Телефон отдел кадров вкусвилл: Отдел кадров ВкусВилл - телефон, почта, как связаться

Работа во ВкусВилл | Москва и область

Телефон отдела подбора персонала

Телефон отдела подбора курьеров

8 800 707-04-46

Приглашаем в команду

Откликнуться

Все вакансии

от 2940 руб в день

Сборщик

до 6000 руб в день

Автокурьер

от 58 000 руб

Продавец

от 47 000 руб

Кассир

от 50 000 руб

Продавец-
консультант в
рыбный отдел

от 48 000 руб

Работник торгового
зала

от 70 000 руб

Мобильный продавец

от 3000 руб в день

Велокурьер

Другие вакансии

от 45 000 руб

Офисные
работники

Гарантируем

Компенсацию
обедов

Фирменную спецодежду

Обучение

Компенсацию расходов за медкнижку

Бонусы за привлечение
друга

Наши
ценности

Включённые
отношения

• охотно даём и принимаем обратную связь,
• отзывчивы и внимательны к окружающим,
• стремимся к новым знаниям и делимся ими с другими.

Вкусные, полезные и уникальные продукты

• любим качественную и вкусную еду,
• выбираем честные составы, лучшие из существующих на рынке,
• помогаем покупателям не заблудиться среди разнообразия продуктов.

Забота о себе и о будущем

• продвигаем культуру здорового образа жизни,
• участвуем в экологических и благотворительных инициативах,
• поддерживаем новых поставщиков и местных производителей.

Смотреть видео

Всё дело в людях

Мы команда неравнодушных, увлечённых и открытых к новому людей. ВкусВилл — это мы

Откликнуться

67	Городов Карта магазинов
1 350+	Магазинов Виртуальный тур по магазину
120+	Дарксторов Что такое даркстор?

18 000+	Cотрудников в штате
10 000+	Курьеров в команде

Откликнуться
на вакансию

АвтокурьерБаристаВелокурьерКассирПоварПродавец-консультантПродавец-консультант в мясной отделПродавец-консультант в рыбный отделРаботник торгового залаСборщикСотрудник в пекарню

