Правила электронной деловой переписки: Деловая переписка по электронной почте

Содержание

Этикет делового электронного письма от А до Я

Этикет делового электронного письма от А до Я
(в помощь профсоюзному активу)

Любому человеку необходимо уметь грамотно излагать на бумаге свои мысли, особенно, если это касается документов, которые направляются в адрес иных лиц, а тем более из числа руководителей.

Профсоюзным работникам и активистам достаточно часто приходится писать различные письма, обращения, заявления и т.д. Поэтому знать этикет делового письма профлидерам просто необходимо, для того чтобы выглядеть солидно и иметь хорошую репутацию.

Специфика деловых отношений

Если вы хотите понимать, как правильно писать письма по работе, вам необходимо знать, чем деловое общение отличается от обычного. Как и любое другое, оно включает в себя обмен информацией, взаимодействие и восприятие друг друга. Но основная черта делового общения состоит в том, что в нем практически нет личного компонента. К примеру, на работе или в какой-либо государственной организации мы практически не проявляем никаких свойственных нам особенностей характера: не шутим, не кричим, не танцуем и т.

д. …Наоборот, мы надеваем маску спокойного, вежливого и делового человека, которого ничем не прошибешь.

В деловом общении не место эмоциям. Никого из ваших руководителей или коллег не устроит, если вы вдруг начнете плакать или прыгать от радости. Нет, конечно, вы не робот, но что-то близкое к этому. По крайней мере, вам приходится избегать ярких и глубоких эмоций.

Еще одна черта делового общения — его нельзя прекратить тогда, когда вам этого хочется. То есть в обычной жизни такое тоже бывает, например, когда вы разговариваете со свекровью или родителями. Но в профессиональной сфере совсем уйти нельзя, если работник организации, член Профсоюза о чем-то спрашивает или просит. А также игнорировать его письма, заявления, обращения, сообщения и звонки — есть риск «потерять» этого человека, как члена Профсоюза после такого.

У делового общения всегда есть цель. Если на кухне с друзьями вы собираетесь просто поболтать (хотя за этим тоже стоят свои потребности), то на работе вы сходитесь с определенными людьми с довольно понятным замыслом. Это может быть обсуждение проблемы, планирование работы организации или что-нибудь еще. Соответственно, такая особенность формирует характер делового общения: выдержанный, «сухой», быстрый, четкий и без лирических отступлений. По крайней мере, именно так все складывается в большинстве ситуаций.

Общий этикет делового письма

Естественно, что письменная речь сильно отличается от устной: в ней у вас нет возможности интонационно расставить акценты. Да и этикетных норм в этом случае гораздо больше — по крайней мере, именно так кажется в тот момент, когда вы решаетесь написать некий документ.

Отдельно стоит упомянуть о бумаге. Если раньше, говоря о письме, вы сразу же представляли себе белоснежный конверт, опускаемый в почтовый ящик, то сейчас ситуация изменилась. Обычной почтой пользуются все реже, в то время как электронная набирает свои обороты. Нельзя забывать и о том, что бумага для документов должна быть идеально чистой и не помятой — это вопрос репутации. Желательно для организации Профсоюза иметь фирменные бланки с указанием всех возможных контактов (телефонов, факсов, адреса электронной почты) для деловой корреспонденции. Все страницы, кроме титульной, должны нумероваться.

Однако обычной почтой все чаще пользуются не для отправки писем, а для рассылки договоров и прочих деловых бумаг. Общение же отдано на откуп электронной переписки. Кстати, в случаях, когда вам необходимо быстро решить какой-либо вопрос и это уместно, обращения и приветствия в каждом повторном сообщении можно опустить. Но первое письмо так или иначе должно начинаться с конструкции вроде: «Добрый день, уважаемый Иван Иванович…».

В письменной речи (особенно деловой) особую важность приобретает грамотность. Когда вы просто разговариваете с человеком, достаточно лишь избегать нарочитых речевых ошибок и грубостей, правильно расставляя ударение. На письме же могут стать явными все ваши пробелы в знании русского языка. Поэтому, если вы не чувствуете уверенности в собственной грамотности, перед отправкой письмо лучше лишний раз проверить на грамматические ошибки. Не забывайте писать начало предложения с заглавной буквы и расставлять знаки препинания, ведь без этого бывает очень сложно понять смысл послания. Используйте пропуски и многоточия для структурирования текста.

Говоря о стиле общения, не следует забывать, что ваше письмо, в первую очередь, должно быть «читабельным». То есть рекомендуется избегать сложных многоуровневых конструкций и лишних слов (за исключением тех случаев, когда вы — юрист, или это необходимо в переписке). Язык деловой переписки, в отличие от обычной, зачастую изобилует профессиональным жаргоном и штампами — это является этикетной нормой.

Нюансы деловой переписки

Мы уже писали про общий этикет деловой переписки. Однако существуют множественные нюансы, описание которых достойно не то, что отдельной статьи, но целой книги. Мы специально для вас отобрали самые востребованные и актуальные особенности делового письма. Предлагаем ознакомиться с ними.

Структура делового письма

Как и любое другое, деловое письмо имеет свою четкую структуру. Только вот если в обычном она может достаточно сильно варьироваться от случая к случаю и в зависимости от вашего желания, то в служебном сообщении есть довольно строгие правила написания. В то же время не существует единого стандарта, по которому оформляется большинство писем — как правило, в каждой организации существуют свои нормы. Тем не менее, мы предлагаем вашему вниманию наиболее общие основы оформления электронного делового письма, которые будут актуальны в девяноста процентах случаев.

1. «Шапка» письма, соответствующая корпоративному стилю

Помните, мы говорили о необходимости для каждой солидной организации иметь свои фирменные бумажные бланки? То же самое касается и электронных писем. Если у вас до сих пор такого нет, то попробуйте его разработать и тогда ваши послания станут выглядеть более солидно.

2. Приветствие

В деловых сообщениях не обязательно приветствие как таковое (слова «здравствуйте» и «добрый день») — вместо этого рекомендуется сразу же обращаться к адресату по имени отчеству. Однако если переписка межличностная, но носящая формальный характер, то будет уместным попривествовать своего собеседника в первом письме.

3. Основное содержание письма

Эта часть обладает наиболее высокой информационной нагрузкой: в ней вы раскрываете цель своего обращения. Таких аспектов может быть несколько, соответственно, изложение каждого должно начинаться с отдельного абзаца. Выделение необходимо из-за того, что по каждой проблеме, как правило, принимается самостоятельное решение. Примерами могут служить следующие фразы: «просим», «сообщаем», «предлагаем к рассмотрению» и т.д. … Помните, что внутри аспектов тоже есть своя структура. Вам необходимо обосновать актуальность запроса, раскрыть его содержание, описать ожидаемый результат в случае удовлетворительного ответа и сформулировать определенные гарантии для адресата.

4. Прощание

В отличие от обычной разговорной речи, в деловых письмах не используются непосредственные речевые формулы. Целью заключительной фразы является выражение уважения и дань вежливости.

Например, «искренне ваш», «с наилучшими пожеланиями», «с уважением», «заранее благодарны за ответ» и т.д.

5. Личная подпись

В ней обязательно должны быть указаны ваши фамилия, имя и отчество, должность (возможно, с названием организации, структурного подразделения, где вы работаете), а также контактные номера телефонов. Без этого зачастую бывает очень сложно держать связь с человеком. Кстати, сейчас существует такой вариант, как электронная подпись. Она представляет из себя специальный файл с текстовой подписью, которая автоматически проставляется в конце каждого письма. Ее использование находит все более широкое применение и обладание электронной подписью уже считается хорошим тоном. Если говорить о размерах, то электронная подпись не должна быть больше пяти-шести строк и превышать объем в семьдесят символов.

6. Ссылка на сайт организации и логотип

Это такие же элементы корпоративного стиля, как и фирменный бланк. Поэтому задумайтесь о том, чтобы иметь сайт своей профсоюзной организации или страничку на сайте вашего предприятия.


Следует помнить, что эта довольно универсальная структура может варьироваться в зависимости от типа послания. Выделяются благодарственные, гарантийные и сопроводительные письма, приглашения, извещения, заявления, напоминания, сообщения, предупреждения и требования. Но практически ко всем им применима данная структура.

Размер электронного письма достаточно четко оговаривается этикетными нормами: как правило, оно должно быть короче в два раза, чем написанное от руки. Если же вы хотите переслать большой объем информации, то в теле самого письма лучше поместить краткий сопроводительный текст, а все остальное оформить как отдельное вложение. В тех случаях, когда оно имеет большой объем, превышающий один мегабайт, адресата лучше об этом предупредить — не все организации оплачивают безлимитный доступ в интернет.

Ответ на сообщение

 Вы, наверное, замечали, что когда вы нажимаете кнопку «Ответ» («Reply») при отправке сообщения, перед темой ответного письма появляется частица «Re. ..». Она поможет вашему адресату понять, на какое послание вы ответили. А в открывшемся окне появляется текст предшествующей переписки. Стирать его или сохранять — вот в чем вопрос.

Все зависит от того, каким уровнем формальности обладает переписка. Проще говоря, если вы переписываетесь с приятелем или каким-то другим лицом, с которым необязателен крайне официальный слог, можно стереть лишнее, оставив лишь строки, позволяющее понимать, о чем идет разговор. Для удобства можно также разбить свое письмо на эти самые цитаты и под каждой из них поместить свой ответ. Если же переписка должна быть в рамках всех формальностей, то сохраняйте ее содержание в нетронутом виде.

Речевые формулы

Как вы уже заметили, деловые письма практически полностью строятся на всевозможных речевых штампах или клише — устойчивых выражениях, демонстрирующих тот или иной феномен. Очень полезно иметь под рукой «копилку» этих самых формул, которые можно компоновать друг с другом и писать длинные послания в полуавтоматическом режиме. Про обязательное приветствие мы писали ранее, поэтому обратимся к менее встречающимся, но настолько же актуальным мыслям.

Выражение сожаления: «С сожалением сообщаем вам…», «К сожалению, мы не имеем возможности согласиться …», «К своему сожалению мы столкнулись с …»;

Похвала: «Благодарим вас за…», «Позвольте выразить вам признательность за…», «Учитывая ваш огромный вклад в…», «Спасибо вам за…»;

Приглашение, с подчеркнутыми позитивными эмоциями: «Мы были бы рады получить от вас…», «Примите наше приглашение, и мы надеемся, что у вас найдется время…», «Мы имеем честь предложить вам….», «С удовольствием приглашаем вас…»;

Завершающие фразы: «Надеемся на дальнейшее сотрудничество», «С интересом ожидаем от вас новых идей», «Выражаем вам свою уверенность, что проблема разрешится в ближайшее время», «Желаем вам успехов»;

Сроки ответа на электронные письма

Итак, вы отправили сообщение, а ответа все нет. Совершенно логично, что вы начинаете волноваться, получил ли адресат ваше послание. Для того чтобы избежать этой неприятной ситуации в будущем, используйте функцию «Уведомление о получении», благодаря которой вам автоматически высылается подтверждение того, что ваше письмо было просмотрено. Либо впишите строку с просьбой сделать это в текст сообщения. Альтернативным способом проверки также является простой звонок адресату с вопросом о доставке письма.

А вообще по нормам этикета делового общения ответ не должен затягиваться на срок более чем двое суток. Если вам необходимо большее время, то об этом следует уведомить вашего партнера по переписке. И, конечно, не стоит забывать, что отвечать стоит на все письма (за исключением разве что очевидного спама) — это гарантия вашей деловой репутации.

Любая норма предполагает некую общественную договоренность, облегчающую участникам общения их взаимодействие. Но незнание этих правил способно принести массу проблем партнерам по переписке. Поэтому распечатайте эту статью и повесьте над монитором — и очень скоро все озвученные нами нормы сами собой войдут в ваше сознание, перестав доставлять вам неудобства.

 

Подготовлено организационным отделом ЦК Профсоюза по материалам сайта JLady.ru

Ключевые правила деловой переписки | Блог РСВ

Содержание статьи

Деловые письма до сих пор являются важным средством общения и частью бизнес-процессов в любой сфере деятельности. От того, как вы составите письмо, зависит многое: согласуют ли вам задачу руководитель, насколько качественно выполнит задание контрагент, быстро ли решится клиент на сделку. Также практически весь документооборот ведется в почте, и чем грамотнее оформлены официальные письма, тем лучше для вашей компании. В этой статье мы разберем основные правила деловой переписки из нашего бесплатного онлайн-курса «Устная и письменная коммуникация».

Содержание письма

Рабочая почта —  для делового общения, поэтому сразу стоит отметить те письма, которые стоит писать в официальном стиле именно в электронной почте:

  1. Письма по постановке задач.
  2. Письма для согласования работ или комментариев к задачам.
  3. Письма по итогам встречи.
  4. Письма для договоренности, назначения встречи, уточнения чего-либо.
  5. Письма с документами.

Остальные мелкие вопросы можно решить в чате в мессенджерах или во время обеда.

Тема письма

Тема служит анонсом для получателей и не дает письму попасть в спам или затеряться среди других сообщений. Тема должна отражать краткое содержание письма без ущерба смыслу, это поможет в дальнейшем быстро найти нужную переписку. Например: «Срочно» лучше заменить на «Прошу срочно согласовать договор».

Адресация

В поле «Кому» выбирают тех, от кого непосредственно требуется ответ. Если в этой строке стоят несколько человек, то по этикету каждый должен дать ответ. В поле «Копия» ставятся те, кто должен быть в курсе переписке. Если в этом поле поставить руководителя, то переписка будет конструктивнее, а вопрос решится быстрее.

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

Приветствие

Не забывайте приветствовать человека, которому пишите письмо. Простое «Здравствуйте, Олег» или «Привет, Марина» расположит к вам читателя и улучшит настроение. Даже если вы пишите письмо своему коллеги, не пренебрегайте приветственным словом.

Первое предложение в письме

В самом начале письма важно изложить основную суть, что вы желаете получить от адресата. Если вы хотите, чтобы коллега внес правки в задачу, то в первом предложении напишите «Необходимо доработать договор по комментариям. Напишите, когда сможете выполнить задачу». Если вам нужна помощь руководителя в проблеме, которую вы уже пытались сами решить и у вас накопилась целая переписка, то в начале стоит кратко изложить суть проблемы и предпринятые уже действия.

Орфография и пунктуация

Письма с ошибками создают впечатление, что отправитель письма не компетентен в своей сфере деятельности. Перед отправкой письма тщательно вычитывайте текст, обращайте внимание на структуру и содержание, которое должно быть максимально понятным и четким. Грамотные письма стоит писать всем без исключения, даже вашим коллегам. Возможно, это письмо потом могут переслать в другой переписке.

Оперативность ответа

Если письмо внутрикорпоративное — на него необходимо ответить на протяжении 1-2 часов. Бывает такое, что вопрос может требовать развернутого ответа, который нужно подготовить. В таком случае так и напишите, что вам необходимо собрать материалы. На письма от партнеров или других людей не из вашей компании можно дать ответ в течение 1 рабочего дня. Как правило, им не нужно решать с вами срочные проблемы.

Правила деловой переписки на английском языке (и не только)

Средний сотрудник тратит около четверти рабочей недели, просматривая электронные письма, которые мы все отправляем и получаем каждый день. При этом деловая переписка по электронной почте все еще представляет собой, пожалуй, одну из самых новых тем в рамках этикета делового общения. Отдельные проблемы возникают, когда нужно составить сообщение на английском языке: запутаться в употреблении всевозможных

«Respectfully yours» слишком просто. Разбираемся, что ставить в начале, середине и конце делового письма, и рассказываем о современных правилах профессиональной переписки.

Если вы собрались писать рабочее электронное письмо, первое правило — удостовериться, что ваш получатель предпочитает именно такой канал общения. Общий формат делового письма, на каком бы языке вы его ни составляли, — это вступительное приветствие, за которым следует тело письма и его завершение с заключительным словом. Приветствие, которое начинает деловое письмо, должно отражать ваши отношения с получателем и быть как можно более формальным. Распространенной ошибкой в ​​деловой переписке является именно отсутствие простого, но конкретного обращения, которое сообщает получателю, что письмо предназначено для него.

