Продвижение бренда в социальных сетях – 12 правил продвижения брендов в социальных сетях
12 правил продвижения брендов в социальных сетях
Аккаунты в социальных сетях сегодня есть у 67,8 миллиона россиян. 45% жителей страны старше 18 лет пользуются одной из них каждый день, 62% – хотя бы раз в неделю (согласно исследованию ВЦИОМ). Половина всех пользователей ежедневно следит за страницами брендов, еще четверть подписывается на них, когда хочет что-то купить. Люди в возрасте от 16-24 лет признаются, что готовы приобрести товар, пост о котором собрал большое количество лайков…
Все это говорит о том, что пренебрегать соцсетями не стоит. Они давно превратились в такой же рекламный канал, как, например, поиск, а в некоторых случаях могут даже стать для вашей компании основным источником прибыли. Итак, какие ошибки допускают бренды в соцсетях и как их избежать?
Правило 1. Зачем вам это нужно?
Прежде чем завести группы в Facebook, ВК, Instagram и, может быть, в «Одноклассниках», ответьте на один простой вопрос. Зачем. Вам. Это. Нужно. Ответ, как правило, зависит от цели, которую ставит перед собой бренд. Кому-то важно рассказать о новом продукте, другие хотят увеличить трафик на сайт, третьи – создать качественный клиентский сервис в мессенджере…
Какую бы цель вы ни выбрали, за каждой из них будет стоять одно желание – привлечь прибыль. В арсенале социальных сетей сегодня есть все инструменты, которые помогут вам организовать небольшую систему продаж. Хороший пример – компания по продаже фруктов Edoque.
Ребята берут исключительно позитивную тематику и стандартный контент в виде рецептов, но при этом они не забывают, что вообще-то самое главное – продавать. Поэтому любой пост так или иначе содержит маркет-плейсмент продукта, рецепты составляются из товаров компании и так далее…
Есть несколько случаев, когда лучше на этом этапе сказать себе «стоп» и отказаться от продвижения бренда в соцсетях. Представим, что вы – владелец завода по производству целлюлозы. Сам по себе ваш завод никому не интересен. Просто смиритесь с этим. Зато у вас есть продукт, который может собрать тысячи подписчиков. Конечно, при условии, что вы правильно его подадите.
Последний кейс – сообщество туалетной бумаги из Челябинска. Всего за два дня местное агентство смогло набрать больше подписчиков, чем официальное сообщество завода.
Другой пример — кейс продуктовой соды, который доказывает, что в целом аудитории не так важно, что именно они читают. Главное – как вы это подаете.
Правило 2. Определите место соцсети в своей Customer Journey Map
Вы постите фотографию в группу. Ваш клиент ее видит и сразу идет покупать товар. Может быть, так все и происходит. А может быть, и нет. Правда заключается в том, что никто никогда не знает, на каком этапе CJM срабатывают социальные сети… Точно также клиент может заглянуть на вашу страницу в Instagram, когда решение о покупке уже принято. Просто, чтобы еще раз убедиться, что с товаром все в порядке.
Для того чтобы ответить на вопрос, какое место соцсети занимают в Customer Journey Map вашего бренда, мы используем такую инфографику. Может быть, она поможет и вам.
Правило 3. Выберите площадку, которая подходит для бренда
Для этого вам придется ответить на два вопроса:
- где находится ваша аудитория?
- в каких социальных сетях вам будет проще работать?
У каждой площадки есть свои особенности. Так, наибольшая доля аудитории пользователей ВК – 40% – приходится на людей в возрасте 25-34 лет (здесь и далее – данные TNS Web Index). Среди пользователей Instagram 38% – в возрасте 18-24 лет, 37% – 25-34 года. ВАЖНО! 77% аудитории – женщины. Среди ежедневной аудитории «Одноклассников» самая распространенная группа – также 25-34 года (28%). Но в Facebook преобладает более взрослая аудитория. Там больше всего людей в возрасте от 35 до 44 лет (28%) и от 45 до 59 (26%).
Правило 4. Соотнесите затраты с желаемым результатом
Предположим, вы знаете, что ваша аудитория сидит в Facebook, а эта соцсеть очень любит видеоконтент. Скорее всего, вам потребуется хороший предпродакшен. Готовы ли вы вкладываться в производство интересного и захватывающего контента, который сделает вашу работу эффективной? Вопрос не в том, чтобы сразу раскошелиться на дорогого режиссера и оператора, удачный контент можно выдавать и с помощью смартфона. Все дело в творческом поиске и долгом подборе тематики, которая «точно зайдет». Ничто не собирает сразу тысячи лайков.
Если ваш ответ – да, тогда приступайте. Если нет… Вы уверены, что вам вообще стоит этим заниматься?
Давайте попробуем найти схему для подсчета затрат. Да, обычно все индивидуально, но существует несколько основных статей расходов, если вы берете специалиста инхаус.
- Себестоимость специалистов. Это фонд оплаты труда + налоги и сопутствующие отчисления.
- Производственные затраты. Например, медийная реклама.
- Цены на сотрудничество с лидерами мнений.
Все эти расходы следует связывать с четким KPI. Roi просчитать в соцсетях сложно, но примерные цифры всегда можно определить. Первые несколько месяцев специалист точно будет работать в минус (при условии, если вы раньше этим не занимались).
Тут нужно понимать, что вкладывать в рекламное видео 200 тысяч необязательно. Есть много примеров, когда блогеры без профессионального инструментария делают ролики, которые потом получают мощный виральный эффект.
Один из показательных сегментов – «строительные» блогеры. Чаще всего ребята просто ставят камеры на своих объектах и рассказывают, как именно они достигают результата. Интеграции брендов с такими блогерами обходятся недорого. Так, стоимость за просмотр ролика может быть на 15% ниже по сравнению со стандартной видеорекламой на YouTube. При этом можно получить 200+ комментариев от реальных бригадиров.
Но чаще всего все происходит наоборот. Вместо того чтобы сделать просто и эффективно, бренды вкладывают в контент много сил и денег. Когда-то я работал с одним очень известным автомобильным брендом, который хотел рассказать о новой машине. Она была действительно очень хорошей. Это тот случай, когда продукт сам себя продавал.
По сути, чтобы качественно представить автомобиль в соцсетях, нужно было всего лишь провести небольшую «экскурсию». Это мог быть ролик, в котором человек (возможно, известный блогер) сидел бы в машине и просто рассказывал об автомобиле. Как вариант, можно было использовать инструмент «360», который активно продвигает Facebook… И люди бы смотрели, потому что машина – классная, а способ, который используется для ее продвижения, интересный.
Но бренд решил иначе. Сделал супердорогие декорации и снял целый фильм специально для ВК и Facebook. Фильм был о том, как автомобиль едет по пустыне. Конечно, потратили на это много денег… В результате продвижение в соцсетях было не таким эффективным, как могло бы быть, если сравнивать затраты/итог.
Тут нужно помнить, что контент живет 24 часа. По истечении этого времени вся история становится нерентабельной.
Правило 5. Поймите, что нужно вашей аудитории
Многие бренды ведут свои группы так, чтобы они понравились маркетологам, генеральному директору, бухгалтеру, уборщице… Но единственные, кому вы должны нравиться, – это люди, которые на вас подписаны. Ваши клиенты.
Исследование аудитории – это то, с чего все начинается. Если вдруг по каким-то причинам у вас его нет, забудьте про продвижение в соцсетях. Начните с простого. Возьмите двух-трех наиболее активных пользователей, которые соответствуют вашему представлению о клиентах, и проанализируйте их поведение в соцсети.
Социальные сети прекрасны тем, что вы можете сразу посмотреть на ваших клиентов. Одна из компаний, с которой мы работали, долго не могла понять, почему их контент не нравится аудитории сообщества. Мы перепробовали около 10-15 разных тем и форматов, но ничего не помогало.
Проблема была в инсайте. Мы считали, что нашей аудитории нужна экспертность и профессионализм от бренда, но по факту наши лайфхаки ей были не нужны. Подписчики и так давно все это знали. Мы поняли это, собрав данные об активности аудитории в течение нескольких месяцев.
В итоге мы решили полностью изменить концепцию, добавив UGC-контента и темы, которые предполагали критику полученного результата. Активность выросла на 25%.
Один из ярких кейсов – Burger King. Достаточно часто специалисты спорят, насколько то, что они делают, хорошо для бренда. Но результаты доказывают, что они на 100% попали в свою целевую аудиторию – школьников, которым важно, чтобы контент вызывал эмоцию.
