Книга дизайн мышление сбербанк: Введите символы с картинки
Как бизнесу использовать дизайн-мышление. Кейс от Сбера — OfficeLife
В последние годы банковская сфера, оставаясь достаточно консервативной, активно использует дизайн-мышление. Инструмент, который сочетает в себе анализ и творчество, помогает банкам понять клиентов и угадать их желания. О том, как это происходит, в проекте «Технологии, меняющие мир» мы поговорили с директором департамента маркетинга и PR Сбер Банка (Беларусь) Евгенией Кильпеляйнен.
«Нужно понять и скрытую, и будущую потребность клиента»
Евгения Кильпеляйнен
«Уже давно прошло время, когда банки предлагали рынку классические банковские инструменты, опираясь исключительно на собственные ресурсы и потребности, а не на запросы клиентов. В «красном океане» банковской сферы конкурируют продукты, сервисы, экосистемы, и главный вопрос продуктовой команды: „Чего ожидает рынок? Чем мы можем помочь своим клиентам?“» — объясняет Евгения.
Метод опроса может сработать на изучении своих клиентов, однако сделать качественное исследование предпочтений конкурентов на белорусском рынке очень непросто.
Справка Office Life
Метод дизайн-мышления основан на регламентированном процессе, который включает в себя пять этапов: эмпатию, определение (анализ и синтез), генерацию идей, прототипирование, тестирование.
— Эмпатия — самый важный этап, потому что именно на нем мы получаем информацию, собирая ее в «полях», используя опрос, беседу, глубинное интервью, наблюдение.
Хорошо, когда работают два интервьюера, один из которых задает вопрос, второй — записывает ответ, чтобы ничего не упустить, ни слов, ни эмоций.
— На втором этапе мы выстраиваем информацию в стройную систему, расписываем ее по матрицам и получаем важные для нас ответы.
— Генерация идей — творческий, но при этом очень регламентированный этап. Проходит он в виде мозгового штурма, когда все, даже самые безумные идеи не подвергаются критике, а принимаются, включаются в определенную матрицу и классифицируются.
— Прототип предлагаемого продукта должен быть работающим, а не фантастическим: можно придумать космический корабль, но что толку, если мы не сможем его собрать.
— На этапе тестирования прототип дошлифовывается, подгоняется к образу продукта, который может быть реально воплощен в жизнь.
Кроме того, в подходе дизайн-мышления иногда применяется и шестой этап — сторителлинг, когда мы используем силу историй, ищем эмоциональный эффект, который может дать наш продукт.
Создавая историю, мы оцениваем, «заходит» или нет продукт, наблюдаем, вызовет ли история те эмоции, которые были на раннем этапе исследования. Это тоже этап проверки — эмоциональный, который дает ответ, что чувствуют люди, используя данный продукт.
История о наличных, или Как банки работают с дизайн-мышлением
Самый сложный этап в дизайн-мышлении, по мнению специалистов, — это анализ и синтез собранной информации.
«К примеру, широкая группа клиентов в небольших городах не хотят отказываться от использования наличных. На этапе сбора информации по теме наличных обычно очень много разноплановых мнений: безналичную оплату не везде принимают, наличные деньги проще контролировать, государство не следит за моими расходами.
.. много идей, вплоть до суеверий. На этапе анализа и синтеза мнения группируются, формируются в гипотезы, и затем остается одна, которая ведет к инсайту — поиску универсального (или доминирующего) решения. И здесь кроется риск, что, если неверно определить реальную проблему на этапе анализа, дальнейшие действия будут направлены на решение, но проблема будет мнимая», — рассказывает Евгения Кильпеляйнен.
Чтобы не произошло искажения на этапе эмпатии, важно не только получить ответы на вопросы, но и услышать пользовательские истории.
В рассказах о себе, родителях, соседке, окрашенных эмоциями, переживаниями, обычно и кроется самое ценное.
А вот на этапе анализа и синтеза специалисты, беспристрастно разбирая историю клиентов, вычленяют информацию и раскладывают опыт по определенным ячейкам.
«Обычно мы создаем карту клиента, очень персонализированную, — например, „Марья Ивановна из пятого подъезда“. Далее разделенную на четыре поля огромную доску мы заполняем стикерами с заметками из полевых исследований: что клиент говорит, что делает, что думает и что чувствует по каждому из своих замечаний.
И эти четыре колонки очень часто на первый взгляд имеют мало общего», — делится тонкостями процесса Евгения.