Профессиональное приветствие

То, как вы приветствуете человека, зависит от уже установленных отношений с получателем, если они есть. Общее правило примерно следующее: если вы обращаетесь к кому-то новому или более высокопоставленному, уместно использовать более формальное приветствие, например «Dear Mr. Jones»; если вы уже работали с этим человеком раньше и у вас более непринужденные отношения, можно использовать имя этого человека, например «Hi, Jim».

Приветствие в деловом письме — это то, что читатель увидит первым делом, перед прочтением остальной части письма

Плохо написанное приветствие может оскорбить получателя и задать плохой тон, поэтому в деловом письме следует соблюдать формальный и уважительный подход.

  • При создании приветствия вам следует учитывать ваше отношение к человеку, которому вы отправляете электронное письмо, культуру вашей компании и тему сообщения. «Hi» подходит для друга или коллеги, в то время как для более формального приветствия того, с кем у вас нет предыдущего опыта общения, вам может потребоваться использовать «Dear».

  • Тем не менее вы можете начать с «Hi» или «Hello», когда отправляете электронное письмо тому, кого уже знаете или с кем пытаетесь сблизиться несколько писем спустя, — неформальное приветствие поможет получателю почувствовать себя комфортно.

  • Изменение вашего обычного приветствия меняет тон общения. Например, если вы всегда писали «Hi», а затем внезапно переключились на «Dear» или «Hello», тем самым вы немедленно отправляете собеседнику послание о том, что собираетесь начать более серьезное общение.

  • При этом «Dear» — наиболее оптимальный и безопасный вариант, если вы не уверены. Обычно вместе с этим обращением используют должность и фамилию человека. Вы можете использовать имя, если были ранее представлены или поддерживаете неформальные отношения. Используйте «Mr.» или «Ms.», когда обращаетесь к начальнику, тон письма строго профессиональный или когда вы впервые обращаетесь к получателю.

  • Люди инстинктивно чувствуют себя хорошо, когда видят свое имя, особенно в самом верху письма, но как понять, что вы уже можете перейти к его использованию? Ориентируйтесь на подсказки внутри переписки. Например, в деловых письмах можно начать обращаться к человеку по имени, если он отправил вам письмо и подписал его своим именем — это показатель того, что вы можете использовать более неформальный подход.

  • Деловое письмо, которое по своему содержанию является сугубо официальным или юридическим, всегда должно быть адресовано по должности и фамилии, независимо от того, насколько хорошо вам знаком его читатель. Обращаясь к женщинам, никогда не следует предполагать их семейное положение❓В английском языке обращение «Ms.» используется в отношении незамужних женщин, а «Mrs.», соответственно, замужних. — следует всегда использовать нейтральное обращение «Ms.», если только женщина специально не дала понять, что предпочитает «Mrs.». Если у человека есть профессиональное звание, например «Dr.» или «Professor», всегда лучше его использовать.

  • Если вы не знаете, кто именно получатель вашего письма, используйте формулировки «To Whom It May Concern» или «Dear Sir/Madam».

Тело письма

Текст делового электронного письма должен быть прямым и точным: у человека, который его читает, не всегда много свободного времени, поэтому не делайте письмо слишком длинным и подробным. Используйте короткие предложения и абзацы и включайте только относящуюся к делу информацию — например, пару предложений о том, почему вы хотели бы встретиться, и предполагаемое время. Кстати, это также облегчает людям чтение писем на экранах телефонов, что вполне возможно. Обязательно используйте базовое форматирование электронной почты, даже если вам хочется использовать много разных цветов или смайликов. Наконец, избегайте бессвязной деловой переписки — если вы должны указать много деталей, создайте для них отдельный документ и прикрепите его к сообщению, вместо того чтобы помещать всю информацию в тело письма.

Завершение письма

Существуют десятки возможных формулировок, которыми можно закончить деловое письмо, поэтому, как и в случае с приветствием, прежде чем выбрать подходящие слова, нужно проанализировать тон письма, вашу личную историю и прошлые взаимодействия с получателем

  • Официальное завершение — формулировки вроде «Sincerely», «Very truly yours» и «Respectfully yours» считаются формальными и безличными, поэтому обычно используются при отправке деловых писем получателям, с которыми у вас нет установленных личных отношений.

  • Полуформальное завершение, например «Best regards» или «Cordially», используется при отправке деловой корреспонденции получателям, с которыми у вас уже установились рабочие отношения. Полуформальное завершение обычно неуместно при отправке письма начальнику или новому деловому контакту, поскольку может рассматриваться как слишком личное или непрофессиональное.

  • Бизнес-повседневное завершение можно использовать в тех случаях, когда вы поддерживаете дружеские или непринужденные отношения с получателем вашего письма, — здесь уместно использовать слова вроде «Best wishes» или «Best of luck».

Помните, что в каждом письме вы представляете не только себя, но и свой бизнес, поэтому изучение формата и этикета деловой переписки может помочь вам произвести хорошее впечатление как на тех, с кем вы уже работаете, так и на тех, с кем вы хотели бы работать.

10 правил этикета для деловой переписки

Из-за огромного количества сообщений, которые мы читаем и пишем каждый день, мы можем быть более склонны к досадным ошибкам, которые, в свою очередь, могут иметь серьезные профессиональные последствия. Чтоб их избежать, есть смысл изучить самые важные правила современного этикета деловой переписки по электронной почте:

  1. Обязательно используйте ясную и четкую тему письма. Люди часто решают, открывать ли электронное письмо, основываясь на его теме, поэтому выберите ту, которая позволит читателю понять, что вы решаете их проблемы или деловые вопросы. Чем конкретнее вы будете, тем лучше. Включите несколько слов о том, о чем идет речь в электронном письме; кроме того, конкретность помогает предотвратить попадание вашего письма в фильтр спама. Примеры хорошей темы: «Дата встречи изменена», «Быстрый вопрос о вашей презентации» или «Предложение о сотрудничестве».

  2. Используйте профессиональный адрес электронной почты. Если вы работаете в компании, вам следует использовать корпоративный адрес электронной почты, в котором будут указаны ваше имя, фамилия и название бизнеса. Если вы используете личную почту, следует быть вдвойне осторожными и не использовать адреса, оставшиеся со школьных времен — да, те самые, вроде «bestofthebest1990», — это непрофессионально.

  3. Включите блок подписи. Предоставьте вашему читателю некоторую информацию о себе в автоматической подписи к письму, куда можно включить свое имя, должность, компанию и контактную информацию. Подпись также может включать ссылки на ваши социальные сети или веб-сайт, но не включайте слишком много информации, чтобы она не выглядела загроможденной. Используйте тот же шрифт, размер и цвет, что и в остальном письме, если вы обычно используете цитату или слоган — оцените, насколько они подходят для деловых ситуаций.

  4. Умеренно используйте восклицательные знаки. Если вы решите использовать восклицательный знак, используйте только один, чтобы выразить волнение. Если увлечься и поставить несколько восклицательных знаков в конце предложений, результат может показаться слишком эмоциональным или незрелым.

  5. Будьте осторожны с юмором. Без правильного тона или мимики юмор в переписке легко теряется, поэтому в профессиональной переписке его лучше не использовать, особенно если вы не очень хорошо знаете получателя. Кроме того, то, что вы считаете смешным, может не показаться таковым кому-то другому.

  6. Помните о культурных различиях. Адаптируйте свое сообщение к культурному фону получателя или тому, насколько хорошо вы его знаете. Например, представители культур с высоким контекстом (японская, арабская или китайская) наверняка сперва захотят узнать вас получше и будут выстраивать более личное общение. С другой стороны, люди из культур с низким уровнем контекста (немецкая, американская или скандинавская) предпочитают переходить к делу как можно скорее.

  7. Проверяйте каждое сообщение. Помните, что ваши ошибки не останутся незамеченными и, в зависимости от получателя, по ним могут судить и о вас лично, и о компании, которую вы представляете. Лучше не полагаться слепо на встроенные средства проверки правописания — лучше прочитайте и перечитайте свое письмо несколько раз, желательно вслух, прежде чем отправлять его.

  8. Сохраняйте стандартное форматирование. Ваши электронные письма должны быть удобными для чтения, поэтому лучше всего подойдут 10-й или 12-й размер шрифта (лучше Arial, Calibri или Times New Roman) и черный цвет.

  9. Следите за своим тоном. Подобно тому, как теряется юмор, без контекста легко и неверно истолковать тон — соответственно, легко показаться более резким, чем вы думали или хотели бы. Чтобы избежать недоразумений, прежде чем нажать «Отправить», прочитайте сообщение вслух. Если оно показалось вам резким, то точно таким же оно будет и для читателя. Для достижения наилучших результатов избегайте однозначно отрицательных слов («неудача», «неправильно», «пренебрегли») и всегда говорите «пожалуйста» и «спасибо».

  10. Помните, что переписка не всегда секретна. Каждое электронное сообщение оставляет свой след, поэтому основное правило — всегда предполагать, что другие увидят то, что вы написали, и действовать соответствующим образом. Так что не пишите ничего, что вы бы не хотели сделать достоянием общественности, что может быть разрушительным для вас или для других.

Даже если после написания письма у вас остались какие-то сомнения по поводу содержания или формата, попробуйте распечатать его на фирменном бланке и оценить профессионализм. Если на бумаге письмо не кажется профессиональным, значит, и в электронном виде писать его таким образом не стоит.

В общем, не используйте электронную почту для решения бизнес-проблем, которые следует решать лично, избегайте конфронтации и помните, что электронные письма хранятся на жестких дисках и серверах вечно и вы вряд ли хотите, чтобы однажды вам было за них стыдно.

Правила деловой переписки в мессенджерах

Самыми популярными мессенджерами для делового общения сегодня являются Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams. Реже — Viber. Это удобно, чтобы оперативно решать вопросы. Главное, чтобы запросы и ответы в мессенджерах были короткими, четкими, по сути. При этом — это все же деловое общение, о чем многие быстро забывают.

В моей практике есть масса комичных и не только примеров. Например, однажды кандидат решил, что если мы перешли в WhatsApp, то это означает, что мне необходимо знать все детали о его жизни в выходные. Конечно, нет ничего плохого в фотографиях новых санок для детей или красиво упакованных подарков для Нового года, но все же важно разделять рабочее и личное. Если так делать не получается, то у собеседника может возникнуть вопрос: «А насколько человек осознает серьезность рабочих процессов?». Кроме того, вторжение в личное пространство без приглашения часто вызывает лишь желание устраниться из беседы.

Как общаться в мессенджерах

В крупных российских компаниях зачастую больше формализма — и в документах, и в устном общении. Особенно между руководителями и линейным персоналом. Нередки случаи, когда даже в мессенджерах обращаются по имени-отчеству. А вот в пределах одного грейда (сообщества между сотрудниками одинаковых позиций и должностей, например, между менеджерами) общение может быть более демократичным, свободным. Особенно если это высокотехнологичные IT-компании. Западные компании подходят к общению еще более гибко, но и при взаимодействии с их представителями все же важно избегать панибратства и неформального стиля.

Реклама на Forbes

Чтобы не вызывать взаимного недовольства, имеет смысл соблюдать несколько простых правил деловой переписки в мессенджерах.

  • Первое — выражайте мысли без лишних эмоций. Они в деловом общении отпугивают, здесь нужна сдержанность. Не стоит увлекаться смайликами, стикерами и анимационными картинками. И нужно отказаться от прописных букв (капслока) — они воспринимаются как слишком громкая речь и могут вызвать неприязнь. Также всеми любимые мемы не слишком подходят для ответов на важные вопросы. Однажды кандидат на роль руководителя юридического департамента получил от нанимающей стороны забавную картинку в ответ на вопрос, стоит ли рассчитывать на обратную связь до конца недели. Кандидата это очень расстроило, для него вопрос был очень важным, и он воспринял такой ответ как несерьезное отношение к себе и в дальнейшем отказался от конкурса, хотя, как оказалось, в этом человеке была заинтересованность.
  • Второе правило — не разбивайте фразы в предложении или словосочетании на отдельные сообщения. Ведь человек каждый раз будет получать новые уведомления. Собеседник лучше среагирует на одно сообщение, чем на несколько подряд, каждое из которых будет раздражать его своим звуковым сигналом.
  • Третье — пишите в мессенджеры по деловым вопросам во время общепринятого рабочего дня, примерно с 9:00 до 19:00. Безусловно, могут возникать срочные важные вопросы, требующие немедленного рассмотрения. Но если дело терпит до завтра, лучше проявить такт и отправить сообщение на следующий день. Одной из ключевых проблем во время удаленной работы стала сложность разделения времени на рабочее и личное. Сейчас многие учатся более эффективно выстраивать свой график и соблюдать work-life баланс, а бесконечное вечернее или ночное обсуждение рабочих вопросов явно будет этому мешать.

Кроме того, закон об удаленной работе (ФЗ-407 о внесении изменений в Трудовой кодекс РФ в части регулирования работы на удаленке) таит в себе много подводных камней. Например, время взаимодействия дистанционного работника с работодателем включается в рабочее время. Получается, что если ваш сотрудник или партнер читает ваши сообщения в мессенджере и отвечает вам поздним вечером или ночью, это уже сверхурочная работа. Поэтому стоит избегать поздней переписки по рабочим вопросам не только с точки зрения этики, но и в связи с изменениями в законодательстве.

  • Четвертое — избегайте голосовых сообщений. Если вопрос требует обсуждения голосом, лучше договориться в чате о созвоне в удобное для партнера время. Чаще всего голосовые сообщения слушать неудобно, это требует лишних усилий и вызывает ненужное раздражение.
  • Пятое — даже в мессенджерах стоит избегать сленговых выражений или излишних сокращений слов. Безусловно, это средство связи требует краткости, но важно искать баланс. Если сокращения «гендиректор» или «допсоглашение» — это нормально, то «пжлст» или «очхор» могут вызывать недоумение и недовольство.
  • И последнее, но очень важное правило, которое на ходу и в спешке многие игнорируют, даже если помнят, как правильно вести деловую переписку, — обязательно перечитайте текст, прежде чем нажать кнопку «отправить». Убедитесь, что не наделали ошибок и успеете устранить нежелательные автозамены Т9. Этот полезный сервис иногда может заставить краснеть и оправдываться перед адресатом. Однажды клиент написал мне «больной потенциал», вместо «большой потенциал», что явно изменило смысл сообщения. В целом было ясно, что скорее всего сработала автозамена. Данная ситуация больше забавная, чем трагичная, но так бывает далеко не всегда.

Как общаться в социальных сетях

Страница в Instagram, Linkedin или на Facebook уже не только личная территория владельца. Это инструмент, с помощью которого специалисты ищут партнеров и демонстрируют экспертизу, а работодатели знакомятся с соискателями. Но в то же время соцсети используются и для общения с друзьями и близкими, поэтому приходится пробовать сочетать личное с деловым и учиться деловому этикету в социальных сетях.

Перед тем, как пригласить коллегу и клиента или подписаться на него, оцените его аккаунт. Посмотрите, открыт ли профиль. Обратите внимание, что размещает владелец. Если большая часть постов — это фото детей, собак и пляжные сюжеты, не спешите оставлять лайки и комментарии, пока не познакомитесь ближе. Не спешите вторгаться в личное пространство нового делового знакомого.

Всю информацию на собственной странице сейчас рекомендуется фильтровать и тщательно взвешивать, прежде чем разместить какой-то пост. Все-таки это не исключительно личный канал. Страницы в соцсетях мониторят и текущие, и возможные будущие работодатели. Лучше избегать любых сообщений, связанных с политикой, религией, сложными или спорными социально-экономическими проблемами. Не рекомендуется размещать любой негатив о работе, клиентах и коллегах.