Правило 6. Контент должен сам себя продавать
Как SMM выглядит с точки зрения маркетолога? Он думает: «Мы каждый день постим полезную и важную информацию для нашей аудитории, поэтому ей будет это интересно. Мы ожидаем сумасшедшей вовлеченности, которая, может быть, когда-нибудь нас приведет к невероятным продажам».
Как это выглядит с точки зрения клиента? Ваша группа нужна ему для того, чтобы проверить товары и, может быть, что-то купить. Он обязательно зайдет в паблик бренда, если у него есть к вам претензия. Пойдет ли он к вам за контентом? Вряд ли. Только если вы действительно публикуете нечто удивительное.
Раньше считалось, что бренд может дать клиенту какое-то знание. На самом деле, это не так. Очень редко мы стараемся решить наши жизненные проблемы за счет социальных сетей.
Это становится актуальной темой только для узких сегментов целевой аудитории. В социальные сети массовая аудитория приходит для того, чтобы развлекаться, а не решать экзистенциальные проблемы. Поэтому самое лучшее, что вы можете сделать, дать своим подписчикам эмоцию. Пролистнул, вдохновился, – все, удачный контакт состоялся.
Лучший подход к соцсетям, на мой взгляд, – посмотреть, что вы обычно делаете и сделать широкий шаг в сторону. Как правило, это всегда оригинально, интересно и попадает в потребности аудитории. Хороший пример – группа чая «Ахмад». Бренд использует красивые иллюстрации в новых тенденциях Instagram. Такой контент точно не затеряется в ленте. При этом каждая картинка сделана просто и со вкусом.
Правило 7. Будьте открыты
Не стесняйтесь рассказывать о себе и показывать то, что может привлечь аудиторию. Не бойтесь быть смешными. Развлекайтесь.
Хороший пример – страница в Instagram колбасы. Фотографии сделаны интересно, даже на грани. Смотреть на ленту приятно. В целом бренд вызывает положительные эмоции.
Помните: если вы действительно сделали что-то интересное, этим обязательно поделятся подписчики, и вы получите виральный охват. Даже когда речь идет о продукте, который, казалось бы, не должен собирать тысячи просмотров. Как, например, колбаса.
Другой пример – супермаркет «Семейный магнит». Компания могла бы пойти по пути обычной акционки или рецептов, но решила вопрос иначе. И получилось как раз то, что нужно.
Правило 8. Не забывайте про платное продвижение
На классном контенте, к сожалению, история не заканчивается. Он все равно попадет в алгоритмическую ленту и без продвижения его увидят только 10% подписчиков. Почему так происходит?
Если раньше Facebook и ВК верили, что бренды могут генерировать контент, который будет интересен читателям, то вскоре стало понятно, что это, мягко говоря, не так.
Компании завалили ленту некачественной рекламой и сообщениями вроде «С добрым утром» и «Хорошего дня нашим подписчикам». В ответ соцсети стали беспощадно резать органический охват.
Теперь вы имеете дело с диверсификационной моделью. С учетом последних тенденций на общее снижение вовлеченности в контент соцсетей, в ленту пользователей попадает все меньше постов от брендов. Чаще всего брендам приходится отдельно продвигать наиболее удачный контент, чтобы добиться по-настоящему хороших результатов.
Можно, конечно, надеяться на вирусную эстафетную механику, но процент того, что это получится, невысок.
Правило 9. Помните про интеграции
У вас есть собственная группа, и вы туда постите. Отлично. Но эффект будет сильнее, если вы станете сотрудничать с блогерами, устраивать акции и конкурсы, появитесь в других популярных пабликах. Как вариант – вы можете что-то постить в свою группу раз в месяц, а все усилия вкладывать в коллаборации.
Конкурсы в духе «поставьте лайк и напишите комментарий» давно не работают. Нужны более сложные механики взаимодействия с подписчиками, которые нацелены на совместную работу площадки и аудитории.
Достаточно интересными кажутся механики с офлайном (пользователь должен сделать нечто, что будет иметь эффект в офлайне). Из минусов – стоят они очень и очень дорого. При этом дадут вам охват и виральность, но не помогут продвинуть ценности бренда.
Один из примеров – розыгрыш желаний от «Додо Пицца». Человек принял участие в конкурсе в соцсетях и получил интересный подарок, который подарил ему много положительных эмоций. Теперь эту дату он будет ассоциировать с конкретным брендом, и это прекрасно. По сути, механика крайне простая, но смелая. Но главное, что она дала больше результата, чем розыгрыш какого-нибудь айфона.
Хорошо, если в качестве приза пользователь сможет получить возможность на что-либо повлиять. Чаще всего это мотивирует сильнее сертификатов. Допустим, вы делаете женское нижнее белье. Предложите молодым дизайнерам нарисовать эскиз для новой коллекции. Лучший из них воплотите в жизнь. Пусть это будет лимитированная серия. Это тот контакт, который ваша аудитория точно запомнит, потому что она получит возможность повлиять на бренд.
Кроме того, такой конкурс сам по себе может стать неплохим поводом для СМИ.
Правило 10. Лучший SMM – ситуативный
Обычно у вас есть несколько часов, чтобы отреагировать на популярную тему. Крайне важно попасть в «волну» и сделать это интересно. В качестве приза мы получаем дополнительную виральность в несколько сотен процентов, вовлеченность и возможность попасть в самые разные подборки «классные шутки».
Только ленивый не пошутил о недавнем выступлении американского коуча Тони Роббинса в «Олимпийском»…
Еще одна популярная тема – мем про 3 сентября. Каждый год мы переворачиваем календарь и горят костры рябин.
Правило 11. Все, что происходит в соцсетях, должно оставаться в соцсетях
Вам написали о какой-то проблеме или о желании купить товар в мессенджере. Вместо того чтобы продолжить диалог на этой площадке, вы отправляете клиента на сайт или – еще хуже – пишите телефон, по которому он должен перезвонить. Не надо так.
Если клиент написал вам сообщение в ВК, это значит, что он хочет, чтобы вы ответили ему там. Если клиент стучится в директ Instagram, значит, вы нужны ему там. Все, что происходит в соцсетях, там же и должно оставаться. Пытаться загонять аудиторию туда, где удобно вам, – это ошибка. Думайте не о себе, а о своих клиентах.
Во многих компаниях уже давно созданы отделы по работе с клиентами в соцсетях, потому что это такой же важный канал общения с пользователями, как телефонная линия или сайт.
Правило 12. Используйте инструменты продажи соцсетей
Все, что вы делаете в соцсетях, в конечном счете будет сводиться к одной цели – увеличить прибыль компании. Это то, о чем я уже говорил в начале. В этом вам помогут встроенные инструменты, которые умеют продавать товар прямо в Сети.
Например, VK PAY позволяет оплачивать заказы внутри соцсетей, быстро находить нужные товары (по специальным тегам), общаться с продавцом напрямую (с помощью чат-бота), подключать к постам конкретные товары… Функционал очень большой.
Самое важное – не забывать оформлять магазин, структурировать товары и так далее. Как, например, это сделано здесь.
Современные приложения позволяют организовать на базе соцсетей полноценную CRM, и этим нужно пользоваться.
Затем можно идти дальше – подключать чат-ботов, реализовывать различные скрипты общения. Некоторые действия можно максимально автоматизировать и срезать издержки.
Что нужно запомнить
Любые усилия в соцсетях должны органично ложиться в общую маркетинговую стратегию. Каждый лайк – это данные о ваших покупателях, которые затем можно использовать в рекламных кампаниях. В то же время социальные сети позволяют нам по-новому посмотреть на воронку продаж.
Соцсети помогают показать свой продукт куда более интересно, чем, например, в телевизионной или наружной рекламе. В большинстве случаев люди вряд ли вспомнят контент, даже если его прочитают, но точно будут вам благодарны за положительные эмоции.
Аудитория всегда видит, когда посты пишутся с любовью, а когда ради галочки. Запомните это и отправляйтесь работать над вашими социальными сетями прямо сейчас.
Материалы по теме:
rb.ru
12 правил продвижения брендов в социальных сетях
Аккаунты в социальных сетях сегодня есть у 67,8 миллиона россиян. 45% жителей страны старше 18 лет пользуются одной из них каждый день, 62% – хотя бы раз в неделю (согласно исследованию ВЦИОМ). Половина всех пользователей ежедневно следит за страницами брендов, еще четверть подписывается на них, когда хочет что-то купить. Люди в возрасте от 16-24 лет признаются, что готовы приобрести товар, пост о котором собрал большое количество лайков…
Все это говорит о том, что пренебрегать соцсетями не стоит. Они давно превратились в такой же рекламный канал, как, например, поиск, а в некоторых случаях могут даже стать для вашей компании основным источником прибыли. Итак, какие ошибки допускают бренды в соцсетях и как их избежать?
