Как прописать бизнес процессы организации: Как создать бизнес-процесс: пошаговый алгоритм

Содержание

Nothing found for Postroenie Biznes Protsessov %23T3

О нашей компании

Хотите, чтобы ваш бизнес стал успешным? Для этого потребуется постоянно работать над повышением прибыли, расширять свое присутствие на рынке и неустанно стремиться вперед, к совершенству и прогрессу. Однако добиться этого получается не всегда: на пути развития встают экономические проблемы, непрофессиональные исполнители, ненадежные партнеры и прочие неприятности. На устранение этих факторов и минимизацию ущерба порой приходится тратить немало времени и сил – особенно в том случае, если вы не сталкивались с решением подобных вопросов раньше.

Выявим все сильные и слабые стороны вашей компании, оценим риски, пересмотрим рабочие процессы. К нам вы можете обращаться за помощью в любых делах: от составления бизнес-плана до вывода компании из кризиса.

В каких случаях стоит обратиться в консалтинг агентство?

Консалтинг (бизнес-консультация) – услуга, которая может оказаться просто неоценимой во многих ситуациях. На нашем сайте заказывают консультации для помощи в решении различных вопросов. Перечислим лишь некоторые случаи, когда консультации особенно полезны:

Вы запланировали открытие бизнеса и хотите оценить перспективы, а также избежать ошибок при его открытии и ведении;
У вас есть действующий бизнес, однако вы столкнулись с какими-то проблемами или нестандартными ситуациями;
Вы хотите расширять свой бизнес и хотите предусмотреть все нюансы;
У вас есть идея для бизнеса, но вы не знаете, как ее лучше реализовать;
Вы находитесь в поиске новых оригинальных ходов для увеличения прибыльности бизнеса;

Вам хочется опередить конкурентов, но вы не знаете, каким образом этого добиться;
Вы чувствуете, что развитие вашего бизнеса что-то тормозит, однако не знаете, как это исправить.

Бизнес-консультация – услуга, благодаря которой вы сможете увидеть новые пути развития компании, эффективно решить проблемы, обойти конкурентов. Любому бизнесу время от времени требуется свежий взгляд со стороны – и мы поможем вам в этом. Ознакомиться с подробностями предложения и узнать расценки вы можете на нашем сайте или по телефону.

Задачи консалтинг агентства

Консультации по ведению бизнеса, которые мы предлагаем на нашем сайте – это эффективный инструмент для решения следующих задач:

Диагностика структуры компании, которая поможет оценить существующую систему управления, выявить недочеты в деловых процессах и разработать способы повышения эффективности деятельности предприятия;

Оценка функционирования фирмы. Мы проанализируем данные о работе вашей фирмы, выявим причины недостаточной эффективности, составим бизнес-план для оптимизации деятельности;
Проведение финансово-хозяйственного анализа. Мы проверим ваши отчеты для инвесторов или кредиторов, чтобы узнать, правильно ли они составлены: нет ли неточностей, заложен ли процент рисков. Этот контроль, который можно заказать на нашем сайте, поможет вам увидеть, правильно ли функционируют все внутренние бизнес-коммуникации;
Составление системы управления и ее последующее внедрение. Наличие такой системы повысит степень прозрачности при управлении предприятием и увеличить производительность компании;
Улучшение финансового управления, разработка бизнес-концепции. Такой вид консультации предназначен для решения многих видов проблем: он упрощает работу с бюджетом, кредиторскими задолженностями и оперативным управлением;

Совершенствование деловых процессов. На консультации по развитию бизнеса мы поможем вам разработать схему для оптимизации информационных потоков и подскажем, как навести порядок в базе данных;
Объединение системы управления расходами. Консультация по развитию бизнеса, которую вы можете заказать на нашем сайте, поможет вам найти способ уменьшить затраты, сбалансировать расходы и повысить экономическую эффективность организации.

Перечисленные консалтинговые услуги – лишь небольшая часть наших предложений. Обращаясь к нам, вы можете рассчитывать на помощь в любых аспектах предпринимательства. Дадим вам важную и полезную информацию по теоретическим вопросам, поможем с решением практических проблем.

Заказывайте бизнес-консультации на нашем сайте – и вы сами удивитесь, насколько эффективно может работать ваш бизнес!

Nothing found for Postroenie Biznes Protsessov %23T9

О нашей компании

Наша компания предлагает вам бизнес-консультации – экспертную помощь для собственников бизнеса. Заказать данную услугу можно по телефонам, указанным на сайте. Мы подскажем вам, как избежать проблем при открытии и развитии своего дела, как быстро и с минимальными потерями решить возникающие сложности. Выявим все сильные и слабые стороны вашей компании, оценим риски, пересмотрим рабочие процессы. К нам вы можете обращаться за помощью в любых делах: от составления бизнес-плана до вывода компании из кризиса.

В каких случаях стоит обратиться в консалтинг агентство?

Вы запланировали открытие бизнеса и хотите оценить перспективы, а также избежать ошибок при его открытии и ведении;
У вас есть действующий бизнес, однако вы столкнулись с какими-то проблемами или нестандартными ситуациями;
Вы хотите расширять свой бизнес и хотите предусмотреть все нюансы;
У вас есть идея для бизнеса, но вы не знаете, как ее лучше реализовать;

Вы находитесь в поиске новых оригинальных ходов для увеличения прибыльности бизнеса;
Вам хочется опередить конкурентов, но вы не знаете, каким образом этого добиться;
Вы чувствуете, что развитие вашего бизнеса что-то тормозит, однако не знаете, как это исправить.

Задачи консалтинг агентства

Диагностика структуры компании, которая поможет оценить существующую систему управления, выявить недочеты в деловых процессах и разработать способы повышения эффективности деятельности предприятия;

Оценка функционирования фирмы. Мы проанализируем данные о работе вашей фирмы, выявим причины недостаточной эффективности, составим бизнес-план для оптимизации деятельности;
Проведение финансово-хозяйственного анализа. Мы проверим ваши отчеты для инвесторов или кредиторов, чтобы узнать, правильно ли они составлены: нет ли неточностей, заложен ли процент рисков. Этот контроль, который можно заказать на нашем сайте, поможет вам увидеть, правильно ли функционируют все внутренние бизнес-коммуникации;
Составление системы управления и ее последующее внедрение. Наличие такой системы повысит степень прозрачности при управлении предприятием и увеличить производительность компании;
Улучшение финансового управления, разработка бизнес-концепции. Такой вид консультации предназначен для решения многих видов проблем: он упрощает работу с бюджетом, кредиторскими задолженностями и оперативным управлением;

Совершенствование деловых процессов. На консультации по развитию бизнеса мы поможем вам разработать схему для оптимизации информационных потоков и подскажем, как навести порядок в базе данных;
Объединение системы управления расходами. Консультация по развитию бизнеса, которую вы можете заказать на нашем сайте, поможет вам найти способ уменьшить затраты, сбалансировать расходы и повысить экономическую эффективность организации.

Nothing found for Postroenie Biznes Protsessov %23T4

О нашей компании

В каких случаях стоит обратиться в консалтинг агентство?

Вы запланировали открытие бизнеса и хотите оценить перспективы, а также избежать ошибок при его открытии и ведении;
У вас есть действующий бизнес, однако вы столкнулись с какими-то проблемами или нестандартными ситуациями;
Вы хотите расширять свой бизнес и хотите предусмотреть все нюансы;
У вас есть идея для бизнеса, но вы не знаете, как ее лучше реализовать;
Вы находитесь в поиске новых оригинальных ходов для увеличения прибыльности бизнеса;
Вам хочется опередить конкурентов, но вы не знаете, каким образом этого добиться;
Вы чувствуете, что развитие вашего бизнеса что-то тормозит, однако не знаете, как это исправить.

Задачи консалтинг агентства

Диагностика структуры компании, которая поможет оценить существующую систему управления, выявить недочеты в деловых процессах и разработать способы повышения эффективности деятельности предприятия;
Оценка функционирования фирмы. Мы проанализируем данные о работе вашей фирмы, выявим причины недостаточной эффективности, составим бизнес-план для оптимизации деятельности;
Проведение финансово-хозяйственного анализа. Мы проверим ваши отчеты для инвесторов или кредиторов, чтобы узнать, правильно ли они составлены: нет ли неточностей, заложен ли процент рисков. Этот контроль, который можно заказать на нашем сайте, поможет вам увидеть, правильно ли функционируют все внутренние бизнес-коммуникации;
Составление системы управления и ее последующее внедрение. Наличие такой системы повысит степень прозрачности при управлении предприятием и увеличить производительность компании;
Улучшение финансового управления, разработка бизнес-концепции. Такой вид консультации предназначен для решения многих видов проблем: он упрощает работу с бюджетом, кредиторскими задолженностями и оперативным управлением;
Совершенствование деловых процессов. На консультации по развитию бизнеса мы поможем вам разработать схему для оптимизации информационных потоков и подскажем, как навести порядок в базе данных;
Объединение системы управления расходами. Консультация по развитию бизнеса, которую вы можете заказать на нашем сайте, поможет вам найти способ уменьшить затраты, сбалансировать расходы и повысить экономическую эффективность организации.

Создание бизнес-процессов на предприятии: как не наделать ошибок?

Из этого материала вы узнаете:

Как создание бизнес-процессов может помочь в деле развития крупной компании или небольшой фирмы? Что вообще подразумевается под этим термином? Если особо не усложнять, то бизнес-процессы – это определенная последовательность действий, приводящая к конкретному, заранее запланированному результату.

К сожалению, многие руководители предприятий до сих пор не вполне понимают, что такое процессный менеджмент и как его использовать на практике. Одно дело – вставлять время от времени модную формулировку в деловой разговор, и совсем другое – грамотно разработать бизнес-процессы, а затем использовать их в организации повседневной работы предприятия. Давайте разберемся, как это можно осуществить, не наделав по ходу процесса досадных ошибок.

Что такое бизнес-процесс

Бизнес-процесс – это набор определенных действий, процедур, операций, которые тесно взаимосвязаны между собой и повторяются с заданной регулярностью. При этом в ход идут существующие внешние ресурсы, а результатом становится некий ценный продукт, необходимый потребителю. Как правило, управляющим и ответственным лицом за создание системы бизнес-процессов является единый менеджер.

Продукт может создаваться для внешнего потребителя (который не является частью компании-производителя) либо для внутреннего (того, что входит в состав организации).

При создании бизнес-процессов важно заранее знать, кто будет потребителем. Ведь именно от последнего зависит (прямо или косвенно), каким будет этот процесс, и вообще, есть ли в нем необходимость.

[expert]

К примеру, пусть речь идет о компании, выпускающей шины. Основным бизнес-процессом здесь как раз и является производство этих шин. Тут налажено последовательное выполнение ряда операций, используются необходимые ресурсы в виде непосредственно сырья, а так же рабочей силы, электроэнергии и прочее. На выходе потребитель получает нужные ему шины. Кто потребитель? Это оптовые фирмы (одна или больше), скупающие товар и распространяющие его по торговым точкам, где его и приобретают все желающие.

Теперь еще один пример: предприятие закупает сырьевые ресурсы, необходимые для выпуска этих самых шин. Тут тоже выполнены все процедуры, характерные для создания бизнес-процессов, однако речь уже идет о внутреннем потребителе, а именно – о собственных производственных цехах этой же компании, где подготавливается резиновое сырье, выполняется обрезинивание металлокорда и прочее.

Важным показателем любого бизнес-процесса является именно конечный результат. Если его нет, то какой тогда вообще смысл что-то делать? Причем результат должен быть именно тот, которого ожидает потребитель. А вот расходы на сам процесс будут зависеть от того, насколько грамотно он построен.

Разновидности бизнес-процессов

Существующие современные бизнес-процессы различаются по своему назначению и бывают следующими:

Имеются в виду те процессы, ради которых и создаются предприятия. Главная задача при этом – производство необходимого товара (услуги) и получение прибыли. Если речь, к примеру, идет о заводе древесно-стружечных плит (и сопутствующих деталей), то здесь в качестве основного бизнес-процесса выступает именно производство этих самых ламинированных древесно-стружечных плит.

• Сопутствующие

Имеются в виду процессы, которые формируются наряду с основным производством и как бы закономерно вытекают из него, принося при этом дополнительную прибыль. К примеру, автотранспортная компания может на своих ремонтных базах оказывать платные услуги по ремонту любых авто, это как раз и будет сопутствующим процессом.

• Вспомогательные

Это процессы, благодаря которым становится возможным создание и реализация основных бизнес-процессов. Например, организация службы по обеспечению работоспособности необходимого оборудования (проще говоря, это ремонтные работы) является вспомогательным процессом для ТЭС и ГЭС.

• Обеспечивающие

Те, от которых зависит жизнеобеспечение других процессов, а также поддержание их универсальных особенностей. Вне зависимости от сферы деятельности, к обеспечивающим бизнес-процессам относится финансирование, работа с кадрами и инженерно-технической базой и т. д.

• Связанные с управлением

Они затрагивают все управленческие функции, как в отдельно взятых бизнес-процессах, так и целиком во всей системе. К этой категории относится планирование (все его разновидности, текущее, стратегическое, оперативное), а также организация и реализация любых действий, касающихся управления структурой.

• Развивающие бизнес-процессы

Те, которые способствуют улучшению конечного продукта производства (его разновидностей), оптимизируют технологические процессы, совершенствуют оборудование. В машиностроении, например, это может быть организация специальных исследований, опытов, так называемых НИОКР (научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ). А в электроэнергетике – это процесс обновления технической базы.

Описание, создание и управление бизнес-процессами

На этапе запуска небольшого нового бизнеса многие предприниматели не уделяют достаточного внимания описанию бизнес-процессов, и напрасно. Со временем компания разрастается, увеличиваются производственные мощности, координировать слаженную работу всех отделов становится достаточно трудно. А между тем, именно от этого зависит успешность и эффективность всего бизнеса, и объем доходов от него.

И тут одни руководители принимают решение работать как раньше, боясь новых методов, а другие приступают к созданию и описанию системы бизнес-процессов, чтобы не позволить более продвинутым конкурентам обойти себя.

Описание бизнес-процесса представляет собой глубокое изучение всех производственных процессов, их грамотная квалификация и последовательное расположение в логическом порядке.

Все эти действия необходимо начинать выполнять на самых ранних этапах формирования бизнеса, но подобные меры могут понадобиться и в процессе работы, если:

Компания расширяется, мощности растут.
Производственный процесс достаточно сложен.
Планируется продажа франшизы.
Поднимается вопрос о снижении затрат.
Компания ориентирована на активное развитие.

По сути, формирование бизнес-процессов представляет собой выработку определенных стандартов и действий, благодаря которым в бизнесе будут достигнуты намеченные цели. И многим предпринимателям, возможно, такая задача покажется «не по зубам». Для упрощения процедуры создания бизнес-процессов можно порекомендовать поэтапную разработку:

Действия. Сначала обдумайте, а затем назовите перечень конкретных действий, которые должны стать частью вашего бизнес процесса.
Последовательность. Продумайте каждый шаг предстоящего процесса, наметьте, в каком порядке будут выполняться действия, необходимые для выполнения поставленных задач.
Результат. Пропишите точные результаты, к достижению которых вы идете.
Управление. Наметьте перечень мероприятий, с помощью которых вы собираетесь контролировать, анализировать и улучшать все протекающие в организации процессы.

Помните, что управлять – это не значит лишь контролировать. Цель создания и реализации бизнес-процессов – постоянное совершенствование, внесение изменений, оптимизация всех процессов. Необходимо определить критерии качества, в соответствии с которыми должны выполняться работы, без нарушения их последовательности и отведенных временных границ.

Создание схемы бизнес-процесса

Под схемой бизнес-процесса (ее еще называют картой) понимается отображение на бумаге или в электронном виде всех предстоящих к выполнению шагов в заданном порядке. Это особенно необходимо для сложного бизнеса, включающего в себя несколько взаимодействующих друг с другом структур и множество производственных процессов.

Перед началом формирования карты БП следует продумать, какие предстоит выполнять операции, в каком порядке, с какой частотой и что должно стать конечным результатом. Ниже приведена примерная схема, которой можно следовать при создании бизнес-процессов:

Наметьте границы бизнес-процесса. Но не общие для всего проекта, а для отдельных мини-процессов. К примеру, «клиент оставил заявку» — это начало, а «заявка отправлена на обработку в службу доставки» — конец (такова и была поставленная цель).
Пропишите, в каком порядке должны выполняться операции, чтобы получить намеченный результат. Сделайте это для каждого процесса.
Рассмотрите несколько вариантов. Если на БП есть воздействие извне, необходимо продумать, как может реагировать клиент в том или ином случае. Тут можно использовать статистические данные, либо пофантазировать самостоятельно.
Распределите роли. Человек может быть активным участником определенного бизнес-процесса, или вообще никак на него не влиять, вне зависимости от его должности в компании.
Определите конкретные стандарты, по которым будет оцениваться эффективность каждого из этапов.
Обязательно документируйте выполнение всех операций. Можете считать, что вы ничего не делаете, если у вас нет описаний процессов.
Позаботьтесь о программном обеспечении. Подумайте, что вы будете использовать, из того что у вас уже есть, и какие еще программы учета придется подключить для того, чтобы обеспечить автоматическое выполнение процессов.
Определите показатели эффективности, которые так или иначе будут использоваться в процессе работы, и разместите их на схеме.
Подумайте, как составленная схема будет совмещаться с другими текущими процессами в вашем бизнесе.

Создание схемы бизнес-процессов является необходимостью, если вы рассчитываете контролировать каждый этап и все операции, выполняемые в процессе работы.

Создание карты бизнес-процессов на конкретном примере

Процесс создания схемы бизнес-процессов на небольшом предприятии может состоять буквально из семи несложных шагов. Ниже приведен простой пример, как это сделать в очень маленькой компании, где всего один человек занимается изготовлением свечей и продает их мелкими оптовыми партиями.

1. Определите, кто будет у вас покупать

Это определенная категория людей, либо какие-то фирмы, или сразу целая отрасль? Не то чтобы это должно быть детальное описание каждого покупателя, следует лишь выявить группы, в целом. У взятого в качестве примера свечного мини-завода потребителем будут сети розничных магазинов вроде «Товары для дома».

2. Что будет вашим основным продуктом

Что конкретно вы собираетесь продавать? В приведенном примере это свечи, изготовленные из воска. Подробно детализировать не нужно.

3. Поймите, чего ожидают от вас клиенты

Если вы производитель свечей, у потребителя есть свои запросы в отношении качества продукта, возможности выбора и прочее. Но вы еще и поставщик, и от вас ждут, к примеру, качественной упаковки и соблюдения сроков.