При этом многих волнует вопрос, как быть с личными постами, например, с отдыха или вечеринок. Имеет смысл делать закрытые посты или сторис, которые будут предназначаться для определенного круга подписчиков — близких или друзей. Здесь правило такое: если пост вызывает какие-то внутренние сомнения, лучше для общего доступа его не публиковать.

Мне приходилось встречать людей, которые в соцсетях спешат рассказать всему сообществу, что известный бренд стал их клиентом, или что человек теперь работает под руководством известного специалиста. Прежде чем «тегнуть» человека или компанию, лучше спросить разрешения. То же самое лучше сделать, если хотите разместить на своей странице фото соискателя на вакансию, коллеги или тимлида дружественной компании.

На что обращать внимание при общении в электронной почте

Во многих крупных компаниях сотрудники и партнеры привыкли общаться в основном по электронной почте. Если сравнивать с мессенджерами, то на сегодняшний день почта используется в основном для решения более важных вопросов, которые требуют длительного обсуждения, возможно, с привлечением разных людей. Кто-то выбирает этот инструмент, чтобы фиксировать долгосрочные договоренности или вести важные переговоры. Тем более что информацию, которая содержится в имейле, можно использовать как официальное доказательство при разрешении конфликтов и споров в суде.

Переписка в электронной почте по-прежнему более формализованный канал, требующий делового стиля и вежливости. Многие, переписываясь в мессенджерах, уже забыли, что в тело письма нужно добавлять информацию о себе. В подписи поместите свои данные — должность, компанию, сайт, телефон, дополнительные контакты, например, Telegram. Не забудьте заполнить графу с темой — иначе адресат не увидит послание или удалит его как спам. Тема должна быть конкретной и понятной. Так и вам, и вашему адресату будет удобно ориентироваться в папках с письмами. Например, тема «Предложение о сотрудничестве» — это не очень хороший вариант, потому что он обезличенный. Лучше добавить подробности: «Предложение о сотрудничестве от компании Ивана Иванова».

Старайтесь по возможности побыстрее отвечать на письма. Иначе партнер подумает, что письмо попало в спам или его игнорируют. Человек вынужден будет писать снова и начнет раздражаться. Если вы понимаете, что сходу решить вопрос или дать ответ на запрос не получится, напишите, что приняли письмо и нужно столько-то времени, чтобы изучить вопрос и подготовить ответ. Так вы избавите собеседника от переживаний и необходимости быть навязчивым.

Как быть с видеоконференциями

Многие уже привыкли к созвонам по Zoom или Microsoft Teams и даже предпочитают видеоконференции встречам в реальности и переговорам в офлайне. Это удобно, потому что не нужно тратить время на дорогу, тщательно наряжаться и сохранять социальную дистанцию. Но тем не менее, видеоконференция — это все-таки деловая встреча, поэтому важно подойти к ней соответствующе.

Многие, чтобы чувствовать себя более расслабленно и свободно, стараются избегать включения камеры. Но если бы этого не требовалось, достаточно было бы организовать совместный звонок. Формат видеоконференции все-таки предполагает общение лицом к лицу, поэтому, если не было договоренности, что общение пройдет без видео, камеру все-таки лучше включить.

Во-первых, надо помнить, что собеседник во время конференции увидит только то, что вы решите ему сами в кадре показать. Это значит, что задний план должен быть максимально продуман. Лучше всего, если это будет просто однотонная стена или спокойный фон, не перегруженный деталями. Если вы понимаете, что такое место найти нереально, воспользуйтесь функцией создания фона, которая есть в большинстве популярных программ для видеоконференций.

Собеседники не только видят окружающую обстановку, но и слышат посторонние звуки. Изначально постарайтесь выбрать тихое место, закрыть дверь в комнату и не забывайте выключать микрофон, когда не вы ведете диалог. Звуковой фон стоит продумать не менее тщательно, чем визуальный.

Форму одежды лучше выбирать деловую. Удаленный формат многих расслабил и позволил работать практически в пижамах. Но взаимодействие с коллегами и партнерами в таком виде нежелательно, оно сбивает деловой настрой и препятствует серьезному взаимодействию. Поэтому как минимум верх должен быть выдержан в деловом стиле. 

Реклама на Forbes

Но помните про возможность непредвиденных ситуаций. В ходе видеоконференции нередко требуется встать и что-то взять, и к таким вещам лучше быть готовым заранее, чтобы не выглядеть глупо в своих смешных тренировочных штанах.

При этом сейчас и партнеры, и потенциальные работодатели стали более гибко и спокойно реагировать на различные внештатные ситуации в ходе видеоконференций. Не стоит сокрушаться, если ваш котик случайно открыл дверь и пробрался на задний фон. Лучшее, что можно сделать, — это извиниться, улыбнуться и не обращать далее на это внимания, сконцентрировавшись на собеседнике.

Правила деловых телефонных звонков

Отношение к общению по телефону у многих за последние несколько лет изменилось. Сейчас незапланированный разговор часто воспринимается как помеха — нужно оторваться от чего-то, настроиться на разговор, ответить на звонок и выдать мгновенную реакцию или ответ.

Но есть вопросы, которые по телефону решить проще и продуктивнее, поэтому деловые звонки — это не пережиток прошлого, а важный рабочий инструмент и эффективная форма коммуникации, при использовании которой опять же лучше соблюдать некоторые правила.

В ситуации, когда разговор предпочтителен, заранее договоритесь с абонентом о времени и обозначьте тему. Для этого проще всего использовать мессенджеры. За 10–15 минут уточните, все ли в силе и всем ли удобно говорить.

Реклама на Forbes

Если требуется решение срочного вопроса, то, позвонив без предупреждения, уточните, может ли собеседник сейчас разговаривать, обозначьте тему разговора и время, которое потребуется. В таком случае человеку проще сориентироваться и понять, может ли он сейчас уделить необходимое время. Если ситуация не критически важная, желательно обозначить возможность созвониться позднее, в удобный для собеседника момент. Это и снизит вероятность раздражения от незапланированного звонка, и поможет эффективно разобраться с проблемой, требующей решения.

Правила ведения деловой переписки по электронной почте

Деловая переписка по электронной почте — удобный способ письменного общения между субъектами бизнеса. Писем приходится писать и получать немало, а скорость и корректность общения – одна из составляющих успешной работы фирмы. Некоторые правила деловой переписки

Деловая переписка по электронной почте

Электронная почта прочно заняла свое место в деловой переписке благодаря своим преимуществам – доступности круглые сутки, оперативности, и простоте в использовании.  В данной статье мы рассмотрим некоторые нюансы деловой онлайн-переписки.

Получение писем

  1. Следует проверять свой почтовый ящик несколько раз в течение рабочего дня. В противном случае вы можете затянуть решение важных вопросов и застопорить работу других людей.
  2. Если вы получили письмо, значит его нужно прочитать, ведь его кто-то отправил. Естественно,о спаме мы здесь не говорим.
  3. Если вы занимаете должность менеджера, то ваш рабочий день должен начинаться с проверки почты. Для удобства настройте свой почтовый клиент на автоматическую доставку или отправление почты каждые 10-20 минут.
  4. В случае, когда вы заняты, и вам пришло письмо, посмотрите от кого оно, какова тема письма, и быстро просмотрите заголовок, чтобы оценить важность письма.
  5. Старайтесь отвечать на письма сразу – это поможет вам избежать завалов в почте.

Нужно правильно использовать поля «Кому», «Копия» и «Скрытая копия»

  1. «Кому». Если вы отправляете вопрос или просите что-то уточнить, то ответа вы ждете от адресата, чьи данные указаны в поле «кому». Когда в роли получателя выступаете вы, то вам нужно ответить на вопрос. То есть в данном поле указываются данные получателя.
  2. «Копия». Получатель, данные которого указаны в этом поле, являются как бы «приглашенными очевидцами». Получатель в этом случае не должен отвечать на письмо. Кроме того, при необходимости отправки такого письма его следует начинать со строк «извините, что вмешиваюсь», из вежливости.
  3. «Скрытая копия». О том, что письмо отправлено адресату, данные которого указаны в поле «скрытая копия» неизвестно основному получателю. Кроме того, это поле используют при массовой рассылке почты.

Отвечая, не следует забывать о кнопке «ответить всем», это поможет вам не пропустить ни одного получателя. Удалять нежелательных получателей и добавлять новых можно в любой момент.

Поле «Тема». Данное поле следует заполнять всегда. Человек, которому адресовано письмо, может получать в день огромное количество почты, и по данному полю он сможет оценить степень важности письма.  Тема письма должна кратко и информативно отображать его содержание.

«Важность письма». В случае, когда письмо содержит важную или срочную информацию, которая нуждается в срочном рассмотрении, укажите это, установите важность «высокая». Это позволит выделить ваше письмо в папке «входящие». Но не злоупотребляйте напрасно этой функцией.

Как ответить на email

Ниже мы рассмотрим небольшую инструкцию по написанию ответа на письмо.

  1. Начинать всегда нужно с приветствия – дань вежливости, ничего не поделаешь.
  2. Общаться с человеком нужно на его языке. И это касается не только лингвистики, но и формы общения. Неформальное общение может быть расценено как неуважение, и даже попытка оскорбить собеседника.
  3. Не следует пользоваться транслитом, кроме как при отправке письма с мобильного телефона. В случае, когда в вашем почтовом клиенте нет русского языка, отправляйте текст письма в приложении.
  4. Деловое письмо должно быт выдержанным, точным и лаконичным.  Под точностью подразумевается четкое указание данных, на которые вы ссылаетесь (дата, место, время, и т. д.). Конкретность – получатель вашего письма должен с первых же строк понимать, что именно от него требуется. Лаконичность. Если вы ясно мыслите, то вы способны ясно изложить свои мысли. И ваш собеседник это сразу увидит и оценит. Поэтому стоит избегать «воды» на несколько страниц, если можно изложить суть дела в нескольких предложениях.
  5. Когда в письме содержится несколько вопросов, задач или тем, их необходимо структурировать и отделить друг от друга. Беспрерывный поток мыслей трудно читать, и тем более трудно выделить из него важные моменты.
  6. На просьбы, изложенные в письмах, нужно отвечать как можно более подробней. Ответы типа «Будет сделано», неприемлемы.
  7. В тексте письма не должно быть ошибок. Не страшно, если вкрадется одна-две незначительных опечатки. Но если вы страдаете хронической безграмотностью от письма к письму, то у собеседника сложится о вас не лучшее впечатление.
  8. Всегда вычитывайте свои письма! Прочтите письмо несколько раз, и убедитесь в том, что вы ничего не упустили, проверьте его на наличие ошибок, правильно ли указаны данные получателя, и.т.д., и.т.п.

© Лебедев Олег, BBF.RU

10 главных правил успеха электронного бизнеса

ПРОВАЛ БИЗНЕС-инициативы — это не новая история, но недавняя встряска дотком-компаний заставляет многих руководителей задаться вопросом, есть ли какая-нибудь формула успеха в беспощадном мире сегодняшней «дот-экономики». В августе Gartner опубликовала свой список «Десяти императивов успеха электронного бизнеса». Вот они, с нашими мыслями о каждом.

Правило 1: Никогда не планируйте более чем на 24 месяца вперед.Электронный рынок и технологии, на которых он основан, меняются слишком быстро, чтобы точно предсказать условия, с которыми компания столкнется через пять лет. Gartner справедливо отмечает, что стратегия, для реализации которой требуется более года, скорее всего, потерпит неудачу, но мы считаем, что можно планировать на два года вперед, поскольку этот срок совпадает с традиционным финансовым планированием предприятия.

Правило 2: Не пытайтесь разработать стратегию электронного бизнеса независимо от полной бизнес-стратегии.Ваша стратегия электронного бизнеса — это стратегия вашего бизнес-подразделения. Не поддавайтесь утверждению, что «мы должны реагировать на новую экономику, а разработка полноценной стратегии займет слишком много времени». Эти люди ошибочно принимают тактику за стратегию. Отсутствие учета влияния новых инициатив в области электронного бизнеса на устоявшиеся каналы сбыта может повредить бизнес-плану, независимо от успеха инициативы.

Правило 3: Используйте отдельные стратегии в зависимости от отрасли, географии и культуры.Этот совет звучит как противоречие правилу 2, но, поскольку бизнес-подразделения обычно делятся по этим линиям, он действительно имеет смысл. Хотя хорошо иметь общую техническую архитектуру на вашем предприятии, еще лучше предоставить бизнес-подразделениям, работающим с конкретными сегментами рынка, свободу разработки стратегии, более отвечающей потребностям их клиентов.

Правило 4: При анализе придавайте равное значение внутренним и внешним процессам.Слишком часто инициативы в области электронного бизнеса сосредотачиваются на модных словах, таких как «бизнес для бизнеса» и «бизнес для потребителя», не понимая, что они действительно представляют стороны спроса и предложения одной и той же бизнес-модели. Проекты, ориентированные на распространение, как правило, помечаются как «b-to-c», тогда как попытки сократить внутренние затраты, такие как закупки, помечаются как «b-to-b». Эффективные стратегии улучшат как внутренние, так и внешние каналы.

Правило 5: Получите полную поддержку от доски.Это выходит за рамки простого получения согласия на расходы, связанные с вашей инициативой. План должен определять конкретные цели и давать членам совета директоров понять, что традиционные показатели успеха или неудачи, включая доходы и прибыльность, могут не точно измерять прогресс в достижении этих целей. И убедитесь, что правление понимает, сколько времени требуется, прежде чем можно будет применять традиционные показатели.

Правило 6: Сознательно используйте альтернативы для покупки, выделения или трансформации бизнес-модели.Рассмотрите все возможные способы достижения целей электронного бизнеса вашей компании, даже если вы «никогда не делали этого раньше». Это может означать покупку навыков вместо их развития внутри компании или выделение группы электронного бизнеса в качестве отдельной организации для обеспечения независимости или финансовых стимулов.

Правило 7: Играйте по «новым» правилам. Ваши конкуренты в электронном бизнесе отличаются от тех, с которыми вы сталкиваетесь в реальном мире, и они не играют по обычным правилам.Если конкурент покупает минуту эфирного времени во время Суперкубка, вам лучше купить ее тоже. Если конкурент предлагает скидки для увеличения доли рынка, вы должны сделать то же самое. Это только начало игры в области электронного бизнеса, и ваша компания должна сделать все возможное, чтобы остаться на игровом поле.

Правило 8: Улучшайте или уничтожайте каналы сбыта, исходя из их истинной силы и ценности. Конкуренция в Интернете требует эффективности и гибкости, и вашим каналам сбыта (включая ваших поставщиков и деловых партнеров) придется повышать свою производительность, чтобы идти в ногу со временем.Вознаграждайте те каналы, которые показывают наилучшие результаты, и лишайте бизнеса тех, кто не может удовлетворить требования. В конце концов, ожидания не уменьшатся.

Правило 9: Разработайте программу показателей, которая измеряет реальную эффективность инициативы электронного бизнеса. Независимо от того, используете ли вы современные стандарты, такие как доля рынка, традиционные, такие как рентабельность и прибыль, или совершенно новые, такие как «прилипчивость» (способность удерживать посетителей на конкретном веб-сайте), убедитесь, что ваши показатели согласуются и отражают то, что действительно происходит.Они должны сочетать информацию из разных систем измерения производительности и иметь смысл, иначе они приведут к ошибочным решениям и неудачным целям.

Правило 10: Скорость и безжалостная казнь решают все. Одной из самых больших опасностей, с которыми сталкивается электронный бизнес, является непрекращающийся спрос на постоянные инновации и бесконечную доступность. Недостаточно быть точным или быстрым; сегодня вы должны быть обоими. Ваша инициатива в области электронного бизнеса может быстро увязнуть в волоките и бюрократии, поэтому убедитесь, что ваши менеджеры обладают полномочиями и свободой действий, необходимыми для достижения цели.

Эти правила указывают на некоторые очевидные уроки, главным из которых является важность определения инициатив в области электронного бизнеса с точки зрения общей бизнес-стратегии компании. Ловушки колебаний и чрезмерного планирования четко обозначены, как и насущная необходимость поддержки со стороны высшего руководства. Хотя соблюдение этих правил не гарантирует успеха, они могут помочь вам избежать катастрофы.