Правило 1. Зачем вам это нужно?
Прежде чем завести группы в Facebook, ВК, Instagram и, может быть, в «Одноклассниках», ответьте на один простой вопрос. Зачем. Вам. Это. Нужно. Ответ, как правило, зависит от цели, которую ставит перед собой бренд. Кому-то важно рассказать о новом продукте, другие хотят увеличить трафик на сайт, третьи – создать качественный клиентский сервис в мессенджере…
Какую бы цель вы ни выбрали, за каждой из них будет стоять одно желание – привлечь прибыль. В арсенале социальных сетей сегодня есть все инструменты, которые помогут вам организовать небольшую систему продаж. Хороший пример – компания по продаже фруктов Edoque.
Ребята берут исключительно позитивную тематику и стандартный контент в виде рецептов, но при этом они не забывают, что вообще-то самое главное – продавать. Поэтому любой пост так или иначе содержит маркет-плейсмент продукта, рецепты составляются из товаров компании и так далее…
Есть несколько случаев, когда лучше на этом этапе сказать себе «стоп» и отказаться от продвижения бренда в соцсетях. Представим, что вы – владелец завода по производству целлюлозы. Сам по себе ваш завод никому не интересен. Просто смиритесь с этим. Зато у вас есть продукт, который может собрать тысячи подписчиков. Конечно, при условии, что вы правильно его подадите.
Последний кейс – сообщество туалетной бумаги из Челябинска. Всего за два дня местное агентство смогло набрать больше подписчиков, чем официальное сообщество завода.
Другой пример — кейс продуктовой соды, который доказывает, что в целом аудитории не так важно, что именно они читают. Главное – как вы это подаете.
Правило 2. Определите место соцсети в своей Customer Journey Map
Вы постите фотографию в группу. Ваш клиент ее видит и сразу идет покупать товар. Может быть, так все и происходит. А может быть, и нет. Правда заключается в том, что никто никогда не знает, на каком этапе CJM срабатывают социальные сети… Точно также клиент может заглянуть на вашу страницу в Instagram, когда решение о покупке уже принято. Просто, чтобы еще раз убедиться, что с товаром все в порядке.
Для того чтобы ответить на вопрос, какое место соцсети занимают в Customer Journey Map вашего бренда, мы используем такую инфографику. Может быть, она поможет и вам.
Правило 3. Выберите площадку, которая подходит для бренда
Для этого вам придется ответить на два вопроса:
- где находится ваша аудитория?
- в каких социальных сетях вам будет проще работать?
У каждой площадки есть свои особенности. Так, наибольшая доля аудитории пользователей ВК – 40% – приходится на людей в возрасте 25-34 лет (здесь и далее – данные TNS Web Index). Среди пользователей Instagram 38% – в возрасте 18-24 лет, 37% – 25-34 года. ВАЖНО! 77% аудитории – женщины. Среди ежедневной аудитории «Одноклассников» самая распространенная группа – также 25-34 года (28%). Но в Facebook преобладает более взрослая аудитория. Там больше всего людей в возрасте от 35 до 44 лет (28%) и от 45 до 59 (26%).
Правило 4. Соотнесите затраты с желаемым результатом
Предположим, вы знаете, что ваша аудитория сидит в Facebook, а эта соцсеть очень любит видеоконтент. Скорее всего, вам потребуется хороший предпродакшен. Готовы ли вы вкладываться в производство интересного и захватывающего контента, который сделает вашу работу эффективной? Вопрос не в том, чтобы сразу раскошелиться на дорогого режиссера и оператора, удачный контент можно выдавать и с помощью смартфона. Все дело в творческом поиске и долгом подборе тематики, которая «точно зайдет». Ничто не собирает сразу тысячи лайков.
Если ваш ответ – да, тогда приступайте. Если нет… Вы уверены, что вам вообще стоит этим заниматься?
Давайте попробуем найти схему для подсчета затрат. Да, обычно все индивидуально, но существует несколько основных статей расходов, если вы берете специалиста инхаус.
- Себестоимость специалистов. Это фонд оплаты труда + налоги и сопутствующие отчисления.
- Производственные затраты. Например, медийная реклама.
- Цены на сотрудничество с лидерами мнений.
Все эти расходы следует связывать с четким KPI. Roi просчитать в соцсетях сложно, но примерные цифры всегда можно определить. Первые несколько месяцев специалист точно будет работать в минус (при условии, если вы раньше этим не занимались).
Тут нужно понимать, что вкладывать в рекламное видео 200 тысяч необязательно. Есть много примеров, когда блогеры без профессионального инструментария делают ролики, которые потом получают мощный виральный эффект.
Один из показательных сегментов – «строительные» блогеры. Чаще всего ребята просто ставят камеры на своих объектах и рассказывают, как именно они достигают результата. Интеграции брендов с такими блогерами обходятся недорого. Так, стоимость за просмотр ролика может быть на 15% ниже по сравнению со стандартной видеорекламой на YouTube. При этом можно получить 200+ комментариев от реальных бригадиров.
Но чаще всего все происходит наоборот. Вместо того чтобы сделать просто и эффективно, бренды вкладывают в контент много сил и денег. Когда-то я работал с одним очень известным автомобильным брендом, который хотел рассказать о новой машине. Она была действительно очень хорошей. Это тот случай, когда продукт сам себя продавал.
По сути, чтобы качественно представить автомобиль в соцсетях, нужно было всего лишь провести небольшую «экскурсию». Это мог быть ролик, в котором человек (возможно, известный блогер) сидел бы в машине и просто рассказывал об автомобиле. Как вариант, можно было использовать инструмент «360», который активно продвигает Facebook… И люди бы смотрели, потому что машина – классная, а способ, который используется для ее продвижения, интересный.
Но бренд решил иначе. Сделал супердорогие декорации и снял целый фильм специально для ВК и Facebook. Фильм был о том, как автомобиль едет по пустыне. Конечно, потратили на это много денег… В результате продвижение в соцсетях было не таким эффективным, как могло бы быть, если сравнивать затраты/итог.
Тут нужно помнить, что контент живет 24 часа. По истечении этого времени вся история становится нерентабельной.
Правило 5. Поймите, что нужно вашей аудитории
Многие бренды ведут свои группы так, чтобы они понравились маркетологам, генеральному директору, бухгалтеру, уборщице… Но единственные, кому вы должны нравиться, – это люди, которые на вас подписаны. Ваши клиенты.
Исследование аудитории – это то, с чего все начинается. Если вдруг по каким-то причинам у вас его нет, забудьте про продвижение в соцсетях. Начните с простого. Возьмите двух-трех наиболее активных пользователей, которые соответствуют вашему представлению о клиентах, и проанализируйте их поведение в соцсети.
Социальные сети прекрасны тем, что вы можете сразу посмотреть на ваших клиентов. Одна из компаний, с которой мы работали, долго не могла понять, почему их контент не нравится аудитории сообщества. Мы перепробовали около 10-15 разных тем и форматов, но ничего не помогало.
Проблема была в инсайте. Мы считали, что нашей аудитории нужна экспертность и профессионализм от бренда, но по факту наши лайфхаки ей были не нужны. Подписчики и так давно все это знали. Мы поняли это, собрав данные об активности аудитории в течение нескольких месяцев.
В итоге мы решили полностью изменить концепцию, добавив UGC-контента и темы, которые предполагали критику полученного результата. Активность выросла на 25%.
Один из ярких кейсов – Burger King. Достаточно часто специалисты спорят, насколько то, что они делают, хорошо для бренда. Но результаты доказывают, что они на 100% попали в свою целевую аудиторию – школьников, которым важно, чтобы контент вызывал эмоцию.
Правило 6. Контент должен сам себя продавать
Как SMM выглядит с точки зрения маркетолога? Он думает: «Мы каждый день постим полезную и важную информацию для нашей аудитории, поэтому ей будет это интересно. Мы ожидаем сумасшедшей вовлеченности, которая, может быть, когда-нибудь нас приведет к невероятным продажам».
