Руководитель обращается к сотруднику. Сотрудник обращается к руководству. Как?, ЧТОБЫ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ БЫЛО ДЕЛОВЫМ. Формула успеха или Философия жизни эффективного человека. Козлов Н. И. Страница 62. Читать онлайн

Хорошо, алгоритм грамотного решения проблем, цепочка:

ПРОБЛЕМА АНАЛИЗ РЕШЕНИЕ

ЗАДАЧИ ШАГИ К ЦЕЛИ ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТЕ

— теперь ваша хорошая знакомая и организует большинство ваших дел. А как она может работать в такой предметной области, как взаимодействие руководителя со своими сотрудниками, и вообще, может ли? Итак,

Руководитель обращается к сотруднику. Сотрудник обращается к руководству. Как?

Алгоритм грамотного решения проблем — какое он имеет отношение к взаимодействию руководителя и сотрудников? Самое прямое.

Можно сказать, что суть взаимодействия руководителя и сотрудников — это обмен проблемами. Действительно, обработав свалившуюся на организацию проблему, шеф раскидывает ее между сотрудниками, повесив на каждого выполнение какой-то ее части. С другой стороны, если сотрудник столкнулся с проблемой, которую решить самостоятельно не в силах, он может и должен перекинуть ее на руководителя, который обладает возможностями большими.

Но обмен проблемами — не такая-то простая вещь.

Отдавая распоряжение, руководитель должен быть уверен, что сотрудники действительно понимают, что, как и для чего они должны сделать. Но это полноценное понимание возможно только тогда, когда руководитель полноценно вводит их в курс дела, передавая по сути всю продуманную им цепочку «проблема — анализ причин — пути решения — конкретные шаги». Поэтому ядро любого распоряжения составляют следующие пункты:

• суть проблемы,

• задача,

• конкретные шаги ее реализации (обычно вместе с четким указанием, кто за что отвечает),

• отчет о результатах (когда и в какой форме).

Аналогично если у сотрудника появилась проблема и он решил обратиться к руководству за помощью в ее решении, то при грамотном подходе, если он хочет, чтобы руководитель понял его адекватно, он также должен передать ему всю ту же самую цепочку: «проблема — анализ причин — пути решения — конкретные шаги». С учетом ролей «начальник — подчиненный» схема обращения в этом случае принимает следующий вид:

В чем проблема (данные: суть проблемы и ее последствия)

• Репортажное изложение, без ужасов и эмоциональных преувеличений, без повторов: четкие последовательные факты.

Ее причины (максимально конкретно и с выходом на «что делать»)

• Но без категоричности и обвинений. Разборка с виноватыми делается в другой технике. А также в другой должности и в другом месте.

Что требуется для исправления (ваше видение вариантов решения, путей и средств)

• Только не настаивая, что именно это и немедленно. Это решает руководитель, а не вы.

Что готовы взять на себя вы (сделать сам)

• В деловом стиле, не представляя себя за это героем.

Что требуется от руководителя (подсказки, кому-то звонки, деньги и прочие его ресурсы)

• Внятно, но без уверенности в продуманности и правоте, чтобы руководитель ваши мысли мог сформулировать как свое личное решение.

Этот текст мудрые руководители обычно оформляют в виде небольшого плаката «Как обратиться к руководству» и вещают на двери своего кабинета. Практично, однако!

Впрочем, и эта схема при всей ее дельности и конкретности нуждается в важном дополнении. Если каждый сотрудник, которому пришла в голову мысль, как улучшить работу фирмы, будет подробно (то есть щедро тратя свое — и не только свое — рабочее время) вначале самостоятельно разбираться в ситуации, а потом подробно представлять результаты своих изысканий руководителю (то есть щедро занимать теперь его рабочее время), то фирма остановится, а руководитель застрелится. Подготовленный сотрудник в свое основное рабочее время занимается своим прямым делом, а по важным вопросам к руководителю подходит дважды: первый раз — чтобы обрисовать то, что он видит как проблему (и получить добро на ее размышления в эту сторону), второй — чтобы представить конкретное решение.

В каждом из этих визитов воспроизводится цепочка «проблема — анализ — решение», но на разном уровне. Первый визит — это предварительный разговор и выработка общей позиции в отношении проблемы. Руководитель говорит, стоит ли вообще об этом думать, а если да, то в какую сторону и с кем стоит вопрос обсудить.

• Вспоминайте: это первый трехчлен алгоритма целесообразной деятельности: ПРОБЛЕМА → АНАЛИЗ → РЕШЕНИЕ.

Если получено поручение взяться за разработку вопроса, то во время второго, уже подготовленного визита к руководителю подчиненный представляет уже план конкретных шагов и согласовывает с руководителем то, что будет считаться настоящим решением проблемы.

• С уровня стратегии переходим на уровень тактики: ЗАДАЧИ → ШАГИ К ЦЕЛИ → ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТЕ.

bookap.info

Обращение генерального директора, Клопотовской Марины Михайловны, к сотрудникам Компании

Дорогие коллеги и друзья!