Дата рождения

Номер телефона

не выбраноРФКиргизияТаджикистанКазахстанУзбекистанАрменияДругое

Город трудоустройства

Укажите город трудоустройства

г. Москва

г. Санкт-Петербург

г Пермь

г. Александров

г. Анапа

г. Апрелевка

г. Архангельск

г. Балашиха

г. Белгород

г. Бронницы

г. Брянск

г. Великий Новгород

г. Видное

г. Владимир

г. Волгоград

г. Волжский

г. Вологда

г. Волоколамск

г. Воронеж

г. Воскресенск

г. Всеволожск

г. Выборг

г. Гатчина

г. Геленджик

г. Голицыно

г. Грайворон

г. Дедовск

г. Дзержинск

г. Дзержинский

г. Дмитров

г. Долгопрудный

г. Домодедово

г. Дубна

г. Егорьевск

г. Екатеринбург

г. Жуковский

г. Звенигород

г. Зеленоград

г. Иваново

г. Ивантеевка

г. Ижевск

г. Иннополис

г. Истра

г. Йошкар-Ола

г. Казань

г. Калуга

г. Кашира

г. Кингисепп

г. Кириши

г. Кировск

г. Кисловодск

г. Климовск

г. Клин

г. Коломна

г. Конаково

г. Королев

г. Кострома

г. Котельники

г. Красково

г. Красногорск

г. Краснодар

г. Краснознаменск

г. Кубинка

г. Кудрово

г. Курск

г. Липецк

г. Лобня

г. Лосино-Петровский

г. Лыткарино

г. Люберцы

г. Можайск

г. Московский

г. Мурманск

г. Муром

г. Мытищи

г. Набережные Челны

г. Наро-Фоминск

г. Нижний Новгород

г. Новороссийск

г. Новочебоксарск

г. Ногинск

г. Обнинск

г. Одинцово

г. Орел

г. Оренбург

г. Орехово-Зуево

г. Павловский Посад

г. Пенза

г. Переславль-Залесский

г. Петергоф

г. Петрозаводск

г. Подольск

г. Протвино

г. Псков

г. Пушкин

г. Пушкино

г. Пятигорск

г. Раменское

г. Реутов

г. Ростов-на-Дону

г. Руза

г. Рязань

г. Самара

г. Саранск

г. Саратов

г. Северодвинск

г. Сергиев Посад

г. Серпухов

г. Сертолово

г. Смоленск

г. Солнечногорск

г. Сочи

г. Ставрополь

г. Старая Купавна

г. Старый Оскол

г. Строитель

г. Ступино

г. Сызрань

г. Тамбов

г. Тверь

г. Тольятти

г. Троицк

г. Тула

г. Ульяновск

г. Уфа

г. Фрязино

г. Химки

г. Хотьково

г. Чебоксары

г. Челябинск

г. Череповец

г. Черноголовка

г. Чехов

г. Шатура

г. Шахты

г. Шебекино

г. Щелково

г. Электросталь

г. Юбилейный

г. Ярославль

г. Яхрома

г.п. Андреевка

г.п. Янино-1

гп. Синявино

д. Боброво

д. Бутово

д. Горшково

д. Дрожжино

д. Ивановка

д. Красный посёлок

д. Кривцово

д. Лешково

д. Лопатино

д. Мисайлово

д. Мистолово

д. Новинки

д. Ново

д. Новосаратовка

д. Огуднево

д. Путилково

д. Раздоры

д. Сабурово

д. Скотное

д. Чудиново

дп. Поварово

Ковров

Новомосковск

п. Борисовка

п. Коммунарка

п. Белоозерский

п. Бугры

п. Вешки

п. ВНИИССОК

п. Войскорово

п. Володарского

п. Загорянский

п. Заречье

п. Ильинское-Усово

п. Краснознаменский

п. Лесной

п. Лесной Городок

п. Литвиново

п. Малаховка

п. Монино

п. Мурино

п. Нахабино

п. Некрасовский

п. Новогорелово

п. Новосадовый

п. Октябрьский

п. Пролетарский

п. Прохоровка

п. Ракитное

п. Сосенское

п. Томилино

п. Тучково

п. Удельная

п. Шаликово

п. Шишкин Лес

пгт. Свердловский

пгт. Быково

пгт. Селятино

пгт. Сириус

пос. Развилка

пос. Совхоз имени Ленина

пос. Трехгорка

р.п. Правдинский

рп. Софрино

рп. Фряново

Рыбинск

с. Михайловская слобода

с. Молоди

с. Таврово

с. Ильинское

с. Молоково

с. Немчиновка

с. Павловская Слобода

с. Трубино

с. Эстосадок

с. Ям

с.п. Барвихинское

с.п. Новопетровское

с.п. Стрелковское

Солнечногорский р-он, д. Подолино

Ближайшее метро/район

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Служба поддержки ВкусВилл: телефоны, как написать жалобу?

На чтение 4 мин Просмотров 5.7к. Опубликовано 20.07.2020 Обновлено 20.07.2020

В этой статье узнаем, работает ли горячая линия «ВкусВилл», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

1. О компании
2. Горячая линия «ВкусВилл»
3. По вопросам онлайн-заказов
4. Контакты отдела кадров
5. Отдел по работе с В2В-клиентами
6. Кассы самообслуживания
7. Контакты для СМИ
8. Адреса магазинов
9. Как написать в службу поддержки?
10. Социальные сети
11. Обращение в поддержку через мобильное приложение
12. Для каких случаев нужна горячая линия?
13. В каком случае поддержка не сможет помочь?
14. Как подать жалобу?
15. График работы

О компании

«ВкусВилл» — одна из крупнейших компаний в сфере здорового питания, предлагающая в своих торговых точках качественные и натуральные продукты. Магазины можно найти в столичном регионе, но и во многих небольших городах Центральной и Северной России.

С полной картой покрытия, ассортиментом, ценами можно ознакомиться на сайте: https://vkusvill.ru.

Горячая линия «ВкусВилл»

Столкнувшись со сложностями или желанием оставить отзыв, покупатели могут, как отправить обращение онлайн, так и позвонить в call-центр сети.

В России независимо от региона запущена горячая линия для общих тем и консультаций. Дозвониться можно на телефон: 8 (800) 550 86 02. Номер бесплатный и доступен для звонков со всех стационарных и сотовых устройств.

В Москве и по области дополнительно запущена ещё одна горячая линия: +7 (495) 663 86 02. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Контакты в других городах можно посмотреть на сайте: https://vkusvill.ru/contacts.

По вопросам онлайн-заказов

Решили сделать заказ через сайт «ВкусВилл», но при этом возникли трудности?

Рекомендуем обратиться к специалистам и уладить возникшие сложности по номеру телефона: 8 (800) 707 66 97 (для регионов) и +7 (495) 902 66 97 (в Москве).

Звонки принимаются ежедневно с 09:00 до 21:00.

Контакты отдела кадров

Интересует информация по поводу свободных вакансий?

Обратитесь по телефону отдела кадров: 8 (800) 550 86 07 или отправьте сообщение по адресу: [email protected].

Полный перечень доступных вакансий можно просмотреть по ссылке: https://vkusvill.ru/job.

Отдел по работе с В2В-клиентами

Если вы представитель юридического лица и ищите поставщика?

Рекомендуем ознакомиться с информацией на сайте или обратиться в профильный отдел.

Менеджеры готовы ответить на вопросы, как по горячей линии: +7 (925) 439 97 45, так и по электронной почте: [email protected].

Кассы самообслуживания

Любые вопросы, связанные с кассами самообслуживания можно урегулировать через партнера «ВкусВилл», компанию «Тилси» по телефону: +7 (495) 902 71 76.

Контакты для СМИ

Для прессы установлен отдельный канал коммуникации, предусматривающий отправку официальных писем по адресу: pr@vkusvill. ru.

Адреса магазинов

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

ВкусВилл в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Чтобы написать обращение онлайн, покупатели могут пользоваться формой «Обратная связь» на сайте: https://vkusvill.ru/ или отправить официальное письмо по адресу: [email protected].

Уточните тему, причины и опишите суть вопроса, не забыв указать свои контактные данные. Сотрудники контакт-центра постараются ответить быстро, при условии, что использовалась только корректная и достоверная информация в запросе.

Социальные сети

Служба поддержки готова рассмотреть и альтернативные формы общения, к таковым можно отнести социальные сети.

Оставляйте комментарии в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/vkusvill_ru.
• Facebook: https://facebook.com/vkusvill.ru.
• Instagram: https://instagram.com/vkusvill_ru.
• Twitter: https://twitter.com/we_are_vkusvill.
• YouTube: https://youtube.com/channel/UC8f84TEqxTcS6LGv9Lbi8uw.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Разработанное приложение для покупателей позволяет составлять список покупок, участвовать в акциях, использовать накопительные системы и прочее.

Приложение «ВкусВилл, доставка продуктов».

Авторизовавшись, появляется возможность связаться с техподдержкой, заполнив всплывающее «окно» во вкладке «Помощь».

Установить программу можно на смартфоны, работающие под Android и iOS.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Сложности с оформлением корзины, не можете активировать промокод, проблемы с оплатой или хотите оставить жалобу на работу персонала?

Обращайтесь в контакт центр. Любые обращения и жалобу можно передать, как в онлайн форме, так и по звонку.

Помощь менеджеров может потребоваться если не знаете, как принять участие в акции, требуется консультация относительно доступного ассортимента, цен.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка постарается ответить на любые вопросы от покупателей, однако не стоит интересоваться основами ценообразования, прочими закрытыми и конфиденциальными данными.

Как подать жалобу?

Жалоба на качество продуктов «ВкусВилл» может быть оформлена несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. Через форму на сайте.
3. В комментариях в соц. сетях.
4. По звонку в call-центр.

ВкусВилл на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно и более традиционным способом. Для примера, в каждой заведении компании есть «Книга жалоб», в которой можно оставить свой комментарий относительно работы торговой точки и её сотрудников.

График работы

Режим работы заведений «ВкусВилл» в своем городе можно уточнить на сайте.

Служба поддержки готова ответить на сообщения от покупателей ежедневно с 09:00 до 21:00.

ВкусВилл: Как российский гигант подрывает ритейл…

Автор Joost Minnaar — 02 января 2021

В октябре 2019 года мы посетили Москву на клиентской сессии. Как обычно, мы попросили участников поделиться советами о местных пионерах Bucket List. Так мы узнали о ВкусВилл. Итак, мы изучили их, поговорили с их людьми и раскрыли замечательную историю. Настало время рассказать историю менеджмента 2021 года.

ВкусВилл — сеть розничных магазинов, предлагающая свежие и полезные продукты по доступным ценам. Основанная в Москве в 2012 году, сейчас у них 1200 магазинов в России, 2 в Амстердаме, 14 000 сотрудников и годовой объем продаж 1,7 млрд долларов.

Это самая быстрорастущая продуктовая сеть в России, в одиночку изобретающая мир розничной торговли. Но ВкусВилл никогда не ставил перед собой цели конкурировать с кем-либо. Они просто начали играть по своим правилам. Результат? Разрыв с традициями мира розничной торговли и менеджмента.

История менеджмента 2021 года? Российский гигант разрушает розничную торговлю

Нажмите, чтобы твитнуть

Все это было достигнуто без среднего менеджмента, бюджетов или должностных инструкций. Учредителям принадлежит 88% акций. Их взрывной рост был самофинансируемым, и они оставались прибыльными по мере роста.

Истоки и эволюция

Эта замечательная история началась в конце 2008 года, когда основатель Андрей Кривенко ушел с поста финансового директора Агама Трейд, крупного российского дистрибьютора морепродуктов.

Имея миллион рублей (тогда около 30 тысяч долларов) собственных сбережений, ему пришла в голову идея начать продавать свежие натуральные молочные продукты. Он мечтал о продуктах с простыми, чистыми ингредиентами, коротким сроком хранения и высоким качеством.

Он собрал кучу желающих присоединиться к этому предприятию, и в мае 2009 года они открыли первый магазин.. Она называлась Избёнка. Идея Кривенко нашла хороший отклик, и новые магазины появлялись как грибы после дождя. К 2012 году в Москве и Подмосковье открылось более 300 магазинов.

Потом они поняли, что что-то не так с их упором на продажу только молочных продуктов. Они изо всех сил пытались генерировать достаточно трафика клиентов. Их самые успешные магазины были рядом с мясниками, торговцами рыбой, продавцами колбас и пекарями. Они зависели от трафика, генерируемого этими соседними магазинами. Они поняли, что должны продавать не только молочные продукты. Вместо этого они должны стать сетью супермаркетов здоровой пищи. Так родилась концепция ВкусВилл.

Летом 2012 года открылись первые супермаркеты «ВкусВилл». После первоначальной борьбы они быстро росли. Сегодня у них 1230 магазинов у дома, 320 микромаркетов (в офисах) и 4 даркстора для онлайн-заказов.

«Однако 2020 год стал для «ВкусВилл» еще одним поворотным годом, — говорит Юрий Алашеев (член совета директоров «ВкусВилл»). «Как и в 2012 году, когда «Избенка» превратилась во «ВкусВилл», в 2020 году «ВкусВилл» переключился с исключительно офлайн-предложений на офлайн- и онлайн-предложения. один год нашей первой онлайн-продажи

Тема сегодняшнего дня – развитие интернет-магазинов. Мы поняли, что нам это нужно, чтобы быть еще более удобными для наших клиентов и иметь возможность добавлять продукты в ассортимент клиентов, не ограничиваясь площадью в ближайшем подходящем магазине». Продажи выросли с $1,3 млрд в 2019 году до $1,7 млрд в 2020 году.0003

Начнем с их организационной структуры. «ВкусВилл» состоит из пяти частей: небольшая команда топ-менеджеров, сотни автономных магазинов, тысячи курьеров, 40 розничных тренеров и 600 сотрудников службы поддержки в штаб-квартире.

1. Управляющий совет

Имеется команда высшего руководства («руководящий совет») всего из 12 человек. Они заботятся о стратегии компании. Они разделяют обязанности, и четверо ответственных за розничную торговлю обслуживают примерно по 300 магазинов. Они управляют своей частью как предприниматели.

2. Небольшие автономные магазины

Розничная деятельность 1200 магазинов напоминает голландскую организацию Buurtzorg. Каждый магазин очень автономен. Они обладают далеко идущими полномочиями по принятию решений и несут ответственность за работу в своем регионе. Команды управляют своими магазинами, как если бы они были владельцами. Они заинтересованы в результате через участие в прибылях.