4. Продумайте цепочку создания продукта и формирования его ценности

Составьте перечень всех основных операций, которые необходимо будет выполнить, чтобы в результате покупатель получил ожидаемое и остался доволен. При этом на первое место ставьте потребности клиентов, а затем уже думайте о продукте.

Главный ваш процесс – это производство, именно от него будет зависеть качество выпускаемых свечей, их цена и ассортиментный перечень.
Далее – упаковка, это ваш второй основной процесс.
Третий – логистика, то есть схема и способ доставки товара потребителю. Для небольшого свечного предприятия можно использовать маленький фургон.

Создание карты основных бизнес-процессов подразумевает указание лишь главных операций и порядок их выполнения.

5. Выявите, какие будут внутренние продукты в схеме производства

В вашей схеме от одного основного бизнес-процесса к следующему проведите стрелки, на которых будет обозначено, какой продукт стал результатом проведенной операции и перешел на следующий этап. Тогда станут ясны границы каждого их процессов. В рассматриваемом примере производство заканчивается готовым продуктом, это «Свечи», а вот завершение процедуры упаковки дает на выходе «Свечи, готовые к отгрузке».

6. Определите вспомогательные процессы

Итак, какие еще понадобятся дополнительные действия для организации вашего производства? Возвращаясь к примеру, чтобы изготавливать свечи, нужно сырье, специальное оборудование и инструментарий. Заводик небольшой, работает лишь один человек, значит, о персонале речь не идет. Далее, во что-то нужно упаковывать, а это – еще материалы. Для осуществления доставки есть авто, следует лишь следить за его техническим состоянием.

Следующий шаг – определиться, какие конкретно вспомогательные процессы придется осуществить, чтобы получить все вышеназванное. Понятно, что понадобится закупка необходимых для процесса производства (и упаковки) материалов и инструмента.

Тут получится всего два вспомогательных процесса: закупки и техническое обслуживание (чтобы машина и используемый инструмент всегда были исправны).

7. Спланируйте процессы управления

Создание бизнес-процессов предполагает определение действий по управлению предприятием. Если речь идет об изготовлении свечей, то здесь, к примеру, вы управляете составлением рецептуры и самой технологией производства. Выпускать более качественную продукцию можно за счет поиска и использования новых рецептов. Опять же, ваша задача –спланировать расход ресурсов, плюс ведение учета и отчетной документации. Итак, получилось три процесса управления: отслеживание показателей качества и забота об их повышении, планирование процесса производства и поставок, ведение документов.

Таким образом, вы завершили создание схемы бизнес-процессов для небольшого предприятия. Самое важное тут — правильно определить, из каких составляющих складывается ценность выпускаемого продукта.

2 отличных онлайн-сервиса для создания схем бизнес-процессов

Функциональные возможности платных инструментов моделирования, конечно, гораздо шире, чем у сервисов, находящихся в свободном доступе в онлайне. Тем не менее, последние не так уж плохи, и ими вполне успешно можно пользоваться. Ниже приведены описания двух схожих между собой систем Diagram.ly и yWorks.

По сути, в Diagram.ly есть практически те же функциональные возможности, что и у популярных десктопных сервисов. Вот что доступно пользователям Diagram.ly:

большой список стенсилов, отлично подходящих для работы;
инструменты для форматирования текстов;
несколько способов изображения стрелок. Можно выбирать изгиб линий, сделать их сплошными или пунктирными, толще или тоньше;
кликом по правой кнопке мыши вызывается специальное контекстное меню.

Как только пользователь начинает использовать сервис, ему предоставляются для просмотра справочные материалы, так называемые tips and tricks, хотя, в принципе, можно обойтись и без них. С помощью технологии drag-n-drop можно располагать на доске выбранные объекты. В качестве инструмента для перемещения выступает специальная стрелка, которая возникает при наведении курсора на нужный элемент. Плюс правой кнопкой мыши открывается контекстное меню (на случай, если панель инструментов вверху экрана осталась незамеченной).

Данная программа для создания схем бизнес-процессов позволяет осуществлять предпросмотр. Картинка, которая у вас получается, все время видна слева внизу в отдельном окошке (его масштаб можно менять). Кроме того, есть кнопка «Просмотр» (на панели инструментов), с помощью которой открывается соседняя вкладка с текущим вариантом схемы (можно сразу бросить на печать).

В возможностях yWorks заложен минимальный комплект стенсилов и инструментария для их использования.

Панель инструментов тут гораздо скромнее и позволяет выполнять лишь самые необходимые операции вроде отмены или повтора действия, открытия, сохранения, печати получившейся схемы. Доступно изменение масштаба и общего вида, использование буфера обмена.

Здесь для работы не предлагается большой набор блоков, однако их вполне хватает, чтобы выстроить UML-, ER- диаграмму, создать схему бизнес-процессов. Есть возможность вставлять кастомные блоки.

Тут предусмотрен особый формат работы с загружаемыми объектами, а именно – они должны иметь расширение . Graphml. Сохранение созданных графиков возможно без расширения, система его и не предлагает. Можно экспортировать файлы в виде растовых изображений (формат PNG). При этом доступна настройка параметров экспорта.

Предпросмотр расположен слева вверху, и прямо тут можно внести изменения в части схемы, которые вы видите в текущий момент времени.

Хорошо еще и то, что здесь есть примеры готовых схем. Это отлично помогает тем, кто ни разу не пользовался подобным инструментом, или привык в работе опираться на уже существующий образец.

Большое достоинство данного сервиса состоит в том, что широкий ряд свойств блоков можно менять на свое усмотрение. Это тип блока, его размер и местоположение на схеме (с пиксельной точностью), текст, границы фона, его цвет. В качестве фона можно даже использовать загруженное изображение.

Создание модели бизнес-процесса на предприятии

Под созданием модели бизнес-процесса понимают моделирование схемы, в которой отражены основные этапы и характеристики деятельности предприятия. Модель может быть представлена в виде диаграммы, графического рисунка либо просто текстового документа.

Для построения модели важны следующие моменты:

какой ожидается результат от планируемого бизнес-процесса;
как между участниками процесса распределены действия;
в каком порядке они должны выполняться;
какой документацией будет сопровождаться процесс;
насколько он (процесс) надежен;
каковы перспективы на расширение либо видоизменения деятельности.

Процесс моделирования любого бизнес-процесса можно представить в виде пяти последовательных шагов.

Первый шаг. Описание уже действующих процессов и выстраивание текущей модели, существующей на данный момент. Это позволит наглядно понять, какие можно внести улучшения в бизнес. Тут необходимо определить границы процесса, выделить его основные этапы и рабочие показатели.

Второй шаг. Изучение деталей этой текущей модели. Здесь необходимо:

посмотреть, какие действия необоснованно дублируются, есть ли противоречия в системе;
выявить, какие существуют ограничения в процессе;
определить сложившиеся взаимосвязи;
наметить изменения, если в них есть необходимость.

Третий шаг. Создание обновленной модели бизнес-процесса. Тут необходимо разработать изменения, благодаря которым удастся улучшить процесс и прописать, каким он должен стать в результате.

Четвертый шаг. Испытание обновленной модели. Вы проверяете, как она работает, и корректируете в нужных местах, если это необходимо.

Пятый шаг. Постоянная работа над улучшением новой модели. Все протекающие процессы обязательно необходимо отслеживать, изменять, доводить до совершенства. Помните, кстати, что результаты каждого бизнес-процесса во многом зависят от работающих на предприятии людей.

Платные и бесплатные программы для создания модели бизнес-процесса

1. Программа Bizagi Process Modeler

Инструмент, за который не нужно платить. Отлично подходит для использования в небольших фирмах. С его помощью выстраиваются диаграммы с отражением распределения приоритетов. Функциональные возможности достаточно обширны. Можно запускать проверку созданной схемы, менять атрибутику составляющих частей, вставлять собственные блоки, запускать на печать. Сопутствующая документация генерируется на автомате. Есть русскоязычный вариант программы и возможность одновременного участия нескольких пользователей в создании схемы бизнес-процессов.

2. Программа Visual Paradigm

Это платный инструмент. Тут можно выстроить сразу общую карту всех бизнес-схем предприятия, где составляющие ее части будут взаимосвязаны между собой. Доступно тестирование, формирование описаний для заданных блоков. Можно запрограммировать бизнес-правила для поведения каждого объекта схемы.

Платный софт. Работу созданной с его помощью схемы можно отслеживать в реальном времени. Есть возможность распределения задач по выполнению отдельных бизнес-процессов между сотрудниками предприятия. Доступна работа с документацией, внедрение 1С.

Программа для создания карты бизнес-процессов с возможностью составления планов. Позволяет осуществлять контроль выполнения намеченных задач (какая часть сделана и насколько качественно), оценивать, эффективность отдельных задачи и в целом процесса работы (который тоже можно заранее смоделировать).

Бесплатный софт, с помощью которого можно строить и модели, и карты. Доступно использование инструмента Smart Design, когда вы заполняете таблицу нужными данными, а программа на автомате выдает готовую схему. Есть минус – созданные отдельные модели нельзя объединить в одну общую схему.

Продукт российских разработчиков, созданный в 2004 году. Дает возможность осуществлять контроль выполнения задач, взаимодействует с другими сервисами. На автомате генерирует сопутствующую документацию.

Порядок внедрения бизнес-процессов на предприятии

Под внедрением бизнес-процессов понимают перестройку производственных процессов предприятия с внедрением более продуктивных алгоритмов работы для сотрудников. Создание бизнес-процессов – это лишь часть важной задачи, необходимо еще и грамотно внедрить разработанную схему. Это особенно актуальная задача для давно работающих предприятий, где все процессы выполняются сотрудниками, что называется «по накатанной колее».

По сути, внедрение бизнес-процессов – это тоже самостоятельный процесс, состоящий из определенных последовательных этапов:

Знакомство. Расскажите сотрудникам о предстоящей новой системе работы.
Привлечение. Опишите все достоинства нового алгоритма.
Проверка. В виде теста запустите новую программу на каком-либо участке производства (или испытайте на отдельном работнике).
Учеба. Получив результаты тестирования, изложите всем сотрудникам новые правила, обязанности, расскажите, какие появляются функциональные возможности.
Внедрение новой схемы. Когда обучение выполнено, можно внедрять новый алгоритм.
Осуществление контроля. Обязательно контролируйте, как сотрудники справляются с новыми обязанностями и работают ли в рамках установленных стандартов.

Необходимо донести до членов коллектива, что новая схема теперь обязательна для всех. А ответственный подход к ее реализации позволит не только упростить выполнение каждодневных задач, но и увеличить доход предприятия, а значит, и заработок каждого работника.

Пример удачного внедрения бизнес-процессов

Ниже приведены примеры того, как создание и внедрение бизнес-процессов позволяет оптимизировать работу коллектива.

Предположим, на предприятии в отделе продаж трудится восемь человек. Их задача – реализовывать товар. Они самостоятельно распределяют свое рабочее время между телефонными переговорами в офисе и выходом в поля. Проблема обозначилась в том, что менеджеры жаловались на чрезмерную перегруженность, а уровень продаж, между тем, был низок и отставал от средних рыночных показателей. Кроме того, уволенные сотрудники «перетаскивали» за собой клиентов в другие фирмы. Руководство изучило обстановку и, с целью повышения эффективности работы, приняло решение о внедрении следующих мер:

Всех менеджеров поделили на две группы, двоих оставили в офисе, а шестерых назначили на полевые работы.
Для каждой из групп создали бизнес-процессы, с описанием требуемых стандартов по общению с клиентами:
• для тех, кто работает в офисе – скрипты телефонных переговоров, готовые алгоритмы взаимодействия, бизнес-процессы, касающиеся оформления и движения документации;
• для тех, кто выходит в поля – своя территория у каждого, план встреч, стандартные схемы взаимодействия с заказчиками.
Назначили Старшего менеджера (новая сформированная должность). Поставили ему задачу – отслеживать работу менеджеров в полях, не допускать нарушения ими принятых стандартов.

В результате внедренных преобразований объемы продаж за полгода возросли вдвое.

Оптимизация бизнес-процессов на предприятии

Экономическая среда, в которой приходится работать современным компаниям, меняется очень стремительно. Имеются в виду законы, финансовая обстановка, показатели спроса, активность конкурентов, ресурсы и проч. И тут важно уметь быстро перестраиваться, оперативно корректировать управление бизнес-процессами.

Оптимизация БП подразумевает совершенствование как организационных, так и управленческих мер в работе компании. Это обеспечит предприятию необходимую гибкость и успешность в условиях изменчивой внешней и внутренней среды существования.

И тут есть возможность не только использовать существующие современные методики организации и ведения бизнеса, но и вырабатывать свои собственные. Выработанная система управления со временем устаревает и уже не приносит должных результатов. Почему? Производство развивается, ассортиментный перечень растет, меняется сама структура компании и т.д. Наступает необходимость в оптимизации используемых подходов к работе.

Итак, бизнес-процессы требуют оптимизации, если:

Производство растет.
Необходимо повысить качество продукта (обслуживания).
Есть отдельные процессы, требующие улучшения.
Вы сокращаете штат и не хотите, чтобы это повлияло на качество производства.
Уменьшается объем производственных мощностей.
Конкуренция стала жестче.

Тут перечислен далеко не полный перечень обстоятельств, при которых может понадобиться пересмотр и оптимизация существующих бизнес-процессов.

Чем реинжиниринг бизнес-процессов отличается от оптимизации

Реинжиниринг означает кардинальный пересмотр и преобразование всех протекающих бизнес-процессов с целью получения большего дохода и преимуществ перед конкурентами.

Реинжиниринг бизнес-процесса становится необходимым, если в компании намечается полное реформирование, упрощение всех существующих процессов, принятие новых стандартов. Оптимизация подразумевает изменение буквально в паре бизнес-процессов, в одной-двух сферах. К примеру, нужно пересмотреть схему доставки, или сократить слишком объемный документооборот. Бывает, что работа над одной проблемой вскрывает и целый ряд нерешенных других. И тогда реинжиниринг становится необходим.

Реинжиниринг бизнес-процессов дает следующие результаты:

Эффективность работы предприятия растет за счет четкой постановки задач и выявления уже непригодных, малоэффективных бизнес-процессов.
Уменьшаются затраты. Это достигается благодаря оптимизации производства, а не за счет снижения объемов работ или увольнений.
Каждый член коллектива максимально вовлекается в процесс производства.
Сокращаются сроки реализации бизнес-процессов.
Бизнес в целом растет, улучшается и укрепляет свои позиции на рынке. Все эти изменения возможны лишь при полной перестройке работы компании, небольшие изменение локального характера глобальных результатов не дадут.

Реинжиниринг бизнес-процессов: пошаговая инструкция

Стоит отметить, что единой схемы абсолютно для всех нет. Каждая компания сама по себе уникальна, имеет свои задачи и проблемы, способы работы с клиентами и т.д. В качестве примера реинжиниринга бизнес-процессов можно рассмотреть работу магазина.

Первый шаг: выявить назревшие потребности, причины для проведения реинжиниринга

Важно разобраться, что идет не так в бизнес-процессах, почему понадобились изменения. Следует проанализировать потребности и определить направление движения для всех заинтересованных сторон. Если речь идет о магазине, то изложите сотрудникам суть проблем: за последние шесть месяцев объемы выручки снизились почти вдвое, магазины конкурентов торгуют успешнее и т.д. В противном случае перемены будут вызывать у работников беспокойство, им будет казаться, что преобразования повлекут за собой увольнения, иные неприятности и трудности. Многие, возможно, будут противиться переменам, а для реинжениринга очень важна сплоченность всех участников.

Второй шаг: подготовить команду

Это могут быть и работники предприятия, и приглашенные извне специалисты. Тут все зависит от объема предстоящих перемен, сопутствующих обстоятельств. Подбирая состав группы, ориентируйтесь на такие моменты:

В команду должны входить лишь люди с управленческим опытом, или необходимы разные сотрудники, непосредственно исполнители бизнес-процессов?
Сколько людей следует включить в состав группы?
Требуется ли тесное взаимодействие в команде, или предпочтительнее автономные действия?

Если весь коллектив магазина 15-20 человек, то реинжинирингом могут заниматься 5-6. Если предприятие больше, то можно включить в группу и до 10 членов. Хорошо, если это будут не только начальники, но и рядовые сотрудники.

Третий шаг: наметить бизнес-процессы

Тут требуется скрупулезный подход, выявление назревших проблем, определение целей и задач предприятия, понимание потребностей клиентов и степени их удовлетворения. Возвращаясь к примеру с магазином, здесь создание бизнес-процессов представляет собой организацию двух основных действий: закупка товаров и их реализация. Если торговый объект крупный, то добавятся еще операции на складе (нанесение маркировок, переучеты) и работа по проведению переоценок, применению скидок. Таким образом, рабочая группа изучает состояние данных процессов на текущий момент, ищет проблемные места.

Четвертый шаг: изменить подход к созданию и реализации бизнес-процессов

Здесь нет каких-то четких указаний или правил. Команда творит, генерирует идеи, меняет подход, ищет новые технологии для выполнения сформированных бизнес-процессов. Перед командой стоит задача не просто улучшить работу старой схемы, но, если понадобится, то и целиком поменять способы ее реализации.

Пятый шаг: подключить всех членов коллектива. Теперь самое время протестировать, каковы будут результаты работы после реинжиниринга и получить обратную связь от непосредственных исполнителей операций.

Назначение оптимизации и реинжиниринга – получить более высокие результаты в работе предприятия. Оба метода относятся к категории управленческих. Однако именно реинжиниринг инициируется руководством и действуя сверху вниз, затрагивает все, даже самые мелкие рабочие процессы в компании. В этом его преимущество перед другими подходами, когда преобразования проводятся локально, исправляя одну-две проблемы по мере их назревания.

Видео-курс о бизнес-процессах

Автоматизация бизнес-процессов — это очень востребованная услуга, необходимая практически каждой компании.

Мы подготовили подробный обучающий видеокурс по работе с бизнес-процессами.

Посмотрите небольшой трейлер видеокурса 🙂

В программе курса мы:

Расскажем, как подойти к анализу процессов внутри компании.
Поговорим о важных параметрах бизнес-процессах.
Наглядно покажем, как реализовать бизнес-процессы в Битрикс24.
Покажем примеры решения задач по автоматизации продаж с помощью роботов и бизнес-процессов.

По итогу обучения вы научитесь работать с бизнес-процессами Битрикс24. Возможно, это станет новым направлением в вашей деятельности :)

Модуль1. Подход к анализу процессов в компании

В этом модуле мы разберемся что такое бизнес-процессы, какие параметры их определяют, как подойти к анализу процессов внутри компании.

Модуль 2. Бизнес-процессы в Битрикс24

Выясняем, что из себя представляют бизнес-процессы в Битрикс24 и как с ними работать.