В декабре 2008 года нашей Компании исполняется 15 лет. Мы развиваемся, становимся все более профессиональными и опытными. Успешно продолжаем сотрудничество с нашими постоянными Клиентами и Партнерами, приобретаем новых.

Главным залогом успеха Компании служит Ваше доверие. Именно нашему партнерскому взаимодействию мы обязаны тем замечательным успехами, которых АКГ «Гориславцев и К.» добивалась и добивается на протяжении всей истории нашей Компании.

15 лет — отличный возраст для серьезной компании, у которой яркая история и хорошие профессиональные традиции! За последние годы благодаря общим усилиям АКГ «Гориславцев и К.» превратилась в стабильную, высокоэффективную компанию, объединившую города и регионы России. Компания занимает лидирующую позицию на российском рынке аудиторских и консалтинговых услуг, что подтверждается данными ежегодных рейтингов крупнейших рейтинговых агентств России.

Для современной экономики России 15 лет — целая эпоха. За эти годы успела измениться страна и живущие в ней люди, технологии и принципы функционирования отрасли.

Все это время АКГ «Гориславцев и К.» удавалось меняться сообразно требованиям времени. А это большой труд — не только почувствовать и понять главную задачу, но и выполнить ее на качественно высоком уровне.

Наша Компания прошла большой и славный путь, сложился коллектив высококвалифицированных специалистов, внесших весомый вклад в развитие аудиторско-консалтинговой отрасли.

Качественные и комплексные услуги, высокопрофессиональный штат специалистов, способный решать задачи любой сложности — это ключевые элементы нашей стратегии развития, позволяющие наиболее гармонично и эффективно решать задачи наших Клиентов.

Реализуя поставленные перед нами цели и задачи, мы предлагаем своим Клиентам и Партнерам передовые и эффективные решения, которые обеспечивают важные конкурентные преимущества и помогают добиваться поставленных бизнес — целей на уровне международных стандартов.

С уважением,

Генеральный директор

АКГ «Гориславцев и К.»

Клопотовская Марина Михайловна

www.gorislavtsev.ru

Обращение к сотрудникам компании – настоящим, бывшим и будущим!

Начав свою деятельность в 2000 году, наша компания достигла больших результатов. На данный момент АКГ «АИП» входит в список крупнейших аудиторско-консалтинговых компаний России. Наша линейка услуг и продуктов насчитывает более 80 позиций. Все это благодаря Вам, людям, работающим и работавшим в нашей группе компаний.

Ценный опыт. От помощника до руководителя.

Многие из наших сотрудников начали свою карьеру придя к нам будучи студентами. Получив у нас свой первый практический опыт и сформировав правильное отношение к профессии, некоторые стали руководителями наших департаментов, некоторые ушли и занимают сейчас хорошие (высокие) посты в других организациях. В любом случае мы гордимся тем, что стали платформой для Ваших амбиций.

Мы уверены, что работая у нас, Вы многому можете научиться, пройти хорошую школу и стать ее “выпускниками”.

С другой стороны сотрудники «с опытом работы», занимая определенные посты в госструктурах и других организациях, пришли к нам с уже имеющимися знаниями по специальности. Став частью нашей команды, они внесли свой вклад в наше дело, передав бесценный опыт работы госструктур и других организаций. Нам очень приятно иметь дело с такими профессионалами, как Вы.

Круг доверия!

Порой наши клиенты становятся нашими подрядчиками, наши сотрудники нашими клиентами… Так постепенно строится и увеличивается наш «Круг доверия». Не важно, какую роль наша компания играет в Вашей жизни на сегодняшний день, ВАЖНО чтобы этот круг не прервался. Смотрите шире, стройте систему партнерских отношений с нами! Сегодня Вы наш стажер, завтра Вы выпускник компании, а послезавтра клиент или партнер! Мы всегда рады дальнейшему сотрудничеству. Никто не стоит на месте, так идите, к вершине, в ногу с нашей компанией!

Главное порядочность и открытость во взаимоотношениях!

Один за всех и все за одного!

Приняв Вас в команду, Мы стремимся к тому, чтобы Вы стали её членом навсегда! Того же, конечно, ждем мы от Вас! Мы стремимся поддерживать и укреплять отношения со всеми членами нашей команды. Как бы ни сложилась Ваша жизнь и карьера, Вы всегда можете рассчитывать на нашу поддержку! Ну а мы хотим рассчитывать на Вашу!

www.ap-group.ru

Обращение работника к руководству Работодателя

Генеральному директору

ООО «МАРГАРИТА»

Макаровой М.А.,

Копии:

финансовому директору Петровой А.В.

             начальнику отдела кадров Гаврюшкиной Г.В.

             руководителю департамента Афанасьеву П.В.

от специалиста службы

технической поддержки

Ульянова Алексея Николаевича

 

 

 

Уважаемые коллеги!

 

Ситуация, которая сложилась вокруг меня в компании, заставляет обратиться со следующим заявлением.