Как это выглядит с точки зрения клиента? Ваша группа нужна ему для того, чтобы проверить товары и, может быть, что-то купить. Он обязательно зайдет в паблик бренда, если у него есть к вам претензия. Пойдет ли он к вам за контентом? Вряд ли. Только если вы действительно публикуете нечто удивительное.
Раньше считалось, что бренд может дать клиенту какое-то знание. На самом деле, это не так. Очень редко мы стараемся решить наши жизненные проблемы за счет социальных сетей.
Это становится актуальной темой только для узких сегментов целевой аудитории. В социальные сети массовая аудитория приходит для того, чтобы развлекаться, а не решать экзистенциальные проблемы. Поэтому самое лучшее, что вы можете сделать, дать своим подписчикам эмоцию. Пролистнул, вдохновился, – все, удачный контакт состоялся.
Лучший подход к соцсетям, на мой взгляд, – посмотреть, что вы обычно делаете и сделать широкий шаг в сторону. Как правило, это всегда оригинально, интересно и попадает в потребности аудитории. Хороший пример – группа чая «Ахмад». Бренд использует красивые иллюстрации в новых тенденциях Instagram. Такой контент точно не затеряется в ленте. При этом каждая картинка сделана просто и со вкусом.
Правило 7. Будьте открыты
Не стесняйтесь рассказывать о себе и показывать то, что может привлечь аудиторию. Не бойтесь быть смешными. Развлекайтесь.
Хороший пример – страница в Instagram колбасы. Фотографии сделаны интересно, даже на грани. Смотреть на ленту приятно. В целом бренд вызывает положительные эмоции.
Помните: если вы действительно сделали что-то интересное, этим обязательно поделятся подписчики, и вы получите виральный охват. Даже когда речь идет о продукте, который, казалось бы, не должен собирать тысячи просмотров. Как, например, колбаса.
Другой пример – супермаркет «Семейный магнит». Компания могла бы пойти по пути обычной акционки или рецептов, но решила вопрос иначе. И получилось как раз то, что нужно.
Правило 8. Не забывайте про платное продвижение
На классном контенте, к сожалению, история не заканчивается. Он все равно попадет в алгоритмическую ленту и без продвижения его увидят только 10% подписчиков. Почему так происходит?
Если раньше Facebook и ВК верили, что бренды могут генерировать контент, который будет интересен читателям, то вскоре стало понятно, что это, мягко говоря, не так.
Компании завалили ленту некачественной рекламой и сообщениями вроде «С добрым утром» и «Хорошего дня нашим подписчикам». В ответ соцсети стали беспощадно резать органический охват.
Теперь вы имеете дело с диверсификационной моделью. С учетом последних тенденций на общее снижение вовлеченности в контент соцсетей, в ленту пользователей попадает все меньше постов от брендов. Чаще всего брендам приходится отдельно продвигать наиболее удачный контент, чтобы добиться по-настоящему хороших результатов.
Можно, конечно, надеяться на вирусную эстафетную механику, но процент того, что это получится, невысок.
Правило 9. Помните про интеграции
У вас есть собственная группа, и вы туда постите. Отлично. Но эффект будет сильнее, если вы станете сотрудничать с блогерами, устраивать акции и конкурсы, появитесь в других популярных пабликах. Как вариант – вы можете что-то постить в свою группу раз в месяц, а все усилия вкладывать в коллаборации.
Конкурсы в духе «поставьте лайк и напишите комментарий» давно не работают. Нужны более сложные механики взаимодействия с подписчиками, которые нацелены на совместную работу площадки и аудитории.
Достаточно интересными кажутся механики с офлайном (пользователь должен сделать нечто, что будет иметь эффект в офлайне). Из минусов – стоят они очень и очень дорого. При этом дадут вам охват и виральность, но не помогут продвинуть ценности бренда.
Один из примеров – розыгрыш желаний от «Додо Пицца». Человек принял участие в конкурсе в соцсетях и получил интересный подарок, который подарил ему много положительных эмоций. Теперь эту дату он будет ассоциировать с конкретным брендом, и это прекрасно. По сути, механика крайне простая, но смелая. Но главное, что она дала больше результата, чем розыгрыш какого-нибудь айфона.
Хорошо, если в качестве приза пользователь сможет получить возможность на что-либо повлиять. Чаще всего это мотивирует сильнее сертификатов. Допустим, вы делаете женское нижнее белье. Предложите молодым дизайнерам нарисовать эскиз для новой коллекции. Лучший из них воплотите в жизнь. Пусть это будет лимитированная серия. Это тот контакт, который ваша аудитория точно запомнит, потому что она получит возможность повлиять на бренд.
Кроме того, такой конкурс сам по себе может стать неплохим поводом для СМИ.
Правило 10. Лучший SMM – ситуативный
Обычно у вас есть несколько часов, чтобы отреагировать на популярную тему. Крайне важно попасть в «волну» и сделать это интересно. В качестве приза мы получаем дополнительную виральность в несколько сотен процентов, вовлеченность и возможность попасть в самые разные подборки «классные шутки».
Только ленивый не пошутил о недавнем выступлении американского коуча Тони Роббинса в «Олимпийском»…
Еще одна популярная тема – мем про 3 сентября. Каждый год мы переворачиваем календарь и горят костры рябин.
Правило 11. Все, что происходит в соцсетях, должно оставаться в соцсетях
Вам написали о какой-то проблеме или о желании купить товар в мессенджере. Вместо того чтобы продолжить диалог на этой площадке, вы отправляете клиента на сайт или – еще хуже – пишите телефон, по которому он должен перезвонить. Не надо так.
Если клиент написал вам сообщение в ВК, это значит, что он хочет, чтобы вы ответили ему там. Если клиент стучится в директ Instagram, значит, вы нужны ему там. Все, что происходит в соцсетях, там же и должно оставаться. Пытаться загонять аудиторию туда, где удобно вам, – это ошибка. Думайте не о себе, а о своих клиентах.
Во многих компаниях уже давно созданы отделы по работе с клиентами в соцсетях, потому что это такой же важный канал общения с пользователями, как телефонная линия или сайт.
Правило 12. Используйте инструменты продажи соцсетей
Все, что вы делаете в соцсетях, в конечном счете будет сводиться к одной цели – увеличить прибыль компании. Это то, о чем я уже говорил в начале. В этом вам помогут встроенные инструменты, которые умеют продавать товар прямо в Сети.
Например, VK PAY позволяет оплачивать заказы внутри соцсетей, быстро находить нужные товары (по специальным тегам), общаться с продавцом напрямую (с помощью чат-бота), подключать к постам конкретные товары… Функционал очень большой.
Самое важное – не забывать оформлять магазин, структурировать товары и так далее. Как, например, это сделано здесь.
Современные приложения позволяют организовать на базе соцсетей полноценную CRM, и этим нужно пользоваться.
Затем можно идти дальше – подключать чат-ботов, реализовывать различные скрипты общения. Некоторые действия можно максимально автоматизировать и срезать издержки.
Что нужно запомнить
Любые усилия в соцсетях должны органично ложиться в общую маркетинговую стратегию. Каждый лайк – это данные о ваших покупателях, которые затем можно использовать в рекламных кампаниях. В то же время социальные сети позволяют нам по-новому посмотреть на воронку продаж.
Соцсети помогают показать свой продукт куда более интересно, чем, например, в телевизионной или наружной рекламе. В большинстве случаев люди вряд ли вспомнят контент, даже если его прочитают, но точно будут вам благодарны за положительные эмоции.
Аудитория всегда видит, когда посты пишутся с любовью, а когда ради галочки. Запомните это и отправляйтесь работать над вашими социальными сетями прямо сейчас.
Источник
conversion.im
Продвижение бренда в социальных сетях. ТОП-7 рабочих фишек.
Продвижение бренда в социальных сетях
День добрый, на связи вебмастер Александр. Все мы прекрасно понимаем, что с каждым днем социальные сети все больше и больше интегрируются в нашу жизнь, становятся не просто местом для общения и переписки, но также и важным, я б даже сказал стратегическим, местом для продвижения своих товаров, услуг и брендов. Многие известные компании, от производителей продуктов питания до крупных автомобильных концернов, уже успешно позиционируют себя как социально активных, общаются с клиентами посредствам фейсбука, твиттера или контакта.