«Клиент утверждает: я предпочитаю наличные деньги, потому что так я лучше контролирую свои расходы. В графу „Думает“ при этом я занесу: „Клиент не доверяет банку, не доверяет себе, боится потратить больше“. А „чувствует“ он потребность в безопасности. И решение мы будем искать именно в этой области, возможно, предложим ограничение по тратам на карте (уведомление после определенной суммы), или сервис „Копилка“, или беспроцентный овердрафт — зависит от доминирующей гипотезы», — объясняет, как работает метод, директор департамента.
Как дизайн-мышление не дает банку вкладываться в неработающие идеи
«Когда я обучалась в корпоративном университете, нам рассказывали, как с помощью дизайн-мышления решали задачу комфортного снятия наличности в банкоматах, — вспоминает Евгения Кильпеляйнен. — Многие люди, подходя к банкомату, чувствуют себя неуверенно.
Если банкомат находится в нише за дверями, дискомфорта не возникает, а вот снимать наличные в банкомате на открытой площадке, когда тебе кто-то „дышит в затылок“, некомфортно».
В итоге появилась идея сделать поликарбонатные ушки на банкоматах, которые прикроют пользователя от других. Казалось бы, удачное решение, хоть и дорогое! Но, когда банк сделал несколько реальных прототипов и понаблюдал за реакцией людей, оказалось, что клиенты сначала ощущали себя безопасно, но потом начинали нервничать. «Оказалось, что клиенты вообще перестали видеть, кто находится по сторонам, и это отсутствие контроля над ситуацией нервировало их гораздо больше, чем дискомфорт от очереди за спиной. От идеи отказались, а осторожный подход позволил банку не вложить деньги в то, что только ухудшило бы клиентский опыт», — делятся опытом в Сбере.
К слову, с помощью все того же дизайн-мышления в банке нашли очень простое решение проблемы — не универсальное, но подходящее для отделений с несколькими банкоматами.
«На определенном расстоянии от банкомата начертили или наклеили желтую полосу дистанцирования. Люди в очереди, которая образовывалась возле банкомата, психологически держали дистанцию, не переступая черту. Такая черта есть в кассах, аэропортах, в ковид она вообще появилась везде, вплоть до супермаркетов, и привычка тормозить перед ней уже выработана. И пока один клиент находился возле банкомата, остальные ждали своей очереди на комфортном для него расстоянии», — рассказывает Евгения Кильпеляйнен.
Молодым людям зачастую даже не нужна пластиковая карта, но они хотят, чтобы все их карты, в том числе скидочные, были в «одной кнопке».
Еще один позитивный пример: в совместной с БГУ микрофинтехлабораторией Сбер решал вопрос с карточными продуктами. Студенты отправились в «поля», чтобы узнать, какая карточка нужна для клиентов 18-22 лет, а затем банк помог им пройти этап анализа и синтеза, выявили потребность.
«Определили, что молодым людям зачастую даже не нужна пластиковая карта, но они хотят, чтобы все их карты, в том числе скидочные, были в «одной кнопке», — говорит Евгения Кильпеляйнен о результатах совместной работы.
В итоге, пройдя все этапы дизайн-мышления, студенты создали прототип виртуальной карты, которая через мобильное приложение имела бы доступ к библиотеке мест, в которых владелец делает покупки, и учитывала бы накопленные в этих местах скидки. В момент оплаты приложение связывалось бы с каждым магазином или кафе и обеспечивало бы скидку. Этот проект студенты успешно защитили у председателя правления, и спустя пару лет банк предложил рынку продукт, схожий с прототипом.
Дизайн-мышление — это только о продуктах для физлиц?
Стоит сказать, что дизайн-мышление — метод затратный с точки зрения человеческого ресурса: минимум два дня работы большой команды (от 8 до 12 человек).
Для банковской сферы дизайн-мышление результативно при решении задач не только продуктовых, но и связанных с клиентским опытом: как обезопасить карту, как научить людей не выдавать личные данные, если звонит мошенник. Просто постоянно говорить клиентам об этом, напоминая о последствиях, — не всегда работает, нужен другой подход, чтобы помочь клиентам обезопасить себя.
Вместе с тем дизайн-мышление работает и с сервисами для организаций.
«Есть собственник, есть финансовый директор, есть бухгалтер, и у всех разное видение того, как взаимодействовать с банком, какой продукт нравится, какой — не нравится, — говорит Евгения Кильпеляйнен. — С помощью дизайн-мышления проще определить, кто в компании — человек, принимающий решение, по какой потребности, какую коммуникацию и с кем вести».