С 5 марта 2012 года на меня начало оказываться давление со стороны Афанасьева П.В. по вопросу моего добровольного увольнения.

При этом мне было предложено написать заявление об увольнении в твердой форме взамен на хорошие рекомендации будущему работодателю.

Афанасьев П.В. неофициально мне сообщил, что я, как работник, не устраиваю компанию.

Я написал заявление и отдал его Афанасьеву П.В.

Вечером 5 марта 2012 года из-за сильных переживаний случившегося у меня резко ухудшилось состояние здоровья, в результате чего была вызвана скорая медицинская помощь в рамках программы ДМС.

8 и 9 марта 2012 года я работал, как дежурный специалист службы поддержки.

В ситуации, произошедшей с формированием и отправкой данных, обвинили меня, и Афанасьев П.В. потребовал написать объяснительные, что я и сделал незамедлительно, хотя в соответствие со статьей 193 Трудового кодекса Российской Федерации мог сделать это в течение двух рабочих дней.

Далее Петрова А.В. мне в спокойной форме объяснила, в чем я был неправ, после чего Афанасьев П.В. попросил меня переписать объяснительные с учетом признания того, что я сделал неверно, на что получил категорический отказ, так как я все указал так, как сам считаю.

В итоге мне сообщили, что моим вопросом будет заниматься дисциплинарная комиссия, в связи с чем прошу провести заседание дисциплинарной комиссии в моем присутствии для объективного решения вопроса.

13 марта 2012 года, в мою рабочую смену, Афанасьев П.В. мне предложил решить вопрос мирно и сообщил, что если я вновь напишу заявление по собственному желанию, оно будет удовлетворено.

Я не считаю, что виноват, мне нравится работать в компании, поэтому писать заявление по собственному желанию я не намерен.

Я дорожу работой в компании, а так же у меня нет желания  «выставлять» компанию не в лучшем виде, если данный трудовой спор выйдет за рамки компании.

Изучив трудовое законодательство, я уверен, что в случае судебного разбирательства, дело будет выиграно в мою пользу. И для этого у меня есть достаточно аргументов, о которых, безусловно догадывается Гаврюшкина Г.В.

В случае принятия в отношении меня дисциплинарного решения в виде замечания, выговора или увольнения, что предусмотрено статьей 192 Трудового кодекса Российской Федерации, будет нарушены как минимум статьи 57, 100, 103, 113, 136, 193 ТК РФ.

Не хотелось бы воспользоваться своим правом в соответствие со статьей 390 ТК РФ, так как это не только ударит по престижу компании, а так же принесет дополнительные убытки, в том числе по уплате госпошлины, от которой работники в соответствие со статьей 393 ТК РФ освобождены.

Прошу еще раз внимательно рассмотреть все моменты и не допускать возникновения негативных последствий, затрагивающих интересы компании, как Работодателя, так и мои, как Работника.

Еще раз обращаюсь с просьбой рассмотреть вопрос на дисциплинарной комиссии в моем присутствии.

 

С уважением,

 

                                     А.Н. Ульянов

Читайте также

kdpconsulting.ru

Приветственное обращение к новому сотруднику



Коллеги! Прошу вашей помощи. Если у кого-то в компании принято отправлять письма вновь принятым на работу сотрудникам, поделитесь, пожалуйста, содержанием оных. Если текст в качестве примера пришлете — вдвойне благодарю!


Комментарии



а лично поприветствовать нового сотрудника не судьба?

Натаlie Питерская



Дык… Не его дело исполнять. Стратег же; -)



ну не знаю, судя по себе, я бы наверное огорчилась бы, если меня по почте приветствовали…….ну хотя надо бы знать масштабы компании….

Натаlie Питерская



Да тут не понятно: Приветствие как таковое или информирование работников компании о новом. Всех же не обойдешь, если компания большая. А так вроде и этично и сообщили всем.



вот именно, что не понятно….
можно познакомит нового сотрудника с его отделом………а если компания реально большая, то смысл информировать о новом сотруднике, о котором все равно забудут через 5 мин, потому как всех 200 человек не упомнишь……..



Могу посоветовать почитать великого русского писателя Бунина.
Замечательный язык, слог…
Само напишется письмо…
Токо одно — хаеровских журналов — НЕ ЧИТАТЬ!!!

ЗЫ- у министра Фурсенко лучше не консультироваться…



«Ave Caesar! Morituri te salutant!»

Так тоже можно)))))))))



ВСЁ!!!!!!
С сиводняшнево дня!!!… и этаво часа!!!…
ЗАБУДЬ!!!!.. про всех и про всё что НЕ ОТНОСИЦЦА к твоим должностным обязанностям!!!… а к ним… относицца ВСЁ!!!
Поэтаму!!!… ТЫ типерь — АДИН из НАС!!!! Ты ОБЯЗАН делать ФСЁ што тибе скажет кто-то из нас!!! И не имеешь права НИ НА ШТО, кроме того што тибе СКАЗАЛИ ДЕЛАТЬ!!!
Теперь ЗДЕСЬ!!! твой ДОМ… твоя СЕМЬЯ… твоё НАСТОЯЩЕЕ и БУДУЩЕЕ!!!
Ты ПОНЯЛ???????…
знаю что ПОНЯЛ!!!….
ну так чо сидишь???!!!… А ну Р А Б О Т А Т Ь нах!!!!!!!!!



