Вилгуд турсунова барно: Архивы Барно Турсунова - Блог команды Вилгуд

Архивы Барно Турсунова — Блог команды Вилгуд

• Кто мы
• Цель — 1000
• Франшиза
• Все посты

Редакция / 09.04.2019

Успейте зарегистрироваться на мастер-класс и получить реально работающие инструменты увеличения прибыли СТО

11 апреля  в Москве пройдет один из наших самых востребованных  мастер-классов “Как увеличить прибыль автосервиса с помощью автоматизации в два раза”. Сооснователь сети умных автосервисов “Вилгуд” Барно Турсунова поделится даст участникам реально работающие инструменты увеличения прибыли с помощью автоматизации и диджитал-технологий.

Далее

Редакция / 21.03.2019

Барно Турсунова в эфире радио Mediametrics: узнайте все об автоматизации

Далее

Редакция / 20. 03.2019

Сооснователь сети умных автосервисов Вилгуд Барно Турсунова выступила на конференции “Семейный бизнес”

20 марта в Московской торгово-промышленной палате прошла конференция “Семейный бизнес”, организованная ГБУ “Малый бизнес Москвы” и газетой “Малый бизнес”. Сооснователь сети умных автосервисов Вилгуд выступила с презентацией “Свои люди: как создать семейный бизнес и сделать его эффективным”.

Далее

Редакция / 17.03.2019

Как применить секреты эффективности Вилгуд в индустрии красоты

16 марта сооснователь сети умных автосервисов “Вилгуд” Барно Турсунова выступила на съезде франчайзи салонов красоты “Персона”. 

Далее

Редакция / 13.03.2019

Барно Турсунова рассказала в Сколково, как бизнес может снизить человеческий фактор с помощью автоматизации

Далее

Редакция / 27. 02.2019

В Тюмени открылся новый автосервис сети «Вилгуд» и прошел мастер класс сооснователя сети Барно Турсуновой

Далее

Редакция / 17.01.2019

Барно Турсунова поделилась рекомендациями, как выбрать франшизу

В интервью изданию “Деловой мир” Барно Турсунова рассказала, по каким критериям она рекомендует выбирать франшизу. Подробнее об этом ниже.

Далее

Редакция / 28.11.2018

Сооснователь сети умных автосервисов Вилгуд Барно Турсунова рассказала об особенностях ведения бизнеса в Москве на встрече с мэром Сергеем Собяниным

Далее

Редакция / 09.11.2018

Сооснователь сети умных автосервисов Вилгуд Барно Турсунова рассказала, как женщине покорить мужской бизнес

Далее

Редакция / 24. 09.2018

Узнайте секрет эффективности отдела продаж Вилгуд в интервью Барно Турсуновой

Далее

Барно Турсунова

«Мы заложили честность в систему работы», — Барно Турсунова о том, что ценность выше цены даже в кризисное время и как выстроить прозрачный бизнес в режиме реального времени

Спросите скептиков: сочетаются ли понятия «честный» и «автосервис»? С большой долей вероятности в ответ вы услышите «нет». А мы убедились в обратном. Бизнес возможно строить на принципах открытости, прозрачности и полного уважения к клиенту. И тогда он растет так быстро и охотно, как это происходит в истории компании «Вилгуд».

В 2011-м – 1 автосервис, а сегодня – более 100 станций технического обслуживания в России, Казахстане и Белоруссии. Это самая крупная сеть в России. О том, как это работает, как двигаться по возрастающей развития, мы поговорили с коммерческим директором сети «Вилгуд», спикером на форуме «Бизнес со смыслом»  Барно Турсуновой.

— Барно, как у Вас получилась такая арифметика в бизнесе, который всегда считался опасным и далеко не простым? Один сервис за 4 года вырос в три десятка, а планы и вовсе на сто точек. Такие по-хорошему амбициозные планы, подкрепленные результатами в период, когда у всех наблюдается спад, — почему не побоялись, как все начиналось и как удается сейчас идти вперед?

— Это решение принял Шерзод ( Ш.Турсунов — основатель и владелец бизнеса – прим.). Он решил открывать бизнес в сфере, где рынок большой и сложный, но при этом есть куда расти даже в кризис. Именно так мы рассуждали при выборе своей ниши. Автомобили люди будут сочинить всегда  — вне зависимости от периода в экономике. На российском рынке не было сильной сети, которой бы все доверяли как сети «со стандартами». Как работает, к примеру, «McDonald’s»: не изысканно, но всегда стабильно и по известным всем клиентам стандартам. Свой бизнес мы делаем так же, чтобы поменять эту отрасль в России, изменить угол зрения на нее и главное — перестроить  отношение людей.

— Но ведь нельзя было сказать, что к моменту вашего выхода на рынок негде было ремонтировать машины? Так в чем же было ключевое отличие?