Модуль 3. Инструменты разработчика

Посмотрим на бизнес-процессы в Битрикс24 с точки зрения разработчика. Есть несколько базовых элементов, разобравшись с которыми будет проще осваивать создание собственных бизнес-процессов.

Модуль 4. Создание бизнес-процесса

Переходим к самому созданию бизнес-процессов!

Модуль 5. Параметры БП и работа с элементами списков

Еще один сценарий запуска бизнес-процесса — это запуск с параметрами. Его можно применять не только для запуска пользователем, но и для запуска бизнес-процесса из бизнес-процесса.

Кроме того, внутри бизнес-процесса можно работать с данными других «документов» — элементами списков, объектов CRM.

Модуль 6. Создание бизнес-процесса со статусами

В этом модуле научимся создавать бизнес-процессы «со статусами». Это особый вид бизнес-процессов для реализации сложных и запутанных сценариев.

Модуль 7. Реализация бизнес-процессов в CRM

Рассмотрим несколько кейсов автоматизации:

Обработка лидов и сделок
Задачи и события
Генерация и отправка документов
Автоматизация документооборота
Продажа и закупка товаров
Логистика заказов
Оценка качества обслуживания клиентов

В каждом модуле курса — кнопка обратной связи, пишите нам ваше мнение по урокам.

Внедрение бизнес процессов Битрикс 24 настройка и успешные кейсы

В начале своей карьеры я работал маркетологом в строительной компании. Менеджер по продажам вручную составлял договоры, и на каждый у него уходило более часа. Смотря со стороны, я понимал, что этот процесс можно автоматизировать силами «Битрикс24», и предложил такую инициативу.

В результате стало намного удобнее, не нужно вручную править реквизиты клиента: заполнил форму с нужными данными, они автоматически подставились — документ готов. Если раньше на заполнение формы в среднем уходил час, то теперь договор составлялся за пять минут. У менеджера по продажам освободилось время для обработки входящих лидов. На этом у него был завязан KPI, и внедрение бизнес-процесса высоко оценили и сотрудник, и руководство.

Что такое бизнес-процессы и зачем они нужны в компании

«Бизнес-процессы» в «Битрикс24» автоматизируют деятельность компании: постановку задач, документооборот, рутинные действия. С помощью инструмента можно управлять всеми этапами процессов и необходимыми для их исполнения действиями.

Примеры бизнес-процессов:

автоматизация последовательности создания задач для сотрудников;
создание задач по обработке лидов, документов;
автоматизация уведомлений;
создание событий в календаре, планирование встреч;
выставление счетов, отправка документов;
автоматическое создание контактов, компаний, лидов, товаров;
организация циклов и задач с разной степенью периодичности;
автоматизация действий сторонних приложений.

Главное — алгоритм действий

Главное перед внедрением процессов — это схема их работы. Достаточно просто сесть, подумать и выписать по пунктам весь процесс вашей работы. Примером такого алгоритма может быть классическая воронка продаж.

Алгоритм действий — это 90% успешного внедрения бизнес-процессов.

На практике приходилось сталкиваться с ситуацией, когда в техническом задании прописан алгоритм, но сотрудники, которые будут пользоваться бизнес-процессом, работают и ведут документооборот совершенно по-другому. Из-за этого начинаются переделки.

Рекомендация следующая — привлекать персонал, который будет работать с системой, к процессу разработки. Должна быть адекватная обратная связь, так как сотрудникам с этими процессами работать. В малом бизнесе это проблема редкая, но, как правило, чем больше персонала в компании, тем сильнее необходимость во внедрении бизнес-процессов.

Часто случается, что бизнес-аналитики оторваны от реальных процессов, происходящих в компании. Никто не опишет бизнес-процесс лучше, чем сами сотрудники: они знакомы с рутинной деятельностью и порядком выполнения задач.

Для расстановки прав на бизнес-процессы важно четкое понимание иерархии и принципов структуры организации. Например, если процессы бухгалтерии надо скрыть от других сотрудников, то настраиваются соответствующие уровни доступа.

Нелишним будет прописать должностные обязанности сотрудников. Возможно, есть процессы, которые нужно завязать на конкретных людей. Если будет прописано, например, к каким бизнес-процессам имеет отношение менеджер по продажам, а к каким нет, то в случае увольнения менеджера, достаточно будет назначить нового сотрудника на должность, а не переписывать процессы под него.

Я рекомендовал бы вести «Базу знаний» в «Битрикс24». В ней можно подробно описать обязанности сотрудника и обучающие моменты по работе с бизнес-процессами. К сожалению, во многих компаниях обучение сотрудников — процесс хаотичный. Сам по себе корпоративный портал — это инструмент для организации и упорядочения работы предприятия.

Чтобы лучше понять необходимость внедрения бизнес-процессов, достаточно просто проанализировать трудозатраты сотрудников на те или иные типовые процессы и задачи. Настройка бизнес-процессов в «Битрикс24» сокращает время на выполнение задач и делает работу компании более эффективной.

Вас могут заинтересовать услуги:

Техническая сторона внедрения бизнес-процессов «Битрикс24»

Для реализации бизнес-процессов в «Битрикс24» используется инструмент «Дизайнер бизнес-процессов». Он позволяет наглядно в виде схемы создавать бизнес-процессы.

Особых знаний программирования не нужно, но по большому счету лишними они не будут. Какие-то базовые вещи сделать просто, если прочтете документацию по модулю. Навыки PHP могут понадобиться для вычисления функций, например, нужно запускать бизнес-процесс с какой-либо периодичностью, и значений операций.

Для создания собственных действий в бизнес-процессах уже понадобится разработчик. Пример расширения функционала за счет создания собственных действий — действие, отвечающее за исходящие звонки. Хочу обратить внимание, что работа с PHP-кодом доступна только в коробочной версии продукта. Для интеграции бизнес-процессов я бы рекомендовал воспользоваться услугами специалистов и обратиться к партнерам «1С-Битрикс».

Бизнес-процессы в «Битрикс24» предлагаются в двух вариантах:

Последовательный — линейный алгоритм действий.
Со статусами — нужен для нелинейных процессов и сочетает в себе несколько простых последовательных бизнес-процессов. При переводе в нужный статус модуль начинает выполнять бизнес-процесс, привязанный к этому статусу.

Кейсы внедрения бизнес-процессов

Сотрудники компании не всегда могут быть заинтересованы во внедрении бизнес-процессов. Хочу рассказать о негативном опыте, когда внедрить бизнес-процессы в работу организации не получилось.

Одна из розничных сетей обратилась по поводу внедрения бизнес-процессов и организации документооборота. Проблема была следующая — есть склад интернет-магазина, на оформление бумаг, отгрузку для отчетов и транспортных компаний уходило много времени. Решением было оптимизировать задачи за счет внедрения бизнес-процессов «Битрикс24».

Тем не менее интеграция процессов не удалась, не получилось банально сделать алгоритмы работы менеджера по отгрузкам. Сотрудник категорически отказывался вплоть до угрозы увольнения, аргументируя, что вот он десять лет привычным методом работает и не хочет ничего менять. На объяснения, что это сэкономит время, сотрудник никак не реагировал.

Начальник описать процессы подчиненного не мог. Компания была зависима от этого специалиста, только он знал, как делать нужные заявки для транспортных компаний. Его руководитель так мне и сказал: «Я не могу его уволить, так как не смогу найти ему замену, а сам я эти отчеты никогда не делал».

Этот специалист по-прежнему работает, и компания работает теми же методами. Позже в общении с руководством я узнал, что менеджер по отгрузкам у них на фиксированном окладе. Логику было легко понять: ему было неважно увеличить скорость отгрузок. Он полагал, что если документооборот будет автоматизирован, то его попросту нагрузят новой работой.

По той же причине компания проигнорировала факт, что в интернет-магазин выгрузку товаров в каталог можно проводить автоматически. По-прежнему контент-менеджер заводит и добавляет товары на сайт вручную, могу даже сказать норматив — 20 позиций товаров в день.

В одной из своих статей я писал об удачной синхронизации бизнес-процессов и интернет-магазина для компании «Инновационная автоматика». В ней с помощью модуля «Бизнес-процессы» автоматизированы все выставления счетов, заявки в транспортные компании. Каталог товаров синхронизирован с «1С-Склад».

Реализовали автоматизацию бизнес-процессов и документооборота. Компания часто использует сервисы Unisender, Sendpulse для рассылок по клиентской базе. Оба сервиса могут блокировать базу, даже если пользователи дают согласие на обработку своих данных, и каждая рассылка у клиента проходила со скрипом и срывам сроком. «Битрикс24» позволяет отправлять рассылки своими силами, можно не бояться их блокировки, разумеется вся аналитика по рассылкам также идет в CRM, это решение для email-маркетинга считаю одним из лучших. Работу триггерных рассылок клиент оценил очень высоко, для его бизнеса это был один из основных каналов взаимодействия с клиентом.

Когда решены все организационные и рутинные моменты, бизнес может сосредоточиться на маркетинговых активностях и повышении продаж. Замечу также, что внедрение бизнес-процессов в компании «Инновационная автоматика» проводилось в апреле-мае 2020 года в разгар пандемии. Достаточно быстро офис перешел на удаленную работу с поддержанием коммуникаций на бизнес-портале «Битрикс24».

Хотел бы отметить, что по статусу бизнес-процесса руководитель всегда может понять, на каком сотруднике или стадии «завис» бизнес-процесс. На практике бывают случаи, когда очень полезно проследить, где прогресс остановился. Для этого в «Битрикс24» есть специальный журнал, в котором учитываются все стадии, пройденные по алгоритму выполнения.

Под каждый бизнес-процесс можно создавать документ со своими уникальными полями и значениями информации. В процессе работы поля можно удалять, добавлять, редактировать. Поэтому каждый бизнес-процесс возможно адаптировать под разные задачи.

Бизнес-процессы — крайне удобный инструмент для оптимизации работы компании. Его функциональность и возможности обширны, более того, у системы большой потенциал к модернизации. Работами по внедрению бизнес-процессов должны заниматься специалисты. Знание четкого алгоритма работы процесса и квалификация специалиста — это залог успешной интеграции системы «Битрикс24». Если вы уже пользуетесь «Битрикс24», советую попробовать этот инструмент в работе.

Декомпозиция люков — МедиаРязань

После этого в администрации Рязани было собрано совещание, посвящённое проблеме состояния смотровых колодцев в городе. По словам главы городской администрации Елены Сорокиной, в 2021 году через платформу обратной связи в мэрию поступило 11,5 тысячи сообщений, из них 58% — по вопросам благоустройства.
— Одна из наболевших тем — состояние смотровых колодцев: либо они находятся в ненадлежащем виде, либо открыты и представляют угрозу, — заявила Елена Борисовна на своей странице «ВКонтакте».

Отрадно, что власти оперативно стали искать пути решения проблемы открытых колодцев. Сорокина предложила коллегам использовать метод декомпозиции целей, которому она научилась буквально на днях на форуме «Время эффективных решений». Суть метода состоит в умении от точечных решений перейти к системным. Именно так, по её мнению, можно организовать работу со смотровыми колодцами: разделить глобальную цель на ряд подцелей, по каждой из них определив ответственных.
— Тогда вместе мы сможем достичь эффективных результатов и отвечать на обращения жителей формально уже просто не получится, потому что у сотрудников будет глубина понимания вопроса, — отметила Елена Сорокина.

А как известно, именно глубина важна во всём, что касается колодцев. Мэр выделила как минимум три подцели: инвентаризация, уточнение нормативно-правовой базы, организация содержания колодцев. В итоге управлению экономики и цифрового развития администрации Рязани совместно с управлениями благоустройства и ЖКХ было поручено сформировать цифровую базу данных по колодцам всех подземных коммуникаций на территории города. При этом, как выяснилось, часть работы уже сделана: колодцы на улично-дорожной сети города уже прошли инвентаризацию.

В правилах благоустройства города решено более детально прописать минимальные, но достаточные требования к состоянию колодцев, расположенных вне дорог и улиц. За каждой городской территорией закрепят координатора для контроля ситуации. Зоны ответственности разделят. Так, управление благоустройства будет контролировать состояние люков на дорогах и тротуарах, управление энергетики и ЖКХ — на участках жилого фонда, управление по делам территории — на общественных пространствах и в частном секторе. Процесс будут держать на контроле курирующие заместители, которые разработают алгоритм реагирования на поступающие сигналы граждан для всех структурных подразделений администрации и подведомственных учреждений.
— Новое всегда воспринимается сложно, но когда есть понимание, как нам достичь общей цели и кто за какую подцель отвечает, наш путь по решению проблем станет проще, короче и эффективнее, — резюмировала Елена Сорокина.

Кстати, открытый колодец на улице Пугачёва, в который якобы кто-то там провалился, администрацией Рязани в тот день обнаружен не был. Видимо, метод декомпозиции целей уже начал давать результат.

 В программе курса мы:

Расскажем, как подойти к анализу процессов внутри компании.

Поговорим о важных параметрах бизнес-процессах.

Наглядно покажем, как реализовать бизнес-процессы в Битрикс24.

Покажем примеры решения задач по автоматизации продаж с помощью роботов и бизнес-процессов.

По итогу обучения вы научитесь работать с бизнес-процессами Битрикс24. Возможно, это станет новым направлением в вашей деятельности :) Модуль1. Подход к анализу процессов в компании В этом модуле мы разберемся что такое бизнес-процессы, какие параметры их определяют, как подойти к анализу процессов внутри компании. Модуль 2. Бизнес-процессы в Битрикс24 Выясняем, что из себя представляют бизнес-процессы в Битрикс24 и как с ними работать. Модуль 3. Инструменты разработчика Посмотрим на бизнес-процессы в Битрикс24 с точки зрения разработчика. Есть несколько базовых элементов, разобравшись с которыми будет проще осваивать создание собственных бизнес-процессов. Модуль 4. Создание бизнес-процесса Переходим к самому созданию бизнес-процессов! Модуль 5. Параметры БП и работа с элементами списков Еще один сценарий запуска бизнес-процесса — это запуск с параметрами. Его можно применять не только для запуска пользователем, но и для запуска бизнес-процесса из бизнес-процесса. Кроме того, внутри бизнес-процесса можно работать с данными других «документов» — элементами списков, объектов CRM. Модуль 6. Создание бизнес-процесса со статусами В этом модуле научимся создавать бизнес-процессы «со статусами». Это особый вид бизнес-процессов для реализации сложных и запутанных сценариев. Модуль 7. Реализация бизнес-процессов в CRM Рассмотрим несколько кейсов автоматизации:

Обработка лидов и сделок

Задачи и события

Генерация и отправка документов

Автоматизация документооборота

Продажа и закупка товаров

Логистика заказов

Оценка качества обслуживания клиентов

В каждом модуле курса — кнопка обратной связи, пишите нам ваше мнение по урокам.Внедрение бизнес процессов Битрикс 24 настройка и успешные кейсыВ начале своей карьеры я работал маркетологом в строительной компании. Менеджер по продажам вручную составлял договоры, и на каждый у него уходило более часа. Смотря со стороны, я понимал, что этот процесс можно автоматизировать силами «Битрикс24», и предложил такую инициативу.В результате стало намного удобнее, не нужно вручную править реквизиты клиента: заполнил форму с нужными данными, они автоматически подставились — документ готов. Если раньше на заполнение формы в среднем уходил час, то теперь договор составлялся за пять минут. У менеджера по продажам освободилось время для обработки входящих лидов. На этом у него был завязан KPI, и внедрение бизнес-процесса высоко оценили и сотрудник, и руководство.Что такое бизнес-процессы и зачем они нужны в компании«Бизнес-процессы» в «Битрикс24» автоматизируют деятельность компании: постановку задач, документооборот, рутинные действия. С помощью инструмента можно управлять всеми этапами процессов и необходимыми для их исполнения действиями.Примеры бизнес-процессов:

автоматизация последовательности создания задач для сотрудников;

создание задач по обработке лидов, документов;

автоматизация уведомлений;

создание событий в календаре, планирование встреч;

выставление счетов, отправка документов;

автоматическое создание контактов, компаний, лидов, товаров;

организация циклов и задач с разной степенью периодичности;

автоматизация действий сторонних приложений.

Чаще всего речь идет об основных бизнес-процессах в любой организации: увольнение и прием сотрудников, согласование договоров, заявления на отпуск, больничный, командировку. Хочу отметить, что «Битрикс24» можно персонализировать, если в компании есть нестандартные процессы. Сделать это можно в коробочной версии, создавая собственные действия для бизнес-процесса. Конечно, без специалиста по «Битрикс24» не обойтись, но сама система для изменений и сторонней доработки открыта.Главное — алгоритм действийГлавное перед внедрением процессов — это схема их работы. Достаточно просто сесть, подумать и выписать по пунктам весь процесс вашей работы. Примером такого алгоритма может быть классическая воронка продаж.Алгоритм действий — это 90% успешного внедрения бизнес-процессов.На практике приходилось сталкиваться с ситуацией, когда в техническом задании прописан алгоритм, но сотрудники, которые будут пользоваться бизнес-процессом, работают и ведут документооборот совершенно по-другому. Из-за этого начинаются переделки.Рекомендация следующая — привлекать персонал, который будет работать с системой, к процессу разработки. Должна быть адекватная обратная связь, так как сотрудникам с этими процессами работать. В малом бизнесе это проблема редкая, но, как правило, чем больше персонала в компании, тем сильнее необходимость во внедрении бизнес-процессов.Часто случается, что бизнес-аналитики оторваны от реальных процессов, происходящих в компании. Никто не опишет бизнес-процесс лучше, чем сами сотрудники: они знакомы с рутинной деятельностью и порядком выполнения задач.Для расстановки прав на бизнес-процессы важно четкое понимание иерархии и принципов структуры организации. Например, если процессы бухгалтерии надо скрыть от других сотрудников, то настраиваются соответствующие уровни доступа.Нелишним будет прописать должностные обязанности сотрудников. Возможно, есть процессы, которые нужно завязать на конкретных людей. Если будет прописано, например, к каким бизнес-процессам имеет отношение менеджер по продажам, а к каким нет, то в случае увольнения менеджера, достаточно будет назначить нового сотрудника на должность, а не переписывать процессы под него.Я рекомендовал бы вести «Базу знаний» в «Битрикс24». В ней можно подробно описать обязанности сотрудника и обучающие моменты по работе с бизнес-процессами. К сожалению, во многих компаниях обучение сотрудников — процесс хаотичный. Сам по себе корпоративный портал — это инструмент для организации и упорядочения работы предприятия.Чтобы лучше понять необходимость внедрения бизнес-процессов, достаточно просто проанализировать трудозатраты сотрудников на те или иные типовые процессы и задачи. Настройка бизнес-процессов в «Битрикс24» сокращает время на выполнение задач и делает работу компании более эффективной.Вас могут заинтересовать услуги:Техническая сторона внедрения бизнес-процессов «Битрикс24»Для реализации бизнес-процессов в «Битрикс24» используется инструмент «Дизайнер бизнес-процессов». Он позволяет наглядно в виде схемы создавать бизнес-процессы.Особых знаний программирования не нужно, но по большому счету лишними они не будут. Какие-то базовые вещи сделать просто, если прочтете документацию по модулю. Навыки PHP могут понадобиться для вычисления функций, например, нужно запускать бизнес-процесс с какой-либо периодичностью, и значений операций.Для создания собственных действий в бизнес-процессах уже понадобится разработчик. Пример расширения функционала за счет создания собственных действий — действие, отвечающее за исходящие звонки. Хочу обратить внимание, что работа с PHP-кодом доступна только в коробочной версии продукта. Для интеграции бизнес-процессов я бы рекомендовал воспользоваться услугами специалистов и обратиться к партнерам «1С-Битрикс».Бизнес-процессы в «Битрикс24» предлагаются в двух вариантах:

Последовательный — линейный алгоритм действий.