моя плакать и бицо в итсерике)
на моем предыдущем месте работы делали таг:
Коллеги, просим приветствоать в наших рядах нового сотрудника ФИО.
Он присоединился к нашей команде с…
[Имя] будет выполнять следующие функции:
И подчиняться- ФИО и должность
Ну и типа прошу любить и жаловать)

Варяг



вот те лишь бы где посверкать)))

Варяг



ну эт ты тут штишнуля)))

Варяг



лады и там не громко!)))



а потом фсе таржествинно c серьезными лицами идут пить вотку за новаво таварища по нищастью… за иво щет…)))))))))



ахахахахахахахахахахахах
и так продолжало две недели



пока у этава сатрудника ни кончились лавэ… на следующий день взяли еще аднаво новаво сатрудника…)))))



а после 10 сотрудника началася белочка
ахахахахахаха



:)))))))))))
…и реструктуризация фирмы с расширением в разные стороны…))))



я бы сказала с суровыми лицами и чувством исполнения серьезного дела:-)))



Спасибо за комменты.
Лично — не судьба.
Юмор руководство не оценит (((
Бунина читала, поверьте. Люблю и уважаю. Но в данной ситуации мне это не поможет.
Обращение должно быть именно к новичку, а не к остальным сотрудникам, которым полагается его любить и жаловать.
Идея руководства такова. Письмо распечатывается на фирменном бланке, подписывается лично Ген. диром. И является одной из ступенек в системе адаптации человечка на новом месте.
Если у кого есть опыт составления такого «письма счастья», поделитесь, плиз!



осподя!.. да в свободной форме… в форме лозунгов и шаблонных приветствий-напутствий…



а зачем вообще писать? ну познакомили со всеми сотрудниками и хорош, сами потом разберетесь что за человек))))



Именно так))))
Понимать нада!)))
Исчо раз гранд мерси всем откликнувшемся на столь «животрепещущий» вопрос!



Собственно, задание выполнено. Вдохновили!
Так что закрываю темку.

www.superjob.ru

Обращение Тима Кука к сотрудникам компании

Внутри Apple принято обращаться к сотрудникам после любого значительного события. По случаю презентации нового iPhone 6 глава Apple Тим Кук и обратился к своим подчиненным.

Команда!
Сегодня невероятный день для Apple.

Мы только что провели замечательное мероприятие в Купертино в Flint Center, где анонсировали две невероятные модели iPhone – iPhone 6 и iPhone 6 Plus – которые являются крупнейшим улучшением в истории iPhone. Наши клиенты не смогут поверить потрясающей производительности нового чипа А8 и завораживающим 4,7- и 5,5-дюймовым дисплеям Retina HD. Это самые тонкие iPhone, содержащие более крупные дисплеи, воплощенные в полностью новом дизайне.

Мы также представили Apple Pay – новую категорию сервисов, которая сделают процесс оплаты проще, безопаснее и приватнее. Это еще один пример того, как упорно мы трудимся для решения комплексных проблем, делая их решение более простым для пользователей.

И, конечно же, мы представили наше самое персональное под названием Apple Watch. Это продукт, который изменит ожидания людей от носимых устройств и технологий. Apple Watch позволяют общаться более уединенно, обладают революционным интерфейсом, воплощенном в изысканном продукте, который люди полюбят. Они (часы) также содержат исчерпывающие приложения для мониторинга здоровья, которые помогут пользователям вести более здоровый образ жизни. Вы узнаете гораздо больше про Apple Watch и их возможности в ближайшие месяцы.

Такие дни как этот напоминают нам, чем Apple отличается от всех остальных компаний. Мы объединяем лучшее аппаратное и программное обеспечение, а также сервисы, чтобы создать цельный и интуитивный опыт для пользователей. Наши продукты обогащают жизнь людей чем-то редким и особенным.

Поздравляю всех вас, кто упорно трудился, чтобы передать эти превосходные инновации в руки пользователей. Я надеюсь, что вы также взволнованы, как и я, этой новой главой в истории Apple.

Тим

approblem.net

ВОЗ | Обращение к сотрудникам ВОЗ

Д-р Маргарет Чен, Генеральный директор Всемирной организации здравоохранения

Коллеги по ВОЗ, находящиеся здесь, в Женеве, и разбросанные по всему миру,

Это мой первый рабочий день в качестве Генерального директора. Для меня является честью выступить, согласно принятой традиции, перед сотрудниками, приступая к исполнению своих официальных обязанностей.

Большинство моих предшественников вступали в должность в июле. Думаю, что я являюсь первым Генеральным директором, который может в день вступления в должность пожелать сотрудникам счастливого нового года. Пусть этот год принесет вам и вашим семьям счастье и здоровье.