 — Конкуренция и правда была огромная. Только в Москве, по определенным подсчетам,  автосервисов 2 тысячи штук. В области – 4 тысячи. А в России – 40 тысяч. И это речь о независимых. Но сетевых практически нет. А если и существуют, то 2-3-4 автосервиса. Ну, или  «сетевики», типа «Белый сервис», «Bosch-сервис». К моменту своего старта мы, если честно, не особо разбирались в деталях и уж тем более не думали, что чем-то должны отличаться от других. Совсем не думали! Однако сразу планировали сделать сервис, которому клиенты смогут доверять, а сотрудники и собственники будут хорошо зарабатывать.

 — То есть сразу нацелились на такой подход в построении бизнеса?

 — Наш первый акцент был на прозрачность всех бизнес-процессов. И это отражалось в каждой детали – разумеется, и в подборе персонала. Мы выбирали людей, которые готовы были работать по нашей системе, на результат, на эффективность.

— И сразу нацеливались на большую сеть?

 — Самим себе поставили задачу: сеть из ста автосервисов за 5 лет. И активно начали про это всем заявлять. Если честно, встречали немало насмешек: как вы хотите этого добиться? Год прошел, два, три, а ста  автосервисов нет. Но наш изначальный план выглядел так:  настраиваем полностью прозрачные процессы и потом их масштабируем. 

Надо было, чтобы сотрудники не обманывали клиентов. Выстроили системы мотивации. Когда работа выполняется честно, а не себе в карман, то и зарабатывает сотрудник больше. Когда у кого-то начинало получаться именно так, добиваться результатов по нашей системе мотивации, то один начал рассказывать другому, к нам начали приходить.

Люди получали честные зарплаты – периодически сильно выше существующих на рынке.

 — А вот пример из моей личной практики, знакомый практически каждому автолюбителю.  Приезжаю в официальный сервис поменять зимнюю резину на летнюю. Вместо того, чтобы через полчаса вернуть машину, через два часа мне выкатывают счет больше, чем на 30 тысяч: якобы в это время была проведена полная диагностика, и она показала, что очень многое нужно сделать очень срочно. А машина к тому времени только проехала 50 тысяч километров. История нередкая для российских сервисов. Посмотрев на клиентского менеджера, спросил: «Зачем вы мне врете?» Он пробормотал что-то невнятное и ушел. После этого я приехал по рекомендации в сервис вашей сети, где оперативно провели диагностику… и ничего не нашли.

— И даже не расширили? (смеется). История и правда нередкая.

 — Это как раз история о важности честных сотрудников. Но не менее актуальный вопрос – честный франчайзи.

Каким образом вы развиваете партнерство именно с такими людьми? Ведь изначально ребята мотивированы не столько идеей, сколько деньгами. Как сделать так, чтобы они не врали клиентам?

 — Мы заложили честность в систему. В партнерстве с нами остаются только те, кто готовы работать по нашим стандартам. Если сотрудник или франчайзи не готов быть прозрачным, система сама его «выживает». Мы в буквальном смысле получаем уведомление, что сотрудник обманывает собственника или собственник нас. И, поверьте, это происходит практически в режиме реального времени – через три дня, максимум через неделю. Не через месяц. 

Так происходит у нас с собственниками, также работает и связка «сотрудник-собственник».  Поверьте, 80% людей, если им создать достойные условия, где нет необходимости «вести себя плохо», будут вести себя хорошо.  И так получается целая среда сотрудников, замотивированных исключительно подобным образом. Так же и с франчайзи. Перед нами ему придется быть открытым.

Мы за честную игру друг перед другом.  И вот так появляется прибыль.

— Можете назвать правило, которое перед клиентами выполняется всегда и обязательно?

—  Мы – услуга. И здесь не избежать человеческого фактора. Но стараемся максимально снизить от него риск. У нас есть правило: если приходит претензия от клиента, ответить нужно через 24 часа и не более. Об этом договариваемся с партнерами. Все согласны, но как это проконтролировать? Претензий на самом деле не так много – примерно 10 в месяц. То есть – 1 звонок в три дня. И принципиально ответить вовремя. 

Шерзод нашел решение, как быть уверенным в наших франчайзи.  Есть бизнес-процесс «Обработка претензии». Если собственник или другой ответственный за обработку претензий не позвонил вовремя, блокируется экран компьютера, причем на все действия, кроме одного – позвонить клиенту. Сами представьте ситуацию, когда, например, собственник в 10 вечера хочет посмотреть отчетность. А у него экран заблокирован и работает только на 1 задачу.

В 10 вечера звонить клиенту нельзя, но и открыть ничего невозможно. А он ведь собственник! После одного такого случая, повторов практически не бывает. Наши люди с такой системой согласны.

— Когда бизнес честный – это сразу довольно большой канал для его развития с точки зрения рекомендаций клиентов. Сколько процентов они составляют у вас?

