3. Система мотивации сотрудников в вопросе, как управлять коллективом, имеет огромное значение. Но даже поощрять сотрудников нужно уметь правильно.

Материальная мотивация персонала должна выражаться в поощрении за успешно проделанную роботу сразу после ее окончания. Эффективность конкретного незамедлительного поощрения намного выше, чем ожидание премии к концу месяца. Нематериальная мотивация сотрудников может нести большую ценность, чем материальная. К примеру, если руководитель публично похвалит сотрудника в присутствии коллег, уважение которых для него важно. Признание успеха подчиненного вовремя с правильно подобранными словами – отличная мотивация. Раньше часто практиковались в организациях вручение грамот, доски почета. Сейчас в некоторых государственных организациях такие методы управления коллективом остались, но новое поколение их уже не воспринимает всерьез.

4. В обязанности руководителя входит и увольнение сотрудников. Это достаточно болезненная процедура. Руководитель не должен извиняться, чтобы не давать лишнюю надежду подчиненному. Не стоит увольнять перед выходными или праздниками. Беседа должна занимать не более 20 минут, так как сотрудник, находясь в стрессовом состоянии, просто не сможет услышать подробные объяснения и причины его увольнения.

Отношение руководителя к подчиненным должно быть уважительным в любой ситуации. Лучше всего обращаться к сотрудникам на «Вы». Во время разговора с подчиненным, руководитель должен больше слушать, чем говорить. Задавать вопросы по поводу того, что думает сотрудник о качестве своей работы, что бы он улучшил, что он считает своими сильными сторонами. В процессе диалога с подчиненными, руководитель, умеющий слушать, может извлечь много полезной информации. В частности, как улучшить менеджмент персонала организации.

До недавнего времени функции менеджеров по персоналу выполняли линейные руководители. Достаточно было просто оформлять приказы об увольнении, зачислении на работу и повышении. Сейчас этого недостаточно. Менеджеры по персоналу должны заниматься подбором кадров, развитием сотрудников, мотивацией и стимулированием труда.

Менеджмент персонала помогает использовать все потенциальные возможности сотрудников для достижения целей организации. Но при этом обеспечивать нормальную психологически здоровую атмосферу в коллективе, следить за условиями труда.

Основные задачи менеджмента персонала организации:

1. Определять потребности сотрудников;
2. Помогать адаптироваться в новом коллективе;
3. Подбирать кадры;
4. Стимулировать заинтересованность в карьерном росте;
5. Разрабатывать правильную систему мотивации;
6. Способствовать развитию, как личностному, так и профессиональному;
7. Улаживать конфликты.

Принципы эффективного управления

Руководитель должен анализировать ситуацию, прогнозировать стратегию и управлять ее реализацией. Подчиненный должен реализовывать решение руководителя. Поэтому, основными принципами эффективного управления являются определенные качества руководителя – профессионализм, организованность и порядочность. Так как ему приходится решать проблемы из любой сферы организации.

Подчиненный, в свою очередь, должен быть исполнительным, инициативным, честным, порядочным и стремящийся к продвижению по службе.

Стили управления коллективом: как управлять персоналом? Какой стиль управления лучше?

Можно выделить 6 основных стилей управления персоналом, каждый из которых имеет как свои плюсы, так и минусы:

1. Командный стиль – незамедлительное подчинение сотрудников в основном в приказном тоне. Этот стиль помогает держать сотрудников под контролем, мотивировать их дисциплиной и санкциями. Он целесообразен в критических ситуациях, когда риски очень велики при малейшей ошибке. Но при этом сотрудники не развиваются, ничему не учатся, в коллективе царит недовольство, что приведет к фрустации.
   2. Авторитарный стиль подразумевает выстраивание стратегии развития и создание перспектив для подчиненных. Руководитель ведет себя строго, но справедливо и четко направляет сотрудников, в каком направлении развиваться, показывая на своем примере чего можно достичь. Минусом такого стиля является то, если сотрудники не доверяют руководителю, они просто не пойдут за ним. Кроме того, подчиненные работают только по пошаговым инструкциям, поэтому имеют низкую квалификацию.
   3. Партнерский стиль управления работой сотрудников подразумевает создание гармоничных отношений, отсутствие конфликтов и мотивация хорошего настроения. Такой стиль отлично работает, если его комбинировать с другими стилями. Так как партнерство не повышает производительность труда. Этот стиль хорош только в тех случаях, когда нужна помощь или совет, при разрешении конфликтов.
   4. Демократический стиль призван вовлекать сотрудников в процесс работы и поддерживать взаимопонимание в коллективе. Этот стиль эффективен, когда сотрудники работают в команде, стремятся вместе к одной цели и имеют достаточно опыта, чтобы каждому можно было доверить определенную задачу. Единственный минус такой организации управления персоналом заключается в том, что подчиненных постоянно нужно организовывать, направлять, курировать и проводить достаточно часто совещания.
   5. Стиль руководства под названием «задающий ритм» — выполнение работы так же хорошо, как ее выполняет сам руководитель. Этот стиль подразумевает самоорганизацию сотрудников и желание выполнять работу на высочайшем уровне по примеру руководителя. Неэффективен в тех случаях, если нужна помощь третьей стороны или дополнительное обучение и координация.
   6. Стиль «коуча» — постоянное профессиональное развитие сотрудников, вдохновение, поиск и развитие сильных сторон. Это мотивирует сотрудников, но в то же время такой стиль управления будет бесполезен, если подчиненные ленивы. Не каждый имеет желание и силы работать над собой ежедневно.

