В программе курса особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристских услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристского процесса и работе с клиентами. В ходе учебного процесса предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиции менеджера. Теоретический материал программы обучения сопровождается практическими примерами работы ряда туристских фирм города. Ряд занятий посвящен продажам туристского продукта. В программу включена интерактивная теплоходная экскурсия на «Самарскую Луку». По окончании обучения, после защиты индивидуального проекта выпускники получают свидетельство установленного образца по специальности «менеджер по туризму». Отличникам предоставляется работа.

Кстати, если Вашей компании требуется подбор персонала в офис, такую услугу можно заказать в компании ТрансКонсалтингГрупп. У них работают настоящие профессионалы, которые справятся с Вашими задачами по персоналу в короткие сроки и результативно. 

Продолжительность обучения: 84 академических часа, из которых 56 часов – аудиторных занятий, 8 часов – практические занятия в компьютерном классе. 20 часов – бренды самарского края, практика и посещение экскурсии.

Минимальные требования к знаниям: Среднее образование.

Квалификация (профессия) присвоенная после окончания: Менеджер по туризму.

Программа: «Менеджер туристического бизнеса»

1. Правовые аспекты туристского бизнеса.

1.1. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон «О защите прав потребителей», другие нормативные акты, правила, рекомендации. Правила лицензирования и сертификации туристских услуг.

1.2. Основная терминология рынка туристских услуг.

1.3. Органы государственного управления туризмом.

2. Договорные отношения участников туристского процесса.

2.1. Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.).

2.2. Фирма-туроператор. Агентская сеть.

2.3. Турагентство как турфирма - посредник. Заключение договоров с поставщиками.. Права, обязанности и ответственность.

2.4. Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта. Заключение договоров с клиентами. Права, обязанности и ответственность.

2.5. Пакет документов. Туристская путевка. Ваучер.

2.6. Обязательные и дополнительные услуги.

2.7. Штрафные санкции.

3. Виды путешествий в международном туризме.

3.1. Классификация путешествий.

3.2. Выездной и въездной туризм.

3.3. Организованный и самодеятельный туризм.

3.4. Познавательные виды туризма.

3.5. Образовательный туризм.

3.6. Активный туризм.

3.7. Виды рекреационного туризма.

3.8. Особенности приема и обслуживания иностранных граждан на территории РФ..

3.9. Бизнес туры, «шоп-туры», деловой туризм.

4. Гостиничный сервис.

4.1. Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.

4.2. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.

4.3. Международная система классификации видов гостиничных номеров.

4.4. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Режим и безопасность.

4.5. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

5. Организация питания.

5.1. Технология и организация питания туристов. Виды питания.

5.2. Международная система классификации видов питания. Требования к качеству и безопасности питания.

5.3. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

6. Транспортное обслуживание туристов.

6.1.Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).

6.2. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.

6.3. Трансферы. Встречи - проводы туристов.

6.4. Безопасность при транспортных путешествиях.

7. Выбор и особенности предложения туристских программ.

7.1. Особенности продажи экскурсионных туров.

7.1.1 Принципы выбора гостиниц в экскурсионных турах.

7.1.2 Общая характеристика Европейских гостиниц.

7.1.3 Туроператоры, предлагающие туры на этих направлениях, их сайты.

7.2. Особенности продажи пляжных туров.

7.2.1. Принципы выбора гостиниц при продаже пляжных туров.

7.2.2. Обзор и общая характеристика Европейских курортов.

7.2.3. Туроператоры, предлагающие туры на этих направлениях, их сайты.

7.2.4. Обзор и общая характеристика наиболее популярных стран для пляжного отдыха : Египет, Турция, Тунис.

7.2.5. Характеристика и описание гостиничной базы.

7.2.6. Туроператоры, предлагающие туры на этих направлениях, их сайты.

7.2.7. Пляжные и комбинированные туры в Юго-Восточную Азию.

7.2.8. Специфика продаж, обзор экскурсионных возможностей.

7.2.9. Общая характеристика отельной базы.

7.2.10. Туроператоры, предлагающие туры на этих направлениях, их сайты.

7.3 Особенности продажи лечебных туров.

7.3.1. Характеристика и особенности Европейских лечебных курортов.

7.3.2. Туроператоры, предлагающие туры на этих направлениях, их сайты.

7.4 Особенности организации и продажи туров по индивидуальным маршрутам.

7.4.1.Бронирование гостиничных и других услуг через глобальные системы.

7.4.2.Бронирование авиа и железнодорожных билетов через интернет.

7.4.3. Подготовка пакета документов по индивидуальных маршрутам.

8. Экскурсионное обслуживание туристов.

8.1. Виды экскурсий.

8.2. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).

8.3. Правила безопасности при проведении экскурсий.

8.4. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).

8.5. Роль экскурсовода, руководителя группы.

9. Взаимоотношения с клиентом.

9.1. Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.

9.2. Информированность, право выбора.

9.3. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.

10. Качество обслуживания и безопасность услуг.

10.1. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.

10.2. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).

10.3. Система качества услуг. Международные стандарты.

10.4. Формы и методы контроля. Контрольные органы.

10.5. Медицинская страховка. Другие виды страхования.

11. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.

11.1. Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

12. Паспортно-визовые вопросы.

12.1. Общезаграничный паспорт (ОЗП).

12.2. Порядок оформления, важные «детали».

12.3. Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.

12.4. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.

12.5. Таможенный контроль при въезде и выезде.

12.6. Таможенные формальности (особенности стран).

12.7. Льготные режимы.

12.8. Провоз багажа, доставка грузов по «карго».

12.9. Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

13. Конкурентоспособность туристской фирмы.

13.1. Подготовка турпродукта к реализации.

13.2. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.

13.3. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.

14. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.

14.1. Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.

14.2. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы.

14.3. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.

15. Особенности управления туристским бизнесом.

15.1 Система продаж

15.2 Мастер-класс по продажам туристского продукта

15.3 Особенности продаж на примере центра туризма и отдыха «у-Ра»

16. Перспективы развития туризма.

16.1. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.

17. Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами.

18. Экскурсионная программа: по расписанию.

Зачет (собеседование) по теории. Практическая работа.

Стоимость обучения 8600 рублей. Возможна оплата в рассрочку. Школьникам, студентам, временно неработающим и пенсионерам скидка 900 рублей.

Преподаватель курса:

1. Дорошенко Ирина Евгеньевна – старший преподаватель Поволжского филиала Московского и тренингов по продажам , управлени международного университета (гуманитарный в г. Москва), Топ-менеджер Чешско-Российской туристической компании. Имеет два высших образования в области экономики (Самарская плановая академия), а так же «Диплом с отличием» по менеджменту туристского и гостиничного бизнеса, большой практический опыт по организации туристического бизнеса, опыт участия в международных и региональных туристических выставках, а так же выступление в 2008 году на ежегодном туристском международном форуме «COLOR OF MALAYSIA”, проходящем в г. Куала Лумпур. Имеет напечатанные статьи по туристической тематике в различных изданиях г.Самары.

2. Боргест Татьяна Михайловна - создатель и директор школы экскурсоводов при Центре туризма «У-Ра». С 2005 года выпустила более 300 новых экскурсоводов по Самаре и области. По образованию физик, геолог-нефтяник, автор более 150 научных, научно-популярных работ в области физики и исторической геологии Земли. Соавтор сборника «Связующая нить святынь России в луче Анастасии» и публицистических статей в области краеведения Самарского края и юга России.

3. Агалакова Виктория Николаевна – создатель и руководитель Центра туризма и отдыха «у-Ра». разработчик ряда туристических программ. Имеет высшее юридическое образование, выпускница Школы экскурсоводов –менеджеров. Участник ряда курсов тренингов по продажам, управлению персоналов, ведению жестких переговоров. Редактор и соавтор книг краеведческой тематики, автор ряда публицистических статей по туризму.