Со статусами — нужен для нелинейных процессов и сочетает в себе несколько простых последовательных бизнес-процессов. При переводе в нужный статус модуль начинает выполнять бизнес-процесс, привязанный к этому статусу.

Задачи, по которым сотруднику нужно принять какое-либо решение или совершить действие выводятся на главной странице «Битрикс24». Таким образом, сотрудник, попадая на корпоративный портал, всегда видит, какие процессы требуют вмешательства. Можно проследить, на какой стадии находятся задачи, запущенные сотрудником, или процедуры, к которым сотрудник имеет отношение.Кейсы внедрения бизнес-процессовСотрудники компании не всегда могут быть заинтересованы во внедрении бизнес-процессов. Хочу рассказать о негативном опыте, когда внедрить бизнес-процессы в работу организации не получилось.Одна из розничных сетей обратилась по поводу внедрения бизнес-процессов и организации документооборота. Проблема была следующая — есть склад интернет-магазина, на оформление бумаг, отгрузку для отчетов и транспортных компаний уходило много времени. Решением было оптимизировать задачи за счет внедрения бизнес-процессов «Битрикс24».Тем не менее интеграция процессов не удалась, не получилось банально сделать алгоритмы работы менеджера по отгрузкам. Сотрудник категорически отказывался вплоть до угрозы увольнения, аргументируя, что вот он десять лет привычным методом работает и не хочет ничего менять. На объяснения, что это сэкономит время, сотрудник никак не реагировал.Начальник описать процессы подчиненного не мог. Компания была зависима от этого специалиста, только он знал, как делать нужные заявки для транспортных компаний. Его руководитель так мне и сказал: «Я не могу его уволить, так как не смогу найти ему замену, а сам я эти отчеты никогда не делал».Этот специалист по-прежнему работает, и компания работает теми же методами. Позже в общении с руководством я узнал, что менеджер по отгрузкам у них на фиксированном окладе. Логику было легко понять: ему было неважно увеличить скорость отгрузок. Он полагал, что если документооборот будет автоматизирован, то его попросту нагрузят новой работой.По той же причине компания проигнорировала факт, что в интернет-магазин выгрузку товаров в каталог можно проводить автоматически. По-прежнему контент-менеджер заводит и добавляет товары на сайт вручную, могу даже сказать норматив — 20 позиций товаров в день.В одной из своих статей я писал об удачной синхронизации бизнес-процессов и интернет-магазина для компании «Инновационная автоматика». В ней с помощью модуля «Бизнес-процессы» автоматизированы все выставления счетов, заявки в транспортные компании. Каталог товаров синхронизирован с «1С-Склад».Реализовали автоматизацию бизнес-процессов и документооборота. Компания часто использует сервисы Unisender, Sendpulse для рассылок по клиентской базе. Оба сервиса могут блокировать базу, даже если пользователи дают согласие на обработку своих данных, и каждая рассылка у клиента проходила со скрипом и срывам сроком. «Битрикс24» позволяет отправлять рассылки своими силами, можно не бояться их блокировки, разумеется вся аналитика по рассылкам также идет в CRM, это решение для email-маркетинга считаю одним из лучших. Работу триггерных рассылок клиент оценил очень высоко, для его бизнеса это был один из основных каналов взаимодействия с клиентом.Когда решены все организационные и рутинные моменты, бизнес может сосредоточиться на маркетинговых активностях и повышении продаж. Замечу также, что внедрение бизнес-процессов в компании «Инновационная автоматика» проводилось в апреле-мае 2020 года в разгар пандемии. Достаточно быстро офис перешел на удаленную работу с поддержанием коммуникаций на бизнес-портале «Битрикс24».Хотел бы отметить, что по статусу бизнес-процесса руководитель всегда может понять, на каком сотруднике или стадии «завис» бизнес-процесс. На практике бывают случаи, когда очень полезно проследить, где прогресс остановился. Для этого в «Битрикс24» есть специальный журнал, в котором учитываются все стадии, пройденные по алгоритму выполнения.Под каждый бизнес-процесс можно создавать документ со своими уникальными полями и значениями информации. В процессе работы поля можно удалять, добавлять, редактировать. Поэтому каждый бизнес-процесс возможно адаптировать под разные задачи.Бизнес-процессы — крайне удобный инструмент для оптимизации работы компании. Его функциональность и возможности обширны, более того, у системы большой потенциал к модернизации. Работами по внедрению бизнес-процессов должны заниматься специалисты. Знание четкого алгоритма работы процесса и квалификация специалиста — это залог успешной интеграции системы «Битрикс24». Если вы уже пользуетесь «Битрикс24», советую попробовать этот инструмент в работе.Декомпозиция люков — МедиаРязаньОтрадно, что власти оперативно стали искать пути решения проблемы открытых колодцев. Сорокина предложила коллегам использовать метод декомпозиции целей, которому она научилась буквально на днях на форуме «Время эффективных решений». Суть метода состоит в умении от точечных решений перейти к системным. Именно так, по её мнению, можно организовать работу со смотровыми колодцами: разделить глобальную цель на ряд подцелей, по каждой из них определив ответственных.
— Тогда вместе мы сможем достичь эффективных результатов и отвечать на обращения жителей формально уже просто не получится, потому что у сотрудников будет глубина понимания вопроса, — отметила Елена Сорокина. А как известно, именно глубина важна во всём, что касается колодцев. Мэр выделила как минимум три подцели: инвентаризация, уточнение нормативно-правовой базы, организация содержания колодцев. В итоге управлению экономики и цифрового развития администрации Рязани совместно с управлениями благоустройства и ЖКХ было поручено сформировать цифровую базу данных по колодцам всех подземных коммуникаций на территории города. При этом, как выяснилось, часть работы уже сделана: колодцы на улично-дорожной сети города уже прошли инвентаризацию. В правилах благоустройства города решено более детально прописать минимальные, но достаточные требования к состоянию колодцев, расположенных вне дорог и улиц. За каждой городской территорией закрепят координатора для контроля ситуации. Зоны ответственности разделят. Так, управление благоустройства будет контролировать состояние люков на дорогах и тротуарах, управление энергетики и ЖКХ — на участках жилого фонда, управление по делам территории — на общественных пространствах и в частном секторе. Процесс будут держать на контроле курирующие заместители, которые разработают алгоритм реагирования на поступающие сигналы граждан для всех структурных подразделений администрации и подведомственных учреждений.
— Новое всегда воспринимается сложно, но когда есть понимание, как нам достичь общей цели и кто за какую подцель отвечает, наш путь по решению проблем станет проще, короче и эффективнее, — резюмировала Елена Сорокина. Кстати, открытый колодец на улице Пугачёва, в который якобы кто-то там провалился, администрацией Рязани в тот день обнаружен не был. Видимо, метод декомпозиции целей уже начал давать результат.

Как построить бизнес-процесс за 8 шагов

Отображение бизнес-процессов : Подобно карте, показывающей вам, как добраться из точки А в точку Б, отображение бизнес-процессов визуально детализирует каждый шаг в рамках операций организации. Например, вы можете представить процесс написания и публикации сообщения в блоге или разрешения конфликта с клиентами на диаграмме рабочего процесса.

Используйте отображение бизнес-процессов, чтобы оптимизировать операционные процедуры и убедиться, что все сотрудники компании видят, как дела обстоят.Помните, что отображение делает возможной модель бизнес-процесса.

Операционные процессы: Операционные бизнес-процессы, также известные как основные или основные процессы, необходимы для предоставления ценности вашим клиентам. Основные процессы — это действия, которые поддерживают ваш бизнес в рабочем состоянии. Подумайте о том, что вы делаете изо дня в день, если этого не произойдет, ваш бизнес остановится. Это ваши основные процессы.

Знание, какие процессы необходимы для правильного функционирования вашего бизнеса, — верный способ сделать ваших клиентов счастливыми.Если организация тратит слишком много времени на второстепенные бизнес-процессы, отношения с клиентами могут рухнуть.

Например, на некоторых предприятиях основные бизнес-процессы могут включать маркетинг, производство, рассмотрение вопросов или опасений клиентов и т. Д. Эти процессы необходимо хорошо задокументировать.

Вспомогательные процессы : это процессы, которые поддерживают и помогают управлять операционными процессами организации. Например, при разработке программного обеспечения бухгалтерский учет необходим для управления финансовой стороной вашего бизнеса.

Моделирование процессов : это визуальное представление рабочего процесса или бизнес-процессов организации. Он показывает набор действий, необходимых для выполнения каждой задачи. Организации используют моделирование процессов как золотой стандарт для своевременного и правильного выполнения задач. Это устраняет путаницу, повышает производительность и производительность, а также сокращает время простоя. Моделирование процессов — важнейший элемент автоматизации процессов.

Улучшение процессов: Ключевая особенность управления бизнес-процессами (BPM), улучшение процессов направлено на анализ существующих процессов, выявление слабых мест и их реинжиниринг для улучшения качества обслуживания клиентов и получения лучших результатов.

Управленческие процессы : Целью управленческих процессов является создание более эффективных менеджеров. Эти пять функций составляют процесс управления: планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль.

Автоматизация бизнес-процессов: Использование технологий или программного обеспечения для выполнения важных повторяющихся задач экономит время и деньги.

10 лучших бизнес-процессов: наш список лучших хитов | Процессная улица

Спорный вопрос, является ли количество возможных бизнес-процессов конечным или бесконечным.Что и говорить, их много.

Вы можете начать с широкой и сложной дисциплины, такой как операции, наметить общий высокоуровневый процесс и продолжить создание огромного количества подпроцессов, подпадающих под одну и ту же область.

Степень детализации зависит от вас и зависит от того, что лучше всего подходит для вашего стиля ведения бизнеса.

Однако существует ряд процессов, которые абсолютно необходимы для эффективного ведения любого вида бизнеса, независимо от его размера, отрасли или местоположения.

Процессы, которые без четкой документации и управления вызовут узкие места, сдерживающие рост или, в худшем случае, заставят организацию закрыть свои двери.

В этом посте мы рассмотрим то, что мы здесь, в Process Street, определили как 10 основных бизнес-процессов, о которых вы должны заботиться и постоянно совершенствовать их.

Это большие собаки. Величайшие хиты.

Каждый процесс будет сопряжен как минимум с одним полностью настраиваемым шаблоном, который поможет вам приступить к работе или оценить и уточнить ваши текущие процессы в зависимости от того, на каком этапе вы находитесь в планировании и реализации своих собственных.

Я надеюсь, что вы не только извлечете ценную информацию из этой статьи, но и найдете способы применения предоставленных шаблонов таким образом, чтобы это было практично и полезно для вашей команды или организации в целом.

Давайте перейдем к делу.

Да, и имейте в виду, они не находятся в произвольном порядке.

10 лучших бизнес-процессов: лучшие достижения

1. Разработка продукта

Давайте начнем с сердца каждого бизнеса — продукта (ов).

Почему важен процесс разработки продукта?

Короче говоря, — это основополагающий процесс, который дает вам прекрасную возможность максимизировать ценность, которую вы приносите клиентам, и помогать компании расти, не говоря уже о том, чтобы оказывать положительное влияние на общество с помощью надежных и функциональных инструментов.

То, как ваша команда переходит от идеи и генерации концепции к выводу продукта на рынок, иными словами, является критически важным для бизнеса процессом.

Источник
Кроме того, его всегда можно будет улучшить, потому что он зависит от времени.По мере роста вашего бизнеса линейки продуктов расширяются, а непредвиденные изменения рынка требуют от вас адаптации, а также оптимизации процесса разработки продукта.
«Проблемы на протяжении жизненного цикла продукта, такие как изменение маркетинга, изменение предпочтений клиентов, появление новых конкурентов, плохой дизайн продукта, стремление к неправильному целевому рынку, неосновное ценообразование, нецелевая стратегия выхода на рынок, а отсутствие исследований после запуска может привести к сокращению жизненного цикла продукта.Чтобы свести к минимуму эти проблемы, компании должны проводить исследования для определения идей, проверки, разработки стратегии выхода на рынок и после запуска ». — Insights Association, Важность процесса в разработке новых продуктов
Помимо проведения тщательного исследования и тестирования, крайне важно, чтобы группы разработчиков поддерживали тесную связь с клиентами на протяжении всего процесса разработки, чтобы улучшать продукт в соответствии с полученными отзывами.
The Wall Street Journal обсуждает важность этого пункта в Путь к разработке успешных новых продуктов .После опроса более 300 сотрудников в 28 компаниях они обнаружили, что более 80% лучших сотрудников заявили, что они периодически тестируют и подтверждают предпочтения клиентов в процессе разработки, по сравнению с 43% самых низких сотрудников.
Итак, ясно, что для успешной разработки нового продукта нужно очень много.
Приведенный ниже шаблон представляет собой базовый контрольный список для управления проектом, который обеспечивает основу для формирования вашего процесса разработки продукта и может быть легко настроен по вашему усмотрению.
2. Процесс продаж
Сердце не может биться без крови, и продукт нельзя использовать без продажи. После разработки продукта продажи — следующий гигант в нашем списке 10 лучших бизнес-процессов.
По данным Ассоциации управления продажами, 90% наиболее эффективных компаний используют формальный, управляемый процесс продаж. Это убедительно, но неудивительно, особенно для тех из вас, кто на собственном опыте видел до и после реализации формального процесса продаж.
Не зря он в нашем списке лучших хитов.
Источник
Процесс продаж — отличный пример того, что включает множество подпроцессов, все из которых одинаково важны для заключения сделки.
Процесс продажи проходит через различные этапы пути покупателя, наряду с определенной тактикой и рекомендациями, которым должны следовать продавцы на каждом конкретном этапе.
На каждом этапе существуют различные другие процессы, которые можно определять, документировать и управлять ими для обеспечения высокого уровня производительности и продаж.Такие процессы включают в себя квалификацию лида, создание убедительной презентации, демонстрацию и, в конечном итоге, передачу нового клиента команде по работе с клиентами.
Приведенный ниже шаблон предназначен для стандартного квалификационного звонка по продажам BANT, чтобы направить торговых представителей через процесс эффективного понимания потребностей потенциального клиента и определения наилучшего способа их удовлетворения.
Кроме того, вот еще несколько популярных шаблонов продаж, которые вы, возможно, захотите включить в свои процессы:
Все шаблоны Process Street можно интегрировать с программным обеспечением CRM, таким как Salesforce и Close.io, а также другие инструменты продаж для автоматической передачи данных туда и обратно, совместной работы с членами команды, выполнения задач и, в конечном итоге, повышения продуктивности продаж.
3. Закупки
Закупки — это намного больше, чем просто закупки. Он включает в себя выбор поставщиков, установление условий платежей, стратегическую проверку и переговоры, а также фактическую закупку материалов.
Все эти процессы являются важными компонентами так называемого цикла от закупки до оплаты.
Source
Оптимизированный процесс закупок дает много преимуществ для эффективности бизнеса.
Во-первых, вы хотите построить прочные доверительные отношения со своими поставщиками. Это устранит огромное количество неприятных и дорогостоящих недоразумений, возникающих из-за плохого общения.
Кроме того, прочные отношения с поставщиками с большей вероятностью позволят вам изучить потенциальные преимущества, такие как снижение цен в годовом исчислении, скидки за количество и улучшение качества.
«Вы не сможете стать устойчиво развивающейся компанией, если не будете строить и поддерживать прочные отношения с поставщиками в качестве одной из ваших основных стратегий. Бизнес не может расти в вакууме. Мы растем вместе, учимся использовать ресурсы, которые каждый из нас приносит ». — Арлин Соренсен, основатель и генеральный директор Heartland Companies
Во-вторых, хорошо задокументированный и выполненный процесс закупок расширит вашу способность постоянно выявлять и оценивать возможности для более рентабельной стратегии, а также способность предвидеть потенциальные недостатки, которые могут замедлить производство и / или потребуют дополнительного персонала или внешняя помощь.
Другими словами, он позволяет контролировать процесс закупок, чтобы определить, насколько фактическая производительность соотносится с запланированной деятельностью, и соответствующим образом уведомить соответствующие отделы о внесении корректировок.
Приведенный ниже шаблон представляет собой контрольный список рабочего процесса для заказа на покупку, который проведет вас через процесс создания заявки на покупку, получения утверждения (как внутри компании, так и от поставщика), создания официального заказа на покупку и подтверждения сведений о доставке.
Интегрируя этот контрольный список в свои текущие процессы, вы можете автоматически назначать задачи соответствующим лицам, передавать важные данные в инструменты управления поставщиками и от них, напрямую общаться с поставщиками и отслеживать выполнение каждого заказа на поставку в режиме реального времени.
Вот несколько дополнительных шаблонов, связанных с закупками, которые помогут вам оптимизировать другие компоненты цикла от закупки до оплаты:
4. Подключение клиентов
Способ привлечения нового клиента во многом зависит от вашей отрасли, бизнес-модели, стратегии роста и многих других факторов. Тем не менее, это всегда должно быть основной областью внимания, учитывая возрастающую важность лояльности клиентов в современной цифровой экономике.
Исследование Bain & Company показало, что увеличение уровня удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25-95%, и в сообществе SaaS широко признано, что стоимость привлечения нового клиента на 5-25% дороже. чем сохранение существующего.
Компании, особенно в сфере SaaS, больше не могут позволить себе оставлять новых клиентов на их собственных устройствах, как только они заключили сделку, поскольку они вполне могут почувствовать себя отстраненными и принять альтернативу еще до того, как у них даже будет шанс осознать ценность вашего продукта. Есть просто так много альтернатив, и клиенты могут отклониться от всего несколькими щелчками мыши.
Итак, нет никаких сомнений в том, что хорошо отлаженный процесс адаптации новых клиентов невероятно ценен.
Основная цель — сделать переход от продаж к успеху клиента как можно более плавным, за которым следует приветственный пакет и непрерывное обучение со стороны менеджера по работе с клиентами, чтобы продемонстрировать наилучшие способы использования продукта в соответствии с потребностями клиента. специфические потребности.
Источник
Мы знаем, как помочь вам добиться этого каждый раз, без исключения.
Разработка и помощь в налаживании эффективных процессов адаптации клиентов — это наш хлеб с маслом.
У нас есть множество отраслевых шаблонов, от маркетинговых агентств до специалистов по финансовому планированию, которые предоставляют исчерпывающее действенное руководство по привлечению новых клиентов.
Это одни из самых популярных шаблонов, позволяющих таким компаниям, как DenaliTEK и Wodify, строить долгосрочные и плодотворные отношения с довольными клиентами.
Ниже приведен контрольный список для адаптации клиентов для маркетинговых агентств. Контрольный список может быть интегрирован с вашей CRM для автоматического создания и заполнения нового контрольного списка данными о клиенте, когда статус лида или другой триггер по вашему выбору изменяется для записи перехода от лида к клиенту.
Вы также можете настроить множество других правил автоматизации для назначения задач, прикрепления файлов, добавления комментариев и многого другого. Никакой ручной работы не требуется.
В списке представлены еще несколько наших шаблонов для адаптации клиентов. Вы можете найти полный список с описанием каждого здесь.
5. Служба поддержки клиентов
В предыдущем разделе я упоминал, что после перехода от продаж к успеху клиента менеджер по работе с клиентами должен обучить клиента тому, как использовать продукт для извлечения максимальной выгоды.Что ж, это должно сочетаться с предложением постоянной поддержки самым информированным и отзывчивым способом.
Конечно, никто не хочет, чтобы его постоянно приставали предложениями помощи, я не об этом говорю.
Скорее, речь идет об управлении поступающими обращениями в службу поддержки наиболее эффективным способом и о готовности в течение получаса говорить по телефону для решения проблем, с которыми сталкивается клиент.
Эти процессы не должны быть сложными, они должны быть эффективными.
Если, однако, вы считаете, что оказание поддержки на лету — это достаточно хорошо и вам не нужны формальные процессы, то вот почему вы ошибаетесь.
Ниже приведен шаблон службы поддержки, который мы используем для управления обращениями в службу поддержки на Process Street.
Это коротко, просто и эффективно.
После заполнения основной информации о заявке представитель службы поддержки клиентов выбирает, какой «тип» заявки был получен, в зависимости от типа вопроса / проблемы, поднятого клиентом.
Это простой способ создать контрольный журнал всех обращений в службу поддержки и убедиться, что на них как можно быстрее реагируют.
Мы рекомендуем вам интегрировать контрольный список с вашим программным обеспечением поддержки, таким как Intercom, чтобы контрольный список автоматически создавался и передавался представителю службы поддержки при получении заявки.
Еще пара полезных шаблонов для обслуживания клиентов:
6. Прием на работу сотрудников
Остальные 10 процессов в нашем списке лучших результатов являются внутренними.Мы рассмотрели продажи и успех клиентов, а теперь основное внимание уделяется управлению процессами, которые обеспечивают бесперебойную работу вашего бизнеса и, надеюсь, его рост с необычайно высокой скоростью!
Первой серьезной проблемой, которую необходимо решить, является адаптация сотрудников.
Проведенное исследование важности хорошего опыта адаптации, мягко говоря, убедительно.
По данным Общества управления исследованиями человека (SHRM):
69% сотрудников с большей вероятностью останутся в компании в течение трех лет, если у них будет успешный опыт адаптации.
Новые сотрудники имели на 58% больше шансов остаться в организации более трех лет, если они прошли структурированную программу адаптации.
Организации со стандартным процессом адаптации получают на 50% больше производительности от новых сотрудников.
Трудно закрывать глаза на такие значащие цифры.
На данный момент мы разработали 6 контрольных списков для адаптации сотрудников, из которых вы можете выбрать формальный процесс.
Ниже приведен общий контрольный список для адаптации, который поможет вам в приеме на работу нового сотрудника с момента его первого дня до конца первого месяца.
Чтобы лучше понять, какое влияние наши контрольные списки для адаптации могут оказать на ваш бизнес, узнайте, как A-Team Lending сделала адаптацию сотрудников безбумажной и как Renegard использует Process Street для повышения производительности, контроля качества и адаптации сотрудников.
Несколько других шаблонов адаптации сотрудников:
7. Продвижение контента
Далее, одна из главных движущих сил маркетинга — продвижение контента.
В наши дни существует так много торговых точек, которые помогут вам привлечь потенциальных клиентов со всего мира, но как вы убедитесь, что эффективно используете каждый канал, который есть в вашем распоряжении?
Кроме того, какие шаги вы предпринимаете, чтобы оптимизировать свой контент для SEO и распространения контента?
Формулирование четкого документа для управления процессом продвижения контента и включение его в цифровой контрольный список, основанный на автоматизации, означает, что вы можете убедиться, что каждый создаваемый вами контент готовится и продвигается именно так, как вы хотите.
Источник
Например, многое уходит на планирование, написание, рецензирование и публикацию сообщения в блоге, и нормально чувствовать, что тяжелая работа окончена, как только она будет опубликована.
Но это не так.
Самая важная работа с точки зрения маркетингового успеха начинается, как только вы нажимаете кнопку публикации. Подумайте об этом с точки зрения продаж. Покупатель только что подписал пунктирную линию. Удивительно, вы заключили крупную сделку после нескольких месяцев напряженной работы. Но теперь начинается настоящая работа — адаптация клиента и оказание постоянной поддержки, чтобы удержать его как можно дольше.
То же самое и с сообщениями в блогах и другими формами контента, их успех заключается в мерах, которые вы предпринимаете для продвижения после того, как они были опубликованы.
Ниже приведен контрольный список продвижения контента, который проведет вас через комплексный процесс продвижения, от вставки прямых ссылок до публикации в социальных сетях и даже перепрофилирования вашего контента для максимизации его ценности как для внешних, так и для внутренних целей.
Еще несколько удобных шаблонов для управления контентом:
8. Финансовое планирование
Мир финансов сложен.
Существует бесчисленное множество правил и положений, которые необходимо соблюдать, и его прибыльный характер делает эту отрасль привлекательной для работы для многих молодых людей, что, в свою очередь, повышает важность тщательного планирования и подготовки, чтобы восполнить недостаток опыта.
Более опытный финансовый менеджер, несомненно, будет иметь процесс для выполнения различных задач, но они, скорее всего, не имеют документации и не могут динамически отслеживаться с помощью цифрового контрольного списка, поэтому все еще есть возможности для улучшения.
И что может быть лучше для подготовки, чем проработка процесса, встроенного в контрольный список, который гарантирует, что вы делаете все, что вам нужно, и даже немного.
Приведенный ниже шаблон помогает венчурному капиталисту пройти процедуру комплексной проверки стартапа и оказался одним из наших самых популярных шаблонов.
Это исчерпывающий контрольный список, который проведет вас через различные аспекты, включая оценку команды основателей, финансовую жизнеспособность, конкуренцию и правовой анализ, в котором в общей сложности 43 задачи.
Несколько других шаблонов, связанных с финансами:
9. Бухгалтерский учет
Существует большая ответственность, связанная с управлением счетами компании и созданием отчетов, соответствующих требованиям законодательства, от бюджетов до отчетов о движении денежных средств и балансовых отчетов.
Это непростой бизнес, и промахов просто не может быть. Если и когда они это сделают, человеческая ошибка неизбежна, это может иметь серьезные последствия для организации как в финансовом плане, так и с точки зрения ее репутации.
Задачи такого рода, которые необходимо выполнять правильно, вовремя, каждый раз и в обязательном порядке, являются именно тем типом, для которого формальные процессы являются наиболее подходящими и важными.
Хотя человеческую ошибку невозможно полностью устранить, ее можно минимизировать с помощью четких принудительных процессов, которые отслеживаются в режиме реального времени, чтобы предотвратить раскрытие любой ложной или неполной информации.
Мы работаем с рядом бухгалтерских фирм, чтобы помочь им гарантировать, что каждый процесс выполняется должным образом.В нашей библиотеке шаблонов у нас есть более десятка шаблонов бухгалтерского учета, которые варьируются от набора бухгалтерского персонала до выставления счетов клиентам, до выверки банковских счетов и отчетов на конец года.
Приведенный ниже шаблон представляет собой процесс расчета дебиторской задолженности, который разработан, чтобы помочь вам получить оплату как можно быстрее!
В шаблон встроена условная логика. Задача 3 требует, чтобы вы заполнили набор основных сведений о покупателе, а затем попросили вас ответить на два вопроса, которые будут добавлять или удалять задачи на основе вашего ответа.
Два вопроса:
Вы впервые ожидаете платеж от этого покупателя?
Предоставляете ли вы покупателю товары или услуги?
Если вы, например, выберете «Да» для первого вопроса, то появятся 3 ранее скрытых задачи под подзаголовком «Установление кредитной практики».
Благодаря нашей интеграции с Zapier вы можете связать все эти контрольные списки с уже используемыми бухгалтерскими инструментами, такими как Quickbooks, Freshbooks и Xero.
Еще несколько полезных шаблонов бухгалтерского учета:
10. Улучшение процесса
Бизнес-процессы создаются для постоянного совершенствования и должны адаптироваться к тому, как развивается ваша компания.
Естественно, что одни процессы менее подвержены изменениям, чем другие. Например, процессы адаптации клиентов и сотрудников с гораздо большей вероятностью потребуют корректировок, чем процесс создания годового финансового отчета.
Тем не менее, все они могут быть скорректированы для повышения эффективности по мере того, как вы получаете реальное представление о том, как они выполняются членами вашей команды и должны соответствовать меняющимся требованиям законодательства.
Поэтому чрезвычайно ценно иметь надежный процесс для оптимизации процесса, потому что он позволяет точно оценить, насколько хорошо он работает, и определить области, которые можно настроить, не нарушая повседневных рабочих процессов.
Вы можете не только быстро внедрить изменения, но и выполнить простой процесс в виде цифрового контрольного списка, что означает, что каждое внесенное вами изменение будет записано вместе с тем, кто внес это изменение, когда, почему и как. Менеджеры могут рассмотреть каждую деталь, если и когда они захотят.
Таким образом, вы можете вносить изменения с минимальными потерями времени и усилий и в то же время повышать прозрачность бизнеса.
Ниже приведен шаблон для оптимизации процесса. Он начинается с ответа на ряд уместных вопросов, касающихся процесса, который вы хотите оптимизировать, например, действий, которые его продвигают, соответствующих отделов и членов команды, а также информации, которая переносится между этапами.
Затем он проведет вас через переосмысление используемых в настоящее время методов, удаление несущественных шагов и обдумывание того, какие шаги можно автоматизировать, чтобы свести к минимуму ненужную ручную работу.
Что вы думаете о нашем списке лучших хитов? Есть ли еще один зверь процесса, которого я пропустил? Как у вас дела с шаблонами контрольных списков? Позвольте мне знать в комментариях ниже!
Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?
Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?
Управление бизнес-процессами (BPM) — это дисциплина улучшения бизнес-процесса от начала до конца путем его анализа, моделирования того, как он работает в различных сценариях, выполнения улучшений, мониторинга улучшенного процесса и постоянной его оптимизации.
Бизнес-процесс — это действие или набор действий, направленных на достижение цели организации. BPM — это не разовая задача, а постоянная деятельность, которая включает постоянную реинжиниринг процессов.
BPM — это не технология. Он часто включает использование интеллектуальных подходов BPM для автоматизации задач или рабочего процесса, но автоматизация не требуется.
Организации, занимающиеся BPM, могут выбрать одну из различных методологий BPM, включая шесть сигм и бережливое управление.