Все магазины относительно небольшие и управляются саморегулируемой командой из 5-10 человек (в зависимости от потребностей места). Команды выбирают лидеров своей команды. Но все они выполняют схожие роли, в том числе лидер команды. Они распаковывают продукты, ведут учет и отслеживают запасы. Руководитель группы также заботится о финансах, общении и наставничестве.

Когда в марте в России разразилась пандемия Covid, «ВкусВилл» предоставил своим клиентам возможность забирать свои онлайн-заказы (заказ через приложение «ВкусВилл») во всех своих 1200 офлайн-магазинах. В связи с быстрым ростом онлайн-продаж за последний год (сейчас они обрабатывают 70 тысяч онлайн-заказов в день, что составляет 23% от общего объема продаж), ВкусВилл решил открыть так называемые «дарксторы» для работы исключительно с онлайн-заказами.

Сейчас таких темных магазинов 4 (2 в Москве, 1 в Санкт-Петербурге, 1 в Твери). Эти автономные магазины больше, чем офлайн-магазины, и в каждом из них ежедневно работает в среднем от 20 до 40 человек (включая 3 руководителей). В ближайшее время они рассчитывают открыть от 30 до 40 дарк сторов только в Москве.

3. Курьеры

Для обработки растущего количества онлайн-заказов ВкусВилл начал нанимать собственных курьеров для доставки онлайн-заказов клиентам. В настоящее время существует группа из ~3000 курьеров, нанятых непосредственно более широкой организацией «ВкусВилл». Еженедельно все курьеры перераспределяются по оффлайн и темным магазинам в зависимости от того, где они нужнее всего.

4. Ритейл-коучи

Во ВкусВилле нет менеджеров среднего звена, но есть группа из ~40 коучей, вроде Буурцорга. Каждый из них посвящен определенному региону и отвечает примерно за 30–40 розничных магазинов. Как правило, они имеют опыт работы в розничной торговле.

Но обратите внимание: коучинг не означает управление. Тренеры не имеют формальной власти над людьми в магазинах. Они должны поддерживать команды и облегчать их процессы. Они делают себя доступными по мере необходимости.

5.

Вспомогательный персонал бэк-офиса

Помимо тренеров, команды розничной торговли поддерживают еще 600 человек в штаб-квартире компании. На этом сходство с Буурцоргом заканчивается.

Вместо этого штаб-квартира напоминает организацию Haier. 600 человек работают в самоуправляемых проектных командах. Они могут самостоятельно выбирать несколько проектов, которые сосредоточены на таких вещах, как исследования, мерчандайзинг, контроль качества, упаковка, логистика, электронные продукты, онлайн-продажи и задачи бэк-офиса, такие как бухгалтерский учет, юриспруденция и ИТ. Из-за характера бизнеса многие проектные группы относительно стабильны.

Важное примечание: главная роль сотрудников штаб-квартиры — упростить жизнь в магазинах, автоматизируя процессы, а не управляя ими или направляя их.

Основная роль сотрудников штаб-квартиры состоит в том, чтобы упростить жизнь в магазинах, автоматизируя процессы, а не управляя ими или направляя их.

Нажмите, чтобы твитнуть

Но ВкусВилл — это больше, чем его пять частей. Речь также идет о российском прагматизме, который проявляется в их уникальной системе управления «Beyond Taylor» и прорывных бизнес-моделях. Давайте посмотрим на них один за другим.

Русский прагматизм

Подход ВкусВилла вдохновлен такими гуру менеджмента, как Лалу, Хамель и Талеб, и сочетается со здоровой дозой русского прагматизма. Но, может быть, еще больше на них повлиял Buurtzorg. Как и они, ВкусВилл лучше определяется тем, чего у него нет.

1. Никакой бюрократии

Бюрократия – заклятый враг ВкусВилла. Они считают, что порядок должен храниться в голове, а не на бумаге.

2. Нет установленных правил

Существует минимум установленных правил, протоколов и процедур. Они считают, что это отключает мозги и сердца людей.

3. Нет расписаний

Нет расписаний. Они никогда не думали о том, чтобы представить их. Для 600 человек в штаб-квартире не имеет значения, работают ли они в офисе, дома или в кафе на пляже. Они просто ожидают, что люди будут работать эффективно, выполнять свою работу, придумывать новые проекты и реализовывать существующие.

4. Без бюджетов

Евгений Щепин писал (в своей книге): «Правильно: в нашей компании вы можете тратить сколько хотите денег. Но есть одна загвоздка: вы должны понимать, что все ваши расходы открыты для всеобщего обозрения, и вся компания мгновенно узнает о них».

Бюджеты заменены культурой доверия и прозрачности, а также основаны на ИТ-системе, которая позволяет всем видеть расходы других. Каждый сотрудник несет ответственность за свои расходы. Это, кажется, творит чудеса: «Это намного эффективнее, чем пытаться играть в астролога и угадывать, сколько ваш отдел потратит в следующем году. […] Более того, в рамках этой политики прозрачности, основанной на доверии, очень сложно чтобы скрыть любые грязные уловки».

5. Без отдела кадров и закупок

Нет ни традиционного отдела кадров, ни директора по персоналу. Они просто считают, что они не нужны. Традиционного отдела закупок нет. Вместо профессиональных покупателей они полагаются на экспертов по продукту и техников, которые сами совершают покупки. Ведь именно они лучше всех разбираются в продуктах.

6. Никаких стратегических совещаний

Раньше стратегические совещания проводились каждый год, а теперь нет. Щепин: «Однажды мы собрались на очередное такое совещание и подвели итоги предыдущего, состоявшегося годом ранее. Из 15 запланированных проектов ни один не был реализован. появились проекты, о многих из которых мы даже не думали раньше. На этой встрече мы коллективно решили прекратить планирование раз и навсегда».

