человек. В октябре – уже больше 100 тысяч пользователей.

До этого года мы говорили, что не собираемся выходить в регионы, но сделали это. Первый «ВкусВилл» открылся в Калуге 3 октября, затем появились магазины в Туле, Ярославле, Твери, Калуге, Владимире. Опыт оказался успешным, в соцсетях нас постоянно просят открыться и в других городах, особенно часто – в Санкт-Петербурге.

В октябре был запущен проект «Закажи и забери». Суть проекта в том, что покупателю не нужно будет тратить время на скитания между полок в магазине и мучительный выбор продуктов. За вас все сделает продавец. Нужно только позвонить в магазин, оставить заказ и забрать его в этот же день. Проект запущен в 7 магазинах «ВкусВилл».

Осенью прошла первая акция «Разнообразное питание». В ней приняли участие более 40 тыс. покупателей. И примерно 15 тыс. из них стали победителями. Суть акции в том, чтобы купить за месяц определенное количество продуктов и поставить определенное количество оценок. Условия акции формируются автоматически на основе предыдущих покупок человека.

С 15 октября 2017 года во всех магазинах «ВкусВилл» снижены цены на более чем 100 товаров. Снижения коснулись следующих продуктовых категорий: хлеб, сухофрукты, мясо, бакалея, зелень, овощи и фрукты, рыба.

«ВкусВилл» стал лидером по сбору батареек от покупателей для переработки, по данным крупнейшего в России переработчика бытовых батареек «Мегаполисресурс». Во всех магазинах «ВкусВилл» весной были установлены специальные пластиковые контейнеры. «ВкусВилл» решает вопрос безопасного хранения и централизованной транспортировки батареек на челябинский завод «Мегаполисресурс» для утилизации и переработки, также сотрудничает с компанией «КОНТР-УТИЛИЗАЦИЯ» (ООО «Агентство «Ртутная безопасность»).

Новость о том, что в магазинах «ВкусВилл» можно сдать ненужные батарейки, вызвала большой резонанс и спровоцировала настоящий экологический бум. За первые 3 месяца посетители магазинов сдали более 5 тонн использованных батареек, к концу лета было собрано уже 11 389 кг батареек! Многие отнеслись к делу с большим энтузиазмом, приносили и 60 кг батареек, и 160 кг! При этом первоначальный объем контейнера 9 л, это примерно 20 кг батареек.

Во всех магазинах «ВкусВилл» появились синие ценники. Они указывают на новые товары в течение месяца после их появления. Потом ценник превращается в обычный белый.

Открыт «ВкусВилл» в новом оформлении. Экспериментальный магазин расположен по адресу Катукова, 11 (Строгино). В оформлении стало больше черного цвета.

Каждый месяц открывается около 20 магазинов.

К концу 2017 года открыто:
451 магазинов «ВкусВилл»
47 магазинов «Избёнка»

vkusvill.ru

Работа | ВкусВилл: Москва и область

«Избёнка» и «ВкусВилл» — сети продуктов для здорового питания в Москве и Московской области. Карьера у нас — это стабильная работа в динамично развивающейся компании, которая уже долгое время остаётся лидером среди конкурентов.

Мы гарантируем:
  • соблюдение законодательства РФ;
  • достойную оплату труда;
  • оплачиваемый больничный и отпуск 28 дней;
  • полностью белую зарплату;
  • гибкий удобный график;
  • дружный коллектив;
  • возможность карьерного роста.
Нам нужны хорошие люди!

Если вы знаете порядочных, добрых и честных людей, которые ищут работу, обязательно покажите им эту статью.

Равнодушная компания подбор кадров рассматривает как ежедневную рутинную работу. Одного приняли, другого уволили. Типичная кадровая работа без особых эмоций.

Неравнодушная компания (вроде нашей) к вопросу подбора сотрудников всегда подходит ответственно и творчески. Нам не всё равно, какие люди у нас работают!