Какова цель BPM?
BPM постоянно используется для улучшения бизнес-процессов.
Бизнес-процесс может включать в себя любую из сотен или тысяч задач, а также рабочие процессы и утверждения, необходимые для выполнения задачи. Общие примеры включают следующее:
выполнение заказа товара;
обновление связанных учетных записей;
обновление соответствующих баз данных;
утверждение и отправка счета-фактуры; и
трудоустройство нового сотрудника.
Он направлен на улучшение порядка, понимания и эффективности коллективных рабочих процессов, составляющих бизнес-процесс. BPM уменьшает хаос в рабочих процессах и устраняет специальное управление рабочими процессами.
Цель организаций, занимающихся BPM, — взять под контроль свои процессы и постоянно их оптимизировать. Такой подход создает более эффективную организацию, которая лучше способна предоставлять продукты и услуги и адаптироваться к меняющимся потребностям.
Жизненный цикл BPM
BPM состоит из нескольких шагов.Многие эксперты BPM называют эту пятерку:
.
Дизайн. Проанализируйте существующий процесс, чтобы увидеть, что можно улучшить. Затем спланируйте бизнес-процесс так, как он должен существовать в идеале, используя стандартизацию и автоматизацию.
Модель. Посмотрите, как бизнес-процесс работает в разных сценариях.
Орудие. Выполнять улучшения, включая стандартизацию и автоматизацию процессов.
Монитор. Отслеживайте улучшения, чтобы увидеть, как они работают.
Оптимизировать. Продолжать совершенствовать бизнес-процесс.
Другие эксперты перечисляют шесть или более шагов, включая анализ, управление и автоматизацию.
Жизненный цикл BPM состоит из пяти основных этапов.
Преимущества управления бизнес-процессами
BPM — это не разовая задача. Процессы должны управляться на постоянной основе. Компании должны сосредоточиться на их улучшении от начала до конца, а не просто смотреть на отдельные задачи.
BPM помогает менеджерам:
понимать процессы, которые происходят в их организациях;
проанализировать их от начала до конца;
постоянно улучшать процессы и бизнес-стратегию;
имеют большее влияние на результаты бизнеса;
адаптировать бизнес-процесс к тенденциям рынка и требованиям отрасли; и
извлекают выгоду из новых технологий.
Хорошо выполненный BPM может принести пользу для бизнеса в целом, например:
уменьшить отходы;
ошибки резки;
экономия времени; и
производят более качественные продукты и услуги.
Типы BPM
Различные подходы к BPM предлагают разные точки зрения на бизнес-деятельность и то, вокруг каких компонентов бизнеса они вращаются. К трем основным типам относятся следующие:
Системно-ориентированный. Этот тип BPM фокусируется на бизнес-процессах, которые работают с интегрированной бизнес-системой без особого участия человека. Процессы часто используют автоматизацию рабочих процессов в интегрированных бизнес-приложениях. Приложения для управления взаимоотношениями с клиентами и приложения для планирования ресурсов предприятия — два примера.
Человекоцентричный. BPM может также сосредоточиться на процессах, которыми управляют люди. Эти приложения имеют функции, разработанные для взаимодействия с человеком, такие как хорошо продуманный пользовательский интерфейс и уведомления.
Документ-ориентированный. Этот подход основан на документах, таких как форматирование, подписание и проверка контрактов. Часто инструменты управления бизнес-процессами специализируются на конкретной задаче, связанной с документами, например на подписании.
Примеры и приложения для управления бизнес-процессами Приложения
BPM используются во многих отделах организации. Примеры того, как он используется для достижения бизнес-целей, включают следующее:
Управление персоналом. Инструмент BPM может сделать отделы кадров более эффективными. Например, это может упростить просмотр табелей учета рабочего времени. Прием новых сотрудников — еще одна область, в которой BPM может улучшить и ускорить процесс. Когда задачи HR, ориентированные на документы, автоматизированы, они сокращают использование бумажных форм в компании.
Финансы. Финансовые отделы получают разнообразную документацию как системно-ориентированных, так и ориентированных на человека процессов. Они получают большое количество электронных писем и бумажных форм о внутренних и внешних финансовых процессах компании.Например, платформа BPM позволяет финансовым отделам быстрее обрабатывать запросы сотрудников на командировки. Это также может упростить процессы закупок.
Продажи . Команды продаж также занимаются сочетанием процессов, ориентированных на человека и системы. Инструменты BPM могут координировать обмен коммерческими предложениями и счетами-фактурами и, в конечном итоге, сокращать рабочие процессы цикла продаж.
Некоторые функции, которые следует искать в приложении BPM, где бы оно ни использовалось, включают следующее:
мобильных функций;
отчетность и аналитика;
документооборот;
простая интеграция программного обеспечения;
ролевой контроль доступа; и
интуитивно понятный пользовательский интерфейс.
Инструменты и поставщики BPM Программное обеспечение
BPM (BPMS) предлагает набор инструментов и функций для отображения, моделирования, автоматизации, управления и оптимизации процессов.
BPMS поддерживает такие действия, как управление бизнес-правилами, общение с пользователями и аналитика. Интеллектуальная BPMS или iBPMS предлагает возможности нового поколения, такие как адаптивная аналитика и расширенные инструменты для совместной работы.
На рынке представлены десятки вариантов программного обеспечения BPM. Поставщики включают следующее:
Аппиан
БП Logix
IBM
Kofax
Оракул
Pegasystems
Программное обеспечение Tibco
Вот некоторые примеры инструментов BPM:
IBM Blueworks Live имеет отображение процессов в этом облачном программном обеспечении для совместной работы.
Kissflow имеет возможности интеграции API, которые позволяют пользователям интегрировать автоматизированные рабочие процессы бизнес-процессов с другими приложениями.
Novacura Flow использует программное обеспечение с низким кодом в своем приложении BPM. Это упрощает настройку приложения, поскольку требуется мало навыков программирования.
Quixy — это программная платформа без кода, которая также упрощает управление бизнес-процессами в приложении, поскольку навыки программирования не требуются.
Wrike автоматизирует бизнес-задачи с помощью коллективов любого размера.
Чтобы получить дополнительную информацию по этой теме, узнайте, как инструменты BPM с низким кодом позволяют предприятиям настраивать приложения бизнес-процессов, не требуя глубоких знаний в области программирования.
Полное руководство по документации бизнес-процессов с примерами
Что такое технологическая документация?
Документация
Process описывает все действия, необходимые для выполнения задачи или выполнения процесса.По сути, он объясняет «как» реализации, а не «что» . Хотя он обычно используется в качестве внутреннего документа, он также считается «живым документом», то есть документ обновляется по мере необходимости.
Документацию процесса можно рассматривать как подробный набор инструкций для выполнения сложных действий. В некотором смысле бизнес — это просто набор сложных процессов. Таким образом, технологическая документация является жизненно важным планом для ведения бизнеса.
Зачем нужна документация бизнес-процессов?
Документация процесса предлагает множество преимуществ, например:
Улучшение процесса
Многие процессы повторяемы и необходимы для функционирования бизнеса. Записывая процессы, вы можете уменьшить количество догадок и облегчить людям (в том числе новым сотрудникам) повторение жизненно важных процессов.
Снижение неопределенности организационного процесса
Документация бизнес-процессов удаляет большинство, если не все расплывчатые компоненты бизнеса.Сотрудники лучше поймут свои роли и ответственность. Кроме того, также имеется документация:
Разъясняет порядок подчинения
Обрисовывает в общих чертах необходимые задачи для завершения процесса
Показывает, кому что назначено
Вообще говоря, сотрудники должны легко получать доступ к документации по запросу. Такая прозрачность снизит напряжение и поможет людям сосредоточиться на задаче.
Усиливающие аналитические элементы
Компании могут повысить эффективность за счет анализа процессов и их оптимизации.Это намного проще сделать, если у вас есть подробная документация, описывающая каждый процесс. Помимо самих процессов, менеджеры также могут лучше понять заинтересованные стороны, такие как общественные группы.
Сохранение институциональных знаний
Сотрудники собираются покинуть вашу компанию в какой-то момент. Некоторые могут перейти в новую компанию. Остальные уйдут на пенсию. Когда сотрудник увольняется, вы рискуете потерять его знания. Подробная документация поможет вам сохранить эти знания.
Рассмотрим эти примеры документации по процессу:
Какие бизнес-процессы выполняются и когда, а также их влияние на бизнес и его прибыль.
Вклад каждого шага в процесс.
Роли различных сотрудников в процессе.
Направления для завершения процесса или определенной части процесса.
Документация процессов расширяет возможности менеджеров и других заинтересованных сторон, предлагая общее представление о различных процессах. Он также удобен в качестве учебного материала и для приема на работу новых сотрудников. Менеджеры могут тратить меньше времени на обучение новых сотрудников основам, поскольку они могут обратиться к документации, чтобы узнать, как завершается процесс.Документация также ускоряет процесс обучения, помогая сотрудникам быстро стать продуктивными.
Какова цель документации процесса?
В основе вашей деятельности лежат процессы. Неизменно документация процессов позволяет вам отслеживать, понимать и анализировать текущие процессы, чтобы вы могли воспроизводить и улучшать их в будущем. Документация дает возможность узнать о каждом процессе и о том, как он выполняется. Это также позволяет вам получать отзывы об улучшениях.Архитектор не стал бы вносить изменения в дом без чертежа. Важно принимать решения на основе данных, а не предположений. Честность бизнеса находится под угрозой, если процессы не основаны на фактах.
Технологическая документация помогает:
Улучшение и оптимизация различных процессов
Анализировать и определять недостатки
Повышение качества процесса и продукции
Экономия времени и рабочей силы
Снижение общих затрат
Повышение прозрачности в вашей организации
В конечном счете, документирование процесса может повысить эффективность и продуктивность как сейчас, так и в будущем.Правильная и адекватная документация требует усилий и ресурсов. Однако прибыль для бизнеса часто бывает значительной. Документация по процессу — это первое, на что вы можете ссылаться, когда вам нужно принять важное решение.
Кто участвует в процессе?
Документация процессов может использоваться и создаваться широким кругом людей как внутри, так и за пределами определенных видов деятельности и организаций.
Команда проекта : Группа проекта или процесса отвечает за документацию.Эта команда должна подходить к созданию документации совместно, как одна команда. Тем не менее, разумно назначить ответственным лицом кого-то, кто не участвует в повседневной деятельности, так как он сможет лучше записывать информацию и быть более объективным.
Заинтересованные стороны : Любой сотрудник вашей компании, участвующий в конкретном проекте или процессе, также должен быть заинтересован в документации процесса, независимо от того, насколько мала их роль или, наоборот, насколько высока их должность.
Внешние заинтересованные стороны : Обмен информацией с внешними сторонами может быть сложной задачей, но очень важно получать информацию от внешних заинтересованных сторон.Они могут предоставить объективные мнения и свежие идеи.
Материалы и ресурсы : Разумно думать о материалах и ресурсах как о человеке, поскольку их вклад очень важен. Для поддержки документации необходимо выделить нужные ресурсы.
Чтобы бизнес-процессы были ценными и эффективными, они должны быть тщательно спроектированы, структурированы и задокументированы. Получив как можно больше подробностей о бизнес-процессе, вы сможете достичь желаемых результатов.
Создание технологической документации
При создании документации процесса существует риск того, что ваши документы (и, следовательно, знания) в конечном итоге застрянут в разрозненном хранилище.Однако, выбрав правильные инструменты, вы можете снизить риски и обеспечить более широкое использование документации.
Руководство по технологической документации:
Поддерживает сотрудничество и обратную связь
Простой (но безопасный) доступ и совместное использование
Совместимость со многими устройствами, включая смартфоны и планшеты
Гибкость и способность выполнять несколько функций
Процесс захвата: как собирается информация? Это могут быть письменные документы, а также видео и аудио файлы.
Организация информации: как пользователи могут использовать и сортировать информацию?
Визуализируйте процесс: рассмотрите диаграммы, карты, моделирование и диаграммы.
Распространение информации: рассмотрите каналы распространения (например, электронную почту).
Как BPMN помогает с документацией процессов?
BPMN относится к «моделированию и нотации бизнес-процессов», которая возникла как нотация моделирования, которая предоставляет всем заинтересованным сторонам стандартизированный язык для диаграмм. BPMN обеспечивает ясность и единообразный вид карт от генерального директора до непосредственных рабочих и технического персонала.
BPMN использует два типа элементов: аналитические и описательные. Бизнес-пользователи могут использовать иллюстративные элементы, а технический персонал — аналитические элементы для моделирования программных процессов. Вы можете разбить элементы на несколько категорий:
События : объясняет, что происходит во время процесса. Вы можете разбить их на три типа: начальные, промежуточные и конечные.
Объекты потока : описание поведения бизнес-процессов.
Действия : Задачи, выполняемые в процессе.
Шлюзы : Определяет способ управления потоком и определяет путь потока последовательности внутри процесса. Точки принятия решений часто выступают в роли шлюзов.
Данные : Включает объекты данных, входы и выходы, которые вызывают информацию о действиях. Данные могут быть предоставлены или сохранены. Он также продолжается после завершения (или жизненного цикла) процесса.
Соединение объектов : они показывают поток между объектами или другую информацию.
Последовательность : элемент, определяющий порядок выполнения действий.
Потоки сообщений : Здесь отображается поток заказов между участниками, а также отображаются сообщения.
Ассоциации : Связывает артефакты и информацию.
Ассоциации данных : Использует стрелку, чтобы указать поток в ассоциации.
Swimlanes : этот элемент показывает, кто отвечает за процесс, а пул представляет участника. Это означает, что пул является контейнером для одного процесса (и только для одного процесса), в то время как дорожка классифицирует активность.Только потоки сообщений обеспечивают связь между пулами; Последовательные потоки не должны использоваться.
Артефакты : дополнительные сведения о процессе.
Группы : Группа элементов в заштрихованной рамке, указывающая на то, что они связаны.
Текстовые аннотации : Также называемые комментариями, они прикрепляются к ассоциации для предоставления дополнительной информации.
Сообщение : элемент, показанный в таблицах в руководстве по спецификациям BPMN.Он представляет собой общение между участниками.
Уникальные карты процессов могут использоваться при моделировании и обозначении бизнес-процессов. Когда вы отслеживаете свои процессы, вы начинаете замечать определенные возможности для улучшения при использовании сопоставления для настройки потока операций. Вы также можете уменьшить количество повторяющихся задач и действий, существенно оптимизируя эффективность вашего процесса.
Руководители должны сделать шаг назад, чтобы работать над процессами, а не внутри них. Таким образом, ключевые заинтересованные стороны и лица, принимающие решения, достигают более глубокого понимания организации и ее различных сложных процессов.Вы также можете использовать документацию по процессу, чтобы лучше сохранять важные наборы данных, улучшать адаптацию и повышение квалификации сотрудников и многое другое. По сути, BPMN помогает стандартизировать документацию по процессам, чтобы ее было легче понять в целом.
Упростите документирование процесса с помощью этих 10 простых шагов
По мере роста вашей организации сложности становятся неизбежными. У вас будет больше сотрудников, больше шагов, больше задач и больше процессов. Многие компании теряют пар в надежде, что все органично встанет на свои места.Создание и поддержание точной документации процессов — один из наиболее эффективных методов поддержания эффективности внутренних процессов и их правильной работы.
Некоторые критики считают документацию процессов слишком административной, требующей тщательного планирования без особых усилий. Однако многие бизнес-процессы могут выиграть от оптимизации, что приведет к лучшему пониманию каждого шага и действия. В результате заинтересованные стороны могут быстро устранить повторяющиеся действия, чтобы сократить время цикла.Рассмотрим следующие шаги:
1. Назовите свой процесс
Начните с написания названия вашего процесса, краткого описания и его основной цели.
2. Определить границы процесса
Задокументируйте как начальную, так и конечную точку этого бизнес-процесса. Что инициирует процесс? Как это кончается? Где это кончится? Записав это, вы получите более четкую картину.
3. Выберите выходы процесса
Что происходит, когда бизнес-процесс завершен? Каков ваш окончательный результат? Соответствует ли это желаемому результату? Выходные данные процесса — это еще один способ выразить окончательные результаты.
4. Выберите входные данные для процесса
Какие данные вам нужны для развертывания процесса? Откуда берутся данные? Есть ли несколько источников данных? Предоставление этой информации в общих чертах имеет решающее значение.
5. Документирование деятельности
Какие шаги продвигают ваш процесс от начала до конца? Шаги также известны как действия. Есть ли какие-нибудь недостающие действия? Есть ли повторяющиеся шаги?
6. Организуйте свой процесс
Обозначьте последовательность действий в потоке вашего процесса.Где критические точки принятия решений? Кто основные заинтересованные стороны?
7. Проверьте свой процесс
Достаточно ли организован и упорядочен ваш процесс, чтобы соответствовать его границам? Если нет, что вы можете изменить?
8. Назначьте роли процесса
Когда у вас будет версия документации по процессу, определите роли и роли членов команды. Какие действия они будут выполнять в вашем процессе?
9. Создайте блок-схему
Используя элементы, описанные выше, создайте удобную для чтения блок-схему, чтобы каждый мог понять процесс.
10. Окончательная проверка
Поговорите с заинтересованными сторонами и проанализируйте свой процесс. Требуются ли какие-либо изменения? Можете ли вы проверить процесс? Готово ли оно к одобрению? Больше входных данных позволяет вам находить перекрывающиеся действия.
Документация по процессу служит для описания того, как выполняется ваш процесс. Нет никаких сомнений в том, что вы можете повторить эти шаги для каждого процесса. После этого у вас будут простые для понимания диаграммы, которые также легко обновить.
Чтобы проиллюстрировать, вот как вы можете задокументировать процесс приема на работу нового сотрудника:
Название процесса: Адаптация сотрудника.
Границы процесса: Постоянное взаимодействие и создание команды.
Выходные данные процесса: Размещение нового сотрудника с его непосредственной командой.
Входные данные процесса: Письма с предложениями, первое посещение офиса, ориентация, обучение и многое другое.
Процессные мероприятия: Маршрут первой недели, предоставление учетных данных для доступа к системам и сетям компании, приветственные электронные письма, отчеты о сессиях, экскурсии по офисам, встречи и приветствия, предоставление необходимых рабочих инструментов и оборудования, регулярные проверки, опросы новых сотрудников.
Роли в процессе: Менеджеры по персоналу и непосредственного обслуживания.
Примеры другой документации по процессу:
Отзывы сотрудников
Процесс маршрутизации клиентов
Обслуживание оборудования предприятия
Процесс предоставления продукта или услуги
Процесс выставления счетов
Учетный процесс
Почему так важно документировать бизнес-процессы?
Эффективное функционирование каждой организации зависит от процессов.Деловая деятельность достигается посредством определенных процессов. Эти отдельные задачи используются для повышения согласованности бизнес-операций. Следовательно, бизнес-процессы должны быть прозрачными, гибкими и эффективными. К сожалению, многие члены команды разрабатывают бизнес-процессы без вдумчивого определения того, как каждый процесс вписывается в общую структуру бизнеса.
Однако BPMN помогает согласовать бизнес-процессы с целями компании. BPMN также помогает определять и точно определять основные действия, необходимые для выполнения каждой бизнес-задачи.Сопоставление этих шагов может создать более последовательную бизнес-структуру.
Другие преимущества включают возможность делать следующее:
Отслеживайте, измеряйте и изменяйте процессы по мере необходимости.
Повысьте продуктивность членов команды за счет более точной координации действий и внесения необходимых обновлений.
Используйте интеллектуальные технологии для решения проблем и потенциальных проблем.
Более оперативно реагируйте на изменения в проектах.
Еще пять преимуществ технологической документации:
1.Повышенная гибкость масштабирования
Современный бизнес должен иметь способность немедленно реагировать на изменения. Некоторые из этих изменений могут быть вызваны инновационными разрушителями, в то время как в других случаях рыночные изменения возникли на неопределенный срок из-за пандемии COVID-19. Независимо от того, как произошли изменения, гибкие реакции имеют решающее значение для сохранения конкурентного преимущества.
Например, сравните все предприятия, у которых уже есть модель удаленной работы и удобный цифровой след, с теми компаниями, которые изо всех сил пытались перевести свой бизнес в онлайн в условиях сценариев принудительной блокировки пандемии COVID-19 в каждой стране.Тем не менее, потребителям по-прежнему нужно было совершать покупки, но теперь важнее было делать больше вещей в Интернете.
Упрощение документирования процессов дает предприятиям возможность удовлетворить эти новые требования. Если у вас есть четко определенная документация, вы можете определить, где приостановить процессы при возникновении проблемы. Вы также можете быстро внести изменения, а затем вернуть свои процессы в оперативный режим с минимальными нарушениями. Документация процесса позволяет гибкости развиваться по мере изменения ожиданий рынка.
2. Определите возможности для постоянного улучшения.
Организации должны всегда искать области, в которых можно было бы улучшить. Почивать на лаврах — это не мудрая бизнес-стратегия. Тем не менее, лучше делать небольшие, постепенные улучшения, а не случайные и радикальные изменения сверху вниз, которые могут шокировать всю систему, включая ваших сотрудников. Информация, полученная из документации процесса, способствует постоянному совершенствованию. Кроме того, BPMN может гарантировать, что данные будут определять каждое решение, принимаемое в отношении необходимого улучшения.
3. Соответствие требованиям
Отрасли промышленности становятся все более регулируемыми, некоторые в большей степени, чем другие, например, финансы и здравоохранение. Тем не менее, новые правила продолжают снижаться. Бизнес, использующий документацию по процессам, может предотвратить риски несоблюдения нормативных требований и избежать дорогостоящих штрафов и пени. Поскольку каждый компонент процесса подробно расписан, соответствующие заинтересованные стороны могут использовать его для обеспечения соответствия рабочих процессов требованиям.
Кроме того, хорошо документированный процесс помогает повысить безопасность.Когда вы понимаете каждый аспект процесса, вы можете лучше защищать данные и физические ресурсы.
4. Обеспечьте полную видимость
Документация
Process дает полное представление о каждом этапе вашего бизнес-процесса, что упрощает мониторинг. Используйте блок-схему для отслеживания эффективности.
5. Сделайте передачу бизнес-знаний более удобной.
По мере роста и сокращения предприятий жизненно важно полагаться на последовательную передачу бизнес-знаний. Непрактично ожидать, что один или два члена команды поймут конкретные процессы.По мере смены персонала сотрудники увольняются или уходят на пенсию. Организация должна сохранять организационные знания, чтобы предотвратить огромный разрыв в возможностях обучения.
Однако BPMN поощряет тщательную и исчерпывающую документацию процессов. В результате вы можете создавать карты процессов для каждого рабочего процесса, записывая и архивируя бизнес-знания, чтобы обеспечить доступ текущего персонала. Вы можете использовать полученные знания во многих областях, таких как адаптация новых сотрудников, повышение квалификации, системное обучение и т. Д.Более того, сохранение бизнес-знаний помогает устранить сбои, возникающие при увольнении сотрудников.
Заключение
Наблюдая за процессами, вы можете определить конкретные области, требующие улучшения, а также составить карту общего потока действий. Также можно свести к минимуму ненужное перемещение и выявлять и устранять повторяющиеся задачи.
Как ProcessMaker может помочь с документацией процесса? ProcessMaker предлагает лучший в отрасли программный пакет интеллектуального управления бизнес-процессами (iBPMS).Это также может помочь вам автоматизировать документирование процессов. Организации из самых разных секторов используют iBPMS ProcessMaker с технологиями документирования процессов, чтобы быстро привести свои процессы в действие.
Основное руководство по картированию бизнес-процессов
Ниже приведены советы, почерпнутые из Интернета, за которыми следуют мнения экспертов и советы по отображению бизнес-процессов.
Примените отображение бизнес-процессов к нужным типам процессов. Процессы, которые отражают то, как принимаются решения, могут быть не лучшими процессами для сопоставления, потому что они ограничены по шагам и могут не оказать наибольшего влияния на ваше время.
Четко определите цель вашей карты процесса. Иногда неэффективность ваших процессов связана с самим процессом. Тогда становится критически важным, чтобы вы также рассмотрели любые пересекающиеся (вторичные) процессы.
Стремитесь к лучшему. Нет идеального. Достаточно сказать.
Будьте осторожны при составлении схем процессов перекрестной ответственности. Эти типы карт процессов не идеальны, так как ведущую сторону сложно отобразить графически.Будьте внимательны при анализе, чтобы отличить лидера, когда процесс пересекает границы.
Попросите кого-нибудь из специалистов составить карту ваших процессов. Рассмотрите возможность помощи извне, если в настоящее время у вас нет специалистов, обученных картографированию.
Проверьте свои карты. Сразу после того, как вы их нарисуете, просмотрите их с участниками процесса, чтобы убедиться, что они верны.
Постоянно осознавайте свои предположения. Ваши предположения и предположения ваших сотрудников могут доставить вам неприятности.Продолжайте задавать вопросы, раскрывающие ваши предубеждения.
Не исправляйте процессы, пока они не будут полностью сопоставлены. Полностью определите свое состояние «как есть», чтобы вы могли видеть полную картину и лучше информировать об изменениях.
Помните, что всегда есть исключения и ошибки. Снимайте их, но помните, что они могут не быть нормой и могут не отражать реальную ситуацию как есть.
Люди, использующие процессы, являются экспертами. Очень важно, чтобы у вас был соответствующий обзор, потому что некоторые люди могут быть слишком близки, чтобы изменить процессы, но они смогут сказать вам, есть ли у постулируемых изменений шанс сработать.
Соберите все документы по процессу улучшения. Проекты улучшения — это не только карта. Конечно, это важно, но, возможно, вам придется создать его заново.
«Мы на самом деле сейчас находимся в процессе BP Mapping для наших отделов продаж и маркетинга.Важно связать эти разные отчеты с единой целью: рост. Для этого мы использовали некоторые строгие показатели в том, что мы называем планом роста 5×3. Но самый важный совет, который я могу дать компаниям, желающим инвестировать в BPM, — это ЗАПИСЫВАЙТЕ И КАРТИРУЙТЕ ВСЕ ВАШИ ПРОЦЕССЫ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАЧАТЬ ИХ МЕНЯТЬ. Сегодняшний мир маркетинга находится в потоке постоянных инноваций и оптимизаций. Из-за этого мы, маркетологи, часто торопимся внедрять, составлять отчеты и оптимизировать наши тесты одновременно.Это просто не работает. Я советую агентствам, использующим моделирование бизнес-процессов, притормозить и убедиться, что вы получаете полную и точную картину своего бизнес-процесса, прежде чем начинать вносить изменения. Ползите, прежде чем ходить — и идите, прежде чем ползать, — иначе вы в конечном итоге не сможете достичь собственных целей оптимизации ».
«Компании, которые решили составить карту своих процессов, должны сначала оценить три-пять основных процессов. В каждой компании есть несколько процессов, и все они требуют решения.Однако каждый процесс не может быть главным приоритетом. Компаниям лучше всего оценить основные болевые точки, влияющие на компанию, определить, какие точки требуют определения процесса, и структурировать процесс для решения этой болевой точки. Если есть процесс, который приносит доход или оказывает негативное влияние, он должен занять первое место в списке приоритетов. Поскольку компания может развивать все больше и больше процессов, она вкладывает больше стабильности и потенциала роста.
«Первый процесс, выбранный для отображения, должен стать самой большой проблемой в бизнесе, которая ограничивает получение дохода.У каждого бизнеса будут препятствия и болевые точки для роста. Эффективно управляемый бизнес — это успешный бизнес, а успешный бизнес приносит значительную прибыль. Получение дохода поддерживает развитие бизнеса, поэтому компании следует устранить все препятствия, замедляющие получение дохода ».
«Технические возможности BPM значительно превзошли уровень принятия или даже осведомленности в этой области. Большинство компаний никогда не занимались картированием процессов — даже неформально — и страдают от плохо определенных процедур, минимального участия персонала, а также значительных переделок и дублирования.
«Ваше время — самая важная инвестиция, и покупка программного обеспечения или найм консультантов не помогут, если ваша команда на самом деле не привержена картированию процессов. Изучите одну или две формы UML. Предлагаю использовать диаграммы случаев и диаграммы деятельности. Практикуйтесь в этих увлекательных, нерабочих процессах, таких как планирование вечеринки или выигрыш в боулинге. Изучив технологию составления карты процессов, у вас появится шанс внедрить ее в своей организации.
«Мы составили схему процессов для всех типов организаций, от маркетинговых фирм до заводов и логистических компаний.В большинстве случаев опыт требует непосредственного общения с персоналом и наблюдения за его работой, чтобы узнать о процедурах. Это единственный точный метод документирования текущего состояния организации. Учебные материалы, руководства и даже то, что говорит руководство, обычно устарело или совершенно неверно.
«Хорошо выбрать процесс с малым воздействием и высокой видимостью, чтобы подчеркнуть возможности и полезность картографии. После этого следующим шагом будет разработка словаря для организации. Это терминология, которую люди используют для описания деятельности и рабочего продукта.Затем нас больше всего интересуют процессы, которые объединяют команды или отделы. Обычно это та область, где больше всего разногласий и больше всего проблем ».
«Отображение бизнес-процессов — очень важная часть создания нового бизнеса или просто новой части бизнеса. Вы должны знать, кто что будет делать и с каким уровнем эффективности и качества, потому что, если они не будут удовлетворять эти потребности, ваш бизнес может сразу же потерпеть неудачу.
«Мой лучший совет — убедитесь, что вы запланировали все мелочи, даже то, кто будет покупать кофе для офиса, вы хотите, чтобы ваш офис двигался как можно более плавно, чтобы не было перегибов.Чтобы добиться успеха, особенно когда вы начинаете что-то новое, оно должно развиваться быстро и эффективно.
«Мы только что закончили набор наших команд для нашего нового журнала Wundr Magazine, который является подразделением Wundr Media. При этом нам приходилось планировать все, от редакторов до журналистов и создателей контента, а также организовывать поездки и фотосессии, чтобы убедиться, что каждый выполняет свою работу на максимально высоком уровне. Я решил сопоставить свои процессы с помощью того, чтобы решить, что является наиболее важным, а что потерпит неудачу, если мы не сделаем это правильно с самого начала.Для нас, конечно, это был маркетинг. Если дерево падает в лесу и никто не слышит, издает ли оно звук? Или, если журнал запускается, и никто об этом не знает, он вообще существует? »
«В течение последнего года картирование бизнес-процессов занимало первое место в большинстве списков важных планов устойчивого роста бизнеса. Это логичное продолжение осознанных инвестиций в улучшение бизнес-процессов. Спрос на отображение бизнес-процессов медленно и неуклонно растет.Владельцы и руководители бизнеса осознали ценность оптимизированных бизнес-процессов как неотъемлемую часть их общего успеха. Согласно недавнему исследованию AIIM, большинство предприятий рассматривают отображение бизнес-процессов как систематический подход к улучшению своих процессов. Однако менее половины владельцев бизнеса действительно знают все, что им нужно, о картировании бизнес-процессов. Хотя они демонстрируют положительное отношение к внедрению картографирования бизнес-процессов в своих компаниях, большинство из них называют «застревание» в процессе самой большой причиной неудач с внедрением картографирования бизнес-процессов.Однако повышение осведомленности об автоматизации бизнеса увеличивает масштабы принятия картографических схем бизнес-процессов среди лидеров бизнеса и технологий ».
В области маркетинга карты бизнес-процессов называются картами путешествий. Эти карты пути основаны на точке зрения клиента и преобразуют сложные данные в одностраничную визуальную диаграмму.
Приобретение — Как привлечь клиентов на наш сайт?
Активация
— Как заставить их зарегистрироваться?
Удержание — как заставить их остаться?
Доход — Как мы зарабатываем деньги?
Направление — Как использовать этих клиентов, чтобы привлечь больше клиентов?
«Начиная с промежутка между посетителями нашего сайта и подпиской на нашу услугу, мы используем несколько различных инструментов, чтобы ввести их в путешествие.Наш чат и электронная книга находятся на переднем крае. Мы используем их, чтобы получить больше информации о том, кто они и какие у них болевые точки. Как только мы получаем их контактную информацию, мы отправляем их в путь, выбранный продавцом или формой для потенциальных клиентов, которую они заполнили. Например, если они выполняют заказы внутри компании, мы отправим им информацию о том, как перейти на аутсорсинг и связанных с этим преимуществах, бесплатные консультации, подписи на аутсорсинг и т. Д. Если они используют другой центр выполнения, мы будем продавать то, что лучше всего делает ShipMonk.Если они только начинают работать, мы дадим им информацию о том, как начать работу самостоятельно и когда следует рассмотреть вопрос об аутсорсинге.
«После того, как мы убедили клиентов подписаться, наша цель — сохранить их. Привлечение нового клиента обходится в пять-семь раз дороже, чем удержание текущего, поэтому это очень важно. Мы отправляем важные электронные письма и вознаграждения каждый раз, когда клиент достигает определенного количества отправленных пакетов, и проверяем его каждые несколько месяцев, чтобы убедиться, что все идет так, как они надеялись.Мы проактивно стараемся опережать проблемы, прежде чем они выйдут из-под контроля. Все это делается с помощью автоматизации маркетинга и рассчитывается на основе поведенческого пути.
«Выручка. У нас есть партнеры, услуги которых приносят пользу нашим клиентам, и если мы увидим возможность, которая в первую очередь принесет пользу нашим клиентам, мы отправим их в другой путь, чтобы продвигать партнерские услуги. Если они не заинтересованы, мы немедленно снимаем их с пути и идем дальше. Наша цель — помочь нашим клиентам продавать и отправлять больше посылок.Если они продадут больше, мы отправим больше.
«Направление. Это довольно просто. Если у вас есть хороший продукт или услуга, люди будут готовы рассказать другим и написать отзыв. Проблема в том, что большинство людей очень заняты и не думают писать обзор, если они не недовольны. Мы используем поездки, чтобы напоминать клиентам об обзоре и его значении для нашего бизнеса ».
«Моделирование и отображение бизнес-процессов поначалу может показаться сложной задачей. С какого процесса начать? Ответ: какой процесс требует наибольшего внимания? В игру вступают стратегии компании или инициативы, но они могут подсказать вам только общее направление движения.В этом случае или в случае инициатив, содержащих несколько процессов, рекомендуется уточнить поиск. Есть инструменты, которые мне нравятся для достижения фокуса: SIPOC и расчеты производительности и возможностей процесса. SIPOC может дать вам полное представление о вашем процессе. Часто, изучая взаимодействия сторон, поставщиков и потребителей, становится очевидным, какой процесс начать моделировать. Вычисления возможностей и производительности процессов дают нам общий язык для сравнения процессов друг с другом, даже если они сильно отличаются.Как только у нас появится способ количественно измерить процессы, мы сможем смоделировать процесс с наихудшими результатами, чтобы увидеть, как мы могли бы его улучшить, что затем улучшило бы все ».
«Составление схемы бизнес-процессов — отличный способ начать путь к постоянному совершенствованию. Как мы можем стать лучше, если не знаем, с чего начать? Мы не можем! Итак, первый шаг — понять наш текущий уровень производительности. Для этого нам нужно знать, каковы наши текущие процессы и как измерить их эффективность.
«У каждой компании есть основные процессы, которые необходимы для достижения стратегии компании. Например, в страховой компании процесс рассмотрения претензий является абсолютно важным и может быть хорошей отправной точкой для картирования процесса. В производственной компании планирование и составление графиков имеют важное значение и могут стать отличной отправной точкой. Выберите что-то важное, чтобы время, потраченное на документирование и оценку процесса, считалось полезным.
«Чтобы составить карту процесса, работайте с командой людей, которые выполняют работу ежедневно.Именно они знают, как на самом деле работает процесс и каковы потенциальные проблемы. Вот некоторые ключевые вопросы, которые следует задать:
Каковы этапы процесса от начала до конца?
Какая функция отвечает за каждый этап процесса?
Как мы измеряем эффективность каждого процесса?
«Для начала работы не требуются никакие инвестиции. Команда может начать с пачки стикеров на белой доске, и как только процесс будет определен, задокументируйте его для использования в будущем в программе, которую компания уже использует.В процессе работы с командой над составлением схемы бизнес-процессов всплывут многие идеи по улучшению процессов. Вы будете поражены всеми хорошими идеями членов команды о том, как можно было бы что-то сделать лучше. Сейчас идеальное время, чтобы начать! »
бизнес-процессов — информационные системы для бизнеса и не только
Дэйв Буржуа и Дэвид Т. Буржуа
Обратите внимание, что обновленное издание этой книги доступно по адресу https: // opentextbook.сайт. Если вам не обязательно использовать эту версию для курса, вы можете попробовать ее.
После успешного завершения этой главы вы сможете:
определяют термин бизнес-процесс ;
определяет различные системы, необходимые для поддержки бизнес-процессов в организации;
объяснить ценность системы планирования ресурсов предприятия (ERP);
объясняет, как работают управление бизнес-процессами и реинжиниринг бизнес-процессов; и
понять, как информационные технологии в сочетании с бизнес-процессами могут принести организации конкурентное преимущество.
Четвертый компонент информационной системы — процесс . Но что такое процесс и как он связан с информационными системами? Какую роль процессы играют в бизнесе? В этой главе мы попытаемся ответить на эти вопросы, а также опишем, как можно использовать бизнес-процессы для достижения стратегического преимущества.
Мы все слышали термин процесс раньше, но что именно он означает? Процесс , — это серия задач, которые выполняются для достижения цели.Таким образом, бизнес-процесс — это процесс, направленный на достижение цели для бизнеса. Если вы работали в бизнес-среде, вы участвовали в бизнес-процессе. Все, от простого процесса приготовления сэндвича в метро до строительства космического корабля, использует один или несколько бизнес-процессов.
Процессы — это то, что компании проходят каждый день для выполнения своей миссии. Чем лучше их процессы, тем эффективнее бизнес. Некоторые компании рассматривают свои процессы как стратегию достижения конкурентного преимущества.Процесс, который достигает своей цели уникальным способом, может выделить компанию. Процесс, исключающий затраты, может позволить компании снизить цены (или сохранить больше прибыли).
Документирование процесса
Каждый день каждый из нас будет выполнять множество процессов, даже не задумываясь о них: готовиться к работе, пользоваться банкоматом, читать нашу электронную почту и т. Д. Но по мере того, как процессы становятся все более сложными, их необходимо документировать. Для предприятий это важно, потому что это позволяет им гарантировать контроль над тем, как действия выполняются в их организации.Это также допускает стандартизацию: McDonald’s применяет один и тот же процесс создания Big Mac во всех своих ресторанах.
Самый простой способ задокументировать процесс — просто создать список. В списке показан каждый этап процесса; каждый шаг может быть отмечен после завершения. Например, простой процесс, такой как создание учетной записи на eBay, может выглядеть так:
Зайдите на ebay.com.
Щелкните «зарегистрироваться».
Введите свою контактную информацию в поле «Расскажите нам о себе».
Выберите свой идентификатор пользователя и пароль.
Примите Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности, нажав «Отправить».
Для не столь простых процессов документирования процесса в виде контрольного списка может быть недостаточно. Например, вот процесс определения необходимости добавления статьи для термина в Википедию:
Поищите в Википедии, чтобы определить, существует ли термин уже.
Если термин найден, значит, статья уже написана, поэтому вы должны придумать другой термин.Перейти к 1.
Если термин не найден, посмотрите, есть ли связанный термин.
Если есть связанный термин, создайте перенаправление.
Если связанного термина нет, создайте новую статью.
Эта процедура относительно проста — фактически, у нее такое же количество шагов, что и в предыдущем примере, — но поскольку у нее есть несколько точек принятия решения, ее труднее отслеживать с помощью простого списка. В этих случаях может иметь смысл использовать диаграмму для документирования процесса:
Схема процесса для определения необходимости добавления нового термина в Википедию (щелкните, чтобы увеличить).(Общественное достояние)
Документация по управлению бизнес-процессами
Когда организации начинают документировать свои процессы, их отслеживание становится административной задачей. По мере изменения и улучшения процессов важно знать, какие процессы являются самыми последними. Также важно управлять процессом, чтобы его можно было легко обновлять! Требование управления технологической документацией было одной из движущих сил создания системы управления документами .Система управления документами хранит и отслеживает документы и поддерживает следующие функции:
Версии и отметки времени. В системе управления документами будет храниться несколько версий документов. Самую последнюю версию документа легко определить, и она будет отображаться по умолчанию.
Утверждения и рабочие процессы. Когда процесс необходимо изменить, система будет управлять как доступом к документам для редактирования, так и маршрутизацией документа для утверждения.
Связь.Когда процесс изменяется, те, кто его внедряют, должны быть осведомлены об изменениях. Система управления документами уведомит соответствующих людей, когда изменение документа будет одобрено.
Конечно, системы управления документами используются не только для управления документацией бизнес-процессов. В этих системах обрабатываются многие другие типы документов, например, юридические документы или проектные документы.
Система планирования ресурсов предприятия (ERP) — это программное приложение с централизованной базой данных, которое можно использовать для управления всей компанией.Давайте подробнее рассмотрим определение каждого из этих компонентов:
Система ERP (щелкните, чтобы увеличить)
Программное приложение: Система представляет собой программное приложение, что означает, что оно было разработано с определенной логикой и правилами, лежащими в основе. Он должен быть установлен и настроен для работы специально для отдельной организации.
С централизованной базой данных: все данные в системе ERP хранятся в единой центральной базе данных. Эта централизация является ключом к успеху ERP — данные, введенные в одну часть компании, могут быть немедленно доступны в других частях компании.
Это можно использовать для управления всей компанией: ERP можно использовать для управления операциями всей организации. При желании компании могут приобретать модули для ERP, которые представляют различные функции внутри организации, такие как финансы, производство и продажи. Некоторые компании предпочитают покупать много модулей, другие выбирают подмножество модулей.
ERP-система не только централизует данные организации, но и процессы, которые она обеспечивает, являются процессами, которые принимает организация.Когда поставщик ERP разрабатывает модуль, он должен реализовать правила для связанных бизнес-процессов. Преимущество ERP-системы в том, что в нее встроены лучшие практики. Другими словами, когда организация внедряет ERP, она также получает улучшенные передовые практики в рамках сделки!
