Фасилитация в тренинге что это такое: Что такое фасилитация. Задачи и содержание деятельности фасилитатора. Бизнес-тренинг: как это делается

Что такое фасилитация. Задачи и содержание деятельности фасилитатора. Бизнес-тренинг: как это делается

Что такое фасилитация. Задачи и содержание деятельности фасилитатора

Фасилитация – управление процессом группового обсуждения или принятия решения. Поэтому любая дискуссия так или иначе требует от тренера владения этим навыком.

Основная задача фасилитатора как организатора эффективного процесса коммуникации – привести группу к конкретным соглашениям, результатам в обсуждении. Большинство обсуждений на тренинге направлены на то, чтобы участники путем обмена мнениями и совместного анализа пришли к определенным выводам. Обычно это выводы о том, какие представления более соответствуют реальности и какие способы действия эффективнее.

Для понимания содержания деятельности фасилитатора важно разобраться в этимологии слова «фасилитация». Действительно, почему мы употребляем именно его, а не слово «модератор» или, например, русское «ведущий»?

Термин происходит от английского facilitate – «помогать», «облегчать».

Таким образом, его значение существенно отличается от значений слов «ведение», «модерация». В переводе с латыни modero – «умеряю, сдерживаю», а moderator – «управляющий, удерживающий в повиновении». Слово «ведущий» означает «идущий впереди, головной; тот, кто возглавляет».

Фасилитация – прежде всего создание условий для того, чтобы обсуждение и принятие решений в группе проходило максимально эффективно. Она предполагает управление в рамках обсуждения тремя основными составляющими:

• содержанием: организация продвижения к достижению целей. Тренеру далеко не все равно, что обсуждается в рамках тренинга. Управление содержанием, исходя из сути процесса фасилитации, не может осуществляться директивно, а строится на основе консенсуса;

• вовлечением участников: без этого невозможны образовательный эффект и изменение организационного поведения участников;

• процессом: задачи тренинга должны решаться максимально четко, за минимальное время. За счет использования различных техник, форм и методов организации обсуждения должны создаваться максимально благоприятные условия для вовлечения участников и управления содержанием.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Тренинги в формате фасилитации

Фасилитация — это:

— облегчение взаимодействия внутри группы (от англ. «facilitate» — облегчать, помогать)

— процесс оказания помощи группе в выполнении задачи, решении проблемы или достижении соглашения к взаимному удовлетворению участников

— процесс, позволяющий эффективно организовать обсуждение сложной проблемы или спорной ситуации и без потерь времени выполнить все пункты повестки собрания или совещания

— процесс фасилитации приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала.

Авторское определение www.btr.ru

Фасилитация — это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. Процесс фасилитации приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала.
Совместное обсуждение вопросов и проблем, возникающих в ежедневной практике бизнеса, часто вызывает разногласия и непонимание между участниками. Кто-то много говорит, а чьи-то идеи не услышаны; тратится много времени на обсуждение вопросов, не касающихся основной темы встречи; решения не принимаются… Чтобы прийти к конструктивным решениям, процессом обсуждения необходимо управлять и координировать действия участников встречи. Такой процесс осуществляет фасилитатор, который управляет процессом обсуждения, вовлекает участников и структурирует работу группы.

Автор: Людмила Дудорова

Фасилитация — это помощь нейтральной стороны, задача которой — облегчение взаимодействия внутри группы.
Фасилитаторы удерживают встречу во временных рамках и помогают точно выдерживать четкую повестку дня, умеют добиться того, чтобы их слушали, создают среду активного общения, конструктивно излагают проблемы, подводят итоги и ищут аргументы. Опытный и успешный фасилитатор умеет сохранять беспристрастность, создавать возможности для конструктивного диалога между всеми участниками. Он или она являются человеком со стороны и могут сохранять нейтралитет в течение всего времени встречи.

Включается фасилитатор в дискуссию или нет, является он экспертом в обсуждаемой теме или нет — это не так важно, как то, что фасилитатор должен оказать помощь группе в выполнении задачи, решении проблемы или достижения соглашения к взаимному удовлетворению участников.

Определение www.Trainings.ru

Фасилитация (от англ. facilitate — помогать) — это форма групповой работы для выработки решений повышенной сложности, либо повышенной важности. Фасилитатор, в отличие от тренера, не является экспертом и не обучает участников, а предоставляет им специальные технологии групповой работы для создания необходимого продукта. Фасилитатор помогает группе, сопровождая поиск решения. Целью работы фасилитационной группы может быть решение любого производственного или бизнес-вопроса, разработка стратегии деятельности компании и др. Фасилитатор направляет работу участников, модерирует результаты и следит за выполнением участниками заданных технологией правил.

Автор: Анатолий Шаульский

Фасилитация как услуга — это предоставление  услуг по профессиональной фасилитации ваших мероприятий.  Проектирование, подготовка и проведение рабочих встречи на высоком профессиональном уровне.   Для каждого заказа разрабатывают отдельная программу именно под вашу задачу.

Ситуации когда востребована услуга «Фасилитация» разнообразны, вот только некоторые:

• Организационные изменения
• Каскадирование целей
• Креативная сессия
• Повышение эффективности бизнеса (или отдельного процесса)
• Подведение итогов работы

Чтобы заказать услугу — фасилитация или узнать подробную интформацию, звоните, пишите: +7 (495) 228-09-71, hr@training-partner.

ru

Или заполните заявку:

Вместе с этой услугой обычно интересуются программами:

Фасилитация. Что такое фасилитация? Фасилитация как услуга

Как я съездила на тренинг по фасилитации | by Spotykashka

Недавно я сидела и размышляла, каких навыков мне не хватает. Из всего спектра умений scrum мастеров самым непонятным и требующим прояснения для меня была фасилитация.

Самое первое, что говорит нам об этом термине google — помогать, облегчать, способствовать. Фасилитация довольно часто упоминается в работе agile команд, но совершенно никто не рассказывает как это делать. Поэтому я решила съездить на тренинг к Светлане Мухиной тренеру компании luxoft, специализирующейся на фасилитации, и узнать из первых уст.

Событие происходило в Москве и длилось 2 дня, аналогичные проходят в Питере. Некоторые участники приехали по тем же причинам, что и я, некоторые уже были профессиональными фасилитаторами и хотели узнать новые тренды в этой области.

После первого дня тренинга меня не покидало ощущение, что новых знаний я не получила. Да я понимала, что ко встречам надо готовиться, разрабатывать агенду , наполнять ее активностями и увязывать это с целью, которые ты хочешь достичь. Но спустя какое-то время я поняла, что фасилитация это шире, чем просто организация встреч. И все улеглось на свои места. Очень круто в этом плане пригодился компас фасилитатора, который разработала Света:

• До встречи помогает спонсору встречи, он же заказчик, определиться с тем, чего он хочет от мероприятия и каких результатов необходимо достичь.
• Планирует встречу от и до, наполняя ее интересными техниками, не забывая про запасной вариант, потому что реальность всегда сильнее любого плана.
• На встрече следит за собой, не спускается до содержимого встречи, беспристрастен и нейтрален.
• На встрече обращает внимание на групповую динамику и ее проявление, помогая группе справиться с дисфункциональным поведением и достигнуть результат.
• После встречи всегда собирает обратную связь, чтобы улучшать свою работу. Собирает не только с команды, но и со спонсора: “а насколько мы быстро шли к цели, достаточно ли этого, насколько эффективно мы ее достигли и достигли ли?”

Во-первых, я теперь готовлюсь ко всем встречам, прорабатываю агенду, интервьюирую спонсоров (заказчиков встреч). То есть так или иначе, мне этот тренинг помог. Стараюсь анализировать, где у меня пробелы, и их заполнять.

Во-вторых, я провела тренинг в своей компании и рассказала о том, кто такой фасилитатор и зачем он нужен. Люди ушли на выходные заряженные, некоторые попросили продолжать изучать техники, многие запланировали провести у себя в командах встречи с заранее подготовленной агендой.

приоритезируем question backlogрисуем портрет идеального фасилитатора техникой world cafe

В завершении хочется сказать, что фасилитация — это настоящее искусство. Нужно иметь много скилов, чтобы успешно справляться со всем объемом информации, который сваливается на тебя во время групповой работы.

1. Советую к прочтению книгу Руководство фасилитатора. Я ее оцифровала и сшила в один файл для удобства. Вы найдете много практических советов в ней.
2. Советую к просмотру выступления Светы, которые можно посмотреть на youtube:

Фасилитируйте — это всех облегчает! 🙂

Упражнения для фасилитации — Осовобождающие структуры

Освобождающей структура (упражнения для фасилитации) безумный чай (Mad Tea). Как построена работа

Неограниченное количество людей просят встать лицом к лицу попарно в двух кругах. Внутренний круг обращен наружу, а внешний – внутрь. Каждый человек находится прямо напротив другого человека.

Если нечетное количество человек, то просим своего ассистента поработать в кругу.

Кратко опишите правила: в очень коротком порядке один человек заканчивает предложение на экране (если вы вопрос спроецировали на экран), в то время как другой внимательно слушает, выражая интерес и любопытство.

Голосом или другим способом начните Освобождающую структуру, а через 30 секунд дайте сигнал об изменения ролей в паре.

Например, фасилитатор проецирует каждый вопрос на экран и звонит один раз, чтобы начать обсуждение вопроса между парой, и два раза, чтобы перейти к новому партнеру.

На данное упражнение можно вынести до 15 вопросов. На один переход один вопрос. Лучше использовать 5 – 6 вопросов (5 -6 переходов).

После окончания вопросов предложите группе обсудить результаты работы в Освобождающей структуре. Вот примеры вопросов, которые можно предложить группе:

• Что в первую очередь вдохновило меня на эту работу, так это…
• Мы должны научиться жить.…
• Неопределенность, к которой мы должны творчески приспособиться такова…
• Что я нахожу сложным в нашей нынешней ситуации так это…
• Прежде чем мы сделаем следующий шаг, мы не можем пренебречь этим…
• То, что мы должны прекратить делать (или отказаться) — это…
• Что я надеюсь может произойти для нас в этой работе так это…
• Большая возможность, которую я вижу для нас, заключается в следующем…
• Если мы ничего не делаем, то худшее, что может случиться с нами — это…
• Смелый разговор, которого мы не ведем — это…
• Действие или практика, помогающие нам двигаться вперед — это…
• Проект, который дает мне уверенность в том, что мы преображаемся — это…
• Нам нужно кое-что исследовать, а именно. …
• Смелая идея, которую я рекомендую…
• Вопрос, который возникает у меня, таков:
• Когда все сказано и сделано, я хочу…
• Вот что я планирую сделать…

Какие вопросы можно поставить:

• Какова глубочайшая потребность в моей / нашей работе?
• Что происходит вокруг меня / нас, что требует творческой адаптации?
• С какими парадоксальными вызовами я / мы должны столкнуться, чтобы добиться прогресса?
• С чего я / мы начинаем, честно?
• Учитывая мою / нашу цель, что кажется возможным сейчас?
• Как я / мы действуем по отношению к будущему?

Обсуждение можно выстроить с использованием различных Освобождающих структур, например с использованием структуры: «1-2-4-ВСЕ».

Тренинг по ToP фасилитации | NIX Solutions

В мире существуют различные организации фасилитаторов, мы же побывали на тренинге, организованном ICA фасилитаторами. Главным тренером была  — фасилитатор с многолетним опытом.

II

Два дня на тренинге пролетели незаметно, в дружеской и теплой атмосфере. Участники от всевозможных направлений с удовольствием делились своим опытом, поддерживали друг друга в ходе выполнения заданий и вообще вместе. Мы познакомились с директором клиники, режиссёром детского театра, практикующим медиатором, представителями гражданских организаций, адвокатами, психологами и

Один из моих критериев, как отличить хороший ивент от плохого, это наличие открытий. Во время ToP тренинга я сделала для себя 2 открытия.

Первым стало то, что фасилитация интересна разным сегментам общества. Этот факт поразил не только меня, но и моих коллег (читайте отзыв моей коллеги ниже). Существует много различных фасилитационных техник, способных сделать собрание людей эффективным, и эти техники работают универсально. Каждый из участников пришел со своим индивидуальным запросом и получил на него ответ.

Второе открытие кристаллизовалось в ходе практики — быть фасилитатором очень сложно, ведь исполняя такую роль, можно допустить множество ошибок. Например, сильно вовлечься в происходящее на собрании, подавляя этим активность группы. Или совершенно неосознанно дать оценку чьему-то мнению, либо очень строго выполнять тайм-бокс и не дать группе доработать идею. Мы осознали, насколько внимательно и тонко необходимо управлять процессом собрания.

Самым полезным и приятным стало открытие границ понимания и, главное, применения данных методов. Работая в ИТ-сфере и общаясь преимущественно с людьми этого круга, порой кажется, что все проблемы и ежедневные решения вращаются только вокруг этого. И насколько удивительным стало то, что люди из всевозможных сфер, начиная с медицины и заканчивая разрешением конфликтов международного масштаба, практикуют фасилитацию, стараются развиваться в своем нелегком деле, ищут иные пути решения своих ежедневных задач с помощью подобных методик. Безграничное количество историй, уникальный опыт, вдохновение и эмоции, полученные от общения с этими людьми, стали для меня самым бесценным приобретением этого класса.

Менеджер проектов Анна

III

Какие выводы мы сделали для себя, как скрам мастера и проектные менеджеры?
Мы можем использовать ToP фасилитацию для любого собрания команд: ретроспектива, грумминги, планинги или митинги, посвящённые выработке технического решения. Здесь это более чем уместно.
Мы можем:

1. создать атмосферу сотрудничества, безопасную для любого мнения или идеи;

2. помогать нашим командам держать фокус на основной проблеме;

3. показывать, что придуманные идеи отлично дополняют друг друга;

4. давать возможность вложиться каждому участнику в коллективную работу;

5. поощрять вовлеченность участников.

IV

После тренинга мы твёрдо решили использовать новые инструменты в нашей повседневной работе и делиться своим практическим опытом со всеми коллегами и просто заинтересованными ребятами в Никсах.

На данный период мы уже практикуем ToP фасилитацию на и ретроспективах.

ОРИП

Наверняка внимательный читатель заметил, что основная часть статьи состояла из 4-х блоков :). Этот авторский ход был намеренным. В статье мы одну из основных фасилитационных техник «ОРИП» (англ. ORID), в ходе которой команда должна пройти 4 этапа диалога:
О — Объективный — обсудить факты по заявленной теме
Р — Рефлексивный — обсудить чувства и переживания, которые возникают ( на работу с правым полушарием)
И — Интерпретативный — вспомнить из опыта или придумать варианты решения проблемы (направлено на работу с левым полушарием)
П — Принятие решений — выбрать решение для данной проблемы и сформировать намерение реализовать его.

Структура беседы ОРИП используется в многих техниках, благодаря ей фасилитатор может обратиться к группе и покрыть запросы всех присутствующих. Кто-то привык оперировать фактами, кто-то получает большую часть информации через чувства, есть люди, которым комфортно размышлять о будущем.

Напоследок хочу сказать об одной простой истине: к любому собранию необходимо готовиться, работая с ОРИПом, следует составить вопросы заранее, чтобы в непредвиденной ситуации не растеряться, а вести группу дальше по направлению к цели.

Спасибо NIX Solutions за отличную возможность посмотреть на знакомые процессы под другим углом и почерпнуть для себя что-то новое!

P.S. А вот и полезная литература:

1. «Coaching Agile Teams» Lyssa Adkins

2. Focused Conversation ORID Method

3. What Do Facilitators Do

Фасилитация, Тренинг, Консалтинг…. Или «сделай сам»?

Фасилитация, Тренинг, Консалтинг…. Или «сделай сам»?

28 января 2013 г. в 16:12

Фасилитация, Тренинг, Консалтинг — всегда ли мы можем четко разделить эти 3 понятия? И всегда ли можем объяснить друг другу разницу? Как ни странно, но мы часто сталкиваемся с путаницей в этих терминах – фасилитация, тренинг и консалтинг. Четко разделять и понимать разницу между ними важно не только для тех, кто является провайдером, консультантом, тренером, но и для тех, кто покупает эти услуги.

Можно рассматривать каждый из этих процессов с 2х точек зрения – целей и профессионализма ведущуго/консультанта и методов, технологий, которые он использует. И важнее даже не столько методы, сколько цели проводимой работы. Ведь ситуация такова, что зачастую одни и те же, или схожие методы, используемые фасилитаторами, тренерами и консультантами, служат для достижения совершенно разных целей. Поэтому, прежде чем определиться со способом, важно понять, какой конечный продукт вы хотите получить, каких целей достичь. И только потом – каким способом.

Тренинг

Когда мы организуем тренинги? Когда мы хотим обучить кого-то новым навыкам, дать определенные знания, развить конкретные компетенции. Существует множество способов получить новые знания и навыки, и тренинги сейчас один и самых распространенных. В них используются разные техники и методы работы – от монологов и лекций до интерактивных, динамичных и вовлекающих групповых упражнений, в любом случае, основная цель – это изменение поведения.

Поскольку люди обладают различными стилями обучения, и важно понимать особенности обучения взрослых людей, разработка хорошей тренинговой программы, которая будет учитывать это и отвечать всем требованиям, является делом очень непростым. Всё чаще хорошие тренинговые программы становятся более узко ориентированными, направленными на очень конкретные навыки, и проводятся на конкретных прописанных кейсах клиента или даже прямо на рабочих местах. Так что тренинги становятся всё более интерактивными и прикладными.

Консалтинг

Когда же мы нанимаем консультанта? Если для решения каких-то задач мне нужны определенные компетенции, навыки, знания, которых нет у меня или у кого-то внутри моей компании, я приглашаю консультанта. Если я обращаюсь к врачу или адвокату – я тоже нанимаю консультанта. И, как у любого консультанта, работа с компаний заключается в составлении контракта, диагностике, определенном лечении, оплате, а также включает различные исследования, разработки и процессы внедрения.

Многие люди предпочитают врачей и юристов, которые решают проблемы с их минимальным участием в процессе, и надо сказать, что многие ожидают того же и от бизнес-консультантов. Тем не менее, мы уверены, что максимальное вовлечение в процесс улучшения, как собственного здоровья, так и здоровья, развития организации всегда приносит наилучший результат.

Мы убеждены, что лучшие консультанты не только используют подходящие модели и методы работы, но и всегда включают клиента в процесс решения поставленных задач, используют его знания и опыт, особенности бизнеса и ситуации для того, чтобы создать и внедрить наиболее точное, удачное решение.

Фасилитация

Когда же мы нанимаем фасилитатора? Когда хотим, чтобы процесс принятия решения, группового планирования, выработки идей управлялся кем-то вне компании, независимым и профессиональным лицом. Важно, чтобы фасилитатор имел отличные навыки работы с группой, был нейтрален и не предвзят по отношению к теме обсуждения. Две основные причины пригласить фасилитатора:

1. Неоднозначная или сложная групповая динамика/отношения внутри группы, которые делают процессы обсуждения неэффективными и не результативными

2. Нужен независимый и не заинтересованный человек для проведения встречи

Методы, которые используют фасилитаторы, помогают включить всех участников встречи в процесс обсуждения, обеспечивают интерактивную и позитивную атмосферу при выработке решения или создании плана действий. Они предполагают, что участники имеют все необходимые знания, опыт, возможности и права для решения поставленной задачи и разработки плана.

«Сделай Сам»

Конечно, как и при переклеивании обоев в квартире, вы можете нанять подрядчика, а можете сделать это своими силами. При этом нужно задать себе 3 вопроса, и если на все 3 вы ответите «ДА» — то смело приступайте к варианту «Сделай Сам». Итак:

1. Обладаете ли вы всеми необходимыми знаниями и навыками для выполнения этой работы?

2. Будет ли это действительно более выгодно? (экономически)

3. Есть ли у вас время, чтобы сделать эту работу?

Если вы ответили «НЕТ» хотя бы на один из вышеперечисленных вопросов, то вам надо подумать над тем, чтобы пока отказаться от своей идеи или же нанять профессионала…по оклейке обоев. То же самое касается и фасилитора, тренера или консультанта. Удачных проектов!

Читать онлайн «#PRO ФАСИЛИТАЦИЮ» — автор Сергей Сикирин

Об авторе

Сергей Сикирин — лидер на рынке обучения тренеров и персонала в России, директор ведущей Школы по обучению тренеров в России. Руководитель Группы Компаний TRAINING&DEVELOPMENT, практикующий тренер-эксперт по продажам и управлению персоналом, который за деньги меняет мышление и поведение людей и компаний в сторону эффективности и достижения результатов. Директор HR-Академии Сергея Сикирина, ректор АНО ДПО Институт управления качеством и компетенциями в сфере здравоохранения и лабораторной медицины «ГЕНоМ», руководитель международного тренингового центра TOP TRAINERS и автор международного стандарта по подготовке тренеров и коучей MMIBA (Россия-Чехия-Канада). Эксперт на федеральных каналах. Автор семи книг по обучению, техникам эффективных продаж, управлению и развитию персонала.

Фасилитация VS модерация

Книга, раскрывающая термины фасилитация и модерация для тренеров, коучей и HR

Коллеги, в данной книге-пособии я хочу рассказать про очень важные в работе тренера, коуча и HR инструменты — фасилитацию и модерацию.

По поводу этих двух инструментов постоянно происходят разногласия и споры: что важнее, что лучше, есть ли разница. Попробую раскрыть свое понимание данных инструментов.

Что такое фасилитация

To facilitate с английского означает упрощать, облегчать, способствовать. Больше всего мне нравится слово способствовать. Обычно я даю следующее определение: фасилитация — это процесс ускорения прихода группы и групповой динамики, с целью подведения группы к желаемому тренером результату или выработки каких-либо решений. (Не всегда тренер может знать результат, к которому придет группа. Например, применяя фасилитацию в тренинге тренер знает, к чему должна прийти группа, а вот в рамках управленческой или стратегической сессии это невозможно предсказать.)

Давайте представим, что у нас есть две крайности: с одной стороны, я, как тренер, могу дать готовый ответ, с другой стороны, группа будет сама подходить к ответу. Здесь сложно сказать, что лучше. Есть золотая середина. Ее плюс в том, что улучшается групповая динамика, группа — это очень сильный ресурс (даже если они новички в чем-то), с другой стороны, я, как тренер, управляю этим процессом и задаю определенные условия, динамику, тем самым экономя время прихода группы к определенным инсайтам/выводам. То есть я исхожу из предпосылки, что группа сама может прийти к решению, только времени на это уйдет гораздо больше. Поэтому надо ускорять. Но и дать готовый ответ — тоже неправильно, они должны его через себя пропустить информацию и прийти к нужному результату. Эта золотая середина и есть фасилитация.

Хочу отметить, что в России в большинстве случаев применяют слово фасилитация, а модерацию считают одним из методов фасилитации. В Европе, наоборот, реже применяют слово фасилитация.

Одни утверждают, что это одно и то же, только модерация — это немецкое название, а в англоязычной среде используется термин фасилитация.

На мой взгляд, эти понятия нужно различать по нескольким основным аспектам в плоскости методологии и функциях организатора процесса (тренера/модератора/фасилитатора).

В модерации модератор выстраивает четкие, я бы сказал жесткие, рамки и структурированно ведёт группу к желаемому результату. Здесь важное слово — ведет. Модератор выступает в качестве вожака и, условно, он идет впереди (иногда отпускает ситуацию и занимает позицию сверху, т. е. наблюдателя). Модератор четко понимает, к чему он хочет подвести группу, т. е. действует по плану.

Модерацию характеризует большая регламентация и структурированность. За полувековую историю ее применения широкое распространение получили только несколько техник группового взаимодействия.

Модерация / модерационная сессия предполагает следующие этапы:

· представление присутствующих и ведущего;

· предложение тем;

· выбор тем;

· организация дискуссии;

· определение плана работы;

· выводы и подведение итогов.

На всех этапах используются возможности модерационной доски, аккумулирующей актуальные данные в знаковой форме (таблицы, схемы, кластеры) при минимуме рисунков.

Во время знакомства на доске фиксируются инициалы участника и некоторые дополнительные сведения. В процессе выбора темы любой из них предлагает варианты, по которым с помощью поинтов (специальных меток) происходит голосование. Иногда целесообразно определять тему заранее и писать на флипчарте.

В фасилитации фасилитатор идет с группой, помогая ей самостоятельно подойти или найти решение, когда желаемый результат изначально может быть не очевиден. Фасилитатор выступает, условно, в роли наставника: он подводит группу и занимает позицию быть рядом и смотреть сзади, не ушла ли группа от намеченных границ. Фасилиция — это своего рода agile, т. е. гибкий подход в работе с группой.

Сходства фасилитации и модерации связаны с их использованием во время групповой работы. И в фасилитации, и в модерации мы применяем одинаковые подходы в плане внешней организации: стикеры, поинты, специальные карточки модерации, флипчарты, модерационные доски и другие средства организации групповых дискуссий.

Фасилитация по внешней структуре более вариативна, чем модерация, и предполагает использование различных инструментов визуализации:

· рисунки;

· коллажи;

· пазлы;

· конструкторы Lego.

Фасилитация VS Модерация. Что и когда выбрать? Резюме

Как и что стоит выбрать, зависит от четырех ключевых факторов:

· Количество участников, вовлекаемых в групповую дискуссию. Здесь отмечу, что модерация эффективна для малых групп, а фасилитация позволяет работать с достаточно большим количеством людей.

· Цели и направленность взаимодействия. Фасилитация незаменима, когда есть необходимость выработки креативными мнениями по неоднозначным вопросам, требуется найти компромисс в группе для принятия сложных и взвешенных решений по поводу. Модерация же предполагает то, что обсуждение будет происходить последовательно по строго заданному, жесткому сценарию и всегда направлена на результативное решение конкретного запроса. Например, разработка плана по повышению уровня продаж или разработка дорожной карты. В финале модерационной сессии такой план/карта будут лежать на столе.

· Время, отведенное для группового обсуждения. В модерации тайминг жесткий и регламентирован, а в фасилитации более свободный по времени формат работы, в пределах сессии/тренинга.

· Уровень организации и особенности участников в группе. Модерация воспринимается в тех компаниях, где любят и принимают бескомпромиссный формат принятия решений.

И, пожалуй, главный ответ на вопрос: есть ли разница в методах модерации и фасилитации? Отвечу вам, что НЕТ. Если вы внимательно прочитали вышенаписанное, то наверняка увидели много схожего. Теперь сделаю ключевой вывод: на мой взгляд, фасилитация и модерация — это синонимы, которые придумали с целью маркетинга. Да, разница есть, но и схожесть тоже налицо. Почему два синонима? Да потому, что ключевых школы две — это «западная школа тренинга и фасилитации» и «европейская школа тренинга и модерации». Если бы ключевых школ/направлений было три, то придумали бы еще одно направление, например «моделитацию» или «фасилирацию» J. Поэтому, коллеги, выбирайте то название, которое вам по душе. Методы и в фасилитации, и в модерации могут быть одни и те же, разница будет в целях и ключевых факторах, и, как следствие, в регламенте и правилах. Я лично называю модерацией один из методов фасилитации. Для меня — это техника фиксирования высказываний группы на доске или флипчарте, с целью сгруппировать определенные мнения. Я не претендую на истину. Моя основная задача, наоборот, показать вам разносторонность данного направления и, самое главное, практическое применение! Акцент я буду делать все же на фасилитацию, т. к. занимаюсь маркетингом профессионально и это понятие мне ближе. 🙂

Теперь, когда мы с вами разобрали, в чем может быть принципиальная разница между модерацией и фасилитацией, предлагаю перейти к более подробному описанию понятий фасилитатор и фасилитация, а затем к моей авторской модели, если быть более точным, то к классификации фасилитации, которая была разработана для того, чтобы можно было быстро подобрать тот или иной метод фасилитации, окей, напишу так фасилитации/модерации. (Для тех, кто жестко разграничивает эти понятия.)

Кто такой фасилитатор

Тот, кто воображает, что может обойтись без команды, — очень ошибается, а тот, кто воображает, что команда не может обойтись без него, — ошибается ещё больше!

Фасилитатор — специалист, который использует методы фасилитации и организовывает работу группы таким образом, чтобы она достигла стоящие перед ней цели.

13 убеждений фасилитатора (верить в это выгодно):

1. Люди умны, способны и хотят действовать эффективно.

2. Предоставить метод и помочь другим им воспользоваться не менее важно, чем предложить готовое решение. Фасилитатор так же важен, как эксперт (а зачастую важнее).

3. Группа может принять лучшее решение, чем одиночка.

4. Мнение каждого одинаково важно, вне зависимости от его/ее должности и статуса.

5. Форма работы не менее важна для результата, чем содержание/тема.

6. Люди более привержены тем идеям и планам, в создании которых они активно участвовали.

7. Люди примут на себя ответственность и будут следовать выработанным ими решениям.

8. Группа сама способна справляться с проблемами и препятствиями, если предоставить эффективный формат и научить эффективному способу.

9. Если группа сопротивляется, это не катастрофа, а энергия (динамика), которую можно использовать.

10. Если процесс фасилитации грамотно спланирован и проведен профессионально, то результат обязательно будет ценным.

11. Коммуникации в группе важнее жестких правил.

12. Фасилитатор не обязан / не должен быть абсолютным экспертом в решаемом вопросе (хотя знание предмета желательно).

13. Фасилитатор не обязан / не должен делать всю работу самостоятельно.

В задачи фасилитатора входит подготовка группы и ее участников к предстоящему процессу принятия решений. Можно дать несколько рекомендаций, которые должны быть обоснованы и донесены до участников группы, которым предстоит выработать длительные и жизнеспособные соглашения.

Способность в выработке сложных решений похожа на мышечную деятельность: по мере принятия сложных решений на протяжении какого-то времени способность задействовать этот навык снижается. Одна из лучших стратегий против усталости от принятия решений — избавиться от принятия несложных решений, автоматизировав его.

В свое время Марк Твен описал сложность принятия решений следующим образом: «Правильные решения приходят с опытом, а опыт — с неправильными решениями».

Разработка платформы, на которой станет возможным вырабатывать жизнеспособные фасилитационные соглашения, — одна из основных задач фасилитатора. Задача построения общего фундамента особенно осложняется в случаях, когда спектр мнений по обсуждаемому вопросу очень широк.

Чем больше расхождение во мнениях между участниками, тем больше вероятность того, что группа погрязнет в путанице и непонимании друг друга. Здесь потребуется долго и очень внимательно выслушивать людей.

Основная задача фасилитатора, несмотря на многие отвлекающие факторы и возрастающее давление со стороны участников, — продолжать работать и двигаться к намеченной цели обсуждения, напоминая важность достижения результата для всех присутствующих, при этом интегрируя различные точки зрения в единое решение. Усилия, затрачиваемые на то, чтобы понять точки зрения и интересы друг друга, построить общую платформу взаимопонимания, — это и есть борьба за интеграцию, в чем состоит суть фасилитационной работы на этапе «зоны стонов» и наибольших дебатов.

Общую платформу можно построить в том случае, если создать общий контекст обсуждения и укрепить взаимоотношения между участниками группы.

Участники группы, которые хорошо и близко узнали друг друга, с большей вероятностью смогут справиться с различиями и найти общую платформу для работы, чем незнакомые между собой люди. Этот принцип работает в бизнесе, политике, где лидеры часто занимаются выстраиванием долгосрочных дружеских, в чем-то семейных отношений. Фасилитатор должен искать любую возможность укрепления взаимоотношений, чтобы уравновесить взаимоотношения участников в случае штатных и внезапных кризисов общения. Начинающим фасилитаторам можно посоветовать следовать следующим принципам для «зарождения» общей платформы взаимопонимания:

· На встрече оставайтесь в рамках ее контекста. Помните о цели мероприятия, ключевых вопросах и ожидаемом результате обсуждения. Необходимо сплотить группу вокруг цели и результатов и планомерно, шаг за шагом, двигаться к его завершению.

· Создайте доброжелательную атмосферу. Участникам совещания или рабочих групп должно быть комфортно. Они должны высказываться без опаски. Поэтому вначале уделите внимание мотивации на активную работу.

· Заранее проработайте тему и подготовьте «побуждающие» вопросы. Вопросы не должны напрямую побудить участников к поиску необходимого решения, но они должны помочь вспомнить необходимую информацию, запустить процесс генерации идей или повысить групповую энергетику, простимулировать обсуждение, помочь учесть все нюансы и т. д. Ответственность фасилитатора — процесс. Поэтому вопросы должны стимулировать и адаптировать процесс под возможности конкретной группы.

· Поощряйте участие каждого и настаивайте на нем. Любой человек, желающий принять участие в данном обсуждении, должен иметь такую возможность. Подчеркивайте ценность мнения и опыта каждого. Старайтесь «выводить из тени» молчунов. В их молчании есть какая-то значимая для них причина.

· Прислушивайтесь как к привычным идеям, так и к неожиданным. Не отвергайте те идеи, которые с первого взгляда кажутся бредовыми и непонятными. Умение слышать окружающих — один из важнейших факторов успеха. Синергия коллективного мышления включается, когда каждый стремится не только высказаться, но и услышать, понять точку зрения, возможно, кардинально отличающуюся от своей. Это позволяет проявиться информации, которую сложно получить в беседе один на один, а также сделать явными скрытые знания.

· Старайтесь быть в курсе общих тенденций в компании. Если вы понимаете, в каких условиях «варится» сотрудник, что его волнует, какими категориями он мыслит, — вы становитесь «в теме» и можете что-то подсказать или ненавязчиво высказать свое мнение.

· Будьте справедливы. Всегда. Безоговорочно. Не вставайте на чью-то сторону. Сотрудник должен знать, что фасилитатор — это беспристрастный, безоценочный наблюдатель.

· Слушайте, слушайте, слушайте… Не всегда обязательно что-то говорить, иногда это бывает даже вредно. Не пытайтесь скатиться к нотации, поучению, во все то, что раздражает любого человека. Напоминайте себе об этом почаще — и то, что вы говорите, перестанет напоминать скучную лекцию.

· Не бойтесь утратить авторитет. Показав себя не с лучшей стороны, вы открываете путь к взаимному доверию всем участникам группы.

· Доверяйте.

Почему все это так важно? Благодаря всем этим рекомендациям, кроме очевидных бонусов, можно надеяться на то, что общая и эффективная платформа взаимопонимания будет со временем создана в компании любого типа.

Для выработки общего и надежного фундамента необходимо, чтобы каждый сотрудник, входящий в группу, открылся сам и с уважением оценил мотивы и побуждения коллег. Очень важно, чтобы сотрудники смогли проникнуться взаимным уважением друг к другу.

Существующие возможности фасилитации

Совместный труд воспламеняет в людях такую ярость свершения, какой они редко могут достичь в одиночку!

Коллеги, предлагаю рассмотреть возможности фасилитации. Итак, фасилитация:

1. Повышает эффективность процесса группового принятия решений:

— организует и структурирует работу группы;

— предоставляет возможность высказаться всем участникам;

— фокусирует участников на достижении цели.

2. Создает, поддерживает климат в группе:

— повышает уровень вовлеченности в процесс;

— стимулирует инициативность;

Что такое упрощение формальностей?

В чем разница между фасилитацией, презентацией и обучением?

Тренеры помогают другим улучшить свою успеваемость, обучая, инструктируя или содействуя обучению. Таким образом, фасилитация и презентация являются инструментами в наборе инструкторов. В большинстве случаев эффективные и увлекательные инструкторы будут тратить меньше времени на представление контента через лекции или лекции и больше времени на содействие изучению этого контента.

Презентация и упрощение

Презентация	Упрощение формальностей
Докладчик представляет информацию, как правило, в форме лекции.	Фасилитатор способствует обучению для всех, обычно посредством обсуждения или таких действий, как ролевые игры.
Докладчик — это эксперт, который делится своими знаниями по предмету.	Фасилитатор предоставляет возможность членам группы обмениваться знаниями и учиться друг у друга.
Докладчик большую часть времени проводит за разговором.	Фасилитатор проводит большую часть времени, задавая вопросы, побуждая других говорить и отвечая на вопросы учащихся во время занятий
Докладчик обычно находится на сцене или в передней части комнаты.	Фасилитатор обычно перемещается по классу, чтобы помочь ответить на вопросы учащихся или следить за ходом занятий

Навыки фасилитатора

Координаторы могут иметь любой опыт и любой уровень опыта. Однако лучшие фасилитаторы демонстрируют следующие навыки:

Прослушивание. Фасилитатор должен активно слушать и слышать, что говорит каждый учащийся или член команды.

Опрос. Фасилитатор должен уметь задавать открытые вопросы, стимулирующие обсуждение.

Решение проблем. Фасилитатор должен уметь применять методы группового решения проблем, в том числе:
• определение проблемы
• определение причины
• рассмотрение ряда решений
• взвешивание преимуществ и недостатков решений
• выбор лучшего решения
• внедрение решения
• оценка результатов.

Разрешение конфликта. Координатор должен осознавать, что конфликт между членами группы является естественным и, если он выражен вежливо, его не нужно подавлять. Следует ожидать конфликта и разрешать его конструктивно.

Использование стиля участия. Фасилитатор должен поощрять всех учащихся или членов команды к активному участию и участию в собраниях, в зависимости от их индивидуального уровня комфорта. Это включает в себя создание безопасной и комфортной атмосферы, в которой члены группы готовы делиться своими чувствами и мнениями.

Принимая других. Фасилитатор должен сохранять непредвзятость и не критиковать идеи и предложения, предлагаемые учащимися или членами группы.

Сочувствие. Фасилитатор должен уметь «пройти милю в шкуре другого», чтобы понять чувства учащихся или членов команды.

Ведущий. Фасилитатор должен быть в состоянии сосредоточить тренинг или встречу на достижении заранее определенного результата.

В чем разница между обучением и фасилитацией? | облегченное обучение.com

По мере того, как рабочие места меняются и развиваются, меняются и требования к навыкам и способностям сотрудников. Это особенно верно в отношении того, как сотрудники обучаются и развиваются. В школе многие из нас испытали «мелом и болтовню», когда вам давали информацию. Когда мы заканчиваем среднюю школу, то, как мы учимся и как проводится обучение, меняется. Вот где начинает проявляться разница между обучением и фасилитацией.

Тренеры помогают другим улучшить свою успеваемость, обучая, инструктируя или содействуя обучению.

Техническая подготовка (жесткие навыки) vs навыки межличностного общения (межличностные навыки)

Специалист в предметной области часто проводит техническое обучение. Например, квалифицированный повар проведет техническое обучение для начинающих поваров. Примерно за последние 20 лет «отдел обучения» превратился в обучение и развитие или, возможно, обучение и развитие. В дополнение к обучению техническим навыкам (также иногда называемым жесткими навыками) организации начали уделять особое внимание развитию навыков межличностного общения (также называемое обучением межличностным навыкам).)

Чтобы узнать больше о разнице между жесткими и мягкими навыками — посмотрите наше поясняющее видео — здесь.

Для обучения жестким и мягким навыкам используются разные навыки. Обучение — это обучение человека определенному навыку или типу поведения.

Согласно Ассоциации развития обучения, фасилитация — это «акт вовлечения участников в создание, открытие и применение идей обучения. В отличие от презентаций, которые обычно характеризуются «экспертом на сцене», доставляющим контент аудитории, фасилитация обычно включает в себя «гида на стороне», который задает вопросы, модерирует обсуждения, знакомит с упражнениями и помогает участникам учиться.Этот необходимый и развивающийся навык особенно важен для специалистов по развитию талантов, которые проводят очное или виртуальное обучение, но другие профессионалы также могут использовать его для реализации командных проектов, рабочих групп, комитетов и встреч любого типа ».

Все сделано правильно, фасилитация — это не скучные презентации. Отличные фасилитаторы знают, как сразу приступить к делу, поставить цель, создать формат, полный интерактивных возможностей для обсуждения, и вести группы любого размера к конструктивным решениям и обучению.

Навыки презентации снова другие. Презентация — это действие, в котором кто-то показывает, описывает или объясняет что-то группе людей. По своей природе презентации однонаправлены. Докладчик встает и представляет информацию аудитории или учащимся. Взаимодействие обычно ограничивается вопросами и ответами в конце презентации.

Ключевые различия между презентацией и содействием

Технические тренеры часто имеют больше знаний, чем учащийся, имеют заранее подготовленную повестку дня, используют упражнения, чтобы учащиеся могли подключиться к содержанию и расширить свои знания.Для аккредитованного обучения будут проводиться оценки для проверки понимания и компетентности.

Фасилитатор, как правило, не является экспертом по содержанию или знаниям, и он удерживает пространство для развития и роста группы через тему или вопрос, который они изучают. Фасилитатор будет знать, как продвигать группу через процессы принятия решений, позволит решать проблемы и вмешиваться, когда это необходимо.

Существенное первое различие между этими двумя областями состоит, прежде всего, в том, что обучение — это передача знаний и содержания .Тренинг предоставляет теорию, информацию и упражнения для обмена и сохранения информации.

С другой стороны, фасилитация процесса — это помощь в мышлении в группе .

Основное различие заключается в почти упрощенном выражении: обучение — это обучение, а фасилитация — это мышление.

Второе большое отличие состоит в том, что тренер должен предлагать довольно много контента в больших или маленьких блоках. Итак, акцент делается на иерархической модели, в которой тренер является учителем, а ученик — учеником.

Модель фасилитатора основана на сотрудничестве. Это группа сверстников, которые собрались вместе, и у которых есть контент. Им нужна структура, чтобы продумать имеющуюся информацию таким образом, чтобы в результате получилось что-то новое и отличное. Фасилитатор предоставляет инструменты, ткань, поток, спокойствие, присутствие и энергию для руководства группой.

В-третьих, инструктор помогает группе применять контент, который он им дал. .Таким образом, в идеале тренинг должен включать много демонстраций, отработки и закрепления общих концепций.

В модели фасилитатора упор делается больше на общение. Речь идет о том, чтобы помочь членам команды делиться своими данными, опытом, понимать друг друга, объединять идеи и находить способы решения проблем, включая внедрение новых моделей и концепций.

Последнее различие между тренером и фасилитатором заключается в том, что тренер ориентирован на достижение долгосрочного результата .Они знают, что один, два или даже пять дней тренировок не обязательно окажут немедленное влияние. Концепции должны постоянно укрепляться, практиковаться, уточняться для каждой ситуации. Если это будет сделано хорошо, в долгосрочной перспективе вы увидите некоторые изменения.

Фасилитация — техника, используемая тренерами

Итак, мы объяснили разницу между обучением, фасилитацией и презентацией, где же здесь образование и развитие межличностных навыков?

По данным Университета Южного Нью-Гэмпшира, относительно образования по сравнению с обучением говорится следующее:

«Традиционно обучение было связано с конкретными навыками и с более короткими временными рамками.Например, как запрограммировать станок с ЧПУ или как обрабатывать определенные типы взаимодействия с клиентами ».

«С другой стороны, образование было больше связано с обучением кого-либо широкому набору навыков, таких как критическое мышление, исследование и представление информации, а также другим традиционно« мягким »навыкам, которые можно использовать в различных областях».

Обучение навыкам межличностного общения обычно проводится как путем обучения, так и посредством навыков фасилитации. Тренер по мягким навыкам обычно является экспертом в этой области и адаптируется к потребностям аудитории.Навыки фасилитации используются для вовлечения учащихся через рассказывание историй и обмен личным опытом. Фасилитатор / инструктор ведет учащихся к достижению результатов обучения, применяя несколько методов обучения.

Итак, вы тренер, фасилитатор, ведущий или педагог?

---

Информация об авторе:

Коллин Кондон

Коллин любит проявлять творческий подход во всем, что она делает, часто используя зефир в качестве источника вдохновения.

Всем известно, что постоянное обучение важно как для личного, так и для профессионального успеха, и все же для многих это означает часы посещения до смерти скучных тренингов или завершения модулей электронного обучения «потеря воли к жизни». Миссия Коллин — положить конец утомительному профессиональному развитию, обеспечивая при этом целевые результаты для учащихся и предприятий.

Коллин за последние 20 лет оттачивала свои навыки в различных отраслях и регионах. На предыдущей должности она курировала потребности в обучении и развитии более 60 000 сотрудников в 13 странах Азиатско-Тихоокеанского региона.Это позволило отточить навыки, свидетельствующие о разнообразии и понимании общечеловеческой общности посредством обучения, и что при отсутствии общего языка флип-чарты и цветные маркеры могут помочь преодолеть самые сложные ситуации.

После того, как Коллин взяла пакет услуг по уходу, в 2019 году она основала свой собственный бизнес, Facilitated Training, используя свой глобальный опыт обучения и делясь им через готовые к использованию учебные ресурсы, специализируясь на лидерстве, наставничестве, выступлении с гостями, творческом решении проблем, восполнение пробела высококачественными настраиваемыми учебными ресурсами и инструментами.

Ознакомьтесь с примерами наших учебных материалов и справочной информацией здесь:

Навыки обучения для экспертов в предметной области — справочное руководство

Навыки презентации убийц — как поразить аудиторию

Введение в обучение взрослых — обучение инструкторов

---

Facilitated Training предлагает решение, которое вам нужно. Настраиваемые учебные материалы, которые можно использовать снова и снова. Вставьте логотип своей компании, добавьте тематические исследования или примеры с вашего рабочего места или тренируйтесь, используя качественные учебные материалы, как есть.

Facilitated Training — это универсальный комплекс ресурсов мирового класса для настраиваемого обучения и профессионального развития. Facilitated Training предлагает ресурсы для обучения и организационного развития фасилитаторам, инструкторам, тренерам, менеджерам по персоналу и отдельным лицам.

Специализируясь на настраиваемых лидерских и управленческих навыках, Facilitated Training предлагает широкий спектр продуктов, включая учебные ресурсы, курсы повышения квалификации, оценки, электронные книги, видео и многое другое.

www.facilitatedtraining.com

# профессиональное развитие # человеческие ресурсы # обучение и развитие #softskilltraining # обучающие советы # обучающие материалы # управление человеческими ресурсами # советы по обучению # учебный дизайн # развитие навыков # редактируемые ресурсы # руководство # человеческие ресурсы взрослое обучение

Что такое фасилитатор — Учебная клиника

Мы все это чувствуем: необходимость создавать умные, инновационные организации.Как лидеры и их организации создают обучающуюся организацию? Создавая безопасную и вовлекающую среду, в которой люди могут выявлять и решать проблемы, совместно планировать, принимать совместные решения, разрешать собственные конфликты и управлять собой как ответственные взрослые. Благоприятный ум и набор навыков являются важными составляющими для создания обучающейся организации.

Кто такой фасилитатор?

Работа фасилитатора — помогать каждому мыслить наилучшим образом.Они создают среду, в которой всех поощряют к участию, пониманию точки зрения друг друга и разделению ответственности. При этом фасилитатор группы помогает участникам искать элегантные решения и заключать устойчивые соглашения.

Некоторым группам такая помощь не нужна. Например, те, чьи встречи в основном сводятся к обмену информацией, объявлениями и отчетами. Или группы, которые регулярно встречаются для рутинных решений по стандартным проблемам, таким как составление расписания. С подобными проблемами можно справиться без особой необходимости в фасилитаторах встречи.

А как насчет более сложных проблем, с которыми сталкиваются группы? Например, группа по запуску продукта, состоящая из дизайнеров, маркетинга, производства и обслуживания клиентов. Несмотря на общую цель увеличения продаж, их взгляды сильно различаются. То, что одному кажется разумным, может предъявлять слишком много требований к другому. И стили межличностного общения, вероятно, тоже будут совершенно разными. Какова вероятность того, что группа выживет в условиях групповой работы?

Группы

сталкиваются также с другими проблемами, включая уточнение ролей для проектов, которые еще не были выполнены, разрешение конфликтов с высокими ставками и т. Д.В подобных ситуациях группы будут принимать более правильные решения, если они воспользуются способствующим умом и набором навыков, которые помогут им мыслить наилучшим образом. Это часто достигается путем подготовки руководства для фасилитатора, чтобы помочь руководителю собрания при организации собрания, и путем применения основных навыков фасилитации в группе.

В какой степени в ВАШЕЙ организации существует фасилитирующее мышление?

Тренер против фасилитатора … в чем разница?

Обучение и фасилитация — это два разных вида деятельности.Им требуются одни и те же навыки, но и другие навыки. Тренер часто является экспертом по содержанию, а фасилитатор — экспертом по процессу. Тренер читает лекции, проводит демонстрации, контролирует отработку навыков и исправляет ошибки учащихся. Фасилитатор встречи ведет обсуждения и помогает участникам учиться на собственном опыте и общей информации. Тренер может вести обсуждение содержания курса; фасилитатор больше сосредоточится на процессе обсуждения. Обучение навыкам фасилитации часто включает в себя обучение навыкам.

Вот некоторые из общих различий между тренером / инструктором и фасилитатором:

Фокус на…

• Тренер / Инструктор: Что обсуждается — для выполнения работы группы
• Ведущий: Как продвигается дискуссия — чтобы сплотить группу и способствовать развитию сопричастности

Внимание на…

• Тренер / Инструктор: содержание и задача, цель / цель, результат / результат
• Фасилитатор: методы и процесс, участие всех, групповая динамика

Необходимые знания включают…

• Тренер / Инструктор: Опыт работы в предметной области
• Координатор: экспертиза динамики группы

Компетенции включают…

Тренер / инструктор:

1. Готовится к обучению
2. Устанавливает среду обучения
3. Использует принципы обучения взрослых
4. Использует лекцию
5. Проводит обсуждения
6. Проводит учебные мероприятия, демонстрации, отработку навыков и т. Д.
7. Предоставляет обратную связь учащимся
8. Обрабатывает проблемных учащихся
9. Оценивает эффективность навыков
10. Использует аудиовизуальные материалы

Посредник:

1. Планирование встреч с использованием повестки дня
2. Установите продуктивный климат и начните обсуждение
3. Заставляет группу сосредоточиться на определении и достижении результатов
4. Помогает группам эффективно общаться
5. Поддерживает и поощряет участие
6. Способствует самостоятельному открытию альтернатив и решений
7. Помогает группе принимать решения
8. Помогает выбрать руководителя группы
9. Обрабатывает подрывных участников, фактически исключенных из группы

Какую из этих двух ролей ВЫ чаще всего выполняете в своей организации: фасилитатора или тренера группы?

Навыки фасилитатора: что должен делать каждый фасилитатор… и чего не делать!

Хотя работа фасилитатора различается по направленности, есть десять ключевых методов фасилитации, которые используют все квалифицированные фасилитаторы для управления групповым процессом:

1. Инициировать, предлагать и вносить предложения
2. Разделите участников на подгруппы
3. Используйте вопросы, чтобы привлечь внимание людей, получить информацию и мнения
4. Используйте тишину, чтобы освободить пространство
5. Следите за несколькими темами и опирайтесь на идеи других
6. Используйте флип-чарт для дополнительного обсуждения и записи идей
7. Прислушивайтесь к общим темам, исключите ненужные детали и перенаправьте обсуждение
8. Организуйте последовательность выступающих
9. Перефразируйте, чтобы прояснить или показать понимание
10. Попросите участников группы связать конкретные примеры с общей идеей или составить резюме

Сколько из этих навыков вы используете при организации встреч? Что вы могли бы добавить, чтобы повысить эффективность фасилитации группы?

Есть некоторые вещи, которые квалифицированные фасилитаторы, , не делают, , при проведении собраний.Учтите негативное влияние на вашу группу и процесс, если вы, как фасилитатор…

• выступить в качестве технического эксперта
• поезд
• вести повестку дня
• действовать как писец
• навяжите свою личность группе
• владеют идеями или результатами группы
• высказывать незапрашиваемые мнения
• сделать презентацию

Избегание этих ошибок должно быть частью любого группового тренинга по фасилитации.

Будьте лучшим координатором: помогайте встречам и обсуждениям с эффектом!

Дискуссия — это прежде всего обмен мнениями и чувствами, а во вторую — фактами. Успешные обсуждения включают в себя выслушивание других. Поскольку мнения не являются ни правильными, ни неправильными, обучение фасилитатора должно включать в себя практику процесса, когда фасилитатор побуждает всех участвовать в обсуждении. Роль фасилитатора состоит в том, чтобы прийти к дискуссии заранее, зная, какие вопросы задать, чтобы добиться желаемых результатов.

Обучение через обсуждение происходит, когда участников заставляют думать. Обсуждения вашей команды по фасилитации будут более успешными, если вы будете использовать следующие шаги:

Шаг 1: Начните обсуждение, рассказав участникам цель обсуждения, о чем они собираются говорить и как будет проводиться обсуждение.

Шаг 2: Содействуйте обсуждению, задавая вопросы и оценивая ответы, чтобы развить интересную точку. Помогите участникам обобщить основные моменты обсуждения.

Шаг 3. Попросите участников поделиться и интерпретировать свои реакции на то, что обсуждалось, ответив на вопросы ведущего о том, что произошло с ними и другими во время обсуждения.

Шаг 4: Попросите участников определить концепции обсуждения, ответив на вопросы ведущего, составленные для выяснения того, что было изучено, и степени, в которой были достигнуты цели встречи.

Шаг 5: Попросите участников применить то, что было изучено во время обсуждения, ответив на вопросы ведущего, призванные помочь им использовать и применить новую информацию, полученную в ходе обсуждения, в их собственных ситуациях.

Во время обсуждения вам как фасилитатору не следует выступать в качестве технического эксперта, если предполагается, что содержание обсуждения исходит от участников; так что воздержитесь от презентаций. Кроме того, не высказывайте свое нежелательное мнение. Результаты обсуждения — это продукт мышления группы. На результатах не должно быть отпечатков пальцев фасилитатора.

Как вы остаетесь в стороне от обсуждения и остаетесь в роли фасилитатора?

Сделайте ставку на вашу фасилитацию!

Квалифицированные фасилитаторы используют широкий спектр навыков и методов, чтобы помочь группе понять их общие цели и помочь им в их достижении.Они являются экспертами и поборниками процесса, а не содержания. У каждого фасилитатора группы будет индивидуальный стиль и подход. Именно этот уникальный подход, его подлинность, делает возможным участие фасилитатора.

Мелисса Смит и Мария Чилкот, управляющие партнеры, The Training Clinic

За дополнительной информацией обращайтесь в The Training Clinic по телефону

.

[email protected] или www.thetrainingclinic.com

Четыре требуемые роли, поддерживающие фасилитацию

У всех нас есть способности выполнять множество ролей в жизни, например, быстро переключаться между родителем и ребенком при посещении семейного собрания или быстро переключаться между другом и покупателем во время покупок или ужина с близким человеком. Точно так же структурированное обучение фасилитаторов позволяет фасилитаторам быстро переключать свое сознание между ролями фасилитатора и методолога (проектировщика встреч).

Обратите внимание, что фасилитатор может «появиться» с кем-то еще, выполнившим координацию, ведение документации и встречу с дизайнером.

Четыре роли эффективного содействия

1. Координатор :
   • Эту роль обычно выполняет административная поддержка или лицо, которое будет фасилитатором. Роль координатора не всегда формальна, но она должна существовать. Следовательно, в обязанности входит:

• • • Резервирование переговорной,
    • Обеспечение оборудования и принадлежностей,
    • Заказ (и, возможно, получение и установка) прохладительных напитков, и
    • Поддержка запросов участников, например, информация о логистике, времени и поездках.

2. Documenter (или Scribe ):
   • Иногда эту роль выполняет специальный или назначенный писец. Но часто фасилитатор выполняет эту роль в одиночку. Тем не менее, составитель документации (или писец) должен записывать групповые идеи в организованной и последовательной форме. Однако составители документации не редактируют, не перефразируют и не изменяют документацию самостоятельно. Обязанности включают:

• • • Установка программного обеспечения и инструментов для документации,
    • Документирование результатов и точек перегиба, а не стенограмм,
    • Распространение заметок о собраниях или семинарах, и
    • Управление редактированием, версией документов и архивированием.

Нейтралитет

Документатор отвечает на запросы фасилитатора. Следовательно, роль требует объективного и нейтрального поведения на протяжении всех сеансов с участием фасилитатора. Любое суждение, оценка или «улучшение» вклада участника потенциально приводит к предвзятым, искаженным записям результатов сеанса, и их следует избегать.

Срок поставки

Целью является не запись протоколов, а документирование результатов и результатов с достаточным количеством деталей, чтобы обеспечить точный анализ и понимание.Документ должен соответствовать результату сеанса и содержать информацию о продукте или проекте, который он поддерживает. После этого документальный след служит групповой записью того, что согласовано, и поддерживает развитие чувства коллективного выполнения. Часто след документа является единственным артефактом четких результатов групповых усилий.

3. Методист (или Дизайнер встреч ):
   • Роль дизайнера встречи определяет подход или шаги повестки дня, используемые на встрече или семинаре.Источник дизайна встречи обычно меняется на протяжении жизненного цикла продукта или проекта. Например, на этапе планирования организатор встречи может быть специалистом по стратегическому планированию — тем, кто понимает, как разработать согласованный план действий. На этапе анализа дизайнер встречи может быть аналитиком, экспертом по процессам, бизнес-архитектором или кем-то другим. На этапе проектирования дизайнер встречи может быть специалистом по рабочему процессу или взаимодействию с пользователем.

Обязанности включают:

• • • Помогая фасилитатору, деловому партнеру и техническому партнеру систематизировать конечный результат и определить соответствующие шаги программы, которым нужно следовать,
    • Предоставление кратких вопросов, которые нужно задать, и оптимального порядка или последовательности вопросов, на которые нужно ответить, и
    • Время от времени участвуя в семинарах, чтобы убедиться, что полученный результат удовлетворяет ожидаемым стандартам качества и согласованности, а именно, чтобы другие могли эффективно действовать в соответствии с конечным результатом, например, группы разработки продукта, проекта или Scrum-команды.Хотя они могут участвовать, предлагая контент, их наиболее ценный вклад вносится путем постановки дополнительных вопросов группе.
  • Роль дизайнера встреч — функциональная и не обязательно отдельная личность или даже отдельная личность. Например, исполнительный спонсор может быть организатором встреч в стратегическом планировании. Дизайнером встреч для покупки проездных билетов может быть такая система, как Expedia. Дизайнер встреч может напрямую использовать такую ​​методологию, как Scrum или SAFe.Деловые или технические партнеры (например, руководство проектами) часто выступают в качестве дизайнеров встреч.
  • Руководитель или фасилитатор сеанса обычно является организатором встречи. Если это вы, поищите специалиста по результату, который четко понимает вопросы, которые нужно задать, чтобы создать необходимый продукт, будь то планирование, сбор требований, расстановка приоритетов, «горячая стирка» и т. Д.

4. Посредник:
   • Роль лидера сеанса требует выполнения множества задач.Несомненно, успех занятия зависит от ваших реальных навыков, знаний и способностей как руководителя группы. Роль фасилитатора часто включает ВСЕ традиционные роли «фасилитатора», обсуждаемые ниже, наряду с ролями «координатора», «документациониста» и «методолога», о которых говорилось выше. Таким образом, управление контекстом остается ключевой обязанностью фасилитатора. Другие обязанности включают:

• • • Создание синергии за счет концентрации внимания в группе и использования ваших навыков фасилитации для улучшения коммуникации,
    • Обеспечение возможности участия всех участников,
    • Объяснение и соблюдение всех ролей,
    • Сохранение группы в нужном направлении,
    • Активно прислушиваться к обсуждению и оспаривать предположения,
    • Управление документалистом и / или документацией,
    • Наблюдение за групповым взаимодействием и корректировка при необходимости,
    • Опрос для достижения ясности — помощь участникам в понимании,
    • Распознавание деструктивного поведения и внесение положительных поправок, и
    • Работа по управлению развивающимся конфликтом.

Руководство слуги

Роль фасилитатора создает среду, в которой каждый участник имеет возможность сотрудничать, вводить новшества и преуспевать. Слушание и наблюдение за прогрессом команды поможет вам как фасилитатору лучше обслуживать своих участников. Прежде всего, навыки фасилитатора отражают незаменимые аспекты лидерства слуг.

ПРИМЕЧАНИЕ:

Начните понимать, насколько проще и в то же время более эффективным мог бы быть фасилитатор, если бы кто-то другой координировал комнату, участников и расходные материалы.Если кто-то другой предоставил подробную повестку дня с действиями, которые нужно запустить, и вопросами, которые нужно задать. Если кто-то другой управлял документацией, в конце концов.

Фактически, как фасилитатор, вы могли бы организовать семинар по планированию утром для одной группы в одном учреждении и семинар по пользовательскому опыту в другом учреждении для другой группы во второй половине дня. И вы могли бы сделать это эффективно, если бы обязанности координатора, дизайнера встреч и составителя документации выполнялись должным образом.Специализация рабочей силы привела к колоссальному экономическому росту во всем мире, но мало кто осознает, что та же концепция применима к традиционной роли «помощника».

Навыки фасилитации

Институт управления проектами (PMI):

PMI определила три ключевых навыка, которые необходимо улучшить у руководителей проектов. В частности, они упомянули улучшения, которые необходимо внести в:

• Абстрактное мышление (т.е. задействование нескольких точек зрения),
• Планирование (т. Е. Предварительная загрузка) и
• Упрощение формальностей

По данным Национальной ассоциации спикеров

:

Принципы и практика «Содействие» , а не проповедь, обеспечивают наиболее эффективные средства для установления четких сообщений.Следовательно, для успеха выступающего необходимы слушание и наблюдение.

Международный институт бизнес-анализа ™ (IIBA®):

Руководство IIBA по Своду знаний для бизнес-аналитиков, известное как BABOK® Guide v3, делает упор на упрощение формальностей. В сильном сборнике дисциплинированного и структурированного мышления термин « способствует » встречается 112 раз на 514 страницах. По статистике, примерно 25 процентов его страниц указывают на необходимость, ссылку или ссылку на важность фасилитации.

Список продолжается. . .

Многочисленные источники восхваляют важность эффективного фасилитации. Но какие реальные навыки требуются и одинаково ли они используются для всех типов встреч?

Для этой уникальной оценки мы взяли нашу собственную программу профессиональной фасилитации и сравнили ее с. . .

• Международная ассоциация фасилитаторов (IAF) 18 Core Competencies,
• Международный институт фасилитации (INIFAC) 30 компетенций мастера-фасилитатора и
• Институт по делам культуры (ICA) 35 Сертификационные компетенции

Навыки фасилитатора не одинаково важны для каждого сеанса или мема с фасилитатором.

1. Business Facilitation (или, официальные организации),
2. Управление конфликтами (или посредничество),
3. Содействие общине (с большим упором на «помощь») и
4. Содействие обучению (например, образование, тренинг, коучинг и т. Д.)

Объединенный результат ниже сравнивает 25 структурированных навыков фасилитатора и оценивает важность каждого из четырех типов фасилитации. Структурированное обучение фасилитаторов лучше всего поддерживает бизнес-фасилитацию с последующими переговорами по конфликтам и, наконец, фасилитацию и обучение различных типов, как показано в таблице ниже.

Для каждого навыка мы принудительно ранжируем его от низкого к высокому и намеренно предотвращаем повторение одного и того же результата. Затем мы преобразовали PowerBalls в числовые значения от 5-High до 1-Low, чтобы получить общий балл, который показывает влияние навыков в четырех типах встреч. Неудивительно, что структурированная подготовка и навыки фасилитатора необходимы больше всего для содействия бизнесу, за которым следует содействие сообществу, посредничество в конфликтах, а затем учебные встречи или учебные ситуации.

Навыки обучения фасилитатора

ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые навыки посредничества и инструктажа могут быть не включены, потому что они имеют номинальное влияние на структурированное обучение фасилитатора. Например:

• Разработка учебных программ
• Экспертиза содержания

Итог

В ситуациях достижения консенсуса и принятия решений структурированное обучение фасилитаторов существенно помогает группам делать больше и быстрее. Для оптимального обучения фасилитатора начните с понимания четырех ролей эффективного фасилитатора, а именно координатора, составителя документации, проектировщика встреч и фасилитатора.

Если вы фасилитируете деловые встречи и хотите повысить свою эффективность, постарайтесь улучшить свои структурированные навыки фасилитатора. Прежде всего, ваши вложения в обучение фасилитаторов многократно окупятся.

______

Не портите свою карьеру или репутацию плохими встречами. Поэтому зарегистрируйтесь на занятие или отправьте его тому, кто должен. Учебная программа профессионального фасилитатора MG RUSH , проводимая инструкторами мирового уровня, ориентирована на практику.Каждый ученик в течение недели тщательно практикует и репетирует инструменты, методы и подходы. Хотя некоторые называют это погружением, мы называем это дорогой к развитию эффективных навыков фасилитации.

Наши курсы также предоставляют отличный способ заработать до 40 SEU от Scrum Alliance, 40 CDU от IIBA, 40 баллов непрерывного обучения (CLP) на основе требований к непрерывному профессиональному обучению в соответствии с федеральной сертификацией по закупкам с использованием мероприятий по обучению и образованию, 40 единиц профессионального развития (PDU) от SAVE International ^® , а также 4.0 CEU для других профессий. (Подробности см. В описании отдельных классов.)

Хотите бесплатный 10-минутный перерыв? Подпишитесь на нашу ежемесячную новостную рассылку ЗДЕСЬ и получите таймер вместе с четырьмя другими нашими любимыми инструментами фасилитации бесплатно.

Essential Facilitation (только при личной встрече) — Interaction Institute for Social Change: Interaction Institute for Social Change

Содействие стратегическому мышлению, совместному решению проблем и заключению соглашений

Обратите внимание: IISC в настоящее время не предлагает Essential Facilitation , поскольку это практический опыт обучения, который нелегко перевести на виртуальную платформу.Хотя мы еще не планируем снова предлагать личные тренинги, мы, безусловно, надеемся, что условия позволят нам сделать это в ближайшее время. Спасибо за ваше терпение.

Скорее всего, чем больше вы ответственны за результаты деятельности организации или сообщества, тем больше встреч вам потребуется проводить, и тем больше соглашений вам нужно будет заключить. Содействие имеет решающее значение для успеха, когда в решении принимают участие несколько человек. Essential Facilitation® предоставляет прочную основу и проверенные методы для разрешения конфликтов, создания взаимопонимания и заключения прочных соглашений — навыков, столь же ценных в повседневной жизни, как и в организационных условиях.

Преимущества для участников

В этом трехдневном семинаре по фасилитации вы изучите основные стратегии и навыки, помогающие группам решать проблемы, разрешать конфликты и достигать согласия. Этот семинар под руководством опытных практиков предоставит вам прочную основу теории и практики фасилитации для немедленного использования.

После завершения этого семинара вы сможете:

• Продолжайте обсуждение
• Разработка ориентированных на результаты повесток дня, групповых процессов и планов реализации
• Разработка и проведение сессий по планированию и встреч групп
• Используйте инструменты совместного решения проблем для более легкого принятия решений
• Использование различных точек зрения и стилей общения
• Делитесь идеями, ответственностью и успехом так, чтобы ценить вклад каждого
• Используйте беспроигрышное мышление для разрешения конфликтов
• Моделируйте поведение, которое помогает другим улучшить групповое взаимодействие.

При среднем соотношении участников и тренеров 10: 1 вы получите значительное внимание, включая групповую и индивидуальную обратную связь и коучинг. Такой подход дает немедленный выигрыш в навыках и осведомленности. Мы адаптируем курс к участникам, создавая возможность для новичков и опытных фасилитаторов улучшить свои навыки.

Преимущества для вашей организации

Эффективные фасилитаторы раскрывают силу личности и показывают группам, как достичь желаемых целей.Когда лидеры моделируют умелую фасилитацию, они претворяют в жизнь свою приверженность участию и сотрудничеству. По мере совершенствования навыков фасилитации в организации или сообществе все участники становятся более творческими и продуктивными и могут лучше использовать возможности для кардинальных улучшений в том, как выполняется работа, для достижения более амбициозных результатов.

1 050 $ / на человека Некоммерческая | 1325 $ / на человека Фонд | 1575 долларов США на человека для коммерческих / социальных предприятий

Если у вас есть вопросы о наших мастерских и / или процессе регистрации мастерской , просмотрите эти ответы на часто задаваемые вопросы . Если после этого ваш вопрос останется без ответа, мы будем рады услышать от вас. Отправьте нам подробное сообщение.

5 больших различий между обучением и фасилитацией — Координаторы North Star

Почему эта тема?

Причина, по которой я обращаюсь к этой теме, заключается в том, что многие из нас думают, что интерактивное обучение очень близко или даже то же самое, что и фасилитация. Это может казаться таким, но есть существенная и важная разница.В этом блоге мы расскажем об этих различиях, расскажем о преимуществах и о том, когда использовать каждый режим. Кроме того, я сделал короткое видео для тех из вас, кто думает о том, когда нанять тренера, а не фасилитатора.

У меня есть предубеждение, так как я бы сказал, что использование фасилитатора процесса по сравнению с тренером дает явные преимущества в гораздо большем количестве обстоятельств, чем вы думаете. Тем не менее, я хочу, чтобы вы знали, что я очень уважаю многих коллег, которые являются прекрасными интерактивными тренерами и предоставляют отличные услуги своим клиентам.Я также считаю, что очень хорошо тренируюсь. Однако есть очень конкретное время, когда лучше всего использовать тренеров, и времена, когда лучше использовать фасилитатора. Это то, что я попытаюсь здесь прояснить.

Если вы в настоящее время являетесь тренером, занимающимся фасилитацией, вы можете обнаружить, что этот блог дает вам язык, который поможет вашим клиентам решить, когда использовать вас в качестве фасилитатора процесса, а не тренера.

Мы говорим, что этот блог предназначен в первую очередь для этапа 1 или этапа «ищущий» на пути фасилитатора.Тем не менее, я думаю, что это будет довольно интересно и на последних этапах просто потому, что вы боролись с этим. Многие из нас, кто владеет собственным бизнесом по фасилитации или работают в организации для выполнения работы OD или фасилитации процессов, также призваны четко различать разницу между этими двумя областями для предполагаемой групповой работы. Вам решать, когда одно вмешательство лучше другого.

В чем существенные различия между обучением и фасилитацией?

Их пять.Я собираюсь начать сначала с основного акцента в каждой области, а затем перейду к некоторым структурным различиям, результатам и тональности.

Существенное первое различие между этими двумя областями состоит, прежде всего, в том, что обучение — это передача знаний и содержания . Тренинг предоставляет теорию, информацию и упражнения для обмена и сохранения информации. С другой стороны, фасилитация процесса — это помощь мышлению в группе .Основное различие заключается в почти упрощенных терминах: обучение — это обучение, а фасилитация — это мышление.

Вот 2,5-минутное видео, чтобы объяснить это немного подробнее:

Второе большое отличие заключается в том, что трейнер действительно должен предлагать довольно много контента в больших или маленьких блоках. Таким образом, упор делается на иерархическую модель , в которой тренер является учителем, а ученик — учеником , который предположительно знает меньше, чем тренер.Это может быть предположение студента, хотя это не обязательно предположение тренера.

Модель фасилитатора основана на сотрудничестве. Это группа сверстников, которые собрались вместе и сами владеют контентом. Им нужна структура, чтобы продумать имеющуюся информацию таким образом, чтобы в результате получилось что-то новое и отличное. Фасилитатор предоставляет инструменты, структуру, поток, спокойствие, присутствие и энергию для руководства группой.

В-третьих, инструктор действительно помогает группе применять контент, который он им дал. .Таким образом, в идеале обучение должно включать в себя множество демонстраций, отработки и закрепления общих концепций.

В модели фасилитатора упор делается больше на общение. Речь идет о том, чтобы помочь членам команды обмениваться данными, понимать друг друга, согласовывать идеи и находить способы решения проблем. Укрепление каких-либо концепций — не роль фасилитатора. Тем не менее, многие методы обучения можно применять в условиях фасилитации, например, чтобы помочь группе добиться большего успеха в «закреплении» решения.

Четвертое отличие — в дизайне. Надеюсь, я не оскорбляю тренеров своим подбором слов. Но поскольку обучение или образование происходит из иерархической модели, , как правило, в схеме инструкторов есть более линейный план. Вы сами решаете, каковы результаты обучения, соответственно разрабатываете свои занятия и содержание. И, вероятно, вы редко меняете этот план после того, как протестируете и доработаете свой учебный план. Это работает хорошо!

Напротив, фасилитатор всегда должен иметь гибкую повестку дня .Они просто не могут предсказать, что произойдет в результате использования инструмента, который меняет направление или направление, в котором группа решает пойти. Независимо от того, сколько вы заранее проводите собеседование и как вы проводите исследования, ваша работа в качестве фасилитатора процесса всегда должна оставаться адаптируемой. Вы меняетесь и адаптируетесь в данный момент. Вы помогаете группе сложнее сплетать их мышление.

Последнее различие между тренером и фасилитатором, как мне кажется, заключается в том, что тренер действительно сосредоточен на достижении долгосрочного результата .Они знают, что один, два или даже пять дней тренировок не обязательно окажут немедленное влияние. Концепции необходимо постоянно укреплять, практиковать, уточнять для каждой ситуации. Если это будет сделано хорошо, в долгосрочной перспективе вы увидите некоторые изменения. Однако, когда человек и / или организация не делают ничего, чтобы укрепить концепции, тогда все, чему учат, теряется!

Координатор уделяет больше внимания краткосрочным вопросам. Результатом может быть, например, немедленное решение или немедленный консенсус.Результатом может быть просто глубокая дискуссия с вашими коллегами о том, что нужно изменить. Когда вы занимались планированием, несмотря на то, что результатом является немедленный документированный план, на его реализацию может уйти несколько лет. Как правило, , как фасилитатор процесса, вы ищете краткосрочные идеи и часто немедленные результаты.

Мои вопросы к вам сейчас:

• Какие слова вы бы использовали, чтобы описать различия?
• Как мы можем помочь руководителям HR и OD сделать правильный выбор при принятии решения, когда и как использовать формат обучения по сравнению с форматом упрощенного процесса?
• Какое поле вы предпочитаете и почему?

Что такое навыки фасилитации и как вы фасилитируете?

Было ли у вас когда-нибудь такое чувство, когда вы сидели в комнате для часов, проводя время вдали от «настоящей работы», фактически не добиться чего-то конкретного? Введите фасилитацию.Содействие имеет превратилась в отдельную дисциплину, которая используется на каждом уровне в организации, чтобы помочь людям на собраниях принять решение, разрешить проблема или генерировать творческие идеи.

Определение фасилитации

Тревор Бентли определяет фасилитацию как:

«Предоставление возможностей, ресурсов, поощрения и поддержки для группы, чтобы добиться успеха в достижении своих целей и сделать это, давая группе возможность взять на себя контроль и ответственность за то, как они действуют.

Слово «облегчить» происходит от латинского, что означает «Облегчить». Мы считаем, что фасилитация — это искусство фокусирования группы. энергия на конкретную цель. Это разнообразная сфера / профессия, и в ней на фасилитаторов, обладающих широким набором навыков фасилитации и подходы.

Что такое фасилитатор?

Ингрид Бенс определяет фасилитатора как:

«O ne, который вносит вклад в структуру и процессы взаимодействия, чтобы группы могли эффективно функционировать и принимать качественные решения.Помощник и помощник, цель которого — поддерживать других в достижении исключительных результатов ».

Фасилитатор — это человек, чья роль заключается в том, чтобы направлять людей через процесс к эффективному результату. Этот процесс может быть встречей, мозговой штурм, обучение и развитие, сессия планирования, тимбилдинг, разрешение конфликтов или любая ситуация с участием группы людей, у которых есть желаемые результаты, цели или задачи (или где обязательно должно быть!)

Вот семь шагов для достижения эффективных навыков фасилитации

Семь шагов к эффективным навыкам фасилитации

На основе нашего обширного опыта работы с группами и бега программы обучения навыкам фасилитации, вот семь техник:

Шаг первый: установите границы

Всегда начните с определения основных правил и целей, даже если они открытый конец.Наличие набросковой структуры и времени для размышлений также полезно, хотя это не должно ограничивать необходимость отвечать «в момент »к ситуации и потребностям группы.

Начните с того, что помогите группе прояснить разумный результат достичь в отведенное время. Попытайтесь прийти к единому мнению о том, как разногласия или конфликты будут разрешены, и вам будет ясно, что вам нужно. роль в процессе. И стремимся создать атмосферу доверия, открытость и конфиденциальность.

После того, как вы установили границы, вы можете продолжать возвращать группу к ним, чтобы убедиться, что они не сбиваются с пути.

Шаг второй:

Оставайтесь беспристрастным

При содействии бывает трудно оставаться беспристрастным и не иметь заранее определенный результат, которого вы хотите, чтобы группа достигла. Это не облегчение, это манипуляция!

Таким образом, задача состоит в том, чтобы влиять на группу, но не доминировать Это. Это означает возможность подавлять свои идеи / решения и побудить других поговорить. Это сложнее, чем кажется. Фасилитатор необходимо побудить группу рассматривать идеи, но их роль должна быть один из руководящих, а не диктующих.Попытайтесь помочь группе достичь консенсус или решение о порядке действий — группа должна чувствовать хотя они сами добились результата.

Шаг третий:

Понять групповую динамику

Впервые определенная Куртом Левином, групповая динамика — это термин, обозначающий модели и модели поведения, которые люди используют, когда они взаимодействуют с другими для работы в команде или группе.

Уделяйте больше внимания уровню процесса, который находится ниже содержания и связан с тем, как люди относятся к участию.Это ключ к раскрытию потенциала группы для достижения своей цели, потому что именно здесь вы попадаете в политику и взаимодействие между членами группы.

Используйте свои чувства, интуицию и инстинкты, чтобы уловить Атмосфера. Люди полны энтузиазма? Выражают ли люди свои чувства или молчание? Кто говорит, а кто нет? Используйте вопросы, чтобы бросить вызов и прояснить, сконцентрироваться на эмоциональной температуре и попробовать читать язык тела и любое другое невербальное поведение.

Шаг четвертый:

Используйте свой личный стиль

Роль фасилитатора больше связана с «бытием» — энергией и личность, которую вы привносите — а не «делаете» — методы, которые вы используете помогите группе.

Кто вы — ваш стиль и присутствие — влияет на вашу фасилитацию навыки и умения. Чтобы создать открытую и честную среду, вам нужен чуткий личное присутствие, и группа должна уважать вас и доверять вам. Они также нужно быть уверенным в том, что вы сможете справиться с любыми инцидентами это может случиться.

Помните, где вы сидите, независимо от того, контролируете ли вы или взволнованы, насколько вы оживлены — все это дает вам ощущение присутствия как делает ваш тон голоса.

Шаг пятый: вмешаться, когда необходимо

Это важно постоянно замечать, что происходит, разбираться в этом и затем решите, что с этим делать. Вы можете молчать и смотреть что происходит, или вы могли бы вмешаться. Взгляд, улыбка или кивок могут быть всем что необходимо, чтобы вмешаться или показать поддержку или вызов тому, что продолжается.

Бросить вызов группе может быть непросто. Вам может потребоваться спросить сложные вопросы, которые являются фундаментальными или привлекают внимание сложные вопросы процесса, которые могут показаться группой неудобными. Иногда фасилитатор пытается выровнять песок в устрице или быть упорством.

Шаг шестой: Как справляться с трудными ситуациями

Работа с трудными людьми и конфликтами — две самые большие проблемы для эффективного фасилитации.

Конфликт часто проявляется не в явном несогласии, а в скрытый конфликт, который является настоящей проблемой.Есть тактика и навыки, которые вы можете развить, чтобы реагировать на эти ситуации, которые важно, потому что успех часто определяется тем, как проблема адресованный.

Если ситуация сложная, предложите сделать перерыв на кофе, измените обстановку, поработайте в парах или проведите мозговой штурм по затронутой проблеме. Если это деструктивный человек, которого вы можете выбрать, чтобы противостоять этому человеку, возможно, наедине, и дайте им обратную связь о том, что они делают, и влияние, которое он оказывает на группу.

Шаг седьмой: Практика, практика, практика

Помните, что фасилитация — это искусство, а не наука.Вы постоянно принимаете решения о том, что делать в каждой ситуации: некоторые вы делаете правильно, а некоторые нет. Но необходимые навыки — наблюдение, слушание, чтение языка тела, понимание человеческого поведения и выход из содержания — все это может быть достигнуто с помощью практики. И чем больше вы практикуете свои навыки фасилитации, тем более комфортно вам это будет.

Хотите развить свои навыки фасилитации?

Roffey Park способствует обучению в организациях и группах с 1946 года.Сегодня мы проводим передовые индивидуальные и открытые программы обучения навыкам фасилитации для опытных практиков и новичков:

Индивидуальные программы обучения фасилитации

Курс повышения квалификации фасилитаторов

Курс практических навыков фасилитации

Необходимо рассказать о нас о развитии вашей организации потребности? Свяжитесь с нами сегодня

.