Эта статья «10 главных правил успеха электронного бизнеса» была первоначально опубликована ИнфоМир.

Copyright © 2001 IDG Communications, Inc.

Что общего между выключенным феном, горящим ховербордом и детскими аудиозаписями?

Вот три причины, по которым за последний год против Amazon подали в суд.

Команда Amazon справилась с этими кризисами с изяществом и большой проницательностью в области коммерческого права.

Как и Amazon, другие интернет-магазины должны быть в курсе законов и правил онлайн-бизнеса, которым они должны соответствовать.

Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом, стартапом или быстрорастущей компанией среднего размера, ваши онлайн-операции, скорее всего, регулируются корпоративным законодательством, законами об авторском праве и контрактами, среди прочего. Не говоря уже о законах, касающихся защиты прав потребителей и корпоративного управления.

Нет необходимости спешить с получением юридического образования. Но вам нужно быть в курсе юридических проблем, с которыми может столкнуться ваш сайт электронной коммерции.

Ключевые законы электронной коммерции, которые вам нужно знать

Электронная коммерция — относительно новая отрасль розничной торговли.

Как и в случае с другими видами онлайн-бизнеса, вам необходимо соблюдать общие корпоративные законы, а также местные и международные законы, применимые к вашему бизнесу. Кроме того, вам необходимо будет соблюдать специальные положения о цифровых технологиях, касающиеся доступности веб-сайтов, конфиденциальности данных и обработки электронных платежей, которые могут применяться к вашему магазину.

Чтобы оставаться в безопасности, вы должны потратить время на то, чтобы узнать о том, что правильно, а что нет, когда речь идет о:

  • Налоги
  • Платежные шлюзы
  • Товарные знаки, патенты и авторские права
  • Ограничения на доставку
  • Инвентарь
  • Возрастные ограничения
  • Страхование бизнеса
  • Лицензии и разрешения
  • Соответствие PCI
  • Конфиденциальность клиентов 

1.Налоги.

Вот краткий обзор налогов из справочника Трейси Уоллес по налогообложению электронной коммерции.

Предприятия электронной коммерции в США обязаны взимать плату:

Налоги с продаж различаются в зависимости от штата и отдельных мест в штатах. 45 штатов и Вашингтон, округ Колумбия, взимают общегосударственный налог с продаж. Однако различные города, округа и «специальные налоговые округа» могут также добавлять местные ставки налога с продаж в дополнение к налогообложению в масштабе штата.

Например, вот что включено в ставку налога с продаж в Райнбеке, штат Нью-Йорк:

Неспособность правильно рассчитать и собрать правильную сумму налога с продаж может привести к сокращению вашей прибыли.Кроме того, это вызывает у вас стресс во время налогового сезона. Так что узнавайте свои обязательства заранее!

Подробнее о правилах налога с продаж в зависимости от штата можно прочитать в отдельном руководстве Дженнифер Данн.

Ввозные пошлины и налоги. Если вы импортируете товары от иностранных поставщиков (например, партнеров по прямой поставке или оптовиков), стоимость которых превышает определенный порог, ваш импорт может облагаться таможенными пошлинами.

Кроме того, могут применяться другие тарифы и налоги, если вы регулярно отправляете товары в больших количествах.Вы можете использовать бесплатный инструмент соглашений о свободной торговле США (FTA) для моделирования различных сценариев.

Далее, если вы продаете товары на международном уровне, вашим иностранным клиентам, возможно, придется платить налоги и пошлины на импорт. Вы можете урегулировать их от их имени с помощью предоплаченных пошлин, предлагаемых некоторыми сторонними поставщиками логистических услуг. Или вы можете включить их в международную цену. Например, европейские и австралийские покупатели привыкли видеть цены по системе «все включено».

Эконалоги. В целях обеспечения устойчивости многие штаты вводят налогообложение деятельности и предметов, которые могут нанести вред окружающей среде. Например, в соответствии с Калифорнийским законом о выкупной стоимости (CRV) потребители должны платить дополнительную плату за переработку в размере 0,05 доллара США за пластиковые контейнеры объемом менее 24 унций и 0,10 доллара США за пластиковые контейнеры объемом более 24 унций. У штата также есть ожидающее рассмотрения предложение о новом экологическом налоге, который будет взиматься с каждого отдельного предмета, упакованного в одноразовый пластик. В случае принятия он вступит в силу с 2022 года.

Международные компании также должны помнить о местных экологических налогах. Например, Европа далеко впереди по взиманию дополнительных сборов за неэкологичные продукты, практику доставки или упаковки.

Вывод: Чтобы охватить все ваши вопросы, обратитесь к специалисту по налогам или в местные налоговые органы. Эти эксперты смогут помочь вам понять конкретные обстоятельства, которые могут повлиять на ваш продукт, и дать вам представление о том, как вам нужно взимать налог для местоположения вашего бизнеса.

Имейте также в виду, что эта информация и связанные с ней правила постоянно меняются!

2. Платежные шлюзы.

Платежные шлюзы — это спасательный круг для безопасной обработки платежей клиентов.

Ключевое слово здесь — «безопасность», поскольку утечка платежных данных может привести к крупному нормативному штрафу. Не говоря уже о косвенных убытках, связанных с ущербом для имиджа вашего бренда.

Взломы также распространены. Например, в прошлом году один платежный процессор признался в разоблачении более 1.5 миллионов счетов кредитных и дебетовых карт в Северной Америке из-за кибератак.

Так что будьте бдительны при выборе платежной системы. Приоритет решений с:

  • Соответствие стандарту DCI-PSS 
  • Соответствие GDPR (для продажи в Европе)
  • HTTPS-соединение (SSL-сертификат) для всех платежных операций
  • Интегрированная безопасность и защита от мошенничества

3. Товарные знаки, патенты и авторские права.

Товарные знаки, патенты и авторские права считаются интеллектуальной собственностью бизнеса и, таким образом, охраняются соответствующими законами.

Вот как Бюро по патентам и товарным знакам США классифицирует каждый из этих терминов:

  • Товарный знак: Слово, фраза, символ и/или рисунок, которые идентифицируют и отличают источник товаров одной стороны от товаров других сторон.
  • Патент: Право собственности на изобретение с ограниченным сроком действия, предоставленное Ведомством США по патентам и товарным знакам в обмен на публичное раскрытие изобретения.
  • Авторское право : Охраняет авторские произведения, такие как письма, музыка и произведения искусства, которые были выражены в материальном виде.

Другими словами, если вы предпримете соответствующие шаги в отношении своей интеллектуальной собственности, вам может быть предоставлена ​​правовая защита, которая не позволит другим брендам использовать вашу интеллектуальную собственность без вашего согласия.

Точно так же вы не можете использовать чужую интеллектуальную собственность без соответствующего согласия. Например, если вы хотите продавать футболки с персонажами «Звездных войн», вам потребуется получить соответствующие разрешения, чтобы избежать каких-либо юридических проблем.

Кроме того, вы можете подумать о защите авторских прав для своего веб-сайта электронной коммерции. Некоторые из применимых законов об авторском праве, о которых следует помнить:

Вывод: Получение товарного знака, знака обслуживания или патента не является строго обязательным для владельцев бизнеса электронной коммерции, но может обеспечить дополнительную защиту. Тем не менее, вы должны убедиться, что вы не нарушаете права интеллектуальной собственности других лиц. Проведите исследования с соответствующими организациями по защите авторских прав, патентов и товарных знаков, такими как Бюро по патентам и товарным знакам США.Они помогут вам начать с правильной ноги.

4. Ограничения на доставку.

Электронная коммерция иногда может быть ошеломляющей, поскольку логистические компании имеют разные тарифы, правила и ограничения для доставки разных типов продуктов.

Большинство судоходных компаний четко отмечают свои запрещенные к отправке товары. Некоторые часто запрещенные предметы:

  • Аэрозоли
  • Подушки безопасности
  • Алкогольные напитки
  • Боеприпасы
  • Животные
  • Сигареты
  • Продукты CBD
  • Сухой лед
  • Взрывчатые вещества
  • Свежие фрукты и овощи
  • Опасные материалы
  • Лак для ногтей
  • Духи
  • Скоропортящиеся продукты
  • Яд

Кроме того, обратите внимание, что некоторые поставщики могут разрешать вам отправлять обычно запрещенные товары, но для этого потребуются дополнительные документы и сборы. Вы захотите принять это во внимание при оценке поставщиков услуг доставки и интеграций.

Для получения информации о международной доставке ознакомьтесь с руководством Федеральной торговой комиссии «Электронная коммерция: международные продажи», которое поможет ответить на вопросы о налогах, пошлинах и таможенном законодательстве. У них также есть информация о налогах на доставку, пошлинах и импорте.

Вывод: Не все грузоотправители ограничивают одни и те же товары. Изучите различных поставщиков, чтобы определить стоимость и требования к доставке вашего типа продукта.

5. Инвентарь.

Может быть, вы думаете о том, чтобы хранить одежду для своего онлайн-бутика в запасном шкафу или упаковывать свои украшения ручной работы в слишком много ящиков для хранения, чтобы их можно было сосчитать?

Пока ваша решимость жива и здорова, хотите верьте, хотите нет, но ваш бизнес может быть слишком большим, чтобы на законных основаниях выходить из дома.

Если у вас будет значительный инвентарь, вам также следует проверить свои договоры об аренде недвижимости, документ или коды зонирования, чтобы узнать, существуют ли какие-либо запреты на ведение бизнеса, подобного тому, который вы планируете вести вне дома.

Даже если вы планируете вести небольшой онлайн-бизнес, к вам могут применяться некоторые законы о собственности.

Ваша местная ассоциация домовладельцев может быть не слишком заинтересована в разрешении домашнего бизнеса в этом районе, если он не соответствует законам о зонировании или правилам и положениям ассоциации домовладельцев. Таким образом, вы можете быть удивлены, узнав, что вы могли бы извлечь выгоду из физического местоположения или склада на ранних этапах вашего онлайн-бизнеса!

Если вы не решаетесь открыть физический бизнес и не можете вести свой бизнес вне дома, не волнуйтесь — у вас есть больше вариантов.

Попробуйте заключить партнерские отношения с транспортной компанией, которая специализируется на прямой доставке или 3PL.

Бонус? Используя услугу прямой поставки или 3PL, вы сокращаете зоны доставки или расстояние, на которое доставляются посылки, что обычно снижает стоимость доставки и время в пути. Беспроигрышный вариант как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов.

Вывод: Узнайте о правилах домашнего бизнеса, применимых к вашей нише электронной коммерции. Обратите внимание на общие лицензии на ведение бизнеса, ограничения по зонированию и разрешения по охране труда и технике безопасности.

6. Возрастные ограничения.

Каждый раз, когда вы запускаете веб-сайт, абсолютно необходимо, чтобы он соответствовал Закону о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA) — без исключений.

Этот закон включает в себя довольно много правил, но один из них, который, вероятно, будет применяться к вашему сайту, — это невозможность собирать какую-либо личную информацию от ребенка в возрасте до 13 лет.

Если вы планируете продавать продукт или услугу, предназначенную специально для молодой аудитории, вам необходимо соблюдать правила COPPA. В противном случае вы рискуете получить штраф в размере до 43 280 долларов США.

Кроме того, ознакомьтесь с правилами и положениями вашей страны, прежде чем продавать товары с возрастными ограничениями через интернет-магазин.

Вывод: Каждая страна отличается своими требованиями к ведению бизнеса. Ситуация становится особенно сложной, когда речь идет о возрастных ограничениях на продукты. Проведите свое исследование и будьте в курсе законодательства, чтобы ваш бизнес был на подъеме.

7. Страхование бизнеса.

Страхование бизнеса не всегда является обязательным по закону для владельцев интернет-магазинов.

Если вы работаете в качестве зарегистрированного юридического лица, такого как компания с ограниченной ответственностью (LLC), ваши личные активы могут быть уже защищены. Тем не менее, вам следует проконсультироваться с юрисконсультом, чтобы убедиться, что это правильно, поскольку законы могут различаться в зависимости от того, где вы работаете или где была создана ваша организация.

Даже если это верно для вашей ситуации, также может быть полезно застраховать свой бизнес на 

  • Общая ответственность
  • Ответственность за качество продукции
  • Профессиональная ответственность
  • Коммерческая ответственность

Помните историю про горящий ховерборд? Что ж, семье разрешили подать в суд на Amazon, хотя компания выступала посредником для другого продавца, продавшего неисправный гаджет.Страхование ответственности за качество продукции может защитить вас от таких сценариев. Этот тип страхования особенно важен, если вы планируете продавать продукты, которые считаются высокорисковыми, например, CBD.

Также обратите внимание на страхование профессиональной ответственности (также известное как страхование от ошибок и упущений), которое может защитить ваш бизнес от злоупотребления служебным положением, ошибок и небрежности.

Вывод: Страхование бизнеса может показаться дорогим для новых владельцев бизнеса. Но это может сэкономить вам больше денег, если что-то пойдет не так.

8. Лицензии и разрешения.

В зависимости от того, какие продукты вы решите предлагать, вам может понадобиться бизнес-лицензия для их продажи.

Как правило, в большинстве штатов США требуется наличие действительного разрешения продавца, если у вас есть физический бизнес.

Однако для онлайн-бизнеса требования другие. Как пишет LegalZoom:

«Если вы не продаете товары или услуги в регулируемой отрасли, такой как здравоохранение, вам не требуется разрешение продавца для ведения бизнеса в Интернете.Но это может быть не так в вашем штате и/или в вашей отрасли».

Как отмечает LegalZoom, всегда следует перепроверять применимые законы. Так что обязательно сделайте именно это!

Отдельно вы можете изучить лицензию реселлера — документ, который позволяет вам приобретать товары оптом или оптом без уплаты местных налогов с продаж. Его наличие может помешать вам платить двойное налогообложение (то есть, когда вы платите налог с продаж, затем собираете его со своих клиентов и платите властям).Имея сертификат торгового посредника, вам может потребоваться только взимать налог с продаж, когда клиенты покупают ваши продукты. Точно так же узнайте у местных властей, планируете ли вы сотрудничать с оптовиками и поставщиками.

Наконец, международные продавцы также должны обратиться в местный отдел лицензирования, чтобы узнать, нужны ли им какие-либо разрешения.

Вывод: Помимо идентификационного номера налогоплательщика, вам может не понадобиться никакая другая специальная бизнес-лицензия для управления небольшим интернет-магазином. Тем не менее, чтобы избежать каких-либо проблем в будущем, вам следует подтвердить, что для работы в юрисдикциях, в которых вы работаете или ведете операции, не требуются лицензии на ведение бизнеса, обратившись к соответствующим местным регулирующим органам или проконсультировавшись с юристом.

9. Соответствие PCI.

Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (PCI) (DSS) – это коммерческий стандарт безопасности, введенный группой американских поставщиков финансовых услуг в 2006 г. 

Целью директивы PCI DSS является введение единых стандартов для безопасной обработки карточных транзакций и обеспечение одинакового уровня соответствия всем участникам отрасли. Он охватывает как онлайн-транзакции, так и POS-транзакции, а также заказы с карты по телефону и другие типы транзакций без карты.

Таким образом, совместимость с PCI означает не только обеспечение безопасной и зашифрованной оплаты покупок — вам также необходимо избегать хранения какой-либо информации о покупках на бумаге или в записи (например, если кто-то сообщит вам номер своей карты по телефону).

Современные платформы электронной коммерции, такие как BigCommerce, уже имеют встроенное соответствие PCI Level 1 для обработки платежей.

Однако, если вы планируете использовать сторонний платежный процессор или интегрированную POS-систему, узнайте об их состоянии соответствия PCI.

Вывод: Стандарт PCI DSS направлен на обеспечение большей безопасности платежей. Он служит отраслевым «штампом одобрения» для платежных систем и других типов компаний, осуществляющих денежные операции.