Для многих организаций внедрение ERP-системы — прекрасная возможность улучшить свои методы ведения бизнеса и одновременно обновить свое программное обеспечение. Но для других ERP ставит перед ними задачу: действительно ли процесс, встроенный в ERP, лучше, чем процесс, который они используют в настоящее время? И если они внедряют эту ERP, а она окажется такой же, как у всех их конкурентов, станут ли они просто более похожими на них, что затруднит их дифференциацию?
Зарегистрированный товарный знак SAP
Это одна из критических замечаний систем ERP: они превращают бизнес-процессы в товар, заставляя все предприятия использовать одни и те же процессы и тем самым теряя свою уникальность.Хорошая новость заключается в том, что системы ERP также могут быть настроены с использованием пользовательских процессов. Для организаций, которые хотят продолжать использовать свои собственные процессы или даже разрабатывать новые, системы ERP предлагают способы поддержки этого за счет использования настроек.
Но у настройки системы ERP есть недостаток: организации должны сами поддерживать изменения. Всякий раз, когда выходит обновление для системы ERP, любая организация, которая создала настраиваемый процесс, должна будет добавить это изменение в свою ERP.Это потребует от кого-то вести список этих изменений, а также потребует повторного тестирования системы каждый раз, когда выполняется обновление. Организациям придется столкнуться с этим решением: когда им следует пойти дальше и принять передовые практики, встроенные в систему ERP, и когда им следует потратить ресурсы на разработку своих собственных процессов? Имеет смысл настраивать только те процессы, которые имеют решающее значение для конкурентного преимущества компании.
Одними из самых известных поставщиков ERP являются SAP, Microsoft и Oracle.
Организации, которые серьезно относятся к улучшению своих бизнес-процессов, также создадут структуры для управления этими процессами. Управление бизнес-процессами (BPM) можно рассматривать как намеренное усилие по планированию, документированию, внедрению и распределению бизнес-процессов организации с помощью информационных технологий.
BPM — это больше, чем просто автоматизация нескольких простых шагов. Хотя автоматизация может сделать бизнес более эффективным, ее нельзя использовать для обеспечения конкурентного преимущества.С другой стороны, BPM может быть неотъемлемой частью создания этого преимущества.
Не все процессы организации должны управляться таким образом. Организации следует искать процессы, которые необходимы для функционирования бизнеса, и те, которые могут быть использованы для получения конкурентного преимущества. Лучше всего рассматривать те процессы, которые включают сотрудников из нескольких отделов, те, которые требуют принятия решений, которые нельзя легко автоматизировать, и процессы, которые меняются в зависимости от обстоятельств.
Чтобы прояснить это, давайте рассмотрим пример.
Предположим, крупный розничный торговец одеждой хочет получить конкурентное преимущество за счет превосходного обслуживания клиентов. В рамках этого они создают целевую группу для разработки современной политики возврата, которая позволяет клиентам возвращать любой предмет одежды без каких-либо вопросов. Организация также решает, что для защиты конкурентного преимущества, которое принесет эта политика возврата, они разработают собственную настройку своей системы ERP для реализации этой политики возврата.Готовясь к развертыванию системы, они вкладывают средства в обучение всех своих сотрудников службы поддержки клиентов, показывая им, как использовать новую систему и, в частности, как обрабатывать возвраты. Как только обновленный процесс возврата будет реализован, организация сможет измерить несколько ключевых показателей возврата, которые позволят им скорректировать политику по мере необходимости. Например, если они обнаруживают, что многие женщины возвращают свои дорогие платья после того, как однажды надели их, они могут внести изменения в процесс, который ограничивает — скажем, четырнадцатью днями — время после первоначальной покупки, когда предмет может быть вернулся.По мере внесения изменений в политику возврата, изменения вносятся через внутренние коммуникации, и производятся обновления обработки возвратов в системе. В нашем примере система больше не разрешает возвращать платье по истечении четырнадцати дней без подтвержденной причины.
Если все сделано правильно, управление бизнес-процессами предоставит организации несколько ключевых преимуществ, которые можно использовать для создания конкурентных преимуществ. Эти преимущества включают:
Расширение прав и возможностей сотрудников.Когда бизнес-процесс спроектирован правильно и поддерживается информационными технологиями, сотрудники смогут реализовать его по собственному усмотрению. В нашем примере с политикой возврата сотрудник сможет принять возврат, сделанный до четырнадцати дней, или использовать систему для определения того, какой возврат будет разрешен через четырнадцать дней.
Встроенная отчетность. Встраивая измерения в программирование, организация может быть в курсе ключевых показателей своих процессов.В нашем примере их можно использовать для улучшения процесса возврата, а также, в идеале, для уменьшения возврата.
Применение передового опыта. По мере того, как организация реализует процессы, поддерживаемые информационными системами, она может работать над внедрением передовых практик для этого класса бизнес-процессов. В нашем примере организация может потребовать, чтобы все клиенты, возвращающие продукт без квитанции, предъявляли юридический идентификатор. Это требование может быть встроено в систему, чтобы возврат не обрабатывался, пока не будет введен действительный идентификационный номер.
Обеспечение согласованности. Создав процесс и закрепив его с помощью информационных технологий, можно добиться единообразия во всей организации. В нашем примере все магазины розничной сети могут применять одну и ту же политику возврата. И если политика возврата изменится, это изменение может быть немедленно применено по всей цепочке.
Реинжиниринг бизнес-процессов
По мере того, как организации стремятся управлять своими процессами для получения конкурентного преимущества, им также необходимо понимать, что их существующие способы ведения дел могут быть не самыми эффективными или действенными.Процесс, разработанный в 1950-х годах, не станет лучше только потому, что теперь он поддерживается технологиями.
В 1990 году Майкл Хаммер опубликовал в журнале Harvard Business Review статью под названием «Реинжиниринг работы: не автоматизируйте, не уничтожайте». В этой статье высказывалась мысль о том, что простая автоматизация плохого процесса не улучшит его. Вместо этого компании должны «взорвать» свои существующие процессы и разработать новые процессы, использующие преимущества новых технологий и концепций.Во введении к статье он сообщает:
Многие из наших рабочих проектов, рабочих процессов, механизмов контроля и организационных структур достигли совершеннолетия в другой конкурентной среде и до появления компьютеров. Они направлены на повышение эффективности и контроля. И все же девизом нового десятилетия являются инновации и скорость, сервис и качество.
Пора перестать прокладывать коровьи тропы. Вместо того, чтобы встраивать устаревшие процессы в микросхемы и программное обеспечение, мы должны уничтожить их и начать заново.Мы должны «реинжиниринг» нашего бизнеса: использовать мощь современных информационных технологий для радикального изменения наших бизнес-процессов, чтобы добиться значительного улучшения их производительности.
Реинжиниринг бизнес-процессов — это не просто автоматизация существующего процесса. BPR полностью понимает цели процесса, а затем кардинально меняет его с нуля, чтобы добиться значительного повышения производительности и качества. Но легче сказать, чем сделать.Большинство из нас думает о том, как внести небольшие локальные улучшения в процесс; полный редизайн требует мышления в более широком масштабе. Hammer дает несколько рекомендаций по реинжинирингу бизнес-процессов:
Организуйте работу вокруг результатов, а не задач. Это просто означает разработку процесса таким образом, чтобы, по возможности, все шаги выполнял один человек. Вместо того, чтобы повторять один шаг в процессе снова и снова, человек остается вовлеченным в процесс от начала до конца.
Попросите тех, кто использует результаты процесса, выполнить его. Благодаря информационным технологиям многие простые задачи теперь автоматизированы, поэтому мы можем дать возможность человеку, которому нужен результат процесса, выполнить его. В качестве примера Хаммер приводит закупки: вместо того, чтобы каждый отдел компании использовал отдел закупок для заказа расходных материалов, заказывайте расходные материалы непосредственно теми, кто в них нуждается, с помощью информационной системы.
Подключайте работу по обработке информации к реальной работе, которая производит информацию.Когда одна часть компании создает информацию (например, информацию о продажах или платежную информацию), ее должен обрабатывать тот же отдел. Нет необходимости для одной части компании обрабатывать информацию, созданную в другой части компании.
Относитесь к географически рассредоточенным ресурсам как к централизованным. Благодаря современным коммуникационным технологиям стало легче, чем когда-либо, не беспокоиться о физическом местоположении. Многонациональной организации не нужны отдельные отделы поддержки (например, ИТ, закупки и т. Д.).) для каждой локации.
Связывайте параллельные действия вместо объединения их результатов. Департаменты, которые работают параллельно, должны обмениваться данными и общаться друг с другом во время своей деятельности, а не ждать, пока каждая группа закончит, а затем сравнивать записи.
Поместите точки принятия решения, в которых выполняется работа, и встраивайте элементы управления в процесс. Люди, выполняющие работу, должны иметь право принимать решения, а сам процесс должен иметь встроенные средства контроля с использованием информационных технологий.
Получите информацию один раз в источнике. Требование ввода информации более одного раза приводит к задержкам и ошибкам. С помощью информационных технологий организация может зафиксировать ее один раз, а затем сделать доступной в любое время.
Сегодня эти принципы могут показаться здравым смыслом, но в 1990 году они взяли штурмом деловой мир. Хаммер приводит пример за примером того, как организации на много порядков улучшили свои бизнес-процессы, не добавляя новых сотрудников, просто изменив способ работы (см. Врезку).
К сожалению, реинжиниринг бизнес-процессов получил плохую репутацию во многих организациях. Это произошло потому, что это использовалось как предлог для сокращения затрат, которое на самом деле не имело ничего общего с BPR. Например, многие компании просто использовали это как предлог для увольнения части своей рабочей силы. Однако сегодня многие принципы BPR внедрены в бизнес и считаются частью хорошего управления бизнес-процессами.
Своевременная закупка подходящих учебников для колледжей всегда была проблематичной.И теперь, когда книжные онлайн-магазины, такие как Amazon, напрямую конкурируют с книжным магазином колледжа за покупки студентов, книжный магазин колледжа находится под давлением, чтобы оправдать свое существование.
Но книжные магазины колледжей имеют одно большое преимущество перед своими конкурентами: они имеют доступ к данным студентов. Другими словами, как только студент зарегистрировался на занятия, книжный магазин точно знает, какие книги ему понадобятся в предстоящем семестре. Чтобы воспользоваться этим преимуществом и воспользоваться преимуществами новых технологий, книжный магазин хочет внедрить новый процесс, который сделает покупку книг через книжный магазин выгодной для студентов.Хотя они могут быть не в состоянии конкурировать по цене, они могут обеспечить другие преимущества, такие как сокращение времени, необходимого для поиска книг, и возможность гарантировать, что книга подходит для класса. Для этого книжному магазину необходимо будет провести редизайн процесса.
Цель модернизации процесса проста: привлечь более высокий процент студентов в качестве клиентов книжного магазина. После составления схемы существующего процесса и встречи с фокус-группами студентов книжный магазин придумывает новый процесс.В новом процессе книжный магазин использует информационные технологии, чтобы сократить объем работы, которую необходимо выполнить студентам, чтобы получить свои книги. В этом новом процессе книжный магазин отправляет студентам электронное письмо со списком всех книг, необходимых для их предстоящих занятий. Щелкнув ссылку в этом электронном письме, студенты могут войти в книжный магазин, подтвердить свои книги и приобрести книги. Книжный магазин доставит книги студентам.
Редизайн книжного магазина колледжа (нажмите, чтобы увеличить)
Многие организации теперь заявляют, что они используют передовой опыт, когда дело касается бизнес-процессов.Чтобы выделиться и доказать своим клиентам (и потенциальным клиентам), что они действительно делают это, эти организации стремятся получить сертификат ISO 9000. ISO — это аббревиатура от International Standards Organization (веб-сайт здесь). Этот орган определяет стандарты качества, которые организации могут внедрить, чтобы показать, что они действительно эффективно управляют бизнес-процессами. Сертификация ISO 9000 ориентирована на управление качеством.
Чтобы получить сертификат ISO, организация должна быть проверена и признана соответствующей определенным критериям.В самом простом виде аудиторы выполняют следующую проверку:
Скажите, чем вы занимаетесь (опишите бизнес-процесс) .
Покажите мне, где написано, что (см. Документацию по процессу) .
Докажите, что это произошло (представьте доказательства в задокументированных записях) .
С годами эта сертификация развивалась, и теперь существует множество ее ветвей. Сертификация ISO — это один из способов отделить организацию от других.Вы можете узнать больше о стандарте ISO 9000 здесь.
Появление информационных технологий оказало огромное влияние на то, как организации проектируют, внедряют и поддерживают бизнес-процессы. От систем управления документами до систем ERP, информационные системы связаны с организационными процессами. Используя управление бизнес-процессами, организации могут расширить возможности сотрудников и использовать свои процессы для получения конкурентных преимуществ. Используя реинжиниринг бизнес-процессов, организации могут значительно повысить свою эффективность и качество своих продуктов и услуг.Интеграция информационных технологий с бизнес-процессами — это один из способов, с помощью которых информационные системы могут принести организации длительное конкурентное преимущество.
Что означает термин бизнес-процесс ?
Назовите три примера бизнес-процессов на вашей работе или в организации, за которой вы наблюдали?
В чем ценность документирования бизнес-процесса?
Что такое система ERP? Как система ERP применяет передовой опыт для организации?
Что является одним из критических замечаний к ERP-системам?
Что такое реинжиниринг бизнес-процессов? Чем это отличается от постепенного улучшения процесса?
Почему BPR получил плохую репутацию?
Перечислите рекомендации по изменению бизнес-процесса.
Что такое управление бизнес-процессами? Какую роль он играет в выделении компании?
Что означает сертификация ISO?
Подумайте о бизнес-процессе, который вам приходилось выполнять в прошлом. Как бы вы задокументировали этот процесс? Будет ли диаграмма иметь больше смысла, чем контрольный список? Задокументируйте процесс как в виде контрольного списка, так и в виде диаграммы.
Изучите правила возврата в своем любимом розничном магазине, а затем ответьте на этот вопрос: какие информационные системы, по вашему мнению, должны быть в наличии для поддержки их политики возврата.
Если бы вы внедряли систему ERP, в каких случаях вы были бы более склонны модифицировать ERP в соответствии с вашими бизнес-процессами? Какие у этого недостатки?
Какая ERP лучшая? Проведите оригинальное исследование и сравните три ведущие системы ERP друг с другом. Напишите двух-трехстраничный доклад, в котором сравниваются их характеристики.
Сделайте свой бизнес-процесс более эффективным за 5 простых шагов
Когда дело доходит до построения успешного бизнеса, в игру вступает ряд факторов.Один из наиболее важных? Управление бизнес-процессами.
Бизнес-процесс — это серия действий или шагов, предпринимаемых вашей организацией для достижения определенной бизнес-цели. Управление бизнес-процессами — это практика постоянного анализа и улучшения каждого бизнес-процесса в вашей организации.
Для руководителей, которые хотят расти и расширять свою организацию, управление бизнес-процессами является основным приоритетом. Согласно отчету BPTrends «Состояние управления бизнес-процессами за 2018 год», 93% опрошенных организаций участвовали в нескольких проектах по совершенствованию процессов.
Вот как работает управление бизнес-процессами, а также шаги, которые должны предпринять руководители, чтобы определить, какие процессы в их организации необходимо улучшить.
Каковы характеристики эффективного бизнес-процесса?
Бизнес-процессы могут быть внутренними (например, прием на работу новых сотрудников) или внешними (например, упаковка и отгрузка заказов клиентов). Но для того, чтобы кто-то был эффективным, важна правильная и тщательная документация с указанием каждого шага, а также того, кто в команде отвечает за каждую часть.Однако 52% компаний, опрошенных в отчете BPTrends, заявили, что они лишь от случая к случаю моделируют или документируют процессы своей компании.
«Хороший бизнес-процесс должен быть хорошо задокументирован, чтобы это была обычная игра, к которой организация может обратиться», — говорит Эрин Грейлик , старший партнер-консультант в Strata Leadership. «[Он] достаточно развит, чтобы члены команды могли повторять то, что задействовано в процессе разработки, независимо от того, на чем они сосредоточены.”
Как оптимизировать бизнес-процесс для содействия росту
Вот несколько шагов, которые могут вывести вашу компанию на новый уровень эффективности.
1. Определите, что работает, а что нет.
«Поговорите с людьми, которые были вовлечены в процесс», — говорит Том Кучмарски , читающий лекции по инновациям в Kellogg School of Management в Северо-Западном университете. «Определите с их стороны, в чем заключаются некоторые преимущества процесса и в чем заключаются некоторые подводные камни? В чем они видят ключевые проблемы в рамках этого процесса? »
Получение этой первоначальной обратной связи от ключевых заинтересованных сторон — людей, которые фактически используют процесс изо дня в день — может дать руководству бесценную информацию о том, какие процессы в их бизнесе необходимо оптимизировать.
2. Установите базовый уровень и свои цели
После того, как вы определили бизнес-процесс, который хотите улучшить, вам нужно определить, с чего именно вы начинаете и где надеетесь закончить.
«Соберите данные, чтобы знать, в каком состоянии вы находитесь, прежде чем вы начнете что-либо менять», — говорит Грейлик. Как только у вас будет этот базовый план, вы можете установить конкретные цели в отношении того, как вы надеетесь улучшить бизнес-процесс.
«Дайте понять, что вы собираетесь делать и почему вы хотите оптимизировать процесс», — говорит она.«[Таким образом] заранее есть ясность в отношении результата и мотивации усилий, которые вы собираетесь предпринять».
3. Используйте свою команду и создайте дорожную карту успеха
Следующим шагом является создание дорожной карты для перехода от пункта А к пункту Б. Грейлик говорит, что лидерам следует посмотреть, как бизнес-процесс функционирует до сих пор, а затем спросить себя: «Как его нужно изменить, чтобы мы могли быть? быстрее, эффективнее, продуктивнее? »
«Сформируйте многофункциональную команду людей, чтобы попытаться взглянуть на процесс [с] разных точек зрения», — говорит Кучмарски.«Главное — не иметь избытка людей из тех же функциональных областей, в которых находится процесс».
Итак, если вы хотите улучшить процесс утверждения финансовых документов, объясняет он, вам не нужно, чтобы в этой многофункциональной команде было слишком много финансовых специалистов. Добавьте людей из отделов маркетинга, информационных технологий и других отделов. Получение широкого разнообразия представлений о бизнес-процессе может помочь вам разработать всеобъемлющий и новаторский план игры для его оптимизации, который поможет достичь лучших и более эффективных результатов.
4. Ищите возможности для автоматизации
Автоматизация — краеугольный камень цифровой трансформации. Это один из самых быстрых и простых способов не только повысить эффективность бизнес-процессов, но и сделать каждый процесс более интересным и полезным для вашей команды. Согласно отчету McKinsey о производительности и автоматизации: «Около 60 процентов всех профессий включают не менее 30 процентов составляющих видов деятельности, которые можно автоматизировать».
Например, ваша группа обслуживания клиентов тратит часы каждую неделю на сбор контактной информации от потенциальных бизнес-клиентов? Программное обеспечение чат-бота может автоматизировать процесс сбора этой первоначальной информации о потенциальных клиентах и высвободить время вашей команды, чтобы на самом деле представить этих потенциальных клиентов.Ваш директор по персоналу тратит значительную часть своего времени на ввод информации о преимуществах для новых членов команды? Инвестируйте в платформу управления персоналом, которая позволяет сотрудникам вводить информацию напрямую, и освободите своего директора по персоналу для работы над более высокоуровневыми проектами.
5. Разверните новый процесс и продолжайте собирать отзывы
Вы определили бизнес-процесс, который можно улучшить, вместе со своей командой разработали план по улучшению этого процесса и определили возможности для автоматизации.Пришло время нажать на курок и внедрить процесс в вашей организации.
После внедрения нового бизнес-процесса может возникнуть соблазн подумать «миссия выполнена» и похлопать себя по плечу за хорошо выполненную работу. Но это важно, говорит Грейлик: «Как только вы внедрите этот процесс, вы дадите людям знать:« Эй, мне нужна обратная связь »».
Важный аспект эффективного управления изменениями — ставить людей на первое место. Таким образом, частью построения наиболее эффективных бизнес-процессов является создание среды, в которой ваша команда чувствует себя вправе предоставлять честную обратную связь.«У вас должны быть нормы и поведение, которые будут поддерживать истинное мышление сотрудничества внутри компании», — говорит Кучмарски.
Сообщите своей команде, что ваш новый бизнес-процесс не высечен на камне. Запланируйте регулярные проверки с заинтересованными сторонами, чтобы получить их отзывы о том, как работает (или не работает) процесс, и что вы и ваше руководство можете сделать, чтобы продолжать улучшать и оптимизировать его.