 — Действительно, очень большой канал. Многие рекомендуют, приводят своих друзей. В нашей сети есть отдельная система, где отмечаются клиенты, пришедшие через других клиентов. Потом бонусами вознаграждаем за рекомендации.  

— Случалось,  что деньги с франчайзи уже взяты, а потом стало видно, что никак не получится выстроить с ним бизнес?

 — Да, такое было. Взяли деньги, провели огромную организационную работу, обучили всех сотрудников и в день открытия поняли, что не сможем работать вместе. Мы вернули деньги, но пришлось попрощаться.

— Сейчас в России достаточно депрессивные времена на рынке, период плохих настроений.   При этом честные бизнесы продолжают расти. Какое бы Вы могли сделать пожелание предпринимателям?

 — Мы, работая, сами хотим дать больше, чем нам платят. Когда это построено так, уже не нужно искать, как сбыть. Когда ценность дороже цены, у вас будет очередь. Когда продукт хороший – его не надо продавать. Отдел продаж в нашей компании появился буквально месяц назад. Начали продавать франшизы, потому что их хотят покупать, а потом приобретают второй или третий сервис. 

Кроме того, мы считаем, что довольными должны быть все стороны – работники, владельцы и, главное, — клиенты, вот тогда бизнес будет расти и развиваться. А для этого нужно давать всегда больше, чем ожидают. Мы делаем для клиентов все то же, за те же деньги, но с большим сервисом. И люди это ценят.

 — Посоветуйте несколько книг, которые лично для Вас стали важными?

— Назову те, что заложены в идеологии нашей корпоративной культуры, откуда мы сами очень много почерпнули и «прошили» в нашу компанию. Это «Та самая цель» Элии Голдратт, «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла. 

— Каким Вы видите будущее нашей страны?

— России и нам всем надо пережить кризис. И каждому из нас для этого следует давать стране больше, чем она от тебя ожидает. Каждый по мере своих возможностей должен внести вклад и оставаться патриотом. Я люблю страну и поэтому буду ее развивать. 

ITPARK — amoCRM бизнес конференции в Узбекистане

ITPARK — amoCRM бизнес конференции в Узбекистане

amoCRM biznes konferensiyasi Oʻzbekistonda

Joriy yilning 9-fevral kuni Temiryo‘lchilar madaniyat saroyida IT Park va amoCRM rezident kompaniyasi tomonidan etilgan keng koʻlamli amoCONF biznes konferensiyasi‘t bo‘lib o’lib.

amoCONF– bu har yili oʻtkaziladigan tadbir boʻlib, unda muvaffaqiyatli biznes vakillari, savdo va avtomatlashtirish sohasidagi yetakchi ekspertlar oʻzlarining misollarida muvaffaqiyatli tadbirkorlikni qanday boshlash kerakligi haqida soʻzlab berishadi.

Anjuman maqsadi – tadbirkorlik ruhini kengaytirish, mahalliy loyihalarni rivojlantirishga turtki berish, shuningdek, dunyoning istalgan nuqtasida sifatli savdo tizimini yaratish va biznesni rivojlantirishga yordam beradigan qimmatbaho bilimlarga ega boʻlishdan iborat.

Конференсияда турли замонавий ит-йо’налишлар бо’йича 15 дан ортик таникли ма’рузачилар чикиш килиб, озларининг профессиональный таджрибалари билан бо’лишдилар. Спикерлардан бири IT Park Toshkent филиалы директора Шерзода Абдурахмонова болди. U o‘z nutqida IT Park faoliyati, ta’lim tizimi va rezidentlik dasturing imtiyozlari haqida batafsil to‘xtalib o‘tdi.

Шунингдек, шиперлар каторига:

• «Кандай кылиб савдони тизимлаштириш ва ЦРМни жорий кылыш» мавзуси билан амоЦРМ асощиси Микаил Токовинин;
• «ЦРМ савдога кандай тасир килади» мавзусида сипуни компанияси вакили Максим Раевский;
• «Рохатланиб ишлаш: ходимни натия учун ишлаши учун кандай мотивациялаш мумкин» мавзуси билан «вилгуд» алли автосервислар федеральный тармоги хаммуассиси Барно Турсунова;
• «Межозларнинг эътирозлари билан кандай ишлаш керак» мавзусида бизнесни тизимлаштириш, маркетолог ва савдо боъйича эксперт Ибрагим Гулямов;
• «SaaS махсулотларини сотиш ва Джануби-Шаркий Осийо бозорига кириш» мавзуси билан тадбиркор, Кембридж ЛК о’кув маркизлари тармоги асощиси Джахонгир Пулатов;
• «ИТ-махсулотларни янги бозорларга кандай чикариш керак» мавзусида «Узум» компаниялар гурухи бошкарувчи директора Роман Лаврентьев  ва  бошка мутаксассилар катнашди.