Статья в тему: «Как раскрутить группу или паблик ВКонтакте»
Все это приводит на мысль, что со временем тенденция вхождения больших брендов в социальные сети будет только увеличиваться. В данной статье мы решили, опираясь на опыт крупных корпораций, дать несколько советов, как продвигать свой бренд, товар, торговую марку в социалках. Ранее мы уже писали профильную статью о том, как развивать свое сообщество вконтакте, как его правильно назвать, как давать рекламу и привлекать подписчиков. А сегодня отдельное внимание хотелось бы уделить одной интересной технике продвижения своего бренда, которая базируется на юмористическом подходе. У кого-то такая схема работает на ура, у кого-то не очень, но мы в пример будем брать исключительно успешные компании, которые благодаря юмору смогли раскрутить свои сообщества, собрать множество подписчиков, и разрекламировать бренд еще лучше.
Продвижение бренда в социальных сетях: 7 способов использовать юмор
1. Не воспринимайте свой бренд слишком серьезно
Нужно понимать, что социальные сети – это место, где люди меньше всего ждут официоза и серьезности. Вы тоже не должны свой бренд воспринимать слишком серьезно, нужно уметь пошутить, посмеяться, использовать какие-то особенности бренда для того, чтоб создать интересный юмор.
Многие могут сказать, что не всем брендам место в социальных сетях, и не все смогут найти свою аудиторию. Скажу так, если есть креативное мышление и желание, то любой бренд можно продвинуть. Вот, например, что вы скажите о туалетной бумаге? На первый взгляд не очень удачный выбор, ведь кто захочет дружить с туалетной бумагой, получать от данной компании новости? Это вы просто еще не видели сообщество бренда Charmin. Данный бренд наглядно доказал, что более 400.000 человек с радостью добавили к себе в друзья столь «интересную» страницу.
Сообщество бренда в Facebook выделяется тем, что у них очень много «туалетных» шуток, шуток понятных каждому, ведь в мире не найдется ни одного человека, который бы не ходил в туалет.
Статья в тему: «Ссылочное продвижение – биржи статей.»
2. Остроумный и веселые ответы
Очень многие компании, особенно если они публичные и известные, после начала продвижения в социальных сетях сталкиваются с негативными отзывами и комментариями. Это и нормально, ведь не бывает идеальных компаний, которые б нравились всем. Но иногда такие негативные отзывы льются ручьем, работают, так называемые, тролли, которых хлебом не корми, дай с кем-то поспорить, кого-то дерьмом облить. Нужно учиться работать и с такими посетителями вашей публичной странички. Один из самых действенных методов разрешения взрывоопасной ситуации – это юмор. Если вы видите, что шутка уместна, что она может разрядить обстановку, то используйте ее. Можете использовать всевозможные мемы, гифки, интересные картинки, которые распространены в сети.
Но не обязательно ждать негативных отзывов для того, чтоб удачно пошутить. Старайтесь общаться со своими клиентами непринужденно, с долькой юмора, но при этом не переходите черту.
Статья в тему: «Как назвать группу или паблик ВКонтакте? Секреты успешного названия»
3. Шутки над другими брендами
Многие думают, что социальные сети нужно использовать исключительно для общения со своими клиентами. Но не стоит забывать, что в сети есть также и другие известные и не известные бренды, которые можно использовать в своих целях. Вы спросите как? Да все просто, можно аккуратно над ними подшутить, вывести на дружественный стеб, тем самым подогрев интерес пользователей к обеим компаниям.
Так было с известным брендом дезодорантов Old Spice и сетью мексиканских ресторанов Taco Bell. Эти два бренда немного «постебались» друг с друга в твиттере, тем самым привлекли внимание тысяч пользователей.
Old Spice: “Кажется Taco Bell нас обманывают. Пробовали подкурить от их огненного соуса, но огня там нет вообще».
Taco Bell: «Так и вы не очень честны, ведь тоже не добавляете в дезодоранты старые специи (Old Spice дословно переводится как «старые специи»)
Вам не обязательно дожидаться подобного вызова со стороны других компаний. Будьте инициатором, ищите какие-то интересные особенности других брендов и старайтесь остроумно шутить. Пользователи социальных сетей очень любят хороший, актуальный, остренький стеб. Они с радостью поддержат вашу инициативу. Но будьте готовы к тому, если вы шутите, то и в ваш адрес могут пойти шутки.
4. Веселые цитаты
Если Ваша компания специализируется на оказании услуг или продаже каких-то товаров, а основной целью вхождения в социальные сети является не просто большая известность, а реально увеличение продаж, то можно использовать тактику под названием «цитатник». Ее в полной красе реализовала компания Arena Flowers, которая специализируется на доставке цветов. Ежедневно в твиттере они публиковали несколько десятков веселых цитат, коротких шуток из повседневной жизни. Шутки были настолько близки к реальности, настолько знакомы каждому читателя, что они с радостью делились ими на своей странице. Таким образом Arena Flowers ежедневно получали бесплатную рекламу в десятках, а то и сотнях твиттер аккаунтов других людей. Заказы росли, прибыль увеличивалась. Результат достигнут!
Статья в тему: «Продвижение блога или сайта статьями – один из самых эффективных методов!»
5. Глупые, но вирусные картинки
Бренд Hubba Bubba создал целую серию картинок, которые ежедневно постятся в их сообществе в социальных сетях. Скажу откровенно, что картинки немного глуповатые, юмор очень простой, но в том его и фишка. Такой юмор доступен каждому, ведь много думать не нужно и все с первого взгляда становится ясно. Как результат, картинки стали вирусными, люди их лайкают, делятся с друзьями, комментируют, а Hubba Bubba получает социальную рекламу и дополнительную известность. Как создавать качественный контент для вашего проекта я рассказал в курсе «Бизнес в Интернете и Социальных Сетях!»
6. Игра слов
Люди любят интересную игру слов, понятно-непонятные каламбуры, которые заставляют задуматься, и уже через несколько секунд серьезные вид лица меняется на смех и веселье. Будет очень классно если вы сможете подобные каламбуры использовать в своем маркетинговом плане развития бренда в социальной сети.
Статья в тему: «Сколько и как можно зарабатывать ВКонтакте?»
7. Персонализируйтесь
Ваше сообщество не должно выглядеть серым и холодным. Даже если вы будете использовать юмор, то постарайтесь сделать это таким образом, чтоб не все посты шли от имени компании. Поручите постинг нескольких сотрудникам компании, и пускай они от своего имени тоже пишут, создают эффект присутствия, социальной активности. Таким образом люди, которые придут в ваше сообщество, увидят, что оно живое, что тут есть реальные люди, настоящие записи, активность, а значит данное сообщество интересно.
И помните, юмор – это очень специфическое направление. Не все может получиться с первого раза, но это не причина для того, чтоб останавливаться и начать выбирать другую стратегию развития. Ищите свою «перчинку», изучайте аудиторию, их желания и потребности. Когда вы сможете это сделать, то ваши шутки будут разметаться за считанные секунды по многим страницам в социальной сети.
ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ YOUTUBE КАНАЛ
ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ VIULY КАНАЛ
Тут дают 10 токенов VIU за подтвержденую регистрацию
Вступить в закрытый Телеграм Чат
С уважением проект Анатомия Бизнеса
Рубрики:
- SMM — Продвижение в соц. сетях
- Продажи и Маркетинг
Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями:
Рекомендуемые статьи:
biz-anatomy.ru
Стратегия продвижения бренда в социальных сетях ☭ блог «Товарища»
29-10-2018, Каверин Илья7 советов от «Товарища» по продвижению в социальных сетях
Соцсети — это не только пространство для общения, там продают товары, занимаются контент-маркетингом, предоставляют техническую поддержку. Стратегия продвижения бренда в социальных сетях стало нововведением для одних компаний и настоящей болью для других.
Большое количество доступных платформ и высокая конкуренция сделали своё дело: теперь свое место под солнцем нужно отвоевать. Универсальной стратегии, которая приведет к победе, конечно, не существует, но мы можем дать несколько полезных советов по продвижению.
Совет 1: выберите правильные социальные сети
Если ваше продвижение в одной из них не дает ожидаемых результатов, возможно, это не ваша вина.Продвигаться можно одновременно через несколько платформ, но далеко не все они для этого подходят. Ваша задача — найти те социальные сети или приложения, от которых будет ощутимая польза. В противном случае прогресс будет медленным, а то и вовсе нулевым.
Например, если ваша компания занимается производством фрезерных станков, размещать их фотографии в «Инстаграме», где основная аудитория — люди от 16 до 34 лет, 77% из которых — женщины и девушки, будет нелогично. А вот Facebook для этих целей подойдет лучше, так как в нем представлены компании из B2B-сегмента.
Если вы не можете выбрать подходящую платформу, проанализируйте данные о каждой аудитории и найдите ту, которая наиболее схожа с вашей.