10. Конфиденциальность клиентов.

Веб-сайты электронной коммерции

могут собирать массу ценных сведений для создания клиентского опыта для покупателей на основе данных. Но не все типы больших данных электронной коммерции доступны для аналитики.

Законы о конфиденциальности данных во всем мире запрещают продавцам использовать личную информацию клиентов (PII) в аналитических целях.Сюда входят полные имена, адреса, номера социального страхования, данные дебетовой и кредитной карты и т. д. 

Кроме того, некоторые штаты и страны обязывают интернет-магазины прямо запрашивать у клиентов разрешение на сбор, хранение и обработку их данных.

Два закона о конфиденциальности клиентов, с которыми должны ознакомиться владельцы магазинов электронной коммерции:

  • Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей (CCPA). Этот закон обязывает предприятия раскрывать любую имеющуюся у них информацию о потребителе, а также список третьих лиц, которым передаются их данные по требованию пользователей.Клиенты также могут подать в суд на компанию за любые нарушения конфиденциальности.
  • Общий регламент по защите данных (GDPR). Это закон государства-члена ЕС, который устанавливает семь обязательных правил, которым должны следовать онлайн-компании, когда речь идет о сборе, хранении и использовании данных клиентов.

Общеизвестный регламент GDPR рекламировался как закон о «самой скупой конфиденциальности данных клиентов». Действительно, штрафы за нарушение крутые — 20 миллионов евро (24,3 миллиона долларов) или 4% от мирового дохода, в зависимости от того, что больше.

Но оставаться на правильной стороне GDPR тоже не так уж сложно. Если вы планируете продавать в Европе, обратитесь к официальному веб-сайту ресурсов GDPR. Он имеет подробный раздел часто задаваемых вопросов и контрольный список для бизнеса.

Вывод: Нарушение конфиденциальности клиентов может привести к судебным и нормативным действиям. Тем не менее, соблюдение является вопросом должной осмотрительности и осторожности. Ряд приложений для электронной коммерции и маркетинга имеют встроенные функции для обеспечения соблюдения законов о сборе данных, таких как CCPA и GDPR.

Подведение итогов 

Понимание последствий законов об онлайн-бизнесе необходимо для здоровья вашего бизнеса и защиты потребителей, которые становятся вашими клиентами.

Когда вы начинаете свой бизнес в области электронной коммерции, найдите время, чтобы узнать о налогах, безопасности платежей, авторских правах, сборе и использовании данных, а также о лицензионных требованиях для вашей отрасли.

Вышесказанное может показаться слишком большим. Но эти знания и инвестиции в профессиональные юридические или налоговые консультации защитят ваш бизнес от юридических бедствий и дорогостоящих операционных ошибок в будущем!

Часто задаваемые вопросы о законах о бизнесе в Интернете

1.

Что такое законы об онлайн-бизнесе?

Законы о бизнесе в Интернете регулируют продажу цифровых продуктов и услуг, цифровые авторские права, а также сбор, хранение и обработку данных о клиентах. Такие законы были разработаны, чтобы сделать онлайн-просмотр и покупки безопасными, надежными и справедливыми как для бизнеса, так и для потребителей.

2. Как я могу законно продавать через Интернет?

Чтобы легально продавать товары через Интернет, вам необходимо подать заявку на получение идентификационного номера налогоплательщика с продаж. Затем убедитесь, что вы собираете и сообщаете обо всех применимых налогах с продаж на уровне штата и на местном уровне.Кроме того, вам необходимо соблюдать законы о защите цифровых данных клиентов, такие как COOPA, CCPA (если вы работаете в Калифорнии) и GDPR (для продаж в Европе). Наконец, узнайте, нужны ли вам какие-либо специальные разрешения или лицензии для ведения вашего бизнеса или применимы ли к нему какие-либо другие законы.

3. Нужно ли открывать ООО для продажи через Интернет?

Вы можете открыть небольшой интернет-магазин в качестве индивидуального предпринимателя. Но регистрация LLC может предложить вам лучшую защиту ответственности от юридических проблем в зависимости от законов юрисдикции, в которой вы создаете LLC, и где работает ваш бизнес.Кроме того, коммерческому предприятию часто необходимо подать заявку на получение сертификата торгового посредника — документа, который многие поставщики и оптовики будут запрашивать для торговли с вами.

4. Есть ли товары, которые я не могу легально продавать через Интернет?

Вы не можете продавать незаконные товары в Интернете в соответствии с вашими местными законами, как и в обычных магазинах. В противном случае существуют виды продуктов, которые вам запрещено продавать без специальной лицензии, такие как алкоголь, табак, свежие продукты, медицинские и фармацевтические товары.Кроме того, некоторые платформы и торговые площадки электронной коммерции могут иметь отдельные списки товаров, продажа которых на их платформе запрещена.

5. Является ли бизнес-лицензия тем же, что и ООО?

Нет, это два разных понятия. LLC — это тип юридического лица — способ создания новой компании. Бизнес-лицензии получаются после регистрации компании. В зависимости от вашей юрисдикции бизнес-лицензия может потребоваться только для определенных занятий или видов онлайн-бизнеса. Наличие ООО не освобождает вас от необходимости подавать заявку на получение лицензии на ведение бизнеса, если в противном случае вам необходимо подать заявление на получение лицензии на ведение бизнеса.

6. Нужна ли моему сайту электронной коммерции политика конфиденциальности?

Да, для всех практических целей всем интернет-магазинам нужна политика конфиденциальности, объясняющая, какие данные вы собираете (например, файлы cookie), для каких целей, как долго вы их храните и как вы их используете. Сайты электронной коммерции без политики конфиденциальности рассматриваются потребителями как подозрительные и могут привлечь внимание местных регулирующих органов, следящих за соблюдением законов о защите данных клиентов.

7. Что такое права интеллектуальной собственности в электронной торговле?

Владельцы магазинов электронной коммерции связаны общими законами об авторском праве и товарных знаках, как и другие виды бизнеса.Они могут предоставить вам законные права на защиту содержимого вашего веб-сайта от несанкционированного распространения, неправомерного использования и копирования. Вы также можете принять соответствующие меры, чтобы зарегистрировать торговую марку своего интернет-магазина, а в некоторых случаях и доменное имя.

8. Какие действия должны предпринять менеджеры электронной коммерции для защиты конфиденциальности и безопасности потребителей?

Прежде всего убедитесь, что у вас актуальная политика конфиденциальности. Во-вторых, проанализируйте свой технический стек и убедитесь, что все инструменты оплаты, маркетинга и обслуживания клиентов, которые вы используете, имеют политику подачи жалоб на сбор данных о клиентах.Партнерство с авторитетными платформами электронной коммерции, поставщиками маркетингового программного обеспечения и аналитическими компаниями — хороший шаг к тому, чтобы вы применяли упреждающий подход к защите безопасности и конфиденциальности ваших клиентов.

9. Почему важна конфиденциальность в электронной коммерции?

Потому что последнее, чего вы хотели бы, — это иметь проблемного клиента или правительственный орган, который будет преследовать ваш бизнес с судебным иском о нарушении конфиденциальности. Индустрия электронной коммерции регулируется законами о конфиденциальности цифровых данных клиентов, такими как CCPA, регистрация брокеров данных и GDPR.Вы должны соблюдать законы о конфиденциальности, применимые к вашему бизнесу, чтобы избежать возможных юридических санкций и репутационного ущерба.

10. Какие штаты требуют налога с продаж для онлайн-продаж?

В целом, в 45 штатах и ​​Вашингтоне, округ Колумбия, взимаются общегосударственные налоги с продаж для онлайн-продаж, осуществляемых местными жителями (предприятиями и частными лицами). Отдельно почти в каждом штате есть связь налога с продаж — степень связи между интернет-магазином и штатом, требующая от розничного продавца регистрации и сбора налога с продаж в штате.

11. Какой тип бизнес-лицензии мне нужен для электронной коммерции?

Вам может не потребоваться никакая специальная бизнес-лицензия, за исключением налоговой регистрации с идентификационным номером продавца, для вашего интернет-магазина, если только вы не продаете определенные виды товаров, такие как медицинские устройства, товары для здоровья, алкоголь, свежие продукты и другие виды регулируемых товаров. Тем не менее, лучше перепроверить требования в местных органах власти или у юриста.

Отказ от ответственности :

Этот материал предназначен только для информационных целей и не является юридической, налоговой, профессиональной или финансовой консультацией.BigCommerce отказывается от какой-либо ответственности в отношении этого материала, и информация на этом веб-сайте может не представлять собой самую актуальную юридическую или другую информацию.

Информация на этом веб-сайте не заменяет и не заменяет совет или представительство лицензированного адвоката или другого специалиста. Пожалуйста, проконсультируйтесь со своим адвокатом или профессиональным консультантом по конкретным юридическим, налоговым, профессиональным или финансовым вопросам. Настоящим мы прямо отказываемся от любой ответственности в отношении действий, предпринятых или не предпринятых на основании содержания этого сайта.Этот веб-сайт содержит ссылки на другие сторонние веб-сайты. Такие ссылки предназначены только для удобства читателя, пользователя или браузера; BigCommerce не рекомендует и не поддерживает содержимое сторонних сайтов.

 

Электронная коммерция в бизнес-операциях | Юстиа

Предприятия все чаще используют электронную коммерцию (или электронную коммерцию) для модернизации своей деятельности.Электронная коммерция в основном состоит из предоставления продуктов и услуг через электронные системы, такие как Интернет, компьютерные сети, электронная почта или мобильные телефоны, и может применяться к различным бизнес-функциям:

  • Маркетинг . Интернет предлагает компаниям множество возможностей для продвижения своей продукции. Компании могут разработать веб-сайт для создания своего бренда, отображать полный перечень продуктов, предоставлять литературу по продуктам или даже рассылать онлайн-пресс-релизы. Компании также могут размещать рекламу в Интернете и либо направлять заинтересованных покупателей к авторизованному дилеру, либо продавать продукт самостоятельно.
  • Продажи . Поскольку интернет-магазины не ограничены площадью, они могут предлагать более широкий ассортимент товаров, чем физический магазин. Это выгодно и покупателям, поскольку теперь у них есть более широкий ассортимент товаров на выбор.
  • Распределение . Издатели книг, программного обеспечения, музыки, фильмов и фотографий могут распространять свою продукцию в электронном виде вместо того, чтобы производить, хранить и отгружать физический продукт. Даже для продуктов, которые должны быть отправлены, электронная коммерция предлагает решения для управления цепочками поставок, автоматизированные системы управления запасами и онлайн-отслеживание отгруженных продуктов.
  • Финансовые операции . Банкоматы являются ярким примером раннего приложения электронной коммерции, где клиенты могут вносить, снимать или переводить свои средства. Другие приложения электронной коммерции, которые влияют на большинство предприятий, включают электронный перевод средств и обработку электронных платежей по кредитным картам.
  • Обслуживание и поддержка. Компании также могут предоставлять услуги по продуктам и поддержку через Интернет. На базовом уровне компании могут публиковать электронные издания своих руководств по продуктам на веб-сайте своей компании.Они также могут архивировать общие вопросы поддержки и решения на своем веб-сайте, а также предоставлять своим пользователям форум для устранения неполадок. Некоторые компании даже предоставляют клиентам бесплатное приложение для онлайн-чата, с помощью которого они могут связаться с отделом продаж или службой поддержки.

Законы об электронной коммерции

В настоящее время электронная коммерция регулируется рядом федеральных, государственных и международных законов, которые могут включать сложные договорные и налоговые вопросы, вопросы безопасности и конфиденциальности. Поскольку технологии меняются быстро, законы, регулирующие их, являются новыми и развивающимися.

В Соединенных Штатах предлагаемый Единый закон об операциях с компьютерной информацией (UCITA) призван обеспечить единообразие и определенность законов, применимых к сделкам с информационными технологиями, точно так же, как это делает Единый коммерческий кодекс в отношении продажи товаров. UCITA создаст единый набор правил для управления такими областями электронной коммерции, как лицензирование программного обеспечения, онлайн-доступ и другие операции с компьютерной информацией, но это вызвало споры из-за его способности ослабить защиту прав потребителей и вместо того, чтобы стать федеральным законом. , был принят только в двух штатах, Вирджинии и Мэриленде.

Исполнение онлайн-контрактов

Электронная коммерция обычно включает продажу товаров и услуг через Интернет. Продавец и покупатель не находятся лицом к лицу во время этих транзакций, а бизнес ведется удаленно с использованием технологий. Это может создать неопределенность в отношении заключения и обеспечения соблюдения электронных контрактов, но законодательство США развивается, чтобы решать новые проблемы, возникающие в связи с более широким использованием технологий для ведения бизнеса.

Электронные подписи

Закон об электронных подписях в глобальной и национальной торговле (Закон об E-SIGN), который президент Клинтон подписал в 2000 году, вводит единый национальный стандарт для всех электронных транзакций, поощряющий использование электронных подписей, электронных контрактов и электронных записей.Закон об электронной подписи, который регулирует любые сделки в межгосударственной и внешней торговле, не изменяет существующее законодательство, и если транзакция распространяется на законодательство штата или федеральный закон, включая Единый коммерческий кодекс, эти законы по-прежнему имеют преимущественную силу.

Закон E-SIGN определяет «электронную подпись» (иногда называемую цифровой подписью) как «электронный звук, символ или процесс, прикрепленный к договору или другой записи или логически связанный с ним и выполненный или принятый лицом с намерением подписать документ». записывать.Из-за этого широкого определения соглашения телефонной клавиатуры, такие как «нажмите 1, чтобы согласиться», могут иметь юридическую силу в качестве электронных контрактов в соответствии с Законом. Контракту не может быть отказано в юридической силе только потому, что для его формирования использовалась цифровая подпись.

Закон E-SIGN также устанавливает требования согласия потребителей; требования к действительности электронных подписей, электронных контрактов и электронных записей; требования к хранению электронных контрактов и записей; правила нотариального заверения; и национальные единые стандарты для банковской, страховой и фондовой отраслей.Закон также направлен на защиту потребителей, требуя, чтобы все критические уведомления, такие как аннулирование страховки и ипотеки, судебные постановления, отзыв продукции или поставки опасных материалов, направлялись на бумаге.

Защита данных и конфиденциальность

Конфиденциальность — одна из самых сложных юридических проблем, с которыми сегодня сталкивается электронная коммерция. Многие сайты собирают личную информацию о своих пользователях, включая имена, адреса и информацию о кредитных картах. Хост-сервер также записывает обычную информацию о каждом посещении, некоторые из которых могут идентифицировать пользователей, а некоторые рекламные баннеры в Интернете позволяют сторонним рекламодателям отслеживать привычки пользователей при просмотре с помощью файлов cookie и веб-жучков.Федеральная торговая комиссия (FTC) рекомендовала закон для регулирования онлайн-профилирования, но американский закон о конфиденциальности содержит очень мало запретов на сбор данных о потребителях. Тем не менее, лоскутное одеяло из законов штата и федеральных законов может использоваться для защиты конфиденциальности в Интернете.

Потребители, которые возбудили судебный иск из-за нарушения конфиденциальности, успешно использовали общее право для получения возмещения, включая нарушение контракта, неосновательное обогащение, мошенничество и посягательство на движимое имущество, или ссылались на законы штата, запрещающие мошенническую или недобросовестную торговую практику со стороны предприятий. Законы некоторых штатов специально защищают определенные классы данных, например медицинскую информацию. Генеральные прокуроры штатов использовали законы о защите прав потребителей для судебного преследования компаний, занимающихся онлайн-профилированием.

FTC использовала свои полномочия, чтобы подать в суд на корпорации, которые не соблюдают политику конфиденциальности, размещенную на их веб-сайтах. Хотя закон США не требует, чтобы электронный бизнес публиковал политику конфиденциальности, многие сайты делают это, потому что опросы показали, что потребители с большей вероятностью будут доверять сайту с политикой конфиденциальности и, следовательно, с большей вероятностью будут покупать товары на нем.Как только компания публикует политику конфиденциальности на сайте, она должна придерживаться ее условий.

