Кирилл кухмарь: Гендиректор McDonald's рассказал о новом бренде ресторанов в России
Коронавирус выявил бездарность российской власти, министров, вице-премьеров и прочих
Бестолковость: Кремль и близкие к «особе императора» фигуранты не знают, как бороться с COVID-19
Меры по борьбе с пандемией принимаются, вроде бы, правильные, но в совокупности выглядят странно и противоречиво.
Судите сами: вице-премьер РФ Татьяна Голикова сообщила об осложнении ситуации с распространением коронавируса в Белгородской, Саратовской, Тюменской, Челябинской, Ярославской и Магаданской областях, а также о Красноярском крае, Татарстане, Тыве и Чувашии, а ограничивают авиасообщения с «Большой Землёй» Камчатский и Хабаровский края. Тамошние правительства ввели обязательное требование: для внутренних авиарейсов необходимо предъявить QR-код о вакцинации против коронавируса или справку, подтверждающую, что человек переболел, или справку об отрицательном результате ПЦР-теста. Хотя, наверное, стоило бы строже контролировать перемещения, в первую очередь, в «красных» регионах.
Или нет?
Да, вот что важно: на Камчатке и в Хабаровском крае подтверждать, что ты здоров, потребуется еще и при поездках на междугородних автобусах внутри этих двух регионов, а владельцы авто могут разъезжать беспрепятственно. Они, что, заговорённые?
— В принципе, в основе этих постановлений — защита общества. В мире эта система работает. Либо ты привился, либо ты переболел, или отрицательный ПЦР-тест. Это общемировая практика, — объясняет юрист Игорь Трунов.
Но почему тогда люди, возвращающиеся из заграничных вояжей, да и нашего юга, где ситуация крайне тяжелая, не отправляются на двухнедельный карантин, как это было в начале пандемии? А ведь привезти они после «ноябрьских каникул» могут всё что угодно. Новые штаммы коронавируса «злее» уже изученных, а прививка не защищает от заражения, а смягчает течение болезни. И привитый гражданин может быть переносчиком заразы, и переболевший может заболеть.
Ещё пример: в стране вводятся нерабочие дни. Мера, в теории, эффективная.
Но каждый регион почему-то играет по своим правилом, решая, на какой срок и насколько строго «закрывать» население. К тому же многие поехали, например, на курорты Краснодарского края, кто с сертификатами о прививке, кто с отрицательным ПЦР-тестом. И что это получается: в торговый центр ходить нельзя, а за тысячи километров на курорт ездить можно?
Дальше. Из каждого утюга несутся уверения в безопасности отечественных вакцин и оскорбления в адрес тех, кто не желает прививаться, а в Еврейской автономной области коллектив двух филиалов «скорой» Облучья и Пашково написал заявления на увольнение. Врачи не хотят вакцинироваться. Реакция властей: медики ошибаются (!), с ними надо провести разъяснительную работу.
Еще о врачах: Министерство обороны РФ сформировало девять медицинских отрядов специального назначения, девять мобильных госпиталей и 100 врачебно-сестринских бригад для оказания медицинской помощи гражданским пациентам с коронавирусом. И койки в госпиталях для гражданских предоставило.
Молодцы! Но если вы наберёте в поисковике «увольнения врачей», то обнаружите, что, начиная с прошлого года, врачи массово увольнялись в Татарстане, Башкирии, Хакасии, Алтайском крае, других регионах — из-за тяжёлых условий работы, недоплат, проблем с руководством. И их особо никто не упрашивал остаться, как будто медики в пандемию не нужны. В этом году ситуация не особо изменилась. Чего стоит затяжной скандал с увольнением сотрудников в КБ № 8 в Обнинске.
Причина — конфликт коллектива с руководителем. А таких «проблемных» больниц по России — сотни. И при этом Минздрав РФ просит вышедших на пенсию врачей вернуться на работу, потому как кадров не хватает. Это же фантасмагория какая-то!
Интригующая ситуация сложилась с храмами Петербурга. В тех из них, которые имеют статус музеев, где регулярно проводятся богослужения, у прихожан на входе музейщики стали требовать QR-коды. А в храмы, не являющиеся музеями, вход, как и раньше, свободный. Хотя в них, как и в музеи, приходят не только верующие, но и туристы.
Что, наличие таблички со словом «музей» заставляет вирус активизироваться?
И вот еще что: помните, в прошлом году храмы закрывались под предлогом борьбы с распространением заразы? Так вот, председатель Совета при президенте РФ по правам человека (СПЧ) Валерий Фадеев в представленном докладе «Уроки эпидемии с точки зрения соблюдения прав и свобод человека и гражданина» признал, что это являлось грубым нарушением со стороны светских властей. Оказалось, главные санитарные врачи своими предписаниями Конституцию нарушили (и им за это ничего не было). А Конституция у нас — Основной закон. Вроде как.
В общем, пока чиновники мечутся, надеясь запретами побороть коронавирус, авторитет власти в глазах многих граждан опустился почти на уровень плинтуса. И главная проблема уже не инфекция как таковая, а недоверие людей.
Это показывает и свеженький опрос врачей, проведённый «Левада-Центром»*. Оказалось, что в целом у медиков отношение к российским вакцинам от COVID-19 позитивное. При этом две трети опрошенных либо уже привились, либо планируют это сделать в ближайшее время.
Доверяют эффективности и безопасности вакцины «Спутник V» 7 из 10 врачей, что касается двух других российских разработок, то эти цифры ниже из-за… недостаточной информации о них. Зарубежным вакцинам доверяют менее трети опрошенных, в основном потому, что пока не имеют определенного мнения об их качестве.
И что особенно важно: причиной низких темпов вакцинации от COVID-19 врачи считают недоверие населения существующим вакцинам и в негативном отношении общества к любым прививкам в целом.
А вот если перестать напускать туману и опубликовать полную информацию по существующим вакцинам, в том числе — импортным: сколько человек привились, каков процент серьёзной «побочки», сколько человек заболели после вакцинации (и рядышком — сколько из них в тяжёлой форме), полный список противопоказаний, перечень хронических заболеваний, при которых применение вакцины крайне желательна и т. д., это поможет завоевать доверие людей?
— Реакция будет неоднозначная, считает научный руководитель «Левада-Центра»* Лев Гудков.
— Публикация подобной информации явно повысит доверие, но только в том случае, если власть убедит людей, что это информация полная и достоверная. Доверие, в таком случае, возрастет. Конечно, доля самых упертых останется, это те, кто не способен воспринять какие-либо рациональные доводы. Но остальные, из числа тех, кто сейчас колеблется, вполне могут удовлетвориться полученной информацией, успокоиться и сделать прививку.
Проблема именно в доверии, однократными действиями ее не решить. Доверие нарабатывают долго, а теряют быстро, — напоминает социолог.
Это касается и всех других противопандемических мер, предпринимаемых властями.
* АНО «Аналитический Центр Юрия Левады» внесена Минюстом РФ в реестр некоммерческих организаций, выполняющих функции иностранного агента
svpressa.ru
Банки зависли на линии – Газета Коммерсантъ № 201 (7402) от 28.10.2022
В 2022 году качество обслуживания клиентов банков по телефону резко упало, свидетельствует исследование Naumen.
Это может быть связано с усложнением актуальной финансовой повестки на фоне внешних санкций и внутренних ограничений. Вместе с тем банки активнее внедряют голосовых помощников и чат-боты. Клиенты их не слишком любят, но банкирам таким образом удается снижать расходы.
Фото: Кирилл Кухмарь, Коммерсантъ
Фото: Кирилл Кухмарь, Коммерсантъ
“Ъ” ознакомился с исследованием Naumen, согласно которому качество обслуживания банковских клиентов по телефону в 2022 году серьезно упало и находится на самом низком уровне за пять лет уровне. Так, доля звонков, в которых вопрос клиента решили с первого раза на первой или второй линии, сократилась на 7 п. п., до 92%. Увеличилось и время ожидания ответа на звонок: доля принятых звонков в первые 90 секунд упала на 8 п. п., до 69%.
Naumen — разработчик ПО для крупных контакт-центров, а также продуктов массового дистанционного клиентского обслуживания. Исследование было проведено в августе—сентябре на выборке из 102 розничных банков.
Исследовался уровень дистанционного обслуживания по результатам свыше 800 обращений и 4,1 тыс. звонков.
Аналитики называют возможной причиной ухудшения качества обслуживания усложнение задач: появление массы острых и актуальных вопросов, которые в этом году появились в исследовании и реальной жизни. Это переводы за границу и работа SWIFT, комиссии на получение валютных переводов, санкционные ограничения по картам и др. Сотрудники банков пока могут с ними хуже справляться, отмечает глава направления исследований клиентского сервиса Naumen Валерия Чижикова.
Вместе с тем банки все активнее внедряют в клиентском обслуживании роботов: сейчас их использует почти каждая четвертая организация (23%), тогда как год назад таких было только 18%. Но несмотря на расширение проникновения этого канала, его уровень отдачи невысок. Выросло и число банков, использующих голосовых помощников для обработки входящих звонков — с 10% в 2021 году до 16% в 2022 году.
16 процентов банков
используют голосовых помощников для обработки входящих звонков клиентов.
В последние годы нагрузка на дистанционные формы обслуживания очень сильно растет, отмечает руководитель группы по работе с финансовыми институтами компании ДРТ (бывшая Deloitte) Максим Налютин. По его словам, есть два типа голосовых помощников, используемых банками для обработки входящих звонков. «Старая технология — это голосовое самообслуживание, где клиент попадает в меню и получает стандартизированную информацию,— поясняет эксперт.— Более интеллектуальное и современное решение — голосовой чат-бот, обладающий синтезом речи и способный отвечать на менее стандартные вопросы». По его словам, боты могут взаимодействовать в режиме живого диалога с клиентом и позволяют как предоставлять информацию, так и совершать операции с продуктами. «С точки зрения банка консультация с помощью робота стоит дешевле, чем консультация живого человека»,— подчеркивает Максим Налютин.
Большинство клиентов по-прежнему предпочитает связываться с банком по телефону, указывают в ПСБ, а голосовые помощники экономят время.
В банке на долю звонков в контактный центр приходится примерно 60% обращений. Основной минус роботов в том, что они не могут полностью заменить людей. «Во-первых, нужно нанять первоклассных специалистов по разработке, иметь отлаженные процессы, иметь нужную архитектуру и понимание базы,— поясняют в Альфа-банке.— Во-вторых, нужно глубокое понимание своих продуктов».
Эксперты полагают, что банки продолжат инвестиции в развитие удаленных каналов.
По мнению партнера группы компаний Б1 (ранее — EY в России) Геннадия Шинина, банки не будут жертвовать клиентским сервисом, во всяком случае, в разумно обозримой перспективе. «В стране достаточно большое количество финансовых институтов,— отмечает эксперт.— В условиях ориентации преимущественно на внутренний рынок конкуренция будет возрастать. И сейчас многие банки, напротив, продолжают работу по совершенствованию клиентских путей в контексте жесткой конкуренции в рознице».
Ольга Шерункова
Россия: Не суди да .
. .Российская правовая система ценит неофициальный кодекс, даже если это означает ужасные провалы правосудия передать несуществующее дело в суд, несмотря на признание прокурором отсутствия дела в отношении мужчины. Подсудимый был приговорен к 15 годам лишения свободы, и с тех пор судья столкнулся с административным преследованием со стороны коллег-судебных чиновников.
Необычно, что судья Антон Долгов решил обнародовать эту историю в интервью независимой российской газете «Новая газета» , журналисты которой подвергались серьезным угрозам и насилию. Главный редактор Дмитрий Муратов недавно стал лауреатом Нобелевской премии мира за непрекращающуюся борьбу за свободную журналистику.
Долгов сказал, что дело датируется 2018 годом, когда ему передали дело, в котором 70-летний мужчина обвинялся как в пытках, так и в сексуальном насилии над двумя девочками семи и восьми лет. «Следствие длилось более года, — сказал он газете. «Прокурор сказал мне, что обвинение в пытках — полная ерунда, — сказал он.
Этого просто не было, сказала она ему, и была удивлена, что дело было возбуждено.
Тем не менее, прокурор сказала, что намерена действовать и полностью поддержит обвинение. Долгов отметил, что это само по себе было незаконным.
«У нас есть статья 246 (участие прокурора) Уголовно-процессуального кодекса, которая возлагает на прокурора обязанность снять обвинение в таких случаях. Прокурор ответил: «Ну, вы понимаете, что это невозможно».
Российские женщины и девушки действительно подвергаются серьезному насилию и редко получают правосудие по делам о сексуальном или домашнем насилии. Возьмем случай сестер Хачатурян: сестрам Кристине, Ангелине и Марии было предъявлено обвинение в убийстве своего отца, который подвергал их сексуальному насилию и пыткам в течение длительного времени. Местные органы по защите детей проигнорировали опасения учителей по поводу девочек, и тем не менее именно девочки в конечном итоге подверглись судебному преследованию. Их отец имел тесные связи с местной полицией.
Почти половина всех российских женщин говорят, что они больше всего подвержены риску насилия в своем доме, и многие никогда не сообщают об этом.
«Жертвы изнасилования или сексуальных посягательств перенаправляются в органы частного обвинения, где они должны финансировать и обосновывать свое дело, неся на себе все бремя доказывания», как недавно отметил Женевский международный центр правосудия (GICJ). Изнасилование является наименее регистрируемым преступлением в стране. Между тем отношение правительства резюмируется решением 2017 года о существенной декриминализации некоторых видов домашнего насилия.
Так почему же была такая кампания по осуждению по этому делу? «Важно отметить, что в ходе следствия мы установили, что мать девочки находилась в конфликте с [обвиняемым]», — сказал Долгов. Сообщалось, что женщина злоупотребляла алкоголем и якобы имела историю безнадзорности детей и продажи имущества ответчика. Уголовные обвинения, по-видимому, были выдвинуты после того, как мужчина пригрозил выселить женщину и ее детей.
Такое поведение, конечно, известно и в западном мире, и может быть просто попыткой дискредитировать показания женщины. Но в деле также отсутствовали вещественные доказательства. Хотя дети свидетельствовали, что мужчина их изнасиловал, «экспертиза показала, что ничего подобного с ними не происходило», — сказал Долгов. Были также доказательства подделки некоторых официальных документов.
«Я объяснил . . . что я действительно склонялся к оправдательному приговору и кратко объяснил почему. Но сейчас я не могу вынести никакого приговора, так как у меня в производстве несуществующее дело, поэтому я обязан вернуть его прокурору.
Долгов потом потерял свою крышу (или крышу), крайнюю неофициальную санкцию для несговорчивых чиновников. Это щит, предлагаемый чьей-то сетью, часто организованной преступностью, но также и чиновникам, которым угрожают политические последствия. Долгов сказал, что ему сказали: «У тебя нет крыша сейчас в районных судах».
«С этого момента любое мое решение, любой мой приговор в областном суде были отменены или изменены.
. . бесконечно».
Судья говорит, что уволить его будет очень сложно — дисциплинарного проступка он не совершал, — но его трудовая жизнь сейчас намного тяжелее.
«У меня хорошие отношения с коллегами, но я не участвую в крупных корпоративах. Я не хочу сидеть за одним столом со своим начальством».
Алииде Нейлор — автор книги « Тень на Востоке » (Bloomsbury, 2020). Она жила в России несколько лет и сейчас живет в Лондоне, работая журналистом, редактором и переводчиком.
Europe’s Edge — это онлайн-журнал, освещающий важнейшие темы трансатлантических политических дебатов. Все мнения принадлежат авторам и не обязательно отражают позицию или взгляды учреждений, которые они представляют, или Центра анализа европейской политики.
Новосибирское государственное хореографическое училище – фото | Искусство и дизайн
Кирилл Кухмар в гостях у Новосибирского государственного хореографического училища. Школа была основана в советское время педагогами и бывшими артистами Ленинградского Кировского балета и считается одной из четырех ведущих государственных балетных школ России.
Кирилл Кухмар/ТАСС
Основное изображение: Танец на пуантах во время урока классического балета Фото: Кирилл Кухмар/ТАСС- Мальчики исполняют эшаппе-соте
- Надевание балеток перед занятием классическим балетом
- Студент проверяет свой телефон перед уроком
- Ученица поправляет костюм своей одноклассницы
- Студенты практикуются во время занятий
- Ученица идет в класс с балетной пачкой
- Девочки проверяют свои телефоны на перемене в классе
- Танец на пуантах в классе классического балета
- Студенты готовятся к классу классического балета