7. Нет дресс-кода

И последнее, но не менее важное: нет дресс-кода. Щепин: «Если на то пошло, у нас тоже никогда не было антидресс-кода. Нам действительно все равно, что носят наши сотрудники».

Выходя за пределы Taylor

Все, что они делают и имеют во ВкусВилле, руководствуются своей целью и клиентоориентированностью. В вольном переводе их предназначение гласит: «Мы, компания «ВкусВилл», предлагаем своим клиентам свежие, полезные и доступные продукты в удобной для себя форме. Мы верим в честное и ответственное отношение и получаем удовольствие от работы для наших клиентов».

Их назначение дает понять, что клиенты находятся в центре всего, что они делают. Андрей Кривенко, основатель и генеральный директор, сказал: «Каждый, кто хочет открыть свою компанию или реализовать амбициозный проект, должен помнить, что самое главное — это быть клиентоориентированным. Интересы потребителя должны быть важнее, чем прибыль и интересы ваших инвесторов. В конце концов, компания, которая действительно удовлетворяет своих клиентов, не может быть слабой, особенно в финансовом плане».

Им удается оставаться верными этому утверждению, отказываясь строить традиционную иерархию менеджеров. Вместо этого они впервые применили уникальный подход, получивший название «За пределами Тейлора». У него есть интересные размеры:

1. Отсутствие среднего менеджмента

Власть внутри ВкусВилла радикально децентрализована — вплоть до уровня местного магазина. Команды управляют своими магазинами так, как если бы они были их собственными. Они заботятся о том, что необходимо для их успеха. Щепин: «Это позволяет им брать на себя ответственность за собственный магазин, вкладывая душу в каждое решение, которое они принимают, и в то же время позволяет компании контролировать расходы на управление компанией. Чем больше магазин может сделать самостоятельно, тем проще и доступнее гибкий бизнес будет».

Вот почему магазины нанимают и увольняют своих сотрудников. Нанимая себе равных, «ВкусВилл» гарантирует, что магазины сами берут на себя ответственность. Они ищут новых людей, проводят с ними собеседования и верят, что новый сотрудник повысит ценность команды. Если окажется не так, они могут винить только себя.

Доверие лежит в основе успеха радикальной децентрализации «ВкусВилл». Щепин: «Когда посторонние люди слышат, что «ВкусВилл» доверяет своим работникам, многие решают для себя, что мы должны любить и холить всех, кто трудится на нас. На самом деле нет ничего более далекого от истины. Мы действительно очень толерантно относимся к нашим сотрудникам». личностного роста и ошибок, мы готовы вместе с ними преодолевать их кризисы, помогать, когда они сбились с пути, не обращать внимания на материальные и PR-потери компании, но никогда не позволяем им злоупотреблять нашим доверием, более того, мы защищаем честь компании, если сотрудник окажется лжецом или манипулятором».

2. Принцип «дублирования»

Когда компания начала быстро расти, они внедрили принцип «дублирования». Что это значит? Подобно дублированию клеток в нашем организме, ВкусВилл пытается дублировать все в компании и вокруг нее, будь то сотрудники, отделы, проекты или поставщики (до тех пор, пока это имеет смысл).

Возьмем дело сотрудников. Если для одного члена слишком много работы, этот сотрудник «дублирует» себя, нанимая нового человека в помощь. В результате работа может быть разделена между двумя людьми, которые остаются равными и, таким образом, избегают иерархии.

Отделы «дублируются» по тому же принципу. Например, во «ВкусВилле» есть два юридических отдела, что дает сотрудникам возможность работать с любым из них. Это создает форму здоровой конкуренции между отделами, чтобы добавить как можно больше ценности.

Поставщики также «дублируются». Например, для всех магазинов северной части Москвы один поставщик, а для южной части города будет другой.

Дублирование отделов и поставщиков защищает компанию от внутренних и внешних монополий, сохраняя при этом возможность получать самые лучшие продукты и услуги.

3. Система «обещаний»

Чтобы развиваться, не опираясь на традиционную иерархию, «ВкусВилл» внедрил саморегулирующуюся систему, основанную на «обещаниях». (Это похоже на систему обязательств в NER Group).

Система обещаний начинается с так называемых «основных обещаний». Это обещания, которые компания дает покупателю, — предлагать свежие и полезные продукты по доступной цене и с удобством. Затем люди в магазинах берут на себя ряд «поддерживающих обещаний», чтобы выполнить основные обещания. И люди в штаб-квартире берут на себя ряд «периферийных обещаний» для поддержки двух других категорий обещаний.

Эта система обещаний обеспечивает всех внутренними или внешними клиентами, и все несут ответственность за предоставляемую ими ценность. Например, сотрудники магазина должны выполнять свои обещания, данные покупателю, предлагая свежие и полезные продукты, а производители должны быть уверены, что доставляют заказы вовремя.

Система обещаний поддерживает принцип «естественного отбора». То есть те, кто не сможет выполнить свои обещания, потеряют своих клиентов (внутренних или внешних). Это также означает потерю части вашего дохода и вашего места в компании. Таким образом, каждый сотрудник становится предпринимателем в более крупной компании.

4. Мощные ИТ-решения

Быстрый рост розничной сети был бы невозможен без мощной и удобной ИТ-системы. Это служит основой для всех процессов компании.