Как управлять коллективом и какой стиль выбрать? Скорее всего, эффективность управления персоналом зависит не только от стиля и методов управления, но и от личных качеств подчиненных. Поэтому, в зависимости от разных ситуаций, нужно комбинировать разные стили управления.
Система управления сотрудниками включает в себя не только стили, но и методы управления.

Методы управления коллективом

Методы управления – способы воздействия на коллектив. Они бывают административные, экономические и социально-психологические.

• Административные методы влияют на осознанность коллектива, понимание того, что необходимо соблюдать дисциплину, иметь чувство долга, стремиться работать в этой организации, соблюдать правила и нормы, установленные в организации.
• Экономические методы – материальное стимулирование сотрудников.
  Социально-психологические – учет социальных потребностей сотрудников, поддержание здоровой атмосферы в коллективе.

Все методы взаимосвязаны между собой и осуществление их в управлении коллективом понятно. Но есть и инновационные методы управления персоналом. К примеру, постановка целей сотрудника и руководителя на ближайшие полгода или год. Сотрудник ставит перед собой конкретную цель на благо организации. В случае ее достижения, руководитель, к примеру, повышает его в должности или повышает зарплату.

• Эффективно работает метод квартальных отчетов. Так сотрудник сам устанавливает цели, учится правильно распоряжаться временем. В итоге, работает более плодотворно и проявляет инициативу. К тому же, необходимость отчета перед начальником каждый квартал мотивирует показать себя с наилучшей стороны. Никто из сотрудников не остается незамеченным. Каждый получает вознаграждение за свои труды.
• Чудесным методом управления персоналом является структурированное планирование. Каждый отдел ставит перед собой определенную цель, которая дополняет цели других отделов на благо развитию организации. Чтобы организовать работу в отделах, применяют «командный менеджмент». В группы объединяются те сотрудники, которые имеют похожий взгляд на достижение цели организации.
• Метод ситуационного управления применяется лишь по мере возникновения проблем. Функциональное управление – каждый руководитель своего отдела несет ответственность за определенные функции.
• Отлично работает метод сравнений, когда система управления данной организации сравнивается с более передовой организацией и по ее примеру воссоздается система управления.
• Экспертно-аналитический метод подразумевает привлечение специалистов по управлению персоналом. Эксперт изучают проблемы организации и дают заключение, какими методами лучше всего управлять в этой организации.
• На практике часто применяется метод функционально-стоимостного анализа. Когда экспертами определяется, какие функции не выполняются и почему, убираются лишние функции управления, степень централизации управления персоналом.
• Отличный результат дает метод творческих совещаний. Специалисты и руководители высказывают свои предположения, как улучшить систему управления персоналом, что порождает множество креативных идей.

Каждый руководитель задается вопросом, как эффективно управлять персоналом? Для этого необходимо применять все методы и стили управления комплексно. Кроме того, не забывать о том, что нужно четко соблюдать правила этика при общении с сотрудниками. Правильная система управления, мотивации, наказания и поощрения поможет создать процветающую компанию. Сам руководитель не сможет ничего достичь, если его сотрудники не будут подходить к работе творчески и с инициативой. Руководителю главное уметь заинтересовать, замотивировать и поддержать сотрудников.

Так же вам может быть интересно:

zazama.ru

3 правила управления командой в стиле Стива Джобса

Прочитав эту статью, вы сможете отсеять сотрудников, которые могут заразить негативом весь коллектив компании, применить правило Стива Джобса и получить инициативных продавцов, использовать три принципа, чтобы повысить самоотдачу менеджеров.

Руководители компаний считают: сотрудники хорошо работают, если их постоянно мотивировать. Это дает желаемый результат, но на практике большинство менеджеров мечтают как можно быстрее уйти домой после рабочего дня (рисунки 1, 2). Чтобы изменить эту ситуацию, необходимо не только думать о возможных стимулах для продавцов, но и улучшать психологический настрой персонала. Тогда менеджеры не будут лениться и объединятся, чтобы выполнить поставленный план и увеличить продажи компании. Какие принципы управления от Стива Джобса следует учесть руководителю организации, чтобы управлять сотрудниками с эмоциональной и психологической точек зрения?

Подбирайте сотрудников с «искрой в глазах»

Если у менеджера нет внутренней мотивации, вы не сможете его стимулировать и не заставите работать лучше. Сотрудник должен изначально быть амбициозным, показывать, что хочет развиваться, а не просто отсиживаться на работе. Без этих качеств продавцу справиться с обязанностями не поможет даже супермотивация в стиле Стива Джобса. Поэтому важно еще на собеседовании определить, как кандидат проявит себя в компании. Чтобы полностью оценить личность, придется провести много разносторонних тестов или держать в штате профессионального психолога. Я определяю мотивацию человека по двум критериям.

Смотрите на желание учиться. Выясняю, повышает ли человек свою квалификацию, и наблюдаю, с какими эмоциями он об этом говорит. Например, если кандидат с энтузиазмом рассказывает, как проходил тренинги на предыдущей работе, значит, ему нравится развиваться. Такой сотрудник будет постоянно совершенствовать свои навыки, чтобы продвинуться по карьерной лестнице.

Выбирайте оптимистов. Второй критерий при выборе — энергетика человека. Оптимистичный, артистичный, обладающий чувством юмора сотрудник продает лучше. Если на собеседование придут два кандидата: один — новичок в профессии, но улыбчивый и позитивный, а другой — опытный и с хорошими рекомендациями, но поникший и уставший, я выберу первого. С точки зрения нейропсихологии человек с негативным настроем по отношению к жизни и работе через несколько минут автоматически заразит своим состоянием еще троих коллег. Если на работу придет недовольный сотрудник, через какое‑то время все продавцы станут такими же.