К слову, такой инструмент, как дизайн-мышление, уже много лет используется такими компаниями, как Apple или P&G. Как на нашем, так и на российском рынке дизайн-мышление первыми начали применять именно банки. И сегодня белорусский Сбер уже может похвастаться тем, что ни один продукт не запускается без того, чтобы выслушать голос клиента. И этот опыт показывает, что дизайн-мышление — это не какой-то дополнительный блок в работе, а основа любого бизнеса, который ориентирован на клиентов.
Статья подготовлена в рамках проекта «Технологии, меняющие мир».
Партнер проекта — Сбер Банк.
Фото: Александр Хмелёв
Партнерский материал
что читать, слушать, смотреть — Личный опыт на vc.ru
Мы в Pruffme каждый месяц выпускаем новые фичи, продукты и улучшения. Чтобы всё это было нужно и полезно пользователям, мы подробно изучаем их пользовательский опыт: боли, проблемы, интересы. Для полного погружения в этот опыт мы используем методологию дизайн-мышления.
493 просмотров
Эта подборка будет полезна всем тем, кто заинтересовался дизайн-мышлением и хочет начать следовать его принципам.
Команда Pruffme расскажет какие книги читает, какие курсы проходит, какие видео смотрит.
Сергей Подузов, следит за развитием и созданием всех продуктов Pruffme
- The Art of Innovation. Tom Kelly
Я советую начинать с книги Тома Келли, одного из главных адептов дизайн-мышления и создателя знаменитой IDEO.
В этой книге есть всё для первого знакомства с дизайн-мышлением: принципы, процессы, а самое главное много, ну очень много примеров.
Используя юмористичный стиль повествования, Келли показывает, как его команда решает самые сложные задачи клиентов и помогает превратить задумку в реально работающий продукт.
На самом деле очень интересно узнать предысторию создания первой мышки Apple, бумажной салфетки или автомобильного подстаканника. Это не только максимально полезная книга с точки зрения теории, но и интересная благодаря большому количеству примеров создания столь привычных нам сейчас вещей.
2. The Ten Faces of innovation. Tom Kelly
Ещё одна книга от Тома Келли. Здесь Келли говорит не о самих процессах дизайн-мышления, а о людях, которые задействованы в этих процессах. Название говорит само за себя — 10 разных типов людей, которые обладают разными качествами, нужными в креативном процессе. Кстати, названия всех этих типов людей, вы уже можете увидеть на обложке книги.
Я создаю команду и эта книга очень помогла распределить роли между сотрудниками и делегировать им задачи. Например, я вижу, что условный Никита умеет разговаривать с людьми, буквально погружается в человека и в его проблемы.
Это типичный опекун по классификации Келли. Он будет хорош на первом этапе дизайн-мышления при проведении различных видов интервью.
3. Люди: Екатерина Храмкова и Мария Сташенко
Отойду от книг. Мне кажется, важно общаться с идейными людьми, поэтому мой совет — познакомьтесь с людьми, проповедующими дизайн — мышление в России.
Гениальными дизайн-мыслителями я считаю Екатерину Храмкову и Марию Сташенко. Екатерина Храмкова создала еще в 2007 году Lumiknows, первую в России компанию в области практики дизайн-мышления. Также она активно преподаёт, разрабатывает курсы, несёт дизайн-мышление во все корпорации и компании. Её курсы я сам лично проходил, советую.
Мария Сташенко создала свою компанию Wonderfull в 2011 году. Тоже преподаёт, учит людей творческому мышлению и создаёт практико-ориентированные курсы. Курсы, созданного ею Центра дизайн-мышления, проходят все мои сотрудники, которые создают и развивают продукты.
Татьяна Иванова, много общается с пользователями и развивает онлайн-доску Pruffme
- Youtube.
Stanford Graduate School of Business.
Stanford Graduate School of Business.Дизайн-мышление родилось в Стенфорде, поэтому этот канал можно считать первоисточником информации про дизайн-мышление 🙂
Мне нравится этот канал выступлениями экспертов, которые рассказывают и показывают, как применять дизайн-мышление вне страниц учебников, в реальной жизни. И делают они это так искусно и с юмором, что иногда вечерами вместо того, что включить корейскую дораму, я включаю канал Стэнфорда.
Кстати, если вы не очень хороши в английском, на ютубе всегда можно настроить субтитры. Да, они переводят немного криво, но суть понять можно.
2. Design Thinking for Innovation. Курс на Coursera.
Хотя курс на английском, есть субтитры на разных языках, в том числе и на русском. Подходит для только начавших погружаться в мир дизайн-мышления, но можно пройти и уже погрузившимся для закрепления.
Курс тем хорош, что в нём много заданий и тестов. Как по мне это самый идеальный формат для обучения: прослушал, понял, закрепил.
Курс бесплатный и по завершению можно получить сертификат — плюс к портфолио.
3. Дизайн-мышление. Канвасы и упражнения.
Моя настольная книга. Здесь столько разных шаблонов, что все и не запомнишь. На одном лишь этапе «Эмпатия» штук 20 наберётся.
Как работает? У вас есть задача, например, сгенерировать идеи для поставленной проблемы. Вы открываете книгу, ищите раздел «Генерация идей» и пробуете либо все шаблоны, либо определённые. Для начала советую протестить все, а потом уже выбрать наиболее понравившиеся и эффективные для вас.
Для каждого шаблона есть пример, поэтому легко разобраться, что к чему. Целиком и полностью читать эту книгу не нужно — бессмысленно. Она хороша в роли настольной, вам понадобились методики, вы её открываете, находите нужные и сразу применяете на практики. Без практики сложно понять, как работает тот или иной метод.
Илья Махоро, искусно интервьюирует и поднимает несколько продуктов: автовебинары и виртуальную реальность
- Дизайн-мышление. Наталья Журавлёва и Ирина Кутенёва.
Наталья Журавлёва и Ирина Кутенёва.Знакомство с дизайн-мышлением я начал именно с этой книги. Книга хороша тем, что после нескольких абзацев теории идут реальные примеры из практики Сбербанка.
Книга помогла сформировать у меня точное и последовательное представление о процессах дизайн-мышления. Здесь очень хорошо прописаны все техники и методы с ответами на вопросы: что даёт метод, как применять метод, какие материалы нужны и как попробовать.
2. Сервис-дизайн. Практикум от Центра дизайн-мышления.
У ребят из Центра дизайн-мышления много курсов, но я остановился именно на этом, так как мне нужны были знания для развития нашего сервиса. Это пятидневный интенсив с теорией и объёмной домашней работой. Здесь не только узнаёшь, как построить ту или иную модель, но и сразу сам пытаешься повторить за экспертом.
Уже на курсе я попробовал выполнить рабочие задачи с помощью предложенных моделей. По итогу взял на вооружение много лайфхаков, поделился ими с коллегами и ввёл в рабочий процесс на постоянной основе.
3. Design & Thinking. Документальный фильм.
Документалка построена на 21 интервью дизайнеров и бизнесменов. Здесь и Дэвид Келли, и Тим Браун, и Роджер Мартин. Они рассуждают о том, что такое дизайн-мышление, зачем оно бизнесу, в чём важность творческого мышления в разработке продуктов.
Фильму уже 10 лет, но актуальности он не потерял ни на грамм. Так что советую послушать классных людей и профессионалов, подкрепить свои знания про дизайн-мышление и вдохновиться на несколько месяцев вперёд.
Алтана Карнаева, думает только о пользователях и как сделать вебинары, тесты и курсы удобнее для них
- Короткие видеоролики
Мне импонирует формат коротких видео с реальными кейсами из мира IT компаний, да в целом из мира бизнеса. Поэтому в первую очередь я хочу поделиться своими любимыми роликами.
- How design thinking transformed Airbnb from failing startup to billion-dollar business.
Согласитесь, ребята из Airbnb сделали потрясающий продукт.
И такие истории очень интересны с точки зрения вопроса: «Как?». Джо Геббиа в получасовой беседе даёт развёрнутый ответ на него. Спойлер уже есть в названии 🙂
- Огонь, который нужно поддерживать. Илья Михайлов.
Илья Михайлов — очень известный дизайнер в своих кругах. Сейчас он директор по дизайну в Яндексе, а до этого был арт-директором у Лебедева и в Сбертехе. В этом ролике он рассуждает про эмпатию. Помните же первый этап?
- Idea Lab: Design Thinking for Innovation
Полуторочасовая лекция Скотта Андервуда, который в интерактивном формате объясняет студентам, как использовать дизайн-мышление для генерации идей и решения проблем.
2. Гайд по дизайн-мышлению. Tilda Publishing.
Простой лаконичный гайд по всем процессам дизайн-мышления. Его можно открыть, чтобы освежить знания или только только погрузиться в мир дизайн-мыслителей.
Сам гайд написан не Тильдой, а лабораторией Wonderfull, которые вязли за основу стэндфордские инструкции.
Так что всё от первоисточников. Кроме полезной информации этот гайд хорош своей читабельной вёрсткой. В этом уж Тильда знает толк.
3. Подкаст с Тимом Брауном.
В этом подкасте Тим Браун говорит о важных для дизайн-мышления вещах: о сторителлинге и рисовании. Как минимум послушать адепта дизайн-мышления, как максимум, узнать важные инсайты и применить их в своей работе.
Всё, о чём написали ранее, только кратким списком
- The Art of Innovation. Tom Kelly
- The Ten Faces of innovation. Tom Kelly
- Люди: Екатерина Храмкова и Мария Сташенко
- Youtube. Stanford Graduate School of Business.
- Design Thinking for Innovation. Курс на Coursera.
- Дизайн-мышление. Канвасы и упражнения.
- Дизайн-мышление. Наталья Журавлёва и Ирина Кутенёва.
- Сервис-дизайн. Практикум от Центра дизайн-мышления.
- Design & Thinking. Документальный фильм.
- How design thinking transformed Airbnb from failing startup to billion-dollar business.
- Огонь, который нужно поддерживать. Илья Михайлов.
- Idea Lab: Design Thinking for Innovation
- Гайд по дизайн-мышлению. Tilda Publishing.
- Подкаст с Тимом Брауном.
книг | Ассоциация дизайнерского мышления
Дизайн бизнеса
Почему дизайн-мышление — следующее конкурентное преимущество.
Роджер Л. Мартин,
Школа менеджмента Ротмана
Университет Торонто
«Сегодня большинство компаний завидуют инновациям. Facebook. Многие прилагают искренние усилия, чтобы быть инновационными: они тратят средства на исследования и разработки, привлекают креативных дизайнеров, нанимают консультантов по инновациям.
Но их результаты неутешительны.0003
Почему? В The Design of Business Роджер Мартин предлагает убедительный и провокационный ответ: мы слишком полагаемся исключительно на аналитическое мышление, которое просто уточняет текущие знания, производя небольшие улучшения статус-кво». Купить на Amazon
Проектирование для роста.
Набор инструментов для дизайнерского мышления для менеджеров.
Жанна Лидтка и Тим Огилви рассказывают читателям об одном из самых популярных направлений в бизнесе: «дизайнерском мышлении», или способности превращать абстрактные идеи в практические приложения для максимального роста бизнеса. Лидтка и Огилви рассказывают о мировоззрении, методах и словарном запасе дизайн-мышления, раскрывают таинственную связь между дизайном и ростом и прямо обучают менеджеров тому, как использовать захватывающий потенциал дизайна.
На примере Apple и успеха ее элегантных продуктов и культивируемого известными дизайнерскими фирмами, такими как IDEO, дизайн-мышление открывает творческие возможности правого полушария для решения целого ряда проблем.
Этот подход стал необходимым компонентом успешной деловой практики, помогая менеджерам превращать абстрактные концепции в повседневные инструменты, которые способствуют развитию бизнеса при минимальных рисках.
Полевая книга «Проектирование для роста».
Пошаговое руководство по проекту
Проектирование для роста: набор инструментов для проектного мышления для менеджеров (D4G) показал, как организации могут использовать дизайн-мышление для стимулирования инноваций и стимулирования роста.
Это обновленное и расширенное сопутствующее руководство представляет собой отдельную рабочую книгу по проекту, в которой представлена пошаговая схема применения набора инструментов и процессов D4G к конкретному проекту, систематически объясняющая, как решать четыре ключевых вопроса проектного мышления. подход.
Процесс и методы дизайн-мышления.
5-е издание.
Роберт Курдейл составил сборник из 660 страниц в качестве справочника по дизайн-мышлению.
Независимо от того, являетесь ли вы студентом, начинающим заниматься дизайн-мышлением, или опытным профессионалом, ищущим новые процессы, инструменты и методы для конкретного проекта или типа проблемы, эта книга для вас.
Думайте об этом как о способе расширить свой словарный запас дизайн-мышления и способов решения проблем.
Это полное руководство по инструментам дизайн-мышления. Отсюда и 660 страниц. Вы найдете инструменты, которые помогут вам в любых обстоятельствах, а также рекомендации по использованию каждого из них.
Изменение по дизайну
Как дизайн-мышление меняет организации и вдохновляет на инновации
Миф об инновациях заключается в том, что блестящие идеи рождаются полностью сформированными в умах гениев. Реальность такова, что большинство инноваций рождаются в процессе тщательного изучения, в ходе которого выявляются и развиваются великие идеи, прежде чем они будут реализованы в виде новых предложений и возможностей.
Эта книга знакомит с идеей дизайн-мышления, т. е. процесса сотрудничества, в ходе которого чувствительность и методы дизайнера используются для согласования потребностей людей не только с технически осуществимой и жизнеспособной бизнес-стратегией. Короче говоря, дизайн-мышление превращает потребность в спрос. Это ориентированный на человека подход к решению проблем, который помогает людям и организациям стать более изобретательными и творческими.