Как и многие другие компании из Bucket List (например, Buurtzorg и Haier), они разработали свою ИТ-систему с нуля. Кривенко: «Я понял, что готовых ИТ-решений для такой компании, как наша, не существует. […] Сначала я пытался работать с одной консалтинговой компанией, чтобы их решение работало на нас, и потратил много времени и деньги. Но ничего хорошего из этого не вышло. Мне пришлось создавать наше программное обеспечение с нуля».

ИТ-система предназначена для упрощения вещей и освобождения людей от рутинных, бессмысленных задач, чтобы они могли тратить время на творческие и инновационные задачи. Например, с помощью системы сотрудники магазинов отслеживают многие показатели своей деятельности (такие как продажи, количество клиентов и т. д.) в режиме реального времени и могут напрямую вносить изменения и исправления в базу данных продуктов компании. Они также могут отслеживать производительность по сравнению с другими магазинами, тем самым создавая культуру прозрачности.

Интересно, что у них никогда не было ИТ-отдела. Вся ИТ-разработка осуществляется третьей стороной, с которой у них тесные и дружеские отношения. Действительно, каждый сотрудник ВкусВилл может отправить запрос сторонним программистам, которые постараются воплотить его надежды и мечты в реальность.

5. Деловой ритм

Работа во «ВкусВилл» и ее постоянное совершенствование основаны на четком деловом ритме, ориентированном на умение слушать, учиться и реагировать на отзывы клиентов. Этот ритм поддерживается двумя еженедельными встречами: встречами в понедельник и вторник.

По понедельникам все розничные автобусы собираются вместе. В ходе этой встречи рассматриваются все соответствующие жалобы клиентов. Щепин: «Часто к моменту встречи проблема уже решена. Цель этих встреч иная. В присутствии наших коллег и соратников важно рассмотреть любую проблему, поднятую нашим начальником — заказчиком. — и узнать, как она была решена. Возможно, вы сможете предложить свой вариант решения и разработать, если это возможно, шаги, чтобы такая ситуация не повторилась ни в одном из наших других магазинов».

Каждый вторник эксперты по продукции и технические специалисты встречаются для рассмотрения жалоб на качество продукции. Цель здесь не в том, чтобы раскрыть проблему и рассказать о ней, а в том, чтобы начать быстрое реагирование на ее решение. Иногда принимается решение о запрете плохо работающего продюсера.

6. Ошибки в оценке

Одной из сильных сторон ВкусВилла является изменение статус-кво через культуру инноваций. Этому способствует то, что ошибки не наказываются, а ценятся. Они создали культуру, в которой люди признают ошибки, а затем анализируют, что пошло не так. Они пытаются рассматривать ошибки как учебный опыт. Это мотивирует людей пробовать что-то новое и экспериментировать, чтобы повысить ценность для клиентов.

Одной из сильных сторон ВкусВилла является изменение статус-кво через культуру инноваций. Этому способствует то, что ошибки не наказываются, а ценятся.

Нажмите, чтобы твитнуть

Щепин: «А если ошибка случится не по злому умыслу, а сотрудник оплошал или ошибся случайно? Представьте себя на его месте. Вы любите и цените свою компанию. Но вдруг вы спотыкаетесь или принимаете неверное решение, и компания наказывает вас штрафом. Что вы чувствуете в этот момент? Сильная демотивация и отсутствие желания что-либо решать».

Вместо этого они пытаются разобраться в причинах ошибок. Щепин: «Мы пытаемся выяснить причину. Были ли замешаны преднамеренные действия? Или в системе есть ошибка, которая позволила им принять неправильное решение? Если система виновата, мы меняем систему. злонамеренность со стороны работника, мы увольняем работника».

Подрывные бизнес-модели

Эта уникальная система управления Beyond Taylor привела к рождению ряда очень творческих и революционных бизнес-моделей. Вот лишь пять характеристик, которые «ВкусВилл» впервые применили, чтобы изменить традиционный мир розничной торговли.

1. Небольшие, гибкие магазины розничной торговли

Все их 1200 магазинов небольшие — в среднем всего 150 квадратных метров. У них есть специальные команды, занимающиеся быстрым открытием новых магазинов, часто в течение месяца после подписания контракта на недвижимость. Когда новые магазины преуспевают, они окупаются через 3-6 недель. В противном случае они немедленно закрываются.

Алашеев: «Спецбригады не смогли открыть новые офлайн-магазины из-за коронакризиса. Поэтому они начали развивать наш интернет-магазин — и с большим успехом. В марте у нас не было курьеров. В настоящее время эти бригады доставляют 60% всех онлайн-заказов, остальные 40% выполняются через сторонних партнеров9.0003

Курьеры начали доставку прямо из магазинов. Сейчас большинство доставляют из даркшопов. Курьеры, доставляющие товары из магазинов, входят в бригады магазинов. У темных магазинов есть свои команды, но они по-прежнему контролируются региональными тренерами.

С апреля у нас было четыре организационных изменения, потому что люди приспосабливаются, не дожидаясь решений о реструктуризации сверху вниз. Компания органична, а не механистична. Вот так можно продвинуться с нуля до ~3000 курьеров за шесть месяцев. При этом, в отличие от наших конкурентов, мы делаем все это выгодно»9.0003

С апреля у нас было четыре организационных изменения, потому что люди приспосабливаются, не дожидаясь решений о реструктуризации сверху вниз. Компания органична, а не механистична.

Нажмите, чтобы твитнуть

2. Реклама одного бренда

Компания не тратит ни цента на рекламу или другие дорогостоящие средства массовой информации. Вместо этого большинство продуктов «ВкусВилл» продаются под собственной торговой маркой — и более 95% продукции имеют их логотип. Это создает бренд, связанный с разнообразными здоровыми, свежими и доступными продуктами питания. Кроме того, они просто полагаются на маркетинг из уст в уста.