ТОП-5 самых нужных статей для коммерсанта:

Ищите людей, которые покажут, что вам делать

Успех компании начинается с руководителя организации. Какой настрой и подход к корпоративной культуре у топ-менеджера, такой коллектив и сформируется (рисунок 3). При позитивном и конструктивном настрое вы получите бойкую команду. Если подчиненные безынициативны, всегда ждут поручений начальства, а потом неохотно их выполняют, вы быстро выгорите эмоционально и не решите поставленных задач.

Воспитывайте в продавцах инициативность. Мы повесили в комнате переговоров плакат с правилом управления от Стива Джобса: «Не имеет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем толковых людей, чтобы они говорили, что делать нам». По этому принципу руководство компании и общается с персоналом. Сотрудники знают: отсидеться на работе не получится, от них ждут решения задач.

Хороший способ воспитать самостоятельность — не пытаться уладить за подчиненных их проблемы. Я добиваюсь, чтобы человек, который столкнулся с трудностью, сам придумал решение. Первый вопрос, который я задаю такому менеджеру: «Какие предложения?». Сначала это выбивает работника из колеи, ведь он рассчитывает получить от меня помощь. Но со временем он привыкает к такому подходу и знает: прежде чем идти к руководителю с проблемой, нужно самому подумать, как с ней справиться. После мы совместно обсуждаем, какой из возможных вариантов следует выбрать. Такой метод дает результат: я знаю, что могу поручить менеджеру любое задание. Сотрудник будет готов сам принять решение, если вдруг не сможет ни с кем вовремя посоветоваться.

Используйте три принципа управления Стива Джобса, чтобы сотрудники работали с полной отдачей

Требуйте приверженности делу. Если человек не готов пожертвовать личным временем или приложить дополнительные усилия для решения задачи, на него нельзя надеяться, какими бы знаниями и опытом он ни обладал. Часто продавцы, когда не справляются с задачами, находят множество объяснений, ищут виноватых. Это плохой признак: менеджер по продажам должен не оправдывать себя в глазах начальства, а постоянно думать, что еще он может сделать, чтобы исправить ситуацию.

Я повторяю сотрудникам: «Как бы ты ни вымотался, главное, что ты не выполнил поставленную задачу. Собственнику все равно, что ты старался, если ты не принес прибыль. Заказчику все равно, что ты старался, если машина с товаром опоздала. Помни: людям важен результат, а не твои старания и страдания. Поэтому всегда думай: «Сделал ли я все необходимое, чтобы выполнить задачу?». Такое управление мотивацией в стиле Стива Джобса работает: менеджеры со временем отвыкают жаловаться на возникшие трудности, а их результативность увеличивается.

Проявляйте социальную чуткость. Сотрудник, которого беспокоят собственные проблемы, будет работать менее эффективно. Если я вижу, что менеджер подавлен, интересуюсь, что случилось, что его волнует. В нашей компании мы позволяем продавцам отвлечься на время от работы и решить личные вопросы, чтобы потом они могли продолжить трудиться с высокой самоотдачей. Проверено: сотрудник после такого внимательного отношения готов работать вдвое усерднее.

Учите договариваться с клиентами фирмы. Конкурентную борьбу выиграет та компания, которая внимательно относится к покупателям. Тогда при прочих равных условиях клиент выберет вашего менеджера. Мы доносим до продавцов основные принципы общения с заказчиками: как можно быстрее реагировать на запросы, никогда не врать, вовремя сообщать о нештатных ситуациях, поднимать настроение, уметь вовремя замолчать и выслушать клиента и пр.

www.kom-dir.ru

определение, правила и примеры :: SYL.ru

Данная статья посвящена теме «Что такое управление в русском языке?». Люди, чья работа связана с постоянным использованием текстовых редакторов, наверняка сталкивались с ситуацией, когда программа подчеркивает словосочетание.

При этом компьютер отмечает, что в нем присутствует ошибка в управлении. Как избежать подобных ситуаций и не допускать недочетов? Об этом будет рассказано в этом материале.

Синтаксис

Этот раздел грамматики, как известно, посвящен предложениям и словосочетаниям. Правила, которые он содержит, помогают грамотно и точно выражать мысли при письме. Синтаксис, в свою очередь, тесно связан с морфологией (разделом, изучающим состав слов, мельчайшие языковые единицы – морфемы).

Такое взаимодействие этих двух отраслей можно объяснить тем, что один из элементов словосочетания часто требует от другого определенного падежа, числа и так далее. Эти явления, как известно, относятся к разделу морфологических.

Структура

Словосочетания могут состоять из двух или нескольких слов, одно из которых обычно является главным, а остальные — второстепенными. Между ними бывают три вида связи в русском языке: управление, примыкание и согласование.

Согласование

При таком взаимоотношении все слова имеют одинаковую форму, то есть число, падеж и род. При изменении главного или зависимого элемента то же происходит и с другим членом словосочетания.

Для большей наглядности следует рассмотреть пример.

В словосочетании «красный пиджак» существительное и прилагательное имеют форму мужского рода, единственного лица, именительного падежа. Если же изменить число на множественное (красные пиджаки), то в этом случае оба компонента приобретают новые окончания.

Чаще всего такая связь присутствует в словосочетаниях «прилагательное плюс существительное».

В подобных случаях трудностей с правописанием обычно не возникает.

Примыкание

Еще один вид связи в словосочетаниях носит название «примыкание». Он подразумевает постановку главного слова в определенные число, род и падеж, в зависимости от второстепенного элемента. В данном случае второстепенный член всегда останется неизменным, даже если главное слово будет принимать другую форму.

В качестве неизменного элемента здесь могут выступать наречия или деепричастия.