Совет 2: не пренебрегайте визуальным брендингом
Ваш фирменный стиль очень важен для продвижения бренда в социальных сетях. Если ваши профили на различных площадках отличаются настолько, что посетители считают их страницами разных компаний, то вы не достигнете успеха. Очень важно, чтобы ваш стиль отличался от остальных и был единым для всех ресурсов.
Для примера посмотрите на бренд Coca-Cola. Его страницы в «Фейсбуке», «Инстаграме» и «Твиттере» почти не отличаются в плане дизайна:
Какие советы можно дать на основе этих изображений?
- Выберите свои цвета. Фирменный стиль Coca-Cola легко узнаваем. Это касается не только логотипа. Практически каждая картинка является вариацией красно-белой гаммы. Если вы хотите придумать свой стиль, то стоит посмотреть на эмблему компании. Ваша цель — сделать так, чтобы цвета плотно ассоциировались с вашим брендом. Помните, что они по-разному влияют на людей.
- Используйте один логотип/аватар. Лого — это символ вашей компании, поэтому старайтесь, чтобы в каждой группе и аккаунте он выглядел одинаково. Изображение быстро «прикрепляется» к бренду. Вспомните хотя бы «листики» Adidas или стилизованную M от McDonald’s. Вы узнаете эти бренды даже по небольшим картинкам.
- Выдерживайте единый стиль. Это касается цветовых решений, фотографий и даже фильтров на них.
- Создавайте шаблоны. Это будет полезно, чтобы не забывать про предыдущий пункт, а также в том случае, если за продвижение бренда в социальных сетях отвечает команда специалистов. Вы можете создавать шаблоны с помощью Photoshop или бесплатного сервиса Canva.
Совет 3: создайте свой стиль
Каждый пост в социальных сетях должен отражать философию вашего бизнеса. Для этого необходимо разработать собственный стиль. Именно ваш голос должен звучать в каждом посте, твите, снапе и в каждом ответе на вопросы пользователей. Чтобы его создать, потребуется время, но рано или поздно у вас получится. А для начала учтите три основных фактора:
- Ваша бизнес-культура. За что выступает? Чем отличается от других? Именно это вы и должны регулярно демонстрировать. Вспомните Nike и его мотивацию для новых достижений, прогресса и развития. Разве одного #JustDoIt недостаточно? Все, что компания выкладывает в своих официальных группах, так или иначе раскрывает и отражает основную идею.
- Ваша аудитория. Не забывайте, что пишете не для себя, а для тех сотен и (надеемся) тысяч людей, которые будут читать ваши посты, смотреть ваши фотографии, лайкать ваши твиты и снапы. Подумайте о том, как они звучат в повседневной жизни, что хотят услышать от вас пользователи, что им интересно. Осознайте, что перед вами стоит непростая задача — завоевать время читателей и зрителей, которое они всегда могут потратить на новое видео или фото.
- Честность. Если в социальных сетях клиенту не отвечает вежливый менеджер, а по телефону консультант срывает раздражение на тех, кто решился позвонить, то верить вам будут недолго. Попытка лишь подстроиться под запросы аудитории может стоить дорого. Помните и о том, что мода скоротечна, а стиль — навсегда. Вне зависимости от того, что на этой неделе вызывает хайп «ВКонтакте», вам нужно оставаться собой.
Совет 4: не отходите от темы
В социальных сетях вы должны предлагать не только продукты, но и полезную информацию. Это прекрасный способ стать настоящим экспертом и завоевать доверие пользователей. Вы можете создавать контент сами или делиться тем, что покажется релевантным и полезным. Если заниматься продвижением бренда в социальных сетях без стратегии, вы рискуете заполнить свою страницу несвязанными сообщениями на несколько различных тем, которые не будут интересны вашим читателям.
Чтобы избежать ошибок, составьте четкий план так, как это делает наша компания. Выбирайте темы, которые близки вашим потребителям, и пишите о них. Не отвлекайтесь на посторонний контент, каким бы интересным он ни казался. Компания Nike (да, мы любим ее) в собственном блоге рассказывает о спорте, фитнесе, новостях спорта. Никто из читателей ресурса не хочет видеть информацию о гамбургерах, поэтому ее и не публикуют.
Если вы не знаете, чего хочет ваша аудитория, то посмотрите блоги и страницы конкурентов, попутно тестируя на собственной площадке различные темы и форматы контента.
Совет 5: постите регулярно
Ничто не убивает группу быстрее, чем отсутствие расписания. Если ваши посты будут выходить раз в месяц, о вас быстро забудут, если же по 5—6 раз в день, то просто добавят в спам.
Идеального расписания для завоевания популярности не существует. Все зависит от вашей аудитории и ее предпочтений. Выяснить это можно только методом проб и ошибок. Наши специалисты используют специальные инструменты, чтобы собирать аналитические данные о том, когда ваша аудитория наиболее активна. С учетом этого составляют программу, при которой каждый пост будет получать свою долю внимания.
Совет 6: работайте с лидерами мнений
Продвижение в социальных сетях — непростая задача, поэтому вам стоит найти надежных партнеров. Это должны быть люди со своей аудиторией и экспертным мнением. Не стоит бояться отказа — вам нужно просто сделать выгодное предложение. Это может быть денежная компенсация, скидки на ваши продукты или бесплатные образцы для создания обзоров.
Среди неофициальных сотрудников косметических компаний есть сотни девушек, которые размещают видео с нанесением макияжа на Youtube и в «Инстаграме». Они часто первыми получают средства для ухода, которые совсем недавно появились на прилавках дорогих магазинов. Со своей стороны, им достаточно нескольких упоминаний бренда и демонстрации его эффекта в прямом эфире. Восторженные почитатели и завистницы сделают все остальное.
Даже для сложной промышленной тематики всегда найдется специалист, который согласится сделать видео, где подробно и профессионально расскажет о том, что вы предлагаете.
Совет 7: общайтесь!
Помните о том, что обозначает сам термин «социальные сети». Они предназначены для того, чтобы устанавливать и поддерживать контакты с другими пользователями. Многие американские и европейские фирмы уже оценили и по назначению используют новые возможности соцсетей. Техническая поддержка и консультация специалистов теперь нередко предоставляются в онлайн-чате с клиентом.
Размещая посты, ваши специалисты могут рассказать больше, чем любая страница «О компании» на сайте. Даже если вы ориентируетесь исключительно на В2В, вы можете наладить диалог с представителями будущих партнеров не выходя из офиса.
Мы перечислили далеко не все, что вы можете сделать, чтобы занять место под солнцем в море социальных сетей. Мы не станем раскрывать вам всех своих профессиональных секретов и будем благодарны, если вы оставите комментарии о том, помогли ли вам наши советы, и поделитесь своими.
tovarishch.su
Продвижение бренда в социальных сетях: Вконтакте, Facebook, Instagram
«Нужна ли нам репутация так, как она есть?»
Брендинг в соцсетях.
Аббревиатура SMM знакома не каждому, но все мы имеем к ней непосредственное отношение. SMM или Social media marketing переводится на русский язык как маркетинг в социальных медиа. Сразу возникает вопрос, для чего он нужен?
Количество пользователей, зарегистрированных в социальных сетях, растет с каждым днем и исчисляются они в тысячах. Люди пользуются социальными сетями, потому что они позволяют быть осведомленными, мобильными, оперативными и быстрее устанавливать необходимые коммуникации. В связи с этим Вам не нужно искать своего потребителя – он находит вас сам.
К социальным медиа относятся: социальные сети, блоги, микроблоги, фото и видеохостинги, свободные энциклопедии, сервисы социальных новостей и закладок, форумы, геосоциальные сети и другие интернет-ресурсы, везде где присутствует коммуникация между пользователями.
Собственные площадки в социальных сетях позволяют не только установить прямой диалог с ЦА, но и дают возможность донести официальное обращение, либо подтверждение информации до основной массы аудитории.
Конечно, каждый из нас уже зарегистрирован хотя бы в одной социальной сети, и многие считают, что в продвижении и наполнении сообществ нет ничего сложного. И действительно, разместить фотографию, скопировать цитату или ссылку на интересный ресурс, дело нескольких минут. Трудность заключается только в том, как воспримет эту информацию ваша целевая аудитория. SMM очень деликатная услуга, в которой нужно учитывать Inbound Marketing1. Брендинг в социальных сетях показывает уровень, компетентность, открытость и адекватность компании. Если размещенный вами контент2 не будет соответствовать ожиданием вашей ЦА, она уйдет к конкурентам. И сделать это на социальных площадках намного проще, чем вы думаете.