3. Только свежие продукты

Большинство продуктов на ВкусВилл свежие. Действительно, 73% из них свежие — это молочные продукты, фрукты, овощи, мясо, птица, хлебобулочные изделия, рыба и другие готовые к употреблению продукты. Это означает, что большинство продуктов имеют короткий срок годности.

Поскольку львиная доля продукции «ВкусВилл» имеет короткий срок годности (60% реализуется на следующий день после производства), потребность в складских или распределительных центрах ограничена. А складские помещения, которые у них есть, позволяют хранить свежие продукты не более 12 часов.

Вместо этого производители работают на стороне и должны доставлять продукцию каждое утро до открытия. Их уникальные ИТ-алгоритмы делают это эффективно. Только 1% продукта выбрасывается.

4. Дружеские отношения с сообществом

Как мы уже упоминали, существует система ранжирования поставщиков, основанная на «принципе удвоения». Это создает здоровую конкуренцию между поставщиками одних и тех же товаров. Это также обеспечивает гибкость для «ВкусВилл» и его клиентов.

Тем не менее, «ВкусВилл» убежден в необходимости дружеских отношений с разнообразным набором местных поставщиков, основанных на доверии и честных условиях оплаты (у них ~800 поставщиков, 95% из которых российские). Они считают, что для каждого продукта должно быть как минимум четыре независимых поставщика, чтобы контролировать цены и обеспечивать бесперебойную поставку.

Фактически, они полны решимости строить долгосрочные, устойчивые отношения, основанные на доверии, со всеми в своем сообществе — поставщиками, клиентами и сотрудниками.

Они убеждены, что это лучший способ получать своевременную обратную связь и адаптироваться по мере необходимости.

Уникальная система управления Beyond Taylor компании «ВкусВилл» привела к рождению ряда креативных и прорывных бизнес-моделей. Вот 5 примеров.

Нажмите, чтобы твитнуть

5. Интенсивное взаимодействие с клиентами

ВкусВилл делает ставку на активное взаимодействие с клиентами. Это делается через набор цифровых решений (приложения, социальные сети, сайты). После каждого посещения клиенты получают электронный чек на приобретенные товары. Затем каждый может быть оценен по шкале от 1 до 5 (5 — лучший) с возможностью добавления комментариев.

Через свое приложение (с более чем 2 миллионами загрузок и 800 тысячами активных пользователей) они ежемесячно получают миллионы оценок продуктов и полмиллиона комментариев клиентов. Если средний балл товара ниже 4, он удаляется из ассортимента. Таким образом, ассортимент является прямым отражением отзывов покупателей и постоянного взаимодействия между покупателями и магазином.

История менеджмента 2021 года

Как мы предполагали ранее, ВкусВилл может стать историей менеджмента 2021 года. Почему? Потому что их историю больше нельзя игнорировать.

«ВкусВилл» может стать следующим детищем гуру будущего в сфере труда. Отметьте эти слова: скоро вы прочтете о них в основных СМИ, HBR и им подобных.

Автор Йост Миннаар

Автор Йост Миннаар

Соучредитель Corporate Rebels. Ежедневно я занимаюсь исследованиями, писательством и всем остальным, что делает работу более увлекательной.

Соединять @joost_minnaar

Поделись или присоединяйся к обсуждению!

Afacere Предприниматель Фантастика ВкусВилл Финансовый директор, Россия 2018, компьютерная сеть, мультфильм png

Afacere Предприниматель Фантастика ВкусВилл Финансовый директор, Россия 2018, компьютерная сеть, мультфильм png

PNG ключевые слова

• компьютерная сеть,
• мультфильм,
• вымышленный персонаж,
• предприниматель,
• философия,
• финансы,
• художественная литература,
• директор,
• реклама,
• клиент,
• главный финансовый директор,
• символ,
• арт,
• амет,
• афасере,
• Россия 2018,
• png,
• стикер png,
• скачать бесплатно

Скачать PNG бесплатно ( 1. 77MB )

Размеры

1284x917px

Размер файла

1,77 МБ

MIME-тип

Изображение/png

изменить размер png

ширина (пкс)

высота (пкс)