Дизайн-мышление применимо не только к так называемым творческим отраслям или людям, работающим в сфере дизайна. Это методология, которая использовалась такими организациями, как Kaiser Permanente, для повышения качества ухода за пациентами путем пересмотра способов, которыми их медсестры управляют сменами, или Kraft, чтобы переосмыслить управление цепочкой поставок. Это не книга дизайнеров для дизайнеров; это книга для творческих лидеров, стремящихся привнести дизайн-мышление на каждый уровень организации, продукта или услуги, чтобы создать новые альтернативы для бизнеса и общества.
Купить на Амазоне.
Дизайн-мышление
Интеграция инноваций, клиентского опыта и ценности бренда
Томас Локвуд
Дизайн-мышление подтверждает, что дизайн, как процесс и как результат, имеет больше возможностей повысить тройную прибыль, чем любая другая бизнес-функция. Книга «Дизайн-мышление», входящая в список 100 самых продаваемых книг Amazon в категориях книг по дизайну, маркетингу и коммуникациям, исследует точки зрения, методы, методы и практические тематические исследования от мировых лидеров мысли. Он охватывает методы дизайн-мышления; дизайн-мышление в сервис-дизайне; дизайн-мышление в построении бренда; и дизайн-мышление в создании клиентского опыта. Книга включает идеи Томаса Локвуда, а также 24 авторов.
Купить на Амазоне.
Противоположный разум
Как успешные лидеры побеждают благодаря интегративному мышлению.
В этом учебнике по силе решения проблем «интегративного мышления» Мартин опирается на более чем 50 историй успеха менеджеров, в том числе вдохновителей The Four Seasons, Proctor & Gamble и eBay, чтобы продемонстрировать, как, подобно противопоставленному большому пальцу, «противоположный разум» — термин Мартина для обозначения способности человеческого мозга «удерживать две конфликтующие идеи в конструктивном напряжении» — представляет собой интеллектуально выгодный эволюционный скачок, посредством которого лица, принимающие решения, могут синтезировать «новые и превосходные идеи». Используя эту стратегию, Мартин фокусируется на том, что думают лидеры, а не на том, что они делают.
Среди анекдотов и примеров, побуждающих читателей изменить свое представление о мышлении, Мартин предлагает читателям конкретные стратегии для понимания их собственной «системы личных знаний» (путем анализа неотъемлемых качеств «позиции», «инструментов» и «опыта»), а также что касается использования в своих интересах «самого богатого источника нового понимания проблемы», «противоположной модели».
Каждая из восьми глав хорошо организована, что делает их понятными и понятными. Отчасти вдохновение, отчасти урок логики, это название предоставит свежий взгляд любому, кто готов стряхнуть пыль со своего мышления.
Творческая уверенность
Раскрытие творческого потенциала внутри каждого из нас
Слишком часто компании и частные лица полагают, что творчество и инновации — это удел «творческих типов». Но два ведущих специалиста по инновациям, дизайну и творчеству на планете показывают нам, что каждый из нас креативен.
В невероятно занимательном и вдохновляющем повествовании, основанном на бесчисленных историях их работы в IDEO, Стэнфордской школе медицины и во многих ведущих мировых компаниях, Дэвид и Том Келли определяют принципы и стратегии, которые позволят нам использовать в наш творческий потенциал в нашей работе и в нашей личной жизни, и позволяют нам вводить новшества с точки зрения того, как мы подходим к проблемам и решаем их.
Эта книга поможет каждому из нас стать более продуктивным и успешным в жизни и в карьере.
Переосмысление дизайн-мышления
Осмысление будущего, которое уже наступило
Отчасти разоблачение, отчасти урок истории и отчасти провокация, ReThinking Design Thinking расширяет значительный объем работы Humantific по осмыслению, касающейся инноваций, дизайна и внесения изменений. Соединяя точки между теорией и практикой, философией и методологией, эта книга делится нашим взглядом на то, как Humantific осмысливает уже наступившее будущее дизайна / дизайн-мышления.
В связи с огромной неразберихой вокруг предмета дизайн-мышления на рынке эта книга бросается в глаза сочетанием наводящего на размышления разговорного текста и поясняющих диаграмм. Выходя за рамки широко распространенного отраслевого маркетингового повествования, ReThinking Design Thinking указывает на необходимость новой формы готовности, чтобы лучше справляться с масштабом и сложностью возникающих организационных и социальных проблем.
Эта книга явно обосновывает более надежные и адаптивные методы, выходящие за рамки предположений о создании продуктов, услуг и опыта. Хорошей новостью является то, что эта книга также указывает на то, что следующее поколение, формирующееся сообщество практиков уже усердно работает над переосмыслением дизайн-мышления/действия для сложных ситуаций. Если вы готовы признать значительные изменения, стоящие перед дизайном / дизайн-мышлением как методологией, и заинтересованы в более четко определенных путях вперед, ReThinking Design Thinking для вас.
Найджел Кросс Дизайнерское мышление
Понимание того, как дизайнеры думают и работают
Дизайн-мышление — основной творческий процесс любого дизайнера; эта книга исследует и объясняет эту, казалось бы, загадочную «способность дизайна».
Сосредоточив внимание на том, что делают дизайнеры, когда они проектируют, Design Thinking построен на серии подробных тематических исследований выдающихся и опытных дизайнеров за работой, переплетенных с обзорами и анализами.
Охватываемый диапазон отражает широту дизайна, от дизайна аппаратного до программного продукта, от архитектуры до дизайна Формулы-1.
Книга предлагает новые идеи и понимание дизайн-мышления, основанные на данных наблюдений и исследований практики проектирования.
Дизайн-мышление – квинтэссенция работы одного из самых влиятельных мыслителей в области дизайна. Найджел Кросс раскрывает суть того, что значит думать и работать дизайнером. Книга является идеальным руководством для всех, кто хочет стать дизайнером или узнать, как работают хорошие дизайнеры в области современного дизайна.
Дизайн-мышление во благо
Столкнувшись с особенно серьезными проблемами, организации социального сектора ищут новые мощные методы для их понимания и решения. «Дизайн-мышление для большего блага» подробно рассматривает как использование новых инструментов, так и почему.
Convivial Toolbox: генеративные исследования для начальной стадии проектирования
Исследование генеративного дизайна — это подход, позволяющий вовлечь людей, которым мы служим, непосредственно в процесс проектирования, чтобы гарантировать, что мы сможем удовлетворить их потребности и мечты о будущем.
Книга знакомит с новой областью дизайна, которая сегодня представляет огромный интерес не только для академического исследовательского сообщества, но и для тех, кто занимается разработкой продуктов, систем, услуг и сред, ориентированных на человека.
Пособие по дизайн-мышлению
Радикальное изменение точки зрения на преобразование вашей организации, чтобы она стала более инновационной
Справочник по дизайн-мышлению – это практическое руководство для будущего бизнеса. Делая шаг назад и подвергая сомнению текущее мышление, недостатки статус-кво становятся очевидными, и это руководство дает вам инструменты и основы, необходимые для запуска цифровой трансформации. Дизайн-мышление заключается в том, чтобы по-новому подходить к вещам с сильной ориентацией на пользователя и быстрыми итерациями с междисциплинарными командами для решения сложных проблем. Он в равной степени применим к (ре)дизайну продуктов, услуг, процессов, бизнес-моделей и экосистем.
Это само собой разумеется, вдохновляет на радикальные инновации и открывает возможности, выходящие за рамки простого потенциала. Дизайн-мышление, не имеющее себе равных в качестве источника конкурентного преимущества, является движущей силой тех, кто будет вести отрасли через преобразования и эволюцию.
В этой книге описывается, как дизайн-мышление применяется в различных отраслях, а также описываются другие проверенные подходы, а также необходимые инструменты и знания для их эффективного использования. Эта практическая и очень наглядная дискуссия, наполненная решениями для общих задач, включая цифровую трансформацию, покажет вам, как дизайн-мышление вписывается в гибкие методы в управлении, инновациях и стартапах.
Набор инструментов для дизайнерского мышления
Практическое руководство по внедрению инноваций
Набор инструментов для дизайн-мышления объясняет наиболее важные инструменты и методы для воплощения дизайн-мышления в жизнь.
Основываясь на крупнейшем международном опросе по использованию дизайн-мышления, самые популярные методы описаны на четырех страницах экспертом из мирового сообщества дизайн-мышления. Если вы занимаетесь инновациями, лидерством или дизайном, вам нужны эти инструменты. Простые инструкции, советы экспертов, шаблоны и изображения помогут вам реализовать каждый инструмент или метод.
- Быстро и всесторонне ознакомьтесь с лучшими инструментами дизайн-мышления
- Выберите подходящие разминки, инструменты и методы
- Откройте для себя новые направления мышления
- Планирование повестки дня различных семинаров по дизайн-мышлению
- Получите практические советы по применению
Набор инструментов для дизайнерского мышления помогает новаторам освоить ранние этапы инновационного процесса. Это идеальное дополнение к международному бестселлеру The Design Thinking Playbook.