Социальные сети — это интернет-ресурсы, представляющие собой сообщества пользователей. Каждый участник социальной сети имеет личный профиль, в котором, при желании, может указать о себе максимально полную информацию. Пользуясь этой информацией, мы находим вам клиентов.
Прежде чем начинать продвижение в социальных сетях, я рекомендую использовать определенные алгоритмы исследования, которые позволят направить нерегламентированное общение интернет-аудитории в нужное русло. Исследованию подвергаются:
- предпочтения ЦА;
- активность ЦА;
- вовлеченность ЦА;
- прямые и косвенные конкуренты;
- ролевые модели пользователей;
- мнение потребителей о бренде.
На основе полученной информации формируется стратегия продвижения бренда и уникальный контент-план. Также разрабатывается оригинальный фирменный дизайн страницы. Ваш профиль — это социальное лицо вашего бренда, и оно должно быть безупречно. На него в первую очередь будут обращать внимание ваши потенциальные партнеры и клиенты. Исходя из информации профиля, они будут принимать решение об установлении с вами деловых контактов.
Контент группы должен подстраиваться под основные интересы ЦА и содержать многоуровневые записи: фотографии, видеозаписи, аудиозаписи, анимацию или ссылки на посторонний ресурс. Посты должны быть представлены в развлекательно-рекламной форме: голосования, конкурсы, опросы и соответствовать фирменному дизайну страницы. Публикуйте эксклюзивный, актуальный, интересный и востребованный контент. Выберите основную тематику ваших сообщений, создавайте обучающие материалы — подкасты, видео, переводите статьи и видео западных экспертов.
Если администраторы групп общаются с пользователями в онлайн-режиме, это заметно увеличивает лояльность к бренду. Модераторы на протяжении всего проекта должны поддерживать общение в группах, оставлять комментарии, отвечать на вопросы пользователей. Также в их обязанности входит нивелирование негативных отзывов и вовлечение целевой аудитории в интенсивное общение. Контакт с аудиторией должен происходить в свободной форме. Найдите идеальный «голос» компании, — стиль общения с потребителями, который будет понятен и приятен целевой аудитории, и используйте его.
Ваши сообщения должны представлять ценность для читателей. Идеальные модераторы сообществ всегда умеют найти баланс между рекламой своих услуг и общением. Публикация контента должна быть регулярной, но при этом качественной. Если ваш контент будет низкопробен и неоригинален, то он будет восприниматься как «захламляющий ленту», и реклама в социальных медиа не будет эффективна.
Также на регулярной основе стоит проводить аналитику сообществ, отслеживать то, что о вас пишут другие пользователи, используя возможности поиска в социальных сетях. По мере построения успешного бренда растет вероятность появления критики в ваш адрес. Спокойно реагируйте на негатив, не провоцируйте конфликты, поддерживайте нейтральный тон в дискуссиях.
Следуя нашим советам, Ваша компания укрепит свой положительный имидж, увеличится узнаваемость бренда среди целевой аудитории. А как следствие — повысится посещаемость вашего сайта, продажи и доверие к Вам. В результатах поисковых запросов в поисковых системах будут чаще выводиться обсуждения вашей компании и продукции.
Если Вы нацелены на продвижение бизнеса на регулярной основе, стоит воспользоваться профессиональными услугами digital-агентства «Алего».
Наши преимущества — это наш опыт и используемые инструменты. Существует множество нюансов, которые мы применяем в своей работе:
- использование специальных хэштегов3, которые являются инструментами систематизации информации;
- работа с SEO-специалистами, которые оптимизируют контент под поисковые запросы;
- работа с копирайтерами, которые помогают писать эффективные скрытые транзакции;
- размещение таргетированной рекламы в «вконтакте», так как эта социальная сеть является наиболее популярной среди российских медиа;
- реклама в Instagram, которая поможет обратиться к наиболее молодой аудитории 16-28 лет;
- реклама в Facebook, которая имеет незначительную конкуренцию в русскоязычном сегменте.
А также многое другое, что могут предложить специалисты digital-агентства «Алего».
У Вас еще остались вопросы по SMM? Ответы на них можно найти в следующих статьях:
Управление репутацией Работа с отзывами Управление репутацией работодателя Мониторинг упоминаний Агент влияния
alego.digital
Продвижение бренда в социальных сетях в 7 шагах
А стоит ли вообще выстраивать стратегию продвижения вашего бизнеса в социальных сетях? Определенно да! И здесь речь идет не о размещении видео с милым котиком на Facebook раз в месяц, чтобы задобрить ваших клиентов. Наша основная задача состоит в определении вашей целевой аудитории и работе с сообществами, где ваши потенциальные клиенты проводят большую часть своего времени: Facebook, Instagram, ВКонтакте, Pinterest, LinkedIn, Twitter или Одновлассники.
Необходимо убедиться, что на ваше послание бренда откликнется нужная целевая аудитория. Важно знать, какую информацию они ищут, какие проблемы вы можете помочь им решить и где они хотят найти это решение. Какие социальные сети наилучшим образом подходят именно для вашего сайта? Основная цель состоит в обеспечении постоянного трафика на ваш сайт (потока потенциальных покупателей). Важно определить момент, когда вероятность покупки достаточно велика и предоставить все инструменты для ее осуществления.
7 шагов по продвижению бренда в социальных сетях
В огромном потоке информации очень трудно сделать свой собственный контент достаточно заметным. На помощь приходят специалисты. Работая над продвижением в социальных сетях (SMM) и используя стратегический подход, мы концентрируемся на целях и метриках, которые помогут бизнесу стать успешным.
Шаг 1: Когда дело касается соц сетей, каждый сотрудник должен быть задействован
Социальные сети и их влияние отражаются на каждой сфере работы вашей компании — продажи, маркетинг, производство, обслуживание клиентов, правовой сектор и другие. Поэтому не следует отдавать весь контроль над процессом только одному специалисту. Для более эффективной работы вам необходимо уметь делегировать задания. Создайте команду из различных отделов вашей компании, чтобы максимально использовать опыт и идеи для развития стратегии продвижения вашего бизнеса. Это также позволит ввести в курс дела всех сотрудников.
Шаг 2: Прислушивайтесь к окружающим
Умение слушать — это бесценный инструмент, особенно при работе в SMM.
Можно многое узнать, слушая, о чем говорят ваши клиенты. И здесь речь идет не только о вашем бренде, но и об информации о ваших конкурентах. Узнавая больше о ваших соперниках, также важно отслеживать, какой контент они предоставляют и что они делают для его продвижения.
Шаг 3: Оставайтесь сосредоточенными
Трудно работать эффективно, с одной стороны уделяя внимание клиентам, а с другой — реализуя цели вашей маркетинговой кампании. Выберите одну, возможно, две основные задачи и сосредоточьтесь на их решении. Будьте рассудительны в своем выборе. После достижения одной цели переходите к реализации новой.
Шаг 4: Результаты работы
Чтобы определить, насколько успешна наша работа над стратегией продвижения сайта, важно понять, что является показателем успеха для вашего бизнеса. Рост продаж? Количество подписчиков, загрузок или лайков? Как вы оцениваете рентабельность ваших инвестиций?
Шаг 5: Знайте своего клиента
Необходимо точно знать, кто является нашей целевой аудиторией, если мы планируем работать с ней в Интернете. Чрезвычайно важно понимать демографические данные об этих людях, их желания и потребности, проблемы и интересы. После этого мы сможем создать контент, который станет интересным для потенциальных клиентов. Он будет размещен в нужном месте и в нужное время.
Шаг 6: Люди всегда на первом месте
Социальные сети созданы для общения. Для людей важно обмениваться информацией друг с другом. И каждому клиенту важно понимать, что с ним общается живой человек, а не корпоративный клерк. Следует задуматься о том, какими способом вы можете показать человечность вашего бренда. Мы все понимаем, как строится бизнес на рынке В2В, но даже в нем ключевым звеном является человек.
Шаг 7: Создайте для каждого канала свой план продвижения
Как только Вы определитесь в вашей целевой аудиторией и сформулируете основные идеи для вашего контента, нужно будет разработать план действий, чтобы знать, как, где и когда представить ваш бренд в социальных сетях. Будь то Facebook, Twitter или другая сеть.
Стратегия продвижения бренда в социальных сетях — это обширное и легкодоступное руководство о том где, как и когда следует обратиться к вашей целевой аудитории для достижения поставленных целей.