Маркетинг

Конгресс принял Закон CAN-SPAM от 2003 года (Контроль за нападками на нежелательную порнографию и маркетинг), который регулировал корпоративное использование электронной почты для маркетинга. Закон содержит содержание и процедурные требования, дает регулирующие полномочия Федеральной торговой комиссии (FTC) и устанавливает график создания реестра «не отправлять по электронной почте», в соответствии с которым предприятия и частные лица могут отказаться от получения корпоративных маркетинговых электронных писем.

Он устанавливает штрафы в размере 250 долларов за электронное письмо, отправленное с нарушением требований Закона, до 2 миллионов долларов, а также положения о возмещении особого ущерба за умышленные или осознанные нарушения Закона. Нарушители могут быть привлечены к уголовной ответственности до 5 лет лишения свободы за мошенничество и связанную с ним деятельность с использованием маркетинговых коммуникаций по электронной почте.

Правила электронной коммерции — Global Issues Network

 


Отрывок из: Ричард, Жан-Франсуа.

«Ровно полдень: 20 глобальных проблем, 20 лет на их решение». iBooks.

 

«Правила электронной коммерции В наши дни существует два способа представить себе электронную коммерцию. Один из них состоит в том, чтобы подумать о недавних проблемах доткомов, многие из которых взлетели и потерпели крах из-за электронной коммерции, и рассматривать ее как небольшой аналог продаж по каталогам, особенно полезный для сделок между предприятиями, но не идти очень далеко. Другая картина выглядит так. Представьте себе 1 миллиард подключенных компьютеров по всему миру в недалеком будущем.Посмотрите на них как на формирование не просто онлайн-сообщества, а «седьмого континента» — виртуального континента без часовых поясов и границ, с бизнесом, который ведется двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю, с паспортами, отражающими не место, где вы родились, а также ваш компьютер и подключение к Интернету.

Второй вид более реалистичен. С нескольких миллиардов долларов в середине 1990-х годов электронная коммерция взлетела до 250 миллиардов долларов в 2001 году, а по многим прогнозам к 2005 году она превысит 3 триллиона долларов или около того. Некоторые предсказывают, что к 2010 году электронная коммерция может составлять 15–20 процентов розничных продаж. Если вы считаете, что это слишком много, просто помните, что одни только продажи по старомодным каталогам составляют 10 процентов розничных продаж в Соединенных Штатах. Но где электронная коммерция до сих пор была наиболее успешной, так это не в розничной торговле, продажах между клиентами, а в сфере бизнеса для бизнеса, на которую сегодня приходится 80 процентов от общего объема электронной коммерции. Возможности для расширения остаются очень большими, особенно в связи с ускорением роста электронной коммерции за пределами Соединенных Штатов, на долю которых до сих пор приходилось 70 процентов ее объема.

Почему этот бычий настрой? Потому что, несмотря на все проблемы, связанные с прорезыванием зубов, электронная коммерция движима некоторыми огромными преимуществами, которые обязательно сделают ее огромным явлением в будущем:

Электронная коммерция имеет глобальный охват — нет ограничений по пространству на полках или складским помещениям — поэтому она может легко превзойти реальный мир.

Выбор больше, и цены легко сравнивать — вспомните «голую экономику» из главы 5.

Затраты на заключение и обработку сделок значительно ниже.

Транспортировка может быть навалом или направлена ​​на ближайший склад.

И если этого недостаточно, электронная коммерция объединяет игроков по всему миру — например, eBay объединяет участников торгов со всего мира, полностью превосходя местный блошиный рынок. выбор покупателя, как в случае http://www.Amazon.com с автоматическим предложением других книг, похожих на ту, которую вы просматриваете, а также в тех услугах электронной торговли, которые включают вмешательство колл-центров.В сфере B2B электронная коммерция обеспечивает тесное сотрудничество между фирмой, другими фирмами, поставщиками и даже клиентами, делая всех лучше и умнее в этом процессе (глава 4).

Но с этим вероятным будущим успехом связана неотложная глобальная проблема. Существует риск того, что электронная коммерция, наряду с ее двоюродными братьями по электронным контрактам и электронным деньгам, опередит способность мира придумать хотя бы минимальное количество глобальных правил для нее. Вот несколько примеров проблем, которые необходимо решать быстро, используя какой-то глобальный подход:

Налогообложение.Этот вопрос, рассмотренный ранее, является сложным и серьезным.

 


Надвигающийся затор национального законодательства.

Электронная коммерция порождает почти постоянное столкновение между безграничностью «седьмого континента» и территориальностью национальных законов (часть более общего конфликта, упомянутого в главе 7). Люди из любой точки мира покупают и взаимодействуют с людьми из любой точки Интернета. Тем не менее, в Дании запрещена реклама для детей, во Франции — реклама на английском языке, в Германии — сравнительная реклама.В известном случае Yahoo! во Франции подали в суд за размещение веб-сайтов, демонстрирующих и продающих нацистские памятные вещи, только для того, чтобы федеральный судья США постановил, что Yahoo! мог игнорировать постановление французского суда. 37

 

Разрешение споров.

Некоторые страны, например страны ЕС, считают, что клиенты должны иметь возможность выбирать свою юрисдикцию в случае возникновения споров по поводу онлайн-транзакции, а не юрисдикцию местонахождения поставщика, который может находиться где угодно. Другие страны не согласны.Есть два способа справиться с этими типами заторов. Технические решения, такие как фильтрация и отслеживание пользователей по «IP-адресам», могли бы помочь государствам обеспечить соблюдение своих правил, но остаются проблематичными38. и может никогда не существовать), в котором пользователи будут иметь постоянные цифровые удостоверения личности, содержащие информацию о возрасте, поле, гражданстве, налоговом резидентстве, профессиональных полномочиях — что-то, что поможет национальным государствам еще более систематически отвоевывать землю.39 Не сумев найти приемлемых технических решений, страны вскоре должны будут сесть вместе и попытаться преодолеть затор, унифицируя свои законы — в таких областях, как реклама, хостинг или юрисдикционные споры.

 

Укрепление доверия и уверенности в электронной коммерции.

Страны также преуспели бы, если бы объединили свои усилия на раннем этапе по целому ряду вопросов, таких как электронные подписи и аутентификация, правила ведения электронных записей, правила о том, что представляет собой согласие, правила электронного авторского права, основные принципы защиты прав потребителей в электронной торговле и, очень важно, правила конфиденциальности данных, передачи данных и шифрования.Поскольку электронная коммерция все еще находится в зачаточном состоянии, было бы действительно выгодно объединить страны для разработки таких правил. Если этого не произойдет, ждите дальнейшего тупика: только в США, например, около сорока штатов самостоятельно приняли свои правила электронной подписи. Если экстраполировать это на примерно 190 национальных государств мира, то жизнь на седьмом континенте может стать действительно сложной.

 

Защита людей, бизнеса и общества от киберпреступлений.

Распространение проблем, связанных с Интернетом, таких как взлом, мошенничество с кредитными картами и вирусы, скорее всего, отбросит электронную коммерцию назад, если они не будут решены с помощью решительных и своевременных глобальных действий. Это та область, в которой возможности злонамеренного использования технологий значительно превышают возможности стран по защите своих граждан40. стеганография, которая позволяет скрывать данные, сообщения и изображения в обычных интернет-изображениях способами, которые практически невозможно обнаружить.(Похоже, что некоторые боевики «Аль-Каиды» могли использовать эту технику.)41

Трудно отдать должное разнообразию и сложности вопросов электронной коммерции на столь маленьком пространстве. Главное — срочность решения этой возникающей глобальной проблемы как можно скорее, пока она еще находится в зачаточном состоянии. Были попытки, но они происходили на уровне менее чем глобальных группировок — от ОЭСР до менее известного Совета Европы (с его сорока государствами-членами) и некоторых более мелких региональных группировок. В то же время национальные законодатели продолжают создавать густые заросли часто противоречащих друг другу территориальных законов по вопросам, которые недостаточно изучены».

 

Отрывок из: Ричард, Жан-Франсуа.

«Ровно полдень: 20 глобальных проблем, 20 лет на их решение». iBooks.

Правила, тенденции и сходимость данных

  1. Бизнес
  2. Электронная коммерция
  3. 257878

Этот контент был скопирован с сайта BrainMass.com — просмотрите оригинал и получите готовое решение здесь!

1. Своими словами обсудите традиционные определения ценности. Почему клиенты хотят, чтобы компании, с которыми они сотрудничают, постоянно совершенствовались?

Проверьте свое понимание

1. Дайте определение электронному бизнесу и обсудите, почему это так важно.
2. Перечислите и обсудите 10 правил электронного бизнеса.
3. Перечислите 15 из 20 основных тенденций, влияющих на электронный бизнес. Объясните, что такое эффективность, результативность и тенденции интеграции.
4. Найдите в Интернете электронный бизнес, участвующий в одной из четырех основных тенденций, побуждающих организации становиться предприятиями электронного бизнеса. (Большинство предприятий электронной коммерции предлагают самообслуживание, поэтому найдите другую тенденцию.) Обсудите, как бизнес, который вы изучили, соответствует определенной тенденции, и укажите URL-адрес сайта.

Вопросы для рассмотрения

1. Обсудите, что подразумевается под дезагрегацией и реагрегацией цепочки создания стоимости. Как они одинаковы для каждого бизнеса?
2.Основной тенденцией в инфраструктуре электронного бизнеса является конвергенция различных сетей передачи данных и голоса. Обсудите эту проблему, объяснив, почему она возникает?

© BrainMass Inc. brainmass.com, 24 декабря 2021 г., 20:13 ad1c9bdddf
15 основных тенденций сходимости данных 257878
Solution Preview

Ниже приведен рабочий проект вашего задания, и теперь у вас должны быть инструменты, которые помогут вам в настройке вашей работы. Обратите внимание, что в соответствии с инструкциями вашего профессора были использованы ссылки из Интернета и правильно процитированы в «кавычках» … мои слова и обозначения также включены без кавычек. Не стесняйтесь цитировать меня в дополнение к другим ссылкам, если это необходимо.

* Примечание. [Как указано на Brainmass.com]: «OTA не могут выполнять задания [или писать статьи] для студентов. Если это требуется, публикации могут быть приостановлены».

1. Обсудите традиционные определения стоимости. Почему клиенты хотят, чтобы компании, с которыми они сотрудничают, постоянно совершенствовались?

Ценность материальная (финансовая/материальная) или нематериальная (хорошее обслуживание) «стоимость.« Клиенты хотят, чтобы компании, с которыми они ведут бизнес, постоянно совершенствовались, потому что их потребности меняются, и они ожидают большего с течением времени. По мере того, как меняются потребности, меняются требования, желания, ожидания. Другими словами, то, что ожидалось раньше, могло измениться, и Бизнес тоже должен меняться и постоянно совершенствоваться, чтобы соответствовать потребностям клиентов. Например, когда-то самолеты доставляли еду — это было ожидаемо. Сейчас большинство не обходятся без дополнительной платы. Позднее, возможно, некоторые авиакомпании могут конкурировать еще жестче и предлагать бесплатные услуги. питание снова или, возможно, лучший выбор продуктов, таких как органические продукты, свежий салат или продукты, соя или альтернативы для общего повышения удовлетворенности клиентов.Поэтому авиакомпании улучшат свой выбор продуктов питания и напитков, чтобы удовлетворить и превзойти потребности клиентов, чтобы сохранить их, что увеличит прибыль.

1. Дайте определение электронному бизнесу и обсудите, почему это так важно.
Электронный бизнес, Электронный бизнес или Электронная коммерция представляет собой ведение бизнеса в электронном виде, в основном через Интернет. Это большое дело, потому что бизнес может вестись практически в любом месте в любое время, независимо от местоположения.
Узнайте больше здесь:
http://searchcio.techtarget.com/sDefinition/0,,sid182_gci212026,00. html
http://ebusiness.mit.edu/
http://www.wisegeek.com/what-is-ebusiness.htm

2. Перечислите и обсудите 10 правил электронного бизнеса.
П. Дж. Коннолли (2000) говорит о 10 правилах электронного бизнеса:
Правило 1:
Никогда не планируйте более чем на 24 месяца вперед.

Электронный рынок и связанные с ним технологии меняются слишком быстро, чтобы прогнозировать будущее рынка.
Но можно планировать на 24 месяца вперед.

Правило 2:
Не пытайтесь разработать стратегию электронного бизнеса независимо от полной бизнес-стратегии.

Стратегия электронного бизнеса …

Краткое описание решения

Это решение из 1326 слов определяет электронный бизнес и связанные с ним правила, а также основные тенденции, влияющие на электронный бизнес. В нем также используются примеры и обсуждаются концепции дезагрегации и реагрегации.

2,49 $

Добавить решение в корзину Удалить из корзины

РЕКЛАМА

3 простых правила настройки интернет-магазина

 

Есть так много причин, по которым хочется открыть магазин электронной коммерции или интернет-магазин. Какими бы ни были их причины, их главная цель всегда — получение прибыли.

К сожалению, в цифровом мире, перенасыщенном интернет-магазинами, достичь этой цели может быть не так просто. Из-за этого вам нужно делать все правильно с того момента, как вы начинаете делать свой интернет-магазин. Если фундамент шаткий, никакая конструкция долго не продержится. К счастью, есть много известных приемов электронной коммерции, которые вы можете использовать для улучшения своего веб-сайта.

Вот три простых трюка , которые могут вам очень помочь.

WordPress или Magento

Один из самых важных моментов при настройке интернет-магазина заключается в том, какую платформу использовать для его форматирования. Два наиболее очевидных варианта — это WordPress (WP) и Magento.

Теперь, когда дело доходит до простоты и универсальности использования, WordPress просто не имеет себе равных. Несмотря на то, что это в основном система управления контентом (CMS), она может превосходно работать, когда дело доходит до создания интернет-магазина, если вы не забудете включить все нужные плагины.

Однако в недавнем разговоре с людьми с многолетним опытом веб-дизайна Magento мы обратили внимание на то, что когда дело доходит до электронной коммерции, эта платформа всегда будет доминировать над ними. Программное обеспечение было просто разработано с конкретной целью создания веб-сайта электронной коммерции. Независимо от того, сколько хороших плагинов WP вы решите использовать, они просто не будут одинаковыми.

Больше способов оплаты, больше продаж

Согласно статистике, наличие нескольких способов оплаты может увеличить продажи в вашем интернет-магазине почти вдвое.Если подумать, это очень логично.

Конечно, некоторые люди могут предпочесть вас другим магазинам электронной коммерции, но они никогда не изменят предпочтительный способ оплаты только для того, чтобы совершать покупки на вашем веб-сайте. Скорее всего, они изменят интернет-магазин. На самом деле не нужно обижаться, даже если это произойдет, потому что это намного более простое решение, и в конце концов люди всегда выбирают то, что им удобнее.

Все дело в цене

И последнее, но не менее важное, главное в интернет-магазине — это цена на товары, которые там есть.Большинство людей зарабатывают свои деньги трудным путем и не расстаются с ними без крайней необходимости. Это также означает, что они, скорее всего, проверят несколько магазинов, прежде чем совершить покупку, и купят в месте, которое предлагает оптимальные цены.

Чтобы выйти на первое место в этой игре, вам нужно быть тем, у кого лучшие цены . Так просто. Единственный способ оставаться конкурентоспособным здесь — постоянно искать другие магазины в нише вашего бизнеса.

К сожалению, корректировка цен не всегда будет вашим предпочтительным выбором, но это будет необходимо.Это то, что называется сохранением конкурентоспособности по издержкам, и это один из самых основных принципов коммерции в целом.

Наконец, все сводится к этим трем основным принципам. Если вы можете найти простой способ сделать свой интернет-магазин стильным, но при этом сохранить его функциональность, убедитесь, что каждый может платить так, как он хочет, и поддерживать ваши цены актуальными, вы обязательно получите прибыль. Многим это может показаться слишком сложным, но, в конце концов, никто не утверждал, что электронная коммерция предназначена для всех.Однако тем, кто хочет и готов на все ради успеха, придется играть по этим трем простым правилам.