Опыт картирования
Клиенты с непоследовательным, неправильным опытом работы с продуктами и услугами по понятным причинам разочарованы.
Но еще хуже, когда люди внутри этих компаний не могут точно определить проблему, потому что они слишком сосредоточены на бизнес-процессах.
Эта практическая книга покажет вашей компании, как использовать диаграммы согласования, чтобы превратить ценные наблюдения клиентов в полезную информацию. С помощью этого уникального инструмента вы можете визуально отобразить существующий опыт работы с клиентами и представить будущие решения. Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как построение диаграмм опыта может помочь определить, где пересекаются бизнес-цели и точки зрения клиентов. Как только вы вооружитесь этими данными, вы сможете предоставить пользователям реальную ценность.
Mapping Experiences состоит из трех частей:
- Понимание основных принципов построения диаграмм
- Узнайте, как эти диаграммы могут помочь в разработке стратегии.
- Узнайте, как создавать диаграммы с четырьмя итеративными режимами в процессе сопоставления
Просматривайте основные схемы в действии, включая схемы услуг, карты пути клиентов, карты опыта, ментальные модели, а также пространственные карты и модели экосистем.
Это сервис-дизайн мышления
Как разрабатывать и продавать услуги для обеспечения превосходного обслуживания клиентов
Мышление в области дизайна услуг — это разработка и маркетинг услуг, которые улучшают качество обслуживания клиентов и взаимодействие между поставщиками услуг и клиентами. Если у вас есть две кофейни рядом друг с другом, и каждая из них продает один и тот же кофе по одинаковой цене, дизайн обслуживания — это то, что заставляет вас ходить в одну, а не в другую. Может быть, один играет музыку, а другой нет. Может быть, один принимает кредитные карты, а другой только наличные. Может быть, вам нравится расположение одного по сравнению с другим, или у одного более удобные сиденья. Может быть, персонал в одном из них дружелюбнее или рисует забавные фигуры на поверхности своего латте. Все эти нюансы относятся к сервис-дизайну.
This Is Service Design Thinking сочетает в себе знания двадцати трех международных авторов и еще большего числа онлайн-участников из глобального сообщества сервис-дизайнеров и разделен на три раздела:
- Основы: описывает мышление сервис-дизайна на основе пяти основных принципов .
- Инструменты: описание различных инструментов и методов, используемых в мышлении сервис-дизайна
- Кейсы: яркие примеры внедрения основ с реальными кейсами от 5 компаний, которые сделали вдохновляющие проекты в сфере сервис-дизайна
Коричневая книга о дизайн-мышлении в Apple Books
Описание издателя
Эта книга основана на курсе «Дизайн-мышление 101», предлагаемом в Университете ОАЭ. Цель курса — обрести творческую уверенность в себе, изучая инновационные бизнес-кейсы. Он содержит семь мастер-классов, пять видео- и аудиоинтервью, комментарии и тематические исследования, в том числе: Ideo, Toyota, Nissan, Zappos, Stanford’s d.school и Zara.
ЖАНР
Профессиональные и технические
ВЫПУЩЕН
2013
25 ноября
ЯЗЫК
EN
Английский
ДЛИНА
111
Страниц
ИЗДАТЕЛЬ
Университетский колледж ОАЭ
ПРОДАВЕЦ
Хосе Лопес
РАЗМЕР
141,5
МБ
Отзывы покупателей
Довольно интересно!
Я прочитал книгу, и что мне в ней очень понравилось, так это интерактивность читателя и то, что он/она не может оторвать от нее глаз.
Тот факт, что эта книга включает самые последние мероприятия тех же семинаров, о которых она рассказывает, делает ее более правдоподобной, чем другие книги. Автор добавил немного личного опыта и несколько реальных фотографий себя и класса, который он вел, что делает читателя более вовлеченным. Это одна из очень редких книг, по которой можно учиться, делая, а не просто читая. Иллюстрации, графики и видео помогают сосредоточить внимание читателя и дают представление в более короткой и приятной форме. Помимо некоторых технических проблем с некоторыми содержащимися в ней видеороликами, эта книга отлично подходит для получения большого количества информации в увлекательной игровой форме. Заметил одну-две ошибки в грамматике. А вообще очень интересная книга!ВДОХНОВЛЯЮЩЕЕ и КРАСНОРЕЧНОЕ руководство!
Эта книга является важным набором инструментов для любого творческого профессионала и предлагает чрезвычайно ценную информацию для тех, кто вступает на путь дизайнерской карьеры.