Сильно смеяться, слушать молча и так далее.

Глагольное управление в русском языке

Многие эксперты в области русского языка называет этот вид связи в словосочетаниях самым сложным, поскольку именно в нем допускается больше всего ошибок.

Что такое управление в русском языке? Название типа связи говорит само за себя. Здесь главное слово «руководит» второстепенным, требуя от него определенной формы.

При этом оно само может изменяться, а подчиненный элемент всегда остается неизменным. Главным словом обычно является существительное или слово, его заменяющее. Подчиненным может быть любая часть речи, но чаще всего эту функцию выполняет глагол.

Например: посмотреть на небо.

Вопросы управления в русском языке

В случаи со связью типа управление сложности возникают при выборе правильного падежа для существительного. Например, в словосочетании «ждать понедельника» может быть допущена типичная ошибка: «ждать понедельник». Такая оплошность, обычно, возникает из-за незнания правила употребления глагола, присутствующего в данном словосочетании. А оно гласит, что эта часть речи в данном случае должна стоять только в винительном падеже.

Не меньше затруднений обычно возникает при использовании предлога. Употребление этой части речи регламентируется правилами управления русского языка. Если заглянуть в словарь управления, который размещен на многих сайтах в интернете, то можно обнаружить, что в статьях, посвященных многим глаголам, указаны предлоги, с которыми те применяются.

Немного о предлогах

Следует отметить, что в словосочетаниях типа «глагол плюс существительное» предлоги могут как присутствовать, так и отсутствовать. Поэтому все глаголы делятся на два типа:

Те, что требуют после себя предлога, и те, которые не нуждаются в нем.

Чаще всего слова, обозначающие действие, связанное с работой органов зрения, употребляются с предлогами: смотреть на, взглянуть на, глядеть на и так далее.

Распространенные ошибки

В пособиях по грамматике русского языка часто упоминается о двух видах ошибок, которые возникают при употреблении словосочетаний со связью типа управление:

• Неточности при употреблении предлогов.
• Ошибки в падежах.

Часто эти два вида погрешностей присутствуют одновременно.

Например, словосочетание «любоваться на море» содержит ошибки обоих видов одновременно. Здесь существительное употреблено в неверном падеже. Вместе с этой ошибкой присутствует и другая: употреблен предлог, тогда как в данном словосочетании он не нужен.

Причины ошибок

Текстовые редакторы часто указывают не только на наличие ошибки в тексте, но и на возможные варианты ее исправления. В случае неточности в управлении нередко приводится и наиболее вероятная причина неправильного выбора слова.

Подмена понятий

В русском языке, как и во многих других, существует такое явление, как синоним. Если есть множество слов для обозначения одного и того же явления, – это, безусловно, благоприятно отражается на красоте текста, его читаемости и так далее. Однако по данной причине возникает и ряд трудностей, одна из которых связана с путаницей в правильном употреблении предлогов в синонимичных глаголах.

Вот подобный пример управления в русском языке. Между словом «смотреть» и существительным принято ставить предлог «на».

А после глагола «любоваться» он не нужен. Однако часто можно встретить в печати словосочетания «любоваться на горы», «любоваться на природу» и подобные им.

Такие ошибки допускаются, когда автор знает правило, касающееся глагола «смотреть» и действует аналогично в других ситуациях.

Разговорный вариант

Впрочем, использование некоторых «неправильных» форм глаголов при типе связи под названием управление все же допустимо.

Такие примеры управления в русском языке встречаются в разговорном стиле. Если автор хочет придать речи своего персонажа непринужденный характер, то он вполне может употребить вместо общепринятого «любуюсь природой» вариант «любуюсь на природу».

В соответствующих словарях такая форма иногда указывается с пометкой «просторечие» или «разговорное».

Однокоренные слова

Не меньше затруднений возникает при употреблении однокоренных слов. Поскольку глаголы заплатить и оплатить имеют значение «рассчитаться за товар или услугу», то они и воспринимаются некоторыми людьми как грамматически равнозначные. А между тем, первый из них употребляется только с предлогом «за», стоящим после него, а второй применяется без него. Поэтому, пользуясь общественным транспортом, люди платят за проезд и оплачивают его. Употребление других вариантов этого словосочетания является нарушением синтаксических норм русского языка.

Как избежать ошибки?

Прежде всего, нужно просто не забывать во время написания различных текстов, будь то письмо другу или официальное послание, о существовании такого явления русского языка, как связь в словосочетании. Особенно это касается употребления глаголов вместе с существительными. В таких случаях применяется тип управление, а он считается многими специалистами самым сложным.

Память – лучший консультант

Если человек целенаправленно следит за выполнением правил синтаксиса (имеет представление о том, что такое управление в русском языке), то, собираясь описать взволнованное состояние какого-либо персонажа, он скорее всего вспомнит о том, что беспокоиться можно о ком-то, о чем-то или за кого- или что-либо.

В данном случае существуют два варианта, каждый из которых является литературной нормой. Если же автор захочет употребить глагол «быть обеспокоенным», то ему не следует ставить после него никаких предлогов.

В большинстве случаев человек может восстановить в сознании правило управления, вспомнив один или несколько примеров из литературы. Если же написание словосочетания вызывает затруднение, можно обратиться к словарю управлений.

Кстати, в других европейских языках данный грамматический вопрос тоже вызывает определенные затруднения. Именно поэтому некоторые английские глаголы, как, например, listen to the, даны в словарях и заучиваются вместе с последующим предлогом.

Заключение

В данной статье была освящена тема «Что такое управление в русском языке?». Вкратце рассматривались и другие виды связи в словосочетаниях. Этот материал будет полезен широкому кругу читателей, в том числе выпускникам школ, готовящимся сдавать единый государственный экзамен, в котором обычно бывают задания на эту тему.

www.syl.ru

21 правило управления бизнесом

Правила для тех, кто уже начал заниматься бизнесом, стал получать первую прибыль и столкнулся с трудностями: настройтесь на позитив и верьте в успех, создайте суперпродукт, держите слово, сконцентрируйтесь на главном. Полезные советы для всех, кто настроен серьезно.

Управление бизнесом по правилам

За 5 лет управления бизнесом, читая различную бизнес литературу, адаптируя и применяя ее на практике, я пришел для себя к следующим правилам успешного ведения бизнеса.

Эти правила не мотивация тех, кто еще только планирует заниматься бизнесом, по этой части написано немало книг, но если честно, я их не понимаю, мне кажется или человек имеет к этому тягу и тогда ему не нужны никакие мотивации, или нет, и тогда ему никакие мотиваторы не помогут. Это правила для тех, кто уже начал заниматься бизнесом, стал получать первую, пусть небольшую, прибыль и столкнулся с первыми трудностями. Почему важно начать получать прибыль?

Потому, что мне кажется что у компаний который существуют за чей-то счет ( родственники, кредиты, гранты, госзаказы) немного извращенное понимание бизнеса и мои советы покажутся им скучными и неинтересными, ведь по их логике гораздо полезнее узнать, как получить гранд в Сколково или госзаказ на несколько миллионов.

А начав получать эти гранты они уже не могут остановиться и вести бизнес нормально. Иногда заходишь в какой-нибудь айти-стартап, видишь в новостях, что он получил 3-5 грантов в течение одного года и понимаешь, чем они на самом деле занимаются. Но не будем о грустном. Также хочу сказать, что я начал свой бизнес рано, мне еще совсем немного лет, поэтому я ни в коем случае не хочу сказать, что мои правила это абсолютная истина, я просто делюсь своими наблюдениями и выводами и надеюсь, что они будут полезны начинающим предпринимателям.

Итак, вот мои правила:

1. Настройтесь на позитив, верьте в успех

Это одно из ключевых правил. После начала работы над стартапом и первого периода бурной активности всегда следуют трудности и рутина. Очень важно суметь всегда сохранять позитивное мышление и четко представлять, визуализировать светлое будущее своей компании. Четко представьте чего вы хотите добиться и пусть ваше настроение и отношение к жизни будет таким, как будто вы уже всего этого добились. Занимайтесь только тем, что вам действительно интересно, получайте удовольствие от той работы, которую вы делаете. Улыбайтесь, когда приходите на работу.

2. Создайте Суперпродукт

Суперпродукт это мое собственное слово. Суперпродукт это лучшее на рынке предложение, которое приносит тебе максимальную прибыль. Через год работы я понял, что просто выкладывать прайс своих товаров или услуг и говорить клиенту, что мы все делаем качественно, не так эффективно, как создать суперпродукт, который будет лучше чем у любого конкурента, а его производство (за счет объемов) будет наложено так идеально, что он станет самым прибыльным твоим товаром.

Суперпродукт это тоже спецпредложение, но в отличии от спецпредложения оно не меняется с течением времени, а только улучшается. У суперпродукта должна быть четкая цена. Меня очень удивляют некторые компании, которые не могут точно сказать сколько стоят их услуги. Обращаешься к ним, и слушаешь получасовую историю о том, что точно цену и даже диапазон цен назвать нельзя.

И они еще удивляются почему их продажи меньше, чем у компаний с фиксированными ценами на суперпродукты. Причем это не значит, что цена не может меняться, клиент сам с радостью может заказать потом какие-то дополнительные услуги или товары, но для того чтобы начать работу, ему нужно увидеть, что предложение действительно более выгодное, чем у конкурентов.

Суперпродукт это не всегда, даже чаще всего не инновация, а просто хорошо оформленный продукт. Так как я управлял разными бизнесами, я убежден, что суперпродукт можно создать абсолютно в любой области: бизнес-тренинги (то чем я сейчас занимаюсь), пиццерия, производство окон и дверей, юридические услуги, веб-студия.

Любое из этих направлений может сделать огромный прайс, в котором потеряются не только клиенты, но и сотрудники и вести вялый бизнес по всему ассортименту, а может, оставив остальные позиции, сконцетрироваться на одной из них, на той которая получается у вас лучше всего и начать оптимизировать технологию производства этого товара или услуги до тех пор, пока он не станет лучшим на рынке.

Важным фактором является то, что компнании имеющие суперпродукт привлекают клиентов гораздо эффективнее. А клиенты в свою очередь купив суперпродукт или просто заинтересовавшись им уже начинают знакомиться с полным перечнем ваших товаров или услуг.

Вести бизнес с суперпродуктом интересно, прибыльно и полезно для кармы, так как клиенты вам благодарны за отличный продукт по низкой цене. Будьте уверены, что они порекомендуют ваш бизнес своим знакомым. Потом вам возможно удасться создать еще один суперпродукт, но он не должен заменять или конкурировать с первым. И так шаг за шагом, вы сможете создать целый набор суперпродуктов и тогда наверное превратитесь в суперкомпанию, как например Макдональдс или Майрософт.

3. Улучшайте сервис

Суперпродукт ничто без отличного сервиса. Вернее, отличный сервис является частью суперпродукта. Вы должны брать в команду, только тех, кто согласен с этим не только на словах, но и на деле. Я, считаю, что одним из самых важных показателей в бизнесе являются отзывы клиентов. Ведь именно они показывают результирующий итог всех показателей: качества товара, вежливости персонала, соблюдения сроков и т. д. Можно, конечно, начать анализировать массу показателей, но зачем, если есть один и самый важный?

Причем, под отзывами я имею ввиду не только те приторно положительные и абсолютно шаблонные отзывы, которые компании обычно вывешивают у себя на веб-сайтах в виде отсканированных писем, а все отзывы, которые удалось собрать. В идеале каждая продажа должна сопровождаться отзывом, которые должны собираться в сводный отчет, с общим показателем и персонально по каждому сотруднику. Вы должны ежемесячно знакомиться с этим отчетом и стараться улучшить.

4. Держите слово

Одни люди, любой ценой выполняют свои обещания, качественно и в срок, другие придумывают оправдания. Через какое-то время это становится образом жизни. Первые получают удовольствие от работы, вторые постоянно жалуются на кризис и ненавидят клиентов. Попасть во вторую категорию людей очень просто, достаточно одного-двух случаев и потом они начнут расти так, что вы уже будете не в силах их остановить. Вы привыкните всегда оправдываться и не будете понимать почему так важно обязательно держать слово. В первую очередь для вас самих.

5. Фокусируйтесь

Раньше, приходя на работу я не знал за что хвататься, начинал делать одно, потом переключался на другое, потом подходил сотрудник сообщал о проблемах и я начинал заниматься решением его проблем. Все это не лучшим образом отражалось как на качестве работы, так и на моем состоянии.

Потом я понял, что дальше так дело не пойдет и начал концентрироваться на одном – двух делах в день и пытался сделать их наилучшим образом, а не беспокоится о проблемах и о том, что может быть завтра. Кстати, важным, условием, было то, что это одно или два поставленных дела я непременно полностью закончу сегодня. Это изменило меня, я стал качественно выполнять свою работу и самое главное делать ее с удовольствием.

Рекомендую всем книгу Карнеги «Как перестать беспокоится и начать жить»», которая сильно на меня повлияла, прочитайте ее, а если уже читали, то перечитайте, так как человек удивительным образом умеет забывать все те советы, которые получил, даже если они показались ему дельными. Кстати, обратной стороной перегруженности является сидение без дела, серфинг в соцсетях, онлайн-игры.

Лично меня последствия такого сидения деморализуют больше, чем решение любой самой сложной задача. На работе надо работать. Не хотите работать, не насилуйте себя идите и займитесь, чем-нибудь другим, например, сходите в спортзал или пообщайтесь с кем-нибудь во время бизнес-ланча. А почему нет, ведь вы же руководитель?

6. Не отклоняйтесь от маршрута

Очень часто, особенно это бывает у начинающих, нам предлагают сделать, то на чем мы не специализируемся. Мы часто сидя на самоокупаемости хватаемся за любую работу теша себя мыслью, что возможно это станет новым направлением или что это даст денег основному направлению.

Как правило не станет и не даст. Вы потратите на разработку гораздо больше времени, сил и средств, чем на работу по вашей специализации, причем возможно сделаете ее не лучшим образом. Единственное, что это вам дает это опыт, но сколько я встречал бедных сисадминов, которые умеют делать все, но плохо. Подумайте, нужен ли вам такой опыт?

Не лучше ли сосредоточиться на том, что исходя из вашего бизнес плана ( а он тоже очень нужен) будет приносить вам максимальную прибыль и не отвлекаться на может быть даже очень крупные заказы, но не вписывающиеся в вашу бизнес модель?

7. Смотрите в глаза проблемам

Проблемы могут быть мелкие, средние и крупные. Средние проблемы мы обычно решаем в рабочем порядке, но часто закрываем глаза на мелкие (ничего страшного) и на крупные (пока решить нельзя, отложим на потом). И те и другие должны решаться кардинально, таким образом, чтобы они больше не возникали. Если вы закрываете глаза на проблемы они как вирус начинают развиваться в теле вашего бизнеса и в итоге одна нерешенная проблема может стать причиной болезни всего бизнеса и даже его смерти. Лидер компании должен уметь смотреть в глаза проблемам и принимать решения по их устранению.

8. Доводите дела до конца

Очень важный момент, которому многие уделяют не слишком много внимания. Дело тут даже не в вас, ведь понятно, что если вы сами не доводите дела до конца, начиная одно, второе, третье, то это надо исправлять немедленно. Но обычно предприниматели, умеют доводить дела до конца сами. Сконцентрироваться же необходимо на ваших сотрудниках.

В любой компании с 3-мя и более сотрудниками параллельно выполняется множество заданий, проблема возникает когда сотрудник тратит время на определенную работу, а потом хоронит ее у себя на компьютере, либо выложив в общий доступ, но без пояснений и документации. Или, например, завершение работы требует подключения к ней других сотрудников и поэтому также откладывается в долгий ящик.

Поэтому любая работа должна быть проверена, опробована, документирована, необходимо провести обучение остальных сотрудников, чтобы они могли пользоваться результатом этой работы, либо должно быть проведено информирование ваших клиентов о новых возможностях. Если этого не происходит, то предприниматель начинает выкидывать деньги на ветер, выполняя одни и те же работы бесчисленное количество раз. Часто бывает так, что вы начинаете сами переделывать работу своих сотрудников, но это по-моему путь в никуда.

Я считаю, что одна из задач руководителя, это грамотно распределять задания и требовать их полного и качественного выполнения. Вы считаете, что это и так понятно? А часто ли вам приходилось слышать от сотрудников: «Давай пока вот так сделаем, а потом уже переделаем нормально?», на что вы, скрепя сердце, отвечали: «Ну хорошо». Бывало такое? Много ли ваших проектов так и не увидели свет или были внедрены, но потом удалены ввиду своей неэффективности? Если да, значит вам пока еще есть к чему стремиться.

9. Мыслите глобально и дерзко

Не ройтесь в песочнице, считая копейки и думая о том, как бы сократить расходы. Просто представьте, что у вас уже есть любой необходимый бюджет. Какой путь развития компании является максимально эффективным? Распланируйте, например, как бы вы потратили миллион долларов на усиление своего бизнеса. И когда такое видение появится, решение как достать деньги может прийти само. Помните, нет непререкаемых авторитетов. Чем крупнее конкурент, тем он уязвимее для небольшой, но умной компании.

10. Не забывайте о себе

Получайте достойное вознаграждение, не живите в проголодь, иначе это убьет дух. Не забывайте про личную жизнь. Умейте отдыхать, в том числе мысленно. Следите за здоровьем, ходите в спортзал. Помните, смысл в жизни не в достижении цели, а само движение к цели. Неужели вы думаете, что добившись даже успеха, старый, больной и одинокий вы будете счастливы?

11. Общайтесь

Общайтесь с другими людьми: с конкурентами, с предпринимателями из других сфер, с прочими интересными людьми. Будет здорово если вы найдете Учителя.

12. Планируйте

Любой компании нужны планы развития и показатели эффективности. Представьте себе, что вы затеяли восхождение на Эльбрус (если вы плохо представляете себе, что это то поверьте это предприятие не менее сложное чем управление стартером), вполне логично что вы не кинетесь сразу в гору, а изучите местность, проложи те маршрут, определите места стоянок и распределите снаряжение и провизию по рюкзакам команды.

Когда вы начнете подниматься, то вероятнее всего по мере подъема вы будете сталкиваться с различными препятствиями и вам необходимо будет принимать решения о том, как их обойти. Также и в бизнесе, чем тщательнее вы продумаете пункты которых вы должны пройти, чтобы достичь главной цели и чем тщательнее проработаете способ попадания из одного пункта в другой, тем больше у вас шансов на успех.

Многие же бизнесы имеют цель только в получении прибыли и похожи на дилетантов которые пытаются покорить Эльбрус, не имея представления не только о промежуточных пунктах, но и даже о конечной цели своего восхождения. Они лишь знают, что где то там, в облаках находится вершина, но пытаются ее достичь. Точно также нельзя нельзя прилететь без плана на Луну, нельзя привести корабль из одного города в другой. Конечно иногда бывает, что кому то удается сделать что-то без плана, но как правило это большая удача. А зачем нам надеяться только на удачу? Хочу также отметить, что для того, чтобы планы работали эффективнее, ваша команда должна принимать участие в их составлении и подведении итогов. Ведь в конце концов это она будет их выполнять.

13. Работайте с инвестициями

Если вы намерены создать глобальный стартап, то вам так или иначе понадобятся инвестиции. Я ни в коем случае не имею ввиду, что инвестиции понадобятся для начала стартапа, нет, я считаю, что начинать стартап нужно именно с нуля, не имея ничего кроме идеи и страстного желания ее воплотить. Но после того, как ваша идея начнет приносить деньги, инвестиции вам понадобятся.

Я не знаю ни одного глобального и прибыльного стартапа (не берем в расчет open source), который бы поднялся самостоятельно с нулевым бюджетом. Поэтому необходимо повышать свои знания в области получения инвестиций, быть грамотной и интересной компаний в глазах инвесторов. Лучше, если инвесторы будут зарубежными. Важно также помнить, что никогда не стоит брать кредитов и долгов на развитие стартапа, особенно у родственников. Это мое личное мнение, некоторые мои знакомые с ним не согласны.

14. Постоянно учитесь

Необходимо учиться всю жизнь. Тратить на это деньги и делать это с удовольствием. Обучаясь сами, не забывайте обучать команду.

15. Любите свою команду

Свою команду надо любить и доверять ей. Доверять своей команде, любить ее и относится к сотрудникам как к равным. Лучше работать с одним профессионалом, чем с тремя дилетантами. Но любить команду нужно, конечно, не бездумно выдавая отпуска и премии, а измерять эффективность каждого сотрудника и оплачивать работу в зависимости от результата. Это и есть любовь.

16. Будьте лидером команды во всех смыслах этого слова

Подчиненные равняются на своего руководителя и редко бывают лучше чем он. А если такое случается, то они как правило уходят. Поэтому, если вы решились управлять людьми, то вам необходимо во всем стараться быть примером. Если вы хотите, чтобы подчиненные работали сверхурочно, то работайте сверхурочно сами. Это конечно не касается узкоспециальных знаний, нет, сотрудники для того и нужны, чтобы знать лучше чем вы свою профессию, но ваши сотрудники должны видеть, что: вы точно знаете куда развивается компания; у вас есть вдохновение, идеи и амбиции; вы надежны и справедливы; вы умеете принимать решения и брать ответственность.

17. Автоматизируйте свой бизнес

Это важнейшее вложение денег, после вложения в подбор команды. Вы тратите время на автоматизацию чего-либо (например, на выписку договора, прием заявки, расчет зарплаты) только один раз, а потом начинаете получать прибыль как с увеличения объемов, так и с экономии зарплат. И самое главное вы перестаете тратить время на рутину. Вам необходимо найти программное обеспечение, которое бы позволяло бы выстраивать автоматизацию вашего бизнеса шаг за шагом.

В дальнейшем, открыв другие или дополнительные виды бизнеса вы сможете перенести свои наработки и объединить все системы для сводного отчета. Лично я сломал много копий на различных веб-сервисах пока не наткнулся на облачную программу Клиентская база, которая изменила мой взгляд на автоматизацию бизнеса. Я полюбил этот процесс и могу теперь рассказывать об автоматизации часами.

И еще важный момент. Разрабатывайте и корректируйте вашу систему автоматизации сами, не передоверяйте ее сотрудникам. Однажды я ушел в отпуск на две недели и мой заместитель решив проявить инициативу автоматизировал, вернее доработал систему приема заявок, но сделал это так громоздко и нелогично, что компания начала тормозить именно в этом месте, мне вернувшись пришлось откатывать систему назад. Поэтому еще один важный подпункт: пропускайте каждый шаг компании через себя, не пускайте дело на самотек, потому что никто не будет любить твое дело больше, чем ты сам.

Итак, после того как я автоматизировал только половину бизнес процессов в нашей компании ее оборот увеличился в два раза, поэтому я считаю что будущее за теми компаниями, которые смогут разработать и внедрить собственные эффективные схемы автоматизации, автоматизировав все начиная от принятия заявок до бухгалтерии и начисления зарплаты в зависимости от KPI. Это затратно, но это реально сильное конкурентное преимущество, которое помогает в создании успешного бизнеса.

18. Упрощайте товар снаружи, усложняя его изнутри

Люди любят простоту. Однако, с ростом компании растут потребности существующих клиентов. Растет количество настроек в товарах, становится более сложным и «профессиональным» язык, которым компания общается с клиентами. Огромное количество компаний теряют новых клиентов, рассказывая о своих товарах или услугах сложным и непонятным языком. Огромное количество приложений остаются невостребованными из-за нереального количества настроек, которые они выдвигают на первый план. Ваш продукт должен быть простым и понятным снаружи, для того чтобы клиенты смогли начать им пользоваться, не испугавшись и не убежав к конкурентам.

19. Считайте конверсию

Как говориться: «Реклама двигатель торговли», заправляйте этот двигатель качественным маслом и бензином. Глупо полагать, что вбухав огромные суммы в рекламный бюджет мы гарантированно получим хорошую отдачу. Эффективную для вашего бизнеса рекламу, необходимо постоянно искать. Самым важным показателем в эффективности рекламы является конверсия (количество затраченных денег на рекламу, которые привели к покупке). Если вы плохо знаете, что это до узнайте и научитесь ее считать.

20. Планируйте выход

Продумайте, как вы будете выходить из своего стартапа в случае, если он окажется успешным. «Что?», – спросите вы, «Зачем выходить из стартапа, который наконец-то начал приносить прибыль, ведь именно к этому мы и стремились?». Следует понимать, что выход из бизнеса это не его конец, а переход на более высокий уровень.

Если вы хотите посвятить всю свою жизнь (вдумайтесь, всю жизнь) одному делу, вне зависимости от того, будет оно прибыльным или нет (ведь через какое-то время оно может перестать приносить прибыль и даже стать убыточным), то тогда вы можете не думать о своем выходе из бизнеса.

Как показывает опыт, других, успешных предпринимателей, более эффективным является вариант со сменой видов бизнеса. Во-первых, это интереснее, во-вторых это делает ваш мозг более гибким, не дает ему застаиваться, и в третьих, это более прибыльно. Посмотрите на успешных предпринимателей, которые успели принять участие в нескольких бизнесах (не берем в расчет Цукерберга), многие из них являются более успешными, те кто всю жизнь просидел стучась лбом об стенку и пытаясь вывести свой бизнес на уровень хотя бы лучшего в городе.

Если вы выйдете правильно из бизнеса, а просто пустите его на самотек, полагая, что он всегда будет генерировать прибыль, то через какое-то время вы просто его потеряете и он уже будет никому не нужен. Поэтому более эффективным является довести свой бизнес до локального максимума, продать его и начать следующий бизнес большего масштаба. Способов выходы из бизнеса существует несколько: полная продажа компании, оставление за собой 100% пакета с поставленным директором, продажа части компании с выходом из управления и т. д.

У каждого из них существуют свои плюсы и минусы, но это тема отдельной статьи. Главное, что я попытался донести в этом пункте, это то, что вы должны решить для себя как вы поступите, в случае если вы добьетесь тех результатов, которые были описаны в бизнес-плане, и как вы поступите, если не добьетесь их к определенному сроку. В любом случае, это будет ваше решение, но будет лучше, если вы будете его иметь заранее.

21. Публикуйте свои статьи и исследования

Это помогает вам упорядочит свои мысли полученные из книг и немного самоутвердиться. Что я собственно сейчас и сделал. Вот собственно и все правила. Что-то мне пришлось сократить, чтобы не получилось слишком уж растянуто, что-то совсем выкинуть. Не думаю, что я перечислил здесь и десятой доли важнейших правил, но я выдал все то, что помогло мне на собственном опыте.

Возможно, кто-то скажет: «Я и так все это знаю, что тут нового?». Но пройдитесь по пунктам и честно ответьте, выполняете ли вы каждый из них? Даже я выполняю не все из них. 🙂 Большая разница состоит между знанием чего-либо и умением применять эти знания на практике.

Удачи всем, начинающим и продолжающим создавать стартапы! Рекомендуемая литература (для начала):

• Наполеон Хилл «Думай и богатей»
• Роберт Кийосаки «Бедный папа, богатый папа»
• Джим Коллинз «От хорошего к великому»
• Дэвид Огилви «Огилви о рекламе»
• Ицхак Адизес «Идеальный руководитель»
• Майк Михаловиц «Стартап без бюджета»
• Джек Траут, Эл Райс «Маркетинговые войны»
• Брайан и Джеффри Айзенберг «Добавьте в корзину»
• Дейл Карнеги «Как перестать беспокоиться и начать жить»

© Марк Трофимов, Habrahabr.ru

bbf.ru