Раскрутка бренда в социальных сетях от МАВР
Услуги по рекламе в Facebook и Instagram
- Загрузка данных о существующих клиентах и разработка паттернов их поведения.
- Анализ аудитории в Facebook для создания целевых сегментов.
- Реклама в Instagram.
- Создание целевых групп, которые соответствую целевой аудиториии.
- Создание пулов аудитории для ретаргетинга.
- Ежедневная оптимизация: заявки, расходы, количество аудитории.
Услуги по рекламе в ВКонтакте
- Реклама в ВКонтакте.
- Оптимизация работы благодаря активному управлению заявками, тестированию рекламных заголовков, ежедневной отчетности, сегментации приемов продвижения и пр.
- Расширение диапазона ключевых слов кампании и спектра тем.
- Ежедневная оптимизация: заявки, расходы, количество аудитории.
Продвижение с помощью контекстной рекламы
- Реклама в Adwords с акцентом на Youtube.
- Оптимизация работы благодаря активному управлению заявками, тестированию рекламных заголовков, ежедневной отчетности, сегментации приемов продвижения и другому.
- Расширение диапазона ключевых слов кампании и спектра тем.
- Ремаркетинг: медийная реклама и RLSA (поисковой ремаркетинг).
Творческая деятельность
- Разработка стратегии кампании и креативных концепций
- Разработка рекламных баннеров (креативов).
Продвижение бренда в социальных сетях в 7 шагах
4.7 (93.33%) 3 голосовvlada-rykova.com
Практически любой бренд, магазин, журнал или любая другая организация, занимающаяся выпуском или продажей какой-то продукции, имеет как минимум одну-две группы в одной из популярных сетей, которые выбираются уже в зависимости от их преимуществ. Популярные социальные сети
ВконтактеНаиболее популярная сеть в России, которую обычно предпочитают использовать именно российские бренды. Позволяет публиковать посты в новостном режиме, создавать фотоальбомы (в том числе и для конкурсов), добавлять музыку и видеозаписи, создавать обсуждения и многое другое. К тому же располагает очень удобным функционалом создания встреч и система оповещения о предстоящих событиях. Платформа очень похожа на сеть «Вконтакте». Она отличается разве что чуть более сложным интерфейсом для жителя СНГ, а также нацеленностью не столько на российскую, сколько на зарубежную аудиторию. Обычно эту сеть выбирают либо иностранные бренды, либо марки, планирующие работу за пределами родной страны. Обычно не используется в качестве основной платформы из-за ограничения по количеству добавляемых знаком, а так же отсутствия групп, крайне неудобному обсуждения темы и прочих минусов. Но зато она может использоваться исключительно как новостная лента с короткими информативными заметками или важными ссылками. Одна из самых известных социальных сетей дает возможность публиковать фотографии, проводить розыгрыши на их основе и общаться с подписчиками. Прекрасно подходит для тех брендов, которые хотят привлечь внимание пользователей именно эстетической составляющей своей концепцией. Действительно, самое важное для продвижения в этой сети — наличие красивых красочных фотографий, ярко иллюстрирующих индивидуальность того или иного бренда. Кроме того, она прекрасно подходит в том случае, если нет совершенно никаких обновлений с большими текстами.
Живой журнал и другие блогиБлоги в продвижении брендов используются намного реже. Это связано с тем, что и меньшее количество пользователей пользуется этой платформой. Обычно блоги, будь то живой журнал или любой другой, подразумевает наличие осмысленных достаточно больших по объему текста и достойного иллюстрированного материала, что не всегда представляется возможным из-за отсутствия времени на написание статей или нехватки талантливых авторов. Другие платформыСреди платформ можно также выделить огромное количество видео-каналов (среди которых наиболее удобный и часть используемый это YouTube, а в России — еще и RuTube) и некоторые другие платформы, предназначенные, например, специально для открытия мини-магазина и продаж в нем (например, «Esty»). Но они не слишком подходят для продвижения, скорее, могут служить дополнительными источниками привлечения аудитории. Хотя, некоторые бренды основываются именно на видео и создают себе весьма неплохую репутацию путем продвижения своих видеоканалов на видеохостингах.
Мероприятия на платформе социальных сетейРазвитие различных групп и страничек определенных марок и брендов привело к появлению совершенно особенных конкурсов и мероприятий. Они отличаются от стандартных конкурсов матерой проведения и условиями. Можно выделить два типа конкурсов, ставших особенно популярными в последние пару лет:
Таким образом подарок или любой продукт марки в одном-единственном экземпляре выставленном на конкурс может привлечь существенное внимание к самому бренду. На этом, кстати, играют многие менеджеры, работая со специальными группами, где публикуется огромное количество подобных розыгрышей. Появляются своеобразные мини-сети с рекламой и возможностью выиграть приз. Правда, шанс этого выигрыша уменьшается практически до нулевого при растущем интересе к розыгрышу, но возможность получить приз «ни за что» в любом случае привлекает людей. Вообще, это онлайн-мероприятие напоминает ранее любимую многими лотерею, только проводится без предварительной покупки билета или любого подобного взноса.
Конкурсы с голосованием от самих же пользователей в социальных сетях постепенно вытесняют конкурсы с судейской коллегией или развернутым голосованием самих участников. Это происходит потому, что за фотографию в альбоме или рассказ в новостях сообщества куда проще проголосовать одним щелчком мышки, поставив «лайк». Кроме того, участники конкурса могут позвать своих друзей для поддержки, что выгодно и им (большее количество голосов за конкурсную работу), и бренду (привлечение новой аудитории на страничку). Конечно, остается возможность проведения и других конкурсов и мероприятий, как в сети, так и в реальной жизни, но подобные онлайн-мероприятия становятся отличным толчком для развития бренда. Социальные сети и авторские сайтыВ большинстве случаев, многие бренды ориентируются именно на различные социальные сети, а не на свои собственные авторские сайты. Разумеется, у отдельных ресурсов есть свои весомые преимущества:
Разумеется, эти плюсы все же приводят к созданию новых сайтов, поскольку создание дизайна и отдельного магазина необходимо практически каждому достойному бренду, желающему продемонстрировать свою индивидуальность и дать возможность удобной покупки предлагаемых товаров.
Но, с другой стороны, социальные сети намного практичнее. Во-первых, их пользователи посещают куда чаще обычных сайтов, а значит, что обновления, появляющиеся в общей ленте новостей, увидят с большей вероятностью вовремя. Во-вторых, возможности репоста добавляют дополнительные возможности для пиара, поскольку пост, понравившийся пользователю, может привести на страничку бренда его друзей, заинтересованных в предоставляемой услуге или товаре. В-третьих, использование социальных сетей простому пользователю куда проще и понятнее, ему известны все разделы и их особенности, возможности той или иной страницы, в то время как сайт требует дополнительного времени на подробное изучение.
Интересные бренды в социальных сетях
Развитие в социальных сетей можно наблюдать на примере некоторых известных брендов.
Основываясь на примерах многих успешных брендов, с уверенностью можно сказать, что социальные сети — отличная площадка, дающая возможность для рекламы и пиара и способная привлечь действительно заинтересованную аудиторию. Благодаря распространенности социальных сетей, любой бренд может продвигаться в них и работать в совершенно новом векторе развития.
|
Продвижение в социальных сетях стало одним из самых перспективных направлений развития, как для малых, так и для крупных брендов. Большая целевая аудитория, огромные возможности для пиара и удобство использования социальных сетей — наиболее важные факторы, влияющие на их популяризацию среды интересных марок и их представителей.
Розыгрыши-перепосты (или репосты) по сути своей не являются конкурсами, но именно это действие привлекает немало внимание к группе или страничке, заставляет новых заинтересованных посетителей изучить бренд и подписаться на его новости. Обычно в условиях подобных конкурсов значится необходимость перепоста конкурсного сообщения на свою страницу и обязательной подписки на сообщество организаторов.
Кроме того, именно популярные в сети общественные платформы дают возможность мгновенного обновления всех новостей, которые способны сразу же увидеть все подписчики, не дожидаясь, когда придет письмо из рассылки, или же пока не захочется зайти на официальный сайт. Более того, социальные сети представляют для своих пользователей возможность видеть полную статистику о посетителях группы. То есть бренду не нужно создавать дополнительные опросы или углубленно изучать особенности целевой аудитории — социальные сети автоматически предоставляют основную информацию о подписчиках, такую как возраст, пол, место проживания и подобные факты.
studiomir.net