Некоммерческое использование, DMCA Свяжитесь с нами

• женщина сидит за ноутбуком, главный исполнительный директор технической поддержки предпринимателя, женщина, компания, сервис png 1000x639px 405,11 КБ
• человек в белой классической рубашке, Kinh doanh Business Accounting Компьютерный файл, деловой человек, Деловая женщина, люди png 1162x2154px 137,95 КБ
• Деловая женщина Управление продажами, деловая женщина, улыбающаяся женщина в сером блейзере, люди, дистрибуция png 1080x1610px 571,44 КБ
• org/ImageObject»> женщина улыбается, держа планшет, Park Avenue Property Management Business Human Resources Organization, чернокожая женщина, компания, сервис png 500x625px 226,17 КБ
• настольный калькулятор и графическая 3D-иллюстрация, калькулятор инвестиций, финансов, финансового отчета, бизнес, расчет инвестиций, электроника, компьютер png 1000x607px 383,57 КБ
• Персонаж Симпсонов, шеф Виггам Барни Гамбл Нельсон Мунц Гомер Симпсон Грампа Симпсон, фильм о Симпсонах, Офицер полиции, Спрингфилд png 550 x 960 пикселей 273,86 КБ
• Русская культура графика Иллюстрация, Россия путешествия, текст, мир png 800x498px 314,86 КБ
• Инновационное творчество Предпринимательство Маркетинговая идея, Маркетинг PNG 1300x1300px 202,01 КБ
• org/ImageObject»> ИП Бизнес Школа Предприниматель ТОЧКА.нет, женщина компьютер, сервис, связи с общественностью png 1180x780px 158,13 КБ
• Санта-Клаус Миссис Клаус Рождественское письмо от Санты, реклама Санта-Клауса, рекламный плакат, с днем ​​​​рождения векторные изображения png 736x971px 339,43 КБ
• Отзыв Бизнес Компания Организация Заказчик, корпоративный, компания, сервис png 506x562px 242,6 КБ
• Налоговый консультант Бухгалтерский учет Налоговая декларация, самосознание PNG 560x504px 384,05 КБ
• Финансовый менеджмент Финансово-бухгалтерская организация, финансовый менеджмент, сервис, люди png 2815x2948px 237,99 КБ
• org/ImageObject»> Досократовская философия Космология Древнегреческая философия Знание, другие, время, вымышленный персонаж png 550x653px 190,55 КБ
• мужчины и женщины обсуждают, плоский бизнес мультфильм креатив, мультипликационный персонаж, деловая женщина png 636x636px 60,01 КБ
• Полицейский Компьютерные Иконки, Полиция, Офицер полиции, ребенок png 376x800px 136,08 КБ
• Иллюстрация Doraemon, Рисование рабочего стола Doraemon, doraemon doraemon, компьютер, видеоигра png 1600x412px 165,43 КБ
• Адвокатское бюро Дэвида С. Санти Логотип социальных сетей Facebook Компьютерные иконки, социальные сети, товарный знак, логотип png 592x592px 16,34 КБ
• org/ImageObject»> Мультипликационный персонаж, учитель, 3D компьютерная графика, мультфильм png 700x881px 262,75 КБ
• Солдат Анимация Армейские мужчины Мультфильм, армейские солдаты, люди, трава png 600x500px 103,52 КБ
• Менеджмент Бизнес-консультант Финансовый консультант Бизнес-консультант, Бизнес, люди, связи с общественностью png 502x700px 92,4 КБ
• Ben 10 Cartoon Network Бен Теннисон Телевизионное шоу, мультфильм Бен 10, телевидение, вымышленный персонаж png 600x776px 208,91 КБ
• Прогнозная аналитика Анализ данных Панель инструментов Большие данные, Бизнес PNG 2085x1194px 424,83 КБ
• org/ImageObject»> Microsoft Office Businessperson, Man Worker s, компьютер, связи с общественностью png 1200x801px 3,67 МБ
• Шеф Виггам Апу Нахасапимапетилон Гомер Симпсон Барт Симпсон Ральф Виггам, полицейский, Офицер полиции, Спрингфилд png 1167x1414px 530,98 КБ
• лицо, держащее синюю иллюстрацию на доске с зажимом, евклидово, рассчитать подоходный налог с населения, электроника, текст png 1959x1972px 218,05 КБ
• Мультфильм Мысль, думающий человек, рука, люди png 1365x2498px 326,79 КБ
• Бен 10 Cartoon Network Телевизионное шоу Перезагрузка, БЕН 10, игра, супергерой png 588x913px 144,17 КБ
• org/ImageObject»> Философ Мультфильм Философия Иллюстрация, Человек, еда, люди png 1000x1000px 142,32 КБ
• Мобильный телефон 3D компьютерная графика, Стоящий рядом с мобильным телефоном 3D злодей, гаджет, электроника png 2000x2500px 2,28 МБ
• Parrot Bird Animation Cartoon, попугай, животные, позвоночные png 5624x8000px 1,99 МБ
• Аниме We Heart It Desktop, Аниме, лицо, вымышленный персонаж png 992x992px 143,51 КБ
• Дора и сапоги от Доры Исследователь, мультфильм, мультфильм, лошадь, комиксы png 1000x1200px 695,66 КБ
• человек, стоящий на золотых монетах, деньги, мультфильм счастливый бизнесмен с деньгами, мультипликационный персонаж, облако png 3334x2928px 1,34 МБ
• org/ImageObject»> u9280u884cu5bb6u4e4bu8def Банкир, Банковский предприниматель PNG 2328x1704px 211,43 КБ
• Том и Джерри мультфильм логотип, Джерри Маус Том Кэт Том и Джерри, Том и Джерри, телевидение, животные png 542x555px 353,38 КБ
• Владимир Путин Президентские выборы в России, 2018 г. Президент России, РОССИЯ 2018 г., знаменитости, галстук png 500x655px 316,33 КБ
• Логотип 2008 Эмблема Российской Премьер-лиги, Россия, эмблема, текст png 577x600px 101,94 КБ
• Работа Бизнес Занятость Предпринимательство, Занятые мультипликационные деловые люди, иллюстрация человека в бордовом костюме со многими руками, мультипликационный персонаж, деловая женщина png 1318x2001px 147,2 КБ
• org/ImageObject»> Office Illustration, бизнес-офис Люди, люди в офисе перед компьютерами, иллюстрация, инфографика, компьютерная сеть png 952x766px 182,92 КБ
• Музей-студия Ghibli Ghibli Jiji Catbus Film, Аниме, черные волосы, наклейка png 500x680px 309,19 КБ
• Стикер ВКонтакте Telegram Июль 2018 лунное затмение Россия, Банни ми, еда, другие png 512x512px 157,46 КБ
• Иллюстрация Дафф, Даффман Гомер Симпсон Мардж Симпсон Милхаус Ван Хаутен Грампа Симпсон, фильм о Симпсонах, вымышленный персонаж, мультфильм png 550x960px 214,15 КБ
• Веб-конференции Интернет-архив Телесеминары Встреча, Встреча PNG 952x500px 403,34 КБ