5 главных требований, которые мы предъявляем к нашим сотрудникам:
  1. Доброта. Приятно прийти в магазин, где за прилавком продавец, который умеет улыбаться. Умеет шутить, вести диалог. От вокзального хамства устали уже все вокруг, поэтому наша задача найти сотрудника, который так же, как и мы, уважительно относится к людям.
  2. Честность. Работодатель должен получать от работников соответствующий оплате честный труд, а сотрудники, в свою очередь, должны чувствовать уверенность в компании и завтрашнем дне. Например, за попытку обсчитать покупателя или продать ему просроченный товар в нашей компании следует безоговорочное увольнение.
  3. Неравнодушие. И «Избёнка», и «ВкусВилл» появились благодаря неравнодушию. Поэтому от своих сотрудников мы требуем этого же.
  4. Оптимизм. В жизни бывает всякое. И в «Избёнке» бывает всякое. К любой ситуации лучше относиться с оптимизмом. Так будет проще и нам, и вам.
  5. Желание делать великое дело. Ниша, которую заняли наши магазины, довольно сложная и проблематичная. Но мы до сих пор развиваемся в ней потому, что верим: наша работа нужна сотням тысяч людей. Будет гораздо интереснее работать, если и вы разделите с нами это понимание.
Хотите стать частью нашей команды?

Вакансии в нашей компании открыты практически всегда, так как мы активно развиваемся и быстро открываем новые магазины. Поэтому мы с удовольствием пригласим вас в свою дружную команду. От вас для этого требуется не так уж много: быть честным, добрым и хорошим человеком, желающим зарабатывать деньги

Обучение в компании

Нашими основными преимуществами являются высокий уровень сервиса и профессионализм наших сотрудников. Немаловажную роль в этом играют наш тренинг-центр, который еженедельно проводит обучение новых сотрудников, и семинары, повышающие квалификацию действующим работникам.

Если всё это вам по душе – добро пожаловать в нашу команду профессионалов!

vkusvill.ru

Наши покупатели | ВкусВилл: Москва и область

Как вы думаете, кто управляет нашей компанией? Совет директоров? Менеджеры среднего звена? Именитые бизнес-консультанты? Никто из перечисленных.

Нашей компанией управляют покупатели. Именно клиенты подсказывают нам, в какую сторону следует развиваться. Говорят, что нужно убрать, добавить, поменять. Советуют, где открыть новый магазин и как его улучшить.

"ВкусВилл" и "Избёнка" не представляют жизни без обратной связи. Без сотен звонков и писем в день мы не были бы столь крепкой и дружной компанией.

Мы умоляем всех покупателей: делитесь с нами своим мнением! Звоните и пишите нам. Критикуйте нас, хвалите нас, советуйте нас, жалуйтесь на нас, дружите с нами. Нам с вами по пути!

Ниже - подробный рассказ о том, как мы работаем с покупательскими отзывами и как мнение каждого человека влияет на работу целой торговой сети.

То, о чем мы сегодня планируем рассказать, во многих компаниях прячут под формулировкой «корпоративная тайна». Но нам скрывать нечего. Впервые мы детально покажем, как в компании «Избёнка» и «ВкусВилл» работают с покупательскими обращениями. Узнаете много нового!

У нас 6 официальных каналов для получения обратной связи. Все они равнозначны друг другу.

1) Телефон горячей линии – 8 (495) 663-86-02
2) Сайт и форум
3) Группа ВКонтакте
4) Группа в Фейсбуке
5) Аккаунт в Инстаграме
6) Общая инфопочта – [email protected]

В неделю со всех источников мы регистрируем от 1,5 до 3 тысяч покупательских обращений. Каждое зафиксированное обращение - это импульс для движения вперед. Особенно нам помогают жалобы от покупателей. Именно они мотивируют нас меняться в лучшую сторону.

Отдельно анализируются возвраты от покупателей в магазин. Они разбиты по типам (не понравился вкус, плохой запах, продукт испортился раньше времени и так далее). Каждый возврат покупателя - минус в карму продукта.

Конкретных цифр здесь нет – каждый эпизод это набор индивидуальных факторов. Были в нашей практике случаи, когда продукт выводили из ассортимента или отправляли его на доработку после 15 жалоб и 7 возвратов. С точки зрения статистики продаж это ничтожно маленькие цифры, но если мы понимаем, что инцидент набирает массовые обороты, судьбу предпочитаем не испытывать, а покупателей не злить.

Итак, обращения со всех каналов связи стекаются в единую базу – реестр покупательских обращений. Здесь, простите за фривольность, регистрируется каждый чих. Свежий пример: на горячую линию позвонила покупательница и сказала (дословно): «Ваши пельмени с куриной грудкой – это порнография, а не пельмени».

Все, что успел узнать оператор горячей линии, – адрес магазина, в котором покупательница приобретала пельмени. От дальнейшего диалога женщина отказалась. Но этой информации нам достаточно, чтобы установить производителя продукта.

У жалобы нулевая информативность, однако, мы все равно заносим ее в реестр обращений. На судьбе пельменей эта жалоба, конечно, никак не скажется, но на общий статистический котел повлияет. Продакт-менеджеры и технологи получат отчет по всем жалобам от покупателей за предыдущую неделю, где среди прочих будет и критика пельменей.

А вот пример с доработкой продукта, когда решение было принято за несколько дней. Салат «Чука» сразу показал отличные продажи. Покупателей устраивало в нем все, кроме количества масла. Когда проанализировали покупательские обращения за первую неделю продаж – ахнули. Более 100 человек написали и позвонили нам с просьбой уменьшить количество масла в продукте.

В таких случаях решение нужно принимать оперативно. Технолог запрашивает у производителя новые образцы продукта с учетом сформулированных на основе покупательских отзывов требований. Салат с меньшим количеством масла на дегустации утверждают единогласно, а это значит, что обновленный продукт уже через 2-3 дня поступит в магазины.

Наглядное фото из серии «до» и «после».

Анализ новых покупательских обращений демонстрирует правильность наших действий. За неделю в реестре всего 9 записей с упоминанием салата «Чука». Из них 7 – благодарностей, 1 – вопрос, 1 – жалоба на вкус.

Жалобы на сервис всегда разбираются по горячим следам.

Оператор Юля фиксирует звонок на горячую линию. Покупательница недовольна тем, как ее обслужили в магазине «ВкусВилл». Претензия обоснована. Продавец всем своим видом и действиями демонстрировала, как она устала от покупателей и человечества в целом. Помимо этого, отказалась упаковывать покупки в сумку, хамила и не стала устанавливать «Любимый продукт», потому что забыла, как это делается.

Сразу после сохранения жалобы в реестр, она отправляется по электронной почте территориальному управляющему, который отвечает за качество сервиса в этом магазине. В данном случае – это магазин Евгении. Наш фотограф Катя еще не успела дойти до ее рабочего места, как из коридора услышала телефонный разговор Жени с продавцом Татьяной. Отпираться продавец не стала. Говорит, сегодня не в настроении, поэтому раздражают все. Женя принимает решение отправить Татьяну в незапланированный трехдневный отпуск. Если есть усталость – нужно отдохнуть.

Помимо входящих обращений, мы инициируем опросы покупателей по волнующим нас вопросам. От общих тем, в стиле, что нам улучшить, до вопросов, касающихся качества конкретных продуктов. Обзвоны покупателей по разным выборкам помогают нам каждую неделю измерять индекс лояльности. В нашей компании он называется ППП – показатель покупательской поддержки.

К примеру, обзвонили тех, кто покупал у нас сырники, и задали им конкретный вопрос: «Нужны ли вам в нашем ассортименте сырники без сахара в составе?». 75% высказали категорическое «за».

По итогам обзвона готовится отчет для продакт-менеджеров. Именно продакт-менеджер инициирует поиск производителя сырников без сахара. Опираясь на покупательское мнение, он обращается к технологу молочной категории: «Ищи. Людям нужно». И тогда технолог, как хранитель стандартов качества продукции, начинает поиск производителей и отбор дегустационных образцов.

Прошло чуть больше месяца и сырники без сахара появились на полке. Что может быть проще? Покупатель сам управляет продуктовым ассортиментом.

Ну а по вторникам в нашем офисе проходит Час позора. Так мы в шутку называем еженедельное собрание, на котором встречаются ключевые подразделения компании и всегда присутствует наш директор Андрей Кривенко.

На собрании мы обсуждаем все, что происходило на прошлой неделе. Разбираем все жалобы на сервис, смотрим информацию по всем возвратам покупателей. Сколько вернули, почему, что скажет технолог.

Отдельно рассматриваем зафиксированные жалобы на продукты. Важно отделить субъективное восприятие покупателя от реальной ситуации. Разобраться, где случай массовый, а где – индивидуальный. Понять, реально ли исправить ситуацию, доработать, изменить рецептуру продукта или проще вывести его из ассортимента.

Кстати, все отчеты мы смотрим с помощью проектора на стене. Раньше печатали их на бумаге, но вскоре поняли, что такими темпами целлюлозно-бумажный комбинат будет работать только на нашу компанию. Поэтому от макулатуры избавились.

На собраниях мы иногда ругаемся. Особенно часто гремит гром между розничным управлением и службой качества. К примеру, первые говорят, что продукт плохой, поэтому не продается и много списывается. А вторые продукт защищают и ругают продавцов, мол, не умеют предлагать, не доносят ценности до покупателей.

Судья в таких конфликтах всегда покупатель. Это беспристрастная сторона, которой плевать на наши внутренние проблемы и конфликты. Поэтому если мы не можем разобраться сами – обязательно прибегаем к помощи клиентов.

И напоследок, те самые чудесные девушки, которые день за днем общаются с покупателями по телефону и в интернете. К концу рабочего дня от их задора и веселого взгляда не остается и следа – растет количество магазинов, увеличивается количество покупателей, а вместе с ними стремится вверх количество звонков, писем и сообщений. Но завтра эти же девочки с новыми силами придут на работу. И не только потому, что получают хорошую зарплату. В первую очередь они понимают, что благодаря их работе лучше становится целая торговая сеть.

vkusvill.ru

Для производителей | ВкусВилл: Москва и область

Базовые ценности, принципы и философия компаний «ВкусВилл» и «Избёнка»

Натуральность. Наши продукты готовятся из натуральных ингредиентов. В продуктах отсутствуют всевозможные консерванты, красители, усилители вкуса, улучшители, ароматизаторы и т.д. Допускаются лишь те компоненты, которые действительно обоснованы технологией и безопасностью потребителя (например, консервант в икре). Весь товар с минимальными сроками годности.

Безопасность и натуральность продукции – наш важнейший приоритет. Мы не только проводим тщательные анализы на стадии заведения продукта в сеть, но и в последствии постоянно следим за безопасностью продуктов. Очень внимательно относимся к жалобам покупателей и проводим расследование причин по каждому инциденту. Проводим регулярные проверки пищевых производств, направляя профессиональных аудиторов, которые проводят оценку по строгим международным стандартам.

Обратная связь. Мы каждый день общаемся с нашими покупателями. Еженедельный разбор всех жалоб на качество, вкус, уровень сервиса – наша обычная практика. В свою очередь, мы стремимся быть столь же открытыми в общении со своими поставщиками, высказываем претензии, требуя обратной связи, впечатлений и обязательной работы над ошибками.

95% товаров, продающихся в наших магазинах, произведены в России. Мы заинтересованы в развитии российского сельского хозяйства и пищевых производств, поэтому рады любым новым поставщикам, пусть даже это небольшие предприятия. Политика активного применения СТО (стандарт организации, аналог ТУ), предоставления тары и этикеток для наших производителей – ещё одна осознанная мера содействия бизнесу наших поставщиков. Для нас гораздо важнее то, что внутри упаковки, а не сама упаковка.

99% товаров в нашей сети произведены под СТМ (собственной торговой маркой). Мы считаем, что таким образом снижаем барьеры для выхода на рынок для небольших предприятий с интересным ассортиментом и одновременно обеспечиваем для наших потребителей конкурентные цены за счет отсутствия различных маркетинговых и коммерческих наценок.

Контроль качества. Каждая партия товара, прибывающая на наш РЦ (распределительный центр) подлежит приёмке профессиональными технологами. Продукты регулярно сдаются на анализы в независимую лабораторию. Фальсификат и подделки выявляем сразу. Благодаря этому «Избёнка» и «ВкусВилл» стали для покупателей синонимом качества и натуральности.

Рекламная и маркетинговая политика. Мы не продвигаем производителей, не проводим промо-акции брендов, но с большим удовольствием рассказываем о производственных предприятиях и людях, которые там работают. Публикуем интересные статьи в нашей газете, размещаем фоторепортажи на сайте.

Наши поставщики могут давать нам конкурентную цену без опасения столкнуться с дополнительными расходами и издержками. Ведь у нас отсутствует практика взимания входных платежей, ретро бонусов, бонусов присутствия, маркетинговых или иных выплат в течение года.

vkusvill.ru

VkusVill - Доставка

  • 2. Введите свой номер телефона;

  • 3. Введите код из СМС, который придет сразу после ввода номера;

  • 4. Разрешите определить ваше местоположение или укажите адрес доставки.

    Это необходимо для того, чтобы система выбрала магазины, из которых возможна быстрая доставка;

  • 5. Выберите магазин ВкусВилл;

  • 6. Выберите продукты, которые хотите купить;

    Вы попадаете в каталог, фотографии и описания товаров там такие же, как и на сайте vkusvill.ru, поэтому навигация будет для вас привычна. Складываете в корзину нужные продукты, указываете количество каждого товара.

  • 7. Если вы делаете свой первый заказ с доставкой, введите промокод VVLAMA.

    Промокод предоставляет бесплатную доставку первого заказа из ВкусВилл.

  • 8. Нажмите «К оплате».

    Вы увидите точное время, когда продукты будут доставлены. Вы сможете выбрать время доставки сами. Деньги будут списаны только в момент приемки товара. В момент указания карты с нее спишется 1 ₽ и сразу вернется к вам обратно. Вам придет СМС с подтверждением данной операции.

    После этого, мы заморозим (захолдируем) на вашем счете сумму, необходимую для оплаты вашего заказа. Внимание! Некоторые банки присылают СМС с текстом, что сумма списана. Однако, это не так.

    Окончательно сумма будет списана нами только после того, как вы подтвердите получение вами заказа (для этого нужно показать курьеру QR-код в вашем приложении).

    Если в случае сбора товаров сумма изменится в меньшую или в большую сторону, то мы отменим «замораживание» суммы и спишем обновленную стоимость заказа. В этом случае вам придет две СМС: одна об отмене списания первой суммы, вторая о списании финальной суммы заказа. Мы списываем деньги только после того, как вы подтвердите получение всех товаров.

    Если вы хотите получить чек, пожалуйста, укажите свой e-mail в момент заполнения данных по карте. Если электронное письмо не пришло, проверьте папку Спам или напишите нам на почту [email protected]

  • 9. Отслеживайте статус заказа в приложении:

    оформлен, в сборке, доставляется, доставлен;

  • 10. Вы можете смотреть по карте, где сейчас едет курьер;

  • 11. Подтвердите получение заказа, показав курьеру QR-код из приложения. Именно в этот момент с вашего счета будут списаны деньги.

  • dostavka.vkusvill.ru

    Отправить ответ

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о