Электронная переписка: что и как использовать в суде — Право на vc.ru

Содержание

Электронная переписка как доказательство в гражданском процессе

С развитием компьютерной техники и цифровых способов связи, участники гражданских правоотношений начали использовать электронную переписку для регулирования отношений, в частности для согласования, уточнения, а порой и для изменения условий договора. Таким образом, важная информация, которая может понадобиться сторонам при разрешении спора в суде, нередко может содержаться только в истории электронных писем и не дублироваться на бумажном носителе информации. Частое использование электронных почтовых сообщений связано с их распространенностью в обороте и практически полной невозможностью удаления.

В связи с этим вопрос о статусе и допустимости использования электронных писем в гражданском процессе является спорным на протяжении нескольких лет.

Для начала необходимо разобраться, что понимается под электронным письмом. Вероятнее всего, по смыслу законодательства, это «электронное сообщение», т. е. «информация, переданная или полученная пользователем информационно-телекоммуникационной сети»[1]. Федеральное законодательство не раскрывает соотношение понятий «электронное сообщение» и «электронный документ». Можно обратиться к Приказу Казначейства РФ от 03 ноября 2010 года № 287[2], в котором сказано, что электронное сообщение имеет статус документа, если оно заверено электронно-цифровой подписью (ЭЦП). Следовательно, для электронного сообщения (в т.ч. и для электронного письма) необязательно наличие электронной подписи.

Теперь следует перейти к вопросу о статусе электронных писем в гражданском процессе. Электронное письмо может являться доказательством в гражданском процессе, поскольку ст.55 ГПК РФ закрепляет, что «доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов». В соответствии со ст.71 ГПК РФ электронное письмо относится к письменным доказательствам, т.к. «письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи либо иным позволяющим установить достоверность документа способом».

Следует обратить особое внимание на то, что для использования электронных материалов в качестве письменного доказательства в суде необходимо обеспечить способ установления их достоверности. Если это электронный документ, то законодатель устанавливает способ обеспечения его достоверности – электронно-цифровую подпись.

Статус электронной переписки же вызывает сомнения. Электронное сообщение не является документом, поэтому электронной подписью он не заверяется. Для принятия сообщения электронной почты в качестве письменного доказательства, в случае если сторонами данный документ не оспаривается, а также, если речь не идет о заключении договора посредством обмена такими сообщениями, наличие электронной цифровой подписи не обязательно[3].

Электронное сообщение хранится в памяти компьютера, с которого оно было отправлено (при использовании почтовых программ типа Microsoft Office Outlook), либо на сервере почтовой службы, если использовалась бесплатная онлайн-почта (Yandex, Google, Mail). Таким образом, подтвердить отправку письма с определенного компьютера или IP-адреса возможно.

Более сложным является вопрос о доступности этого компьютера, т.е. могло ли третье лицо им воспользоваться для отправки сообщения. Доказать же этот факт практически невозможно. Утверждение стороны об отсутствии факта отправки им электронного сообщения может быть подтверждено показаниями, иными документами, свидетельствующими о том, что лицо не могло получить доступ к компьютеру, с которого отправлялось письмо в интересующий момент времени.

Электронные почтовые сообщения стали одним из самых широко используемых источников доказательственной информации в США. И с 1 декабря 2006 года в Федеральные правила гражданского судопроизводства США (Rules of Civil Procedure) были внесены серьезные изменения, касающиеся представления и оценки электронных документов и сообщений. Они были вызваны широкой распространенностью электронных почтовых сообщений в судах, в 2005 году их доля среди всех электронных документов составила 70%[4]. Если ранее суды США применяли во внимание лишь официальную деловую переписку, то 29 марта 2011 года судом было принято решение, которое является значимым как для судебной системы США, так и для судебной системы в целом[5]. В качестве доказательства изменения условий договора, суд принял во внимание переписку в программе Jabber между представителями истца и ответчика. В итоге было вынесено решение, мотивированное, главным образом, содержанием этих электронных сообщений.