Другие статьи, которые могут вас заинтересовать:

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже. Дэн Радак — специалист по безопасности веб-хостинга с десятилетним опытом работы. В настоящее время он работает с рядом компаний в области онлайн-безопасности, тесно сотрудничая с несколькими компаниями электронной коммерции. Он также является соавтором нескольких технологических веб-сайтов и постоянным автором статей в Technivorz.

Цифровой бизнес 2021 | Законы и правила | США

1.

Правила электронной торговли

1.1       Каковы основные юридические требования к электронной коммерции, которые применяются к электронной коммерции B2B в вашей юрисдикции (и которые не применяются к бизнесу, не связанному с электронной коммерцией)? Пожалуйста, включите любые требования для регистрации, а также краткое изложение юридических обязательств, характерных для электронной коммерции B2B.

В Соединенных Штатах существует множество местных законов, законов штатов и федеральных законов, применимых к предприятиям электронной коммерции, и их исчерпывающее обсуждение выходит за рамки данной статьи.Поскольку обязательства, в том числе лицензионные требования, различаются в зависимости от штата, для создания или ведения бизнеса электронной коммерции в Америке необходимо привлекать юриста. Ниже приведены некоторые ключевые соображения.

Как правило, предприятия электронной и не электронной коммерции рассматриваются одинаково. Например, как и другим предприятиям, компании электронной коммерции может потребоваться получить лицензию на осуществление коммерческой деятельности или иным образом зарегистрироваться в государственных органах.

Существуют также определенные вопросы, которые необходимо учитывать в сфере электронной коммерции.Например, бизнес должен обеспечить, чтобы его условия и положения были обязательными для посетителей и клиентов его веб-сайта, включая механизмы, с помощью которых договаривающиеся стороны могут выразить свое согласие. Также могут применяться некоторые законы штатов, регулирующие налоги с продаж. Наконец, законы, регулирующие конфиденциальность и безопасность данных, могут быть применимы к бизнесу электронной коммерции B2B.

Другие правовые требования, включая законы об экспортном контроле, также могут иметь значение.

1.2       Каковы основные юридические требования в отношении электронной коммерции, которые применяются к электронной торговле B2C в вашей юрисдикции (и которые не применяются к бизнесу, не связанному с электронной торговлей)? Пожалуйста, включите любые требования для регистрации, а также краткое изложение юридических обязательств, характерных для электронной коммерции B2C.

Рассмотренные выше проблемы в равной степени применимы к предприятиям электронной коммерции B2C. Кроме того, к транзакциям электронной торговли применяются многочисленные законы о защите прав потребителей. Некоторые ключевые соображения обсуждаются ниже.

Применимый ко всем лицам, которые предоставляют письменную или подразумеваемую гарантию в отношении потребительского продукта, федеральный Закон о гарантиях Магнуссона-Мосса (MMWA) требует, чтобы такие лица раскрывали информацию о любой такой гарантии простым и понятным языком. MMWA также запрещает поставщикам отказываться от любых подразумеваемых гарантий перед потребителем или изменять их при определенных обстоятельствах.

Кроме того, законы штата и федеральные законы о конфиденциальности данных могут обязывать предприятия электронной коммерции публиковать четкие и заметные политики конфиденциальности до сбора любой личной информации потребителей, применять соответствующие меры безопасности для защиты такой информации и принимать меры для безопасного удаления данных. .Кроме того, некоторые суды считают, что Закон об американцах-инвалидах применяется к веб-сайтам, тем самым обязывая предприятия электронной коммерции предпринимать шаги для обеспечения того, чтобы их веб-сайты соответствовали требованиям ADA.

Множество законов о рекламе также применяются к цифровой рекламе. Закон CAN-SPAM требует, чтобы определенная информация была включена во все нежелательные коммерческие электронные письма, включая четкий и заметный механизм отказа. FTCA запрещает некоторые недобросовестные или вводящие в заблуждение действия или методы в сфере торговли или влияющие на нее. Другие государственные и федеральные правила регулируют отгрузку товаров и выдачу или уведомление о возмещении.

Наконец, в контексте электронной коммерции часто возникают вопросы, связанные с пользовательским контентом, использованием сторонних товарных знаков и использованием или воспроизведением рекламных материалов, и для решения этих вопросов требуется понимание законов об интеллектуальной собственности.

2.

Защита данных

2.1       Как развивалось внутреннее законодательство в вашей юрисдикции за последний год?

Американские законы о неприкосновенности частной жизни используют отраслевой подход к регулированию отдельных отраслей. В то время как в Калифорнии все еще существует лоскутное одеяло, недавно был принят всеобъемлющий закон о защите конфиденциальности потребителей, CCPA, который применяется ко многим предприятиям электронной коммерции. CCPA вступил в силу с 1 января 2020 года.27 марта 2020 г. AG опубликовала второй набор измененных правил CCPA для обеспечения соответствия.

После принятия CCPA несколько штатов (включая Колорадо, Коннектикут, Иллинойс, Нью-Йорк, Пенсильванию, Техас, и т. д. ) предложили или приняли аналогичные законы.

2.2       С какими проблемами конфиденциальности сталкиваются организации, когда речь идет о финансовых технологиях, розничной торговле, искусственном интеллекте и цифровом здравоохранении?

Компании Fintech, AI и цифрового здравоохранения в основном ведут бизнес в Интернете, что обеспечивает удобство, охватывая всю страну одновременно, но создает особые проблемы с соблюдением требований, учитывая пересечение различных законов штата и федеральных законов о конфиденциальности; онлайн-торговля в 2020 году пережила подъем, учитывая глобальные блокировки из-за пандемии и закрытие многих традиционных розничных магазинов, и поэтому эти препятствия в последнее время стали более важными для организаций онлайн-розничной торговли. Потребители в разных штатах имеют разные права в отношении персональных данных — с точки зрения уведомления, согласия, доступа и/или удаления. Таким образом, компании сталкиваются с решением о том, предоставлять ли единую политику конфиденциальности (в соответствии с самым строгим законодательством штата) или предоставлять разные политики, адаптированные для отдельных штатов (с потенциально противоречащими законами). В любом случае существует сложность в обеспечении соблюдения.

Когда компания сталкивается с утечкой данных, каждая отдельная группа поддержки штата может подать независимый принудительный иск.Отчетность и/или реагирование на каждую группу доступности состояния может быть сложной задачей. Сложность усугубляется тем, что Федеральная торговая комиссия (FTC) может возбудить принудительные действия на федеральном уровне. Кроме того, законы штатов могут предусматривать частное право на иск, что может увеличить ответственность компании.

2.3       Какую поддержку правительство и регуляторы конфиденциальности предоставляют организациям для облегчения тестирования и разработки финансовых технологий, розничной торговли, искусственного интеллекта и цифрового здравоохранения?

Большинство офисов AG поддерживают веб-страницы ресурсов, на которых публикуются различные правила, политики и мнения. Доступ к веб-странице ресурсов конфиденциальности California AG для предприятий (включая предприятия розничной торговли) можно получить здесь: (гиперссылка) Кроме того, CCPA специально позволяет предприятиям запрашивать консультативное заключение от California AG о том, как соблюдать требования.

FTC также поддерживает веб-страницу, на которой излагаются принципы ее политики и принципы правоприменения. Общедоступные правоприменительные меры FTC также отражают позицию FTC по вопросам конфиденциальности и служат руководством для общественности. FTC также проводила различные семинары, посвященные конфиденциальности детей, подключенным автомобилям, образовательным технологиям, дронам и умным телевизорам, а с 2016 года проводит ежегодное мероприятие PrivacyCon , на котором различные заинтересованные стороны собираются для обсуждения последних тенденций и исследований. .

3.

Система кибербезопасности

3. 1       Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о любых инфраструктурах кибербезопасности, применимых к предприятиям электронной коммерции.

На федеральном уровне Закон о Федеральной торговой комиссии (FTCA) применяется к предприятиям электронной коммерции и применяется для запрета предприятиям применять недостаточные меры кибербезопасности, которые несправедливо наносят ущерб клиентам.Многие штаты аналогичным образом внедрили всеобъемлющие законы о кибербезопасности. Независимо от местных законов, почти все американские юрисдикции придерживаются стандарта «разумной безопасности» (который является относительным и пропорциональным, а не предписывающим и окончательным) для вопросов кибербезопасности. В апреле 2018 года Национальный институт стандартов и технологий (NIST) опубликовал «Концепцию повышения кибербезопасности критической инфраструктуры», которая, по общему признанию, соответствует стандарту «разумной безопасности».

3.2       Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о других законах о кибербезопасности в вашей юрисдикции и, если таковые имеются, как они применяются?

На федеральном уровне для финансовых учреждений, включая финтех-компании, Закон Грэмма-Лича-Блайли требует мер кибербезопасности, соответствующих размеру и сложности финансового учреждения, а также характеру и масштабу его деятельности. Для отрасли здравоохранения Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования требует разумных мер безопасности.Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете требует, чтобы компании, которые собирают личную информацию от детей или связаны с ними, принимали меры безопасности для защиты таких данных. Закон Сарбейнса-Оксли применяется к публичным компаниям и содержит положения, касающиеся безопасности, целостности и надзора за данными. Существует множество других применимых законов.

На уровне штатов не менее 10 штатов стремились согласовать требования кибербезопасности для страховщиков, следуя примеру штата Нью-Йорк и используя в качестве модели Требования кибербезопасности финансовых услуг (NYDFS) для компаний, предоставляющих финансовые услуги (часть 500).

4.

Культурные нормы

4. 1       Каково отношение потребителей к электронной коммерции в вашей юрисдикции? Воспринимают ли потребители электронную коммерцию и новые технологии или все еще преобладает более лояльное отношение к наличным деньгам?

Потребители в Соединенных Штатах традиционно положительно относятся к электронной коммерции и связанным с ней новым технологиям; В Америке есть пул потребителей, готовых принять парадигму онлайновых финансовых транзакций.В последнее время наличные деньги (которые фактически переходят из рук в руки в данной транзакции) рассматриваются как антисанитарный механизм, распространяющий инфекцию так же легко, как и осуществляющий финансовые транзакции, и все больше американцев рассматривают электронную коммерцию или «бесконтактную» технологию точек продаж как жизнеспособную ( и социально ответственные) решения традиционной бартерной парадигмы, предполагающие физический обмен токенами. Эта тенденция ускорилась в 2020 году.

Некоторые из зарегистрированных всплесков транзакций электронной коммерции в 2020 г. и в начале 2021 г. были вызваны необходимостью из-за проблем со здоровьем, но данные ((гиперссылка) и неофициальные данные свидетельствуют о том, что бесконтактные способы оплаты, электронные кошельки и электронные коммерция в Америке в целом росла еще до того, как потребители были изолированы от традиционных традиционных заведений.

4.2       Создают ли определенные способы оплаты какие-либо культурные проблемы в вашей юрисдикции? Например, существует ли культура дебетовых карт, культура прямого дебетования, культура оплаты наложенным платежом?

Экономика Соединенных Штатов процветает за счет потребительского долга. Справедливо отметить, что общая сумма (как по величине, так и по процентному соотношению заработанного дохода), которую американцы готовы занять, велика. Как правило, за некоторыми исключениями, в Америке нет стигмы, связанной с долгами.Те, кто подпадает под исключения, обычно предпочитают дебетовую карту, прямой дебет или парадигму наложенного платежа, в то время как население в целом практически не испытывает угрызений совести в отношении взятия на себя долга.

В современной экономике, независимо от того, склонен ли потребитель брать на себя долги или более склонен использовать метод оплаты с прямым дебетом, виртуальные решения, такие как электронная коммерция и связанные с ними методологии бесконтактных или виртуальных транзакций, набирают популярность, как обсуждалось выше.

4.3       Работают ли сайты розничных продавцов/платформы электронной коммерции в других юрисдикциях лучше? Если да, то почему?

Веб-сайты американских ритейлеров, как правило, работают лучше всего в Соединенных Штатах, где обычно проживает их целевая аудитория. Операции электронной коммерции идеально подходят для американских потребителей, которым требуется, чтобы продукты, которые они покупают, или услуги, которые они заказывают, были легко доступны, их было легко приобрести и они доставлялись быстро. Многие американцы также стали доверять личные данные инфраструктуре, которая обеспечивает работу платформ электронной коммерции, даже в мобильном контексте.

Американские потребители также восприимчивы к контекстно-зависимым рекламным схемам и схемам, основанным на местоположении, которые американские ритейлеры и платформы электронной коммерции очень хорошо используют в своих интересах. Эти схемы целевой рекламы работают особенно хорошо, когда потребители вовлечены «в дороге» или иным образом в мобильном контексте.

4.4       Преодолевают ли фирмы электронной коммерции в вашей юрисдикции языковой барьер, чтобы успешно продавать товары/услуги в других юрисдикциях? Если да, то как и на какие рынки они обычно ориентируются и какие языки поддерживают платформы электронной коммерции?

Многие американские платформы электронной коммерции полагаются на глобальное распространение английского языка и даже не признают существование значительного контингента в Соединенных Штатах, для которых английский язык не является родным.Некоторые из крупных сайтов электронной коммерции предлагают возможность выбора языка для отображения контента, но список языков из URL-адреса в США часто очень ограничен (, например, , обычно только английский и испанский).

Однако на сложных платформах размещаются разные независимые сайты в разных юрисдикциях, поэтому контент может быть адаптирован под язык, предназначенный для аудитории в принимающей стране (, например, ., www.amazon.jp). Эти платформы с действительно международным или глобальным охватом нацелены на каждую аудиторию отдельно и, как правило, используют аналитику для оптимизации взаимодействия с пользователем для целевой юрисдикции, языка и культуры.

4.5       Существуют ли какие-либо конкретные концепции дизайна веб-интерфейса, влияющие на интерактивность пользователей? Например, стиль презентации, изображения, логотипы, поддерживаемые валюты, значки, графические компоненты, цвета, язык, флаги, звуки, метафоры и т. д.

Американцам обычно не нравятся всплывающие (диалоговые или другие) окна, если они специально не просят их просмотреть, что является одной из причин, по которой многие браузерные приложения предлагают возможность подавления таких всплывающих окон. Как правило, отображение слишком большого количества всплывающих окон (или требование от пользователя перейти по слишком большому количеству ссылок) быстро заставит американского потребителя потерять терпение и перейти на другой сайт.

В Соединенных Штатах существует целая индустрия, занимающаяся отслеживанием кликов, регистрацией нажатий клавиш и другими методами интеллектуального анализа данных для получения достаточного количества данных для определения точки, в которой потенциальный клиент отключается от процесса электронной коммерции. Эта аналитика используется операторами платформ для оптимизации своих интерфейсов, устранения разногласий с потенциальными покупателями и, как правило, для улучшения взаимодействия с пользователем на основе предыдущего поведения пользователей.

4.6       Повлияла ли пандемия Covid-19 на эти культурные нормы?

Во всяком случае, пандемия Covid-19 укрепила эти культурные нормы, поскольку американцы были вынуждены проводить больше времени в изоляции и тесно противостоять окружающей среде. В ответ американцы полагались на электронную коммерцию и удаленные розничные покупки для устранения предполагаемых недостатков. Как показывают приведенные выше данные, в 2020 году американцы вложили в электронную коммерцию на 44% больше долларов, чем в предыдущем году. Эти доллары шли на все: от ремонта дома и декора (чтобы улучшить единственную среду, которой могли наслаждаться жители дома) до офисного оборудования, расходных материалов и расходных материалов (поскольку парадигма «работа дома» стала ближе к «жизни на работе»). »). Как ни странно, многие американцы, осознав эффективность работы из дома, решили не возвращаться на рабочее место, что создаст постоянную нагрузку на инфраструктуру электронной коммерции.

5.

Защита торговой марки онлайн

5.1       Каков процесс защиты бренда в Интернете в вашей юрисдикции?