Я должна начать с выражения глубокой признательности д-ру Андерсу Нордстрему. Он принял на себя ведение дел после неожиданной трагической кончины д-ра ЛИ Чон-вука и обеспечил бесперебойное функционирование Организации. Он провел нас через встречу “Группы восьми”, сессии региональных комитетов, разработку нескольких важных документов по вопросам политики и выборы. Под его наблюдением проходит подготовка к предстоящей сессии Исполнительного комитета. Я рада сообщить, что в связи с исполнением им этой важной функции мы оба – Андерс и я – будем отчитываться перед Исполнительным комитетом в конце этого месяца.

Я также хочу воздать должное ВОЗ, вам, ее сотрудникам, и моим предшественникам. Я вступаю в должность с чувством гордости: гордости за то, что мы имеем превосходную техническую репутацию, гордости за пользу и отдачу от нашей работы, а также гордости за результативность наших усилий.

От нас многого ждут. Отталкиваясь от хорошей основы, мы можем проявлять больше смелости в наших устремлениям и более требовательно оценивать отдачу от наших усилий.

Я считаю, что сегодня перед здравоохранением открываются оптимистичные перспективы. Почему я так говорю? Никогда ранее наша работа не занимала столь видного места в политической повестке дня. Фонды, финансирующие организации и правительства-доноры выделяют беспрецедентные денежные суммы. Разумеется, сохраняются огромные неудовлетворенные потребности, однако никогда прежде охрана здоровья так обильно не финансировалась. Никогда прежде мы не располагали таким разнообразием эффективных инструментов, которые могут быть использованы при наличии политической воли и денежных средств.

Вот один лишь пример. В декабре я совершила поездку в Вашингтон для участия в Саммите Белого дома по малярии, на котором я воочию наблюдала вновь пробудившееся стремление к борьбе с очень давней болезнью. В большинстве богатых стран малярия более не является угрозой для здоровья. Тем не менее, эти страны привержены оказанию помощи другим людям, охвату нуждающихся основными мероприятиями в виде распространения надкроватных сеток, лекарственных препаратов и инсектицидов, поскольку за пределами богатого мира эта болезнь вызывает множество предотвратимых смертей и подтачивает силы больших групп населения.

Я усматриваю в этой возобновленной приверженности борьбе с малярией, а также решению многих других проблем здравоохранения проявление мировой солидарности в вопросах охраны здоровья. Я также вижу в этой приверженности констатацию тесной связи между плохим состоянием здоровья и нищетой, равно как и между хорошим здоровьем и перспективами для развития.

На примере многих других инициатив мы видим действенную мировую солидарность на благо здоровья. Это также вселяет оптимизм. Очевидным примером является угроза для международной безопасности в виде вспышек болезней. Угроза пандемии гриппа не отступила. Я с удовлетворением ожидаю вступления в силу в июне этого года пересмотренных Международных медико-санитарных правил. Их осуществление приведет к усилению уже существующих эффективных механизмов предупреждения о вспышках болезней и реагирования на них.

Еще одним примером нашей солидарности являются забытые тропические болезни. Эти болезни не распространяются в международных масштабах, не угрожают здоровью граждан или экономике богатых стран, равно как и не получают широкого освещения в печати. Однако они несут огромные страдания и инвалидность миллионам людей и обрекают их на нищету. Международное сообщество обращает сегодня внимание на эти болезни и добивается беспрецедентного прогресса, о чем свидетельствуют амбициозные цели, превосходные мероприятия и растущее число фактов о многочисленных позитивных результатах для здоровья. Это внимание к давно игнорируемым болезням свидетельствует о том, что международное сообщество разделяет ответственность за состояние здоровья.

Первостепенное значение здоровья ясно отражено в Целях тысячелетия в области развития. Это еще один пример международной солидарности. Мы сознаем соответствующие задачи, стоящие перед ВОЗ и ее партнерами, и также знаем, что наша работа выходит далеко за рамки достижения этих целей.

Как ни парадоксально, одна из наших крупнейших задач – направлять все эти проявления интереса к здоровью таким образом, чтобы обеспечить продолжительные улучшения, а также не перегружать страны-реципиенты. Действовать на поле общественного здравоохранения стало сложно и тесно. На фоне столь выраженного оптимизма и столь высокой активности одной из наиболее важных обязанностей ВОЗ является, на мой взгляд, координирующая роль. Являясь признанным лидером общественного здравоохранения, мы должны обеспечить, чтобы растущее число здравоохранительных инициатив удовлетворяло всеобъемлющие потребности в охране здоровья на началах координации и сообразно приоритетам стран и их населения.

Инициативы в области конкретных болезней имеют право на существование. Я хочу подчеркнуть этот момент. Однако крайне важен подход с позиций первичного медико-санитарного обслуживания для обеспечения более качественной интеграции мероприятий. Нам необходимо тесное взаимодействие между программами для получения множественных позитивных результатов для здоровья. Чистый выигрыш отсутствует, когда какая-либо страна добивается улучшения некоторых цифр по конкретным болезням, чтобы сдать позиции по многим другим базовым показателям здоровья. Мы являемся свидетелями позитивной тенденции осуществления инициатив, например по борьбе с корью, когда проводится комплекс оздоровительных мероприятий, включающих, помимо противокоревой иммунизации, распространение надкроватных сетей, глистогонных таблеток, добавок витамина А и вакцинацию от полиомиелита.

Мы призваны формулировать международную повестку дня в области здравоохранения таким образом, чтобы она имела убедительный смысл для всех наших многочисленных партнеров. Уставом на нас возложено выступать в роли направляющей и координирующей инстанции в области здравоохранения. Такова наша обязанность. Мы должны выполнять ее, признавая большой вклад наших многих партнеров.

Я считаю, что мы также призваны постоянно оценивать воздействие нашей деятельности. В своей прежней жизни я усвоила одну важную вещь: то, что измеряется, выполняется.

Коллеги,
Как я говорила, я полнее сформулирую свое видение ВОЗ на майской сессии Ассамблеи здравоохранения. Пока же я уточню некоторые из моих первоначальных обязательств и обрисую некоторые планы на этот год.

Я привержена интегрированной первичной медико-санитарной помощи как стратегии укрепления систем здравоохранения. Из всех моих первоначальных обязательств это вызвало больше всего обсуждений внутри и вне Организации. Как вам известно, мы сделали подход с позиций первичной медико-санитарной помощи главным предметом широких консультаций.

В более широком контексте развития мы можем видеть важность системы ценностей, являющейся частью данного подхода и включающей: ориентированность на справедливость, всеобщий доступ по потребностям, обеспечение всесторонней медико-санитарной помощи по доступной цене, сопричастность на местах и устойчивость. Учитывая, что здоровье сегодня непосредственно увязывается с ослаблением нищеты и что мы привержены Целям тысячелетия в области развития, мы можем понять решающее значение этих ценностей в сегодняшней повестке дня международного развития.

Я говорила о своем желании, чтобы мое лидерство оценивалось по воздействию нашей работы на здоровье двух групп людей: женщин и населения африканских стран. Ориентированность на эти две группы не обязательно означает создание новых кластеров или специальных программ или же перераспределение средств. Эта приверженность затрагивает эффективность функционирования, значимость нашей работы и ее воздействие на тех, кто наиболее нуждается.

ВОЗ давно проявляет приверженность интересам тех, кто испытывает наибольшую нужду, в том числе самых уязвимых групп населения. Женщины являются одной из уязвимых групп в силу выполняемой ими работы, их роли в оказании помощи, рисков, которым они подвергаются во время беременности и родов, и их низкого статуса в некоторых обществах. Однако женщины также являются проводниками изменений.

Я слышала, что нам следует меньше “укреплять потенциал” и больше “его высвобождать”. Какая свежая мысль! Я согласна. Частные лица, семьи и общины обладают силами, которые способны преобразовать общества, если их использовать и направить в нужное русло.

Воздействие нашей работы на здоровье африканского населения является другим важным мерилом нашей эффективности. В этой связи меня порадовал первый доклад о состоянии здоровья в африканском регионе, вышедший в ноябре прошлого года. В эти внушающие оптимизм времена доклад служат отрезвляющим напоминанием об ошеломляющих задачах, стоящих перед нами.

Хотя проблемы не новы, они стали объектом более пристального внимания и приобрели более неотложный характер в связи с тем, что здоровье теперь рассматриваться в качестве ключевого элемента социально-экономического развития. Точно так же, эти проблемы не ограничиваются африканским континентом. Они встречаются повсюду, где проживает население, поставленное в неблагоприятные условия.

Давайте остановимся на трех конкретных проблемах. Во-первых, в африканском докладе делается вывод о том, что ограниченное развитие в области охраны здоровья объясняется в значительной мере инфекционными болезнями и, в частности, тремя конкретно: ВИЧ/СПИДом, туберкулезом и малярией. Они являются «большой тройкой» убийц во многих частях мира, но особенно в Африке.

Во-вторых, в докладе обращается внимание на дополнительное бремя хронических болезней. Мы являемся свидетелями роста хронических болезней во всем мире. Однако в Африке осложнения этих болезней, например инсульта, сердечной и почечной недостаточности и определенных форм рака, встречаются в более молодом возрасте и среди более многочисленных групп населения.

И наконец, в качестве третьего важного вывода в докладе отмечается слабость национальных систем здравоохранения как крупнейшая проблема общественного здравоохранения этого континента. Я полностью с этим согласна и добавлю, что укрепление систем здравоохранения является одной из важнейших задач для нашей Организации в целом.

Вот почему столь важна наша работа, направленная на придание нового импульса подходу с позиций первичной медико-санитарной помощи. При этом мы не должны забывать о новых проблемах, порождаемых хроническими болезнями. Системы здравоохранения нередко способны противостоять периодическим чрезвычайным ситуациям, связанным с инфекционными болезнями, однако значительно хуже справляются с удовлетворением потребностей, возникающих в связи с хроническими болезнями.

Хотя ситуация является наиболее острой в Африке, эти выводы относятся к недостаточно обслуживаемым группам населения и анклавам нищеты, которые встречаются во всем мире — будь то в Регионах ВОЗ для стран Америки, Восточного Средиземноморья, Европейском регионе, Юго-Восточной Азии или Западной части Тихого океана.

В ходе моих поездок и бесед в последние несколько недель я все более убеждалась в том, что унаследовала мощную Организацию. С позиций аутсайдера, работавшего прежде в Гонконге, я рассматривала ВОЗ в качестве одного из наиболее эффективных и действенных учреждений ООН. В прошлом году в одной статье о птичьем гриппе, помещенной на первой полосе ведущей финансовой газеты, ВОЗ была охарактеризована как одно из учреждений ООН, «оправдывающих затрачиваемые на него деньги». Мы должны стремиться к сохранению этой репутации эффективности и действенности.

Я также унаследовала некоторые важные обязательства. Важнейшим из них является кампания по ликвидации полиомиелита. Выражаясь просто, мы должны добиться успеха. Речь идет не только о достижении поставленной задачи. Речь идет о том, чтобы сделать вечный дар всем будущим поколениям детей. Мы вступаем в этот год с новыми инструментами и стратегиями, позволяющими выполнять эту работу в два раза лучше, чем в прошлом. Нам также необходим новый всплеск убежденности и приверженности со стороны как политических лидеров, так и сообщества доноров.

Коллеги,
При смене руководства всегда происходят две вещи. Во-первых, ВОЗ оказывается в центре всеобщего внимания, и, во-вторых, наши действия становятся предметом очень внимательного рассмотрения.

Пребывание в центре всеобщего внимания не так уж плохо. Это повод для подведения итогов. Почему ВОЗ важна? Почему она заслуживает хорошего лидерства? Судя по недавним газетным сообщениям и редакционным статьям, работа, которую мы делаем сообща, считается крайне важной. Многие наблюдатели приходят далее к тому заключению, что мы заслуживаем бόльших денежных средств. Это радует слух, не так ли? Особенно в бюджетный год.

Другой стороной дела является постоянное наблюдение. Я знаю, что за мной пристально наблюдают. Я знаю, что я должна руководить на собственном примере. Мое поведение как международной гражданской служащей должно быть безукоризненным. Этого же я ожидаю от всех сотрудников. Позвольте мне дать два примера того, что это означает. Во-первых, я не потерплю притеснений на рабочем месте или любых иных форм неправомерного поведения. Я буду реагировать на это незамедлительно и справедливо.

Во-вторых, я не допущу злоупотребления нашими отношениями с государствами-членами. Я напоминаю вам о неуместности использования доброй воли стран для того, чтобы пытаться влиять на Организацию ради личной выгоды или в интересах любой программы. Доверие, оказываемое нам государствами-членами, основывается на нашей приверженности непредвзятости и объективности.

Теперь я хочу коснуться того, что должно вас интересовать живейшим образом. Собираюсь ли я объявлять сегодня о крупной реорганизации? Нет, я буду верна своему обещанию: да реформе, нет потрясениям.

Обычно Генеральный директор располагает шестью месяцами для подготовки перед вступлением в должность. У меня для этого было всего шесть недель. Поэтому я установила трехэтапный переходный период, который продлится до конца этого года. Первый этап внимательного ознакомления и подготовки продлится до конца января. Второй этап изменений будет проходить с февраля по июль. Заключительный этап консолидации продлится с августа по конец года.

Первый подготовительный этап состоит в том, что я выслушиваю и познаю, собирая информацию и взгляды, необходимые мне в качестве основы для принятия решений. Я неоднократно беседовала с каждым из Региональных директоров. Моя переходная команда провела видеоконференции с каждым региональным бюро. Я провожу личные встречи со всеми директорами в штаб-квартире. Большинство этих встреч уже состоялись.

Ведя свою предвыборную кампанию, я выслушала мнения ряда глав государств и министерств здравоохранения и позднее провела встречи еще с несколькими из них.

Я также провожу личные встречи с возможно большим числом исполнительных глав партнерских организаций и неправительственных организаций. На сегодняшний день у меня состоялись встречи с главами ЮНЭЙДС, Глобального фонда для борьбы со СПИДом, туберкулезом и малярией, ГАВИ, ЮНИСЕФ и ЮНФПА и уходящим и вновь назначенным Генеральными секретарями ООН. Вскоре состоятся встречи с представителями других учреждений.

Я встречалась с должностными лицами Фонда Билла и Мелинды Гейтс, Фонда ООН, Африканского союза, а также Фондов Ниппон/Сасакавы, Блумберга, Дорис Дьюк и Рокфеллера. В Женеве у меня состоялись обсуждения с послами многих стран.

Все эти учреждения и лица либо дополняют и облегчают нашу работу, либо выражают потребности населения в области охраны здоровья. В мои функции входит обеспечивать координацию деятельности между столь многочисленными субъектами и сотрудничать на стратегической основе.

Благодаря этим встречам и беседам у меня сложилось понимание того, что ВОЗ пользуется превосходной репутацией. Мне было высказано глубокое уважение в связи с исполняемой нами работой и искренняя признательность за наш технический авторитет. Разумеется, мы можем улучшить Организацию: сделать ее более «поджарой», более гибкой и лучше откликающейся на чрезвычайно сложные и быстро меняющиеся потребности.

На втором этапе переходного периода, начинающемся в феврале, я назначу свою команду руководителей высшего уровня. Однако я это будут делать постепенно. Я должна оперативно назначить своего заместителя Генерального директора, и я это сделаю в следующие несколько дней.

Пул талантов и носителей опыта, необходимых мне в высшем эшелоне, определяется тем, чтó эта Организация планирует достичь и как осуществлять работу наилучшим образом. То же самое относится и к нашей организационной структуре, которая нуждается в определенной точной регулировке. Наша структура должна быть логичной и стимулировать координируемую деятельность между связанными программами. Это умножит отдачу от нашей деятельности и наших ресурсов. Я констатирую наличие определенных возможностей для сближения связанных видов деятельности. Я учреждаю целевую группу для осуществления этих структурных изменений в предстоящие месяцы. Эту целевую группу по управлению изменениями возглавит заместитель Генерального директора. Ее члены будут набраны в региональных и страновых бюро, а также в штаб-квартире.

Я преисполнена решимости способствовать сохранению за ВОЗ роли лидера в качестве технического авторитета по вопросам охраны здоровья. Для этого я должна обеспечить, чтобы представляемые нами руководящие указания отличались последовательностью и опирались на наилучшие фактические данные. Для выработки надлежащей политики и стратегии нам необходима связность в масштабах всей Организации. Я буду регулярно проводить встречи с региональными директорами для обмена мнениями и выработки совместных как управленческих, так и программных стратегий. Я также буду проводить еженедельные встречи с помощниками Генерального директора.

Качественные результаты деятельности — действия, приносящие отдачу, — требуют ясного и связного руководства со стороны ВОЗ. Они также требуют подотчетности как в политическом, так и техническом отношении. Региональные директора являются выборными должностными лицами. В своей деятельности они политически и технически подотчетны перед странами своих регионов. Помощники Генерального директора назначаются с учетом их технического лидерства. Они отвечают за техническое осуществление программ в масштабах всей Организации.

Как я говорила ранее, истинным мерилом нашей эффективности является наше воздействие на людей — граждан стран. В этой связи на наши страновые бюро возложены важнейшие обязанности и роли. В прошедшие недели я неоднократно слышала о значении работы, осуществляемой в страновых бюро, и о ценности личного опыта представителей ВОЗ.

С 20 по 22 марта я проведу совещание старших должностных сотрудников, в котором примут участие региональные директора, помощники Генерального директора, директора из штаб-квартиры и региональных бюро и представители ВОЗ и сотрудники по связям из страновых бюро. Это совещание позволит нам обсудить мое видение будущего со всеми нашими старшими сотрудниками, а также поможет нам согласовать нашу работу в масштабах Организации.

Также в марте я соберу в Женеве председателей всех ассоциаций персонала, для того чтобы выслушать их мнение. Моя способность руководить этой организацией реально зависит от понимания мнений всех. Я ценю консультации и контакты. Обмен информацией и справедливое обращение со всеми сотрудниками будут правилом.

Я начала с пожеланий хорошего года для сотрудников. Полагаю, что охрана здоровья является светлым явлением в мире тревожных новостей. Думаю, что это еще одна причина такого наблюдающегося увеличения числа субъектов и инициатив в общественном здравоохранении. Работа на поприще здравоохранения позволяет нам всем выразить наш гуманизм по отношению к человечеству.

Результативность деятельности ВОЗ зависит от ее персонала. Исполняя свои обязанности главного административного и технического должностного лица, я ставлю целью управлять этой Организацией таким образом, чтобы сохранить нашу превосходную техническую репутацию и значимость. Я могу помочь проложить правильный курс в условиях конкуренции интересов и оградить нас от неподобающего политического влияния. Действуя таким образом, я могу помочь мотивировать вас, помочь вам с удовлетворением работать на благо ВОЗ.

Мотивация имеет также личностное измерение. Это мое заключительное замечание. Где бы вы ни родились, какая бы страна ни воспитала вас и ни дала бы вам образование, обратите взоры на свою культуру и свои убеждения. Я уверена, что вы найдете ценности, которые ежедневно утверждаются в выполняемой нами работе. В этом заключается прелесть культурного многообразия, наших универсальных ценностей и человеческая ценность нашей работы.

Коллеги,
Я еще раз благодарю вас и желаю вам и вашим семьям крепкого здоровья в этом новом году.

www.who.int

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о