В российском гражданском судопроизводстве суды не уделяют должного внимания электронной переписке участников спора. Это вызвано большими финансовыми затратами, техническими трудностями, возникающими при истребовании и исследовании такого типа доказательств. Но трудности аутентификации и идентификации электронных почтовых сообщений не должны полностью исключать возможность использования электронных почтовых сообщений в качестве доказательств в суде[6].

Таким образом, необходимо предоставить возможность сторонам ссылаться на электронную переписку в процессе доказывания своей позиции, если переписка позволяет установить получателя, отправителя и содержание письма, а также получена законными способами. Суду же предстоит не пренебрегать ими и оценивать данные доказательства с учетом свойств относимости, допустимости, достоверности и во взаимосвязи с другими доказательствами.

[1] Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (в ред. от 27.07.2010 г. ) // «Российская газета» — Федеральный выпуск №4131 от 29 июля 2006 г.

[2] http://base.garant.ru/12182661/

[3] Брановицкий К.Л. Информационные технологии в гражданском процессе Германии (сравнительно-правовой анализ). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата юридических наук. Екатеринбург. 2009.

[4] Храмцовская Н. Триумф цифровых документов: суд рассмотрит все. URL: http://www.cnews.ru/cgi-bin/oranews/get_news.cgi?tmpl=top_print&news_id=243188.

[5] CX Digital Media Inc. vs Smoking Everywhere, Inc. http://pravo.ru/doc/view/165/

[6] Ворожбит С.П. Электронные средства доказывания в гражданском и арбитражном процессе. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата юридических наук. Санкт-Петербург. 2011.

Электронная переписка как доказательство в суде

Электронная почта — неотъемлемый элемент делового общения. Часто е-мейл переписка становится доказательством для подтверждения своей позиции в суде.

В каких случаях можно использовать электронную переписку в судебном процессе? Что для этого требуется и какие особенности следует при этом учесть?

Прежде всего отметим, что для электронной переписки действуют общие правила о доказательствах. При этом, для установления достоверности электронной переписки необходимо:

А) Идентифицировать отправителя и получателя;
Б) Установить полномочия отправителя и получателя на принятие соответствующих решений, составляющих предмет переписки;
В) Установить аутентичность (подлинность) непосредственного электронного сообщения.

А. Идентификация отправителя и получателя

Регистрация электронного ящика, как правило, носит анонимный характер (не требуется представления документов, удостоверяющих личность физического лица, либо учредительных документов юридического лица), что подтверждается и в судебной практике. Это значительно усложняет процесс идентификации отправителя и (или) получателя электронного сообщения, что представляет собой установление принадлежности электронного почтового ящика тому или иному лицу (отправителю, получателю).

Тем не менее, в судах удается доказать принадлежность электронного почтового ящика конкретному лицу. Например, если сторона в споре утверждает, что почтовый ящик ей не принадлежит, однако счета, которые были отправлены другой стороной на этот адрес, были оплачены, есть результат работ, за который и была произведена оплата, а также отсутствуют доказательства, подтверждающие выполнение таких работ каким-либо другим лицом, то такой стороне откажут в иске о неосновательном обогащении, так как отрицание стороной принадлежности почтового ящика противоречит другим доказательствам по делу (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 апреля 2013 г. N 09ап-9501/2013-гк по делу N А40-134500/12).

Б. Установление полномочий отправителя и получателя на принятие соответствующих решений, составляющих предмет переписки.

Анализ судебной практики свидетельствует о том, что лицо, ведущее переписку по электронной почте от имени другого лица (или в его интересах), должно быть на это уполномочено. Если лицо отрицает факт отправки сообщения на определенный адрес, а поступившее на этот адрес письмо является обезличенным, то такое письмо могло быть отправлено кем угодно, в том числе и без волеизъявления этого лица.

Однако если в электронной переписке будут указаны конкретные фамилия, имя и отчество отправителя письма, который и принимал непосредственное участие от имени предпринимателя в переписке с контрагентами (направлял проекты договоров, счета, экспертные заключения), а также, если это лицо выступает представителем предпринимателя (истца) в суде по делу о неосновательном обогащении, то такой представитель не может быть признан неуполномоченным лицом на принятие решений, составляющих предмет переписки (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20 июня 2013 г. N 17ап-5881/2013-гк по делу n а60-50181/2012).

В. Установление аутентичности (подлинности) непосредственного электронного сообщения.

Электронные сообщения весьма уязвимы на предмет фальсификации, так как они облечены в невещественную форму. Соответственно, установить факт их фальсификации, не имея специальных познаний и технических средств, сложно, поскольку электронное сообщение представляется в суд, как правило, в виде распечатки страниц в Интернете (при этом сама распечатка может не фальсифицироваться, тогда как непосредственно электронное сообщение, содержащееся в Интернете, может быть модифицировано).

Доказательством подлинности сообщения могут служить: нотариальный протокол осмотра электронного почтового ящика, заключение компьютерно-технической экспертизы, наличие электронной подписи.

Нотариальный протокол осмотра электронного почтового ящика лишь констатирует наличие электронного сообщения с определенным содержанием на определенную дату, соответственно, подтверждения принадлежности данного сообщения какому-либо лицу не производится. Поэтому эффективность данного способа установления достоверности электронной переписки ограничивается главным образом случаями, когда стороны спора не отрицают принадлежность им ящиков электронной почты, подвергая сомнению непосредственно содержание электронной переписки либо сам факт отправки тех или иных электронных сообщений.

Достоверность сведений, составляющих электронную переписку, может быть установлена посредством проведения компьютерно-технической экспертизы. Она либо подтвердит факт фальсификации электронного сообщения, либо наоборот, факт его подлинности (Постановление тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 27.10.2008 по делу N А56-743/2008, Постановление ФАС ЦО от 05.05.2011 по делу N А68-4041/10). Перед экспертом могут быть поставлены следующие вопросы: отправлялась ли с определенного адреса в определенные даты и время письменная информация, идентичная представленной в материалы дела? Если содержание информации, поступавшей с одного электронного адреса на другой, отличалось от содержания представленной в материалы дела информации, то в чем выражается это отличие? Возможно ли изменение содержания электронного письма, хранящегося в почтовом ящике получателя, и если возможно, имеются ли следы изменения содержания письменной информации, поступавшей с одного электронного адреса на другой?

Избежать сложностей в доказывании допустимости электронных документов как доказательств в арбитражном процессе поможет подписание таких документов электронной подписью. В соответствии с Законом от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ «Об электронной подписи» электронная подпись признается юридически равнозначной собственноручной подписи в документе на бумажном носителе при соблюдении определенных правовых условий использования электронной подписи в процессах обмена электронными документами. На сегодняшний день использование электронной подписи является самым надежным способом идентификации электронного письма.

Форма представления электронного сообщения в суд.

Следует различать допустимость доказательств и надлежащую форму их представления (доказательство может быть принципиально допустимым, но представленным в ненадлежащей форме). Возникает вопрос: что является надлежащей формой представления электронного сообщения в суд?

Помимо экспертного заключения и нотариального протокола осмотра почтового ящика формой представления в суд сообщения также является распечатка, то есть копии сообщения, отпечатанной на принтере самим пользователем электронной почты. Иногда такие распечатки действительно принимаются судами в качестве допустимых доказательств, несмотря на принципиальное отсутствие каких-либо необходимых признаков подлинности (Постановление Девятого ААС от 17.01.2012 N 09АП-34143/2011-ГК по делу N А40-65915/11-32-525).

Еще одним вариантом является предложение суду самому произвести осмотр электронного почтового ящика с предоставлением ему паролей, а также технического устройства. Составляется протокол. При необходимости может быть привлечен специалист (Постановление ФАС Московского округа от 20.10.2010 N КГ-А40/12616-10 по делу N А40-17579/10-19-77). У стороны также имеется право ходатайствовать об исследовании и осмотре доказательств по месту их нахождения (ст. 78 АПК РФ).

Кроме того, если у стороны есть основания опасаться, что в будущем представление электронного сообщения в суд станет по какой-то причине невозможным или затруднительным, она может подать заявление об осмотре электронного почтового ящика в порядке обеспечения доказательств (ст. 72 АПК РФ).

Что следует учесть, если вы планируете использовать электронную переписку как доказательство в суде

Для того, чтобы не оказаться в ситуации, когда суд не признает в качестве доказательства электронную переписку сторон, необходимо соблюдать следующие правила: в самом договоре предусмотреть

выбор способа связи между сторонами в виде электронной почты;
уполномоченные адреса электронной почты, с которых будет происходить переписка, а также порядок изменения таких адресов;
обязанность сторон сохранять конфиденциальность паролей от электронной почты и гарантировать отсутствие возможности отправки сообщений третьими лицами;
обязанность немедленного информирования о смене адреса почты и нарушения режима конфиденциальности.

Рекомендуется также в обычных бумажных письмах к контрагенту указывать на электронные сообщения, чтобы признать достоверность информации, содержащейся в электронной переписке. Если же в договоре не было каких-либо указаний на электронную почту, либо сам договор был заключен посредством отправления проекта договора и счетов, которые впоследствии были оплачены (акцепт оферты), необходимо найти другие доказательства, подтверждающие информацию в переписке или подтверждающие, что электронная переписка является сложившейся практикой взаимоотношения сторон.

_____________________________________________________________________________________________________________

Центр правовой поддержки «ЮрИнвест» регулярно занимает лидирующие позиции в рейтинге лучших региональных юридических фирм страны по версии ПРАВО300.ру в номинациях «Налоговое право и налоговые споры» и «Разрешение споров в судах общей юрисдикции».

Доверьте нам решение сложных юридических задач, и мы будем рады Вам помочь!

Вы можете отправить заявку на консультацию непосредственно с нашего сайта или запросить комментарий по вашему вопросу по телефону: 8 (800) 301-93-10.

профессиональных советов по переписке по электронной почте — Университет Эсбери

Ваша переписка по электронной почте является такой же частью вашего профессионального имиджа, как одежда, которую вы носите, письма, которые вы пишете, приветствие на голосовой почте и рукопожатие, которое вы предлагаете. Если вы хотите произвести впечатление на всех фронтах и построить позитивные отношения, обратите внимание на свою электронную почту и следуйте этим 10 советам.

Заполните строку темы. Нет смысла отправлять сообщение с надписью «без темы» и вроде бы ни о чем. Учитывая огромный объем электронной почты, которую получает каждый человек, заголовок темы необходим, если вы хотите, чтобы ваше сообщение было прочитано в ближайшее время. Сюжетная линия стала крючком.

Сделайте вашу тему сообщения значимой. Ваш заголовок должен относиться к вашему сообщению, а не просто «Привет» или «Здравствуйте». Получатель будет определять порядок, в котором он или она будет читать электронную почту, в зависимости от того, кто ее отправил и о чем она. Ваша электронная почта будет иметь много конкурентов.
Персонализируйте свое сообщение получателю. Электронная почта неформальна, но все же нуждается в приветствии. Начните со слов «Дорогой доктор Крауз», «Дорогой Крис», «Здравствуйте, Крис» или просто «Крис». Если вы не укажете имя человека, вы и ваша электронная почта можете показаться холодными.
Обязательно учитывайте тон. Когда вы общаетесь с другим человеком лицом к лицу, 93 % сообщений являются невербальными. Электронная почта не имеет языка тела. Читатель не может видеть ваше лицо или слышать тон вашего голоса, поэтому подбирайте слова осторожно и вдумчиво. Поставьте себя на место другого человека и подумайте, как ваши слова могут быть восприняты в киберпространстве.
Не забудьте проверить орфографию и грамматику. На заре электронной почты кто-то придумал, что эта форма общения не обязательно должна быть идеальной. Неправильный. Оно делает. Это представление о вас. Если вы не проверите правильность электронной почты, люди будут сомневаться в качестве другой вашей работы. Используйте правильные заглавные буквы и знаки препинания и всегда проверяйте правописание.
Пишите кратко. Электронная почта должна быть по делу. Держите ваше сообщение коротким. Используйте только несколько абзацев и несколько предложений в абзаце.
Не пересылать электронную почту без разрешения. Слишком часто конфиденциальная информация становится глобальной из-за чьей-то недальновидности. Если вас не спросят или не запросят разрешения, не пересылайте ничего, что было отправлено только вам.
Помните, что другие могут видеть вашу электронную почту. После того как письмо покинет ваш почтовый ящик, вы не представляете, куда оно попадет. Не используйте Интернет для отправки чего-либо, что вы не смогли бы увидеть на рекламном щите по пути на работу на следующий день. Используйте другие средства для передачи личной или конфиденциальной информации.
Запомни свою подпись. Всегда закрывайте письмо своим именем, даже если оно указано в верхней части электронного письма, и добавляйте контактную информацию, такую как телефон, факс и почтовый адрес. Получатель может захотеть позвонить, чтобы продолжить разговор, или отправить вам документы, которые нельзя отправить по электронной почте. Создание формального блока подписи со всеми этими данными — самый профессиональный подход.
Дождитесь завершения строки «КОМУ» ПОСЛЕДНИМ. Имя или адрес человека, которому вы пишете, — это последняя часть информации, которую вы должны ввести. Сначала тщательно проверьте все остальное. Доказательство грамматики, пунктуации, орфографии и ясности. Ты сказал то, что нужно было сказать? Каким был ваш «тон голоса»? Если вы были хоть немного эмоциональны, когда писали электронное письмо, оставляли ли вы его на какое-то время? Вы включили вложение, которое хотели отправить? Если вы сначала введете имя получателя, простое движение пальца может отправить сообщение раньше времени. Вы никогда не сможете вернуть его обратно.

Переписка по электронной почте на работе: Написание основного содержания

Эффективная переписка по электронной почте поможет вам общаться и сотрудничать с коллегами. Основная часть вашего электронного письма предоставит получателю больше всего информации. Эта информация должна быть представлена не только максимально логично, но и так, чтобы ее было легко понять.

Если основная часть вашего письма бессвязная и запутанная, это может привести либо к тому, что ваше письмо будет проигнорировано, либо к большому количеству обращений за разъяснениями.

Темы писем и приветствия всегда будут важны, потому что они создают основу для вашего письма. Но как только они заинтересуют получателя, актуальная информация будет предоставлена в теле письма.

Проще говоря, строка темы и приветствия являются трейлерами к центральной части, которая является телом вашего электронного письма.

Итак, основная цель вашего электронного письма — наиболее логично и осмысленно преподнести необходимую информацию получателю. И когда требуется ответ, цель тела вашего электронного письма — убедить получателя дать этот ответ.

Эффективная переписка по электронной почте: техника перевернутой пирамиды

Вот почему ваш подход к вводной последовательности должен быть таким же, как у профессионального журналиста. Журналисты используют технику под названием «перевернутая пирамида». Этот метод требует, чтобы вы сначала поместили наиболее важную информацию, а затем перечислили вещи в порядке убывания важности.

Хитрость здесь заключается в том, чтобы в одном-двух предложениях сначала указать суть дела. Ниже приведены некоторые примеры:

Если это заявление о приеме на работу, вы можете написать: «Я пишу, чтобы подать заявку на должность помощника менеджера, объявленную в публикации XYZ»,
Если кто-то порекомендовал вас на вакансию, вы должны упомянуть об этом, сказав: « Г-н. Джон Доу посоветовал мне подать заявку на вакантную должность менеджера по продажам в вашей компании.
Если речь идет о проекте или заказе, вы можете написать: «Это относится к «Project ABC» или «Project ABC Next Steps»
Если это электронное письмо с приглашением или расписанием, вы можете написать: «Мы хотели бы приглашаю вас на ежегодное соревнование по бросанию пирогов, которое состоится 30 февраля…»
Если вы представляетесь, вы можете написать: «Меня зовут ABC, и я хотел бы представиться в качестве вашего менеджера по работе с клиентами в Tinder». вступительной последовательности, пришло время предоставить дополнительную вспомогательную информацию, чтобы улучшить вашу переписку по электронной почте. Лучший способ сделать это — начать с базовой линии, а затем вернуться к своим рассуждениям, обоснованиям или ходу мысли.
Однако последующие предложения или даже абзацы будут меняться в зависимости от цели письма. Эти абзацы важны, потому что они предотвратят ненужные разъяснения и пояснения.
Чтобы это сработало, вам нужно проникнуть в голову читателя и предугадать любые вопросы, которые могут у него возникнуть по поводу вашей вступительной последовательности. Давайте посмотрим на некоторые примеры.
1. Если вы подаете заявление о приеме на работу, вы можете добавить информацию, например, когда объявление было опубликовано. Вы даже можете дать очень краткое сопроводительное письмо, в котором укажите, почему вы заинтересованы в этой должности и почему вы подходите для этой работы.
2. Если кто-то порекомендовал вам эту вакансию, вы можете предоставить дополнительную информацию о человеке, такую как его текущая должность и даже номер телефона.
3. Если вы просите о продлении сроков проекта, вы можете объяснить, почему вы считаете, что это необходимо, и поделиться более подробной информацией о задержках или проблемах, с которыми сталкивается проект.
4. В случае приглашения вы можете объяснить, где будет проходить мероприятие, что ожидается от получателя, как он должен подтвердить свое участие и что будет ожидать от него, если он решит участвовать. Если событие повторяется регулярно, можно также поделиться его историей.
5. Поскольку маловероятно, что вы представитесь кому-то без цели, вы можете поделиться своей целью после первого предложения. Например, менеджер по обслуживанию клиентов может объяснить, какие услуги он может предоставить получателю.
Сохраняйте свою электронную корреспонденцию краткой
Несмотря на то, что важно предоставить как можно больше информации в теле электронного письма, вы не должны перебарщивать с ней, чтобы ваша электронная корреспонденция была четкой и лаконичной. Очень легко проследить за потоком информации в вашей голове и записать всю ее в тело, но вам нужно рассортировать всю эту информацию и поделиться только теми битами, которые имеют отношение к получателю. Вот несколько примеров чрезмерно усердных распространителей информации.
1. Если вы начнете объяснять, сколько времени вы потратили на поиск вакансии или на написание сопроводительного письма, или насколько плоха была ваша предыдущая работа, вы будете путаться.
2. Если вы подробно описываете, насколько высоко ваш рекомендатель думает о вас, насколько вы его уважаете, или фактическую беседу, которая привела к рекомендации, вы предоставляете слишком много информации.
3. Если вы начинаете подробно описывать, насколько сложно работать с вашей проектной командой, вы не только даете нерелевантную информацию, но и ведете себя непрофессионально.
4. Если вы начнете делиться информацией о том, сколько приглашений было отправлено или как организовано мероприятие, вы даете информацию, бесполезную для читателя.
5. Если вы начнете описывать свой карьерный путь во вступительном письме, то вы зря потратите время получателя.
Четко укажите, что вы ожидаете от читателя
В конце тела вашего электронного письма вы должны четко указать, что вы ожидаете от получателя, чтобы избежать путаницы в вашей электронной переписке. Это делает две вещи. Во-первых, это подтверждает цель вашего электронного письма, а во-вторых, подсознательно побуждает получателя делать то, что вы от него хотите.
Также важно, чтобы заключительная часть вашего электронного письма была вежливой и позитивной, чтобы произвести правильное неизгладимое впечатление. Давайте посмотрим на некоторые примеры.
1. В случае заявлений о приеме на работу хорошим завершающим заявлением будет простая фраза «С нетерпением жду ответа от вас».
2. Если вы хотите, чтобы сроки проекта были продлены, вы можете сказать: «Пожалуйста, дайте мне знать, как только будет принято решение о продлении»
3. Если вы приглашаете гостя, вы можете написать «Надеюсь на положительное подтверждение с вашей стороны», а если вы приглашаете участников, вы можете сказать: «Пожалуйста, присылайте свои заявки на следующий адрес электронной почты»
4. Представляя себя, вы можете закончить электронное письмо словами: «Пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной любым из следующих способов»
Подводя итог, эффективная переписка по электронной почте означает создание содержимого электронной почты, которое можно легко прочитать и понять. . Тело письма можно разделить на три сегмента. Первое или два предложения предоставляют наиболее важную информацию получателю, а второй сегмент поддерживает первую пару предложений и предупреждает любые вопросы, которые могут возникнуть у получателя, а последний сегмент сообщает получателю, каковы ожидания отправителя.