В Соединенных Штатах нет единого процесса для обеспечения соблюдения бренда в Интернете. Предприятия полагаются на набор инструментов, законов и правил.

Различные сторонние поставщики предлагают подписку на службы уведомлений, которые могут предупреждать предприятия о действиях, потенциально нарушающих авторские права.Другие поставщики услуг предлагают инструменты, помогающие владельцам бизнеса обеспечивать соблюдение своих товарных знаков. Владельцы торговых марок также могут использовать процедуры, изложенные в сторонних условиях использования, для запроса на удаление материала, нарушающего авторские права.

Владельцы торговых марок также могут использовать механизм подачи жалоб в соответствии с Единой политикой разрешения споров о доменных именах для разрешения споров, возникающих в результате неправомерной регистрации доменных имен. Владелец бренда также может принять упреждающие меры для защиты своего бренда, зарегистрировав свои товарные знаки в U.S. Таможенная и пограничная охрана.

Наконец, предприятия могут полагаться на законы штата и федеральные законы, в том числе на Закон Лэнхема, в качестве основания для направления третьим сторонам писем о прекращении противоправных действий или подачи иска.

5.2       Существуют ли в вашей юрисдикции какие-либо ограничения, влияющие на защиту бренда в Интернете?

Наиболее распространенным ограничением, влияющим на усилия по защите бренда в США, является недоступность данных WHOIS или другой контактной информации для злоумышленников.После принятия GDPR регистраторы доменных имен стали менее охотно предоставлять контактную информацию о владельцах регистраций, что затрудняет контакт или иное обнаружение стороннего нарушителя.

Юрисдикционные проблемы также могут возникнуть при обеспечении соблюдения торговых марок. Права на товарные знаки в значительной степени территориальны, что затрудняет защиту этих прав от действий, нарушающих авторские права, происходящих за пределами Соединенных Штатов, и может быть трудно найти юрисдикцию для иностранного ответчика.Даже если юрисдикция является надлежащей, иностранный ответчик может отказаться явиться, и исполнение судебного решения в отношении него может быть затруднено.

Наконец, может быть сложно обеспечить соблюдение торговых марок против вторичных или содействующих нарушителей, таких как поставщики онлайн-услуг, которые могут прятаться за своим предполагаемым отсутствием знаний о деятельности, связанной с нарушением, или могут заявлять, что не имеют возможности контролировать деятельность, нарушающую права.

6.

Центры обработки данных и облачные хранилища

6.1       Каковы правовые аспекты и риски в вашей юрисдикции при заключении договоров со сторонними центрами обработки данных или поставщиками облачных услуг?

Относительная искушенность клиента, ищущего услуги хранения данных, и поставщика услуг определяют соответствующие переговорные позиции сторон. Во многих случаях более мелкие заказчики не обладают достаточной гибкостью при заключении таких контрактов на обслуживание. Предполагая некоторое влияние во время переговоров, клиент должен рассмотреть: определение желаемого уровня обслуживания, которое он должен получить; понимание сохраняемых данных и применимой схемы регулирования; рассмотрение возможности переложить бремя соблюдения требований на поставщика услуг; изучение субподрядной деятельности поставщика услуг; рассмотрение любых соответствующих вопросов возмещения убытков; проверка программы безопасности поставщика услуг с учетом рисков; запрос о возможности отслеживания и аудита передачи данных; и запрашивание возможности взаимодействия поставщика услуг с другими поставщиками услуг.

6.2       Существуют ли в вашей юрисдикции какие-либо требования к серверам/центрам обработки данных, которые должны располагаться в этой юрисдикции?

Следует учитывать законы и правила по охране окружающей среды; как правило, на центр обработки данных распространяются не более строгие экологические нормы, чем на любое другое крупное здание. Однако развитие в некоторых областях может включать пересмотр национального или Калифорнийского закона о качестве окружающей среды, рассмотрение вопросов качества воздуха и вопросы, вытекающие из правил, регулирующих защиту водно-болотных угодий и исчезающих видов.

Более 20 штатов (многие из них прибрежные) приняли законы об электронных отходах. Если создание центра обработки данных связано с изменением конкретных характеристик зонирования, необходимо соблюдать соответствующие городские постановления и решения слушаний совета.

Если центр обработки данных обеспечивает собственную электроэнергию с помощью солнечных панелей, когенерации или других средств или просто хочет установить источники бесперебойного питания, целесообразно рассмотреть применимые экологические вопросы, правила Федеральной комиссии по регулированию энергетики и возможные налоговые льготы.

7.

Торговля и таможня

7. 1       Какие технологии, если таковые имеются, внедряются частными предприятиями и государственными пограничными службами для оцифровки международной (трансграничной) торговли на вашей территории?

Автоматизированная коммерческая среда (ACE) — это система, с помощью которой торговое сообщество сообщает об импорте и экспорте, а правительство США определяет допустимость.ACE — это система записи, с помощью которой электронные торговые операции проводятся и регистрируются Агентством таможенного и пограничного контроля США (CBP). ACE предоставляет торговому сообществу единую централизованную точку доступа для связи с CBP и его партнерскими государственными учреждениями (PGA). Декларации об импорте, записи о потреблении, хранении и хранении, документы после ввоза, такие как протесты и возмещение пошлины, — все это примеры транзакций и данных, которые должны быть поданы в электронном виде через ACE.Комплексное использование ACE привело к сокращению времени ожидания в пунктах въезда грузов и ускорению обработки въездов, залогов и возвратов.

В Соглашении между США, Мексикой и Канадой (USMCA) целая глава посвящена цифровой торговле. В текущей редакции USMCA стремится обеспечить возможность трансграничной передачи данных, минимизацию ограничений на места хранения и обработки данных и отсутствие ограничений на использование поставщиками электронной аутентификации или электронных подписей.

7.2       Каковы, по вашему мнению, серьезные препятствия для успешного внедрения цифровых технологий для упрощения процедур торговли и как их можно устранить в будущем?

Цифровые технологии теоретически должны снизить стоимость торговли, тем самым предоставив малым предприятиям по всему миру доступ к торговым возможностям. Однако цифровые технологии требуют капитальных вложений и должны безопасно взаимодействовать с платформами других стран.Эти усилия требуют времени и денежных вложений. Вопросы, касающиеся инклюзивности, защиты конфиденциальности и кибербезопасности, скорее всего, останутся приоритетными темами для обсуждения в рамках будущего управления цифровой торговлей. Правительствам необходимо будет работать вместе, чтобы разработать благоприятную правовую базу, решить вопросы конкуренции, стандартизировать правила интеллектуальной собственности и решить проблемы, связанные с несовместимостью инфраструктуры для бесшовных информационных технологий.

Особая признательность Кристи Зентнер, Томасу Валричу и Хизер Маркс за их вклад в Раздел 7.

8.

Налоговый режим для цифрового бизнеса

8.1       Можете ли вы дать краткое описание каких-либо налоговых льгот, имеющих особое значение для цифрового бизнеса в вашей юрисдикции? Сюда могут входить инвестиционные льготы, кредиты на исследования и разработки и/или льготные налоговые правила в отношении интеллектуальной собственности.

До 2018 года и решения Верховного суда США по делу South Dakota v. Wayfair предприятия электронной коммерции в Соединенных Штатах обычно были обязаны взимать государственный налог с продаж с клиентов только в штатах, в которых бизнес электронной коммерции имел физическое присутствие. Начиная с Wayfair , многие штаты приняли законы об «экономической взаимосвязи», то есть законы, основанные на уровне экономической активности продавца в штате.

Как правило, такие законы имеют небольшое исключение для продаж, которое освобождает предприятия от регистрации налога с продаж в этом штате, если они не соответствуют определенному экономическому порогу.Что подпадает под исключение, сильно зависит от штата.

На федеральном уровне Соединенные Штаты предлагают предприятиям кредит на исследования и разработки в размере, равном определенным суммам, установленным законом, которые могут применяться по крайней мере к некоторым цифровым предприятиям.

8.2       Какие области или положения налогового законодательства, по вашему мнению, с наибольшей вероятностью могут привести к спорам между цифровыми компаниями и налоговыми органами, как внутри страны, так и за ее пределами?

Законы об «экономической взаимосвязи» могут быть оспорены. Более того, налоговые органы и юрисдикции все чаще занимают позицию, согласно которой они могут надлежащим образом облагать налогом цифровые компании, даже если эти организации практически не связаны физически с юрисдикцией. Это может привести к тому, что несколько юрисдикций будут начислять налоги на одни и те же доходы или доходы цифровых компаний на основе различных неединых правил.

Другие спорные вопросы включают, облагаются ли товары и/или услуги, продаваемые цифровым бизнесом, налогом с продаж в конкретном штате, и определение надлежащего источника этих продаж в штате (или, возможно, в нескольких штатах).Другой вопрос связан с определением того, являются ли определенные исследования или разработки квалифицированными исследованиями в контексте налогового кредита на исследования и разработки, о котором говорилось выше.

Особая признательность Шерил Апхэм и Деннису Коэну за их вклад в Раздел 8.

9.

Последствия трудового законодательства для гибкой рабочей силы

9.1       Какие юридические и практические соображения следует учитывать компаниям при выборе наилучшего способа обеспечения работы в вашей юрисдикции? В частности, прокомментируйте преимущества и недостатки имеющихся моделей статуса занятости.

Есть два основных соображения относительно работы с ресурсами в Соединенных Штатах. Первый включает в себя поиск доступного квалифицированного кадрового резерва, а затем расходы на обучение (и защиту коммерческой тайны) наемного работника, который может прекратить сотрудничество после прохождения обучения.Во-вторых, законы, касающиеся «классификации независимых подрядчиков» и «совместной ответственности работодателя», могут налагать ответственность и обязательства на бизнес в отношении претензий со стороны или против нанятого работника. Различные аспекты этих соображений рассматриваются на уровне штата и на местном уровне, а это означает, что бизнесу может потребоваться ознакомиться с применимым законодательством в нескольких юрисдикциях.

Нет ничего необычного в том, чтобы попытаться решить эти и другие вопросы в Соединенных Штатах с помощью соглашений о консультационных услугах, трудовых договоров или других документов о приеме на работу, которые требуется подписать привлеченным талантом.В случае нанесения ущерба бизнесу или репутации компании, в дополнение к имеющимся предусмотренным законом средствам правовой защиты, компания может возместить ущерб (за нарушение договора) от привлеченного работника.

9.2       Существуют ли в вашей юрисдикции какие-либо особые правила, касающиеся выполнения работы за пределами физических помещений организации?

В этой ситуации могут применяться федеральные законы об интеллектуальной собственности. В противном случае предприятия часто будут реализовывать договорные положения или политики, касающиеся использования ресурсов или выполнения работы предприятия (электронной и иной) за пределами предприятия, а также доступа сотрудников к системам предприятия и рабочим продуктам, пока сотрудник работает удаленно. Предприятие может получить компенсацию непосредственно от предателя или небрежного сотрудника в соответствии с теорией нарушения договора (в дополнение к любым доступным законодательным или нормативным средствам правовой защиты), хотя такие договорные положения обычно приносят реальную пользу компании только в той мере, в какой они действуют как сдерживания плохого поведения или в той степени, в которой у сотрудника достаточно средств, чтобы восстановить целостность компании после нарушения.

Особая признательность Михаэлю Шмидту за его вклад в Раздел 9.

9.3       Какие долгосрочные последствия или изменения могут возникнуть в результате пандемии Covid-19?

Как отмечалось выше, пандемия Covid-19 заставила многих американцев и даже некоторых работодателей приспособиться к парадигме «работы на дому». Соответственно, последствия непосредственно предшествующего обсуждения выполнения работы за пределами физического помещения работодателя сейчас больше, чем год назад.

Контрактные обязательства по предотвращению нежелательного поведения со стороны сотрудников и меры безопасности данных для предотвращения несанкционированного доступа к данным компании или иным образом для защиты конфиденциальной информации компании сейчас важны как никогда.

10.

Основные «флажки» для ведения бизнеса как цифрового бизнеса в разных юрисдикциях

10.1     С какими основными юридическими барьерами сталкивается цифровой бизнес, работающий в вашей юрисдикции?

Основным правовым барьером, с которым сталкивается цифровой бизнес в США, является огромное количество правовых барьеров; существует поистине массивный свод законов, регулирующий практически все аспекты американского цифрового бизнеса.Федеральные, государственные и местные законы несопоставимы, постоянно меняются и/или противоречат друг другу; во многих случаях определить применимый закон непросто. Потенциально затрагиваются бесчисленные области права, поэтому цифровые предприятия должны решать вопросы налогообложения, конфиденциальности, безопасности данных, труда и занятости, корпоративной собственности, интеллектуальной собственности и рекламы, многие из которых предъявляют разные требования или стандарты соответствия в разных штатах и ​​​​населенных пунктах. Основная юридическая задача состоит в том, чтобы понять масштаб и осмысление меняющегося правового ландшафта.

10.2     Есть ли какие-либо заметные преимущества для цифрового бизнеса, работающего в вашей юрисдикции?

Одним из преимуществ цифрового бизнеса в США является гибкая потребительская база. Американские потребители ценят удобство решений для электронной коммерции, верят в инфраструктуру (или, по крайней мере, готовы игнорировать любые опасения по поводу нарушения конфиденциальности в пользу удобства) и продвигают инновации, с готовностью внедряя новые технологии и методологии. Кроме того, с преобладанием «лайков» и «рекомендаций», поддерживаемых платформами социальных сетей, цифровые предприятия могут извлечь выгоду из поддержки со стороны влиятельных лиц в цифровой сфере. По крайней мере по этим причинам многие предприятия в Америке могут процветать на основе надежного цифрового следа и использовать преимущества современных тенденций так, как другие предприятия не могут.

10.3     Каковы основные направления деятельности регулирующего органа на вашей территории в отношении тех, кто занимается цифровым бизнесом на вашей территории?

Главный вывод из глобальной реакции на пандемию 2020 года заключается в том, что цифровой бизнес и электронная коммерция в Америке переживают несомненный подъем.То ли из-за удобства, то ли по необходимости, американцы облагают электронную инфраструктуру налогами по возрастающей ставке, и как предприятия электронного бизнеса, так и регулирующие органы должны будут скорректировать технологические и юридические платформы, чтобы приспособиться к возросшему трафику. Конфиденциальность и безопасность данных, вероятно, будут иметь все большее значение для американских компаний и потребителей, и регулирующим органам будет крайне важно решить эти проблемы и практические реалии виртуального рынка таким образом, чтобы обеспечить гибкость бизнеса и предоставить потребителям анонимность, которая необходима. они ожидают.

11.

Онлайн-платежи

11.1     Какие правила применяются к сектору онлайн-платежей в вашей юрисдикции?

Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт (PCI SSC) разработал стандарты безопасности, применимые к организациям, которые принимают платежные карты и обрабатывают данные карт.Основным стандартом безопасности является стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS). PCI DSS — это набор технических и операционных требований, предназначенных для защиты данных о держателях карт и обеспечения согласованных мер безопасности данных в системе платежных карт. PCI DSS применяется ко всем участникам системы платежных карт, которые хранят или передают данные о держателях карт или конфиденциальные данные аутентификации, включая продавцов, банки (как торговые банки, так и банки-эмитенты карт) и сторонние сервисные центры.

11.2     Какие основные юридические вопросы необходимо учитывать поставщикам онлайн-платежей в вашей юрисдикции?

Потребитель обычно несет ответственность только за несанкционированное списание средств с кредитной карты на сумму до 50 долларов США до того, как потребитель уведомит о возможной потере, краже или несанкционированном использовании карты (15 U.S.C. § 1643(a)). Многие карточные ассоциации и финансовые учреждения снизили лимит в 50 долларов, так что потребитель, как правило, не несет ответственности. Потребитель потенциально несет большую ответственность за несанкционированное использование дебетовой карты.

Закон о банковской тайне и соответствующие правила Министерства финансов определяют, является ли бизнес финансовым учреждением или бизнесом, предоставляющим денежные услуги, для целей этих применимых правил.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *